管理學(xué)第一部分總論

管理學(xué)第一部分總論第一頁，共八十九頁，2022年，8月28日本書框架第二頁，共八十九頁，2022年，8月28日本書框架“總”第一篇介紹整體管理學(xué)概論，第二、三、四、五篇分別為管理學(xué)的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，也是考試重點篇章所在，占整體考試內(nèi)容的65%-75%，第六篇創(chuàng)新職能是滲透到以上四個管理職能之間的。其中歷年重點考查的章節(jié)為第1章、第5-7章、第8章、第10章、第11-14章、第16章，沖刺階段務(wù)必重點關(guān)注。要注意各章中的考核知識點和考核要求，即識記和領(lǐng)會。第三頁，共八十九頁，2022年，8月28日考試題型一、單項選擇題（共25題，每題1分，共25分）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分），其中這大題未選、錯選、多選或少選均不給分）三、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）五、論述題（共1題，共10分）六、案例分析題（共1題，共10分）第四頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理概述

§2管理者的角色與技能

第一章管理與管理者第五頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理概述可以從以下來理解其定義：（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；（3）管理的對象是相關(guān)資源，包括人、財、物等一切可以調(diào)用的資源；（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人力量無法實現(xiàn)，這也是建設(shè)組織的原因。1什么是管理—易出選擇題、名詞解釋題和簡答題★★

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就是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。第六頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理概述其具體研究內(nèi)容包括：（1）管理內(nèi)容（2）管理原理、原則；（3）管理方法。2管理學(xué)的研究對象—★

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管理學(xué)是研究管理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。---名詞解釋題第七頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理概述3管理的性質(zhì)—考核重點、易出選擇題，要識記和理解★★

—管理的二重性—自然屬性和社會屬性。（是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點

—管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。第八頁，共八十九頁，2022年，8月28日3管理的性質(zhì)—考核重點、易出選擇題，要識記和理解★★（1）管理的二重性—自然屬性和社會屬性。（是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點）自然屬性取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度社會屬性取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度，即與生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相關(guān)聯(lián)。（體現(xiàn)所有者意志）

（上層建筑、社會文化）（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性：管理必須遵循客觀規(guī)律，遵循有關(guān)理論、原則、方法和技術(shù)，科學(xué)地進行管理；藝術(shù)性：在管理實踐中，能夠靈活運用管理理論和方法，經(jīng)驗和技巧很重要?？茖W(xué)性與藝術(shù)性是相互統(tǒng)一的。第九頁，共八十九頁，2022年，8月28日4管理的職能—易出選擇題和簡答題★相互關(guān)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。計劃工作主要側(cè)重于有限資源的合理配置，組織工作側(cè)重于貫徹落實，領(lǐng)導(dǎo)工作側(cè)重于激發(fā)和鼓勵人的積極性，控制工作側(cè)重于糾正偏差。決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五大基本職能第十頁，共八十九頁，2022年，8月28日4管理的職能—易出選擇題和簡答題★各種職能獨特的表現(xiàn)形式：決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五大基本職能第十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理概述

§2管理者的角色與技能

第一章管理與管理者第十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

管理者的角色與技能1管理者的角色—考試重點★★★★

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亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演10種角色，分類三大類。第十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日2管理者的技能—考試重點，易出選擇題★★★技術(shù)技能-指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要人際技能-指管理者成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對策所有層次的管理者的重要性大體相同概念技能-指產(chǎn)生新的想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要技術(shù)技能、人際技能、概念技能—羅伯特·卡茨提出第十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日

各種層次所需要的管理技能比例

第十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題-練習（P13）名詞解釋--管理（05年）多選（05年）-26、下列屬于管理者人際角色的有（）。A、發(fā)言人B、代表人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者E、傳播者27、管理者的技能包括（）。A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、方法技能E、語言技能單選（07年）23、管理者作為傳播者的角色屬于（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者角色B、決策角色C、人際角色D、信息角色（09年）1、下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是（）。A、企業(yè)家B、聯(lián)絡(luò)者C、傳播者D、領(lǐng)導(dǎo)者第十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論

§2行為管理理論§3現(xiàn)代管理理論

第二章管理理論的形成和發(fā)展第十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論-經(jīng)濟人假設(shè)

（形成于19世紀末和20世紀初的美歐）其主要內(nèi)容包括以下五方面：（重點記憶）1、工作定額—給予員工“合理的日工作量”。2、標準化---標準化的操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。3、能力與工作相適應(yīng)。即要科學(xué)挑選第一流的工人。4、差別計件工資制。指計件工資率隨著完成定額的程度而上下浮動。若超額完成定額工作量，則按比正常單價高25%計酬；若完不成則按比正常單價低20%計酬，以此提高工人的積極性。5、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。1科學(xué)管理理論—易出選擇題★★★

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泰羅提出來的理論，被稱為“科學(xué)管理之父”。其核心是提高勞動生產(chǎn)率。第十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論其他人的貢獻：1、美國管理學(xué)家甘特----甘特圖、計件獎勵工資制1科學(xué)管理理論—易出選擇題★★★

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泰羅提出來的該理論，被稱為“科學(xué)管理之父”。其核心是提高勞動生產(chǎn)率。第十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論1、5大職能—計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、6大基本活動---技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。其中，管理活動是這六大活動中處于核心地位。3、14條原則---分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。2一般管理理論—易出選擇題★★★

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法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》提出來的理論，重點記憶其主要內(nèi)容：五大職能、六大基本活動、14條原則。第二十頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論理想的行政組織體系1、明確的分工2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的任用要完全據(jù)等級職務(wù)的要求，并據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育所獲得的技術(shù)資格來進行。4、職業(yè)管理人員5、組織中人員之間的關(guān)系：遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律，要按程序辦事6、具有高效率的特點3行政組織理論—重點考查其特點及權(quán)力論★★

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韋伯提出來的理論，等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)，三種權(quán)威：個人崇拜式、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性-合法的權(quán)威。第二十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論

§2行為管理理論§3現(xiàn)代管理理論

第二章管理理論的形成和發(fā)展第二十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

行為管理理論-社會人假設(shè)

（形成于20世紀20年代）霍桑試驗從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：1、工作場所照明試驗（1924-1927年）2、繼電器裝配工人小組試驗（1927年8月-1928年4月）3、大規(guī)模訪談（1928-1931年）4、接線板接線工作室試驗（1931-1932年）1梅奧與霍桑試驗—易出選擇題和簡答題★★★第二十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

行為管理理論

（形成于20世紀20年代）通過霍桑試驗，總結(jié)出人際關(guān)系學(xué)說：1、工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；2、企業(yè)中存在著非正式組織；3、滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。1梅奧的人際關(guān)系學(xué)說—易出選擇題和簡答題★★★第二十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

行為管理理論

（形成于20世紀20年代）1、馬斯洛的需要層次理論；2、麥格雷戈的X、Y理論；3、麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論；4、弗魯姆的期望理論。2行為科學(xué)—★★第二十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1古典管理理論

§2行為管理理論§3現(xiàn)代管理理論

第二章管理理論的形成和發(fā)展第二十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。

其理論主要內(nèi)容包括：

1、運籌學(xué)

2、系統(tǒng)分析---蘭德公司于1949年提出的

3、決策科學(xué)化1數(shù)量管理理論—易出選擇題、名詞解釋題★

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產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。第二十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

該理論認為，組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，它是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成；組織是一個開放的系統(tǒng)，它與其環(huán)境交換信息、能量和材料。2系統(tǒng)管理理論—★

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產(chǎn)生于20世紀60年代前后。第二十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。

權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。3權(quán)變管理理論—★★

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產(chǎn)生于20世紀70年代。第二十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父。

全面質(zhì)量管理包括以下幾個要點：（1）關(guān)注顧客；（2）注重持續(xù)改善；（3）關(guān)注流程；（4）精確測量；（5）授權(quán)于員工。4全面質(zhì)量管理—★★

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產(chǎn)生于20世紀八九十年代。它的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。第三十頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

（1）學(xué)習型組織

彼得·圣吉提出來的，指具有持續(xù)不斷學(xué)習、適應(yīng)和變革能力的組織。他提出建立學(xué)習型組織的技能，即五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習和系統(tǒng)思考。（2）精益思想

“精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們呢建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。520世紀90年代的管理理論新發(fā)展—★★★第三十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

現(xiàn)代管理理論

（重點記憶各理論的定義）

（3）業(yè)務(wù)流程再造哈默和錢皮提出的理論，其目的是提供企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。其實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。（4）核心能力理論

產(chǎn)生于20世紀80年代。核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。520世紀90年代的管理理論新發(fā)展—★★★第三十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（05年）2、法約爾提出的原則有（）。A、5項B、6項C、10項D、14項3、古典管理理論認為，人是（）。A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、復(fù)雜人D、社會人4、科學(xué)管理之父是（）。A、泰羅B、法約爾C、梅奧D、韋伯6、巴納德是哪個學(xué)派的代表人物。（）A、決策理論學(xué)派B、社會系統(tǒng)學(xué)派C、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D、管理過程學(xué)派第三十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（06年）1、古典管理理論形成于（）。A、十七世紀末——十八世紀初B、十八世紀初——十八世紀末C、十八世紀末——十九世紀初D、十九世紀末——二十世紀初2、X理論和Y理論是由（）最先提出來的。A、泰羅B、法約爾C、麥格雷戈D、韋伯3、差別計件工資制是由（）提出來的。A、巴納德B、歐文C、泰羅

多選（06年）29、在權(quán)變管理理論中所指的因變量是（）。A、環(huán)境變量B、計數(shù)變量C、人員變量D、管理方式E、信息變量第三十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題簡答（06年）1、簡要回答人際關(guān)系理論的主要觀點。單選（07年）1、（）的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。A、巴納德B、泰羅C、甘特D、韋伯2、（）提出了一般管理的14條原則。A、法約爾B、梅奧C、赫茲伯格

4、梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗的經(jīng)驗，闡述了（）學(xué)說的觀點。A、人際關(guān)系B、系統(tǒng)理論C、權(quán)變管理D、科學(xué)管理多選（07年）26、法約爾認為，管理者行使的職能有（）。A、計劃B、組織C、指揮D、協(xié)調(diào)E、控制第三十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題名詞解釋（07年）36、學(xué)習型組織（08年）36、核心能力簡答（07年）41、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。單選（08年）1、法約爾把管理職能分為（）。A、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制B、計劃、組織、指揮、人事、控制C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時去做、在何地做、由什么人做以及如何做是管理職能的（）。A、控制B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、計劃3德國學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）。A、集權(quán)原則B、分權(quán)原則C、科層制原則D、職能分工原則4人際關(guān)系管理理論把人看做是（）。A、經(jīng)濟人B、復(fù)雜人C、社會人D、政治人5、根據(jù)科學(xué)管理理論，在報酬制度上，泰羅主張的是（）。A、差別計時工資制B、差別計件工資制C、平均工資制D、計時和計件相結(jié)合的工資制第三十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（09年）3、馬克斯·韋伯認為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是（）。A、個人崇拜式權(quán)威B、理性—合法權(quán)威C、傳統(tǒng)式權(quán)威D、繼承式權(quán)威多選（09年）26、科學(xué)管理理論的代表人物主要有（）。A、吉爾布雷斯夫婦B、泰羅C、約翰﹒費耶維舍D、甘特E、羅伯特﹒豪斯名詞解釋（09年）36、核心資源第三十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（11年）3、馬克斯·韋伯認為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是（）。A、個人崇拜式權(quán)威B、理性—合法權(quán)威C、傳統(tǒng)式權(quán)威D、繼承式權(quán)威4.由梅奧進行的霍桑實驗的第四個階段

A.工程照明實驗B.接線板接線工作室實驗

C.大規(guī)模的訪問與調(diào)查D.繼電器裝配室試驗5.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容不包括

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)營管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進行一場徹底的變革

D.將管理活動劃分為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能第三十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（12年）1．泰羅主張使用工資制是

A．差別計件B．團體

C．終身固定D．雇主和工人的合作2．把人設(shè)想成社會人的是

A．泰羅B．法約爾

C．梅奧D．韋伯多選（12年）

26．羅伯特·卡茨認為，管理者要具備的管理技能是

A．技術(shù)技能B．人際技能

C．概念技能D．協(xié)調(diào)技能

E．溝通技能簡答題（12年）41．請說出五種主要的管理理論第三十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（13年）1.羅伯特·卡茨研究認為，高層管理者最重要的技能是

A.技術(shù)技能B.人際技能

C.決策技能D.概念技能2.提出計劃職能于執(zhí)行職能相分離的管理理論是

A.科學(xué)管理理論B.組織管理理論

C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論多選（13年）26.亨利·明茨伯格研究認為，管理者扮演的角色有

A.人際角色B.協(xié)調(diào)角色

C.信息角色D.計劃角色

E.決策角色名詞解釋（13年）36.核心能力第四十頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德

§2幾種相關(guān)的道德觀§3道德管理的特征和影響管理道德的因素

§4改善企業(yè)道德行為的途徑§5企業(yè)的社會責任第三章道德與企業(yè)社會責任第四十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。非重點，了解即可。第四十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德

§2幾種相關(guān)的道德觀§3道德管理的特征和影響管理道德的因素

§4改善企業(yè)道德行為的途徑§5企業(yè)的社會責任第三章道德與企業(yè)社會責任第四十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

幾種相關(guān)的道德觀1功利主義道德觀—易出選擇題和名詞解釋題★★

觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果來評價善惡的道德觀。評價：（1）一方面功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化；（2）另一方面，它會造成資源配置的扭曲；（3)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。第四十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

幾種相關(guān)的道德觀2權(quán)利至上道德觀—易出選擇題和名詞解釋題★★

觀點：決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出，如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)。評價：（1）保護個人的基本權(quán)利；（2）容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍。

第四十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

幾種相關(guān)的道德觀3公平公正道德觀—易出選擇題和名詞解釋題★★

觀點：管理者按公平的原則行事，認為按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。評價：（1）它保護了弱勢群體的利益；（2）可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新意識。第四十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

幾種相關(guān)的道德觀4社會契約道德觀—易出選擇題和名詞解釋題★

觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。

評價：這種商業(yè)道德觀與其他幾種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準則，從而決定什么是對的什么是錯的第四十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

幾種相關(guān)的道德觀5推己及人道德觀—易出名詞解釋★

觀點：認為遵守儒家“仁、義、禮、智、信”的行為規(guī)則，是善的。

第四十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德

§2幾種相關(guān)的道德觀§3道德管理的特征和影響管理道德的因素

§4改善企業(yè)道德行為的途徑§5企業(yè)的社會責任第三章道德與企業(yè)社會責任第四十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)50道德管理的特征-理解，容易出簡答題，記住教材中劃線的句子。第五十頁，共八十九頁，2022年，8月28日51影響管理道德的因素-易出選擇、名詞解釋、簡答題★★★

1、道德發(fā)展的階段道德發(fā)展有三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段第五十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的52第五十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日53影響管理道德的因素（續(xù)）2、個人特性管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系第五十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日54影響管理道德的因素3、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部機構(gòu)和職責分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用第五十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日554、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度道德問題強度會直接影響管理者的決策影響管理道德的因素（續(xù)）第五十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德

§2幾種相關(guān)的道德觀§3道德管理的特征和影響管理道德的因素

§4改善企業(yè)道德行為的途徑§5企業(yè)的社會責任第三章道德與企業(yè)社會責任第五十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日57改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制改善企業(yè)道德行為的途徑-易出簡答題、論述題★★第五十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日麥道公司的道德準則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。58第五十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1管理與倫理道德

§2幾種相關(guān)的道德觀§3道德管理的特征和影響管理道德的因素

§4改善企業(yè)道德行為的途徑§5企業(yè)的社會責任第三章道德與企業(yè)社會責任第五十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日60價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當是什么”和“應(yīng)當做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期企業(yè)的價值觀-重點掌握★★★第六十頁，共八十九頁，2022年，8月28日61企業(yè)的發(fā)展階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任

更小更大我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國也有相當一部分企業(yè)已經(jīng)到達第4階段。企業(yè)的價值觀-重點掌握社會責任與利潤趨向關(guān)系（論述題）第六十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日62辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境企業(yè)社會責任的體現(xiàn)—易出材料分析題★★第六十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題（11年）論述題45.結(jié)合實際論述企業(yè)的社會責任與利潤取向的關(guān)系多選（07年）27、影響管理者道德行為的因素主要有（）。A、道德發(fā)展階段B、個人特征C、結(jié)構(gòu)變量D、組織文化E、問題強度3．“己所不欲，勿施于人”、“將心比心”等習語所隱含的道德觀是

A．權(quán)利至上B．推己及人

C．公平公正D．社會契約4．按照道德發(fā)展的階段，道德發(fā)展的最高層次是

A．原則層次B．前慣例層次

C．慣例層次D．后慣例層次多選（11年）

27.道德發(fā)展經(jīng)歷的層次主要包括

A.前慣例層次B.管理層次

C.組織層次D.原則層次

E.結(jié)構(gòu)層次第六十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題（12年）名詞解釋36．社會契約道德觀。單選（12年）3．“己所不欲，勿施于人”、“將心比心”等習語所隱含的道德觀是

A．權(quán)利至上B．推己及人

C．公平公正D．社會契約4．按照道德發(fā)展的階段，道德發(fā)展的最高層次是

A．原則層次B．前慣例層次

C．慣例層次D．后慣例層次多選（12年）27．從歷史的觀點來看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷的階段是

A．工業(yè)化初期B．工業(yè)化中期

C．工業(yè)化后期D．后工業(yè)化時期

E．后現(xiàn)代化時期第六十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（13年）3.“企業(yè)成功與產(chǎn)品質(zhì)量的真諦全在于誠信”，這句話在管理中強調(diào)的是

A.公平正義B.倫理道德

C.效率效益D.守時誠信多選（13年）

27.國外學(xué)者研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷的層次是

A.前慣例層次B.慣例層次

C.原則層次D.法律層次

E.秩序?qū)哟魏喆痤}（13年）41.簡述企業(yè)責任的體現(xiàn)。第六十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1全球化內(nèi)涵

§2全球化與管理者§3全球化與管理職能

第四章全球化管理第六十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1全球化內(nèi)涵1、世界層面---指國家日益增長的緊急相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2、國家或地區(qū)層面---指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。衡量某個國家或地區(qū)的經(jīng)濟全球化的一些關(guān)鍵性指標包括：進出口額占GDP得比例、國外直接投資和有價證券的進出流動額等。3、產(chǎn)業(yè)層面---指某一產(chǎn)業(yè)在全球化范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度4、企業(yè)層面---公司在各國或地區(qū)的收入分而和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國家或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國或地區(qū)交流程度本節(jié)知識點不太重要，了解即可。

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全球化內(nèi)涵第六十七頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1全球化內(nèi)涵

§2全球化與管理者§3全球化與管理職能

第四章全球化管理第六十八頁，共八十九頁，2022年，8月28日§2

全球化與管理者★★本節(jié)考核點較多，請注意劃線部分。環(huán)境因素、關(guān)鍵能力常以選擇題出現(xiàn)第六十九頁，共八十九頁，2022年，8月28日第七十頁，共八十九頁，2022年，8月28日§1全球化內(nèi)涵

§2全球化與管理者§3全球化與管理職能

第四章全球化管理第七十一頁，共八十九頁，2022年，8月28日§3

全球化與管理職能★★★第七十二頁，共八十九頁，2022年，8月28日全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策（一）出口.1間接出口：一種與目標市場聯(lián)系較為松散的進入方式是國際化經(jīng)營的初級階段，適合于中小企業(yè)和剛剛介入對外貿(mào)易活動的企業(yè).2直接出口：是出口階段的高級形式。貿(mào)易對象時海外中間商。分銷商、和最終消費者（二）非股權(quán)安排：是國際化經(jīng)營的第二階段，特征：不以股權(quán)控制為目標并且所涉及的財務(wù)風險小，包括：.1特許：當事人一方將技術(shù)、商標、或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用交易行為.2合同制造：指企業(yè)利用目標市場和場上現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定產(chǎn)品的經(jīng)營方式。與許可貿(mào)易的區(qū)別在于：該企業(yè)仍保有合同制造產(chǎn)品的營銷權(quán)和售后服務(wù)權(quán)。.3管理合同：通過目標市場的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負責該企業(yè)的經(jīng)營管理等，介意進入海外市場的一種方式。第七十三頁，共八十九頁，2022年，8月28日（三）國際直接投資---易出選擇題

以控股權(quán)為目的的國際資本流動，控股權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實現(xiàn)的。1.合資進入---指企業(yè)通過與東道國投資者共同投資，依照東道國法律在其境內(nèi)設(shè)立實體的經(jīng)營方式。2.獨資進入---指企業(yè)依照東道國法律在其境內(nèi)建立全部資本為投資者所有的經(jīng)營方式。3.新建進入---指國際企業(yè)在對外直接投資過程中，通過建立一個新的企業(yè)進入國外市場的行為。新建企業(yè)要求跨國公司在投資時必須從選擇廠址開始，進行企業(yè)的基本建設(shè)，購置安裝設(shè)備，招聘與培訓(xùn)員工，直至企業(yè)正式投入生產(chǎn)。4.購并進入---指國際企業(yè)通過收購?fù)顿Y所在國的企業(yè)的股份或購買企業(yè)產(chǎn)權(quán)已達到控制被收購企業(yè)、進入東道國市場的目的。實施購并戰(zhàn)略的基本點是以占有被購并企業(yè)的股份份額，獲得被購并企業(yè)的控股權(quán)，從而達到對被購并企業(yè)的實際控股。購并方式：橫向、混合。第七十四頁，共八十九頁，2022年，8月28日第七十五頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題單選（11年）26.跨國界的企業(yè)經(jīng)營活動方式主要包括

A.國際貿(mào)易B.特許

C.勞務(wù)輸出D.國際間接投資

E.國際直接投資（12年）

5．當全球一體化的壓力和當?shù)鼗膲毫Χ急容^低時，跨國企業(yè)應(yīng)采取的全球化組織模式是

A．多國模式B．國際模式

C．跨國模式D．全球模式多選（11年）

27.道德發(fā)展經(jīng)歷的層次主要包括

A.前慣例層次B.管理層次

C.組織層次D.原則層次

E.結(jié)構(gòu)層次第七十六頁，共八十九頁，2022年，8月28日歷年真題多選（12年）

28．在全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟體制主要包括

A．自由市場經(jīng)濟B．命令經(jīng)濟

C．混合型經(jīng)濟D．商品經(jīng)濟

E．工業(yè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟29．為了成為有效的全球化管理者，必須具備的知識和能力是

A．創(chuàng)新能