商場個人年終工作總結(jié)報告

商場個人年終工作總結(jié)報告商場工作總結(jié)怎么寫下？看看吧。擴充的工作生活一不留神就過去了，回顧過去這段時間的工作，斬獲豐厚，就是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么問題去了，工作總結(jié)必須怎么寫下?以下就是大編入大家整理的商場個人年終工作總結(jié)報告，熱烈歡迎寫作與珍藏。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇1）3個多月的運營和歷練，商場一直緊緊圍繞“基礎(chǔ)提高、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，推動團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提升，抵擋居住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面獲得長足進步，較好的同時實現(xiàn)了預(yù)期目標。現(xiàn)將20__年度商場工作總結(jié)如下：一、商場運營方面1、各項經(jīng)營指標順利完成情況⑴全年出租率97.5%，沒收率為96.52%。⑵全年銷售額5215.76萬元，租金總收入1579.84萬元，同比20__年租金每平米快速增長__萬元，漲幅__%，租金與財政預(yù)算對照完成率__%⑶全年費用財政預(yù)算396.235萬元，實際支出356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項目并無。⑷共引入品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌優(yōu)化率為0%，全年關(guān)門歇業(yè)品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。2、企劃營銷活動⑴全年非政府活動3次，其中現(xiàn)場降價1次，小區(qū)活動帶動商場銷售四千多萬元。⑵全年刊載軟性宣傳稿件：報紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，發(fā)生負面報導(dǎo)0篇⑶全年財政預(yù)算企劃營銷費用120萬元，實際出現(xiàn)81.25萬元，其中招錄1.5萬元、電視__萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（不含制作）21萬元、贈品5.69萬元。3、客戶服務(wù)⑴全年共立案舉報122件，化解率為100%，遺留0件。⑵全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)立案先行理賠0件，理賠金額0萬元，其中商戶理賠0萬元，商場理賠0萬元。⑶30天無理由退款128起至，退款金額50.23萬元。⑷電話家訪3450次，上門家訪10次，短信家訪0條。二、團隊建設(shè)1、全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，外流中層以上人員0名。2、全年共展開員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時間總計197余小時。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次3、非政府讀書互動可以1次，員工活動0次，公益活動0次。4、全年總計上交禮品禮金12730萬元。三、營運安全方面1、物業(yè)安全⑴全年共揭發(fā)用電安全關(guān)鍵性問題3處為，輕微問題9處為，通常問題356處為。⑵出席商場外培訓(xùn)2次，比賽1次，獲得壹個第二、兩個第三成績。2、消防安全⑴全年共揭發(fā)消防關(guān)鍵性問題13處為，輕微問題42處為，通常問題137處為。⑵出席商場外培訓(xùn)1次，比賽1次，獲得單項第三成績。四、商場主要工作1、企劃方面：（1）開業(yè)營銷：從形式至內(nèi)容至主題至手段至終端布置、人員，從動員至非政府至效果評估細節(jié)抓起，結(jié)果導(dǎo)向，獲得較好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺進南通的第一槍。（2）奢侈品展銷會：策劃并實行南通地區(qū)首次奢侈品展銷會上開南通高端消費之門，一舉打下南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展現(xiàn)了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的輕松形象。（3）品牌開業(yè)降價：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)降價（小自然、TOTO、科勒等）沖高了銷售，提高商場知名度，進一步增強了商戶信心。2、商場管理：（1）通過實際運營和工作剖析，制訂優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修改了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)融合商場實際制訂了商場運營制度，明晰并細化了各部門各崗位的工作職責，通過揪繼續(xù)執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提高了管理團隊的經(jīng)營管理水平。（2）規(guī)范利用“會議”管理工具展開制度自學(xué)、流程改良、布置工作，責任至人、使得管理不斷完善與技術(shù)創(chuàng)新。（3）理清基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，健全商場架構(gòu)建設(shè)，新建網(wǎng)購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補齊，資源整合集團區(qū)域資源融合商場實際，健全和基本建設(shè)有關(guān)運營制度，提高商場整體運營管理能力。全面落實“百分百家訪”“30天無理由退款”等服務(wù)措施。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提高管理團隊綜合素質(zhì)，很大的平衡了員工隊伍，進一步增強了員工的凝聚力和歸屬感。（4）實行樓層負責制、競賽LX1營業(yè)員出巡顧客制度，從商場管理規(guī)范抓起，同時實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)手檢查，每周一次著眼調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，融合展廳5S管理，抓好現(xiàn)場，全面大力推進商場軟環(huán)境提高。五、商場技術(shù)創(chuàng)新工作1、奢侈品展的舉辦：南通地區(qū)首次奢侈品展銷會上開南通高端消費之門，一舉打下南通紅星環(huán)保、高端的形象。2、綜合縣丞制度：部門經(jīng)理與樓層掛勾，推行對應(yīng)檢查、加插檢查、部門互查，日密、周查融合創(chuàng)建檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培育員工較好的工作習(xí)慣，提高人的品質(zhì)。4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：創(chuàng)建溝通交流平臺提升關(guān)系，變小管理和被管理為合作共贏。每半月舉行一次，介紹心聲、辨認出問題、交流見解。并在商戶中聘用管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，明確提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況展開員工談話45次，巡場70次，辨認出問題142處為，處理率95.2%，寫作管理書籍10冊，造訪工廠4次，造訪顧客4次。七、存有嚴重不足總結(jié)20__年，在獲得開業(yè)順利的同時，嶄新商場的不足之處仍然大量存有：1、因為服務(wù)技能嚴重不足、部門配合默契比較、信息共享資源不妥當、顧客建議嚴苛等原因引發(fā)的舉報居高不下，還須要強化培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能，進一步減少投訴率。2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗太少，執(zhí)行力較差，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上落后，代萊一年必須化解這一短板，提高營銷質(zhì)量。3、安全工作存有大量隱患，必須與工程方協(xié)同，盡快化解。4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果極差，多項服務(wù)內(nèi)容全面落實比較精細。5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還須要加強提升，努力做到令行禁止。代萊一年，代萊起點，代萊已經(jīng)開始，南通商場將緊緊圍繞經(jīng)營工作，穩(wěn)步充分發(fā)揮全體員工的能動性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵搞好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的加強管理，把商場的基礎(chǔ)夯實，并在經(jīng)營中實行聯(lián)手營銷開拓代萊銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提高，商場知名度和美譽度很大提升，為公司事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇2）就是經(jīng)營結(jié)構(gòu)小調(diào)整以后，購物中心在嶄新商場經(jīng)營的第一年。一年去，在公司董事會和總經(jīng)理室的恰當領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，技術(shù)創(chuàng)新EP41，發(fā)展壯大經(jīng)營，奪下了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量激增，年銷售達至__億元；嶄新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提升，品牌效應(yīng)獲得更大電磁輻射。公司對各門店展開經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在代萊經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)出了代萊變化也遇到了代萊問題：一就是企業(yè)規(guī)模不斷擴大。營業(yè)面積比原來不斷擴大了__%，人員減少了__%，已經(jīng)淪為最小的百貨商場。二就是業(yè)態(tài)特色顯著。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加強服裝經(jīng)營比重，品牌名牌云集。三就是管理難度加強。企業(yè)規(guī)?？焖俨粩鄶U大，經(jīng)營成本適當減少，管理難度加強。四就是行業(yè)競爭激化。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步激化了商場間的經(jīng)營競爭。直面代萊經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為順利完成和超額完成今年公司下發(fā)的__萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)至做好營銷降價，從強化內(nèi)部核算至確保經(jīng)營安全，顫抖了不少腦筋，想要了許多辦法，實行了一系列行之有效的措施，接到了較好的效果?？偨Y(jié)的工作主要揪了以下幾個方面：1、狠抓營銷降價,延長市場磨練。嶄新上開商場從開業(yè)至商品Lorquin至消費者普遍認可存有一個過程，為盡量延長這個磨合期，購物中心在營銷降價上做文章。在去年底購物中心順利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，把握住元旦、春節(jié)兩小節(jié)日，面世一系列強有力的降價活動，涌入人氣，不斷擴大影響，促進銷售，同時實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保與供應(yīng)遷移至淡季促發(fā)展銷售上來。秉持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別就是搞好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日不好于工作日、節(jié)日不好于平時的特點，積極爭取廠方積極支持，資源整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握住不好營銷活動面世的時間、形式、規(guī)模和力度，壓縮營銷資源的降價功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物做為一種消閑方式的特點，減少降價活動的娛樂性、參與性，不懈努力并使商業(yè)降價活動具備更多的文化含量。像是黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困方形珠寶、翡翠慈善募捐”活動，婦女兒部“六一”期間面世的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅迎合了大批消費者的積極參與，而且獲得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場積極開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身活動歌舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣會。一年去，購物中心面世大小降價活動不少于次，努力做到了周周存有活動，日日存有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃面世“六店同慶”降價活動，規(guī)模小、范圍廣、降價資源多樣、優(yōu)惠力度空前，構(gòu)成銷售高潮。12月16日至18日三天，商品銷售多__萬元，創(chuàng)歷史新低。2、揪商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)環(huán)境市場消費市場需求。一年去，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，非政府適銷對路商品，提升商場平方公尺效做為一項關(guān)鍵工作去抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作展開了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績展開排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，狠抓商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年去，購物中心各部門出局品牌只，引入妥當品牌只。例如女裝部4月份引入韓國消閑品牌“衣戀”，一上柜就受年長消費者的親睞，最低日銷售少于__萬元，五月份就淪為女裝品牌的銷量冠軍。3、積極支持連鎖店經(jīng)營，不斷擴大品牌影響力。穩(wěn)固踐行一盤棋思想，自覺把積極支持連鎖店狠抓經(jīng)營管理做為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)有關(guān)部門的經(jīng)理能夠經(jīng)常至連鎖店展開市場調(diào)查，匯報部門意見，在經(jīng)營管理上給與必要的指導(dǎo)和積極支持。一就是想方設(shè)法全面落實促銷員的工資待遇，理清用工關(guān)系，平衡員工隊伍；二就是強化與供應(yīng)商的溝通交流，謀求更多的降價資源。在購物中心積極開展降價活動時，盡可能在連鎖店同步面世活動，不斷擴大品牌影響，促進連鎖店的銷售。三就是融合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，搞好品牌的引入和推展工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，并使之適應(yīng)環(huán)境當?shù)厥袌龅南M市場需求。四就是理清內(nèi)部渠道，及時搞好商品的備貨和物流配送，保證連鎖店經(jīng)營的須要。4、層層水解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下發(fā)的年度計劃，各部門結(jié)合實際深入細致分析不利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認真展開測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實至柜組與、品牌，明晰目標，全面落實措施，喚起員工的工作積極性和主動性，努力做到千斤擔子共同分攤。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，使用了保底銷售的辦法，以確保企業(yè)收益。5、簽定責任書，全面落實責任制。為保證企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理抓起，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽定了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明晰責任人和責任范圍，努力做到一級揪一級，一級對一級負責管理。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽定咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量展開不定期的檢測，為員工和消費者提供更多商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。6、強化資金管理，節(jié)約費用開支。堅決貫徹繼續(xù)執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款繳付上加強了計劃性，加強了調(diào)控力度，努力做到合理調(diào)配和采用不好資金。厲行節(jié)約，職能部門強化對電話、或電子郵件、影印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算至部門。保安部合理安排班次，增加了員工的加班加點和費用開支。空調(diào)、修理班組強化現(xiàn)場巡查，掌控空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能推行分區(qū)掌控，千方百計節(jié)能降耗，增加費用開支。7、大力推進商品準入制，健全合約管理。購物中心秉持努力做到引入商品由管理小組定期審核，在同意引入并簽定廠商合約后，商品就可以上柜銷售。嚴苛履行職責商品準入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年推行廠商合約管理的課堂教學(xué)，今年對合同條款并作了適度的修正，并建議各部門二要把合約簽定工作落到實處。一年去，探討商品引入次多個品牌。各部門簽定商品運銷合約份。整理創(chuàng)建了客戶檔案。8、展開商品零庫存管理試點，積極探索代萊管理方法。為適應(yīng)環(huán)境經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理費用，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在自學(xué)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，融合購物中心的實際，制定了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先展開了商品零庫存管理的試點，在獲得一些經(jīng)驗后，不斷擴大至精品服裝部展開試點，為逐步推廣展開了有益的積極探索。9、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。一就是狠抓新工的上崗培訓(xùn)。企管部分擔公司新招員工的培訓(xùn)非政府工作，全年培訓(xùn)嶄新工期，多人，努力做到了不培訓(xùn)不上崗。二就是狠抓在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識使用員工自學(xué)、討論會抽檢的方式展開，商品科學(xué)知識分散在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門找來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士授課，起點比較低，員工聽到后充分反映較好。三就是應(yīng)邀省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工展開了服裝標識標示、繼續(xù)執(zhí)行標準，食品安全科學(xué)知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，融合員工平時整體表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門所推薦、公司星級考核小組核定，購物中心有人被評選為星級員工。10、強化企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一就是針對商場新開業(yè)，嶄新員工大批減少的情況，為確保服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月積極開展了為文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工加強展開服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿東站規(guī)、文明用語做起，踐行較好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，不懈努力改變因嶄新工快速減少而引致服務(wù)規(guī)范不妥當?shù)默F(xiàn)象。二就是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里至公司各項創(chuàng)建活動比較多。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇3）20__年全體建好二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提高品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造出企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線積極開展工作，并獲得了突破性的進展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步下降，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售順利完成年度考核計劃的130％，同比快速增長15％，所同時實現(xiàn)的營業(yè)額同比快速增長381％。奠定了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整實效突顯。全年引入嶄新渠道104個，出局品牌123個，調(diào)整率為超過70%以上。全場七大品類均同時實現(xiàn)20%以上的增幅，最低和最高毛坪較去年快速增長26%和13%。兩個工程兩手魏揪?！按蛟斐?0個百萬品牌”和“引入10個明朗品牌”的“兩手抓”工程，存有21個品牌同時實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比快速增長36%，占到全場銷售總額的27%。擴銷海富通企劃先行。突破常規(guī)，通過資源整合資源，把握住熱點，面世個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理實效較好__年建二抓好現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中積極開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施展開了全面修理和自查，并使賣場形象煥然一新。三、“繼續(xù)執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷開源節(jié)流。以“打造出企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想橫跨全年的培訓(xùn)工作。共展開了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正課堂教學(xué)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型非政府，培育知識型人才的工作建議。展開了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位閃崩37人，在員工中構(gòu)成了猛烈的反響。__年的工作成績顯著，但也存有以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)同的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體內(nèi)容經(jīng)營措施實行之間存有矛盾。問題三：降價形式的單一性和不容替代性幽禁了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未增大，反而存有不斷擴大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒發(fā)生改變。直面前存有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后存有青山百貨的步步緊隨，我們將從以下幾個方面重點抓起：一、揪春節(jié)市場，保證開門紅，一雪前恥年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，保證一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、精確把握住市場定位，實行差異化經(jīng)營略微陽入低經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品田推行整體錯位，打造出區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)同時實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、成立貨品部，實行年所拆分，加強招商調(diào)整力度通過非政府架構(gòu)的完善，為加快調(diào)整進度提供更多有力的軟環(huán)境，并使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達至區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改建與經(jīng)營為契機，全面資源整合場內(nèi)資源轉(zhuǎn)型搞小就是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以研發(fā)不斷擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容做為__年的首要任務(wù)，進一步提高商場的經(jīng)營功能，研發(fā)代萊經(jīng)濟增長點。五、抓好百萬品牌，從招商、翻新、營銷、人員、考核等各方面全面資源整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，并使尚無的百萬品牌充分發(fā)揮領(lǐng)軍促進作用。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇4）時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么完結(jié)了?；仨^去一年去的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，尚無三個年頭了，在這幾年里，我存有愁，也存有過絕望。武商為我們每個員工提供更多了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但教給了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的相處，如何認同領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛惜員工，愛護同事。人只有不斷的總結(jié)過去，才可以存有代萊發(fā)展和進步，如果不懂總結(jié)，那么我們搞的永遠都只是重復(fù)過去，憤世嫉俗無為，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供更多這次總結(jié)的機會，可以使大家一起互動各自的斬獲，并使我們互相擴散各自順利的經(jīng)驗和嚴重不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作搞好充份的準備工作和規(guī)劃。在武商這個平臺我一直維持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也就是以豁達居多。我深深的曉得，做為一名賣場的管理人員，極力不可以把個人的情緒帶回工作中回去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己搞主管時間算不上太短，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深信必須踐行較好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。做為__店家電的一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過自學(xué)與探索，我將人員的管理分成兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊去繼續(xù)執(zhí)行管理，用來約束員工工作犯罪行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠存有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理不好自己放到第一位，踐行標桿促進作用，為直屬拎個好頭。其實，我在工作中辨認出很多問題，代萊一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹落實至行動中回去，嚴苛嚴格執(zhí)行員工按制度行事。銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制訂的銷量任務(wù)。每個月必須給員工制訂銷量，沒壓力就沒動力。助推員工如何利用節(jié)假日做好銷售，如何利用人脈關(guān)系助推顧客，如何利用人商較好的口碑真正使顧客享用至禮包服務(wù)。不斷鞭策員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性回去認真思考必須通過哪些通路、方法去盡可能的提升銷量。由于自身的素質(zhì)低落、對工作狀態(tài)和福利待遇的反感，我存有過絕望和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的抨擊有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深表愧疚。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失大半，看到違規(guī)亂紀假裝沒看到，想要說道的話不敢說道，該搞的事情不敢搞，率先垂范在賣場聊天烤火，和同事聊天。思想不對頭，管理方法嚴禁當，差點使自己自暴自棄下去。工作中除了非常大的嚴重不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)除了等待提升，在工作之余，自己還必須多自學(xué)管理方面的書籍，多求教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通交流，多自學(xué)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的自學(xué)，不斷的提升，不斷的進步，就可以立足如今如此競爭慘烈的社會之中，只有搞好這些，才存有足夠多的資本，就可以在這個崗位中脫穎而出，在理想的工作中做出不理想的成績。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考量你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較直白的一些重新認識，期望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能及時制止我的錯誤，我定當不懈努力搞好本職工作，為搞好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分攤，也期望公司在每一位員工的不懈努力下，在代萊一年中會存有代萊氣象與代萊突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越不懈努力的，盡量不能發(fā)生任何的差錯，這對我就是必須建議的，我對自己的建議就是最嚴苛的，一定必須努力做到為公司的事業(yè)各路自己最小的不懈努力！__年不懈努力關(guān)上一個工作新局面。不知不覺在公司工作將近存有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)至年底。也許對大家來說，搞一名收銀員就是一件很直觀的事情，收銀員只負責管理給錢，其他員工各司其職，不能存有什么容易。我以前也就是這么指出，可是現(xiàn)在，等自己淪為一名收銀的時候，才曉得并不是想象中那么直觀。其實，無論搞什么工作，沒一項工作就是直觀極易搞的，只有不懈努力才能搞好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時刻嚴格遵守商場紀律做為與現(xiàn)金輕易關(guān)系密切的收銀員，必須嚴格遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不容具有現(xiàn)金，以免引發(fā)不必要的誤會和可能將產(chǎn)生的公款私扣的現(xiàn)象。收銀員在展開收款時，不容究問收銀臺，以免導(dǎo)致錢幣損失，或引發(fā)等候支付的顧客的反感與埋怨。二、有序黃繼妍，認真做事收銀員臨時黃繼妍，必須將暫停收款牌放到收銀臺上。例如存有其他收銀員接崗，清點出來水泵零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分離關(guān)好?；貚彆r，錄入接崗人接到的現(xiàn)金與小票金額與否合乎。三、按公司規(guī)定辦事嚴苛按照公司規(guī)定的收款程序展開收款，必須努力做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算有誤后再打印至電腦。電腦上打印的專柜號與價格，必須與專柜上開的小票吻合。在收款過程中秉持必須努力做到：唱收、唱付、演唱打聽，以免惹來不必要的麻煩。在收款過程中努力做到：不漏收、不少交、不多收。收款后，檢查列印的小票的專柜、金額與專柜送出的小票的專柜、金額與否一致。四、禮貌待客，熱情冷靜看待顧客必須用禮貌用語，罵人語氣必須敬重、平易近人，不要對顧客大聲罵人。做為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能夠搞的就是服務(wù)顧客，使顧客令人滿意而歸屬于。這就建議我們自身具有較好的個人素質(zhì)，努力做到熱情冷靜的招待不好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進，這樣可以讓你在工作中發(fā)生許多不必要的麻煩，為了避免自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須必須維持不好自己的心態(tài)。以上就是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會維持這種積極主動負面的狀態(tài)，謀求在20__年更加杰出！我叫做__，于20__年光榮地重新加入__商場，并淪為該商場的一名普通員工，在商場埃杰頓了收銀工作，很榮幸能夠在這里與大家互動我工作中的美好點滴。收銀工作責任重大，嚴禁存有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然接到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)使我認識到提升自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間搞真假鈔辨識的練，虛心向存有經(jīng)驗的老員工找來教導(dǎo)搞這份工作方方面面都會牽涉至的問題及解決辦法吸取更多的工作經(jīng)驗。我深信，只有更加倍的細心與深入細致以及對顧客優(yōu)質(zhì)真摯的服務(wù)就可以提升自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的順利完成本職工作。當我正式宣布步入收銀工作時，我碰到的情況和問題就更多。回憶起存有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一擺，很輕蔑的對我說道：快點給我過機，我有事。我接過他的商品急忙洗商品價碼時辨認出大包裝里面存有兩小包糖果而且都就是打贏了價碼的，我又認真對了對，外包裝的條碼還比里面昂貴很多，真的不對勁，便通告了主管，后來主管表彰了我，在晨會上還特別告誡我們一定必須認真錄入電腦屏幕和條碼，搞好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識到自己的細心能夠給超市增加經(jīng)濟損失。此后我試過機時都會很深入細致的錄入電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查手推車下面以及顧客擺著紙盒的下面是不是未過機的商品，盡管有的顧客不是很認知，但是我會冷靜地表述：這就是我的工作職責，懇請你們一致同意。收銀工作處在商場的最前沿，就是彰顯公司形象的關(guān)鍵部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家推行有償采用塑料袋以來，很多顧客都就是自帶口袋，當我把貨物放入袋中雙手還給顧客時，顧客連聲非常感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)深感很令人滿意時，我也可以真的很高興。為貫徹落實__的優(yōu)良，貼心高效率的服務(wù)宗旨而不懈努力。就是金子，它總是可以閃爍的。理想的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實處事，用真摯的服務(wù)敬佩顧客，那么所搞的一切也將可以就是有目共睹的。這就是我看待人生，看待工作的態(tài)度。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇5）回憶起上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫到：“越是艱辛的地方越能夠鍛煉身體人的意志，越能夠并使人深感擴充?！痹捑褪沁@么說道的，可以走進全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上就是一種姿勢維持十多個小時，直面的就是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛就是不言而喻的。每完結(jié)一天的工作，好像在床上不敢顫抖了，還真真的辛苦。直面這一切，我也曾松懈過，難道我的青春就要在這人來人往的遜于市里忙忙碌碌地試過下去么?難道我的人生就不必須和別的女孩子一樣存有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像是跳上去，躺在床上連飯都不敢喝，這時，正直、淳樸的大姐們?yōu)槲叶馇遒I菜，并笑著挖區(qū)出來喝茶，望著她們一個個疲倦的身軀和一張張和睦慈祥的臉龐，我心里非常敬佩。就是的，商場里的工作雖然就是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不重新認識，但人與人之間的真誠情感卻是真實存有的。于是我再次振作起來，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細致工作，以累為榮，以苦為樂，這一切并使我的思想獲得了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再就是一種經(jīng)濟負擔，而是我們生活的所需。在營業(yè)員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創(chuàng)下一片精彩的天空。人就必須這樣，無論工作多么理想，肩上的擔子多重，腳步多浮，都必須一步一個腳印地跑下去，直至永遠。人的一生不可能將永遠都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因為中斷才構(gòu)成美麗的浪花，人生因為失利才變得更加雄偉多改采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅就是我履行職責自己責任的地方，更是對顧客無私奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己助威打氣：不管我受到多小愧疚，決不能使顧客受到一點愧疚；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像是一面鏡子，當你對著它苦笑時，它也可以對著你苦笑，當我看見顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績獲得領(lǐng)導(dǎo)的確實時，我深感一種從未有過的歡欣和自豪：我就是在用這種方式向社會無私奉獻快樂?？鞓?，就是我們共同的語言！直面代萊機遇和挑戰(zhàn)，我必須踐行更高的目標--""搞行業(yè)中的營業(yè)員""！的營業(yè)員就是具有高尚品德、極具真誠、愛心和責任心，具有杰出的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅忍，秉持自學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。我們曉得一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都就是全福元杰出的營業(yè)員，使我們以更一流的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更健全的服務(wù)不斷進一步增強競爭力，只有這樣，全福元就可以在強手如林的市場上平衡、身心健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。時間匆匆橫過，恍惚之間，今年的工作已然吻合尾聲，這一年里我歸功于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的恰當工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不圖投資回報的協(xié)助，我能夠感覺得到，我的個人能力進步非常大，在工作上加存有過出眾的整體表現(xiàn)，也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯下過失，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不能再出現(xiàn)在我身上，總結(jié)這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：一、恰當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，進步快速我就是今年年初去重新加入至我們商場的，淪為一個導(dǎo)購員也就是商場的精心安排，我從來沒批評過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作精心安排，因為這就是通過聘用測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說道我更適宜淪為一個導(dǎo)購員，我自然就是絕對的順從。我被分配至了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對存有意向出售的顧客展開了解、所推薦他們想或者就是我真的適宜他們的電器，剛開始工作的我，的確就是工作經(jīng)驗太太少了，光是每種電器的布局、功耗率為、價格等等我都沒有全然記下來，我顯然沒有辦法給顧客最專業(yè)的寫手服務(wù)，但是要是，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責管理這塊區(qū)域的同事們都會去幫忙我援救，她們可以在這工作了遠不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進步就是非常小的，沒一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)記誦下來了，也能夠給顧客最為專業(yè)的解惑答疑。二、一年的工作成績既然這就是我走進商場的第一年，我自然就是必須我把這一年的業(yè)績都錄在心里，這樣我就可以對自己的工作能力，有個準確的重新認識。我這一年一共買進液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐提出來剛好一百臺，除油煙機九臺，除了一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說道出了，并且我都存有跟這些顧客并交聯(lián)系方式，一旦發(fā)生任何的問題，到時候也找出我?guī)?。這些都就是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然就是較之那些資深的老員工來說，我高的可以遠不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的順利寫手都能夠使我高興上一天，看著自己一天天的蛻變，一天天的進步那種滋味就是真的很酷。三、自身存有的嚴重不足人無完人，我真的我在公司的工作還是存有瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒有辦法遷就至每一個顧客，引致有些顧客接到冷遇，就悄然離開了，一定程度上，使我損失了不少業(yè)績。性格太過分輕浮，一但碰到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，科東俄能夠吵。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月出現(xiàn)過兩次，這方面我須要廢止。商場個人年終工作總結(jié)報告（優(yōu)選篇6）在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室積極支持下，客戶服務(wù)部較好的順利完成了20__年各項工作，獲得了一定成績?？偨Y(jié)一年去的工作，我們主要搞了以下幾點：一、管理精細化商場客服工作在商場中具備舉足輕重的地位，若想及時化解商場中的一切交易事宜，有效率服務(wù)顧客同意著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，深入細致履行職責，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制訂了本部一系列規(guī)章制度，崗位至人，職責至人，獎罰至人。二、工作標準化處置糾紛的工作中我們秉持實事求是、“快速、及時、精確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從揪第一現(xiàn)場的理賠率為抓起。只要收到舉報或疑點，無論時間大小，始終秉持趕往第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴苛按照商場運轉(zhuǎn)流程，為客戶提供更多力所能及的便利。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競爭在各大商場競爭中具備十分關(guān)鍵的促進作用。做為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的優(yōu)劣輕易關(guān)系到公司的發(fā)展與存活。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放到了關(guān)鍵邊線。非政府大家自學(xué)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實狠抓客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)犯罪行為，于細微處見到精神。比如說客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能夠提供更多貼心的服務(wù)；能夠一次辦成的業(yè)務(wù)，不想客戶走第二次。一年去我們不斷改進工作作風，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡職盡責的順利完成了工作。20__年悄然返回，我們的工作水平在這一年出現(xiàn)著一天天的變化和提升，令人驚訝、鼓舞。就是的，成就代表過去，光輝鑄就未來。今后我們必須強化自學(xué)，努力提