報(bào)聯(lián)商能力提升培訓(xùn)

報(bào)聯(lián)商能力提升培訓(xùn)課程目的：1.理解日企中溝通，特別是報(bào)聯(lián)商的概念和重要性2.為了有效的展開報(bào)聯(lián)商，在訓(xùn)練讓他人容易理解的發(fā)出信息的邏輯性的同時(shí)，也鍛煉能夠傾聽他人心聲的接受信息的傾聽能力3.針對公司現(xiàn)有的報(bào)聯(lián)商現(xiàn)狀進(jìn)行反思，特別是學(xué)習(xí)如何有效的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商的技巧溝通為什么？溝通的重要性：你需要了解對方時(shí)刻把握對方的真正意圖你需要有效的表達(dá)自己溝通的定義：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳達(dá)給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。理論層面語言文字感情層面想法情感行動層面身體行為溝通的層面組織活動能力部門協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)活動能力建立人際關(guān)系能力自我理解能力對在日本企業(yè)工作的中國員工的調(diào)查問卷（不論好壞）珍惜團(tuán)隊(duì)精神對公司抱有歸屬感重視員工教育，對客人有禮貌遵守時(shí)間觀念很強(qiáng)當(dāng)?shù)胤ㄈ说慕?jīng)營戰(zhàn)略由日本總公司制定對中國抱有優(yōu)越感的日本人較多公司需要的是服從指令，不太關(guān)心員工的個性發(fā)揮嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，沒有任何通融加班多公司暗示性規(guī)范多對中國人立刻發(fā)怒上班族白天，晚上的面貌不同

全公司的整體行動（例）QC（品質(zhì)管理）=>QC小組=>TQC=>TQMCS（客戶滿足）=>CS行動取得ISO9000/ISO14000等資格認(rèn)證P標(biāo)志（保護(hù)個人信息）日本“和的理念”以及“團(tuán)隊(duì)精神”擁有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作集體的力量超過個人在和諧中創(chuàng)造達(dá)成共識靠集體的力量解決問題相互協(xié)作推動工作有效展開溝通指示/指令報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量溝通方式（報(bào)聯(lián)商）報(bào)告的分類1.工作啟動報(bào)告在工作開始時(shí)取得客戶和工作發(fā)起人的認(rèn)可確認(rèn)方向性，避免在初期階段就偏離客戶和工作發(fā)起人的意圖2.中間報(bào)告報(bào)告工作的進(jìn)度，令客戶和工作發(fā)起人對工作進(jìn)展放心確認(rèn)條件的變化確認(rèn)有無追加和修改進(jìn)行必要的交涉取得客戶和工作發(fā)起人關(guān)于計(jì)劃修正的認(rèn)可3.最終報(bào)告回顧工作活動的過程（明確今后需要改善的地方）報(bào)告成果、結(jié)果確認(rèn)有無追加和修改取得客戶和工作發(fā)起人的認(rèn)可報(bào)告的要點(diǎn)時(shí)機(jī)：什么時(shí)候（WHEN)對象：向誰（WHO)內(nèi)容：報(bào)告什么（WHAT）方法：(HOW)展開說明-時(shí)機(jī)一般的工作做到中間報(bào)告（報(bào)告中可講訴工作進(jìn)行的狀態(tài)、經(jīng)過、今后的前景以及預(yù)定的計(jì)劃）需要提交中間報(bào)告的場合：（1）工作持續(xù)很長時(shí)間時(shí);開始一個星期后完成一半的時(shí)候能預(yù)計(jì)到結(jié)束日期（2）事情超出原定范圍時(shí)；（3）遇到難題時(shí)；（4）按照所給的方針和方法無法實(shí)現(xiàn)時(shí)；（5）情況發(fā)生顯著變化時(shí)（6）預(yù)見到結(jié)果時(shí)；展開說明-對象我客戶上司報(bào)告報(bào)告向團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者（上司）報(bào)告向工作的指示者（客戶）報(bào)告1.“客戶”是指廣義上的客戶，包括你的下一道工序2.如果不清楚具體的對象，一定要向客戶或者領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)展開說明-內(nèi)容（1）報(bào)告自己的工作進(jìn)展情況進(jìn)展?fàn)顩r：=>工作開展到哪里了，還剩多少納期：x月x日下一步的計(jì)劃：例如：到什么時(shí)候達(dá)成什么狀態(tài)（2）報(bào)告工作的失誤和困難當(dāng)工作發(fā)生失誤或難以處理的困難時(shí)，應(yīng)該在知道后的第一時(shí)間報(bào)告（3）對工作有益的信息和意見已經(jīng)決定的工作流程或者方法隨著狀況的改變可能會失去預(yù)期的效果，如果有了好主意，不要吝嗇你的智慧，在日企中，積極提案是你獲得好評的一個很好的方法。展開說明-方法1.報(bào)告應(yīng)簡潔明了，并采用結(jié)論->理由->經(jīng)過的順序2.應(yīng)正確報(bào)告事實(shí)3.失敗時(shí)也應(yīng)該坦誠報(bào)告4.必要時(shí)還應(yīng)備好資料來具體說明5.需要寫成書面的內(nèi)容可通過報(bào)告書的形式來報(bào)告需要寫成書面的內(nèi)容包括：a.重要信息b.內(nèi)容復(fù)雜的信息c.需要留下記錄的信息d.需要向相關(guān)方報(bào)告的信息關(guān)于聯(lián)絡(luò)及商量聯(lián)絡(luò)時(shí)的注意點(diǎn)公司內(nèi)1.與工作的相關(guān)人員、部門共享2.及時(shí)聯(lián)系，不在的也要傳達(dá)到3.方式：電話、郵件、短信、便條等外出時(shí)1.共享工作進(jìn)展?fàn)顩r以及今后的計(jì)劃2.確認(rèn)是否相關(guān)工作的聯(lián)系自己都共享到3.工作結(jié)束后，馬上聯(lián)系，告知回公司的時(shí)間商量時(shí)的注意點(diǎn)1.找到能夠指導(dǎo)和建議解決問題方法的人商量2.抱著不是找答案，而是尋求啟發(fā)的意識3.考慮時(shí)機(jī)，“關(guān)于xx工作的事情想請教您，您何時(shí)方便？”4.因?yàn)檎加昧藢Ψ降臅r(shí)間，一定事先把問題歸納好5.簡潔明了的表達(dá)問題點(diǎn)，傾聽對方意見，確認(rèn)要點(diǎn)溝通之有效發(fā)出信息?演繹法和歸納法在談判、會議和提案說明等溝通的場合，如果自身邏輯展開不清晰，對方將難以理解。這里的邏輯展開是指綜合多個信息，引出一個結(jié)論的過程。邏輯展開只有“演繹法”和“歸納法”兩種模式?！把堇[法”是“鋪開敘述，從一般原理推測一個事實(shí)”的模式；而“歸納法”則是“從一個一個的具體事實(shí)中推導(dǎo)一般性原理”的模式。邏輯推理的法則演繹法某個事實(shí)結(jié)論一般原則小王是順豐公司的員工小王是個工作積極的員工順豐公司的員工工作積極優(yōu)點(diǎn):快速決策缺點(diǎn)：不適應(yīng)變化邏輯推理的法則歸納法

某個事實(shí)1某個事實(shí)2某個事實(shí)3順豐公司的小王工作積極順豐公司的小李工作積極順豐公司的小陳工作積極結(jié)論因此，順豐公司的員工工作積極優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)變化缺點(diǎn)：決策緩慢練習(xí)：1.“人總會死亡”，“蘇格拉底是人”2.“吸煙會引發(fā)呼吸系統(tǒng)疾病”，“老李連續(xù)吸煙有30多年”因此，“”3.“公園里看到的烏鴉是黑色的”，“垃圾場的烏鴉也是黑色的”，“以前在農(nóng)村看到的烏鴉也是黑色的”因此，“”三角邏輯：要進(jìn)行有邏輯的交流，就必須有合理的根據(jù)。也就是說，證明主張必須要有具體事例、統(tǒng)計(jì)資料、專家的意見等客觀證據(jù)。如果能夠基于這一三角邏輯進(jìn)行交流，即接收和發(fā)出信息，就能夠更準(zhǔn)確地傳達(dá)意思。主張事實(shí)論據(jù)提案（報(bào)告）書制作中的注意事項(xiàng)表達(dá)方式A表達(dá)的正確性文字、措辭、內(nèi)容、數(shù)字、專有名詞等文章具有邏輯性明確的課題、結(jié)論、根據(jù)容易理解明確目的不要單方面認(rèn)為對方[已經(jīng)知道了]，而省略內(nèi)容文章簡潔易懂a(chǎn).要點(diǎn)明確b.簡短、沒有多余的文字、信息c.容易理解的語言表達(dá)方式（請注意慎用專業(yè)術(shù)語）表達(dá)方式B一目了然的表達(dá)方式（失敗例）我們調(diào)查了近兩年的銷售業(yè)績，我們先看2017年的銷售額：A品番…,B品番…，C品番…,D品番…。大家可以看到，D品番銷售形式不佳，我們需要作出應(yīng)對。（失敗例）2016年2017年A品番10561205B品番375500C品番40527000D品番25001050（正確例）銷售滑坡表達(dá)方式C一句話表達(dá)一個內(nèi)容（失敗例）

本公司面臨的現(xiàn)狀—眾所周知，本公司面臨的現(xiàn)狀是，…競爭日益激烈，更多外資企業(yè)的進(jìn)入使