物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)服務(wù))

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 服務(wù)要求物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置

理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。（1)服務(wù)中心經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和經(jīng)理上崗證。管理人員要求 （2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。服務(wù)時(shí)間

周一至周日在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)，每天接待時(shí)間不少于12小時(shí)。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)公開報(bào)修電話,24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。24建立財(cái)務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收日常管理與服務(wù) 支進(jìn)行財(cái)務(wù)管,做到運(yùn)作規(guī)賬目清晰。［制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。80％(10）制定物業(yè)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。(11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。(11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。（12)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).(14)（15）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1地面每日清掃、每周拖洗一次;一層共用大廳每日拖洗一次;大堂、門廳花崗石、大理石每四個(gè)月保養(yǎng)一次.扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以2單元門、信報(bào)箱上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。3欄桿每兩天擦抹一次。4天花板、公共燈具每月除塵一次.5進(jìn)戶門每周擦抹一次.6樓道玻璃每季度清潔一次。7天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。9電梯轎廂每日擦拭、清掃一次,循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。10垃圾收集多層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味.道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無11道路地面、綠地、明溝衛(wèi)生死角;明溝每月清掃一次.12宣傳欄、小品等每半月清潔一次,高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。13垃圾廂房垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天隔天沖洗一次，冬天每周沖洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶）無滿溢、無異味、無污跡。15 消毒滅害

6789月每月噴灑一次每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 服務(wù)要求（1)專職人員,以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，人員要求

能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）(4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（1）主出入口24小時(shí)值班看守、24小時(shí)值崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來人員的登記記錄。門崗 （2)對外來人員進(jìn)入小通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄.(1）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器,按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)巡邏崗

區(qū)域每1小時(shí)巡邏一次.(2)接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并報(bào)告開發(fā)商與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取相應(yīng)措施。（1）小區(qū)設(shè)有報(bào)警中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講(可視)、周界（全封閉）、門鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開技防設(shè)施和救助

通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息.（2)報(bào)警中心接到報(bào)警信號(hào)后,秩序維護(hù)人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受(監(jiān)控崗）用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）1車輛管理 （1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地車輛行駛有規(guī)定路,車輛停放有序.序.（2)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3）車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),照明、消防器械配置齊全，車庫場地每兩日清潔一次，無滲漏，無積水,通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放.四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）修剪草坪保持平整，草高不超過10cm。清雜草每年清除雜草兩遍以上,雜草面積不大于10%。灌、排水常年保證有效供水,有低洼及時(shí)整平，基本無積水。草坪施肥按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥,每年二遍以上.病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于10％。喬、灌木修剪每年兩次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝;蘺、球、造修剪型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次,基本無枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草,土壤疏松。公共綠化樹木施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥,每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治,主要病蟲害發(fā)生低于5％。扶正加固樹木基本無傾斜。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果;球、籬、地被生其它長良好，無缺枝、空檔。布置一年中至少有一次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水?；▔ň逞a(bǔ)種缺枝倒伏不超過五處。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次,施復(fù)合修剪、施肥肥一次。病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治。病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活門窗并無異常聲響。墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及地面時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定,組織實(shí)施。路燈、樓道燈完好率不低于90％。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情雨、污水管道況及進(jìn)清掏.化糞池每月檢查一次,每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏.每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻圍墻完好。公共每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及部位時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)道路、場地等維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。休閑椅、涼亭、每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修雕塑、景觀小品復(fù)，保持原有面貌,保證其安全使用。每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換室外健身設(shè)施等的除外）。對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示安全標(biāo)志等和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。1、每周一次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油.排水系統(tǒng)2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常.41、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管