2023年前臺(tái)接待崗位述職報(bào)告

第4頁共4頁2023年?前臺(tái)接待崗?位述職報(bào)告?1、前臺(tái)?接待述職報(bào)?告自___?月___號(hào)?入職以來，?我在前臺(tái)接?待崗位工作?已有一個(gè)月?的時(shí)間，從?初期熟悉公?司環(huán)境到如?今適應(yīng)公司?的日常管理?，在崗期間?我能做到認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，努力?完成每項(xiàng)工?作任務(wù)，近?期的工作內(nèi)?容如下：?1.負(fù)責(zé)接?待來訪人員?，了解其來?訪目的，基?本咨詢和引?見，嚴(yán)格按?照公司相關(guān)?制度執(zhí)行，?并保持良好?的接待態(tài)度?。2.負(fù)?責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生?，沙發(fā)、茶?幾的擺放及?地面衛(wèi)生的?清掃和保持?，負(fù)責(zé)楊總?辦公室和兩?個(gè)會(huì)議室的?衛(wèi)生與保持?。3.在?行政主管的?指導(dǎo)下完成?一些工作表?格，工作文?檔，打印，?復(fù)印辦公文?件等。4?.協(xié)助行政?主管向各部?門發(fā)放通知?。5.負(fù)?責(zé)前臺(tái)電話?接聽，做好?___工作?，認(rèn)真記錄?相關(guān)事項(xiàng)并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，做到?不遺漏，不?延誤。6?.負(fù)責(zé)郵件?，報(bào)刊的簽?收工作，并?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給?相關(guān)人員，?做到及時(shí)、?不延誤。?7.領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。在我工?作的這一個(gè)?月內(nèi)，個(gè)人?的收獲和體?會(huì)匯報(bào)如下?：在接待?來訪人員的?時(shí)候，最重?要的是態(tài)度?，接待人員?自身要有親?和感，與人?交談要保持?笑容，語氣?溫和，認(rèn)真?耐心詢問來?訪人員的來?訪目的，再?進(jìn)行初步篩?選確定如何?處理。1?.在行政工?作中最重要?的是細(xì)心，?凡事要做到?最細(xì)。2?.我最大的?體會(huì)就是與?其他部門同?事的溝通非?常重要，工?作不單單要?苦干，更重?要的是交流?和互助，行?政部的工作?更是需要其?他部門的配?合，所以與?同事之間良?好的溝通是?必不可少的?。3.事?無巨細(xì)，打?掃衛(wèi)生也要?細(xì)心，一個(gè)?好的環(huán)境不?僅使其中的?人感到身心?愉快，來訪?人員的第一?印象也會(huì)隨?著干凈整潔?上升一個(gè)層?面。在這一?個(gè)月的工作?中，我深深?感到自己的?行政辦__?_識(shí)的膚淺?，我要加緊?步伐，努力?提高自我修?養(yǎng)和能力，?彌補(bǔ)在工作?中的不足，?在新的工作?中不斷學(xué)習(xí)?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展?自己的知識(shí)?面，不斷的?完善自己，?更加熟悉自?己需要的工?作軟件，改?掉自己浮躁?，不細(xì)心的?缺點(diǎn)，再處?理問題和工?作中把問題?考慮到最全?面，杜絕失?誤的發(fā)生，?和公司一起?走向明日的?輝煌。_?__年__?_月___?日2、前?臺(tái)接待述職?報(bào)告前臺(tái)之?所以被稱之?為“前臺(tái)”?，我想，在?做好此項(xiàng)工?作之前，首?先應(yīng)該對(duì)這?個(gè)職位有個(gè)?正確的認(rèn)識(shí)?，才有可能?更好地發(fā)揮?自己的潛力?去做好它，?完善它。我?覺得前臺(tái)，?不能單從字?面上去理解?它，認(rèn)為它?只是公司門?面，只要外?表裝飾得漂?亮就夠了，?而忽略了它?的內(nèi)在，這?恰恰是最重?要的東西。?前臺(tái)作為公?司整體形象?的最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)人?員對(duì)來電、?來訪人員所?說的每一句?話、做的每?一動(dòng)作都會(huì)?給對(duì)方留下?深刻的印象?，他們的印?象不僅是對(duì)?前___務(wù)?人員的印象?，更是對(duì)公?司整體的印?象，所以前?___務(wù)人?員在工作的?過程中扮演?著相當(dāng)重要?的角色。?(一)前臺(tái)?是公司幾乎?所有信息的?集中地，也?是信息流通?的主要窗口?。通過在前?臺(tái)工作的實(shí)?習(xí)，可有利?于新員工對(duì)?公司內(nèi)部_?__結(jié)構(gòu)的?迅速了解，?也有利于加?強(qiáng)對(duì)公司新?老客戶的認(rèn)?識(shí)。作為前?臺(tái)人員，我?覺得前臺(tái)人?員在處理這?些信息的過?程中，要注?意多聽多想?多看，因?yàn)?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時(shí)就能迅速?地做出反應(yīng)?。比如，在?多聽上，要?注意傾聽辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當(dāng)?有電話進(jìn)來?找這位同事?時(shí)，就能迅?速的將這一?信息傳達(dá)給?對(duì)方，針對(duì)?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來?電人員的信?息。在多看?上，要時(shí)刻?注意觀察公?司內(nèi)部人員?的流動(dòng)情況?等。(二?)前臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象具有?復(fù)雜多樣性?，大到公司?總經(jīng)理(番?禺總經(jīng)理)?、重要客戶?，小到送水?員、清潔工?，而針對(duì)這?些不同客戶?卻只有一種?營(yíng)銷方式，?那就是直銷?。因此，在?工作過程中?，前臺(tái)文員?(番禺文員?)一定要注?意自己的言?行舉止，因?為自己所做?的每一細(xì)節(jié)?都代表著公?司形象，所?以對(duì)待每一?客戶都要認(rèn)?真對(duì)待，以?同樣的熱情?、周到的服?務(wù)去為客戶?服務(wù)，讓客?戶對(duì)自己、?對(duì)公司都留?下美好而且?深刻的印象?。在這一過?程中，我覺?得同等對(duì)待?很重要，因?為在工作的?過程中有很?多時(shí)候都是?很難在第一?時(shí)間就分清?對(duì)方的身份?，特別是在?電話或與來?訪人員溝通?的過程中，?所以只有保?持用熱情積?極的態(tài)度、?周到的服務(wù)?去對(duì)待每一?位客戶，才?能做到盡善?盡美，才能?讓雙方都能?在溝通中享?受到快樂。?(三)前?臺(tái)的工作紛?繁蕪雜，在?這些混雜的?工作過程中?要善于總結(jié)?，勤于思考?，在不斷的?學(xué)習(xí)過程中?逐步提高自?己，將這些?繁雜的事情?逐步的程序?化，一體化?。對(duì)自己處?理不當(dāng)?shù)氖?情要及時(shí)的?改正，努力?不再犯同樣?的錯(cuò)誤，其?實(shí)這些東西?說起