社會(huì)態(tài)度與管理

社會(huì)態(tài)度與管理第一頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)態(tài)度與管理態(tài)度的概述態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變及相關(guān)理論態(tài)度與組織管理第二頁，共二十頁，2022年，8月28日態(tài)度的概念什么是態(tài)度？

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個(gè)體對某一特定對象進(jìn)行認(rèn)知、評價(jià)并作出判斷的心理傾向態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知——指對某種事物與對象的看法、評價(jià)及帶評價(jià)意義的敘述情感——指人對態(tài)度對象的一種情緒、情感體驗(yàn)意向——指個(gè)人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)第三頁，共二十頁，2022年，8月28日心理成分的相互關(guān)系認(rèn)知成分事實(shí)信念觀點(diǎn)知覺理解情感成分評價(jià)情感情緒行為傾向意向傾向偏好外顯行為刺激態(tài)度反應(yīng)以上三個(gè)心理因素是相互協(xié)調(diào)一致的。當(dāng)三者發(fā)生矛盾時(shí)，其中的情感因素起主要作用。第四頁，共二十頁，2022年，8月28日二、態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變及相關(guān)理論態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變概述影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程態(tài)度轉(zhuǎn)變理論第五頁，共二十頁，2022年，8月28日態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變概述人的態(tài)度不是天生的，是在社會(huì)生活環(huán)境中逐漸習(xí)得形成的，是社會(huì)化進(jìn)程的結(jié)果態(tài)度轉(zhuǎn)變是指人的態(tài)度由舊變新的過程。方向和強(qiáng)度是態(tài)度轉(zhuǎn)變的最基本、最主要的兩個(gè)指標(biāo)：

非一致性轉(zhuǎn)變：態(tài)度方向性的轉(zhuǎn)變（質(zhì)的變化）

一致性轉(zhuǎn)變：態(tài)度強(qiáng)度的變化（量的變化）第六頁，共二十頁，2022年，8月28日影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素社會(huì)環(huán)境與文化因素的影響個(gè)人所屬團(tuán)體對態(tài)度形成的影響態(tài)度體系特征因素的影響個(gè)性特點(diǎn)對態(tài)度的影響第七頁，共二十頁，2022年，8月28日態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程態(tài)度是在長期的生活環(huán)境、教育和社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和轉(zhuǎn)變的。態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變不是瞬間完成的，是一個(gè)從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。凱爾曼以滿足人們的需要和期待有利于態(tài)度的改變?yōu)榛A(chǔ)，提出態(tài)度改變過程有三個(gè)階段：服從、認(rèn)同、內(nèi)化第八頁，共二十頁，2022年，8月28日態(tài)度轉(zhuǎn)變理論凱爾曼的改變態(tài)度三程序論海德的平衡理論Bem自我覺知理論費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論勒溫的參與改變理論溝通改變態(tài)度的理論第九頁，共二十頁，2022年，8月28日凱爾曼的改變態(tài)度三程序論社會(huì)心理學(xué)家凱爾曼（H.kelmen）1961年提出服從認(rèn)同內(nèi)化

服從：為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬和避免懲罰而采取表面服從。

認(rèn)同：人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人要求相一致。

內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底地轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。（穩(wěn)定）第十頁，共二十頁，2022年，8月28日海德的平衡理論心理學(xué)家Heider認(rèn)為，人們在認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價(jià)之間趨于一致的壓力。他從日常心理學(xué)出發(fā)，通過一系列的推論提出O-P-X圖式，并認(rèn)為個(gè)體將盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。OPX－＋－OPX＋＋＋OPX＋－－OPX－－＋平衡結(jié)構(gòu)OPX＋＋－OPX＋－＋OPX－＋＋OPX－－－不平衡結(jié)構(gòu)第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日

Bem的自我覺知理論理論基礎(chǔ)：人們擅長于為過去的行為尋找合理化的解釋，而不擅長去從事已有良好理由的行為。是一種“行為－態(tài)度”理論模式，提出行為是先在的決定者認(rèn)為在有了事實(shí)之后，“態(tài)度”是用來使自己過去行為合理化，而不是用來指引未來行為第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論心理學(xué)家Festinger認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種知識(shí)，人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關(guān)系：協(xié)調(diào)、不相關(guān)、不協(xié)調(diào)。一般說來，人們很難將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，可表示如下：認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除它。其方法主要有：改變行為，使對行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知；改變態(tài)度，使其符合行為；引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量X認(rèn)知項(xiàng)目的重要性協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量X認(rèn)知項(xiàng)目的重要性認(rèn)知不協(xié)調(diào)程度＝第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日勒溫的參與改變理論勒溫發(fā)現(xiàn)，個(gè)體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價(jià)值觀密切相關(guān)。個(gè)體在群體中的活動(dòng)性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會(huì)改變他的態(tài)度。主動(dòng)參與群體活動(dòng)的人的態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯，速度較快；被動(dòng)參與群體活動(dòng)的人的態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變。第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日溝通改變態(tài)度的理論心理學(xué)家墨菲的實(shí)驗(yàn)研究溝通對態(tài)度改變的影響依賴以下三個(gè)因素：

溝通者

溝通過程

溝通對象第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)價(jià)值觀與管理價(jià)值觀的概述價(jià)值觀的分類價(jià)值觀與組織管理第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日一、價(jià)值觀的概述

價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。人們對諸事物的看法和評價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。價(jià)值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人的價(jià)值觀是相對穩(wěn)定和持久的。但隨著人們經(jīng)濟(jì)地位的改變，以及人生觀和世界觀的改變，這種價(jià)值觀也會(huì)隨之而改變。此外，生產(chǎn)發(fā)展水平和人們生活水平的不同和變化，也會(huì)影響的價(jià)值觀的改變。第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日三、價(jià)值觀與組織管理價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響組織的