導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告收藏

PAGE頁(yè)碼7導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告收藏20____導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告隨著人們自身素養(yǎng)提升，大家漸漸相識(shí)到報(bào)告的重要性，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告究竟怎么寫(xiě)才合適呢？以下是我整理的導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，。實(shí)習(xí)時(shí)間：12月—5月實(shí)習(xí)目標(biāo)：駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調(diào)實(shí)力與組織實(shí)力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己________問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠____的去完成工作。時(shí)間不等人，的確!一擠眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲許多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。一、實(shí)習(xí)單位概況實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、____地平線(xiàn)置業(yè)有限責(zé)任公司、____佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了____導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司安排投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢首先我們必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最終要?jiǎng)偤孟蛴慰徒榻B當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng)、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細(xì)耐性的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)意他們的需求。(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà)，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通實(shí)力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí)。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年頭我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)體會(huì)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐性，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力還需加強(qiáng)。(一)要有劇烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很驚慌很興奮得心去接的團(tuán)，剛起先在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。后?lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不相識(shí)，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。(二)具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識(shí)作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)大保姆。客人事無(wú)巨細(xì)可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問(wèn)，就可在第一時(shí)間將損失削減至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。假如一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話(huà)，那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去____，途徑____樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是____人應(yīng)當(dāng)對(duì)____樓有肯定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)____樓的'前身是什么當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)決的回答了他的問(wèn)題，閱軍樓就是____樓的前身。雖然我是____的，可____樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)____樓不怎么熟識(shí)。由于知道帶團(tuán)去____，會(huì)經(jīng)過(guò)____樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了____樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化學(xué)問(wèn)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更信任你巡游也會(huì)更順當(dāng)。(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開(kāi)眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問(wèn)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱忱，對(duì)游客也要有熱忱多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證恒久一切順當(dāng)，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為_(kāi)___工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作實(shí)力和____處理問(wèn)題實(shí)力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有支配，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會(huì)是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，劇烈的自信念對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認(rèn)可。(五)專(zhuān)心做事，真誠(chéng)對(duì)人其實(shí)導(dǎo)游在許多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢(qián)，為了掙錢(qián)可以不顧一切。可是我覺(jué)得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。其次天還要接著位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)平安，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話(huà)。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人望見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我?guī)е鴮?zhuān)心做事，真誠(chéng)對(duì)人的原則去仔細(xì)的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!實(shí)習(xí)讓我相識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨意便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何支配路途，吃住，面對(duì)突發(fā)事務(wù)如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是看法問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很