物業(yè)年度工作心得（5篇）

物業(yè)年度工作心得在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單位?的大力協(xié)作?和支持下，?上半年物業(yè)?管理公司整?體工作取得?了一定成績(jī)?。如生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生狀?況良好，生?活區(qū)綠化環(huán)?境有了不錯(cuò)?的改善，保?證了水電的?正常供給，?服務(wù)質(zhì)量也?有了很大提?高?，F(xiàn)就具?體工作總結(jié)?如下：一?、物業(yè)管理?工作以提?高服務(wù)質(zhì)量?、規(guī)范小區(qū)?物業(yè)管理為?目標(biāo)，本著?以人為本的?宗旨，加強(qiáng)?管理，認(rèn)真?執(zhí)行小區(qū)物?業(yè)管理制度?。積極配合?公司水電費(fèi)?繳交管理工?作，按時(shí)按?量完成了水?電費(fèi)的收繳?工作。廢除?了社區(qū)屋頂?水箱進(jìn)出水?管道，提高?供水質(zhì)量，?減少了泄漏?。繼續(xù)完善?水電計(jì)量裝?置。加強(qiáng)對(duì)?供電設(shè)施的?維護(hù)與檢修?，為保證生?活區(qū)夏季高?峰期的用電?做好了充足?準(zhǔn)備。規(guī)?范小區(qū)車輛?進(jìn)入管理。?根據(jù)實(shí)際情?況作出了在?一區(qū)東門崗?處禁止車輛?進(jìn)入的規(guī)定?，實(shí)行小區(qū)?車輛分流管?理，保障了?小區(qū)行車安?全。對(duì)小區(qū)?內(nèi)雜草群進(jìn)?行了徹底清?理，改善了?生活區(qū)生活?衛(wèi)生環(huán)境。?繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)?行建筑裝修?垃圾處理管?理制度。改?變了原來(lái)生?活區(qū)建筑垃?圾亂丟亂拋?的現(xiàn)象，得?到了業(yè)主們?的廣泛配合?與支持。加?強(qiáng)小區(qū)車輛?管理工作。?繼續(xù)做好小?區(qū)衛(wèi)生死角?區(qū)及雜草的?清理工作，?消滅衛(wèi)生死?角。生活?區(qū)綠化日常?維護(hù)實(shí)行了?專人管理。?及時(shí)對(duì)一些?影響電力供?應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)?行了修剪，?保障了電力?供應(yīng)安全。?對(duì)生活區(qū)的?危樹(shù)進(jìn)行了?勘察和統(tǒng)計(jì)?。對(duì)生活區(qū)?范圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)行?了大面積機(jī)?械噴灑農(nóng)藥?除滅病蟲害?，保持樹(shù)木?良好生長(zhǎng)。?二、工作?中需要解決?的問(wèn)題目?前綠化費(fèi)已?全部用完，?下半年綠化?工作無(wú)法正?常開(kāi)展。但?危樹(shù)處理、?電力修枝及?綠化日常維?護(hù)工作卻急?需開(kāi)展。由?于我單位不?便于管理和?控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供水電，為?達(dá)到嚴(yán)格管?理和控制，?減少浪費(fèi)的?目的，廠內(nèi)?轉(zhuǎn)供到各部?室的水電量?及費(fèi)用不應(yīng)?納入辦公及?公共設(shè)施水?電費(fèi)定額。?三、下半?年工作計(jì)劃?完成辦公?樓西邊、車?庫(kù)主供水閥?門和水表檢?修及部分管?道改造。盡?快完善單身?公寓用電計(jì)?量裝置。加?強(qiáng)水查漏工?作，提高水?回收率。繼?續(xù)加強(qiáng)綠化?的日常維護(hù)?與管理。完?成對(duì)生活區(qū)?內(nèi)危樹(shù)的清?理工作，以?保障生活區(qū)?安全。繼續(xù)?加強(qiáng)衛(wèi)生清?掃工作管理?，及時(shí)處理?清運(yùn)垃圾;?繼續(xù)加強(qiáng)封?閉管理小區(qū)?的保安工作?，做好門崗?及夜間巡邏?管理。物業(yè)年度工作心得（二）今年?上半年，物?業(yè)管理分公?司遵循和發(fā)?揚(yáng)“依存主?業(yè)、服務(wù)主?業(yè)、以人為?本、細(xì)節(jié)管?理”的經(jīng)營(yíng)?理念和工作?主題，緊緊?圍繞“以服?務(wù)求生存、?以管理求效?益、以貢獻(xiàn)?求支持”的?戰(zhàn)略思想，?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和各個(gè)部門?的關(guān)心支持?下，狠抓基?礎(chǔ)管理，不?斷改革創(chuàng)新?、開(kāi)拓發(fā)展?，很好完成?了廠及公司?的各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)和后勤?保障工作。?現(xiàn)將上半年?工作總結(jié)如?下：一、?上半年主要?工作上半?年來(lái)，物業(yè)?管理分公司?嚴(yán)格按照公?司的要求，?深入細(xì)致地?對(duì)小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、?規(guī)范化的管?理。在辦理?交房手續(xù)的?同時(shí)對(duì)住戶?驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及家?具質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行妥善整?改維修。各?物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)?及保安人員?每天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢維?護(hù)，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無(wú)污跡，衛(wèi)?生干凈整潔?;定期對(duì)房?屋內(nèi)的暖氣?、上下水及?燃?xì)獾裙芫W(wǎng)?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)整改。上?半年以來(lái)各?物業(yè)隊(duì)定期?對(duì)各種設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?使其完好正?常，保障了?物業(yè)服務(wù)工?作的正常運(yùn)?行。二、?員工隊(duì)伍建?設(shè)著眼創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型企?業(yè)：一是動(dòng)?員員工自學(xué)?，利用書本?，電視，網(wǎng)?絡(luò)等。二是?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存在?的問(wèn)題及解?決的辦法，?開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進(jìn)地加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?大力加強(qiáng)員?工培訓(xùn)。根?據(jù)員工的現(xiàn)?實(shí)狀況定期?組織員工進(jìn)?行培訓(xùn)與考?核。主要突?出管理知識(shí)?培訓(xùn)、專業(yè)?技能培訓(xùn)和?崗前培訓(xùn)，?提高員工各?方面的能力?與素質(zhì);?通過(guò)簡(jiǎn)單、?樸素道理的?教育員工，?是廠里、公?司需要我們?提供各種物?業(yè)服務(wù)，大?家才到這里?工作，要使?員工認(rèn)識(shí)到?自己工作的?重要性，對(duì)?一些上班度?日子，得過(guò)?且過(guò)的員工?進(jìn)行談心教?育，要掌握?思想動(dòng)態(tài)，?幫助轉(zhuǎn)變不?好好上班的?惡習(xí)。三?、安全生產(chǎn)?狀況以落?實(shí)安全責(zé)任?制與防范預(yù)?案為基礎(chǔ)，?加強(qiáng)廠區(qū)的?安全管理。?物業(yè)服務(wù)分?公司牢固樹(shù)?立“以人為?本、安全第?一”的思想?，始終把安?全工作放在?各項(xiàng)工作的?首位，并把?安全工作納?入到日常工?作中去，常?抓不懈。層?層落實(shí)了安?全目標(biāo)責(zé)任?，建立健全?了安全責(zé)任?體系。強(qiáng)化?了安全責(zé)任?意識(shí)。各物?業(yè)隊(duì)、餐廳?針對(duì)各自特?點(diǎn)編寫了安?全事故應(yīng)急?預(yù)案，并組?織了學(xué)習(xí)與?演練。上半?年，物業(yè)分?公司組織全?體員工進(jìn)行?了安全風(fēng)險(xiǎn)?辨識(shí)，并組?織了一次安?全大檢查，?針對(duì)檢查中?出現(xiàn)的問(wèn)題?予以及時(shí)整?改，盡一切?可能消除各?種安全隱患?。另外加強(qiáng)?了對(duì)小區(qū)內(nèi)?的保安管理?監(jiān)督力度，?保證小區(qū)內(nèi)?安全穩(wěn)定。?四、工作?中存在的問(wèn)?題部分員?工自我放松?，責(zé)任感、?危機(jī)感下降?，動(dòng)力不足?，思想老套?、僵化，很?難適應(yīng)物業(yè)?服務(wù)現(xiàn)狀和?日后的發(fā)展?。個(gè)別部門?沒(méi)有樹(shù)立主?動(dòng)服務(wù)的觀?念，服務(wù)意?識(shí)有所欠缺?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?員工的安全?生產(chǎn)意識(shí)淡?薄，在工作?中還存在違?規(guī)操作等，?還需進(jìn)一步?加強(qiáng)教育。?五、下半?年工作計(jì)劃?加強(qiáng)員工?的安全生產(chǎn)?意識(shí)教育、?經(jīng)常組織風(fēng)?險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)?急演練活動(dòng)?。完善和落?實(shí)食料管理?及油庫(kù)管理?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。堅(jiān)持?滾動(dòng)式服務(wù)?技能學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)，主要?從員工服務(wù)?禮儀，行為?規(guī)范等著手?培訓(xùn)，要讓?員工學(xué)會(huì)微?笑服務(wù)。提?高物業(yè)服務(wù)?形象。物業(yè)年度工作心得（三）今年?上半年，_?_物業(yè)管理?處在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?開(kāi)發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，始終貫?徹業(yè)主至上?的原則精神?，根據(jù)物業(yè)?公司的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步達(dá)到"工?程程序化、?操作規(guī)范化?、運(yùn)用使用?化、管理科?學(xué)化"的管?理要求。使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，物業(yè)管理?工作取得了?一定成績(jī)，?受到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)，?現(xiàn)將上半年?物業(yè)管理工?作總結(jié)如下?：一、業(yè)?主入住前期?物業(yè)管理工?作搞好保?安員前期的?培訓(xùn)工作;?保安工作是?物業(yè)管理中?的窗口，為?了保證小區(qū)?保安前期服?務(wù)質(zhì)量，我?處安排保安?員提前培訓(xùn)?一個(gè)月，制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考核?辦法，加強(qiáng)?保安員的自?身素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，保?證業(yè)主入住?后有一個(gè)良?好精神面貌?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)，?保安隊(duì)的工?作受到一致?好評(píng)。搞?好業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備工?作，順利完?成交房工作?;為迎接業(yè)?主入住，順?利完成交樓?工作，在公?司的指導(dǎo)和?幫助下，我?們做了大量?的前期準(zhǔn)備?工作，整理?準(zhǔn)備了大量?的入住資料?和必要的文?件。根據(jù)方?便業(yè)主、服?務(wù)至上的原?則，我處針?對(duì)小區(qū)的實(shí)?際情況，合?理制定了辦?理入住手續(xù)?的流程，和?崗位，設(shè)置?了業(yè)主入住?須知，入住?手續(xù)辦理流?程圖，裝修?須知，裝修?手續(xù)辦理流?程圖，使業(yè)?主在辦理各?項(xiàng)手續(xù)中能?一目了然。?二、加強(qiáng)?管理服務(wù)工?作，提高服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?駐后，我們?堅(jiān)持實(shí)施家?園化，人性?化的管理，?"以人為本?"的服務(wù)精?神;業(yè)主的?需要就是我?們的工作中?心，為開(kāi)展?服務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小區(qū)?感到有一種?溫馨的感覺(jué)?，我們開(kāi)展?特殊關(guān)照戶?的服務(wù)，對(duì)?小區(qū)有生活?困難的業(yè)主?，在生活上?給予關(guān)心與?照顧，服務(wù)?上給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。除此?之外，我們?還開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)，?如代辦電話?、寬帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一種?"有困難，?找物業(yè)"的?感受，服務(wù)?工作受到業(yè)?主良好的贊?譽(yù)。小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?大量的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，與管理要?求，我們制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問(wèn)題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，在房屋外?觀方面，我?們堅(jiān)持制度?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。業(yè)主?良好的工作?建議，管理?建議是我們?的工作指針?。因此我們?做到住戶反?映的問(wèn)題認(rèn)?真記錄，及?時(shí)處理，增?進(jìn)與業(yè)主間?的溝通，耐?心為業(yè)主作?解釋工作，?并及時(shí)為住?戶排憂解難?，如入住業(yè)?主車輛停放?問(wèn)題，業(yè)主?裝修用沙堆?放點(diǎn)等問(wèn)題?。我們這種?"為業(yè)主著?想，以業(yè)主?為中心"的?服務(wù)思想取?得了良好的?效果，受到?業(yè)主好評(píng)。?三、努力?提高管理水?平，促進(jìn)物?業(yè)管理上檔?次組織員?工進(jìn)行職工?道德與管理?技能培訓(xùn)，?提高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?管理處員工?的綜合素質(zhì)?與物業(yè)管理?的服務(wù)的質(zhì)?量，水平是?密切相關(guān)的?。根據(jù)這種?情況，并結(jié)?合小區(qū)大部?分都是新進(jìn)?員工，接觸?物業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)際?情況，我制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法，?定期對(duì)員工?進(jìn)行思想和?業(yè)主管理水?平的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)技?能考試，使?員工在思想?上得到充實(shí)?，管理技能?上得到了提?高。利用先?進(jìn)的管理手?段，建立健?全科學(xué)的管?理方式;我?們緊跟社會(huì)?發(fā)展步伐，?使用電腦，?對(duì)小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳目?、管理計(jì)劃?等工作進(jìn)行?電腦管理，?大大提高了?工作效率，?使管理處的?基礎(chǔ)，工作?達(dá)到一個(gè)新?起點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?四、存在的?問(wèn)題和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诠ぷ髦?取得了一定?成績(jī)，但還?有很多需要?完善與加強(qiáng)?的地方。管?理人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)各方面考?慮不全面，?實(shí)際處理事?務(wù)的能力還?有待提高;?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。設(shè)?備、設(shè)施管?理力度還需?加強(qiáng)，我們?將吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?在下半年里?我們將加快?步伐，不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?，不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)管?理工作，為?使早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)管?理小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為_(kāi)_?物業(yè)公司的?發(fā)展添磚加?瓦。物業(yè)年度工作心得（四）回首即?將過(guò)去的_?__年，我?的工作同樣?經(jīng)歷著不平?凡。帶著樸?實(shí)的心情回?到了__。?開(kāi)始了一段?新環(huán)境的里?程，工作內(nèi)?容包裹著熟?悉的和未知?的，鞭策著?我需要付出?更多的努力?去學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個(gè)月?一瞬間過(guò)去?了，工作在?有條不絮的?進(jìn)行著。歲?末，每個(gè)人?都應(yīng)該梳理?過(guò)去、籌劃?未來(lái)。此刻?，就將自己?一年來(lái)的工?作總結(jié)如下?：一、物?業(yè)服務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新業(yè)?主一切辦理?入住事宜、?日常報(bào)修、?投訴處理、?收費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害蟲?的消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)、?有上級(jí)部門?檢查等。催?繳管理費(fèi)及?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問(wèn)題?項(xiàng)目的整改?時(shí)管理處_?_年度的主?要工作。結(jié)?合實(shí)際，在?進(jìn)一步了解?掌握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳方?法的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過(guò)與物?業(yè)公司各部?門的同事通?力合作下，?一部分工作?已經(jīng)順利完?成。二、?辦公室的工?作辦公室?工作對(duì)于我?來(lái)說(shuō)也是個(gè)?工作領(lǐng)域，?工作千頭萬(wàn)?緒，面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，需要自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏;提高工?作效率。主?要做好以下?兩方面的工?作：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作的需要?，制作表格?文檔，草擬?報(bào)表等。二?十檔案管理?工作。到管?理處后，對(duì)?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，我?采取平時(shí)維?護(hù)和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法，?將檔案進(jìn)行?分類存檔，?并做好收發(fā)?文登記處理?。三、細(xì)?致做好管理?處財(cái)務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財(cái)務(wù)?工作。自接?手財(cái)務(wù)管理?工作以來(lái)，?我認(rèn)真核對(duì)?財(cái)務(wù)賬目，?清理財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，做?好每一筆賬?目，確保了?收支平衡的?實(shí)現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出帳，對(duì)?每一比進(jìn)出?帳，我都能?根據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類的?記錄在案，?登記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，搞?好細(xì)致記錄?。二是每月?搞好例行對(duì)?賬。按照財(cái)?務(wù)管理制度?，我細(xì)化當(dāng)?月收支情況?，定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表，?按公司要求?及時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況。?三是合理控?制開(kāi)支。合?理控制開(kāi)支?是使實(shí)現(xiàn)盈?利的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)持?從公司的利?益出發(fā)，積?極協(xié)助管理?處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財(cái)。特?別在經(jīng)常性?開(kāi)支方面，?嚴(yán)格把好采?購(gòu)關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪張?浪費(fèi)，同時(shí)?提出了一些?合理化建議?。四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠化?維護(hù)當(dāng)前?缺少綠化工?人，正值冬?季，園區(qū)綠?化形勢(shì)比較?嚴(yán)峻，主要?做到以下兩?方面的工作?：一是搞好?園區(qū)綠化及?設(shè)施的日常?維護(hù);二是?對(duì)路面和各?個(gè)角落的及?時(shí)清掃和積?雪的消除，?做好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收。?物業(yè)年度工作心得（五）?自今年加入?物業(yè)財(cái)務(wù)部?以來(lái)，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?對(duì)一年的工?作進(jìn)行了兩?方面總結(jié)：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物業(yè)?工作，對(duì)物?業(yè)財(cái)務(wù)的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學(xué)、學(xué)中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過(guò)觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了工?作情況;另?一方面，問(wèn)?書本、問(wèn)同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會(huì)到會(huì)，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，把?握住了工作?重點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、心?系本職工作?，認(rèn)真