論旅游活動(dòng)中游客不文明行為探因王瑞平

論旅游活動(dòng)中游客的不文明行為探因甘南州中等職業(yè)學(xué)校王瑞平747000【摘要】旅游文明素質(zhì)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)公民的道德水準(zhǔn)和社會(huì)整體文明程度的反映，是社會(huì)榮辱觀念，公民道德素質(zhì)在旅游活動(dòng)中的具體表現(xiàn)。在當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展如火如荼之際，為什么會(huì)有不和諧的音符出現(xiàn)，這是我們應(yīng)該深究的問(wèn)題。【關(guān)鍵詞】旅游文明環(huán)境不文明行為在旅游活動(dòng)中，游客不文明行為的廣泛存在，既跟旅游活動(dòng)自身的某些特有關(guān)，也跟現(xiàn)階段我國(guó)旅游者素質(zhì)普遍較低，而旅游消費(fèi)教育管理又長(zhǎng)期滯后有關(guān)。相關(guān)專(zhuān)家研究表明，我國(guó)游客不文明行為產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，既有主觀原因，也有客觀原因。一、主觀原因中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到全社會(huì)的歡迎，但也有少數(shù)人的不雅行為，沖擊了社會(huì)文明規(guī)范和文化氛圍。（一）、文明程度不夠。人們外出旅游，擺脫了日常工作和生活中的單調(diào)與煩惱，認(rèn)為既然出來(lái)旅游放松，就可以不拘小節(jié)；外出旅游是休閑，凡事也不必認(rèn)真。使旅游者在這種“模糊”心理驅(qū)使下，對(duì)景區(qū)的提示視而不見(jiàn)，行為也不加思考，十分隨意，從而造成不良影響。一些旅游者國(guó)內(nèi)還能注意形象，但走出國(guó)門(mén)，便語(yǔ)言不美，行為不雅，甚至違法亂紀(jì)，關(guān)鍵在于文明程度不夠，修養(yǎng)不到家。如：2、像別人看齊。旅游者就其心理而言，每個(gè)人都有一定的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和對(duì)錯(cuò)分辨能力，但是，當(dāng)他們看到別人那樣做而無(wú)任何處罰時(shí)，或看見(jiàn)所在地衛(wèi)生較差時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生別人那樣我也無(wú)妨的思想，不自覺(jué)的作出不文明的行為。3、缺乏涵養(yǎng)，知識(shí)淺薄。旅游活動(dòng)中，尤其是在出境游中，游客的一言一行在國(guó)際旅游中都意味著一種“文化展現(xiàn)”，反映這國(guó)家和地區(qū)的文明程度。但有些游客卻文化修養(yǎng)不夠，旅游知識(shí)欠缺，自身的文明意識(shí)也相對(duì)較低，故而引發(fā)不文明旅游行為發(fā)生。4、時(shí)間觀念不強(qiáng)。時(shí)間觀念不強(qiáng)，以自我為中心，是中國(guó)游客老是遲到的原因。遲到，不遵守約定的時(shí)間，會(huì)讓他人感到不受尊重，而讓自己沒(méi)有信譽(yù)可言。但有很多人認(rèn)為，即使遲到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也不會(huì)拋下自己先走，所以別人多等一會(huì)兒沒(méi)什么關(guān)系?？墒?，由于拖拉散漫而遲到，導(dǎo)致行程的計(jì)劃被打亂，會(huì)影響游覽的質(zhì)量，在這個(gè)景點(diǎn)耽誤的時(shí)間多了，在下一個(gè)景點(diǎn)游覽的時(shí)間就少了，最后受到損失的還是游客自己。（二）、客觀原因內(nèi)因往往是通過(guò)外因而起作用，所以外部條件也是不文明行為產(chǎn)生的主要原因。1、客觀環(huán)境導(dǎo)致特殊的環(huán)境造就特殊的性格，一方水土養(yǎng)育一方人，同樣，一種環(huán)境也造就一類(lèi)人。如果一個(gè)地方整體文化落后，人民素質(zhì)普遍較低，哪么，這個(gè)地方的人的文明意識(shí)就相對(duì)較弱。相反，如果一個(gè)地方人們的整體素質(zhì)普遍都高，就不會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不文明旅游行為了。另外，長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良習(xí)慣也是導(dǎo)致不文明行為的直接原因。2、管理不善造成。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)起步晚，發(fā)展快，景區(qū)管理尚需完善，行業(yè)運(yùn)作尚需規(guī)范，管理缺乏針對(duì)性、有效性。例如一些景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施不齊全，垃圾桶間隔較遠(yuǎn)，廁所指向不明，衛(wèi)生打掃不及時(shí)，容易使旅游者產(chǎn)生“不合作”心理，做出不文明行為。加之誠(chéng)信機(jī)制缺乏，旅游者處處提防導(dǎo)游人員“欺客”、“宰客”，無(wú)暇顧及不良習(xí)慣。這些因管理服務(wù)不到位都容易在旅游者身上體現(xiàn)出來(lái)。3、公共資源緊缺引發(fā)社會(huì)公共資源是保障公民道德文明素質(zhì)不斷提升、保障社會(huì)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等客觀條件的制約，我國(guó)用于保障公眾休閑質(zhì)量的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)還未達(dá)到十分充足的程度，客觀上造成了國(guó)人“不文明爭(zhēng)搶”的行為方式。而這種行為在旅游中也非常明顯，有些旅游區(qū)旅游設(shè)施也不能滿(mǎn)足游客的要求，從而導(dǎo)致不文明旅游行為產(chǎn)生。4、旅游消費(fèi)教育工作長(zhǎng)期滯后，造成國(guó)人旅游素質(zhì)普遍較低。旅游活動(dòng)作為一種獨(dú)特的生活方式，其最明顯的特征在于異地性和暫時(shí)性。這一特征反映在旅游者行為上則表現(xiàn)為道德感弱化、責(zé)任約束松弛、占有意識(shí)外顯等特點(diǎn)。而由于旅游消費(fèi)教育工作的長(zhǎng)期滯后，致使我國(guó)公民在旅游消費(fèi)理念、旅游文化素養(yǎng)、旅游技能及習(xí)慣等方面都存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題往往成為不文明旅游行為產(chǎn)生的根源。5、文化習(xí)俗的差異中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，也有句古話(huà)叫“入鄉(xiāng)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗”。風(fēng)俗習(xí)慣因地而異，不同民族，不同地區(qū)，不同國(guó)家都有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣。旅游者如果不了解目的地的情況，就會(huì)在無(wú)形中作出不文明行為。有時(shí)候如果不知道，還會(huì)引起笑話(huà)或引來(lái)不必要的麻煩。像不懂禮儀、違章違規(guī)、破壞習(xí)俗、觸犯禁忌等不文明行為，顯然與游客缺乏旅游常識(shí)有關(guān)。可見(jiàn)，不文明旅游行為產(chǎn)生的原因是多方面的。因此，提升公民旅游文明素質(zhì)，杜絕不文明旅游行為，不應(yīng)僅看作是個(gè)人的行為，而應(yīng)從提升全社會(huì)文明程度的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。參考文獻(xiàn)：1.李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，12.張文，李娜.從游客的不文明行為談?dòng)慰凸芾韀N].中國(guó)旅游報(bào)，2022-3-93.曹霞，吳承照.國(guó)外旅游目的地游客管理研究進(jìn)展[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，20224.劉亞峰，焦黎.旅游景區(qū)游客管理探討[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2022