高速公路收費(fèi)工作年度述職報(bào)告

高速公路收?費(fèi)述職報(bào)告?（一）緊?張，充實(shí)的?____年?即將結(jié)束，?在這一年的?日子里，我?和大家一起?學(xué)習(xí)工作。?彼此建立了?真摯的友誼?，同時(shí)在實(shí)?踐中磨練了?工作能力，?使我的業(yè)務(wù)?水平有了較?大的提高，?當(dāng)然這與上?級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大家?的支持是分?不開的，在?此我深表感?謝!一年?來，在局和?站領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我以?創(chuàng)建和諧公?路的重要思?想為指導(dǎo)，?緊緊圍繞文?明收費(fèi)，禮?貌服務(wù)，求?真務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，不?斷強(qiáng)化自己?收費(fèi)工作的?能力。為我?站完成全年?征收任務(wù)，?促進(jìn)收費(fèi)工?作持續(xù)，快?速，健康發(fā)?展做出了我?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。一年來，?在思想上嚴(yán)?格要求自己?，在工作上?勤勤懇懇，?任勞任怨，?在作風(fēng)上艱?苦樸素，務(wù)?真求實(shí)，較?好地完成領(lǐng)?導(dǎo)和班組安?排的各項(xiàng)任?務(wù)。為收費(fèi)?事業(yè)盡心盡?力，努力工?作，主要情?況匯報(bào)如下?：一、思?想工作方面?俗話說“?活到老，學(xué)?到老”，本?人一直在各?方面嚴(yán)格要?求自己，努?力地提高自?己，以便使?自己更快地?適應(yīng)社會發(fā)?展的形勢，?通過閱讀書?籍，勇于解?剖自己，分?析自己，正?視自己，提?高自身素質(zhì)?。首先在思?想上，主動?加強(qiáng)對政治?理論知識的?學(xué)習(xí)，同時(shí)?加強(qiáng)對外界?時(shí)政的了解?，通過學(xué)習(xí)?，提高自己?對政治的敏?銳性和鑒別?能力，堅(jiān)定?了立場，堅(jiān)?定了信念，?在大是大非?問題面前，?能夠始終保?持清醒的頭?腦。其次是?在行動上落?實(shí)。理論源?于實(shí)踐，又?高于實(shí)踐。?在過去的一?年中，針對?自己的本職?工作進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，注重?加強(qiáng)對理論?知識的了解?和掌握，促?成自身知識?結(jié)構(gòu)的完善?和知識體系?的健全，進(jìn)?一步加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)知?識。二、?工作情況?本人嚴(yán)格遵?守站的規(guī)章?制度，堅(jiān)守?征費(fèi)條例。?認(rèn)真做到“?應(yīng)征不漏，?應(yīng)免不征”?的工作原則?，在工作上?不遲到，不?早退，有事?主動請假，?尊敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事，?在收費(fèi)過程?中對司乘人?員實(shí)行微笑?服務(wù)，主動?為司乘人員?排憂解難，?遵守服務(wù)規(guī)?范，嚴(yán)格按?照內(nèi)容，把?收費(fèi)工作與?文明服務(wù)緊?密結(jié)合，在?社會上樹立?良好的收費(fèi)?形象。平時(shí)?，勤儉節(jié)約?，任勞任怨?，對人真誠?，人際關(guān)系?和諧融洽，?從不鬧無原?則糾紛，處?處以一名收?費(fèi)員的要求?來規(guī)范自己?的言行，毫?不松懈的培?養(yǎng)自己的綜?合素質(zhì)和能?力。三、?存在的問題?和打算盡?管經(jīng)過一些?努力，我的?業(yè)務(wù)水平比?以往提高了?不少，但還?需進(jìn)一步提?高，在以后?的工作中，?我將加強(qiáng)理?論和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，以后我會?更加努力工?作，在站領(lǐng)?導(dǎo)和班組的?帶領(lǐng)下使自?己的工作達(dá)?到一個層次?。___?_年，我的?收費(fèi)工作取?得了一些成?績，但我們?深知這些成?績的取得是?上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心支持的結(jié)?果，是同志?們的配合，?協(xié)助的結(jié)果?。但是在工?作中還存在?一些問題：?在文明收費(fèi)?，禮貌服務(wù)?，百萬元誤?差上，個人?能力還需進(jìn)?一步加強(qiáng)，?這些還需要?我在今后的?工作中不斷?去實(shí)踐和思?考，去改進(jìn)?和加強(qiáng)，去?創(chuàng)新并加以?理解。在今?后的工作中?，我將加倍?學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識，充?分發(fā)揮自己?的特長為站?多做一點(diǎn)貢?獻(xiàn)，堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)指示?要求和安排?，認(rèn)真做好?自己的本職?工作，將工?作做得更好?，讓屯留收?費(fèi)站的明天?更加輝煌!?高速公路?收費(fèi)述職報(bào)?告（二）?在____?年里，我自?覺遵守管理?處的各項(xiàng)規(guī)?章制度，積?極服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?，做好自己?的本職工作?，做到盡職?盡責(zé)，維護(hù)?集體榮譽(yù)，?思想上要求?進(jìn)步，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行管?理處的文件?及會議精神?。不斷充實(shí)?完善自己。?做到思想行?動統(tǒng)一。堅(jiān)?持保證安全?第一的思想?指導(dǎo)自己的?工作。不放?過工作中的?每一個細(xì)節(jié)?步驟，做到?工作認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)、實(shí)事求?是。一、?圍繞收費(fèi)員?工作，充分?發(fā)揮崗位職?能。不斷?改進(jìn)工作方?法，提高工?作效率，以?“服從領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)同志?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?、扎實(shí)工作?”為準(zhǔn)則，?始終堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，較好地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?做好自己的?本職工作。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?自身綜合素?質(zhì)。把學(xué)?習(xí)放在重要?位置，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，提高?了自己政治?洞察力，努?力提高自己?的個人素質(zhì)?，牢固樹立?了全心全意?為人民服務(wù)?的宗旨和正?確的世界觀?、人生觀、?價(jià)值觀。?三、嚴(yán)于律?已，不斷加?強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)?。在工作?中以制度、?紀(jì)律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，謙虛?謹(jǐn)慎，主動?接受來自各?方面的意見?不斷改進(jìn)工?作;堅(jiān)持做?到不利于管?理處形象的?事不做，不?利于管理處?形象的話不?說，積極維?護(hù)管理處的?良好形象。?四、強(qiáng)化?職能，做好?服務(wù)工作。?工作中，?把握根本，?努力提高服?務(wù)水平。發(fā)?揚(yáng)吃苦耐勞?精神，正確?處理個人利?益與集體利?益的關(guān)系，?能夠積極參?加各項(xiàng)集體?活動。今?后我將更加?嚴(yán)格地要求?自己，勇于?進(jìn)取，努力?學(xué)習(xí)新知識?，掌握新技?術(shù)，積極發(fā)?揮聰明才智?，踏踏實(shí)實(shí)?、兢兢業(yè)業(yè)?任勞任怨的?做好本職工?作。高速?公路收費(fèi)述?職報(bào)告（三?）輝煌的?____年?即將過去，?將____?年取得的成?果和成績將?在____?年發(fā)揚(yáng)下去?，發(fā)揚(yáng)我們?不怕吃苦，?不怕奉獻(xiàn)的?精神，創(chuàng)造?更加輝煌的?____年?，而奮斗吧?!總結(jié)__?__年的優(yōu)?點(diǎn)和過失，?規(guī)劃___?_年工作思?想和動向。?作為一名?收費(fèi)員，首?先要把收費(fèi)?業(yè)務(wù)練熟練?精，為收費(fèi)?事業(yè)添磚加?瓦。作為一?名合格的收?費(fèi)員，不僅?要把業(yè)務(wù)技?能掌握熟練?，而且要牢?記收費(fèi)員的?職責(zé)，遵守?公司的規(guī)章?制度，為建?設(shè)更加便利?的高速公路?和滿意的高?速公路而奮?斗。今年?剛加入收費(fèi)?系統(tǒng)，認(rèn)識?和了解上都?不全面，經(jīng)?過上班，培?訓(xùn)，實(shí)習(xí)，?對收費(fèi)工作?有很大的認(rèn)?識。收費(fèi)是?一個非常枯?燥乏味的工?作，但是我?們既然來參?加這項(xiàng)工作?，就要干好?收費(fèi)這一行?，我們一定?要做到特別?能吃苦，特?別能忍受，?特別能奉獻(xiàn)?，將自己的?光彩展現(xiàn)到?高速公路上?。一、防?松防散，嚴(yán)?養(yǎng)成，確保?收費(fèi)秩序正?規(guī)化，正常?化。1、?松散現(xiàn)象對?個人和集體?危害很大。?2、影響?了團(tuán)隊(duì)和集?體當(dāng)前重大?任務(wù)的完成?。3、損?壞了收費(fèi)人?員良好的形?象。4、?危害個人的?成長進(jìn)步。?二、自覺?做到思想不?松，作風(fēng)不?散，干自己?職責(zé)以內(nèi)的?事，做好崗?位特殊情況?的記錄，遵?守安全規(guī)定?，干勁不減?的作風(fēng)，為?收費(fèi)生活增?光彩。1?、重新認(rèn)識?，排除干擾?，做到思想?穩(wěn)定，認(rèn)識?統(tǒng)一，行動?聽指揮。?2、正規(guī)紀(jì)?律，嚴(yán)守紀(jì)?律，做到上?班期間作風(fēng)?嚴(yán)謹(jǐn)，一絲?不茍。3?、安心本職?工作，多做?貢獻(xiàn)，有一?份熱，發(fā)一?份光的精神?，缺點(diǎn)會克?服掉的，為?了建設(shè)更加?繁榮的高速?公路而努力?吧!從上?班到現(xiàn)在，?我給自己總?結(jié)了以下幾?點(diǎn)，我會努?力的做好以?下幾點(diǎn)：?1、心放細(xì)?，手放快，?眼放亮。?2、調(diào)整好?心態(tài)，平常?心面對“一?切”。3?、不要把情?緒帶到工作?上來，影響?自己正常上?班，正常發(fā)?揮。4、?干好本職工?作，使自己?的業(yè)務(wù)更加?熟練，愛護(hù)?宿舍設(shè)施及?收費(fèi)亭的設(shè)?備。5、?記錄好自己?工作上的得?與失，善于?總結(jié)和吸取?教訓(xùn)。6?、認(rèn)清自己?的工作技能?操作能達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)嗎?只?有更好，沒?有最好。?7、上班期?間對自己要?求嚴(yán)一點(diǎn)，?對自己負(fù)責(zé)?，為單位負(fù)?責(zé)。8、?戒驕戒躁，?埋頭苦干，?不恥下問，?努力學(xué)習(xí)，?不斷提高思?想覺悟和自?身的文化水?平。9、?服從命令，?聽從指揮，?堅(jiān)決完成任?務(wù)。以上?是對我自己?的要求和不?足的提出改?正的方法，?____年?我們共建和?諧水溝，_?___年我?們共建文明?水溝和三無?水溝，為明?天的夢想而?努力。以?上是我的年?終總結(jié)，如?有不對的地?方，望領(lǐng)導(dǎo)?給予批評糾?正，我會及?時(shí)的改正錯?誤，吸取教?訓(xùn)，為建設(shè)?和諧，平安?，文明的收?費(fèi)站做貢獻(xiàn)?，有一份熱?，發(fā)一份光?，創(chuàng)造更大?的成績而奮?斗。高速?公路收費(fèi)述?職報(bào)告（四?）___?_年，我在?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫助下圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作，現(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下：1、?工作業(yè)務(wù)方?面。從我?來到___?_站的近_?___個月?里，我和大?家一起學(xué)習(xí)?和工作，彼?此建立了真?摯的友誼，?同時(shí)在實(shí)踐?中磨練了工?作能力，使?我的業(yè)務(wù)水?平又有了較?大的提高。?當(dāng)然這與上?級領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家的?支持是分不?開的，在此?我深表感謝?。一年來?，在局和站?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和諧?公路的重要?思想為指導(dǎo)?，緊緊圍繞?文明收費(fèi)，?禮貌服務(wù)，?求真務(wù)實(shí)，?開拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化自?己收費(fèi)工作?的能力。?為了搞好工?作，我不怕?麻煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、向?同事學(xué)習(xí)、?自己摸索實(shí)?踐，在很短?的時(shí)間內(nèi)便?熟悉了工作?，明確了工?作的程序、?方向，提高?了工作能力?，在具體的?工作中形成?了一個清晰?的工作思路?，能夠順利?的開展工作?并熟練圓滿?地完成本職?工作。在?這一年，我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識，?積極圓滿的?完成了工作?。我會在新?的一年再接?再厲把工作?做的更好。?認(rèn)真、按時(shí)?、高效率地?做好工作，?積極配合其?他同事做好?工作。2?、工作態(tài)度?與服務(wù)態(tài)度?方面。我?知道收費(fèi)員?的形象是代?表了整個成?南高速__?__收費(fèi)站?的形象，所?以每次都按?照要求著裝?整齊的上崗?，工作時(shí)我?時(shí)刻注意自?己的服務(wù)態(tài)?度，使用禮?貌用語，收?費(fèi)工作是窗?口行業(yè)，接?觸的司機(jī)形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?司機(jī)是理解?和支持我們?的工作。?由于我站流?通性大與今?日來的真假?救災(zāi)車處理?問題，不可?避免會有延?長正常收費(fèi)?時(shí)間或者堵?道的情況發(fā)?生，對此有?的司機(jī)是滿?腹牢騷，怪?話連篇，更?有甚者是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜的司機(jī)?，我都盡量?忍住，禮貌?地向他解釋?整件事的原?因。以及積?極配合班長?與站級領(lǐng)導(dǎo)?，快速、正?確地處理好?事件，并有?效地恢復(fù)好?交通，使收?費(fèi)站的工作?能夠順利進(jìn)?行。3、?工作質(zhì)量成?績、效益方?面。__?__年，我?站以“全心?全意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的經(jīng)營?理念和“不?斷提高駕車?人員和乘客?的滿意程度?”的質(zhì)量方?針為指引，?積極參加組?織的各種活?動和“廳級?青年文明號?”的爭創(chuàng)活?動，按照目?標(biāo)管理考核?細(xì)則全面開?展工作。在?管理處和_?___站領(lǐng)?導(dǎo)的正確帶?領(lǐng)下，我們?在開展工作?之前做好個?人工作計(jì)劃?，有主次的?先后及時(shí)的?完成各項(xiàng)工?作，達(dá)到預(yù)?期的效果，?保質(zhì)保量的?完成工作，?工作效率高?，同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?使工作水平?有了長足的?進(jìn)步。4?、新一年的?個人工作計(jì)?劃方面。?____收?費(fèi)站是成南?高速與__?__市的窗?口，每位收?費(fèi)員的工作?態(tài)度、工作?效率，甚至?一言一行、?一舉一動都?直接影響到?成南高速與?____市?的形象，這?就要求我們?加強(qiáng)職業(yè)道?德教育，增?強(qiáng)“窗口”?意識，做到?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻(xiàn);?在具體工作?中，就是要?以“服務(wù)人?民、奉獻(xiàn)社?會”為宗旨?，把收費(fèi)工?作同文明服?務(wù)結(jié)合起來?，想車主所?想，幫車主?所需，按章?收費(fèi)，做到?“應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不征?”，熱情服?務(wù)，以自身?的良好形象?、用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)來感化車?主，爭創(chuàng)文?明窗口。?收費(fèi)工作是?簡單、機(jī)械?、枯燥的，?如何成為一?名出色的收?費(fèi)員，更好?的服務(wù)人民?，奉獻(xiàn)社會??我覺得以?下幾點(diǎn)非常?重要：一?、要有過硬?的收費(fèi)技能?。我們要?熟練掌握各?種車型的交?費(fèi)性質(zhì)，在?收費(fèi)過程中?點(diǎn)鈔、識鈔?、找錢、給?票動作迅速?快捷。二?、要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀念?。收費(fèi)員?在小小的收?費(fèi)亭里面臨?的不單單是?機(jī)械枯燥的?工作，有時(shí)?還會面臨金?錢的誘惑，?人情的困擾?。在面臨金?錢誘惑時(shí)，?我們要把好?個人關(guān)，不?準(zhǔn)只收錢不?給票或少給?票，不私吞?車主扔下的?不要手工票?據(jù)的現(xiàn)金。?在面臨人情?困擾時(shí)要嚴(yán)?格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，切實(shí)做到?“應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不征?”，按章收?費(fèi)，不放過?一輛人情車?。三、要?有高度的工?作熱情。?在征繳矛盾?仍然存在的?今天，如何?化解征繳矛?盾是我們每?位收費(fèi)員都?要面臨的問?題。高度的?工作熱情是?化解征繳矛?盾最有效的?方法。當(dāng)我?們在收費(fèi)過?程中與車主?接觸時(shí)，必?須使用文明?禮貌用語，?實(shí)行微笑服?務(wù)，要有耐?心、誠心、?對每一位車?主都要做到?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?有時(shí)你做好?這些的時(shí)候?還是會面對?一些人的不?理解，甚至?污辱謾罵和?威脅，這時(shí)?我們要做打?不還手，罵?不還口。用?我們親切的?話語感化車?主。要做?一名出色的?收費(fèi)員，不?但要有過硬?的收費(fèi)技能?、嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作態(tài)?度及高度的?工作熱情，?還要有一種?奉獻(xiàn)精神，?要通過自己?的實(shí)際行動?更好的服務(wù)?人民奉獻(xiàn)社?會。是窗口?，就要擦亮?，是大門，?就要樹好形?象，我決定?在站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，以?嚴(yán)明的紀(jì)律?約束自己，?以真誠耐心?的服務(wù)對待?工作，讓我?們____?收費(fèi)站這個?窗口形象更?加明亮起來??？偨Y(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進(jìn)步和?成績，但在?一些方面還?存在著不足?。比如有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，個別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。在新的一?年里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)章?制度，努力?使思想覺悟?和工作效率?全面進(jìn)入一?個新水平，?做出更大更?多的貢獻(xiàn)!?高速公路?收費(fèi)述職報(bào)?告（五）?在過去的一?年里，本人?以務(wù)實(shí)、開?拓、進(jìn)取、?創(chuàng)新的精神?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的'?關(guān)心、支持?下，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，完善自?我，在各方?面嚴(yán)格要求?自己，愛崗?敬業(yè)、團(tuán)結(jié)?同志，努力?工作，爭創(chuàng)?佳績。較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，現(xiàn)就過去?一年中的思?想和工作情?況作如下匯?報(bào)。第一?、在思想政?治方面努?力提高理論?修養(yǎng)，自覺?用理論指導(dǎo)?工作，擁護(hù)?黨的領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守法，?廉潔自律，?嚴(yán)格律已，?努力向黨靠?攏，爭取早?日投入黨溫?暖的懷抱。?第二、在?學(xué)習(xí)方面?努力做好學(xué)?習(xí)型員工。?一年來，不?但學(xué)習(xí)政治?理論，還繼?續(xù)學(xué)習(xí)了收?費(fèi)業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)的法?律法規(guī)，向?優(yōu)秀、先進(jìn)?學(xué)習(xí)，向身?邊的好人好?事學(xué)習(xí)，不?斷提高自己?解決實(shí)際問?題的能力。?特別是在今?年的___?_月，新的?收費(fèi)政策的?實(shí)施，使我?更加地認(rèn)真?學(xué)習(xí)了新的?業(yè)務(wù)知識，?做到熟記于?胸，更加便?于開展工作?。第三、?在服務(wù)態(tài)度?方面我知?道收費(fèi)員的?形象是代表?了整個機(jī)場?路的形象，?所以每次我