藥房管理規(guī)章制度目錄

下載后可編輯———藥房管理規(guī)章制度目錄而今社會(huì),需要規(guī)章制度的地方越來越多,對(duì)于藥房的管理標(biāo)準(zhǔn),員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)工作要求來執(zhí)行自己的職責(zé)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是由我給大家?guī)淼乃幏抗芾硪?guī)章制度名目7篇，讓我們一起來看看！

藥房管理規(guī)章制度名目篇1

一、門店每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對(duì)陳設(shè)的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳設(shè)藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。照實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等狀況照實(shí)記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性實(shí)行篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度狀況進(jìn)行檢測(cè)，并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)實(shí)行通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳設(shè)藥品質(zhì)量和平安。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。

藥房管理規(guī)章制度名目篇2

一、營業(yè)員日常行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間必需穿工作服，著裝干凈，潔凈。不按要求著裝者每次罰款5元。

2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過10分鐘者罰款10元。

3、注意藥房的對(duì)形狀象，提倡文明用語服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必需立即主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱忱，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者依據(jù)情節(jié)罰款10—50元。

4、在店里不得玩嬉戲機(jī)，看工作無關(guān)的書籍，不得長時(shí)間玩手機(jī)。嚴(yán)峻者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長時(shí)間接私人電話，假如在接待顧客的時(shí)候不能接電話，違者罰款5元。

5、營業(yè)員，收銀員對(duì)營業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

6、接待顧客樂觀，主動(dòng)，熱忱，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語。

7、營業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟識(shí)和把握，并且樂觀主動(dòng)告知顧客。

8、代金劵及贈(zèng)品必需按要求按規(guī)定正常發(fā)放。

9、沒有庫存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳設(shè)：

1、個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底假如不準(zhǔn)時(shí)處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。

2、藥品擺放應(yīng)陳設(shè)有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)覺一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0.5元賜予懲罰，以此類推！

3、藥品陳設(shè)與價(jià)格標(biāo)簽必需保持全都，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0.5元的懲罰。

4、中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。

5、門店當(dāng)天垃圾必需當(dāng)天晚上處理潔凈不得留至其次天。如有發(fā)覺將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。

三、銷售制度：

1、不得擅自抬高C類品種價(jià)格，必需嚴(yán)格根據(jù)定價(jià)銷售。如有違反者罰款5元。

2、營業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必需根據(jù)進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣價(jià)進(jìn)行賠償。

3、營業(yè)員要做到見票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避開發(fā)錯(cuò)貨。

4、不聽從門店店長支配，不按門店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的，每次罰款5元，

5、營業(yè)員之間不仔細(xì)交接，工作協(xié)作不暢，造成工作失誤的`按情節(jié)嚴(yán)峻賜予處理。

6、門店來貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必需簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯(cuò)誤問題必需馬上與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。

7、營業(yè)員根據(jù)先后挨次，輪番依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。假如當(dāng)次接待顧客營業(yè)員不在藥房，根據(jù)挨次替補(bǔ)接待。

8、假如顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營業(yè)員應(yīng)當(dāng)接待此顧客不受次序限制。

9、必需對(duì)四周藥房的價(jià)格進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)查，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào)，謊報(bào)。

10、對(duì)來店顧客樂觀辦理睬員卡，進(jìn)行具體講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必需寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。

藥房管理規(guī)章制度名目篇3

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動(dòng)的每一位員工每年必需在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參與工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應(yīng)馬上調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必需在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)覺有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必需馬上進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可連續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體狀況,特殊是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必需馬上報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝干凈，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，留意個(gè)人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場(chǎng)所的潔凈、干凈。

2、經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、留意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)覺故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)馬上實(shí)行措施加以解決。

藥房管理規(guī)章制度名目篇4

1、保證其職責(zé)的順當(dāng)進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，樂觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

藥房管理規(guī)章制度名目篇5

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要全都。

2、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許積累任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必需隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持干凈的購物環(huán)境。

3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)馬上放回指定位臵。

4、商品陳設(shè)以整體豐滿為原則，銷售商品后要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。

5、商品、貨架要時(shí)刻保持干凈，不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔光明，每周應(yīng)清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應(yīng)馬上清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持干凈有序。

違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務(wù)規(guī)范管理：

1、上班時(shí)間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場(chǎng)所談?wù)擃櫩图捌渌率欠恰?/p>

3、留意自我掌握，在任何狀況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩耍以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)覺有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥當(dāng)處理。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨便接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2、整理店容店貌、藥品陳設(shè)、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

4、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情準(zhǔn)時(shí)上報(bào)管理人員。

5、商品的陳設(shè)及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn)。

11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、門店全部員工必需聽從店長或當(dāng)值主管的工作支配，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽從支配管理的從嚴(yán)懲罰，直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽從各級(jí)主管人員的合理支配，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙，相互敬重人格，協(xié)同合作。

15、各班組應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。

16、各門店應(yīng)當(dāng)樂觀預(yù)防消失過期商品。

17、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)干凈、光明。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長樂觀做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

3、樂觀維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、樂觀熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確?????介紹藥品的相關(guān)學(xué)問，確保用藥平安有效。

5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

6、樂觀幫助店長做好請(qǐng)貨方案，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、樂觀幫助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必需堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

9、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以樂觀協(xié)作和執(zhí)行。

10、鼓舞樂觀學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

11、樂觀完成上級(jí)交代的其他工作。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

（一）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)精確?????無誤地進(jìn)行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時(shí)中途離崗，如的確需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱忱、急躁、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時(shí)必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到準(zhǔn)時(shí)上繳營業(yè)款，帳款全都。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

11、樂觀完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個(gè)人，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，準(zhǔn)時(shí)清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)潔凈干凈，斗內(nèi)中藥量充分。

2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

藥房管理規(guī)章制度名目篇6

一、要按醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定按時(shí)，精確?????錄入并傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的精確?????與完整，確保參保人員持醫(yī)療保險(xiǎn)卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結(jié)算匠精確?????性：每天準(zhǔn)時(shí)上傳下載數(shù)據(jù)，重點(diǎn)是每年初必需先下載全部數(shù)據(jù)后才能開頭刷卡；

二、使用醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為參保人員供應(yīng)規(guī)范收據(jù)和購藥明細(xì)，并保存兩年以上，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù)，嚴(yán)禁通過專網(wǎng)對(duì)信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊和破壞。

三、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì)保障進(jìn)政部門統(tǒng)一制作的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌，以便利患者辯認(rèn)購藥，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時(shí)對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品作明顯標(biāo)識(shí)及明碼標(biāo)價(jià)，區(qū)分甲、乙類藥品，營業(yè)員要佩帶服務(wù)標(biāo)志，文明用語，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設(shè)參保人員看法投訴箱。

四、必需配備專（兼）職醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員和系統(tǒng)管理人員，從事藥品質(zhì)量管理，處方調(diào)配等崗位的工作員必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗；營業(yè)員須對(duì)醫(yī)保政策，對(duì)所經(jīng)銷的藥品的用途、用法、用量及留意事項(xiàng)熟識(shí)并正確宣揚(yáng)醫(yī)保政策，關(guān)心參保人員解決購藥困難。

五、依據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)及規(guī)定，為參保人員供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥處方外配服務(wù)，營業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有1名藥師在崗，無償供應(yīng)政策詢問、圈存、修改密碼、醫(yī)保卡余額查詢等服務(wù)。

六、要保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品名目內(nèi)藥品的供應(yīng)，經(jīng)營品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥名目的80%，并供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等具體資料向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)生假藥案件。

七、從符合規(guī)定的渠道選購藥品，保證體系，嚴(yán)格藥品驗(yàn)收，儲(chǔ)存、零售管理，確保藥品平安有效。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策，實(shí)行明確標(biāo)價(jià)，接受人辦資源和社會(huì)保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，藥品監(jiān)督部門、物價(jià)部門、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督。

九、參保人、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡，不同）相符，發(fā)覺就診者與所持卡，證不符時(shí)，應(yīng)拒絕配藥，因病情緣由醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的，其托付人須持托付書，方能按規(guī)定開藥，經(jīng)查驗(yàn)證有關(guān)項(xiàng)目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必需由藥師審核簽字以備核查。

十、醫(yī)保人員到藥店購藥時(shí)，應(yīng)仔細(xì)根據(jù)以下原則給藥，急性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種，幫助的藥不能超過2種。

十一、必需每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳，并保