第十七章秘書(shū)心理挫折預(yù)防

第十七章秘書(shū)心理挫折預(yù)防第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日了解心理挫折的基本概念；理解心理挫折是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象；掌握影響秘書(shū)人員產(chǎn)生心理挫折的各種因素。

知道認(rèn)知因素對(duì)于心理挫折的影響作用；會(huì)用正確的歸因方法分析秘書(shū)人員心理挫折產(chǎn)生的原因；掌握預(yù)防心理挫折的具體方法，在遇到挫折時(shí)能夠進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

人生逆境十有八九，當(dāng)變故出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)失敗和挫折發(fā)生時(shí)，我們面對(duì)的首要問(wèn)題便是：學(xué)會(huì)適應(yīng)。秘書(shū)人員由于自己所處的特定位置，在工作中同樣會(huì)遇到各種各樣的困難甚至挫折，如何正確地面對(duì)這些困難和挫折，是秘書(shū)人員需要經(jīng)常思考和面對(duì)的重要問(wèn)題。第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)心理挫折概述第二節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——認(rèn)知與歸因第三節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——改善挫折情境第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)心理挫折概述一、什么是心理挫折二、影響秘書(shū)產(chǎn)生心理挫折的因素本節(jié)點(diǎn)睛第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

心理挫折是影響心理健康的重要因素，積極做好心理挫折的預(yù)防與轉(zhuǎn)化，可以促進(jìn)秘書(shū)人員的心理健康，增強(qiáng)秘書(shū)人員的適應(yīng)能力。第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、什么是心理挫折

個(gè)體在從事有目的的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中，遇到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，就叫心理挫折。心理挫折是人的一種主觀情緒體驗(yàn)，不僅具有個(gè)體間差異，而且具有情境性差異。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、影響秘書(shū)產(chǎn)生心理

挫折的因素（一）外在客觀因素的影響秘書(shū)的工作性質(zhì)對(duì)秘書(shū)心理挫折的影響。復(fù)雜的人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)心理挫折的影響（見(jiàn)圖17-1）。傳統(tǒng)偏見(jiàn)、社會(huì)輿論對(duì)秘書(shū)心理挫折的影響。第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)D17-1人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)心理挫折的影響第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日（二）內(nèi)在主觀因素的影響

一個(gè)人的心理挫折的產(chǎn)生，與外在的客觀因素有關(guān)，更重要的是內(nèi)在主觀因素的作用。秘書(shū)心理挫折的產(chǎn)生主要與三種主觀因素有關(guān)：對(duì)目標(biāo)的理解能力對(duì)挫折的容忍能力對(duì)情緒的控制能力第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——認(rèn)知與歸因本節(jié)點(diǎn)睛一、正確認(rèn)識(shí)挫折

三、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平

二、學(xué)會(huì)正確歸因第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

不同的人，在同一情境中受到相等強(qiáng)度的挫折時(shí)，會(huì)有不同的反應(yīng)，在能否經(jīng)受得起挫折打擊上表現(xiàn)出明顯的不同。以積極的態(tài)度和合適的方法對(duì)待挫折、克服障礙的人，其挫折的承受能力就強(qiáng)，就能更好地獲得對(duì)挫折的良好適應(yīng)。第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、正確認(rèn)識(shí)挫折

在挫折情境中許多不理智的反應(yīng)，不正確的行動(dòng)，都與缺乏對(duì)挫折的正確認(rèn)識(shí)有關(guān)。正確地認(rèn)識(shí)挫折，并非易事。當(dāng)挫折降臨到自己的頭上時(shí)，能有正確而清醒的認(rèn)識(shí)很不容易。應(yīng)當(dāng)有正確的挫折觀，即對(duì)挫折要有正確認(rèn)識(shí)。第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

挫折也是生活中的組成部分，每一個(gè)人都會(huì)遇到。一切順利、直線發(fā)展的事情幾乎是沒(méi)有的?！耙环L(fēng)順”、“萬(wàn)事如意”，往往只是人們的良好希冀而已；“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，倒是司空見(jiàn)慣的。（一）挫折的存在具有普遍性第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

我國(guó)古代科學(xué)家張衡發(fā)明地動(dòng)儀時(shí)，曾遭到朝廷政治上的打擊，別人也嘲笑他搞科學(xué)是不務(wù)正業(yè)。但他不為功名利祿和嘲笑諷刺所動(dòng)搖。世界著名的科學(xué)家、大西洋海底的第一條電纜的設(shè)計(jì)者威廉·湯姆遜教授曾這樣說(shuō)過(guò)：“有兩個(gè)字最能代表我50歲前在科學(xué)進(jìn)步上的奮斗，這就是‘失敗’?！钡谑屙?yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

挫折既有消極的一面，也有積極的一面?；瘜W(xué)家漢弗萊·戴維在分解鉀、鈉等堿金屬時(shí)，最后一次實(shí)驗(yàn)中，發(fā)生了意外，他的臉被炸傷，左眼失明，但獲得了最后的成功。他說(shuō)：感謝上帝沒(méi)有把我造成一個(gè)靈巧的工匠，我的最重要的發(fā)現(xiàn)是由失敗給我的啟發(fā)。（二）挫折具有兩重性

第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

成就事業(yè)的過(guò)程往往就是戰(zhàn)勝挫折的過(guò)程。魯迅彷徨過(guò)，哥白尼憂郁過(guò)，伽利略屈服過(guò)，歌德、貝多芬還曾想自殺過(guò)。但他們通過(guò)斗爭(zhēng)，最終都堅(jiān)定地走向了真理，更加磨煉了自己的意志和毅力。魯迅歌德哥白尼伽利略貝多芬第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日遭受挫折后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)十分重要：目標(biāo)是否恰當(dāng)方法是否穩(wěn)妥阻力來(lái)自何方爭(zhēng)取社會(huì)支援第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

譬如照相，同一景物從不同角度拍攝，就會(huì)得到不同的形象。對(duì)待挫折也是這樣。挫折是生活的組成部分，但它僅僅是生活的一小部分。生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭?！?guó)作家薩克雷（三）變換角度看待自己

所面臨的挫折

第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

逆境可以砥礪人生，增長(zhǎng)人的才干，使人的心理達(dá)到更高層次的平衡；順境，也可能使人懷安喪志。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

挫折對(duì)人的刺激往往比較強(qiáng)烈，并伴隨著心理、生理活動(dòng)不同程度的卷入，會(huì)給人以深刻的印象。挫折已經(jīng)發(fā)生，就應(yīng)當(dāng)面對(duì)，尋找解決辦法；已經(jīng)過(guò)去，那就應(yīng)當(dāng)丟開(kāi)，不要老保留在記憶里，更不要盯住它不放。情感不要長(zhǎng)久地停留在痛苦的事情上，應(yīng)當(dāng)理智地多在挫折和坎坷上尋找突破口，力爭(zhēng)克服它，解決它。（四）遭受挫折時(shí)，不要盯住不放

第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、學(xué)會(huì)正確歸因

按照社會(huì)心理學(xué)歸因理論，人對(duì)原因的歸結(jié)分為兩種類(lèi)型：外歸因和內(nèi)歸因（見(jiàn)圖17-2）。圖17-2社會(huì)心理學(xué)的歸因理論第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

正確歸因，對(duì)造成挫折的原因進(jìn)行實(shí)事求是的認(rèn)識(shí)和分析，弄清挫折的原因是外部的，還是內(nèi)部的，或是內(nèi)外部?jī)煞N因素相互交織，共同起作用的。正確的分析和歸因，是應(yīng)付和解決挫折情境的必要基礎(chǔ)。只有以積極的態(tài)度去冷靜地分析遭受挫折的主、客觀原因，及時(shí)找出失敗的癥結(jié)所在，才能從實(shí)際條件出發(fā)，用切實(shí)的行動(dòng)去促使挫折情境的改變。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日三、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平

不同抱負(fù)水平是人在從事某種實(shí)際活動(dòng)之前，對(duì)自己所要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高，則抱負(fù)水平高，規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低，則抱負(fù)水平低。每個(gè)人都在追求一定水平的目標(biāo)，關(guān)鍵在于目標(biāo)的水平高低和確立的標(biāo)準(zhǔn)是否合適。第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

確定適度的抱負(fù)水平，是避免挫折和失敗，獲得成功與自信的一個(gè)重要問(wèn)題（見(jiàn)圖17-3）。圖17-3確定抱負(fù)水平的影響因素第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

確定受到挫折后，要重新衡量目標(biāo)，是否訂得過(guò)高，是否符合主客觀條件（見(jiàn)圖17-4）。圖17-4

目標(biāo)的重新衡量

訂立的目標(biāo)要形成一個(gè)層層升高、步步逼近的目標(biāo)體系。不斷地實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)的具體目標(biāo)，會(huì)使人接連獲得成功的喜悅，產(chǎn)生更大的心理動(dòng)力。中期目標(biāo)近期目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo)由易到難由簡(jiǎn)到繁遠(yuǎn)大目標(biāo)第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

對(duì)抱負(fù)水平的調(diào)節(jié)，應(yīng)特別注意兩種傾向（見(jiàn)圖17-5）。圖17-5抱負(fù)水平的調(diào)節(jié)中的兩種傾向自信心不足盲目自信第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

自信心不足表現(xiàn)：這種人對(duì)成功不抱希望，自暴自棄，一般都有較多較久的失敗經(jīng)歷。對(duì)策：幫助他們?nèi)〉幂^好的成績(jī)，使其體驗(yàn)成功的愉快和滿足，使其產(chǎn)生再努力、再獲得成功的期望，逐步提高其信心。盲目自信表現(xiàn)：這種人自我評(píng)價(jià)過(guò)高，即使遭遇多次失敗，仍固執(zhí)己見(jiàn)，不承認(rèn)能力與抱負(fù)水平差距過(guò)大。對(duì)策：要誘導(dǎo)他們客觀地剖析自己，正確認(rèn)識(shí)自己，提出切實(shí)可行的目標(biāo)。第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——改善挫折情境本節(jié)點(diǎn)睛一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

三、改善挫折情境二、尋找美好的一面第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日作為處在一個(gè)單位中樞位置的秘書(shū)人員，面臨著比較繁重的工作任務(wù)，面對(duì)著比較復(fù)雜的各種關(guān)系。秘書(shū)只有不斷地調(diào)適自己的心理狀態(tài)，保持健康的心理，才能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，承受住各種壓力，在秘書(shū)工作崗位上發(fā)揮自己的聰明才智。第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

個(gè)人對(duì)挫折的感受和對(duì)挫折的承受程度不同，與其挫折閾的不同有關(guān)。挫折閾受許多因素的影響，但很重要的一個(gè)原因，是與挫折經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。有較多挫折經(jīng)驗(yàn)的人，挫折承受力和對(duì)挫折作出適當(dāng)反應(yīng)的能力也更高。第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

人對(duì)挫折的承受能力和適應(yīng)能力，可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)或鍛煉而獲得：有意識(shí)地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境心理上作好隨時(shí)對(duì)付挫折的準(zhǔn)備123第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、尋找美好的一面世界上的一切事物都是在不斷變化和發(fā)展著的，都具有兩重性。逆境可以向順境轉(zhuǎn)化，順境也可以轉(zhuǎn)化為逆境。關(guān)鍵在于受到挫折時(shí)，在失意中，能否從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而振作精神，重新站立起來(lái)。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

找出自己美好的一面，有幾項(xiàng)具體方法：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)找出榜樣人物肯定自己的能力計(jì)算已做妥的事培養(yǎng)某方面興趣發(fā)揮自己的外在美第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日三、改善挫折情境

應(yīng)付挫折的另一個(gè)有效方法是改變引起挫折的情境。挫折情境是產(chǎn)生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除和改善，則挫折感自然會(huì)隨之發(fā)生變化，乃至不復(fù)存在。對(duì)挫折情境的改善，應(yīng)該注意到這樣幾個(gè)方面。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币A(yù)防挫折的產(chǎn)生，首先要對(duì)可能發(fā)生的事情有所預(yù)測(cè)，對(duì)一件事情的成功或失敗，能作出正確的反應(yīng)。要能夠準(zhǔn)確地分析主客觀情況；作計(jì)劃時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，及時(shí)檢查執(zhí)行和完成情況，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃；爭(zhēng)取最大成功率的措施要具體。（一）預(yù)防挫折的產(chǎn)生

第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

挫折發(fā)生以后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改變或消除的，則應(yīng)通過(guò)各種努力，設(shè)法將其改變、消除或降低它的作用程度。有兩種方法可減輕挫折感和緊張的體驗(yàn)：一是想辦法減輕自己的工作負(fù)擔(dān)；二是定期接受再培訓(xùn)。（二）改變挫折情境

第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

改變情境，可以暫時(shí)離開(kāi)遭遇挫折的情境，到一個(gè)新的環(huán)境里去。恩格斯年輕時(shí)曾失戀過(guò)，一度感到痛苦和心灰意冷，后來(lái)他去阿爾卑斯山旅行，在新的環(huán)境里，看到世界是如此宏大，生活如此多彩，于是，他很快就達(dá)到了心理平衡，擺脫了痛苦。第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8