大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

大堂經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文總結(jié)是對自己社會實踐進(jìn)行回首的產(chǎn)物，它以自己工作實踐為資料。是回首過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反省，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家準(zhǔn)備的《大堂經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文》，希望對大家有幫助。各位同事!大家好!我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回首過去，感想頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識?？蛻舻竭_(dá)我們營業(yè)大廳第一映入眼簾的不但是是室內(nèi)的裝飾環(huán)境，而是一張張淺笑的臉，一句句平易的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對民眾服務(wù)的一張名片、是點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不但應(yīng)有優(yōu)秀的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)采，直接代表著中行的形象，因此我重視在這方面下功夫。由于我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是可以在第一時間幫助客戶解決問題的人。因此當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶好多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理外國匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶或好多，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口常常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊的運(yùn)作程序不紛亂。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任對比較較重要。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始理解這就是我此后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和要點(diǎn)也有了，接下來關(guān)于我來說，所有都變得清楚、光明了起來。而此刻我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比方說：當(dāng)客戶坐到我的眼前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用平易的淺笑來沉穩(wěn)面對，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像創(chuàng)辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行如何使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各樣匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳盡的認(rèn)識并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，再比方，在銀行辦卡的利處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、存儲卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出講解和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大概的認(rèn)識，客戶們都能與我進(jìn)行優(yōu)秀的交流，而且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也獲取了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都感覺很有成就感。此刻客戶的咨詢我基本上都能解答，也能合適的寬慰客戶，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會不但是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一其中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感覺特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行可以成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)下手，仔細(xì)、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過此次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自己在為人做事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)秀客戶，那就從開導(dǎo)開始做起，而且瞅準(zhǔn)機(jī)遇，向一些優(yōu)秀客戶介紹辦理我行的嘉賓理財卡，開導(dǎo)他們到嘉賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)薪資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款好多的客戶介紹辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減少前臺壓力起到了必定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行檢修和保護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，保持大堂整齊衛(wèi)生。其他，在公司對帳工作中，自己可以積極聯(lián)系公司會計，進(jìn)行對帳單的催完工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深公司對銀企對帳工作的重視。在柜員保護(hù)工作中，自己可以依照人員改動情況，及時對柜員角色、級別進(jìn)行改正，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己可以仔細(xì)學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系保護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的公司會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，保證了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好?；厥?0XX年來的工作，有好多的收獲和意會?？头坎康娜w員工戰(zhàn)勝了重重困難，弘揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，達(dá)成了飯館下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)?？畲耸啦┱搲?、等重要客人。作為領(lǐng)班每日仔細(xì)地達(dá)成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和職工工作督導(dǎo)，保證客房的及時出租，為飯館增加收入做出了盡自己的一份努力。一、改變工作方法：部門新進(jìn)的職工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯好多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應(yīng)，我不是采用簡單的責(zé)令其整改，而是詳盡記錄在其工作單上，新職工幫助職工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等防范近似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較從前的一個改變。二、的確履實職責(zé)，達(dá)成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然但是充任一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好似是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單馬虎的地方，堅持當(dāng)班空屋“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力求將馬虎降到最低。三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心職工，做到團(tuán)結(jié)友好、相互幫助、共同進(jìn)步。在平常工作中認(rèn)識職工的個性，發(fā)言方式，身體情況。防范因工作繁忙、身體情況欠佳等情況產(chǎn)生討厭的情緒從而影響工作，有時遇到職工感冒時主動幫助她們鋪床等，使職工從思想放下包袱，從而仔細(xì)的投入到工作中。四、輔助主管提升職工對客