導游工作報告

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實習時間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實習目的：一、將書本上的理論學問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。

二、提高作為導游所必需的語言表達實力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學問傳授給游客。

三、培育在外帶團時導游的獨立工作實力、組織協(xié)調(diào)實力，見機行事實力和人際交往實力。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此須要提高綜合實力。

實習打算：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。

二、打算藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的學問。

三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。

實習內(nèi)容：一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實習結(jié)果：一、初步駕馭導游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變實力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。

二、順當完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳授的理論學問同實際相結(jié)合。

三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的駕馭不齊全，沒有將書面上的學問變?yōu)樽约旱膶W問。

實習心得：導游是學問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了許多，首先，我相識到理論學問與實際實力是特別重要的，因為在導游過程中，會有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定程度上反映了一個導游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。

下面，我詳細地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：

第一個景點，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，打算的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學問，這讓我們更好地結(jié)合詳細事物駕馭學問。

其次個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是許多，以致于在導游詞的打算反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果，這也說明白我們更應當仔細地去學習，多駕馭些歷史學問，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都也許知道這些學問，但還是很仔細地聽她的講解，這次的實訓，匯合了多方面的學問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學問面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，仔細地打算好了導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。

通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么興奮和驕傲，但是同樣有著很多酸甜苦辣。

導游工作報告2

一、實習目的

1、實習單位介紹：

經(jīng)過多方的考察，我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊旅游公司時，張家界國家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于11016年4月，張家界國家森林公園管理處便領(lǐng)先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個具備獨立法人資格的全民全部制企業(yè)。

幾十年以來，旅行社堅持以人為本，信譽第一的經(jīng)營方針，以優(yōu)質(zhì)的服務得到了廣闊旅游者以及旅游同仁們的充分確定。旅行社擁有一支誠懇團結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實維護客戶和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長期組織國內(nèi)包機、商務會議、專列旅游、主題旅游，并勝利策劃、組織了湖南歡樂大本營新婚歡樂之旅等大型活動。

二、實習內(nèi)容

1、實習崗位職責：

經(jīng)驗一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱忱把學校學來的學問作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活細微環(huán)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)覺，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。

（1）導游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。

（2）、應具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。

（3）、語言清楚精確，講解生動活潑。

（4）、具有組織協(xié)調(diào)應變實力。

（5）、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

2.實習過程：

在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特殊記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件簡單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特殊舒適。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的確定。

還有一件讓我特殊難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于

他們來自不同的地方，所以看法經(jīng)常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最終解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和閱歷。

在這次實習中還遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！假如你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會干脆影響接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了許多遍，那些客人也一意孤行。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還始終裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛起先我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導游，作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我應當盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。

此外，我在導游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導游要具備最基本的講解水平，至少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化學問，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和須要講解的路途。都須要導游自己打算，這就要求我們必需去閱讀和查找相關(guān)資料。

三、實習體會及收獲

多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。

“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應當滿意“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的學問點的，學校中的學問主要是在“游”的方面。于是，通過細致地視察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。

通過帶團，在熬煉帶團技能的同時，也可以豐富感性學問，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得學問加以論證。

經(jīng)過此番的實習，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)驗了許多。感謝學校給我這個熬煉的機會！在經(jīng)驗當中，我的思想也漸漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實習過程中，我經(jīng)驗了許多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅毅，學會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很歡樂，因為我得到了自己最想要的，那就是驕傲，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而快樂。雖然受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的快樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。

導游工作報告3

回想過去的一年，我覺得做導游這個行業(yè)，不是考到了合格的導游證，就是一個好導游，好導游必需要有這么幾點要求：

①要有熱忱。無論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。

②學問要廣。我覺得做為一個好導游，學問肯定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些簇新的事。

③要能說會道。我覺得會說是導游最應當，也是最基本的一點，做為一個導游，在車上肯定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思索；來到本地，在人生地不熟的狀況下，第一個知道和相識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做為一個合格的導游，在車上肯定得講。

④要學會調(diào)整心情。無論你是在什么樣的心情下接到接團通知，都要學會把自己的心情調(diào)整到最佳，盡量做到興奮、熱忱。

⑤肯定不要有“怕”或“不敢”之類的詞，做導游應當是大方、大膽，肯定不能做“膽小鬼”。

⑥要有競爭意識。我覺得和自己一起出來的同學就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時也要學會取長補短，每個導游都有好的一面，或不好的一面，要學會學習好的一面，來補充自己的不足之處。

⑦必態(tài)要正。無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素養(yǎng)低或素養(yǎng)高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待。

以上這幾點，就是我一年來的總結(jié)，我希望到來年比這個更好、更精彩。

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20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的'潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從XX年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，12年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

導游工作報告5

回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽;以及將來的發(fā)展，貢獻著自己的力氣。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的溝通。盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

時常的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務實力。

提前做好行程安排，接到社里分派接團通知的狀況下。與全陪或領(lǐng)隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以防止因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿足。

同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性簡單與同事造成不開心等等，將來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，剛好改正。

決心仔細提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力氣，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬學問面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關(guān)學問。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導匯報，剛好了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導作動身展安排及工作調(diào)整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務。

希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標。另外在20xx年的工作當中，誠心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作主動性。

此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，新年將至。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟。

導游工作報告6

回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽;以及將來的發(fā)展，貢獻著自己的力氣。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的溝通。盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

時常的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務實力。

提前做好行程安排，接到社里分派接團通知的狀況下。與全陪或領(lǐng)隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以防止因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿足。

同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性簡單與同事造成不開心等等，將來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，剛好改正。

決心仔細提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力氣，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬學問面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關(guān)學問。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導匯報，剛好了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導作動身展安排及工作調(diào)整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務。

希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標。另外在xx年的工作當中，誠心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作主動性。

此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，新年將至。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟。

導游工作報告7

又是歲末了作為導游員的好像還沒能回味過來這一年的味道，時間過的真快。適應這季節(jié)的改變，但是時間不等人，日月老人將要給畫上句號了所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮。

作為導游員的帶團是首要任務。這幾年，依據(jù)旅行社的布置。帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺里的忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求?這一切常常在眼前出現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

始終嚴格要求自己，從業(yè)多年來。作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參加省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》歷史地理文化學問、心理學》公共關(guān)系學》政策法規(guī)》仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

除了要求導游員要有廣博的學問外，導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作。還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導游就起著傳達學問信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳送的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知”愿望，才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我導游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導游員必需學會處置人際關(guān)系，學會擅長和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。實際工作中，非常注意留心學習，實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己“勤動口”向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；勤動腿”常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，實踐中鞏固學到學問，不如手過一遍，勤動眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；勤動手”眼過千遍。把看到聽到學到學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；勤動腦”動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學到收集到看到名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，工作實踐中逐步的總結(jié)，時常的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

兵無常式”這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。帶團過程中，駕馭好巡游的節(jié)奏。孫子曰：水無常形。導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，實施旅游安排中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的美的享受。有急有緩，快慢適宜”詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目；對待青少年，巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結(jié)合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導游員就是旅游活動的導演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

一個旅游團隊，處置好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實踐中我都知道。人員組成是比較困難的有身體好的精力充分的希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望冷靜輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂。巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好喜好不盡相同所造成的一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到則要實事求是給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當?shù)倪M行。當然在旅游過程中處置好勞逸關(guān)系也是非常重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的發(fā)生不開心的心情，確定回影響旅游者的游興。要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，多溝通、交摯友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅持和諧快樂的團隊氣氛。旅游活動中，導游和旅游者不只是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

導游工作報告8

20××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?