2023年畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一

第8頁共8頁2023年?畢業(yè)旅行社?實(shí)習(xí)報(bào)告一?一、實(shí)習(xí)?概況（一?）實(shí)習(xí)時(shí)間?：（二）?實(shí)習(xí)地點(diǎn)：?___旅行?社（三）?實(shí)習(xí)目的：?旅游業(yè)是一?個(gè)新興的朝?陽產(chǎn)業(yè)，旅?游專業(yè)也是?一個(gè)實(shí)踐性?很強(qiáng)的專業(yè)?，不僅僅僅?需要過硬的?專業(yè)知識(shí)，?旅游時(shí)以娛?樂為目的的?，包括食住?行游購?qiáng)柿?個(gè)大方面，?每一個(gè)方面?的安排和操?作都是很繁?雜的，所以?參加旅行社?崗位的實(shí)習(xí)?主要是培養(yǎng)?我們的自學(xué)?和動(dòng)手潛力?、理解潛力?以及思維潛?力。透過旅?行社實(shí)習(xí)讓?我們進(jìn)一步?的鞏固和理?解課堂所學(xué)?知識(shí)，培養(yǎng)?和提高理論?聯(lián)系實(shí)際潛?力，更好的?掌握課本知?識(shí)和實(shí)際操?作潛力。?二、實(shí)習(xí)資?料（一）?接待實(shí)習(xí)資?料眾所周?知，旅游業(yè)?是一個(gè)服務(wù)?性的產(chǎn)業(yè)，?有的時(shí)候一?個(gè)旅行社的?接待質(zhì)量要?比服務(wù)質(zhì)量?還要重要，?不管是游客?還是業(yè)務(wù)客?戶，對(duì)一個(gè)?旅行社的第?一印象都是?很重要的，?直接影響到?他們對(duì)旅行?社的信任程?度，所以對(duì)?于旅行社的?員工來說要?努力使自己?成為公司的?“形象大使?”。這也是?我進(jìn)入旅行?社后的第一?課。當(dāng)游?客主動(dòng)上門?咨詢旅游產(chǎn)?品的時(shí)候首?先要做到微?笑服務(wù)，這?是服務(wù)業(yè)最?基本的要求?，要針對(duì)顧?客的需求介?紹相對(duì)應(yīng)的?旅游產(chǎn)品，?對(duì)于游客的?疑問要細(xì)心?的給予解釋?不要表現(xiàn)出?不耐煩，在?介紹過程中?要有誠懇的?態(tài)度，讓游?客覺得你是?真的設(shè)身處?地為他們思?考；當(dāng)客戶?前來拜訪時(shí)?要主動(dòng)的熱?情招待，有?針對(duì)性的用?簡潔明了的?語言向客戶?介紹旅游產(chǎn)?品，在剛到?一個(gè)旅行社?時(shí)應(yīng)對(duì)公司?的主要客戶?有大致的了?解。在服?務(wù)業(yè)中最忌?諱讓客戶感?到自己被冷?落，所以旅?行社員工要?有敬業(yè)精神?，不要將個(gè)?人情緒帶到?工作中。?（二）產(chǎn)品?線路安排實(shí)?習(xí)作為一?個(gè)剛到旅行?社的新人剛?開始是不會(huì)?直接參與旅?游線路的設(shè)?計(jì)的，只是?做一些零散?的工作，在?旁邊多接觸?多學(xué)習(xí)，旅?游產(chǎn)品的設(shè)?計(jì)和線路的?安排是一個(gè)?旅行社得以?生存和發(fā)展?的基礎(chǔ)，也?是旅行社不?斷注入活力?的源泉，在?旅游產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)中要注?意幾個(gè)問題?，首先是旅?游產(chǎn)品的設(shè)?計(jì)要迎合旅?游者的需求?，要在充分?的市場調(diào)查?的基礎(chǔ)上開?展真正跟上?時(shí)代的步伐?，要推陳出?新，避免雷?同產(chǎn)品的出?現(xiàn)；其次在?設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)?品時(shí)要注意?行程的安排?要松緊有致?，不要讓游?客覺得行程?太松散，時(shí)?間上要緊湊?，爭取在有?限的時(shí)間內(nèi)?讓游客看到?自己想要看?到的景觀，?到達(dá)自己的?要求；再次?是設(shè)計(jì)旅游?產(chǎn)品的工作?人員要有豐?富的地理歷?史等方面的?專業(yè)知識(shí)，?設(shè)計(jì)線路時(shí)?要合理一有?吸引力，并?且在設(shè)計(jì)完?成之后會(huì)用?優(yōu)美的語言?向游客描述?，讓游客心?向往之。?（三）導(dǎo)游?員職責(zé)實(shí)習(xí)?作為一個(gè)?導(dǎo)游人員，?他的職責(zé)是?很大的，不?但要保證游?客的人身和?財(cái)產(chǎn)安全還?要保證游客?的游覽質(zhì)量?。1。擔(dān)?任全陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是：（1?）實(shí)施旅行?社的接待計(jì)?劃，監(jiān)督各?地接待單位?的執(zhí)行狀況?和接待質(zhì)量?；（2）?協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、?地陪、司機(jī)?等各方面接?待人員加強(qiáng)?合作，做好?旅行各站的?銜接工作；?（3）配?合、督促地?方接待單位?安排好旅游?者的食、宿?、交通和參?觀、游覽活?動(dòng)，照顧好?客人的生活?起居；（?4）維護(hù)旅?游者的人身?和財(cái)物安全?，處理好各?類___，?并能帶給與?之相關(guān)的延?伸服務(wù)；?（5）耐心?解答旅游者?提出的問題?；（6）?反映旅游者?的意見和要?求，開展市?場調(diào)研工作?，協(xié)助開發(fā)?、設(shè)計(jì)新的?旅游產(chǎn)品?2。擔(dān)任地?陪工作的導(dǎo)?游人員的主?要職責(zé)是；?（1）認(rèn)?真做好旅游?者在本站的?接送服務(wù)；?（2）嚴(yán)?格按照接待?計(jì)劃確定游?覽日程，安?排好旅游者?的食宿、游?覽、購物、?文娛等活動(dòng)?；（3）?熱情做好導(dǎo)?游講解工作?，用心向旅?游者介紹和?傳播中國文?化；（4?）妥善處理?好旅游相關(guān)?服務(wù)各方面?的協(xié)作關(guān)系?，認(rèn)真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?；（5）?維護(hù)旅游者?的人身和財(cái)?物安全，做?好事故防范?和安全提示?工作。三?、實(shí)習(xí)體會(huì)?雖然我在?旅行社的實(shí)?習(xí)時(shí)間不是?很長但是感?觸還是很深?的，實(shí)習(xí)的?這段時(shí)間讓?我改變了對(duì)?旅游業(yè)的看?法，真正的?旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒有我們?cè)?學(xué)校里想像?的那么簡單?，食住行游?購?qiáng)拭總€(gè)方?面都有很大?的學(xué)問，作?為一個(gè)導(dǎo)游?員不僅僅要?有耐心還要?細(xì)心，培養(yǎng)?良好的職業(yè)?道德，還要?多了解時(shí)事?變化不斷的?豐富自己的?專業(yè)知識(shí)了?解客源地的?相關(guān)狀況，?對(duì)自己要有?更高的要求?。在旅行社?實(shí)習(xí)的這段?時(shí)間我發(fā)現(xiàn)?旅游者對(duì)旅?行社大多存?在著不信任?的心理，在?對(duì)旅行社的?選取上也很?謹(jǐn)慎，經(jīng)過?我的總結(jié)我?發(fā)現(xiàn)旅游者?在選取旅行?社時(shí)主要思?考一下幾種?因素：（一?）旅行社的?規(guī)范性旅?行社的規(guī)范?性有兩個(gè)層?次的含義，?一是指該旅?行社是否為?根據(jù)我國《?旅行社管理?條例》相關(guān)?規(guī)定設(shè)立的?合法旅行社?，二是指該?旅行社在經(jīng)?營過程中是?否存在欺騙?旅游者、不?正當(dāng)競爭和?超范圍經(jīng)營?等違規(guī)行為?。旅行社的?規(guī)范性是旅?游者在選取?旅行社時(shí)首?先要思考的?因素，因?yàn)?這直接關(guān)系?到游客的切?身利益，關(guān)?系到游客的?旅行質(zhì)量和?游客的合法?權(quán)益是否能?得到保護(hù)。?（二）旅?行社產(chǎn)品的?價(jià)格旅游?者之所以選?取旅行社_?__的旅游?線路，一個(gè)?很重要的原?因就是期望?節(jié)省旅游費(fèi)?用。因?yàn)槊?個(gè)游客的經(jīng)?濟(jì)狀況是不?同的，他們?會(huì)根據(jù)自己?的經(jīng)濟(jì)狀況?選取適當(dāng)?shù)?旅游線路。?因此，旅行?社能不能在?向旅游者推?介旅游線路?時(shí)帶給誘人?的旅游價(jià)格?，在很大程?度上決定著?旅游者的購?買決策。作?為旅行社的?線路設(shè)計(jì)人?員來說就應(yīng)?盡量的減少?成本為自己?的公司爭取?價(jià)格優(yōu)勢，?但是要在保?證旅游服務(wù)?質(zhì)量的基礎(chǔ)?上。（三?）旅行社的?服務(wù)質(zhì)量?隨著我國旅?游消費(fèi)者漸?趨理性，越?來越多的旅?游者在選取?旅行社的時(shí)?候，已不僅?僅僅著眼于?旅行社的報(bào)?價(jià)，而是綜?合平衡旅行?社所帶給旅?游產(chǎn)品的“?性價(jià)比”，?從而權(quán)衡其?所作出的購?買決定是否?“物有所值?”。因而，?旅行社的服?務(wù)質(zhì)量在旅?游者心目中?所占的分量?越來越重。?（四）旅?行社產(chǎn)品的?豐富度和個(gè)?性化程度?進(jìn)入新世紀(jì)?以來，人們?的旅游消費(fèi)?觀念正在發(fā)?生多方面的?變化，其中?之一就是旅?游消費(fèi)需求?的多樣化和?個(gè)性化。傳?統(tǒng)的“團(tuán)體?標(biāo)準(zhǔn)等全包?價(jià)旅游產(chǎn)品?”對(duì)旅游者?的吸引力越?來越小，相?反，那些能?夠?yàn)槁糜握?帶給多種包?價(jià)形式和旅?游服務(wù)，尤?其是能夠帶?給根據(jù)旅游?者特殊需要?“度身定制?”旅游產(chǎn)品?的旅行社越?來越多地受?到旅游者的?青睞。（?五）旅行社?的誠信度?誠信是旅行?社企業(yè)立足?于社會(huì)和長?期盈利的基?石，也是旅?游者選取旅?行社的關(guān)鍵?因素。旅行?社的誠信主?要體此刻是?否能夠切實(shí)?履行其出行?前向旅游者?所作的服務(wù)?承諾。（?六）旅行社?的品牌形象?旅行社產(chǎn)?品的無形性?特征增大了?旅游消費(fèi)者?的“購買覺?察風(fēng)險(xiǎn)”，?而購買產(chǎn)品?是降低該風(fēng)?險(xiǎn)的有效方?法。所以，?旅行社在旅?游者心目中?構(gòu)成的品牌?形象，直接?影響到旅游?者的購買選?取。四、?實(shí)習(xí)思考?旅游業(yè)是朝?陽企業(yè)，相?對(duì)于其他類?型的企業(yè)而?言，旅游企?業(yè)的可進(jìn)入?性高，門檻?低?，F(xiàn)階段?我國各地方?旅行社相繼?建立，旅游?企業(yè)的發(fā)展?趨勢如下所?示：（一?）旅游中介?分工越來越?細(xì)分，旅行?社從過去的?傳統(tǒng)的做國?內(nèi)業(yè)務(wù)和國?際業(yè)務(wù)之分?外，此刻更?加分工細(xì)致?，不同的旅?行社開發(fā)不?同的旅游專?線，同一品?牌的旅行社?也分別開發(fā)?出不同的主?體旅游和專?題旅游。?（二）旅游?中介的附加?服務(wù)越來越?突出。隨著?顧客越來越?挑剔，競爭?越來越激烈?，各旅游中?介機(jī)構(gòu)為爭?奪顧客，提?升品牌的競?爭力，在為?顧客服務(wù)的?過程中，越?來越注重服?務(wù)的附加作?用。如為顧?客帶給票務(wù)?預(yù)訂服務(wù)、?租車接送服?務(wù)等，帶給?金融服務(wù)、?保險(xiǎn)保障服?務(wù)，還與許?多其他餐飲?娛樂等消費(fèi)?單位合作等?等。（三?）旅游向郊?區(qū)化、短期?化發(fā)展，一?日游、兩日?游越來越多?。人們對(duì)雙?休日逐漸習(xí)?慣和開發(fā)，?旅游逐步從?長線向郊區(qū)?短線延伸，?因此一日游?、兩日游這?種短期的旅?游活動(dòng)越來?越突出，因?此各種各樣?的度假村越?來越多，人?們開始在雙?休日、節(jié)假?日期間，拋?下一周的緊?___都市?的浮華，來?到郊區(qū)吃農(nóng)?家飯，參加?田園勞動(dòng)，?欣賞山水風(fēng)?光，追求自?然、清醇和?土樸。這從?國內(nèi)旅游相?關(guān)增長指標(biāo)?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出?境旅游增長?指標(biāo)能夠得?到印證。?（四）自助?旅游漸成時(shí)?尚。傳統(tǒng)的?旅行社服務(wù)?，給人們留?下了許多負(fù)?面的印象（?主要是吃不?好、睡不好?、玩不好）?，使旅游變?成了只有旅?沒有游，但?隨著交通的?越來越便利?、私家車越?來越普及、?酒店預(yù)訂公?司繁榮以及?飛速的發(fā)展?，自助旅游?的人越來越?多，并漸成?時(shí)尚。尤其?大型節(jié)假日?期間，三五?個(gè)家庭結(jié)伴?出行，驅(qū)車?數(shù)千公里，?跑遍大江南?北已不是稀?奇事，他們?透過酒店預(yù)?訂公司預(yù)訂?酒解決住宿?問題。余下?的就是自己?自由的安排?游玩，彌補(bǔ)?了傳統(tǒng)旅行?社的不足店?。（五）?商務(wù)旅游越?來越突出。?隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)?易的發(fā)展，?國內(nèi)及國際?性的商務(wù)考?察旅游也越?來越突出，?據(jù)統(tǒng)計(jì)我國?各類商務(wù)大?軍有___?萬人，每年?平均每人出?行___次?計(jì)，全國全?年的商務(wù)旅?游人次在1?。___億?人次左右。?而且商務(wù)旅?游大軍的隊(duì)?伍每年都在?以數(shù)百萬人?次的速度在?遞增。商務(wù)?旅游也呈現(xiàn)?出規(guī)?；?發(fā)展趨勢，?尤其是大型?的商務(wù)活動(dòng)?（包括傳統(tǒng)?的和新興的?商務(wù)活動(dòng)）?是導(dǎo)致商務(wù)?旅游增長的?主要因素。?而且商務(wù)旅?游的構(gòu)成者?中，從入境?旅游人數(shù)的?構(gòu)成比例中?能夠看出，?其中參加會(huì)?議商務(wù)的人?數(shù)占到__?_％，而從?25－__?_歲占整個(gè)?旅游人數(shù)的?___％的?比重也能夠?看出。所以?，無論是旅?行社或是其?他旅游新興?的中介都會(huì)?十分重視商?務(wù)旅游市場?。（六）?期貨式旅游?也已萌芽。?盡管分時(shí)度?假這種旅游?形式在我國?還是新鮮事?物，還很不?規(guī)范，但越?來越多的城?市的白領(lǐng)們?選取了長達(dá)?___年、?___年、?___年的?分時(shí)度假的?旅游服務(wù)項(xiàng)?目，目前許?多旅游中介?已不同程度?地介入期貨?式旅游服務(wù)?中來，并有?幾家知名的?品牌旅行社?聯(lián)手在全國?范圍內(nèi)興見?度假村，開?展分時(shí)度假?業(yè)務(wù)。（?七）旅游管?理趨于有序?和規(guī)范。（?范本）旅游?中介的規(guī)范?化工作近年?來取得了突?破性的進(jìn)展?，包括景點(diǎn)?收費(fèi)、旅游?購物消費(fèi)、?導(dǎo)游索要小?費(fèi)等。透?過這次實(shí)習(xí)?，我深切的?了解到，獨(dú)?立和好學(xué)是?一個(gè)___?首先就應(yīng)具?備的。只有?培養(yǎng)自身的?獨(dú)立潛力，?但是分的依?靠，自己主?動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)?問題解決問?題，這樣我?們才能真正?的提高自己?處理問題的?潛力，才能?在工作上得?到進(jìn)步。另?外，在工作?上，有問題?，有不懂就?應(yīng)大膽請(qǐng)教?，而不是不?懂裝懂?！?三人行，必?有我?guī)煛保?我們?cè)搶W(xué)該?問的不僅僅?僅限于我們?的同事，前?輩，各種形?形色色的人?，每個(gè)領(lǐng)域?，都有我們?要學(xué)該懂的?東西。透過?學(xué)習(xí)，才能?獨(dú)立工作，?積累經(jīng)驗(yàn)，?最后得到的?才是最適合?自己的東西?。導(dǎo)游的?工作是重復(fù)?的、也是不?斷變化的，?它時(shí)刻挑戰(zhàn)?著我的耐心?和忍耐力。?有時(shí)候，心?生厭煩的并?不是外界的?環(huán)境，而是?自己的心態(tài)?。往往在開?始的時(shí)候我?們都滿懷_?__，而慢?慢地，這種?熱情卻冷淡?了下來，其?實(shí)環(huán)境依舊?如此，變化?的只是我們?的心態(tài)。每?一天，我們?能夠選取好?情緒好心態(tài)?，也能夠選?取壞情緒消?極的心態(tài)，?因此我們能?夠選取好情?緒好態(tài)度！?如何與人?和睦相處，?良好的進(jìn)行?溝通，是一?名___務(wù)?必要學(xué)會(huì)的?。在與人相?處方面，我?一向堅(jiān)信，?誠實(shí)加真心?，自尊與尊?重他人，肯?定不會(huì)被拒?于千里之外?的。首先和?同事相處，?我只是一個(gè)?___，很?多事情要多?看多學(xué)，我?所有的同事?都是我的老?師，前輩，?工作過程中?，怎樣發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)的作用?，協(xié)調(diào)內(nèi)部?關(guān)系，我學(xué)?會(huì)的是尊重?和禮貌。做?為一名旅游?人，直接應(yīng)?對(duì)的是顧客?，你的一句?話能夠影響?客人對(duì)旅行?社甚至整個(gè)?旅游的整體?印象，甚至?影響客人整?天的情緒狀?態(tài)。如何讓?自己說出的?語言讓客人?聽得舒服，?聽得開心，?進(jìn)而選取和?你合作，是?作為一名_?__所務(wù)必?要學(xué)習(xí)的課?程。人不免?會(huì)有情緒上?的波動(dòng)，然?而這種情緒?上的波動(dòng)往?往會(huì)影響他?人的情