客服溝通技巧

客服溝通技巧客服溝通技巧在接待客戶，解答疑問的時(shí)候，是有很多技巧的，更多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度，真誠的為顧客考慮（在不損失自己公司利益的前提下）溝通技巧心態(tài)二選一方法幫助客戶下訂單“買不到”心理反問式回答營銷技巧學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)永遠(yuǎn)比顧客多想一步心態(tài)與顧客交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強(qiáng)硬以免失去顧客，既不夸大產(chǎn)品功能，也不諂媚獻(xiàn)乖，保持格調(diào)，恰到好處的熱情和真誠，不做強(qiáng)硬的推銷。二選一方法

假定準(zhǔn)客戶已經(jīng)同意購買，當(dāng)準(zhǔn)客戶出現(xiàn)購買信號(hào)卻又猶豫不決時(shí)，可以采用“二選一”的技巧，如：請(qǐng)問您購買這件呢還是那件呢？，您是準(zhǔn)備現(xiàn)在拍下還是待會(huì)呢？；有的時(shí)候客戶是需要你為他拿定主意的幫助客戶下訂單

幫助準(zhǔn)客戶挑選寶貝，許多準(zhǔn)客戶有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西撿，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式及交貨日期上不停的打轉(zhuǎn)。這時(shí)就要改變策略，暫不談?dòng)唵螁栴}，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定交貨時(shí)間，一旦上述問題解決了，訂單就成交了“買不到”心理

利用怕“買不到”的心理，人們常在越得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種心理來促成單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)客戶說：“這款產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品，剩下的數(shù)量已經(jīng)不多，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)安排采購，”或者“今天是優(yōu)惠價(jià)的最后一天，請(qǐng)把握良機(jī)，明天就買不到折扣價(jià)咯”反問式回答反問式的回答，所謂的反問式回答就是當(dāng)顧客問道某種產(chǎn)品時(shí)恰巧沒有，但是不能對(duì)顧客說沒有，這時(shí)應(yīng)該用反問式來促銷成單，如顧客問到有沒有黑色的，正好沒貨，可以這樣回答“很抱歉，廠家目前沒有生產(chǎn)黑色款式的，您看白色、黃色、藍(lán)色也不錯(cuò)喔，這幾種顏色你更喜歡哪一種呢？”

營銷技巧學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠的價(jià)格推銷給顧客學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)

學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)遇到討價(jià)還價(jià)的顧客時(shí)，最重要的是向顧客證明自己的價(jià)格是合理，物美價(jià)廉的，關(guān)于價(jià)格解釋要有理有據(jù)當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑價(jià)格的時(shí)候，客服人員要對(duì)價(jià)格進(jìn)行有理有據(jù)的解釋，讓顧客覺得物有所值。用比較法來說明，如：一款剃須刀156元，可以用1半年，平均每天約0.5元，就是一包紙巾的價(jià)格。永遠(yuǎn)比顧客多想一步,這一點(diǎn)直接體現(xiàn)了商家的專業(yè)的程度、誠信的程度、為顧客著想的程度，以及你重視自己的事業(yè)的程度。舉例：有些人收貨地址是公司，如果預(yù)計(jì)周末到貨，則會(huì)發(fā)生沒人簽收的情況。這時(shí)候，我們應(yīng)該主動(dòng)咨詢顧客：因?yàn)槭穷A(yù)計(jì)周末送到，您留下的地址是否方便你接收呢？需不需要修改發(fā)貨時(shí)間以避開這個(gè)時(shí)間段呢？顧客一般難以想到這點(diǎn)，但是這一點(diǎn)卻確實(shí)是很重要的。即使顧客不需要擔(dān)心這方面的問題，他也一定會(huì)為你的細(xì)心、周到