高級卷煙商品營銷員(試卷)

PAGE試卷編號：09TPAGE93-2009年5月25日煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員理論知識試卷一注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。單項選擇題(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。) 1．在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向()說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費者D、被消費者2．按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會()。A、擴大B、縮小C、沒有D、發(fā)展3．采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)()精心設(shè)計各種問題并在問卷中列出來。A、調(diào)查目的B、調(diào)查實施者喜好C、被調(diào)查者目的D、調(diào)查結(jié)果4．價格合理性是()內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查5．對于瓶頸物資，采購方處于比較()的地位。A．主動B、被動C、控制D、有利6．卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是()。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率7．中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和()。A、美式煙B、英式煙C、中式混合型卷煙D、香料型卷煙8．服務(wù)質(zhì)量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進而對每個卷煙零售客戶關(guān)心關(guān)注。A．響應(yīng)性B、知識性C、情感性D、公平性9．“垂直協(xié)同營銷”模式，可以形成一個相對()的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，更大規(guī)模的發(fā)展。A、開放B、封閉C、動態(tài)D、靜態(tài)10.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達過程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確的是()。A差距越大．表明傳達越充分．，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達越充分．與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達越充分．與卷煙零售客戶期望的差距越大．服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高11．市場定位的第三步是傳播市場定位，主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列宣傳促銷活動將其獨特的()準確傳播給特定受眾。A、市場細分B、市場營銷C、市場預(yù)測D、市場定位12企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的()管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息B、營銷C、企業(yè)D、質(zhì)量13．不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。A、卷煙零售點布局合理性，總量控制狀況B、能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳C、是否有進行咨詢和投訴的專門機構(gòu)，投訴方便、處理快捷D、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性14.(卷煙零售客戶卷煙的銷售總額—卷煙零售客戶卷煙的成本總額)／卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100％計算所得值是指該零售客戶的()。A、銷售成長率B、市場占有率C、銷售毛利率D、銷售增長率15．()最能體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量，并代表著企業(yè)的形象。A、服務(wù)人員B、管理者C、電話訂貨D、免費送貨16.對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其()等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。A、客戶滿意度B、謙遜的態(tài)度C、實際傳遞服務(wù)D、實際獲得服務(wù)17.雖然客戶不能準確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如()是技術(shù)質(zhì)量。A、服務(wù)方式B、接觸的服務(wù)人員C、營銷人員的神態(tài)D、謙遜的態(tài)度18.某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱．占總銷量的比重為13．4％，與同期一類煙比重11．5％相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做()。A、相關(guān)比率分析B、構(gòu)成比率分析C、動態(tài)比率分析D、絕對比較分析19.對企業(yè)銷售活動進行分析評價，除了要以經(jīng)濟效益為依據(jù)外．還應(yīng)該依據(jù)()。A、客戶滿意度B、品牌集中度C、預(yù)測準確率D、相關(guān)的方針、政策20．目前，我國卷煙商品條碼普遍采用()位數(shù)字的EAN碼。A、8B、12C、13D、1421.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證由（）煙草專賣局審核發(fā)放。A、國家B、省級C、縣級以上D、省級以上(含省級)22．關(guān)于編制培訓(xùn)時間的安排，以下表述錯誤的是()。A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時間越長B、市場競爭越激勵，培訓(xùn)時間越短C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時間越短D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時間越長23.細分后的市場是企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力、財力去占領(lǐng)的。這指的是有效市場細分的()條件A、可獲利性B、可進入性C、可細分性D、可衡量性24.絕對分析法中，()的方法可以找出同先進水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗、挖掘潛力。A、計劃資料對比B、與前期資料對比C、與先進資料對比D、與動態(tài)資料對比25．()是禮儀的作用之一。A、禮儀能提高管理水平B、禮儀能調(diào)動員的工作熱情C、禮儀能強制約束人們行為的規(guī)范D、禮儀能體現(xiàn)修養(yǎng)26．追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果()對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。A、優(yōu)劣B、變化趨勢C、出現(xiàn)的問題D、產(chǎn)生的后果27．《煙草控制框架公約》規(guī)定，各締約方應(yīng)考慮采取立法行動或促進其現(xiàn)有法律，以處理刑事和民事責(zé)任．適當(dāng)時包括()。A、判刑B、起訴C、罰款D、賠償28．一般而言．消費者市場細分的標準因素可從()、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素29．關(guān)于銷售活動狀況分析中效據(jù)與文字運用的表述錯誤的是()。A、列舉數(shù)據(jù)在分析報告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤?，能夠從量的角度說明銷售狀況的優(yōu)劣B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關(guān)系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象．?dāng)?shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì)D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理30．市場細分是()的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進入和占領(lǐng)目標市場。A、整體市場B、目標市場C、目標市場營銷D、整體市場營銷3I．橫列表分析就是對同一個問題的不同的()，分別用多個表進行分解列表分析。A、多個影響因素B、單個影響因素C、交義影響因素D、平行影響因素32．作為市場補缺者的企業(yè)．首先要找出市場的()，才能發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點33．“與君一席談，勝讀十年書”，說明交談()。A、是學(xué)習(xí)的一種途徑B、勝過讀書C、比讀書獲取知識快D、和讀書都重要34．下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認為正確的是（）。A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要．可有可無35．當(dāng)員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估．以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)()。A、角色矛盾B、角色不明C、水平溝通問題D、向上溝通問題36．關(guān)于按客戶類型進行銷售分析，說法錯誤的是()。A、針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進行銷售分析的目的之一B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對客戶進行銷售分析C、銷售分析主要針對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標進行，客戶數(shù)量眾多、特征各異．按客戶類型進行銷售分析意義不大D、按客戶|類型進行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進工作37．不是卷煙零售客戶滿意度抽樣調(diào)查要求的是()。A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10％抽取，有效問卷回收率不少于97％B、采用隨機抽樣的方法：為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責(zé)出樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村棄戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取D、計算卷煙零售客戶滿意度38．中國人最普通的()方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭A、感謝B、打招呼C、道歉D、告別39．在一定意義上而言，零售商經(jīng)營中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營目標能否圓滿完成、經(jīng)營效益能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵因素是()。A、經(jīng)營范圍B、商品結(jié)構(gòu)C、經(jīng)營方式D、經(jīng)營價格40．（）指標反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷售的貢獻或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷售區(qū)域該指標值相加應(yīng)等于1。A、銷售目標B、實際銷售C、偏差程度D、市場指數(shù)41.基于戰(zhàn)略物資的戰(zhàn)略性意義，采購方要進行詳細的市場調(diào)查和需求預(yù)測，設(shè)置一定量的()。A、理想庫存B、安全庫存C、最優(yōu)庫存D、次優(yōu)庫存42．完善無缺的調(diào)查是難以做到的．因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的()。讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性．43．企業(yè)可以通過銷售活動分析報告來檢查銷售計劃執(zhí)行的進度和結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)、改進工作。這表明銷售活動分析報告具有()的作用。A、促進銷售計劃完成B、為提高經(jīng)濟效益服務(wù)C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)D、把握市場需求并做出預(yù)測44．客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為()。A、標準訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標準訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標準訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練45．在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種()。A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關(guān)系C、防范、對立、疏遠的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系46．某零售客戶地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的主要街道，但該客戶卷煙陳列臟亂，顧客不愿上門。在為該客戶制定發(fā)展方案時，應(yīng)該（）。A、制定合理的拜訪計劃．定期上門溝通B、指導(dǎo)客戶實施明碼標價C：指導(dǎo)客戶科學(xué)購進卷煙D、指導(dǎo)客戶做好終端陳列47．在消費者滿意度評價指標中，假煙購買率為()。A、考核指標B、評價指標C、正指標D、負指標48．調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和()上有無錯誤。A、推理結(jié)果B、計算結(jié)糶C、定性結(jié)果D、歸納結(jié)果49．屬于煙草專賣行政處罰的是()。A、記過B、罰款C、先行登記保存D、拘留50．調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從()角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、定量B、定性C、定點D、定時51．卷煙箱、條、盒包裝體上圖形、文字應(yīng)符合()的規(guī)定。A、憲法B、刑法C、商標法D、國際法52．夸人宣傳是產(chǎn)生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。A、實際傳遞服務(wù)B、實際獲得服務(wù)C、卷煙零售客戶期望D、服務(wù)質(zhì)量標準53．現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)54．運用因素替代法時，說法正確的是()。A、各因素之間沒有嚴格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整B、有實物量指標和貨幣量指標時，應(yīng)先替換貨幣量指標、后替換實物量指標C、就數(shù)量指標和質(zhì)量指標而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標、后替換數(shù)量指標D、如果同類指標又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序55．訪問式問卷不適合于()。A、面談?wù){(diào)查B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、座談會調(diào)查56．煙草專賣品準運證公路運輸有效期限不得超過()天。A、5B、10C、20D、1557．專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的()來獲得一組比較客觀地反映各指標的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。A、定性意見定量化B、定量意見定性化C、定性意見定期化D、定量意見定期化58．服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標準或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的（)程度。A、差異B、相關(guān)C、聯(lián)系D、密切59．關(guān)于市場占有率的表述，說法錯誤的是()。A、市場占有率是指某企業(yè)經(jīng)營的某種商品銷售量(額)占所在市場該種商品銷售總量(額)的百分比B、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績C、市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與競爭對手的市場占有率相比．D、雖然企業(yè)的市場占有率明顯下降，但銷售額增長，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競爭實力有所增強60．季節(jié)指數(shù)預(yù)測法適用于觀察值()的場合。A、隨季節(jié)保持不變B、隨季節(jié)周期性變化C、隨季節(jié)隨機變化D、隨年度周期性交化二、多項選擇題(61—90題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。)61．工商協(xié)同營銷的指導(dǎo)思想是()。A、分工合作B、資源共享C、互動互信D、共同發(fā)展62．關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的?()A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度．建立客戶忠誠B、有利于煙草公司建立客戶優(yōu)勢．提高創(chuàng)造價值的能力C、．有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿63．借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖，它包扎從前臺服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍圖技巧的工作步驟：()A、將服務(wù)所包含的各項工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來，使整個服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來B、將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表C、確定服務(wù)執(zhí)行標準和規(guī)范，這些標準和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準D、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點64．只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時間序列()，才可以采用簡單算術(shù)平均法進行預(yù)測。A、呈現(xiàn)水平型趨勢時B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時65．指數(shù)平滑預(yù)測法屬于()。A、定量預(yù)測法B、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法C、時間序列預(yù)測法D、定性預(yù)測法66．。下列()選項，表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同．A、加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預(yù)測結(jié)果的影響程度B、加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測法，簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測法’C、加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單D、加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權(quán)數(shù)67．問卷中各問題順序安排的原則，通常是：()。A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清晰68．工商雙方要加強溝通，在品牌營銷上共同()，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，做大做強名優(yōu)強勢品牌。A、協(xié)商確定品牌的定位B、制定品牌營銷方案C、商定營銷措施D、共同使用營銷資源69．微笑的要求是：()，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。A、發(fā)自內(nèi)心B、自然大方C、敷衍應(yīng)付D、強顏歡笑70．假冒注冊商標卷煙的危害有()。A、偷逃國家稅收B、嚴重擾亂卷煙市場C、嚴重危害消費者健康D、識別難度較大71．新品牌引入可行性調(diào)查分析的內(nèi)容包括()。A、卷煙零售客戶的意見B、消費者的意見C、新品牌的市場接受情況D、競爭品牌的市場情況72．在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有()。A、強烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說服顧客的能力D、寬闊的知識面73．市場需求調(diào)查分析，主要調(diào)查()等。A、市場規(guī)模B、需求容量C、消費群體構(gòu)成及需求特點D、品牌卷煙需求量74．下列()是編寫銷售活動分析報告的基本要求。A、實事求是、客觀而全面B、重點突出，提出的措施、意見和方案要切實可行C、要有創(chuàng)新思路和理論高度D、文字力求簡明扼要．圖表力求清晰易懂75．形成商品買賣行為必須具有()的基本要素A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品豐富76．品牌替代性調(diào)查分析主要調(diào)查()。A、品牌卷煙的促銷方式B、市場對消退該品牌的反映C、該品牌被其他品牌替代的可能性D、替代該品牌的主要品牌77．《煙草控制框架公約》中減少煙草供應(yīng)的措施包括()。A、減少煙草制品非法貿(mào)易B、禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品C、防止接觸煙草煙霧D、對經(jīng)濟上切實可行的替代活動提供支持78．關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中，你認為正確的有()．A、道德是一個龐大的體系B、道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系C、職業(yè)道德是道德體系中的一個重要部分D、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的79．下列說法正確的有()。A、生產(chǎn)觀念是以生產(chǎn)者為中心的觀念B、“顧客是上帝”的口號是市場營銷觀念的反映C、推銷觀念強調(diào)銷售重要性。屬于以銷定產(chǎn)的經(jīng)營思想范圍D、客戶觀念強調(diào)滿足每一位客戶的特殊需求80．關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則，下列錯誤的是()項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊81．為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種不同水平的需求上，如()能造成客戶良好的感受。A、基本的卷煙產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、管理層與員工的互動D、員工與客戶的互動82．關(guān)于銷售活動分析報告的特點，錯誤的表述有()。A、銷售活動報告需要有標題、正文和署名。格式必須完整B、銷售活動分析報告常常要作為定期的資料上報，以便上級部門及時了解情況C、銷售活動分析報告有助于檢查銷售成果，促進銷售計劃的完成D、銷售活動分析報告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題83．卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括()A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性84．下列()屬丁卷煙市場信息。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝贐、男女吸煙比例C、卷煙消費水平D、國民經(jīng)濟發(fā)展情況85．品牌調(diào)查與分析對()起著至關(guān)重要的作用。A、企業(yè)知已知彼B、正確認識品牌的現(xiàn)狀和發(fā)展方向C、品牌建設(shè)D、品牌決策86．()是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則。A、積極參與原則B、實時反饋原則C、反復(fù)持續(xù)原則D、因材施教原則87．（）應(yīng)當(dāng)采取保持現(xiàn)有上柜率的做法。A、上柜率為少數(shù)覆蓋．再購率為需求偏弱B、滿足率為正常供應(yīng)．再購率為需求平淡C、滿足率為充分供應(yīng)．再購率為需求平淡D、滿足率為供應(yīng)偏緊．再購率為需求平淡88．問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，()。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強D被調(diào)查者的記憶會下降89．卷煙的包裝形式分為（）A、盒B、條C、箱D、支90．如果按卷煙類型這個單一因素細分卷煙商品市場，可得（）A、烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場C、雪茄型卷煙市場D、煙斗煙絲市場二、判斷題（91—100題，每題1分，共10分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑。）91.()一般而言，企業(yè)會有一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而一些產(chǎn)品卻只能占到較小的比重。92.()消費者購買決策過程的五個階段是指喚起需求→收集商品信息→評估待購商品→購買決定→買后評價。93.()《煙草控制框架公約》是政府與企業(yè)行為不需要民間社會的參與。94.()鑒別假冒注冊商標卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗雖然同為檢驗．卻有著很大的區(qū)別。95.()市場營銷就是促銷。96.（）卷煙零售客戶通常會從服務(wù)標準和服務(wù)需要兩個層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量也就包括了技術(shù)質(zhì)量和過程質(zhì)量兩項內(nèi)容。97.()遵紀守法、維護專賣是每一個煙草職工必須共同遵守的重要道德規(guī)范。98.()品牌營銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營銷工作的進展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。99.（）在運用一次簡單移動平均法時，當(dāng)跨越期長度n的取值比較大時．預(yù)測的靈敏度略差．但修勻性較好。100.（)正常情況下，一個卷煙品牌會經(jīng)歷從“問題類”到“現(xiàn)金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢。高級卷煙商品營銷員理論知識試卷一答案一:單選題1.B2.B3.A4.C5.B6.D7.C8.C9.B10.D11.D12.D13.B14.C15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.B23.B24.C25.D26.B27.D28.B29.C30.C21.A32.A33.A34.B35.B36.C37.D38.B39.B40.D41.B42.A43.A44.A45.A46.D47.D48.B49.B50.B51.C52.A53.B.54.D55.B56.C57.A58.A59.D60.B二:多選題61.ABCD62.ABC63.ABCD64.AB65.AC66.AD67.ABCD68.ABCD69.AB70.ABC71.ABCD72.ABCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.BCD77.ABD78.ACD79.BD80.ABC81.ABD82.AB83.ACD84.ABC85.ABCD86.AB87.BCD88.AB89.ABC90.ABC三:判斷題91.對92.對93.錯94.對95.錯96.對97.對98.錯99.對100.錯煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員理論知識試卷二注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。單項選擇題(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。) 1、銷售活動分析報告可以反映促進計劃完成的積極因素和阻礙計劃完成的消極因素，為進一步開展銷售活動提出新意見、新措施。這表明銷售活動分析報告具有（）的作用。A把握市場需求并做出預(yù)測；B、促進銷售計劃完成；C、為提高經(jīng)濟效益；D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)。2、關(guān)于按客戶類型進行銷售分析，以下哪種說法是錯誤()A針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進行銷售分析的目的之一；B可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角對客戶進行銷售分析；C、銷售分析主要對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標進行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進行銷售分析意義不大；D按客戶類型進行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。3、調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和（）上有無錯誤。A推理結(jié)果；B計算結(jié)果；C定性結(jié)果；D歸納結(jié)果4、不是卷煙工業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是（）。A新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險性；B溝通渠道暢通，必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性；C入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率；D煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，卷煙全部入網(wǎng)銷售。5、過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、可以D、易于6、對各項銷售業(yè)績進行切合實際的評價，對存在的問題提出切實可行的改進措施、建議和實施方案。這是銷售活動分析的（）步驟。A、 確定分析計劃B、研究分析資料C做出分析結(jié)論D、編寫分析報告7、與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等（）都被用來推斷營銷人員的能力。A、線索B、過程C、無形性D、可靠性8、卷煙商業(yè)企業(yè)進行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌（）方面的信息。A、營銷管理B、生產(chǎn)過程C、工藝流程D、商標注冊9、在組織零售客戶培訓(xùn)時，應(yīng)讓客戶了解市場環(huán)、行業(yè)狀況、顧客情況，這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容？A、產(chǎn)品知識B、市場知識C、銷售技巧D、顧客激勵10、在一定意義上而言，零售商經(jīng)營中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營目標能否圓滿完成、經(jīng)營效益能否順利實現(xiàn)關(guān)鍵因素是（）A、經(jīng)營范圍B、商品結(jié)構(gòu)C、經(jīng)營方式D、經(jīng)營價格11、價格合理性是（）內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查12、一般而言，消費者市場細分的標準因素可從（）、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素13、要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（）A、道德B、職業(yè)道德C、紀律D、教育14、關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是（）A市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B交換是營銷的基礎(chǔ)C市場營銷就是廣告宣傳D市場營銷不同于銷售或促銷15、（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額-卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額*100%計算所得值是指該零售客戶的（）A銷售成長率B市場占有率C銷售毛利率D銷售增長率16、卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是（）A區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C區(qū)域煙草公司品牌運行能力D煙劃公司在區(qū)域市場的公眾美譽率17、（）、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。A關(guān)懷客戶B獲得客戶C維護客戶D保留客戶18、調(diào)查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是（）的內(nèi)容。A品牌營銷效果調(diào)查分析B經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析C新品牌引入可行性調(diào)查分析D品牌替代性調(diào)查分析19、細分后的市場要有一定程度的（），因為目標市場越穩(wěn)定，獲得的利潤就越穩(wěn)定A穩(wěn)定性B可進入性C可細分性D可衡量性20、不同經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營能力的卷煙零售客戶，其接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循（）原則A積極參與B目標明晰C實戰(zhàn)為上D因材施教21、采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)（）精心設(shè)計各種問題并在問卷中列出來。A調(diào)查目的B調(diào)查實施者喜好C被調(diào)查者目的D調(diào)查結(jié)果22、將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和高速服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。A營銷管理B市場調(diào)查C財務(wù)分析D客戶關(guān)系管理23、在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到（）A對感情不合的同事仍能給予積極配合B如果同事不經(jīng)意給自己贊成傷害，一定要對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響C對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了的，再以武力解決。D保持一定的嫉妒心，激勵自己上進。24、關(guān)于培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，以下表述錯誤的是（）A編制培訓(xùn)計劃需要明確培訓(xùn)目標、對象、時間、地點、方式、內(nèi)容、師資等問題B培訓(xùn)目標有很多，每期培訓(xùn)至少要確定一個主要目標C一般來說，市場管理要求越嚴，培訓(xùn)時間應(yīng)越短D一般來說，市場競爭越激勵，培訓(xùn)時間應(yīng)越長25、對銷售總量進行分析，除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該收集（）A品牌數(shù)量B客戶數(shù)量C區(qū)域數(shù)量D歷史銷售數(shù)據(jù)26、（）協(xié)同是工商協(xié)同營銷的重要保證。A計劃B營銷C隊伍D信息27針對銷售能力強、貢獻度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標是（）A為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)B提供有針對性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營C提供銷售技巧指民，提高其經(jīng)營能力D指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)28、微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進行訓(xùn)練。訓(xùn)練（）A只要對著鏡子練習(xí)就可以B只要練習(xí)面部肌肉就可以C只要經(jīng)常參加社交活動自然可以形成D要對著鏡子練習(xí)，不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式，更要注意進行心理調(diào)整29、上柜率是（）與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。A上期上柜客戶數(shù)B當(dāng)期上柜客戶數(shù)C上期目標客戶數(shù)D當(dāng)期目標客戶數(shù)30、卷煙零售客戶（），初為批發(fā)行為。A、張某一次銷售15條卷煙B、李某一次銷售49條卷煙B、 趙某一次銷售50條卷煙D、王某一次銷售39條卷煙31、關(guān)于市場占有率的表述，說法錯誤的是（）A、 市場占有率是指某企業(yè)經(jīng)營的某種商品銷售量（額）占所在市場該種商品銷售總量（額）的百分比。B、 市場占有率可以提示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績。C、 市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與競爭對手的市場占有率相比。D、 雖然企業(yè)的市場占有率明顯下降，但銷售額增長，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競爭實力有所增強。32、由于整個評價體系有多個層次指標構(gòu)成，因而次級指標的權(quán)重會受到（）指標權(quán)重的影響。A、同級B、次級C、下級D、上級33、某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做（）A相關(guān)比率分析B構(gòu)成比率分析C動態(tài)比率分析D絕對比較分析34、客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品（）、精力和支付的貨幣成本。A所支出費用B所耗費的時間C所耗費的體力D所支出的運費35、企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的機會，應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A、多種經(jīng)營B增長性C扭轉(zhuǎn)性D防御性36、對企業(yè)銷售活動進行分析評價，除了要以經(jīng)濟效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)（）A客戶滿意度B品牌集中度C預(yù)測準確率D相關(guān)的方針、政策37、運用指數(shù)平滑預(yù)測法時，對于有較明顯趨勢變動的時間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響，平滑系數(shù)a應(yīng)?。ǎ〢較小值B較大值C1D中間值38、一份完整的問卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標題、說明詞、填表說明、問題和答案。A調(diào)查者B調(diào)查者基本情況C被調(diào)查者D被調(diào)查者基本情況39、對于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A發(fā)展B維持C收獲D放棄40、分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因，是品牌（）調(diào)查分析的內(nèi)容。A經(jīng)營環(huán)境B周期性C周延性D目標銷量41、如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）A可靠性B保證性C特定性D有效性42、絕對分析法中（）的方法可以找出同先進水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗、挖掘潛力。A與計劃資料對比B與前期資料對比C與先進資料對比D與動態(tài)資料對比43、以下（）不是銷售活動分析的直接作用。A提高企業(yè)經(jīng)營管理水平B推行目標管理C實現(xiàn)目標利潤D提高客戶滿意度44、企業(yè)進行市場細分，應(yīng)按（）的原則，將需求與欲望基本相同的消費者歸為一類。A嚴格區(qū)分B求小同存大異C求大同存小異D完全一致45、滿足率是（）與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。A當(dāng)期實際供應(yīng)數(shù)B上期實際供應(yīng)數(shù)C當(dāng)期計劃供應(yīng)數(shù)D上期計劃供應(yīng)數(shù)46、對戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時，卷煙商業(yè)企業(yè)將（），提高客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，維護供應(yīng)商形象。A、 利用庫存卷煙在第一時間內(nèi)解決B、把責(zé)任推給供應(yīng)商C、聯(lián)系供應(yīng)商進行解決D、先調(diào)查原因47、調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，用（）的語言實事求是地反映某一客觀事物。A、感染性B、敘述性C、華麗D、發(fā)散性48、應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的枘地少。這是對以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點的描述？A、會議法B、講授法C、實例研究法D、角色扮演法49、卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：調(diào)查樣表第一項、第二項、第三項得分權(quán)重為（）。A、5：2：3B、2：3：5C、4：2：4D、4：1：550、消費者購買行為過程的起點和終點是（）。A、 一手線一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束B、 從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C、 從走進商店到交易完走出商店D、 從需求產(chǎn)生對所買商品的最終評價51、借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面方法就叫做服務(wù)藍圖。A傳遞過程B、質(zhì)量運行C、運行過程D、執(zhí)行過程52、（）包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。A、責(zé)任感B、信賴感C、信賴感D、自覺感53、通過（）調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場和需求空檔。A、品牌替代性B、營銷效果C、市場需求D、品牌周期性54、季節(jié)庫存定額是指由于某些卷煙品牌受（）的限制和影響而建立的季節(jié)庫存。A季節(jié)性因素B設(shè)計因素C地理因素D人為因素55、如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對（）就會降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D感受56、當(dāng)員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么，怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)（）。A、角色矛盾B、角色不明C水平溝通問題D向上溝通問57、煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是（）A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙58、作為市場補缺者的企業(yè)，道德要找出市場的（），才能發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點59、卷煙零售客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。A、滿意度B保證性C、有效性D、信賴感60、關(guān)于按產(chǎn)品類別進行的銷售分析，以下哪種說法是不正確的？A、 當(dāng)企業(yè)在市場上銷售的產(chǎn)品不止一個時，就需要按產(chǎn)品進行銷售分析與評估。B、 企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常。C、 產(chǎn)品銷售評估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常。D、 若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析原因。二、多項選擇題（61-90題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選、均不得分）61、根據(jù)我國卷煙的特點和風(fēng)格牲，我國卷煙產(chǎn)品般可劃分為（）類型。A、烤煙型B、混合型C、外香型D、雪茄性62、對（）的卷煙，一般可不設(shè)安全庫存。A、銷售穩(wěn)定不變B暢銷C容易補充D進貨穩(wěn)定不變。63、運用平均預(yù)測法預(yù)測，（）A、方法易懂B、計算方便C進行回歸分析D、也容易掌握。64、客戶培訓(xùn)的時序一般有（）A、最初訓(xùn)練B、指導(dǎo)訓(xùn)練C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練D集中訓(xùn)練65、技術(shù)是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，下面哪些是軟技術(shù)（）A電話訂貨的自動轉(zhuǎn)呼叫B、為卷煙零售客戶建立合理庫存C定期進行標準化培訓(xùn)D、電話訂貨系統(tǒng)66、職來道德的價值在于（）。A、 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、 可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C、 有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D、 有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。67、企業(yè)在對不同細分市場評估后，可考慮以下三上主要的目標市場選擇模式：（）A、單一化模式B、現(xiàn)代化模式C、多角化模式D、全面化模式68、關(guān)于問句中備選答案設(shè)計的互斥性原則，下列錯誤的是（）項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊C、各備選答案必須互不相容、互不重疊。69、如果按卷煙這個單一因素細分卷煙商品市場，可得（）A烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場C、雪茄性卷煙市場D、煙斗煙絲市場70、以下（）不得在卷煙商標中使用。A、 與中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的圖案或文字。B、 與“紅十字”、“紅新月”的名稱、樗相同或者近似的圖案或文字。C、 帶有民族岐視性的圖案或文字D、 夸大宣傳并帶有欺騙性的圖案或文字71、煙草專賣許可證可分為（）。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。72、下列因素中企業(yè)可控制的因素是：（）。A、產(chǎn)品B、政策C、價格D、地點73、關(guān)于市場定位，以下說不錯誤的是：（）A、 市場定位是目標市場營銷的第一步驟B、 市場定位完成后，可進行目標市場選擇C、 市場定位完成后，可進行市場細分D、 市場定位的任務(wù)，是使企業(yè)的產(chǎn)品和形象與競爭者相一致。74、季節(jié)變動表現(xiàn)為各季的季節(jié)指數(shù)圍繞著100%上下波動，表明各季平均值與全年平均數(shù)的相對關(guān)系。如某種商品第三季度的季節(jié)指數(shù)為75%，則表明該商品第三季度的銷售量（）。A、低于年平均25%B、高于年平均數(shù)25%C、屬淡季D、屬旺季75、鑒別假冒卷煙和一般檢驗雖同為檢驗，卻有著很大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在（）。A、檢驗重點不同B、評價標準不同C、檢驗方式不同D、檢驗結(jié)論不同76、收集、整理資料，編制時間序列工作時，要注意：（）A、 時間序列數(shù)據(jù)要完整、準確B、 各數(shù)據(jù)間應(yīng)具有可比性C、 確定預(yù)測對象未來發(fā)展趨勢的預(yù)測值D、 總體范圍一致，代表的時間單位長短一致77、鑒別假冒注冊商標卷煙的技術(shù)關(guān)鍵包括（）A、 掌握真品卷煙的工藝特征和配方結(jié)構(gòu)B、 熟悉被檢牌號真品卷煙的防偽標志C、 熟悉被檢牌號真品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品風(fēng)格D、 熟悉被檢牌號真品卷煙所使用材料的基本狀況78、確定月度調(diào)運計劃時，要按照（）等情況，得出合理的存銷比。A、月度銜接數(shù)B、商業(yè)庫存C、貨運時間D、市場需求79、問卷中各問題順序安排的原則，通常是：（）。A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清晰80、《煙草專賣法》煙草專賣立法目的是（）。A、維護消費者利益B、保證國家財政收入C、保證企業(yè)利益D、保證行業(yè)利益81、卷煙包裝的作用包括（）A、便于銷售、攜帶和保護B、防潮、但不保溫C、保香D、廣告、宣傳、標識與增值82、走姿是一種動態(tài)美，規(guī)范的走姿要求（）A頭正肩平B、步幅適當(dāng)C、步速平穩(wěn)D、扭腰擺臂83、問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效入情入理，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話。（）A、被調(diào)查者不一定記得住。B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)B、 被調(diào)查者的記憶力可以得到增強D、被調(diào)查者的記憶力會下降84、市場定位能否成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否比競爭者更好地了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)以及（）的具體要求。A競爭B、價格C渠道D促銷85、在與人交談時，應(yīng)（）A、 始終保持目光的接觸，表示對話題很感興趣B、 回避對方目光而左顧右盼，表示對話題很感興趣C、 自始至終地都在注視，但并不是緊盯對方D、 用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情86、調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)（），選定調(diào)查項目，確定調(diào)查目標。A、營銷工作的需要B上級的要求C、品牌調(diào)查報告D工業(yè)企業(yè)的要求87、在消費者滿意度評價指標中，屬于信息指標下級指標的是（）。A、消遇者信息獲得率B、消費者購買率C、消費者投拆率D、消費者設(shè)拆處理滿意率88、各省、各自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃不是由（）下達。A、國務(wù)院計劃部門B國務(wù)院煙草專賣行政主管部門C、 省級人民政府計劃部門D、省級煙草專賣行政主管部門89、下列屬于疑慮型購買行為特征的有（）。A、 善于觀察細小事物，行動謹慎、遲緩B、 選購商品從不冒失倉促地做出決定C、 購買商品時容易受到感情的影響，也容易受銷售宣傳的誘導(dǎo)。D、 挑選商品時動作遲緩，費時較多，還可能因猶豫不決而中斷。90、運用因素替代法時，以下哪些說法是正確的？（）A、 各因素之間沒有嚴格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整。B、 有實物量指標和貨幣量指標時，應(yīng)先替換實物量指標、后替換貨幣量C、 就數(shù)量指標和質(zhì)量指標而言，應(yīng)替換數(shù)量指標，后替換質(zhì)量指標D、 如果同類指標又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序三、判斷題（91-100題，每題1分，共10分，每題的敘述，你認為是正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下”A“涂黑，你認為錯誤的，把”B“涂黑）91、（）市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認知差距。92、（）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。93、（）查處煙草專賣違法案件時，辦案人員必須三人以上，并同時在辦案文件中簽名蓋章。94、（）“捧腹大筆”是表示特別高興的體態(tài)。95、（）互動主要強調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進行互動。96、（）在一元線性回歸分析預(yù)測過程中，相關(guān)系數(shù)r反映x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，只有r小于某個臨界值時，才能認為x與y確實線性相關(guān)，也只有這時回歸方程才有意義，才可以用于預(yù)測計算。97、（）遵紀守法，維護專賣是每一個煙草職工必須共同遵守的重要道德規(guī)范。98、（）按回答者所選答案的個數(shù)進行列表分析，屬于多種答案列表分析。99、（）對一般違法夫證運輸行為，按照其違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品總值10%以上，20%上下的標準處以罰款。100、（）如果卷煙零售客戶能夠獲得較高的盈利，公司價值創(chuàng)造的能力就越強，競爭優(yōu)勢和盈利也就越大。高級卷煙商品營銷員理論知識試卷二答案一..單選題1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.A8.A9.B10.B11.C12.B13.A14.C15.C16.D17.A18.A19.A20.D21.A22.D23.A24．C25.C26.C27.B28.D29.B30.C31.D32.D33.B34.A35.B36.D37.B38.D39.C40.B41.D42.C43.D44.C45.B46.A47.B48.B49.C50.A51.A52.A53.C54.A55.C56.B57.D58.A59.B60.B二多選題61.ABCD62.ACD63.ABD64.ABC65.AC66.ABCD67.ACD68.ABC69.ABC70.ABCD71.ABCD72.ACD73.BC74.AC75.ABCD76.ABD77.ABCD78.ABCD79.ABCD80.AB81.ABCD82.ABC83.AB84.BCD85.ACD86.ABD87.ACD88.BCD89.ABD90.BCD三判斷題91.對92.對93.錯94.對95.對96.錯97.對98.對99.錯100.對煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員理論知識試卷三注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。單項選擇題(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1．國家煙草專賣局人力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營銷是一種典型的()。A、水平協(xié)同營銷B、專項協(xié)同營銷C、單向協(xié)同營銷D.垂直協(xié)同營銷2．客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為()。A、標準洲練和個別訓(xùn)練B、標準訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標準訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練3．假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質(zhì)香精香料，()。A、嚴重危害消費者健康B、嚴重擾亂卷煙市場C、偷逃國家稅收D、降低生產(chǎn)成本4．雖然客戶不能準確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者米說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如()是技術(shù)質(zhì)量。A、解決問題的能力B、營銷員的神態(tài)C、客戶提出問題的理解力D、謙遜的態(tài)度5．完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的()，讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性6．橫列表分析就是對同一個問題的A、多個影響因素，分別用多個表進行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同類的7．()是卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程之一。A、確定銷售計劃B、制定銷售政策C、定調(diào)查計劃D、編制決策方案8．誠實守信是做人的行為準則。在現(xiàn)實生活中正確的觀點是()。A、誠實守信與市場經(jīng)濟相沖突B、誠實守信是市場經(jīng)濟必須遵守的法則C、是否應(yīng)誠實守信要視具體情況而定D誠實守信是“呆”、“傻”、“憨”9．上柜率是()與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。A、上期上柜客戶數(shù)B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)C、上期目標客戶數(shù)D、當(dāng)期目標客戶數(shù)10．市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性是()內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查D、專賣管理調(diào)查11．針對銷售能力強、貢獻度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標是()。A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)B、提供有針對性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營能力D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)12.市場細分是（）的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進入和占領(lǐng)目標市場。Ａ、整體市場Ｂ、目標市場Ｃ、目標市場營銷Ｄ、整體市場營銷１３.卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是（）。Ａ、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度Ｂ、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率Ｃ、區(qū)域煙草公司品牌運行能力Ｄ、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率14．除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的()之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。A、可靠性B、差異性C、規(guī)范性D、標準性15.不同的客戶，甚至同一客戶在不同情況下，影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行（），為不同的客戶提供個性化服務(wù)。Ａ、質(zhì)量管理Ｂ、客戶滿意度調(diào)查Ｃ、客戶維護Ｃ、客戶細分16.下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認為正確的是（）。A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作C、職業(yè)道德有時起作用、有時不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無17.不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是（）A、違法情節(jié)輕重、危害大小B、認錯態(tài)度C、退贓情況C、職務(wù)高低18.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在19.企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的機會，應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。Ａ、多種經(jīng)營Ｂ、增長性Ｃ、扭轉(zhuǎn)性Ｄ、防御性２０.某零售客戶對自己的卷煙進銷情況從進行記錄，到銷售旺季經(jīng)常因為資金不足而無法進貨。請問如何幫助該客戶提高盈利水平？（）Ａ、向客戶推推薦高毛利的卷煙，提高結(jié)構(gòu)檔次Ｂ、推行明碼標價，指導(dǎo)客戶按公司的零售指導(dǎo)價格銷售卷煙Ｃ、組織試銷貨源，滿足客戶需求Ｄ、指導(dǎo)客戶進行核算管理，幫助客戶理財，提高其經(jīng)營能力２１.在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由（）開始Ａ、收集商品信息Ｂ、評估商品Ｃ、喚起需求Ｂ、購買決定２２.某市煙草公司今年銷售卷煙８００００箱，與上年同期７６０００箱相比增長５.２６％。這種銷售活動分析方法是（）。Ａ、銷售總量的分析Ｂ、按產(chǎn)品分類的銷售分析Ｃ、按區(qū)域分類的銷售分析Ｃ、按客戶分類的銷售分析２３.《卷煙》國標規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A、B、11—15mgC、２４.對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。Ａ、客戶滿意度Ｂ、謙遜的態(tài)度Ｃ、實際傳遞服務(wù)Ｄ、實際獲得依據(jù)２５.卷煙商業(yè)企業(yè)進行采購活動評估，要對供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補貨、合同調(diào)整等方面的配合性和（）等進行評價。A、及時性B、周延性C、發(fā)散性D、單向性26.在學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合使用（）稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感。A、名字B、姓氏加修飾C、職務(wù)D、全姓名27.調(diào)查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是（）的內(nèi)容。A、品牌營銷效果調(diào)查分析B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析C、新品牌引入可行性調(diào)查分析D、品牌替代性調(diào)查分析28.卷煙零售客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。A、滿意度B、保證性C、有效性D、信賴性29.過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀的評價，它更多取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、可以D、易于30.目前，我國卷煙商品條碼普遍采用（）位數(shù)字的EAN碼。A、8B、１２C、13D1431.一個人講究禮儀，就可以變得（）。A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢32.煙草專賣行政處分屬于（）責(zé)任。A、刑事B、行政C、民事D、經(jīng)濟33．對本企業(yè)品牌卷煙進行宣傳推廣、促銷等的公平性是（）內(nèi)容之一。Ａ、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查Ｂ、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查Ｃ、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查Ｄ、市場調(diào)查３４.在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務(wù)質(zhì)量，有效縮小服務(wù)質(zhì)量標準和實際傳遞服務(wù)之間的差距。A、企業(yè)文化B、團結(jié)協(xié)作C、嚴格管理D、寬松35.基于戰(zhàn)略物資的戰(zhàn)略性意義，采購方要進行詳細的市場調(diào)查和需求預(yù)測，設(shè)置一定量的（）。A、理想庫存B、安全庫存C、最優(yōu)庫存D、次優(yōu)庫存36.以下（）指標可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績。A、市場占有率B、銷售量指標C、銷售額指標D、銷售增長率37.某零售店月計劃以50元的零售價銷售某卷煙產(chǎn)品400條，月末實際以零售價48元銷售該卷煙產(chǎn)品300條，銷售收入比計劃減少了5600元，經(jīng)計算，其中89.3%是由銷量下降引起,10.7%由降價引起。這種分析方法稱為（）。A、絕對分析法B、相對分析法C、應(yīng)素替代法D、相對應(yīng)素法38.寫作銷售活動分析報告時，即要肯定成績、又要找出問題；針對問題，既要分析客觀原因、又要分析主觀原因。這表明寫作銷售活動分析報告時應(yīng)注意什么問題？（）A、要遵循一定的協(xié)作步驟B、要以政策為依據(jù)進行評價C、要全面辨證地分析D、要力求精簡39.作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），才能發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點40.以下哪種培訓(xùn)方法可以使卷煙零售客戶真實地感受到卷煙消費者的行為特點，接近培訓(xùn)與實際銷售的距離？（）A、會議法B、小組討論法C、實例研究法D、角色扮演法41.（）是指通過分解組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，鑒別卷煙零售客戶同服務(wù)人員的接觸點，對這些接觸點加以研究，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。A、營銷過程分析B、服務(wù)過程C、建立服務(wù)標準D、服務(wù)藍圖技巧42.對各項銷售業(yè)績進行切合實際的評價，對存在的問題提出切實可行的改進措施、建議和實施方案。這是銷售活動分析的（）步驟。A、確定分析計劃B、研究分析資料C、做出分析結(jié)論D、編寫分析報告43.關(guān)于銷售活動狀況分析中數(shù)據(jù)與文字運用的表述錯誤的是（）。Ａ、列舉數(shù)據(jù)在分析報告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤?，能夠從量的角度說明銷售狀況的優(yōu)劣Ｂ、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關(guān)系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究Ｃ、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì)Ｄ，列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理４４.關(guān)于培訓(xùn)計劃內(nèi)容，以下表述錯誤的是（）。Ａ、編制培訓(xùn)計劃需要明確培訓(xùn)目標‘對象、方式、內(nèi)容、師資等問題Ｂ、培訓(xùn)目標有很多，每期培訓(xùn)至少要確定一個主要目標Ｃ、一般來說，時常管理越嚴，培訓(xùn)時間應(yīng)越短Ｄ、一般來說，市場競爭越激烈，培訓(xùn)時間應(yīng)越長４５.調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和（）上有無錯誤。Ａ、推理結(jié)果Ｂ、計算結(jié)果Ｃ、定性結(jié)果Ｄ、歸納結(jié)果４６.一貫巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下（）條件。Ａ、資源頗豐Ｂ、商品豐富Ｃ、交易場所大Ｄ、購買力強大４７.卷煙展示、顧客辨識屬卷煙零售客戶培訓(xùn)的哪項內(nèi)容？（）Ａ、產(chǎn)品知識Ｂ、市場知識Ｃ、銷售技巧Ｄ、顧客激勵４８.在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。Ａ、流程Ｂ、產(chǎn)品Ｃ、市場Ｄ、渠道４９.細分后的市場要有一定程度的（），因為目標市場越穩(wěn)定，獲得的利潤就越穩(wěn)定。Ａ、穩(wěn)定性Ｂ、可進入性Ｃ、可細分性Ｄ、可衡量性５０.許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大的利潤，從而忽視了對（）的管理。Ａ、企業(yè)Ｂ、人員Ｃ、客戶Ｄ、服務(wù)質(zhì)量５１.某市煙草公司年銷售卷煙１２００００箱，其中Ａ類客戶銷售２５０００箱占２０.８％。這種銷售分析方法叫做（）。Ａ、按產(chǎn)品分類的分析Ｂ、按區(qū)域分類的分析Ｃ、按客戶分類分析Ｄ、市場占有率分析５２.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）／卷煙零售客戶卷煙的銷售總額＋＋＋１００％計算所得值是指該零售客戶的（）。Ａ、消瘦銷售成長率Ｂ、市場占有率Ｃ、銷售毛利率Ｄ、銷售增長率５３.問卷的問句設(shè)計，要求問題要易于度量，下列問句中不易于度量的是：（）？Ａ、您是否一周至少買三次煙Ｂ、您是否每天都買煙Ｃ、您買煙時是否總是只買一包煙Ｄ、您是否經(jīng)常買煙５４.關(guān)于按產(chǎn)品類別進行的銷售分析，以下哪種說法是不正確的？（）Ａ、當(dāng)企業(yè)在市場上銷售的產(chǎn)品不止一個時，就需要按產(chǎn)品進行銷售分析與評估Ｂ、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大。而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常Ｃ產(chǎn)品銷售評估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常Ｄ、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售變化不同步，則需要分析原因５５.收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中以均值以可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準確。A、10、8、6、4、2、和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1、和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1、和9、7、5、3、1、D、8、6、4、2、0、和9、7、5、3、156．某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13·4％，與同期一類煙比重11．5％相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做()。A、相關(guān)比率分析D、構(gòu)成比率分析C、動態(tài)比率分析D、絕對比較分析57．調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合().A、原理B、原則C、公式D、邏輯58．一般而言，消費者市場細分的標準因素可從()、人口因素、心里因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素59．關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是()。A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷60．（)指標反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷售的貢獻或戰(zhàn)略份量的人小。并且企業(yè)所有銷售區(qū)域該指標值相加應(yīng)等于1。A、銷售目標B、實際銷售C、偏差程度D、市場指數(shù)二、多項選擇題(61—90題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。)61．在卷煙品牌調(diào)查與分析中，()屬于經(jīng)濟環(huán)境信息。A、國民經(jīng)濟發(fā)展情況B、國內(nèi)外重大經(jīng)濟信息C、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨紻、男女吸煙比例62．品牌周期性調(diào)查分析，主要對品牌進行()的評價。A、生命周期B、經(jīng)營地位C、核心價值D、目標市場63．品牌替代性調(diào)查分析主要調(diào)查()。A、品牌卷煙的促銷方式B、市場對清退該品牌的反映C、該品牌被其他品牌替代的可能性D、替代該品牌的主要品牌64．各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃不是由()下達。A、國務(wù)院計劃部門B、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門C、省級人民政府計劃部門D、省級煙草專賣行政主管部門65．以卜哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要帶握的知識?()A、產(chǎn)品知識B、語言知識C，社會知識D、企業(yè)知識66．問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的()角度出發(fā)。合理安排提問問題的順序。A、閱讀習(xí)慣B、思考習(xí)慣C、消費習(xí)慣D、思維邏輯67．以下哪些是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則?()A、積極參與原則B、實時反饋原則C、反復(fù)持續(xù)原則D、因材施教原則68．新品牌引入可行性調(diào)查分析,主要調(diào)查新品牌的()。A、知名度B、記憶度C、識別度D、美譽度69．假冒注冊商標卷煙鑒別內(nèi)容包括卷煙的()。A、條盒(條包)B、小盒(小包)C、煙支D、煙絲及吸味70．職業(yè)道德主要通過()的笑系，增強企業(yè)的凝聚力。A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場71．下列()預(yù)測法屬于移動平均法。A、一次簡單移動平均法B、一次加權(quán)移動平均法C、二次移動平均法D、加權(quán)移動平均法72．問卷調(diào)查有利于節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率，這指的是：()。A、節(jié)省了調(diào)查者與被調(diào)查者溝通的時間B、縮短了調(diào)查作業(yè)流程C、延長了調(diào)查作業(yè)流程D、加快了調(diào)查進度73．企業(yè)在對不同細分市場評估后，可考慮以下三個主要的目標市場選擇模式：()。A、單一化模式B、現(xiàn)代化模式C、多角化模式D、全面化模式74．有助于卷煙零售客戶信任公司和員工的因素有：()。A、公司名稱B、公司信譽C、與卷煙零售客戶接觸的員工的自身特點D、公司服務(wù)人員與卷煙零售客戶交往過程中的努力程度75．下面關(guān)于中式卷煙的敘述正確的有()。A、主要包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙B、中式烤煙型卷煙是占我國主體地位的卷煙C、中式混合型卷煙是我國占主體地位的卷煙D、是指擁有我國自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的卷煙76．相對于一般的營銷渠道，管理型營銷價值鏈具有以下特點()。A、渠道成員的經(jīng)營理念高度認同B、協(xié)作規(guī)則模糊C、有著互惠互利，責(zé)任利益對等的合作機制D、渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化77．推銷觀念的特征主要有()。A、產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B、制造質(zhì)量好的產(chǎn)品C、人力施展推銷與促銷技術(shù)D、通過滿足消費者需求，來開拓市場，擴大銷售78．職業(yè)道德的價值在于：()。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效箍C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌79．下列()選項，表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。A、加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強調(diào)了