導游畢業(yè)實習報告收藏

PAGE頁碼7導游畢業(yè)實習報告收藏20____導游畢業(yè)實習報告導游畢業(yè)實習報告隨著人們自身素養(yǎng)提升，大家漸漸相識到報告的重要性，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報告究竟怎么寫才合適呢？以下是我整理的導游畢業(yè)實習報告，僅供參考，。實習時間：12月—5月實習目標：駕馭導游業(yè)務，培育我們的協(xié)調(diào)實力與組織實力，能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合。實習結(jié)果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了許多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己________問題、解決問題的實力。在實際的操作過程中，能夠____的去完成工作。時間不等人，的確!一擠眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習了半年，收獲許多。在實習期間，我不僅學會了怎么帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。一、實習單位概況實習單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、____地平線置業(yè)有限責任公司、____佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息。先后承辦了____導游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司安排投資1.5億，進一步擴大接待規(guī)模，提高服務設(shè)施檔。二、實習內(nèi)容(一)旅游實習接待內(nèi)容前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順當進行會有更好幫助。最終要剛好向游客介紹當?shù)氐牧粢馐马棥L俗狀況等。其實在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實際狀況動身，仔細耐性的解答客人所提出的問題。盡可能的滿意他們的需求。(二)跟團學習導游技能由于我沒有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗非常熟識。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式旅行社是為人們旅行供應服務的特地機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者供應食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。三、實習體會這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐性，語言表達實力還需加強。(一)要有劇烈的責任感和廣泛的基礎(chǔ)常識我覺得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感，假如連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很驚慌很興奮得心去接的團，剛起先在講解方面都還可以，也蠻順當?shù)?。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。原來就是散拼團，客人都不相識，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有看法了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的狀況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。(二)具備相應的旅游專業(yè)文化常識作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都須要導游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。假如一個專業(yè)的導游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去____，途徑____樓，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是____人應當對____樓有肯定的了解吧，那請你說說____樓的'前身是什么當時我臉就紅了，但是我還是很堅決的回答了他的問題，閱軍樓就是____樓的前身。雖然我是____的，可____樓我沒去過。所以對____樓不怎么熟識。由于知道帶團去____，會經(jīng)過____樓，所以在上團之前還是了解了____樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅游專業(yè)文化學問是我們導游員最基本的服務，這樣客人才會更信任你巡游也會更順當。(三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟駕馭導游語言的基本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。(四)不僅對景點要有熱忱，對游客也要有熱忱多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。要與團隊的領(lǐng)導或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證恒久一切順當，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為____工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責任，同時也是對我們的工作實力和____處理問題實力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。(五)專心做事，真誠對人其實導游在許多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。其次天還要接著位客人服務。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)平安，我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，游客就會對你發(fā)牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作為導游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導游想的，有位客人望見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。當時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我?guī)е鴮Ｐ淖鍪?，真誠對人的原則去仔細的對待每一位客人，他們會理解我們導游的!實習讓我相識到，做導游的學問很大、很深。不是隨隨意便就可以學的來的，象如何支配路途，吃住，面對突發(fā)事務如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員，業(yè)務事一方面，而關(guān)鍵的是看法問題。導游的工作是難度很