物業(yè)服務(wù)公司秩序維護(hù)部管理文件體系

秩序維護(hù)管理部管理文件體系生效日期：目錄1．安防工作規(guī)范……………12．物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………53．物品放行流程……………81）物品放行條……………92）裝修單位物品放行條…………………103）物品進(jìn)出登記表………………………114．交接班管理規(guī)定…………125．秩序管理員巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………146．對講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定………177．消防管理工作規(guī)范………………………188．消防管理規(guī)定……………219．消防預(yù)案…………………2310．園區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程……………………2411．秩序管理員服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)………32安防管理程序1.0目的對秩序維護(hù)人員和物業(yè)安防工作進(jìn)行規(guī)范管理，維護(hù)管轄區(qū)域良好安防秩序。2.0適用范圍適用于赤峰綠城物業(yè)服務(wù)安防崗位及安防服務(wù)過程的管理。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部員工的崗位職責(zé)，指導(dǎo)和監(jiān)督安防管理工作，抽查安防崗位執(zhí)勤情況。3.2秩序維護(hù)部主管、園區(qū)隊長、班長負(fù)責(zé)車場管理、社區(qū)人員及車輛出入的管理及巡視工作。3.3秩序維護(hù)部巡邏隊負(fù)責(zé)物業(yè)的巡邏及安防巡查工作。4.0工作內(nèi)容4.1秩序維護(hù)員的工作由秩序維護(hù)部各管理區(qū)隊長、班長負(fù)責(zé)日常工作安排，保證各崗位24小時有執(zhí)勤人員值班(除巡邏崗)。4.2秩序維護(hù)部具體工作操作按照《安防工作規(guī)范》實施。4.3秩序維護(hù)部培訓(xùn)工作按照《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。4.4.1秩序維護(hù)員嚴(yán)格按照《秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行，不符合該規(guī)定不得上崗。4.4.2所有接班秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)崗位。4.4.3所有接班秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員應(yīng)按照《秩序維護(hù)員交接班管理規(guī)定》在接班前清點(diǎn)好崗位上所有公物如：對講機(jī)、滅火器、車場內(nèi)車輛情況等；如發(fā)現(xiàn)問題和損壞，應(yīng)立即向園區(qū)隊長匯報，并會同交班班長做好記錄。接班班長認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，上一班未完成的工作應(yīng)記錄在《秩序維護(hù)部交接班記錄表》中，以便跟進(jìn)。4.5交接班4.5.1各崗位交班前須將公物擺放整齊，桌面、桌椅、崗位周邊無雜物。4.5.2各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員認(rèn)真做好秩序維護(hù)部值班記錄，收集相關(guān)的工作證據(jù)，未完成的工作應(yīng)向接班人員交待清楚。4.5.3《秩序維護(hù)部值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄用完之后立即交秩序維護(hù)部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.5.4巡邏崗、門崗執(zhí)勤人員當(dāng)值必須遵守崗位職責(zé)值勤，外來人員進(jìn)入小區(qū)拜訪業(yè)主,填寫《外來人員來訪登記表》。4.5.5當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生特別事件時，需在《重大事件呈報表》予以詳細(xì)記錄,并報公司領(lǐng)導(dǎo)。5.0相關(guān)文件《秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范》《安防工作規(guī)范》《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《接待服務(wù)管理規(guī)定》《秩序維護(hù)員應(yīng)急計劃與措施》《秩序維護(hù)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》《對講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定》6.0記錄表格《外來人員來訪登記表》《重大事件呈報表》《秩序維護(hù)部值班記錄》《秩序維護(hù)部交班記錄》秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范1.目的規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)主服務(wù)。2.范圍適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。3.職責(zé)3.1秩序維護(hù)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3.2秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管、園區(qū)隊長、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。4.工作內(nèi)容4.1.1秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；4.1.2秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；4.1.3不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品;4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。4.2行為舉止4.2.1秩序維護(hù)部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;4.2.2抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;4.2.3不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;4.2.4不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的等;4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物;4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；4.2.7儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。5.1秩序維護(hù)部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；5.2按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；5.3制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；5.4制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；5.5執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等；5.6手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；5.7執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；5.8秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；5.9執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?.10文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。安防工作規(guī)范1.目的規(guī)范安防工作，確保小區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全。2.范圍適用于富力城南北小區(qū)的安防工作。3.職責(zé)3.1秩序維護(hù)部工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施。4.工作內(nèi)容4.1小區(qū)管理4.1.1小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時值勤。4.1.2小區(qū)大門主出入口安排2人值勤，其中一值勤崗為形象崗。4.2門崗值班4.2.1全天分三班輪值，每八小時為一班。4.2.2門崗值勤人員接待來訪人員時，要詢問清楚來訪人員的目的之后，確認(rèn)來訪人員身份屬實，須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整，堅決拒絕進(jìn)入小區(qū)。4.2.3門崗值勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū)，制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。4.2.4門崗值勤人員對施工或裝修人員憑裝修施工人員出入證進(jìn)入小區(qū)。4.2.5門崗值勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時，且強(qiáng)行搬出的，秩序維護(hù)員必須進(jìn)一步核查，截留可疑物品及人員，通知班長報公安機(jī)關(guān)處理。4.2.7門崗值勤人員要認(rèn)真做好交接班各項準(zhǔn)備工作。4.3售樓部形象崗值班4.3.1每1小時換崗一次，著裝整齊、站姿端正，值班期間不允許同周圍人交談。4.3.2形象崗值勤人員對出入售樓部的領(lǐng)導(dǎo)、客戶要敬禮、致意。4.3.3形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中“立正”的動作要領(lǐng)保持良好的秩序維護(hù)員形象，不準(zhǔn)左顧右盼，禁止私自下崗，嚴(yán)格按照交接班要求換崗。4.4道路安防4.4.1各路段拐彎處或路口交叉處設(shè)置崗位，有崗?fù)?在崗?fù)?nèi)或崗?fù)に茌爡^(qū)域內(nèi)巡查；無崗?fù)?值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個小時值勤人員互相調(diào)換崗位輪值。4.4.2全天分三班輪值，每八小時為一班。4.4.3值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤等物品的放置，對于亂堆放、亂丟棄垃圾、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等予以制止。4.4.4值勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)業(yè)主正常工作秩序的行為予以制止，對推銷人員要清除小區(qū)并沒收所推銷、派發(fā)之物。4.4.5值勤人員要杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放，亂拉及亂掛等違章現(xiàn)象。4.4.6值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時，應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時，應(yīng)立即報警。4.4.7值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。4.4.8值勤人員對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮，按指揮路線行駛，不得逆行，不得超速。4.4.9值勤人員對在道路亂占、亂堆、亂放物品，占用道路的行為，予以制止并及時清理。4.4.10值勤人員必須時刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問并密切加以監(jiān)視，如有異常情況，應(yīng)及時通知巡邏隊協(xié)助處理。4.4.11值勤人員接待業(yè)主的投訴、來訪，在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決；如無法解決，應(yīng)立即通知報案監(jiān)控中心的值班秩序維護(hù)員在《業(yè)主投訴接報一覽表》登記，并報相關(guān)部門跟進(jìn)處理。4.4.12值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對交班物品及小區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，應(yīng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》予以詳細(xì)記錄。若有異常情況，報秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人。4.5監(jiān)控中心的操作4.5.1秩序維護(hù)員監(jiān)控中心24小時崗位值班，三班輪值八小時一班。4.5.2監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每班次至少對信號檢查一次，確認(rèn)是否有異常情況，并在《秩序維護(hù)部值班室值班記錄》予以詳細(xì)記錄。4.5.3監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員對各種重大事件，重大活動進(jìn)行跟蹤錄像，并在《秩序維護(hù)部值班記錄》做以詳細(xì)登記。4.5.4監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每月對電梯對講機(jī)及電梯監(jiān)控完好情況的檢查不得少于兩次。若有異常情況，監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以記錄，并報相關(guān)部門及時處理。4.5.5對整個監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。4.5.6監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員執(zhí)勤應(yīng)隨時掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊予以解決,并做好記錄。4.5.7監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員保證錄像記錄保存期不得少于48小時，無重大事件的記錄予以刪除；若有重大事件的則予以保留，待事件處理完畢后方可清除。4.5.8監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，除公安部門因工作需要檢查錄像記錄外，其他人員嚴(yán)禁查看監(jiān)控錄像。4.6巡查工作4.6.1巡邏隊24小時全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時出隊處理。4.6.2巡邏隊配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎π^(qū)外圍的綜合安防環(huán)境進(jìn)行整治。4.6.3巡邏隊巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動，以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像等物品的，應(yīng)當(dāng)向公安部門舉報。4.6.4巡邏隊要做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故，防流氓活動等安全巡查防范工作。4.6.5巡邏隊每月對樓宇主體內(nèi)的樓道燈、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查，并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。4.6.6巡邏隊對裝修單位的巡查，嚴(yán)禁無證裝修或超時裝修，禁止違章使用電梯搬運(yùn)，保證晚19：00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場。4.6.7巡邏隊每月對小區(qū)內(nèi)所有的房屋安全檢查不得少于一次，并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。4.7.1上班第一時間,班長對小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查,及時了解崗位的情況,查找安全隱患，并在巡查區(qū)域各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員的《秩序維護(hù)部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。4.7.2班長每小時不得少于一次崗位巡查，及時掌握小區(qū)的動態(tài)，糾正違章違規(guī)現(xiàn)象，對小區(qū)外圍各通道，主要出入口進(jìn)行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區(qū)有干擾的活動，對每日處理的重大事件在《重大事件呈報表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1值班崗位人員著裝整齊，執(zhí)勤時佩戴齊全。5.2無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，處理問題有禮有節(jié)，按原則處理，及時糾正處理違章率達(dá)98%。5.3物品出入憑物品放行條，仔細(xì)檢查，確認(rèn)無誤方可放行。5.4形象崗禁止說話，保持良好的軍姿動作要領(lǐng)。5.5每月安防案件發(fā)案率不超過1起，因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。5.6處理違章裝修單位在八小時之內(nèi)，處理及時率達(dá)100%。5.7樓宇巡查每月不得少于一次。5.8報警暢通，記錄表格及時填寫，密切注視監(jiān)控屏幕。5.9無因秩序維護(hù)員安防不善損壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象。業(yè)主投訴接報一覽表序號日期房號業(yè)主姓名聯(lián)系投訴類型投訴內(nèi)容接報人接單時間接單人備注備注：投訴類型分為：咨詢、報修、投訴、建議、求助樓宇安全巡查簽到表日期部門姓名簽到時間巡查狀況日期部門姓名簽到時間巡查狀況秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定1.0目的為保障安全工作順利展開,落實工作責(zé)任制,杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。2.0范圍適用于秩序維護(hù)部交接班工作。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批；3.2主管、園區(qū)隊長、班長負(fù)責(zé)對崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查；3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對各班次崗位情況匯總及各類資料進(jìn)行整理、書寫，領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。4.0工作內(nèi)容4.1交班的準(zhǔn)備工作 4.1.1交班資料的準(zhǔn)備；4.1.2各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對值班記錄整理、書寫，報班長簽字；4.1.3各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。4.2交班前崗位情況及物品匯總4.2.1各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心；4.2.2各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總，并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記；4.2.3各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后，交當(dāng)值班長審批后與接班班進(jìn)行交接；4.3交接具體內(nèi)容4.3.1公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項指示精神的傳達(dá)；4.3.2各項物品及崗位存在問題的交接處理；4.3.3本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理；4.3.4交接完后，雙方班長在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。4.4崗位與崗位之間交接4.4.1交接時崗位第一時間互“敬禮”；4.4.2交接時崗位對講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗收，對存在的問題當(dāng)時解決；4.4.3交接時對區(qū)域注意事項進(jìn)行傳達(dá)；4.4.4交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對區(qū)域巡查一遍。4.5交班班收隊講評4.5.1由交接班班長負(fù)責(zé)整理隊伍；4.5.2當(dāng)值班長對本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評；4.5.3講評內(nèi)容：主要指出工作中好的方面，好的個人進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題，差的個人進(jìn)行批評指正，并安排班后工作。4.6接班前準(zhǔn)備工作4.6.1接班前要求：4.6.1.1接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心，提前5分鐘到達(dá)崗位接班；4.6.1.2接班班長負(fù)責(zé)隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查；4.6.1.3接班班長在班前提要求，主要針對領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題；4.6.1.4點(diǎn)評完后由班長負(fù)責(zé)崗位安排。4.7接班班具體檢查內(nèi)容4.7.1對講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計；4.7.2警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計；4.7.3監(jiān)控信號的測試；4.7.4《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整；4.7.5各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計；4.7.6小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。4.8交接班應(yīng)注意事項4.8.1交接班人員應(yīng)相互“敬禮”；4.8.2接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞：4.8.2.1在30分鐘內(nèi)，由交班班負(fù)責(zé)處理；4.8.2.2超過30分鐘，由接班班自行處理。4.8.3對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認(rèn)。秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。2.0范圍適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。3.3秩序維護(hù)部園區(qū)隊長、班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0工作內(nèi)容4.1培訓(xùn)計劃的制定。4.1.1秩序維護(hù)部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):有具體的實施時間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。4.1.4第一天，由秩序維護(hù)部園區(qū)隊長負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。4.1.5第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。4.1.6第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。4.1.7第四天至第六天，由秩序維護(hù)部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實際情況對新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容①隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—拳術(shù)》。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。②軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。養(yǎng)成良好的隊列禮儀；除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);軍事技能培訓(xùn)每周一、三、四各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。4.3.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16：30-17：30。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；4.3.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí)；4.3.2.3滅火器材的操作使用；4.3.2.4滅火演練。4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，講授并做示范動作。4.4法律知識培訓(xùn)4.4.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國刑事訴訟法》；其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識培訓(xùn)需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識；服務(wù)技能；服務(wù)要求。4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全；4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：班務(wù)會；秩序維護(hù)員全體會議；個別交談；交接班時講評。思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部經(jīng)理每月進(jìn)行一次，交接班時講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長每天進(jìn)行一次。4.8物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。4.8.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。4.9文化知識培訓(xùn)4.9.1秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。4.9.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語言表達(dá)能力；4.9.3文化知識培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；寫作比賽；4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容：《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》其他相關(guān)規(guī)程。4.10.3培訓(xùn)形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理；4.10.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。5.0相關(guān)文件附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---（一）拳術(shù)》6.0記錄表格6.1《培訓(xùn)記錄表》附錄一：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列附錄一：序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(一列橫隊)——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時”，基準(zhǔn)兵答“到”同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢7入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到隊列中去。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。11齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步正步一走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米）13跑步跑步一走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。14踏步踏步一走，停止間口令踏步，行進(jìn)向口令。兩腳在原地上下起落（抬起時腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進(jìn)。15立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠擾左腳，同時將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步，正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左（右）腳向前半走（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時，左（右）腳下轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向（右）左轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動時，保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)敬舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張約20度.手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者.19(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。26橫隊和縱隊的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止間),向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一動作標(biāo)準(zhǔn)27指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮28報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。29總計附錄二：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-------(一)擒敵拳附錄二：序號內(nèi)容口令要求得分備注1上擋沖拳AA右腳下踏有力,左腳蹬直,重心落于右腳；左手成格擋動作,右手提于腰際,頭向左擺。BB左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步。2彈踢推拳A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)。B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步。3獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)。4扎背勾擊A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方5錯拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對，上體正直。B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)。B兩手向右后拖拉，同時右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿?撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步。B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步。10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮B左手反抓，向左后拉至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后抑，成右弓步12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前主沖擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步。14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B右手帶動左手，用力向右邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步15插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)B步法不變，左手反推16擒敵拳連貫動作動作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁17二季度軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分赤峰綠城物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見備注接待服務(wù)管理規(guī)定規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。3.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實施。4.1.1一級接待：公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評優(yōu)活動。4.1.2二級接待：公司副總經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。4.1.3三級接待：一般性參觀。4.2接待工作原則4.2.1認(rèn)真執(zhí)勤、堅守崗位；4.2.2保持路面暢通，無違章現(xiàn)象；4.2.3秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對接待過程進(jìn)行錄像存檔。4.3接待程序4.3.1秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后，按接待級別進(jìn)行組織實施，具體實施方案如下：4.3.1.1一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗，按指定崗位接待流程進(jìn)行實施;A：接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；B：秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、配戴工作證；C：巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證，按制定的路線不間斷巡邏。D、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場錄像，把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;E、不當(dāng)班班次隊員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;F、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。4.3.1.2二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗，按正常崗位、接待流程進(jìn)行實施;A、接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；B、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；C、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。4.3.1.3三級接待就按正常的崗位實行實施。A、接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；B、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。4.4接待工作要求4.4.1所有崗位必須服從命令、聽從指揮;4.4.2當(dāng)值班長提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報部門負(fù)責(zé)人;4.4.3接待中必須保持路面暢通，無違章、無外來人員。4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;應(yīng)急計劃和措施一、電梯困人1.監(jiān)控中心當(dāng)值值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)突然停電（或接到報警后）應(yīng)當(dāng)立即匯報當(dāng)值班長、巡邏隊及工程人員，當(dāng)值班長第一時間趕到現(xiàn)場。2.工程人員迅速趕到現(xiàn)場解救電梯被困人員。3.如發(fā)現(xiàn)老人、孕婦、病人、兒童被困電梯，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解救，并做好被困人員情緒穩(wěn)定工作。4.小區(qū)恢復(fù)供電后，各崗位恢復(fù)正常，仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，電梯運(yùn)行及安全狀況。二、安防、盜竊突發(fā)事件1.監(jiān)控中心接報后立即通知巡邏隊5分鐘趕到現(xiàn)場，對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像，通知不當(dāng)班的隊員進(jìn)行小區(qū)布控，同時將情況匯報部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)分工A)警戒組:由當(dāng)值班次隊員負(fù)責(zé),主要任務(wù)是嚴(yán)密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場及伺機(jī)作亂。B)突擊組:由巡邏隊負(fù)責(zé),迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。C)協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對小區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控,做到跟蹤錄像。D)緝拿組:由不當(dāng)班兩個班次隊員負(fù)責(zé),加強(qiáng)現(xiàn)場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。1.禁止小區(qū)所有人員和車輛外出，對進(jìn)入人員檢查登記，直至命令解除。2.不當(dāng)班的隊員接到警情后迅速集合后立即趕往現(xiàn)場，按部署進(jìn)行布控和搜索。3.犯罪可疑分子抓獲后撥打“110”處理。4.監(jiān)控中心值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行錄像,并將突發(fā)事件處理過程進(jìn)行整理,報物業(yè)經(jīng)理,秩序維護(hù)部當(dāng)班班長將事件經(jīng)過以書面形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)。三、持械搶劫、暴力等突發(fā)事件1.接報后立即通知巡邏隊攜帶警用器材、戴鋼盔5分鐘趕到現(xiàn)場，通知部門所有不值班人員進(jìn)行布控，對事現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像，同時將情況匯報部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)分工警戒組:由當(dāng)值班次隊員負(fù)責(zé),主要任務(wù)是嚴(yán)密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場及伺機(jī)作亂。B)突擊組:由巡邏隊負(fù)責(zé),迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。C）協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對小區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控,做到跟蹤錄像.D)緝拿組:由不當(dāng)班兩個班次隊員負(fù)責(zé),加強(qiáng)現(xiàn)場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。3．不當(dāng)班的隊員接到警情后迅速集合后立即趕往現(xiàn)場，按部署進(jìn)行布控和搜索。4．禁止小區(qū)所有人員和車輛外出，對進(jìn)入人員檢查登記，直至命令解除。5.制服犯罪分子，撥打“110”處理。四、消防突出事件1.值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。2.當(dāng)值班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場，同時監(jiān)控中心值班隊員呼叫巡邏隊；通知消防中心和工程維護(hù)部，并將情況匯報部門負(fù)責(zé)人。3.巡邏隊接到呼叫后巡邏隊全體人員和消防專員2人攜破門用器械，其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。4.巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別，及時反饋監(jiān)控中心是否撥打“119”。5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展需要需破門而入時，經(jīng)請示部門負(fù)責(zé)人同意后破門展開撲救工作。服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)1.1每月安防案件發(fā)案數(shù)不超過1起。1.2因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。1.3秩序維護(hù)員接警后，必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。1.4崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理，所有秩序維護(hù)員對《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達(dá)100%。1.5監(jiān)控中心每月必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測試，部門負(fù)責(zé)人必須于每月最后一個工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作，并于抽查后的八小時內(nèi)將測試結(jié)果以書面形式呈報工程維護(hù)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。1.6巡邏隊必須于每月的15日對小區(qū)所有電梯對講系統(tǒng)進(jìn)行檢測，巡邏隊必須于每月的16日將抽檢后的檢測結(jié)果以書面形式報工程維護(hù)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。1.7巡邏隊必須每月對空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行兩次巡查登記，如有異常情況及時做好相應(yīng)防范工作，必須在10分鐘內(nèi)上報部門主管。1.8對違章裝修必須在八小時內(nèi)處理完畢，處理及時率達(dá)100%。1.9控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，及進(jìn)制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)業(yè)主正常工作秩序的行為。1.10杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放，亂掛亂拉及亂貼亂畫等違章現(xiàn)象。2.1建立健全所有出租房和商鋪檔案、新增出租房和商鋪不得超過30個工作日，并對小區(qū)所有出租房和商鋪在30個工作日內(nèi)進(jìn)行一次安全巡查。2.2巡邏隊必須于每月對小區(qū)所有出租房和商鋪進(jìn)行一次安全普查。2.3對出租房和商鋪用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患，巡邏隊?wèi)?yīng)立即責(zé)令整改，對于不服從整改意見應(yīng)立即上報派出所專區(qū)民警，直至整改完畢。2.4在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯安全隱患的出租房和商鋪，必須在1小時內(nèi)上報部門負(fù)責(zé)人。3.1秩序維護(hù)部對業(yè)主需搬出小區(qū)的物品必須根據(jù)客戶服務(wù)中心開具的《物品放行條》認(rèn)真核對準(zhǔn)予放行的物品，在核對屬實后，方可放行。3.2出租房承租人搬出物品時，必須由業(yè)主（出租人）前來客戶服務(wù)中心開具《物品放行條》并簽名確認(rèn)后，方可放行。3.3崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對搬出物品車輛及人員進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后，予以登記放行。3.4當(dāng)值秩序維護(hù)員必須收回《物品放行條》，每周由巡邏隊回收客服存檔。3.5搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符且強(qiáng)行搬出時，當(dāng)值秩序維護(hù)員必須截留可疑物品與人員，報公安機(jī)關(guān)處理。3.6公司工作人員需將辦公用品搬出小區(qū)時必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出據(jù)證明，交由秩序維護(hù)部核實登記，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后,方可放行。3.7小區(qū)公共物品（包括：設(shè)備、設(shè)施及工程材料）搬出小區(qū)時，必須由工程部經(jīng)理和使用單位負(fù)責(zé)人出據(jù)相關(guān)證明，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，值班秩序維護(hù)員核實登記后，方可放行。4.0交通車輛管理4.1必須保持路面暢通，無違章車輛停放。4.2不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂小區(qū)秩序。4.3禁止亂占、亂堆、亂放等占用人行道路的現(xiàn)象。4.4禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工。5.0消防管理5.1因管理不善，消防工作不到位引發(fā)火災(zāi)事故的為零。5.2保證小區(qū)滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達(dá)100%。5.3火災(zāi)報警及時處理率達(dá)100%。5.4秩序維護(hù)部經(jīng)理必須于每月22—24日，組織區(qū)域防火責(zé)任人對所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。5.5區(qū)域防火責(zé)任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改，然后將結(jié)果匯總以書面形式在兩個工作之內(nèi)呈報部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上報的消防檢查結(jié)果進(jìn)行審核后，并于最后一個工作日內(nèi)將檢查結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)6.1執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗,保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100%。6.2秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《秩序維護(hù)部儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。6.3秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。6.4秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員在處理違章或接報業(yè)主投訴時，必須注意禮節(jié)禮貌。6.5秩序維護(hù)部監(jiān)控中心值班人員在接聽報警時，鈴響不得超過三聲，接聽時必須使用規(guī)范的服務(wù)用語。6.6秩序維護(hù)部涉及經(jīng)濟(jì)賠償必須由當(dāng)值班長當(dāng)面處理，并由客戶服務(wù)部收費(fèi)人員開具財務(wù)收據(jù)，并于當(dāng)天由收費(fèi)員上交公司財務(wù)部。6.7秩序維護(hù)部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。6.8秩序維護(hù)部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主時應(yīng)主動上前予以熱心幫助。6.9秩序維護(hù)部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主好處或牟取私利。服務(wù)質(zhì)量考評記錄接受考評崗位考評人考評時間段考評時間項目質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分考評狀況記錄道路安防無擾民現(xiàn)象，安防刑事案件為0，記錄無遺漏。10門崗值班記錄無遺漏，無投訴事件。10形象值班著裝整齊,站姿端正,對出入的車輛要敬禮、致意。10監(jiān)控操作保持報警暢通，記錄表格及時填寫，無遺漏。10巡查工作記錄無遺漏，刑事案件為0，無打架斗毆現(xiàn)象。20安防監(jiān)督每小時不得少于一次崗位巡查，對區(qū)域進(jìn)行安全督導(dǎo)，記錄無遺漏。10態(tài)度文明、不與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。20其他無因工作失誤給業(yè)主造成損失。10業(yè)戶意見表揚(yáng)+1—5批評-1—5實得合計建議對講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定1.0目的保證對講機(jī)、警用器材功能完好，使用正常。2.0范圍適用于秩序維護(hù)部所有對講機(jī)、警用器材使用管理工作。3.1秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機(jī)、警用器材的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對講機(jī)、警用器材的保管、發(fā)放并予以記錄。3.3當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管。4.1對講機(jī)維護(hù)與管理4.1.1監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺帳。4.1.2對講機(jī)只能提供部門管理者、巡邏隊、消防專員和當(dāng)值秩序維護(hù)員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由秩序管理部經(jīng)理同意方可。4.1.3對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定使用頻率、嚴(yán)禁秩序維護(hù)員、園區(qū)隊長、班長私自亂拆亂調(diào)其它頻率。4.1.4對講機(jī)電池充電6小時以上再使用，充電時間不能超過12小時；交班時要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。4.1.5秩序維護(hù)員在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時報部門負(fù)責(zé)人。4.1.6專人領(lǐng)取使用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。4.2頭盔、警棍的使用4.2.1秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用頭盔、警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧或給他人玩耍。4.2.2所配頭盔、警棍只提供秩序維護(hù)員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。4.2.3嚴(yán)禁頭盔、警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。4.2.4交接班時，對頭盔、警棍進(jìn)行檢查并記錄于《值班記錄》上。4.3手電筒、雨衣的使用4.3.1秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為已用。4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班班長保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時，對雨衣、手電筒進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄在《秩序維護(hù)部值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報部門負(fù)責(zé)人。外來人員來訪登記表序號內(nèi)容班次來訪人姓名性別來訪人住址(工作單位)證件號碼被訪人員姓名被訪人住址值班來訪備注日期時間重大事件呈報表時間地點(diǎn)(房號)投訴人接單人處理人聯(lián)系事件名稱事件經(jīng)過處理結(jié)果備注秩序維護(hù)部值班記錄年月日班次(當(dāng)班時間)當(dāng)班班次班長當(dāng)班人數(shù)崗位值班類型備注班長簽名:秩序維護(hù)部交接班記錄交班人接班人交班人接班人交班人接班人交接時間年月日時分交接時間年月日時分交接時間年月日時分交接班記事交接班記事交接班記事物品交接情況物品交接情況物品交接情況接班班長簽字確認(rèn)接班班長簽字確認(rèn)接班班長簽字確認(rèn)備注備注備注物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程為加強(qiáng)物品出入的管理力度，維護(hù)業(yè)主利益，保障小區(qū)正常的工作秩序。適用于富力城秩序維護(hù)部物品放行的管理。3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理業(yè)主物品放行手續(xù)。3.2各出口崗位核對放行條上所列物品予以放行，并回收放行條。3.3巡邏隊每周將各出口崗位放行條回收移交客戶服務(wù)中心存檔。4.0程序要點(diǎn)：4.2.1業(yè)主辦理放行條必須持業(yè)主身份證到客戶服務(wù)中心辦理。4.2.2公司內(nèi)部物品出入必須經(jīng)各部門經(jīng)理批準(zhǔn)，到客戶服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。4.2.3施工單位物品出入，必須由施工單位負(fù)責(zé)人和業(yè)主一起到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。4.3.1禁止利用工作之便，謀取私利。4.3.2執(zhí)勤時必須文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。4.5物品出入管理4.5.1業(yè)主物品出入的管理4.5.2來訪者及施工人員禁止將易燃、易爆、劇毒等危險品帶進(jìn)小區(qū)。4.5.3如業(yè)主需搬運(yùn)物品出小區(qū)時，首先要帶身份證到客戶服務(wù)中心辦理物品放行條，客戶服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主提供的資料，核查是否欠費(fèi)（若有欠費(fèi)須繳清欠費(fèi)方可放行）審核后開物品放行條。4.5.4如租戶需搬運(yùn)物品出小區(qū)時，在沒有業(yè)主的陪同或無法取得業(yè)主的身份證復(fù)印件及業(yè)主本人親筆簽署的物品放行證明時，原則不予放行。在特殊的情況下由客戶服務(wù)中心物業(yè)助理根據(jù)業(yè)主資料記錄的聯(lián)系，聯(lián)系業(yè)主取得業(yè)主的授權(quán)，核查是否欠費(fèi)（若有欠費(fèi)須繳清欠費(fèi)方可放行）開放行條。并記錄租戶的姓名，聯(lián)系、身份證號碼、業(yè)主姓名、聯(lián)系、聯(lián)系時間、租戶簽名確認(rèn)。4.5.6各出口崗位認(rèn)真核對物品放行條上所寫內(nèi)容，進(jìn)行一一核對，核對清楚后，秩序維護(hù)員將物品放行條回收。4.5.7如搬出物品與物品放行條內(nèi)容不相符，秩序維護(hù)員有權(quán)將不相符物品扣留，并匯報當(dāng)值班長，帶到值班室處理。4.5.8如業(yè)主強(qiáng)行搬走時，立即匯報當(dāng)值中班長、巡邏隊前往處理。4.5.9如業(yè)主已辦理放行條手續(xù),但放行條物品未在當(dāng)天搬出(放行條24小時之內(nèi)有效),請業(yè)主到客戶服務(wù)中心重新辦理放行手續(xù)。4.6.1公司內(nèi)部物品放行，必須經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字同意后，到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。4.6.2客戶服務(wù)中心根據(jù)物品放行的數(shù)量、使用單位、使用人做好記錄后，方可辦理放行手續(xù)。4.6.3如不能提供此證明或沒有辦理放行手續(xù)，各出口崗位嚴(yán)格控制公司內(nèi)部人員將物品搬出小區(qū)。對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的裝修材料及工具，崗位要及時督促清運(yùn)上樓，不允許堆放在公共區(qū)域。如所運(yùn)裝修材料是紅磚、沙子、沙石、水泥必須用袋裝好后清運(yùn)上樓，崗位督促搬運(yùn)人將衛(wèi)生清理干凈。裝修材料及工具每次乘坐電梯的重量不得超過800公斤，如造成電梯損壞，裝修單位負(fù)責(zé)賠償，如故意損壞，按原價10倍賠償。裝修單位負(fù)責(zé)人、業(yè)主持《裝修許可證》、身份證到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。如裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修許可證》、身份證，業(yè)主不在現(xiàn)場，客戶服務(wù)中心物業(yè)助理應(yīng)及時聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后，方可辦理放行手續(xù)。如業(yè)主本人持身份證，客戶服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主資料核實后，方可辦理放行手續(xù)。各出口崗位嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格核查《物品放行條》上所列物品與實際是否相符，如不相符，崗位立即通知巡邏隊、當(dāng)值班長前往處理。5.0記錄表格5.1《物品放行條》5.2《裝修單位物品放行條》5.3《物品進(jìn)出登記表》物品放行流程流程要求跟進(jìn)部門業(yè)戶申請1.申請人填寫《物品放行條》客戶服務(wù)部出示身份證核對身份1.查對業(yè)主檔案，確認(rèn)申請人是業(yè)主還是租戶客戶服務(wù)部2.不是業(yè)主的，須業(yè)主同意3.如聯(lián)系業(yè)主的要記錄對方號碼、姓名和時間確認(rèn)單元欠費(fèi)情況1.核對該單元繳費(fèi)情況客戶服務(wù)部2.如申請人是要搬離小區(qū)的，須繳付欠費(fèi)后才開放行條注意：要注意是否分批搬離各部門填寫放行條1.寫明物品名稱、型號、數(shù)量、時間、經(jīng)辦人姓名客戶服務(wù)部2.核對出閘人填寫的姓名，身份證號碼是否與身份證相符3.將《放行條》和身份證一起復(fù)印、存檔出閘放行1.核對出閘物品必須與放行條的內(nèi)容相符秩序維護(hù)部2.秩序維護(hù)員收出閘紙并寫上出閘時間和簽名3.在當(dāng)班記錄本上作記錄赤峰綠城物業(yè)服務(wù)裝修單位物品放行條秩序維護(hù)部各值班崗位：NO：茲有房裝修單位，攜帶以下物品進(jìn)入小區(qū)，若帶離小區(qū)請各值班崗位核對后給予放行。序號物品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注第一聯(lián)存根裝修工人簽名：證件名稱：證件號碼：物業(yè)公司經(jīng)辦人簽名：日期：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------赤峰綠城物業(yè)服務(wù)裝修單位物品放行條秩序維護(hù)部各值班崗位：NO：茲有房裝修單位，攜帶以下物品進(jìn)入小區(qū)，若帶離小區(qū)請各值班崗位核對后給予放行。序號物品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注第二聯(lián)交客戶裝修工人簽名：證件名稱：證件號碼：物業(yè)公司經(jīng)辦人簽名：日期：物品進(jìn)出登記表序號日期單元號業(yè)主姓名裝修單位物品名稱數(shù)量出入證編號當(dāng)值秩序維護(hù)員備注巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的為規(guī)范秩序維護(hù)部巡邏隊的巡查工作,防止各類事件的發(fā)生,保障小區(qū)正常的工作秩序。0適用范圍適用富力城秩序維護(hù)部巡邏隊員巡查工作。0職責(zé)3.1秩序維護(hù)部巡邏班長負(fù)責(zé)對隊員巡查的監(jiān)督、檢查。3.2崗位每20分鐘對本區(qū)域電梯運(yùn)行情況巡查一次。3.3當(dāng)值班長每班次不得少于4次對崗位及各區(qū)域死角進(jìn)行巡查。5.1每天各巡邏隊必須對區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次，每次統(tǒng)計匯報值班室，其內(nèi)容：高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損。消防設(shè)施設(shè)備是否完好。電梯是否運(yùn)行正常。樓宇內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。照明系統(tǒng)是否完好。停車場設(shè)施設(shè)備是否完好。公共設(shè)施是否完好對講系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。5.2值班室根據(jù)各崗位匯報情況，統(tǒng)計報工程維修部。5.3.1巡邏隊每天對樓宇內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次，將檢查結(jié)果全部登記在《樓宇巡查登記表》；檢查內(nèi)容：A）《裝修許可證》B）《動火許可證》C）《裝修工人出入證》5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行操作。5.3.3裝修單位是否超時裝修，影響其他業(yè)主。5.3.4每天19：00組織對小區(qū)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面的清場工作，不允許任何工人以任何借口在小區(qū)內(nèi)留宿過夜。19：30組織第二次清場工作。5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。5.4.1消防專員每天對樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容：檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全、滅火器是否有過期或無效現(xiàn)象。檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。5.5.1巡邏班長每天不少于一次對電梯的巡查，巡邏隊員每天次不少于4次檢查；檢查內(nèi)容：檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動。檢查安全標(biāo)識是否完好、電梯按鈕配件是否完好。檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查轎廂天花、地板是否完好。檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。5.6.1巡邏隊及消防專員每天對天臺巡查不少于2次，巡查內(nèi)容：檢查逃生天臺門是否隨手能開。（嚴(yán)禁上鎖）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。檢查有無可疑人員行走。檢查有無違章施工及堆放垃圾。檢查衛(wèi)生是否良好。檢查電梯機(jī)房是否鎖好。5.7.1巡邏隊每天不少于2次對周邊秩序進(jìn)行巡查，每周不少于1次對周邊安防情況進(jìn)行整治，整治內(nèi)容：有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。車輛是否按規(guī)定停放。檢查公共場所有無丟垃圾未及時清理。對周圍車輛及各類安全隱患進(jìn)行整治。6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊員績效考評相關(guān)依據(jù)之一?！稑怯钛膊榈怯洷怼窐怯钛膊榈怯洷砟暝氯昭膊轫椖?/p>

與內(nèi)容1、樓宇巡查（天臺、公共設(shè)施）2、裝修巡查3、消防設(shè)施巡查4、小區(qū)內(nèi)環(huán)境巡查

5、周邊環(huán)境巡查6、電梯巡查序號巡查時間巡查區(qū)域巡查項目巡查情況完成情況完成時間秩序維護(hù)部經(jīng)理審核:巡邏隊員:消防管理程序1.0目的加強(qiáng)富力城的消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，在火災(zāi)發(fā)生時迅速采取有效措施，使損失降低到最小。2.0范圍適用于富力城的消防管理工作。3.0職責(zé)3.1富力城物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)富力城的消防安全工作，物業(yè)項目經(jīng)理為富力城的消防安全第一責(zé)任人。3.2秩序維護(hù)部經(jīng)理為消防安全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防安全工作的日常檢查。3.3設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。3.4秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對消防專員及秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行消防安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)，秩序維護(hù)部巡邏隊與消防專員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡查。3.5富力城南北區(qū)物業(yè)服務(wù)中心各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所管轄區(qū)域的日常消防管理，以部門員工為基礎(chǔ)組建義務(wù)消防隊，并加強(qiáng)本管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護(hù)。4.0工作內(nèi)容4.1消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的組建4.1.1組建以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。4.1.2秩序維護(hù)部擬制《消防組織機(jī)構(gòu)圖》,由物業(yè)公司總經(jīng)理審批，并在公司內(nèi)部宣布。4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實際需求由行政管理部申請配備消防設(shè)施。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)建立《消防設(shè)備清單》，負(fù)責(zé)日常消防設(shè)備檢查，并按《消防管理工作規(guī)范》文件要求填寫記錄。設(shè)備維護(hù)部每月對消防設(shè)施管理情況進(jìn)行抽查，并記錄在《消防設(shè)施周檢查表》。設(shè)備維護(hù)部按照《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》對消防設(shè)備操作、運(yùn)行管理、維修、保養(yǎng)等具體工作進(jìn)行有效實行。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)立即整改，如問題嚴(yán)重，須上報公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)對各種消防設(shè)施下達(dá)維修保養(yǎng)計劃、檢查消防標(biāo)識；行政管理部負(fù)責(zé)對標(biāo)識進(jìn)行監(jiān)督并對標(biāo)識進(jìn)行制作。4.3消防工作的檢查安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度和節(jié)假日前按公司《消防管理規(guī)定》對富力城南北區(qū)進(jìn)行消防安全檢查，并形成書面報告。設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用火、用電情況，并形成報告上報消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，立即發(fā)出《消防隱患整改告知書》，責(zé)成責(zé)任部門或責(zé)任人限期改進(jìn)，事后還應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢驗。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員如發(fā)現(xiàn)存放以上物品，應(yīng)立即上報相關(guān)部門處理。4.5消防培訓(xùn)4.5.1秩序維護(hù)部通過辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安全知識。4.5.2秩序維護(hù)部每季度安排義務(wù)消防隊與消防專員進(jìn)行消防實操訓(xùn)練。4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務(wù)消防隊進(jìn)行消防演練,秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部經(jīng)理按照《消防培訓(xùn)工作實施標(biāo)準(zhǔn)》每月不得少于一次進(jìn)行消防理論培訓(xùn)。4.6火警應(yīng)急處理4.6.1發(fā)生火災(zāi)事故時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》與《滅火應(yīng)急規(guī)程》處理。4.6.2消防中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后，立即通知附近巡邏隊員到場察看，確認(rèn)火災(zāi)類型和火情大小。確認(rèn)屬實，迅速向上級匯報。若屬誤報，應(yīng)及時將全部消防系統(tǒng)復(fù)位。4.6.3當(dāng)秩序維護(hù)部班長接報后，立即組織搶救，并視情況向119報警。同時通知秩序維護(hù)部經(jīng)理及監(jiān)控中心。4.6.4接到火災(zāi)報警并確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防中心值班人員應(yīng)檢查電梯是否迫降至首層，燃?xì)饪傞l是否關(guān)閉，消防風(fēng)機(jī)、消防泵等消防設(shè)備是否正常，確保消防系統(tǒng)隨時進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。4.6.5秩序維護(hù)部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。并組織為業(yè)戶撤離危險地區(qū)，做好妥善安排。4.6.6秩序維護(hù)部巡邏隊負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，并及時向上級通報情況。4.6.7撲救完畢后，秩序維護(hù)部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、統(tǒng)計損失。4.6.8處理完畢后，秩序維護(hù)部經(jīng)理將有關(guān)情況寫成材料，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。5.0相關(guān)文件《消防管理工作規(guī)范》《消防管理規(guī)定》《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程》《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》《消防培訓(xùn)工作實施標(biāo)準(zhǔn)》《小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程》《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》《消防隱患整改告知書》《消防設(shè)備清單》《消防安全責(zé)任書》《消防組織機(jī)構(gòu)圖》6.5《消防設(shè)施周檢查表》消防管理工作規(guī)范目的規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。范圍適用于富力城南北區(qū)的消防管理工作。職責(zé)3.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理。3.2設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。4.1設(shè)備設(shè)施檢查4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉小區(qū)的消防配置情況，填寫小區(qū)《消防設(shè)備清單》。4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對富力城南北區(qū)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。4.1.1.4三個月開箱檢查一次，檢查消防器材是否整齊有無缺損情況，如有損壞報相關(guān)部門及時處理，并在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查；檢查防火門有無損壞，閉門器能否正常使用；檢查應(yīng)急燈能否正常照明；檢查電池能否自動充、放電；檢查消火栓門有無破損，消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試；嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品；檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動，安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細(xì)記錄，并報相關(guān)部門及時處理，消防員跟進(jìn)。4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的暢通。4.1.1.7每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。4.1.1.8每月對小區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營性商鋪進(jìn)行不少于一次的消防檢查，并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記；若經(jīng)營性商鋪存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主，要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。4.1.1.9消防報警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。4.1.2防火責(zé)任人4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。4.1.2.2樓宇的防火責(zé)任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政管理部綜合考評與審核，由行政管理部發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表，并備份一份留作存檔、備案。4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員，對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理，在三個工作日內(nèi)整改完畢。4.1.2.4防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防專員，若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補(bǔ)貼。4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查，管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計，按月填寫《消防安全工作檢查表》，每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護(hù)部。4.2動火管理4.2.1因施工需要動火工作，施工單位必須在動火前到工程維護(hù)部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火，動火時必須通知工程維護(hù)部的消防技工到達(dá)施工現(xiàn)場，消防技工確定安全后方可動火。4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補(bǔ)救和采取有效的搶救措施；動火完畢必須清理現(xiàn)場，確定安全后方能離去。4.2.3業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)設(shè)備維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。4.2.4動火前有下列情況之一的不動火：4.2.4.1未辦妥動火手續(xù);4.2.4.2防火、滅火設(shè)施，器材落實；4.2.4.3周圍的易燃雜物未清;附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范措施的；4.3宣傳內(nèi)容4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料，要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用，要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。4.3.2小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。4.3.3小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌，消防專員每年向小區(qū)業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。4.4消防培訓(xùn)4.4.1每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。4.4.2每位防火責(zé)任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。4.4.3秩序維護(hù)部經(jīng)理每季度對樓宇防火責(zé)任人或秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。4.4.4秩序維護(hù)部主管每季度組織樓宇防火責(zé)任人和秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防演練。4.5防火演練4.5.1秩序維護(hù)部經(jīng)理舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實施。4.5.2秩序維護(hù)部經(jīng)理每月組織一次消防理論知識培訓(xùn)，每年組織開展一次綜合滅火演練。4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。4.5.4值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。4.5.5當(dāng)值秩序維護(hù)部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場，同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊；通知客戶服務(wù)中心和設(shè)備部，并將情況匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。4.5.7消防專員及巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別，及時反饋值班室是否撥打119”。4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防專員組織展開撲救工作并做書面記錄。4.5.8.1短時間能找到該業(yè)主，直接將火災(zāi)隱患消除；4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，在首層架設(shè)消防梯，攜滅火器或用水帶將火撲滅，消除火災(zāi)隱患。4.5.9消防演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評。5.0質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語，醒目警示牌、標(biāo)識牌等提示性的標(biāo)識。5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。5.3小區(qū)滅火器材，消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達(dá)100%，火災(zāi)報警及時處理率100％。5.4 小區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞，消防器材被鎖死等現(xiàn)象。5.5新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時。5.6秩序維護(hù)部經(jīng)理