裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度

裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范

【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；

3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；

4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。

【崗位設(shè)置】

（一）設(shè)計(jì)主管1名

直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師

能力要求：

1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。

2.綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

4.恰當(dāng)處理客戶(hù)糾紛能力。

5.親和力。

崗位職責(zé)：

1.全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。

2.在部門(mén)范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。

3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。

4.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。

5.記錄本部門(mén)員工的日常休假。

6.定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。

7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

8.審核設(shè)計(jì)方案。

9.立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。

（二）設(shè)計(jì)師

直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管

能力要求：

1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。

2.解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

4.客戶(hù)溝通能力。

5.親和力。

崗位職責(zé)：

1.店面接洽客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。

3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案。

4.代表公司同客戶(hù)簽訂裝修合同。

5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

6.跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。

8.融洽客戶(hù)關(guān)系。

9.立足本崗位工作，提出合理化建議。

【設(shè)計(jì)部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。

2.每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。

3.每周五下午4：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)：

1)傳達(dá)公司精神；

2)總結(jié)一周工作；

3)安排、布置工作任務(wù)；

4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)；

店面日常工作：

1.維持本部門(mén)工作秩序。

2.管理設(shè)計(jì)任務(wù)：

1)協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；

2)安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。

3)跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。

4)審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。

3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶(hù)簽訂裝修合同。

4.向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。

5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。

合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫(xiě)工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。

二、員工日常工作條例

1．工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。

2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20元3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛(ài)護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早

上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。

4．工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。

5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。談判后自覺(jué)清理談

判桌，10分種未清20元罰款。

6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。

7．任何人絕對(duì)不允許在公司做非本分公司事物，包括畫(huà)圖，打印。

發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開(kāi)除處理。

8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€(gè)人資源或泄露給她人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)

除處理，并扣發(fā)所有提成。

三、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)

1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改

定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如

須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶(hù)有一讓再讓的感覺(jué)。

3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。

4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。

5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。

7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其它相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

四、客戶(hù)服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶(hù)資源的登記、派單

客戶(hù)資源的收集渠道由上門(mén)客戶(hù)(包括來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù))、業(yè)務(wù)員帶單客戶(hù)、公司派單客戶(hù)等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其它任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

1．凡是上門(mén)客戶(hù)，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄。誰(shuí)接待的客戶(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)《跟單記錄表》，直到客戶(hù)已簽合同或另找她人裝修為止。

2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積、戶(hù)型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單

1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶(hù)溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。

3．跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪(fǎng)超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶(hù)的具體情況。

5．凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶(hù)，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。

6．在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶(hù)的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶(hù)在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶(hù)處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。

7．各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。

8．所有的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。

9．公司在回訪(fǎng)過(guò)程中，如果客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。

（三）跟單的要求及原則

1．設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神

2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）

3．設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才能夠接單。（發(fā)現(xiàn)其它設(shè)計(jì)師已約好客戶(hù)，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理）

4．客戶(hù)信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上）

5．設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。

6．前臺(tái)、總監(jiān)向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，能夠采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！（如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格……）

7．設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶(hù)后，必須充分了解客戶(hù)意圖，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意客戶(hù)眼神，留意客戶(hù)語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶(hù)，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到是在真正為她做事。客戶(hù)走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送。客戶(hù)走后，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。

8．如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有多個(gè)時(shí)，其它設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶(hù)打招呼，聊一聊，絕對(duì)不能夠造成客戶(hù)坐冷板凳的情況。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）

9．如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其它設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。

10．設(shè)計(jì)師不能夠拒絕同事的咨詢(xún)討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。

12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。

13．當(dāng)客戶(hù)提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶(hù)資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。

14．設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶(hù)故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣能夠向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。

15．設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶(hù),推脫者停單2輪。

16．未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶(hù)拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

17．不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

18．不能給客戶(hù)太多做不到的承諾，不能欺騙客戶(hù)，違反一次罰款50元。

19．設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位能夠投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

20．設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。

21．在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍（學(xué)無(wú)止境），不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶(hù)解釋?zhuān)鯓佑靡恍┰厝ハ肟蛻?hù)所想要的風(fēng)格……

22．跟客戶(hù)談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。

五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

（一）咨詢(xún)規(guī)范

1、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。

2、咨詢(xún)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶(hù)登記，安排好量房時(shí)間。

3、根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

5、當(dāng)客戶(hù)要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。

6、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線(xiàn)。

7、客戶(hù)同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶(hù)開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶(hù)要求，向客戶(hù)指明基底情況，并向客戶(hù)提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。

2、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。

認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

1、量房完客戶(hù)看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。

2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下簽訂施工合同。

3、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶(hù)的簽字方可施工。

5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

（四）報(bào)價(jià)規(guī)范

我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10％）。（五）簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶(hù)簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——二份：公司、客戶(hù)各一份。

報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶(hù)、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠(chǎng)各一份。

全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠(chǎng)兩份。

代購(gòu)主材明細(xì)——三份：公司、客戶(hù)、監(jiān)理各一份。

選料單——三份：工廠(chǎng)、工長(zhǎng)、出納各一份。

推拉門(mén)派料單——二份：出納、廠(chǎng)商各一份。

設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）。

（六）全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。

2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

3、交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠(chǎng)持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表示效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶(hù)解釋合同。

8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規(guī)范

（一）合同、補(bǔ)充條款部分：

1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；

2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；

3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；

4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門(mén)牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門(mén)）、室（號(hào)）；

5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)內(nèi)容必須請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；

6、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；

7、合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。

9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫(xiě)。

10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫(xiě)，否則罰款500元/次。

（二）報(bào)價(jià)單部分：

1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；

2、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；

3、報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話(huà)、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。

4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5％。

5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。

（三）圖紙部分：

1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱(chēng)；

2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；

3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；

4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸

（四）合同部分

合同封面：

發(fā)包方：客戶(hù)（必須填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

資質(zhì)等級(jí)：三級(jí)

合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行

內(nèi)頁(yè)：

甲方填寫(xiě)內(nèi)容：

發(fā)包方：客戶(hù)（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）

委托代理人：能夠不填，如果填，由甲方確定人員

住所地址：原則上能夠不填

工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門(mén)牌號(hào)）

聯(lián)系電話(huà)：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等

以上內(nèi)容能夠代書(shū)，但最后簽字必須由甲方親自簽字

乙方填寫(xiě)內(nèi)容：

本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己

分公司電話(huà)

工程地址：可代書(shū)

工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單

承包形式：協(xié)商后選擇一種

工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致

合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要一致

甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》

發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。

工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的65%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的30%，完工后付尾款5%。

（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠(chǎng)制作完成，請(qǐng)業(yè)主到工廠(chǎng)驗(yàn)收時(shí)）

注意：

1．當(dāng)客戶(hù)在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，

出圖并報(bào)價(jià)，與用戶(hù)簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的30%和增項(xiàng)部分的100%。

2、客戶(hù)在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，

出圖并報(bào)價(jià)，與用戶(hù)簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。用戶(hù)先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。

解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中一般填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院

垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）

甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人

工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。

其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。

其它附表，凡公司蓋章均需客戶(hù)本人簽字。

最后一頁(yè)：

客戶(hù)簽名必須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。

雙方簽字日期年、月、日均必須一致

（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交

1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫(xiě)《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。

2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話(huà)告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話(huà)告知。

3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。

4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門(mén)工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。

5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。

七、設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、設(shè)

計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設(shè)計(jì)思路，

與客戶(hù)就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。

三、客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶(hù)充分溝通，客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)