招聘面試的STAR技巧

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招聘面試的STAR技巧目錄：1、招聘面試的STAR技巧2、離職面談的目的及技巧招聘面試的STAR技巧作為經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，經(jīng)理人如何在短暫的時(shí)間了守住“陣地”，易守為攻，打好一場(chǎng)斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。通常的面試是經(jīng)理人和應(yīng)聘者共同面對(duì)一份應(yīng)聘人員的求職材料，雙方就求職材料所描述的問(wèn)題和與之相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)問(wèn)答，有的是泛泛而談。有時(shí)經(jīng)理人會(huì)忘記是在面試，離題萬(wàn)里地與應(yīng)聘人員大談家常，神聊神侃其他與面試無(wú)關(guān)的問(wèn)題。等面試結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己想了解的、該了解的信息竟然沒(méi)有了解完全，僅憑手頭的信息又無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷，再組織一次面試既費(fèi)時(shí)也不專(zhuān)業(yè)，因此，給雙方都造成了不必要的麻煩。所以，我們有必要采取一些手段控制面試的場(chǎng)面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。STAR原則STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。STAR原則能幫我們解決上述問(wèn)題。例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫(xiě)著自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁?。這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔離職面談的目的及技巧【離職面談】1）目的：了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)；2）離職面談也是企業(yè)將離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機(jī)會(huì)；3）企業(yè)甚至可以通過(guò)離職面談，來(lái)邀請(qǐng)離職人員為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)就如何完成當(dāng)前項(xiàng)目，解決現(xiàn)有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供建議?！倦x職面談的3大目的】1）了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)；2）是企業(yè)將離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機(jī)會(huì)；3）通過(guò)離職面談，來(lái)邀請(qǐng)離職人員為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)就如何完成當(dāng)前項(xiàng)目，解決現(xiàn)有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供建議。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機(jī)會(huì)?！倦x職面談的5大目的】1）了解離職決定的原因和想法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想；2）了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)離職的真實(shí)原因；3）善意提醒其應(yīng)注意的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款；4）關(guān)注員工的離職反應(yīng)；5）就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)，排除員工對(duì)公司的一些誤解等【離職面談應(yīng)了解的5大信息】1）離職人員離職的真實(shí)原因，導(dǎo)致離職的主要事件；2）離職人員對(duì)公司當(dāng)前管理文化的評(píng)價(jià)；3）對(duì)公司當(dāng)有工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法；4）對(duì)所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)的合理化建議；5）離職后本崗位后續(xù)工作展開(kāi)的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等?！綡R經(jīng)驗(yàn)：辭退離職面談時(shí)的5種禁語(yǔ)】1）有法律風(fēng)險(xiǎn)的，如末位淘汰；2）有損人格的，如混蛋等；3）沒(méi)有足夠證據(jù)，如不符合公司任職條件等。員工入職后，惟發(fā)現(xiàn)是假學(xué)歷、假履歷的情況下，才可以用不符合公司任職條件理由辭退；4）員工的隱私問(wèn)題，如個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題；5）個(gè)人矛盾，如我覺(jué)得……等?！倦x職面談技巧】在離職面談中