2019年德州區(qū)服務總監(jiān)商務政策測試附答案

2019年德州區(qū)服務總監(jiān)商務政策測試[復制]2019年德州區(qū)服務總監(jiān)商務政策測試您的姓名：[填空題]*_________________________________經銷商名稱[填空題]*_________________________________1.2019年配附件銷售完成獎中哪幾個是開關指標(即不達標當季度的返利為零)?**A.100%完成季度配附件直銷目標(正確答案)B.100%完成季度配附件批售目標(正確答案)C.誠信經營檢查合格(正確答案)D.系統數據規(guī)范性合格(正確答案)2.2019年配附件銷售完成獎中重點產品系數相對于2018年取消了哪個重點產品的考核指標?**A.機油采購率B.機濾采購率(正確答案)C.制動片采購率D.輪胎采購率3.2019年配附件銷售完成獎中某經銷商Q1/2/3的季度客戶付費(直銷)增長率為負，Q4為正，并且該經銷商在Q4申請合并考核，那該經銷商的季度客戶付費(直銷)增長率取何值?**A.Q1和Q4的合并值B.Q3和Q4的合并值C.Q1到Q4的合并值(正確答案)D.Q4的實際值5.2019年配附件銷售完成獎中哪幾個指標沒完成可以進行后續(xù)合并考核？**A.客戶付費(直銷)增長率率(正確答案)B.目標完成率(正確答案)C.機油采購率(正確答案)D.油化產品占比(正確答案)6.新開業(yè)經銷商需滿足以下哪些附件要求：**A:基礎庫存(正確答案)B:展覽展示(正確答案)C:新開業(yè)經銷商物料包(正確答案)D:附件官方微信(正確答案)7.新開業(yè)經銷商要求關注原裝附件微信號的最低人數？**A:5人B:10人C:15人D:20人(正確答案)8.原裝附件官方訂閱號固定活動為()幸運指*[單選題]*A:周一B:周三(正確答案)C:周五D:周日9.每月的展覽展示檢查通過那個方式完成？**A:現場走訪(正確答案)B:手機App(正確答案)C:微信上傳D:售后服務網10.新上市的兩個附件娃娃名字是？**A:Jerry&TomB:舒克&貝塔C:Ted&Mick(正確答案)D:小藍&小橙11.以下哪些車型有大包圍腳墊？**A:AllNewPassat(正確答案)B:Tharu(正確答案)C:AllNewLavidaD:LamandPA12.下面哪一個服務技術活動涉及PHEV車輛？

[單選題]**A.4488B.9330(正確答案)C.2279D.682713.涉及PHEV車輛的服務技術活動必須滿足哪些條件才可以執(zhí)行？**A.具有PHEV車輛維修相關的資質B.具有PHEV車輛維修專用的工具C.具有PHEV車輛維修專用的場地D.以上都是(正確答案)14.涉及PHEV車輛的服務技術活動最需要注意的是？**A.安全問題(正確答案)B.操作便捷性C.利潤問題D.維修效率15.在計算保養(yǎng)預約率時，季度保養(yǎng)進站臺次的認定須滿足哪些要求**A.結算時間為當季(正確答案)B.進站時間為當季C.維修類型含常規(guī)保養(yǎng)和質量擔保保養(yǎng)(正確答案)D.理論維修金額(折前工時+折前零件)≥100元(正確答案)16.在計算保養(yǎng)預約率時，季度保養(yǎng)預約進站臺次的要求描述正確的是**A.結算單須關聯預約單(正確答案)B.預約日期(預約單創(chuàng)建日期)須提前預約進站日期1天-30天C.實際進站日期須與預約進站日期為同一天(正確答案)D.首先滿足保養(yǎng)進站臺次的要求(正確答案)17.以下對保養(yǎng)預約率等級描述正確的是**A.Q1保養(yǎng)預約率大于等于50%為最高等級(正確答案)B.Q1保養(yǎng)預約率小于15%為最低等級(正確答案)C.保養(yǎng)臺次相比2018年的同比變化對保養(yǎng)預約率等級有影響D.SVAS可根據業(yè)務推進情況調整保養(yǎng)預約率等級劃分(正確答案)18.以下對季度微信認證車主綁定率描述正確的是**A.季度微信認證車主綁定率以分中心排名劃分等級(正確答案)B.為當季回廠客戶中微信認證車主的客戶數量/當季回廠客戶數量(正確答案)C.車主微信綁定狀態(tài)以季度最后一天為準(正確答案)D.分中心排名前5%為最高檔19.關于微信車主認證管理描述不正確的是**A.經銷商應開展新車和回站客戶的微信車主認證推薦B.新車微信認證車主綁定率小于30%，微信認證車主綁定率下降一檔C.新車微信認證車主綁定率小于15%，微信認證車主綁定率下降兩檔D.新車微信認證車主綁定率對微信認證車主綁定率的檔次沒有影響(正確答案)20.使用移動服務終端，可完成哪些與服務流程相關的工作**A.創(chuàng)建預約單(正確答案)B.排隊(正確答案)C.開具接車單(正確答案)D.開具委托書(正確答案)E.派工(正確答案)F.終檢(正確答案)G.結算(正確答案)21.以下關于提升保養(yǎng)預約的說法錯誤的是**A.促進經銷商主動邀約客戶進站保養(yǎng)，從而提高客戶粘性和產值B.經銷商應切實落實預約保養(yǎng)的好處，提高客戶的服務體驗C.經銷商應抓好預約保養(yǎng)的準時開工、檢查項目執(zhí)行和準時交車D.保養(yǎng)預約只是把本來要保養(yǎng)的客戶變成預約客戶，對經銷商的產值沒有好處(正確答案)22.以下哪項為開展工具設備配備率考核的正確原因？**A．工具設備銷量低B.《汽車銷售管理辦法》的出臺(正確答案)C．工具設備的使用率低23.對于HVS工具的維修定義，描述錯誤的是？**A．用于車輛的常規(guī)維護保養(yǎng)；B．用于電池包的模組維修；(正確答案)C．用于電池包的整包維修；24.以下哪項為考核計算公式的正確分母項？**A．分中心的總經銷商數；B．分中心認為應配備工具的經銷商數；C．總部SVAT給出的應配備經銷商數；(正確答案)25.在收集經銷商上端訂單委托書時需要注意哪些細節(jié)？**A．經銷商負責人是否簽字；(正確答案)B．經銷商是否加蓋公章；(正確答案)C．經銷商是否對工具明細進行修改；(正確答案)D．經銷商售后代碼是否正確；(正確答案)26.在新能源BRS工具配備的過程中，RSSC需要承擔的職責工作是？**A.確認配備BRS工具的經銷商名單；(正確答案)B.征詢經銷商訂購意愿(正確答案)C.收集蓋章版《上端訂單代做委托書》；(正確答案)D.督促無配備意愿/未配備成功經銷商盡快配備新能源工具；(正確答案)27.總部發(fā)放的積分電子券預算由誰承擔？**A.經銷商承擔B.總部承擔(正確答案)C.經銷商和總部各承擔一半28.2019小型多樣化活動申請時，如下哪些費用不可以單獨申請？**A.禮品(正確答案)B.物料C.媒體(正確答案)29.2019年度小型多樣化活動中，區(qū)域季度申請禮品金額占比不超過其季度申請總費用的百分之多少？**A.30%B.50%(正確答案)C.80%30.2019年售后基礎運營管理獎中，滿足以下哪些條件才能獲得季度獎勵?**A.當季配附件批售總目標完成率不低于90%(正確答案)B.誠信經營考核達標(正確答案)C.系統數據規(guī)范性考核達標(正確答案)D.NPS得分>70%31.2019年售后基礎運營管理獎中，管理系數將使用()作為計算依據**A.月均保養(yǎng)臺次(正確答案)B.月均總臺次C.月均自付費業(yè)務臺次D.月均常規(guī)保養(yǎng)臺次32.2019年售后忠誠度獎中，參與權重計算的指標有哪些？**A.售后客戶回站率(正確答案)B.CSSC.保養(yǎng)預售(正確答案)D.續(xù)保(正確答案)33.維修結算率過低會導致如下哪些情況？**A.經銷商零件直銷金額不準確(正確答案)B.經銷商經營狀況失真(正確答案)C.經銷商保養(yǎng)預約率不準確(正確答案)D.經銷商零件負結算金額增高34.保養(yǎng)直銷機濾使用率過低會導致如下哪些情況？**A.經銷商零件直銷金額不準確(正確答案)B.經銷商零件負結算金額增高C.經銷商使用非上汽大眾原裝機濾(正確答案)D.經銷商可能存在iCrEAM以外的系統進行維修結算(正確答案)35.2019年售后基礎運營管理獎中的NPS凈推薦率是如何計算的？**A.(9至10分樣本-1至5分樣本)/總樣本*100%B.(8至10分樣本-1至6分樣本)/總樣本*100%C.(9至10分樣本-1至6分樣本)/總樣本*100%(正確答案)D.(8至10分樣本-1至5分樣本)/總樣本*100%36.附件專業(yè)件批售目標完成率將影響以下哪幾個獎項**A.附件季度批售目標完成率(正確答案)B.配附件季度批售目標完成率(正確答案)C.配附件季度直銷目標完成率(正確答案)D.系統規(guī)范性達標(正確答案)37.以下哪些出庫方式可計入2019年附件專業(yè)件直銷**A.維修發(fā)料(正確答案)B.零售出庫(正確答案)C.批售出庫(正確答案)D.內部領用(正確答案)38.以下哪項是2019年附件機油養(yǎng)護類直銷統計主要變化**A.批售出庫取消手工確認環(huán)節(jié)，和配件保持一致(正確答案)B.零售出庫增加手工確認環(huán)節(jié)C.維修發(fā)料增加手工