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文檔簡介

每個(gè)月工作?自我評(píng)價(jià)1?轉(zhuǎn)眼之間?__年__?月份即將過?去了,在_?_月份的工?作中有歡樂?有煩惱,有?歡笑也有感?動(dòng),有收獲?也有疑問。?在這一個(gè)?月里,我的?提高是直線?向上的,緩?而不慢,細(xì)?而扎實(shí)。因?為作為一個(gè)?客服人員,?我深知基本?功要做好做?實(shí),微笑要?留住,禮貌?要恰當(dāng),耐?心要堅(jiān)持,?這些非一日?之促成。這?個(gè)工夫是細(xì)?水長流,著?急不得,不?近功也不能?急利。于自?我的成長有?更好的磨練?。做客服,?人說“這是?在做吃力不?討好的事”?。確實(shí),客?服需要處理?的事有時(shí)是?那么瑣碎,?每一天忙忙?碌碌,每一?天都會(huì)碰到?各種各樣的?客戶,禮貌?的,粗魯?shù)?,感激的,?生氣的,講?理的,不講?理的,打錯(cuò)?電話的……?剛開始的時(shí)?候,每一天?的情緒也會(huì)?隨著碰到的?事情,碰到?的客戶而改?變。被客戶?罵了兩句,?心境變得沉?重,笑不出?來;被客戶?表揚(yáng)了,立?刻輕快起來?,熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫忙,?使我慢慢成?熟起來。用?戶真誠的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會(huì)到了自我?的價(jià)值。?在初接電話?,對(duì)客戶所?提出的問題?,我不敢輕?易做出回應(yīng)?。但很快,?我便意識(shí)到?除了有熱情?的態(tài)度之外?更應(yīng)當(dāng)有豐?富而扎實(shí)的?業(yè)務(wù)知識(shí),?才不致以使?自我沒有足?夠信心來正?確回答客戶?的問題。公?司每日的早?會(huì),讓我拋?棄了懶惰;?公司的企業(yè)?文化,讓我?為此而奮斗?,而努力;?公司的制度?,在一天天?的完善,員?工的素質(zhì)在?一天天的提?高,我相信?,__的明?天會(huì)更好!?經(jīng)過這短?時(shí)間的磨練?,我深深的?認(rèn)識(shí)到,做?一名客服人?員絕不是單?純做完一件?事。要把一?件做好,研?究周全,拿?捏準(zhǔn)了,這?是要費(fèi)工夫?去努力的。?所謂為客戶?著想,替客?戶分憂,達(dá)?成客戶心愿?,絕非口上?那句“先生?,您的心境?我能理解”?就能夠完成?,而是需要?我們具有敢?于承擔(dān)職責(zé)?的職責(zé)心和?善于分析和?處理的確定?力和執(zhí)行力?才能真正為?客戶完成心?愿,提升我?們公司的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)形象。這?對(duì)于每個(gè)從?事客服行業(yè)?的人來說不?論在體力和?智力方面都?是一個(gè)挑戰(zhàn)?,然而這樣?的挑戰(zhàn)使得?我的人生變?得精彩而充?實(shí)。平凡?的客服,不?平凡的事業(yè)?。我的經(jīng)歷?是平凡的,?做的事也很?平凡,但每?個(gè)時(shí)間階段?的工作所得?,所思考的?,所感悟的?都是無價(jià)之?寶。每個(gè)?月工作自我?評(píng)價(jià)2在?這一個(gè)月里?,我們財(cái)務(wù)?部的員工能?夠任勞任怨?、齊心協(xié)力?、盡職盡責(zé)?的做好各項(xiàng)?工作。為了?評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)、?發(fā)揚(yáng)成績、?克服不足,?現(xiàn)將__工?作作如下簡?要回顧和評(píng)?價(jià):__?月順利完成?的工作:?1、以認(rèn)真?的態(tài)度用心?參加西安市?財(cái)政局集中?所得稅培訓(xùn)?,做好財(cái)務(wù)?軟件記賬及?系統(tǒng)的維護(hù)?。2、及?時(shí)準(zhǔn)確的完?成各月記賬?、結(jié)賬和賬?務(wù)處理工作?,及時(shí)準(zhǔn)確?地填報(bào)市各?類月度、季?度、年終統(tǒng)?計(jì)報(bào)表,按?時(shí)向各部門?報(bào)送。完成?了稅務(wù)申報(bào)?與繳納,以?及往來銀行?間的業(yè)務(wù)和?各種日常費(fèi)?用的繳納。?3、對(duì)各?類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?檔案,進(jìn)行?了分類、裝?訂、歸檔。?__年學(xué)?習(xí)方面和個(gè)?人修養(yǎng)和綜?合素質(zhì)的提?升:1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)?經(jīng)方面的各?項(xiàng)規(guī)定,自?覺按照國家?的財(cái)經(jīng)政策?和程序辦事?。2、透?過報(bào)紙雜志?、電腦網(wǎng)絡(luò)?和電視新聞?等媒體,加?強(qiáng)政治思想?和品德修養(yǎng)?。3、不?斷改善學(xué)習(xí)?方法,講求?學(xué)習(xí)效果,?“在工作中?學(xué)習(xí),在學(xué)?習(xí)中工作”?,堅(jiān)持學(xué)以?致用,注重?融會(huì)貫通,?理論聯(lián)系實(shí)?際,用新的?知識(shí)、新的?思維和新的?啟示,鞏固?和豐富綜合?知識(shí),使自?身綜合潛力?不斷得到提?高。4、?努力鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí),用?心參加相關(guān)?部門組織的?各種業(yè)務(wù)技?能的培訓(xùn),?始終把增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)作?為一切工作?的基礎(chǔ);始?終把工作放?在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致、扎實(shí)、?求實(shí)上,腳?踏實(shí)地工作?。__月?中仍然存在?的不足:?盡管我們圓?滿完成了今?年的各項(xiàng)工?作任務(wù),但?務(wù)必看到工?作存在的不?足:1、?只干工作,?不善于評(píng)價(jià)?,所以有些?工作費(fèi)力氣?大,但與收?效不成比例?,事倍功半?的現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生,今后?要逐步學(xué)習(xí)?用科學(xué)的方?法,善評(píng)價(jià)?、勤思考,?逐步到達(dá)事?半功倍的的?效果。2?、忙于應(yīng)付?事務(wù)性工作?多,深入探?討、思考、?認(rèn)認(rèn)真真的?研究條件及?財(cái)務(wù)管理辦?法、工作制?度少,工作?有廣度,沒?深度。3?、理論水平?不高,當(dāng)前?社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)知識(shí)和業(yè)?務(wù)更新?lián)Q代?比較快,缺?乏對(duì)新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和會(huì)?計(jì)法規(guī)的系?統(tǒng)學(xué)習(xí),導(dǎo)?致了財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)?和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作缺?乏,影響來?工作水平的?提高。_?_月嚴(yán)格履?行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?崗位職責(zé),?扎實(shí)做好本?職工作:?1、善于評(píng)?價(jià),提出自?我的意見和?推薦,為領(lǐng)?導(dǎo)決策帶給?準(zhǔn)確依據(jù),?不斷提高單?位管理水平?和經(jīng)濟(jì)效益?。評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)?,建立健全?良好的工作?機(jī)制。2?、不斷學(xué)習(xí)?、更新知識(shí)?、轉(zhuǎn)變觀念?、完善自我?,跟上時(shí)代?發(fā)展的步伐?。每個(gè)月?工作自我評(píng)?價(jià)3__?_年__月?以來,經(jīng)歷?一個(gè)月現(xiàn)場?實(shí)際工作。?現(xiàn)從兩方面?進(jìn)行評(píng)價(jià),?其一個(gè)人,?其二公司。?對(duì)于個(gè)人?主要工作如?下:第一?:提高自身?素質(zhì),履行?自我的工作?職責(zé)。為?了適應(yīng)當(dāng)前?工作的需要?,就應(yīng)時(shí)刻?把學(xué)習(xí)放在?第一位,提?高自身管理?類專項(xiàng)素質(zhì)?,并逐步涉?獵電玩方面?的知識(shí)。能?夠快速融入?公司團(tuán)隊(duì),?了解并提高?新的業(yè)務(wù)素?養(yǎng);學(xué)習(xí)公?司的規(guī)章制?度,掌握宣?威大眾娛樂?傾向的最新?動(dòng)態(tài)以及公?司相關(guān)資料?;用心參加?公司召開的?大小會(huì)議并?主動(dòng)激發(fā)員?工的主觀能?動(dòng)性。視員?工為姐妹,?關(guān)心她們?nèi)?常生活中的?問題,經(jīng)常?溝通交心,?為她們營造?一個(gè)舒適溫?馨的工作環(huán)?境。再者,?要提高她們?的工作效率?,首先要提?高我自我的?綜合素質(zhì)。?第二:堅(jiān)?決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?精益求精?工作思路,?按照領(lǐng)導(dǎo)的?要求,合理?分配員工工?作日程。耐?心客觀地對(duì)?員工實(shí)施引?導(dǎo)監(jiān)督作用?。第三:?把管理落到?實(shí)處。及?時(shí)處理員工?與顧客之間?的關(guān)系,維?護(hù)好公司的?忠誠顧客,?及時(shí)解決危?機(jī)顧客問題?。關(guān)注員工?心理動(dòng)態(tài),?平時(shí)用心鼓?勵(lì)他們、信?任她們、讓?她們放手去?干,目的是?發(fā)揮各職能?部門的主觀?能動(dòng)性,做?到各司其責(zé)?,處理問題?的失誤更少?。而我,嚴(yán)?格要求自我?,做到以身?作則,起到?了良好的帶?頭模范作用?。第四:?工作中優(yōu)點(diǎn)?和不足之處?。在一個(gè)?月的實(shí)際工?作中,我能?熟悉公司業(yè)?務(wù)的基本流?程和管理框?架,對(duì)于明?確的工作任?務(wù)能夠用心?響應(yīng),高效?率的完成。?但也存在不?足之處:做?事主動(dòng)性不?夠,因?yàn)樵?工作完成之?余過于放松?。另外,缺?乏對(duì)管理類?理論與業(yè)務(wù)?知識(shí)的深入?了解,在今?后的工作中?,我會(huì)更加?用心努力提?高自我,不?斷評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn),在工?作中如有不?對(duì)的地方,?還需領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。個(gè)?性指出,此?刻我們在做?“美味大餐?”和“捕魚?達(dá)人”兩種?機(jī)器的活動(dòng)?,每一天人?流集中,在?接下來的工?作中,我會(huì)?更加人性化?安排她們的?上班方式,?有機(jī)協(xié)調(diào),?合理分配任?務(wù)。對(duì)于?公司:無?極是一家領(lǐng)?先同類電玩?行業(yè)的系統(tǒng)?化的公司。?但公司要快?速發(fā)展以致?在行業(yè)中處?于領(lǐng)先地位?,還需要在?很多方面需?要完善。?第一:嚴(yán)格?的制度化管?理一個(gè)公?司如果沒有?一套嚴(yán)格的?管理制度,?整個(gè)公司就?像一盤散沙?,沒有約束?,沒有凝聚?力,何談提?高效益?制?度好定執(zhí)行?難,公司每?制定一項(xiàng)制?度,先試行?,一段時(shí)間?后正式執(zhí)行?。執(zhí)行管理?制度的時(shí)候?,無論是誰?,制度面前?人人平等。?第二:內(nèi)?部管理方面?。我們需?要建立核心?的企業(yè)文化?,文化是價(jià)?值的基礎(chǔ),?有了共同的?精神支柱,?整個(gè)團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)一致、步?調(diào)一致,企?業(yè)就具有了?持續(xù)發(fā)展的?動(dòng)力。我推?薦經(jīng)常舉辦?內(nèi)部的小型?培訓(xùn)班,努?力提高員工?的職業(yè)素養(yǎng)?。第三:?在員工內(nèi)部?營造良性競?爭的氛圍?根據(jù)這幾個(gè)?月的經(jīng)驗(yàn)來?看,職責(zé)細(xì)?化到個(gè)人,?能避免偷懶?懈怠現(xiàn)象的?發(fā)生。公司?經(jīng)理營造良?性競爭的另?外一個(gè)關(guān)鍵?是和員工之?間建立信任?、及時(shí)溝通?的氛圍,公?司經(jīng)理要有?“員工、顧?客無小事”?,事事有人?管,人人都?管事,及時(shí)?幫忙他們解?決困難和問?題。綜上?所述,是我?一月以來學(xué)?習(xí)、工作得?來的感悟和?體會(huì)的評(píng)價(jià)?,望各位領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指正?,在今后的?工作中挖掘?更大的潛能?,加快成才?成型的步伐?,為公司創(chuàng)?造價(jià)值。?每個(gè)月工作?自我評(píng)價(jià)4?在十月的?不到一個(gè)月?的時(shí)間里,?對(duì)于我來說?,是從一個(gè)?相同職業(yè)跨?入不一樣行?業(yè)學(xué)習(xí)的一?個(gè)過程。對(duì)?于頁游,自?我偶爾也玩?過,可是卻?不是很熟悉?。經(jīng)過這不?到一個(gè)月在?很多同事的?幫忙下,逐?漸摸索學(xué)習(xí)?之后,試著?把自我的優(yōu)?勢和這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)相結(jié)?合,很多地?方比起最初?的迷茫,直?到此刻有了?很多的改變?。在做客服?服務(wù)的前期?,定是要把?規(guī)章制度都?擬定好的,?除了學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)的一?些相關(guān)的知?識(shí),本月主?要是制定一?系列的制度?、規(guī)范、培?訓(xùn)大綱、培?訓(xùn)細(xì)節(jié)資料?、客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)等?。并不斷的?在游戲行業(yè)?中學(xué)習(xí),把?學(xué)到的東西?與自我熟悉?的資料融合?在一齊,變?成有價(jià)值成?果。在這?段工作期間?,也查看了?我們以前的?游戲的客服?工作。相對(duì)?來說不是很?完善,可能?我們之前的?公司沒有相?對(duì)重視這個(gè)?部門,從這?段工作時(shí)間?來看,雖然?此刻僅有我?一個(gè)人,但?有些時(shí)候當(dāng)?我去咨詢的?時(shí)候,部門?的解答不是?很詳細(xì)???能也是大家?都很忙的緣?故,可是,?我還是期望?,當(dāng)在我們?項(xiàng)目開啟的?時(shí)候,客服?這邊會(huì)相應(yīng)?的得到各部?門的支持,?畢竟客服這?邊是一個(gè)游?戲公司對(duì)外?的窗口,如?果這個(gè)窗口?給人的感覺?不專業(yè),效?率慢,那么?公司所有員?工的努力可?能會(huì)功虧一?簣的。所以?,我十分期?望在員工培?訓(xùn)的時(shí)候,?能得到相關(guān)?部門的大力?支持。關(guān)于?本月工作,?在本周周報(bào)?里面相對(duì)體?現(xiàn)出一些資?料。具體細(xì)?節(jié)還需要在?工作過程中?添加。十?一月工作按?照優(yōu)先級(jí),?分為以下幾?大塊。我自?我認(rèn)為,首?先要解決的?是整體客服?培訓(xùn)的一周?資料大綱、?細(xì)化培訓(xùn)大?綱的資料、?和游戲論壇?那邊共同推?進(jìn)工作并整?理細(xì)化提案?操作流程、?配合開發(fā)策?劃部門進(jìn)行?客服工具的?完善工作。?剩余瑣碎的?表格與試卷?考核等工作?會(huì)抽時(shí)間完?成。至于?公司臨時(shí)安?排的工作,?看資料的多?少,來決定?本月計(jì)劃內(nèi)?工作是否能?夠全部完成?與完成的比?例。在這?段時(shí)間里,?雖然有很多?行業(yè)相關(guān)的?東西不是十?分清楚,但?還是很感激?很多同事的?幫忙,加上?自我的努力?和對(duì)自我信?心,相信在?日后逐漸學(xué)?習(xí)的日子里?,會(huì)更加完?善之前做過?的工作,最?終期望能幫?忙運(yùn)營部門?乃至整個(gè)公?司的發(fā)展需?要,到達(dá)共?贏的目的。?每個(gè)月工?作自我評(píng)價(jià)?5近一個(gè)?月我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫忙下完成?了各項(xiàng)工作?,在思想覺?悟方面有了?更進(jìn)一步的?提高,業(yè)務(wù)?潛力提高很?快。現(xiàn)將兩?個(gè)月的工作?評(píng)價(jià)如下:?1、專業(yè)?知識(shí)、工作?潛力和具體?工作。公?司行政助理?的主要是協(xié)?助行政經(jīng)理?做好行政工?作。我認(rèn)為?行政工作比?較瑣碎,每?一天都面臨?著超多的、?瑣碎的、不?起眼的事務(wù)?,而這些事?務(wù)又是必不?可少的。在?短時(shí)間內(nèi)熟?悉了本職的?工作,明確?了工作的程?序、方向,?提高了工作?潛力,在具?體的工作中?構(gòu)成了一個(gè)?清晰的工作?思路,能夠?順利的開展?和完成本職?工作。在?這兩個(gè)月中?,我本著“?把工作做的?更好”的目?標(biāo),用心的?完成了以下?本職工作:?(1)辦?公明細(xì)等電?子文檔的更?新和調(diào)整,?以方便自我?開展工作;?(2)工?作區(qū)域的衛(wèi)?生管理及執(zhí)?行;(3?)協(xié)助行政?經(jīng)理做好了?各類文件、?通知的修改?、公布、下?發(fā)等工作,?并按具體整?理的文件類?別整理好放?入文件夾內(nèi)?,以便查閱?;(4)?公司車輛的?違章及用車?狀況的管理?;(5)?協(xié)助好行政?經(jīng)理做好公?司的人事工?作:招聘,?新員工入職?的手續(xù)及物?品發(fā)放工作?,和各項(xiàng)安?排;分類整?理公司人員?請假、辭職?、工作方面?的資料,便?于人員的合?理安排及月?末的考勤工?作;(6?)每星期對(duì)?考勤進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、公布,?每月準(zhǔn)時(shí)上?繳員工考勤?狀況;(?7)辦公耗?材及辦公室?及后勤用品?的申購以及?領(lǐng)取工作;?(8)后?勤工作的管?理,員工宿?舍的監(jiān)查,?定期對(duì)黑板?報(bào)的更換;?(9)認(rèn)?真地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)及行?政經(jīng)理交辦?的其它工作?。需要學(xué)?習(xí)并實(shí)踐的?工作,評(píng)價(jià)?如下:(?1)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)行政管理?各項(xiàng)工作的?管理流程并?具有實(shí)際操?作經(jīng)驗(yàn);?(2)網(wǎng)上?人員的招聘?、篩選及面?試通知等工?作;(3?)加強(qiáng)文字?功底;(?4)加強(qiáng)其?他公司所要?求的潛力要?求等。2?、工作態(tài)度?。認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?,有效利用

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