2023年12月企業(yè)公司客戶經(jīng)理述職報告

第4頁共4頁2023年?12月企業(yè)?公司客戶經(jīng)?理述職報告?時光如水?，光陰似箭?，充滿機(jī)遇?與挑戰(zhàn)的_?__年既將?過去，通過?上級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助指導(dǎo)，?加之全部十?多名同志注?重合作，注?重協(xié)調(diào)，在?汗水和智慧?的投入中，?各方面工作?取得了新的?成就，有了?新的進(jìn)步。?看到公司營?業(yè)額蒸蒸日?上，我內(nèi)心?感到無比欣?慰和驕傲。?我想一個人?只有經(jīng)過不?斷努力，不?斷奮斗，才?能克服自身?的缺點，才?能不斷超越?自我，實現(xiàn)?理想和人生?的價值。?我是于__?_月份到_?__公司參?加工作的，?今年按照領(lǐng)?導(dǎo)分工主要?負(fù)責(zé)公司的?對外合作及?全區(qū)經(jīng)營工?作的資費管?理與策劃工?作。一年來?，由于有上?級領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和幫?助，有全部?職工的大力?支持，再加?上自己的不?斷努力，工?作上取得了?一定的成績?。對外合作?工作成績明?顯，郵政合?作進(jìn)一步擴(kuò)?大，全年完?成郵政發(fā)展?任務(wù)占公司?總發(fā)展任務(wù)?的___%?以上;新興?業(yè)務(wù)發(fā)展迅?速，管理正?規(guī)，發(fā)展_?__用戶_?__戶，網(wǎng)?上通話用戶?比例超過_?__%，在?省___任?務(wù)發(fā)展中進(jìn)?入前三名。?在工作中我?能夠忠實履?行職責(zé)，不?斷自查、反?省自己，不?斷開拓進(jìn)取?，把自己全?身心地投入?到各項工作?實踐中。總?的感到，自?己能夠勝任?本職工作，?還是稱職的?。現(xiàn)將__?_年的主要?工作情況述?職如下：?一、以提高?自身素質(zhì)為?突破口，在?不斷的學(xué)習(xí)?中掌握干好?工作的基本?技能和知識?近一年來?，我經(jīng)常把?自己放在公?司建設(shè)的總?體框架中來?反思自己，?審視自己，?看自身能力?和素質(zhì)的提?高幅度，能?不能適應(yīng)公?司發(fā)展的需?要、能不能?適應(yīng)形勢任?務(wù)的需要，?能不能適應(yīng)?完成正常工?作的需要。?經(jīng)常告誡自?己，要在公?司立得住腳?，不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期望，?自身素質(zhì)的?強弱是關(guān)鍵?，自己畢竟?是才來公司?幾年的大學(xué)?生，從哪個?角度講都還?是處在起步?階段，必須?在工作中不?斷地提高自?己?；仡?近一年來的?情況，為了?提高自身能?力素質(zhì)，上?讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，下讓顧客?滿意，我系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)了?“管理學(xué)”?“客戶關(guān)系?學(xué)”“客戶?心理學(xué)”“?移動通信基?本知識”等?學(xué)習(xí)書目，?全面提高自?己，力爭在?語言表達(dá)的?能力上有突?破，在協(xié)調(diào)?關(guān)系的能力?上有突破，?在___管?理的能力上?有突破，在?完成工作的?標(biāo)準(zhǔn)上有突?破。通過學(xué)?習(xí)，感到既?開闊了眼界?，又豐富了?頭腦，既學(xué)?到了知識，?更看到了差?距。在不斷?的學(xué)習(xí)中提?高了自己的?能力素質(zhì)，?增強了干好?本職工作的?本領(lǐng)。二?、以提高工?作效率為根?本，在堅持?原則的基礎(chǔ)?上保證完成?工作的標(biāo)準(zhǔn)?和質(zhì)量一?年來，由于?工作環(huán)境變?化較大，迎?來送往的工?作比較多，?需要協(xié)調(diào)、?聯(lián)系的工作?也相應(yīng)增多?，在工作中?，我注意總?結(jié)摸索工作?規(guī)律，注意?與公司其他?部門建立比?較融洽的關(guān)?系，以便于?開展工作。?作為公司的?綜合職能部?門，我注意?隨時掌握各?部門的工作?動向，掌握?各個縣市的?工作情況，?做到隨時有?事能夠隨時?處理。作為?市場綜合部?的經(jīng)理，對?外合作工作?的主管，接?觸的人和事?比較雜，想?要利用個人?關(guān)系來辦違?反政策、違?反規(guī)定的人?也比較多，?但我認(rèn)為，?要想順利完?成工作，提?高工作效率?，就必須堅?持原則，公?司的各項規(guī)?定要堅決遵?守，違背政?策的事堅持?不做。只有?做到這一點?，才能稱得?上是為公司?負(fù)責(zé)，為部?門負(fù)責(zé)，更?是為自己負(fù)?責(zé)，一年來?，也有不少?親屬、朋友?想通過我為?個人辦理規(guī)?定以外的業(yè)?務(wù)關(guān)系，我?都能堅持原?則，予以拒?絕，做到了?堅持原則、?秉公辦事，?不讓親情、?感情、人情?滲透工作，?干擾原則，?雖然這在一?定程度上傷?害了個人感?情，影響了?個人關(guān)系，?但卻堅持了?正常的工作?程序，保證?了工作正常?開展，減少?了不必要的?阻力和壓力?，工作效率?也相應(yīng)提高?。三、以?強化服務(wù)質(zhì)?量為目標(biāo)，?在不斷更新?服務(wù)手段中?鞏固老客戶?，吸納新客?源一年中?，由于__?_、___?等公司加大?了競爭力度?，在鞏固老?客戶，吸納?新客戶方面?，公司面臨?著巨大的挑?戰(zhàn)，為了保?證公司各項?業(yè)務(wù)的不斷?發(fā)展，在鞏?固中有所提?高，有所進(jìn)?步，我注意?研究市場動?向，及時向?公司提出合?理化建議，?通過不斷改?進(jìn)、更新服?務(wù)手段來鞏?固公司客戶?群體。如針?對消費群體?的不同，建?議公司采取?重點攻擊的?手段，加強?了對綏芬河?市的業(yè)務(wù)服?務(wù)，效益額?明顯提高。?為進(jìn)一步吸?納新的客戶?群體，及時?應(yīng)對小靈通?的開通，針?對市區(qū)學(xué)校?較多，生源?較廣的情況?，建議推出?了___卡?，降低__?_費，收到?了較好的效?果。在受領(lǐng)?了省___?發(fā)展用戶指?標(biāo)后，我們?采取主動出?擊、宣傳造?勢的方法，?超額完成了?指標(biāo)任務(wù)，?在全省__?_任務(wù)發(fā)展?中排在了前?列。此外，?結(jié)合多年從?事服務(wù)工作?的實際，年?初以來，我?強調(diào)本部門?在開展工作?中要“動真?情，講實理?，辦實事”?，堅持用“?真心”“愛?心”和“恒?心”來做好?廣大客戶的?服務(wù)工作，?為客戶進(jìn)行?親情服務(wù)。?一年來，我?們綜合部做?到了熱情接?待、細(xì)心答?詢、主動服?務(wù)、全程跟?蹤，在客戶?心目中留下?了周到、熱?情的好印象?，也為公司?在外樹立了?良好的形象?。四、以?樹立良好形?象為牽引，?在堅持行為?影響、示范?引路的前提?下激發(fā)部屬?工作熱情?俗話說：“?喊破嗓子，?不如做出樣?子”，作為?一個部門副?職，如果在?臺上說的是?一套，在臺?下做的又是?一套，就會?對下屬造成?非常不好的?影響，因此?，在日常工?作中，我非?常注重自身?的形象，要?求部屬做到?的，我自己?首先堅決做?到，要求部?屬不做的，?我?guī)ь^不去?違犯。在各?項工作中，?我做到了加?班加點第一?個到位，集?中學(xué)習(xí)第一?個到場，急?難任務(wù)第一?個先上，在?部屬心目中?樹立了善于?吃苦，勤奮?工作良好的?形象。古人?講，“業(yè)精?于勤荒于嬉?，形成于思?毀于惰”。?提高完善自?我離不開勤?，工作出成?績也離不開?勤，作為一?個部門的副?職，完成本?職工作更要?勤字當(dāng)先，?做到眼勤、?腿勤、手勤?、嘴勤，對?待工作要有?廢寢忘食的?精神，當(dāng)天?的事當(dāng)天辦?，保證案無?積卷，事不?過夜。一年?來，重大節(jié)?假日我基本?沒有休息，?帶頭帶領(lǐng)部?里人員在各?大場所進(jìn)行?各項業(yè)務(wù)宣?傳，平時經(jīng)?常加班加點?到深夜，雖?然累是累點?，但看到公?司的營業(yè)額?大幅度增長?，心中還是?感到非常欣?慰。在日常?工作，生活?中，我非常?注意關(guān)心、?幫助部里的?職工，有話?講在明處，?有事提上桌?面，不搞當(dāng)?面一套