2023年電子商務(wù)設(shè)計(jì)師相關(guān)資料

揭開戴爾供應(yīng)鏈的秘密[1]杰克·韋爾奇曾說：“假如你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就干脆不要競(jìng)爭(zhēng)?！庇?guó)管理學(xué)者克里斯多夫(ＭaｒtinChｒｉsｔｏphｅr）更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的重要性，他說:“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒有公司,21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是公司和公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！薄爱?dāng)我們的目光穿過公司的四個(gè)圍墻的時(shí)候,”戴爾中國(guó)客戶中心總經(jīng)理李元均高高地舉起手，仿佛要站在一個(gè)更高的角度,“我們看到了上下游的供應(yīng)鏈條，管理好這個(gè)鏈條,是戴爾競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源?！?02３年11月底,權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研公司AMR發(fā)布了“供應(yīng)鏈25強(qiáng)”，ＡMR把供應(yīng)鏈稱為“捕食者的刀鋒”，名列榜首的正是戴爾公司。先看看戴爾在市場(chǎng)上的表現(xiàn)吧:1996年，戴爾的銷售額只有25億美金,到了２023年,戴爾的年收入達(dá)成54２億美金，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年在全球計(jì)算機(jī)廠商中名列第一。在中國(guó),戴爾也獲得了成功:1９9８年8月進(jìn)入中國(guó)后，戴爾一直保持高速增長(zhǎng),短短七年后在中國(guó)市場(chǎng)的份額已接近１0%，排名第三。戴爾總裁凱文·羅林斯（ＫevinRｏllｉns）２02３年11月在北京表達(dá)“戴爾在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展非常好”，戴爾在中國(guó)的出貨量在本財(cái)季將近增長(zhǎng)了50％，在戴爾全球業(yè)務(wù)中位居前列。戴爾在中國(guó)的利潤(rùn)率是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2到3倍。無論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是戴爾自己都把取得的成功的很大一部分因素歸結(jié)為有一條令人羨慕不已的供應(yīng)鏈。羅林斯說：“我們擁有僅僅四天的庫存周期。而實(shí)際情況往往比四天還短。我們的工廠通常只有四個(gè)小時(shí)的庫存。而另一方面,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則擁有幾周的庫存周期。并且，還也許擁有幾周的分銷周期?！边@使得戴爾擁有了最為鋒利的“捕食者的刀鋒”。雖然很多公司甚至涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在學(xué)習(xí)戴爾的供應(yīng)鏈,戴爾人卻感覺似乎還沒有人能真正學(xué)到。李元均就曾經(jīng)說:“在由直銷推動(dòng)的供應(yīng)鏈方面,戴爾的優(yōu)勢(shì)幾乎是不可撼動(dòng)的。但是我很懷疑，到底有多少人能真正明白其中的奧妙?！贝鳡柟?yīng)鏈的奧妙到底在什么地方?它可以給其他的公司什么啟發(fā)呢？這是我們?cè)谶M(jìn)一步考察戴爾公司之前心中存在的疑問。虛擬整合,讓供應(yīng)鏈“靈敏”要理解戴爾的供應(yīng)鏈，一方面要理解其“虛擬整合”思想。李元均一方面并沒有提到“直接模式”這個(gè)“戴爾的靈魂”，而是提到此外一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)思想:專注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最佳的人去做,然后通過采購把最具性價(jià)比的產(chǎn)品買回來，自己做最后的整合。李元均說,戴爾也可以自己搞一個(gè)CＰU車間,搞一個(gè)主板車間,搞一個(gè)軟件車間——以戴爾今天的實(shí)力，完全可以自己來做。但戴爾的做法和這種傳統(tǒng)思維正相反。李元均的名片顯示，廈門的戴爾制造基地被稱為“中國(guó)客戶中心”。為什么不叫工廠？李元均說,由于我們和工廠的專注點(diǎn)不同樣——后者的專注點(diǎn)在工藝上,而我們專注于客戶需要什么樣的產(chǎn)品,如何根據(jù)客戶的需要把產(chǎn)品組合起來。假如可以從市場(chǎng)上買到具有最佳性價(jià)比的東西戴爾就不自己做，戴爾只做市場(chǎng)不能提供的產(chǎn)品。供應(yīng)商從提供零件的角度看就相稱于戴爾的一個(gè)車間，李元均說,供應(yīng)商提供的每一個(gè)零件的性價(jià)比都是有競(jìng)爭(zhēng)力的,那么最后戴爾組裝好的整個(gè)產(chǎn)品就是有競(jìng)爭(zhēng)力的。但要達(dá)成這樣的目的,戴爾的實(shí)行手段是什么？戴爾的目光已經(jīng)越過了公司的四周圍墻，把供應(yīng)商當(dāng)作了自己的車間。但是工廠的零件車間就在組裝車間的隔壁,戴爾的供應(yīng)商卻分布在世界各地,如何管理？到這里，戴爾供應(yīng)鏈中此外一個(gè)很重要的概念就出來了——“交易引擎”。李元均說，假設(shè)戴爾只是一個(gè)工廠－工廠里都會(huì)實(shí)行ERP系統(tǒng),這已經(jīng)是很平常的事情。想象一下現(xiàn)在工廠的車間沒有了,只有一個(gè)個(gè)的供應(yīng)商,ERＰ系統(tǒng)要擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)商——這個(gè)越過四周圍墻的ERP系統(tǒng)就是戴爾的“交易引擎”。在這個(gè)被稱作“交易引擎”的信息平臺(tái)上，戴爾和供應(yīng)商雙方的信息可以做到極大限度的共享：戴爾客戶中心的采購人員可以從這個(gè)平臺(tái)上看到供應(yīng)商生產(chǎn)的情況是如何的、對(duì)方工廠里的庫存是如何的、供應(yīng)商有多少貨正在途中向戴爾運(yùn)、供應(yīng)商在戴爾附近的中轉(zhuǎn)倉庫的存貨是多少等，種種情況都一目了然——就像一個(gè)工廠了解它的車間里的情況同樣?，F(xiàn)在就要談到戴爾最有特色的“直接模式”了——戴爾完全是按訂單生產(chǎn),客戶打電話來或者從網(wǎng)上下訂單之后，戴爾才按需求生產(chǎn)。這種生產(chǎn)和銷售方式使得戴爾可以按照顧客實(shí)際需求的變動(dòng)不斷地調(diào)整自己的物料需求,并通過信息系統(tǒng)和供應(yīng)商共享這些信息。李元均認(rèn)為，這是戴爾供應(yīng)鏈最精妙的地方。戴爾中國(guó)客戶中心數(shù)據(jù)中心的機(jī)房里有上千臺(tái)服務(wù)器24小時(shí)運(yùn)營(yíng),客戶既可以通過網(wǎng)站，也可以通過800電話下訂單，這些信息直接進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心每一個(gè)半小時(shí)把這段時(shí)間內(nèi)的訂單記錄出一張清單,上面列著分別需要哪些配置。這張清單直接就會(huì)傳到供應(yīng)商的倉庫-在離戴爾中國(guó)客戶中心5公里遠(yuǎn)的地方,有一個(gè)戴爾供應(yīng)商的公共倉庫,由戴爾的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過來就放在這個(gè)倉庫,由伯靈頓公司管理,伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個(gè)半小時(shí)給戴爾送一次貨。注意:伯靈頓只是負(fù)責(zé)管理庫存，貨在出了倉庫的大門之前,還是供應(yīng)商的。當(dāng)貨出了倉庫大門之后，才等于戴爾實(shí)行了采購行為，貨的產(chǎn)權(quán)已經(jīng)是戴爾的了。也就意味著之后產(chǎn)生的庫存成本是由戴爾來承擔(dān)的。伯靈頓接到戴爾的清單后在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以迅速把貨配好,不到２０分鐘就可以把貨送達(dá)——這就是設(shè)立中轉(zhuǎn)倉庫的好處了:戴爾的供應(yīng)商不也許都在廈門，只有建立這個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫,才干保證每一個(gè)半小時(shí)送一次貨?？蛻舻挠唵螞]有下之前戴爾中國(guó)客戶中心的車間里理論上是沒有工料的,每個(gè)零件拉進(jìn)來的時(shí)候事實(shí)上已經(jīng)是有買主的,一旦整臺(tái)機(jī)器組裝好,立即就可以發(fā)貨運(yùn)走,所以戴爾的產(chǎn)品可以保持零庫存。特別需要注意的是：戴爾每一個(gè)半小時(shí)把清單發(fā)送給中轉(zhuǎn)倉庫的同時(shí)，還會(huì)發(fā)給供應(yīng)商的總部，供應(yīng)商會(huì)根據(jù)中轉(zhuǎn)倉庫里庫存的波動(dòng)情況擬定要不要發(fā)貨過來，并且根據(jù)這些信息安排生產(chǎn)。這些還不是戴爾和供應(yīng)商信息共享的所有內(nèi)容。和其他廠家同樣,戴爾對(duì)未來市場(chǎng)需求的結(jié)識(shí)也是從預(yù)測(cè)開始的——李元均說,戴爾一方面要起碼給出未來一年的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，比如會(huì)賣出去多少萬臺(tái)等，供應(yīng)商會(huì)根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)做產(chǎn)能的準(zhǔn)備，然后戴爾會(huì)給供應(yīng)商未來三個(gè)月的滾動(dòng)計(jì)劃：要什么貨,要多少，這些信息要細(xì)化到每一周。這些似乎都沒有什么特別的，關(guān)鍵是戴爾會(huì)根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)整。李元均說,沒有人是神仙，可以預(yù)先知道未來是如何的。戴爾需要的零件總共有5，００0多種，天天有成千上萬臺(tái)的需求，天天需要的零件數(shù)就是幾十萬個(gè),這樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)怎么能預(yù)測(cè)得很準(zhǔn)呢?但是戴爾一看預(yù)測(cè)和實(shí)際情況有差距，立即會(huì)進(jìn)行調(diào)整。李元均用數(shù)學(xué)語言來解釋戴爾的哲學(xué)：從微積分的理論來說，假如把預(yù)測(cè)無限分割的話，也就是調(diào)整的頻次越來越高，那么預(yù)測(cè)就無限趨近準(zhǔn)確。戴爾的供應(yīng)商每個(gè)星期都會(huì)收到更新的下三個(gè)月的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)于一些需求變化比較大的零部件甚至一天就要更新一次。這不僅使得戴爾即使在市場(chǎng)情況變化大的情況下也可以得到及時(shí)的供貨，實(shí)現(xiàn)了“靈敏”,并且供應(yīng)商也可以根據(jù)實(shí)際情況安排生產(chǎn)，減少自己的庫存——“我不能不管我的供應(yīng)商,假如供應(yīng)商虧損意味著我們最終的整體利益會(huì)受到影響。”他又一次提到了工廠的概念:供應(yīng)商就像你的車間同樣，不也許你的車間虧了,你還可以賺到錢。戴爾根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整自己的生產(chǎn)計(jì)劃并且使得供應(yīng)商不斷地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，從而使得生產(chǎn)在不斷的調(diào)整過程中逐步貼近市場(chǎng)的真實(shí)需要,在這個(gè)過程中戴爾和供應(yīng)商信息共享的限度如此之高，以至于它們就像一個(gè)整體同樣密切無間地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而近乎完美地實(shí)現(xiàn)了戴爾“虛擬整合”的管理思想。［1][２]［３]揭開戴爾供應(yīng)鏈的秘密［2]良性循環(huán)，與供應(yīng)商“共贏”戴爾通過“交易引擎”把自己和供應(yīng)商連接在一起,達(dá)成了靈敏的目的，然而這并非是和供應(yīng)商打交道的所有內(nèi)容。在這個(gè)“虛擬公司”中，戴爾是如何對(duì)“車間”——供應(yīng)商進(jìn)行管理的呢？除了中國(guó)客戶中心，戴爾尚有另一個(gè)與供應(yīng)商打交道的重要部門-２０23年，戴爾全球采購中心來到了中國(guó)，但外界對(duì)這個(gè)全球采購中心是如何運(yùn)作的一直不甚了解。我們采訪了戴爾亞洲全球采購董事總經(jīng)理鐘維思(ＷesJones),他為我們揭示了戴爾對(duì)供應(yīng)商的“管理哲學(xué)”。雖然戴爾全球采購亞洲團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)設(shè)在上海和深圳,但其任務(wù)是替戴爾全球的工廠采購。戴爾全球采購部門總共有約850名員工，其中約一半人都在美國(guó)以外的地方工作，在中國(guó)的采購人員有１90名，由于戴爾有很多供應(yīng)商在亞洲，為配合他們，戴爾全球采購中心在中國(guó)設(shè)立了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。戴爾全球采購的資源被提成兩類：一類是生產(chǎn)資料采購,采購來的資料直接用于生產(chǎn);此外一類叫通用型采購,采購來的資料并非直接用于生產(chǎn)，它們涉及平常經(jīng)營(yíng)中需要消耗的物品比如紙張、文具等,還涉及一些服務(wù)比如選哪家票務(wù)公司訂機(jī)票等。戴爾在全球一共有５0０家左右的生產(chǎn)性資料供應(yīng)商和2萬家通用型采購的供應(yīng)商，戴爾全球采購中心2０２３財(cái)年（２０２３年2月至2０23年１月）共采購了442億美金,其中在中國(guó)采購了１１０億美金。鐘維思估計(jì)在2０23財(cái)年,全球采購會(huì)達(dá)成500億美金,其中中國(guó)會(huì)達(dá)成1５0億美金。在管理生產(chǎn)資料供應(yīng)商方面，全球采購中心有三個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)。一是保證供應(yīng)商供應(yīng)的連續(xù)性。也就是戴爾在需要原料的時(shí)候，供應(yīng)商可以按照戴爾的需求及時(shí)送到。二是保證供應(yīng)商在生產(chǎn)成本方面有一定的領(lǐng)先性。戴爾需要連續(xù)地減少在原材料方面的成本以便給客戶帶來更多的價(jià)值。三是要保證供應(yīng)商產(chǎn)品的品質(zhì)。嚴(yán)格挑選供應(yīng)商為了保證這三個(gè)任務(wù)的完畢,戴爾從一開始對(duì)供應(yīng)商的選擇就是非常慎重的，鐘維思說,戴爾會(huì)從下面幾個(gè)方面出發(fā)來選擇供應(yīng)商。環(huán)保與員工福利——戴爾非常注重自身的環(huán)保和員工的福利待遇，所以戴爾也希望同其合作的供應(yīng)商可以注重環(huán)保并且很好地對(duì)待自己的員工。這是一個(gè)基本前提。成本領(lǐng)先——戴爾會(huì)將供應(yīng)商與其他同類型的供應(yīng)商做比較,看其在成本上是否具有優(yōu)勢(shì)。技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度——供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)水平如何?能否把新的技術(shù)迅速形成規(guī)?；牧慨a(chǎn)?連續(xù)供應(yīng)能力——戴爾會(huì)從供應(yīng)商的財(cái)務(wù)能力、現(xiàn)在跟哪些廠家合作、供貨的情況如何、可以做到幾天的庫存量等方面來考察供應(yīng)商是否有很好的連續(xù)供應(yīng)能力。服務(wù)——供應(yīng)商能否滿足戴爾在服務(wù)方面的需求也是很重要的。電腦等產(chǎn)品使用的時(shí)間很長(zhǎng)，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，能否有很好的服務(wù)客戶的能力對(duì)于戴爾的供應(yīng)商來講非常重要。品質(zhì)——這是最核心的因素。戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)在不同的環(huán)境進(jìn)行評(píng)測(cè)，既會(huì)在供應(yīng)商的工廠里,也會(huì)在戴爾的工廠里,還會(huì)在客戶使用的環(huán)境里進(jìn)行評(píng)測(cè),來保證產(chǎn)品的品質(zhì)。密切配合供應(yīng)商戴爾管理供應(yīng)商有一個(gè)重要原則，就是“少數(shù)及密切配合供應(yīng)商”。戴爾把整體供應(yīng)商的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)。這樣的好處一是供應(yīng)商可以從戴爾這里得到足夠多的業(yè)務(wù)；二是可以保證戴爾以有限的人力能和供應(yīng)商密切配合。鐘維思用一個(gè)循環(huán)的圓圈來闡述戴爾和供應(yīng)商之間的關(guān)系：假如供應(yīng)商可以提供應(yīng)戴爾高性價(jià)比的零部件,戴爾最后組裝而成的機(jī)器就會(huì)具有競(jìng)爭(zhēng)力,戴爾在市場(chǎng)上的份額就會(huì)增大,供應(yīng)商生產(chǎn)的量也會(huì)增大,規(guī)模效益進(jìn)一步顯現(xiàn)，在成本上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)，提供的零部件就更加富有競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)“良性循環(huán)”。為了保證這個(gè)“良性循環(huán)”，不光全球采購中心，戴爾公司內(nèi)的很多部門都要參與進(jìn)來，和供應(yīng)商緊密合作,在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為供應(yīng)商提供培訓(xùn),幫他們改善內(nèi)部流程。戴爾在亞洲有約10０位工程師,他們最重要的任務(wù)就是幫助供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量,每月他們會(huì)花好幾天的時(shí)間在供應(yīng)商的工廠里為其提供各種各樣的培訓(xùn)。戴爾還把品質(zhì)管理和計(jì)劃流程等工具分享給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商自身采購的管理水平也得到提高。戴爾的大部分供應(yīng)商都與戴爾有數(shù)年的合作關(guān)系,但這并不意味著一旦成為戴爾的供應(yīng)商就萬事大吉了。每個(gè)季度戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核的要素涉及上面提到的“成本領(lǐng)先”、“技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度”、“服務(wù)”、“連續(xù)供應(yīng)”、“質(zhì)量”等。戴爾會(huì)根據(jù)這個(gè)結(jié)果來考慮給每家供應(yīng)商下多大的單,假如有新的業(yè)務(wù),給哪家供應(yīng)商來完畢。假如這家供應(yīng)商的次品率比較高，下次戴爾也許就會(huì)把單下給此外一家次品率比較低的供應(yīng)商。在考核供應(yīng)商的時(shí)候,戴爾非常注重用數(shù)據(jù)說話。這些數(shù)據(jù)是和供應(yīng)商共享的。戴爾希望供應(yīng)商可以了解自己是依據(jù)如何的數(shù)據(jù)來考核的，這樣供應(yīng)商也明白他們應(yīng)當(dāng)在哪些方面改善。有時(shí)戴爾會(huì)和一家供應(yīng)商坐在一起,把這家供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和此外一家同類型的供應(yīng)商相比較,告訴對(duì)方哪些方面做得好，哪些方面不夠好,哪些方面應(yīng)當(dāng)改善。鐘維思透露，近年來戴爾在中國(guó)的采購量增長(zhǎng)非常快，戴爾正把采購的重點(diǎn)逐漸從本來的南亞遷到中國(guó)，這也影響了一大批供應(yīng)商將其生產(chǎn)基地遷到中國(guó)。令人快樂的是,2023年末，戴爾供應(yīng)商的名單里終于有了一家中國(guó)內(nèi)地的本土公司。在這之前其實(shí)也有很多中國(guó)內(nèi)地的本土公司為戴爾服務(wù)，只但是他們是為戴爾的供應(yīng)商供貨。戴爾增長(zhǎng)一名供應(yīng)商是非常嚴(yán)厲、小心的事情,鐘維思介紹，在和這家中國(guó)公司一開始接觸的時(shí)候,戴爾就派了一名工程師到其工廠中去檢查生產(chǎn)流程和生產(chǎn)能力，同時(shí)一名全球商品經(jīng)理去看這個(gè)工廠的物料生產(chǎn)、下單、管理的流程是如何的,判斷其能否保證及時(shí)供應(yīng)。光檢查就花了一個(gè)月的時(shí)間。對(duì)于新供應(yīng)商，戴爾會(huì)先用比較小的量來檢查其生產(chǎn)流程,各方面沒有問題了,再逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。鐘維思說，假如不通過嚴(yán)格的檢測(cè)，一開始就給它們很大的量,假如對(duì)方在生產(chǎn)流程等各方面沒有很強(qiáng)的控制能力,無論對(duì)戴爾還是對(duì)他們自身都是很危險(xiǎn)的，供應(yīng)商的產(chǎn)品的質(zhì)量問題很也許會(huì)對(duì)戴爾的聲譽(yù)帶來影響。［1］［２][３]技術(shù)及營(yíng)銷人員運(yùn)用博客出名的１0大秘笈連續(xù)改善，使供應(yīng)鏈“進(jìn)步”戴爾供應(yīng)鏈的活力，來自于其對(duì)于自身的永不休止的改善和完善。李元均舉了一個(gè)“交易引擎”的例子——戴爾剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，一開始還只能靠人工檢測(cè)來獲得生產(chǎn)線上的一些質(zhì)量數(shù)據(jù),得到的資料非常有限。２023年，戴爾在全球把軟件進(jìn)行了一次升級(jí),有了這個(gè)工具,中國(guó)客戶中心天天可以在生產(chǎn)線上抓?。玻?萬個(gè)數(shù)據(jù)。并且這些數(shù)據(jù)可以根據(jù)生產(chǎn)規(guī)定進(jìn)行記錄，碰到異常情況就會(huì)跳到曲線外面來，工程師立即就會(huì)拿著機(jī)器來測(cè),假如通過記錄分析發(fā)現(xiàn)是供應(yīng)商的問題，就會(huì)立即告知供應(yīng)商改正。最可以體現(xiàn)戴爾對(duì)供應(yīng)鏈連續(xù)改善的是BＰI（業(yè)務(wù)流程改善,ＢusｉneｓsＰｒｏceｓsIｍproｖement)，李元均和鐘維思都不約而同地提到了它,這個(gè)由戴爾創(chuàng)始人邁克爾·戴爾在公司內(nèi)部打造的不斷自檢并修復(fù)的機(jī)制雖然不僅針對(duì)供應(yīng)鏈,但無疑對(duì)供應(yīng)鏈的完善起到了很大的作用。為了推動(dòng)BPI，戴爾公司專門有一個(gè)BＰＩ的部門,李元均介紹,要參與BPI一方面要接受培訓(xùn),學(xué)完了之后要做項(xiàng)目,最后要答辯,才干根據(jù)項(xiàng)目的具體情況獲得相應(yīng)的級(jí)別。跟六西格瑪同樣,BＰI也有黑帶、綠帶、黃帶等級(jí)別，事實(shí)上BPI就是脫胎于六西格瑪,只是在一些具體的工具和方法上有差別。要做最高級(jí)別的黑帶很不容易,由于項(xiàng)目難度很高。但是當(dāng)連續(xù)改善的觀念被貫徹到每一個(gè)員工的觀念里時(shí),很多人都可以發(fā)現(xiàn)身邊需要改善的東西——這種起步階段的項(xiàng)目也是BPI項(xiàng)目。比如以前戴爾中國(guó)客戶中心生產(chǎn)流程是兩個(gè)人面對(duì)面合作裝一部機(jī)器,臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦混線生產(chǎn)。由于當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品大部分是臺(tái)式機(jī),筆記本很少,這樣設(shè)計(jì)比較合理。但后來筆記本電腦的需求越來越多，而裝筆記本電腦只需要一個(gè)人，另一個(gè)人只能在旁邊干站著，通過做BPI項(xiàng)目,有人提出兩個(gè)人應(yīng)當(dāng)分別使用兩張工作臺(tái),這樣裝配效率就提高了很多。在戴爾中國(guó)客戶中心,每年都有上百個(gè)BPＩ項(xiàng)目展開,戴爾中國(guó)客戶中心2０23年的運(yùn)營(yíng)成本減少到2023年的1/４，李元均說“70%受益于ＢPI”。BPI的影響力還不僅限于戴爾自身。鐘維思說，戴爾也會(huì)給供應(yīng)商提供這樣的培訓(xùn)，讓他們采用BPI的方法來減少成本、提高質(zhì)量。在戴爾對(duì)供應(yīng)鏈的連續(xù)不斷的改善背后其實(shí)是一種“學(xué)習(xí)的文化”,是對(duì)不斷進(jìn)步的追求。邁克爾·戴爾曾說:“我們從公司創(chuàng)建之初至今，就一直以很貪婪的速度學(xué)習(xí),以便能趕上成長(zhǎng)的腳步-這絕非易事,想想我們工作改變的快速步調(diào)就可以明白。”李元均說，戴爾有一個(gè)名詞叫“ＢOP”——ＢestofPractiｃe，意思是“學(xué)最佳的”：戴爾在全球有7個(gè)工廠，７個(gè)工廠每個(gè)星期都要就一個(gè)話題進(jìn)行討論,叫做BＯPｍeeting，看誰做得更好，哪些地方可以學(xué)。戴爾中國(guó)客戶中心經(jīng)常從其他工廠學(xué)到好的經(jīng)驗(yàn)，也多次成為其他工廠的學(xué)習(xí)對(duì)象。比如戴爾的產(chǎn)品有很多質(zhì)量指標(biāo),中國(guó)客戶中心在“MisｓandＤamage”這一項(xiàng)做得最佳。戴爾的工人按照客戶的訂單拿不同零件的時(shí)候，一般情況下會(huì)拿對(duì),但也有很少的情況下他的手也許會(huì)伸到旁邊的盒子里去拿錯(cuò)了。為了解決這個(gè)問題，中國(guó)客戶中心安裝了一個(gè)叫做“Wａt(yī)ｃｈDｏg”的工具,工人在拿每個(gè)零件的時(shí)候都把上面的條形碼掃一下,這個(gè)信息進(jìn)入電腦之后和銷售員下的清單做比較,假如有差錯(cuò)電腦就會(huì)發(fā)出警示。戴爾在全球的其他工廠學(xué)習(xí)了這個(gè)做法。精髓在于“３A”戴爾的供應(yīng)鏈無疑與其直接模式緊密相連,可問題是，假如不采用直接模式,中國(guó)公司可以從戴爾的供應(yīng)鏈中得到什么啟發(fā)呢？斯坦福大學(xué)的供應(yīng)鏈專家李效良（HauLｅｅ)在過去２023中對(duì)60多家注重供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先公司涉及戴爾進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一流的供應(yīng)鏈都具有了三大特點(diǎn):反映靈敏(Agilｅ）、能讓各方利益協(xié)調(diào)一致(Ａｌｉgｎed)、適應(yīng)性強(qiáng)（Adａｐtaｂle）。他認(rèn)為，只要具有了這三個(gè)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈就能為公司發(fā)明可連續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他將其稱為“3A”供應(yīng)鏈。當(dāng)我們仔細(xì)考察戴爾的供應(yīng)鏈之后,我們發(fā)現(xiàn),“3A”恰恰是戴爾供應(yīng)鏈的精髓所在。李效良認(rèn)為，反映靈敏的供應(yīng)鏈，能針對(duì)原料供應(yīng)和市場(chǎng)需求所發(fā)生的突變情況迅速采用應(yīng)對(duì)措施。如何培養(yǎng)這種能力呢？李效良給出的第一條建議就是:加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通。戴爾的李元均也認(rèn)為加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息溝通是戴爾供應(yīng)鏈最重要的地方。這是戴爾為什么這樣注重“虛擬整合”這個(gè)概念的因素。事實(shí)上邁克爾·戴爾也說戴爾是“用信息代替庫存”。供應(yīng)鏈管理中有一個(gè)最令人頭疼的“牛鞭效應(yīng)”——下游實(shí)際需求信息從最終客戶端沿著零售商、批發(fā)商、分銷商、制造商逆行而上傳遞，在達(dá)成最終源頭原材料供應(yīng)商時(shí)，被人為逐級(jí)放大,乃至嚴(yán)重扭曲失真。而公司和供應(yīng)商之間充足的信息共享是減小“牛鞭效應(yīng)”的有效途徑。戴爾和供應(yīng)商信息共享的工具就是“交易引擎”。李元均說,戴爾希望運(yùn)用自己的技術(shù)讓中國(guó)中小公司也可以受惠，把信息化平臺(tái)延伸到上游的供應(yīng)商。戴爾現(xiàn)在正在和中國(guó)一個(gè)公共部門合作,希望建立一個(gè)公共的交易引擎,使得中小公司也可以在這個(gè)平臺(tái)上和供應(yīng)商交易，并且互相之間不會(huì)受到干擾。李效良指出,成功的公司總是力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致。這非常關(guān)鍵,由于供應(yīng)鏈上的每家公司——無論是原料供應(yīng)商、產(chǎn)品裝配廠、經(jīng)銷商,還是零售商-都在努力使自身利益最大化;而在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧,其行為將對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對(duì)供應(yīng)商的管理哲學(xué)很明顯地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。很多公司曾經(jīng)也擁有競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的供應(yīng)鏈,可是隨著市場(chǎng)情況的變化,它們的供應(yīng)鏈逐漸不能適應(yīng)新環(huán)境。這樣的公司在李效良的名單中有長(zhǎng)長(zhǎng)的一串。他說,其實(shí)大多數(shù)公司并未結(jié)識(shí)到，除了面臨供需的忽然變化之外,供應(yīng)鏈幾乎永遠(yuǎn)處在市場(chǎng)變化之中。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)政治變革、人口構(gòu)成變化以及技術(shù)的進(jìn)步,都會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。公司若想長(zhǎng)期地保持競(jìng)爭(zhēng)力,除了使供應(yīng)鏈適應(yīng)環(huán)境變化之外，別無選擇。而戴爾的供應(yīng)鏈其實(shí)永遠(yuǎn)處在變化當(dāng)中——BPI不就是要使得供應(yīng)鏈時(shí)刻響應(yīng)市場(chǎng)的變化嗎？而“學(xué)習(xí)的文化”也使得戴爾的供應(yīng)鏈在不斷的進(jìn)步,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有著很強(qiáng)的適應(yīng)性。[1］[２］[3］技術(shù)及營(yíng)銷人員運(yùn)用博客出名的10大秘笈１、什么叫博客？提起博客,并不是什么新的東西，相信讀這篇文章的大多數(shù)人都聽說過什么叫博客．博客：譯自英文Weblｏg/blog（也譯作“網(wǎng)絡(luò)日記”），它是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的個(gè)人信息交流中心。但目前博客已經(jīng)不僅僅是日記,更重要的是博客已經(jīng)開始扮演個(gè)人媒體和信息發(fā)布平臺(tái)的角色，假如還想具體了解博客的話，可在搜索引擎里輸入相關(guān)關(guān)鍵詞查閱。２、技術(shù)及營(yíng)銷人員出名后能得到什么？一方面講清楚，這里講的出名，特指精通行業(yè)某個(gè)方面的知識(shí)而出名！另一方面再來講,出名后您會(huì)得到什么!其實(shí)道理很簡(jiǎn)樸，跟明星同樣，假如您運(yùn)用的好,您的名氣就等于金錢,就是鈔票，您越出名，您的鈔票就會(huì)越多。由于您出名了,也許會(huì)有潛在客戶找您,幫公司拉點(diǎn)單,掙點(diǎn)提成！由于您出名了，在您的圈子里，會(huì)有更多同行跟你交流，能提高自己!由于您出名了，有人要挖您，工資也許是翻倍的！由于您出名了,有很多人會(huì)找您兼職,工作外的時(shí)間掙點(diǎn)外快！由于您出名了,找您的人多了，你甚至可以成立一個(gè)公司,單干!當(dāng)然要能通過博客拉到訂單成立公司,需要您煉就非一般的火候，你才干有這個(gè)機(jī)會(huì)的！本人并不推薦這樣做,由于經(jīng)營(yíng)公司不是什么人都可以做、有條件做的。但是不代表你沒有這個(gè)機(jī)會(huì)，據(jù)我知道的，在征詢行業(yè),許多公司的核心人物,通過自己經(jīng)常發(fā)布的博客文章，可以支撐起公司的大部分業(yè)務(wù)的。3、技術(shù)及營(yíng)銷人員運(yùn)用博客出名的1０大秘笈？在這里和大家討論一下運(yùn)用博客出名的10大秘笈，假如說的不對(duì)的地方，請(qǐng)大家批評(píng)指正，希望大家都可以通過博客出名,賺多多的鈔票!（聲明：本人并非名人)秘笈一:練好內(nèi)功,讓技術(shù)及營(yíng)銷功夫過硬，這是最關(guān)鍵的任何時(shí)候都要明白，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的,無論是博客，還是電視、報(bào)紙、雜志，都可以使您出名的，只是網(wǎng)絡(luò)給與普通人更多的機(jī)會(huì)而已。它們都是工具,最重要的是,您的確擁有過硬的技術(shù)及營(yíng)銷功夫，只是缺少一個(gè)更好發(fā)揮你才智的宣傳平臺(tái)而已。只有當(dāng)您的內(nèi)功練好了,技術(shù)及營(yíng)銷功夫過硬了,您才干有通過博客使自己出名的機(jī)會(huì)。不要什么都不懂，就想著通過博客出名，這是不現(xiàn)實(shí)的,最多您只能通過博客寫點(diǎn)個(gè)人日記、學(xué)習(xí)心得,多結(jié)識(shí)點(diǎn)朋友,不斷的和大家交流學(xué)習(xí)！所以,練好內(nèi)功，是技術(shù)及營(yíng)銷人員通過博客出名的第一個(gè)秘笈,也是重要的第一步。秘笈二:挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，與大家分享與展示看了上面的秘笈一，大家也許會(huì)認(rèn)為，我的內(nèi)功練的并不好，不能通過博客成為名人的,其實(shí)絕大多數(shù)的人,只要善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己的專長(zhǎng),并將思想寫成文字,通過一定的渠道傳播,也可以啟迪許多特定人群的。最重要的是,要懂得挖掘自己的長(zhǎng)處,要善于總結(jié)與分析，要能發(fā)現(xiàn)什么是大家最想看的,是別人沒有的。要大度的、寬容的與大家分享自己的知識(shí)，展示自己的優(yōu)勢(shì),當(dāng)然與公司商業(yè)機(jī)密有關(guān)的,就不要寫了,否則就沒有職業(yè)道德了。所以博客的內(nèi)容一定要是自己熟悉的行業(yè),熟悉的技術(shù)及營(yíng)銷領(lǐng)域,要相信您自己一定有閃光點(diǎn),要相信媒體傳播的力量是無窮的！秘笈三:選擇合適的博客平臺(tái),具體填寫博客資料可以開博客的地方很多，ｓina博客、soｈｕ博客、博客中國(guó)等都是不錯(cuò)的博客平臺(tái)，人氣也是很旺的。但是往往我們?cè)谀菍扅c(diǎn)專業(yè)的知識(shí),都沒有多少人看的懂，管理員也不也許幫您推薦的，由于他們那里是娛樂博客，是寫個(gè)人日記、明星八卦的地方。自然,在您看來是好的文章,但想得到管理員的推薦是不也許的,由于您發(fā)錯(cuò)地方了,這就會(huì)直接導(dǎo)致您的優(yōu)秀文章得不到很好的宣傳?，F(xiàn)在許多行業(yè)門戶也開通博客了，比如假如你做征詢及市場(chǎng)的,DonewsＩT社區(qū)()、艾瑞網(wǎng)（)、營(yíng)銷人博客（index.html）就是您不錯(cuò)的選擇，假如你是做ＩT技術(shù)的，程序員論壇的博客（）就是不錯(cuò)的選擇,其中一個(gè)重要的選擇因素之一就是：這個(gè)博客平臺(tái)對(duì)搜索引擎很和諧,你的博客文章在搜索引擎上會(huì)獲得不錯(cuò)的排名。在這樣的博客平臺(tái)上，您可以發(fā)現(xiàn)，來寫博客的人都是您的同行,很容易找到與您志同道合的朋友，甚至潛在客戶。最重要的是，這里的管理人員可以判斷出您的文章是否優(yōu)秀，讓您的好文真正得到推廣！并在博客里盡也許具體填寫您的真實(shí)姓名、性別、年齡、職業(yè)、個(gè)人簡(jiǎn)介等,更重要的是,你一定要上傳您的照片,由于這樣看起來您更加真實(shí)可信。秘笈四：博客涉及的領(lǐng)域要專，且絕大部分要原創(chuàng)盡量不要在您的博客里寫個(gè)人日記,沒有太多人會(huì)關(guān)注您今天心情多么不好,吃了什么好吃的，跟誰誰去那了等，由于你不是娛樂明星，假如您非要寫,就到ＱQ空間去吧!您的博客不要涉及很多領(lǐng)域,我認(rèn)為最佳就是只有一個(gè)領(lǐng)域就可以了,比如：您做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的,就講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,講進(jìn)一步,講透徹；做行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的,你就講清楚行業(yè)網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)就可以了,由于太多領(lǐng)域，您的文章也許就會(huì)失去深度了。文章要絕大部分原創(chuàng),由于不僅您的博客瀏覽者喜歡看原創(chuàng)的，搜索引擎也喜歡原創(chuàng)的。網(wǎng)站管理員也喜歡推薦原創(chuàng)的文章，只有原創(chuàng)的文章，對(duì)您才有營(yíng)銷推廣作用。另一方面,作為博客來說，您不需要獲取那些對(duì)您來說無效的流量,由于您不是做門戶的。秘笈五:要寫有深度的好文,要系統(tǒng)的講清楚一個(gè)問題當(dāng)您的具有深度好文發(fā)布后,就會(huì)有人來看您的博客文章了;假如您的文章是好文章,管理員就會(huì)推薦您的文章,這時(shí)就會(huì)有更多的人可以看到您的文章了;當(dāng)看的人多了，您的思想就會(huì)得到認(rèn)可了,就會(huì)有粉絲了，離出名也就不遠(yuǎn)了。也會(huì)有人想轉(zhuǎn)摘您的文章了,假如您的文章沒有系統(tǒng)的講清楚一個(gè)問題,當(dāng)文章離開了您自己的博客后，就不能講完整、講清楚一個(gè)問題了,這樣的文章一般人是不想轉(zhuǎn)摘的。所以要想轉(zhuǎn)摘的人多，就要在一篇文章里系統(tǒng)的講清楚一個(gè)問題!不要搞什么連載，把本來可以放到一篇文章的東西放到多篇文章里了，除非文章的確太長(zhǎng)了。即使您的文章被轉(zhuǎn)載了,但是假如沒有講清楚一個(gè)問題，其效果也是很小的,由于別人很難從一個(gè)講的不系統(tǒng)的文章里對(duì)您產(chǎn)生認(rèn)可,其推廣效果就大打折扣了。所以您應(yīng)當(dāng)要考慮的是，您的文章在任何地方被別人看到了,別人也許都會(huì)想辦法與您取得聯(lián)系，這樣您就成功了一大半了。秘笈六：使博客名稱和博文標(biāo)題跟相關(guān)行業(yè)聯(lián)系起來博客名稱要跟您所屬的行業(yè)聯(lián)系起來，要重要表達(dá)博客涉及的主題，以及您想推廣的東西,通過百度了解一下行業(yè)用戶的搜索習(xí)慣，稍微做點(diǎn)搜索引擎優(yōu)化。比如：我在營(yíng)銷人博客的博客標(biāo)題就是：“B2B網(wǎng)站策劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案—冷客博客”（網(wǎng)址：),這樣當(dāng)您潛在客戶通過搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候，您的博客在搜索引擎的排名就會(huì)有所提高，獲得更多宣傳推廣自己的機(jī)會(huì)。博客文章的標(biāo)題，既要多寫點(diǎn)字，盡量表達(dá)出文章的中心，吸引用戶來點(diǎn)擊;也要將關(guān)鍵詞在標(biāo)題里體現(xiàn)下,適當(dāng)做點(diǎn)優(yōu)化，使自己的文章也在搜索引擎里得到比較好的排名,獲得更多宣傳推廣自己的機(jī)會(huì)。秘笈七：認(rèn)真對(duì)博客文章進(jìn)行排版,讓瀏覽者閱讀起來有快感在行業(yè)技術(shù)及營(yíng)銷博客里,不要象在Sinａ、博客中國(guó)開博客那樣,太體現(xiàn)自己的個(gè)性化，將文字編輯的龍飛鳳舞,選擇花里胡哨的模板，往往瀏覽者看起來很吃力，訪問速度有時(shí)候也比較的慢,從而影響了用戶看下去的也許，對(duì)您的博客推廣影響很大。要將博客文章分出更多的大標(biāo)題、小標(biāo)題，并將大小標(biāo)題加粗,讓瀏覽者看起來一目了然，有層次感,閱讀起來很舒適，有快感！別人才會(huì)有耐心的看完您的文章。段與段之間要隔開一些，字體要大一些，要用象ｓｉna、網(wǎng)易的新聞文章同樣大的字體，字太小,看起來很累。有相關(guān)連接的地方，要清楚的標(biāo)記出來，引導(dǎo)閱讀者對(duì)問題了解的更清楚、進(jìn)一步,也可以順其自然的做點(diǎn)定向推廣，但是千萬不要過火，不要牽強(qiáng)，否則管理員會(huì)厭煩您的?？傊?就是要讓閱讀者有往下看的欲望。秘笈八：要在文章的開頭或結(jié)尾,加上方便的聯(lián)系方式大家常這樣認(rèn)為:我的博客簡(jiǎn)介里有我的聯(lián)系方式呀,他們會(huì)去找的,為什么要放到文章的首尾呀？我不想填寫QQ、ＭＳN,也不填寫電話,我就寫一個(gè)E－maiｌ，他們會(huì)給我發(fā)信的！分析上面的兩種問題:第一種人是認(rèn)為他的文章只在他自己的博客上被看到,其實(shí)不是，假如的確是好文,大部分的瀏覽者不是通過您的博客瀏覽到您的博文，而是通過別人轉(zhuǎn)摘看到的。假如你的文章沒有寫聯(lián)系方式,別人就不會(huì)轉(zhuǎn)摘您的聯(lián)系方式,那就導(dǎo)致您的博文瀏覽者不能方便的聯(lián)系您，您只要寫上“轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必保存作者及聯(lián)系方式，謝謝！”,一般稍微正規(guī)的網(wǎng)站都會(huì)留下您的作者及聯(lián)系方式的。第二種是沒有結(jié)識(shí)到ＱQ、MSN在對(duì)待陌生人的第一次交流時(shí)具有很大的優(yōu)勢(shì)，由于及時(shí)，由于交流起來不會(huì)有太多的顧慮。所以想讓您的同行或潛在客戶更方便聯(lián)系您,取得進(jìn)一步的溝通與交流，留QＱ、ｍsn比留電話和ＥMAIL都好,當(dāng)然假如所有聯(lián)系方式都留是最佳的了！秘笈九：多和加您的QQ、ＭSN上人溝通,增長(zhǎng)認(rèn)可度當(dāng)您的博客文章發(fā)布后，也許會(huì)有許多人通過ＱQ、MSN加您的,您要第一時(shí)間與別人溝通與交流，除非您實(shí)在太忙了，不要過了很久才回復(fù)別人消息,由于他對(duì)您的第一印象很重要。交談時(shí)先要問清楚他是怎么知道您QQ的，他的職業(yè)是什么,他想聊什么等!擬定是不是您想要溝通與交流的對(duì)象,由于加您的人實(shí)在太多,浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命嘛。當(dāng)您用QQ、MSN與對(duì)方深度溝通時(shí),您也許發(fā)現(xiàn)他是您的潛在客戶,他也許會(huì)問您許多的問題,但是你不要所有告訴他,告訴他解決問題的大方向就夠了。具有針對(duì)性的問題,點(diǎn)到為止，否則您的博客文章轉(zhuǎn)化率就大大減少了，始終要記住,知識(shí)是有價(jià)值的,您的博客并不是公益博客。秘笈十：運(yùn)用多種方式及渠道推廣博客要運(yùn)用多種方式及渠道推廣您的博客,比如:把您的QＱ、MSＮ署名加上您的博客網(wǎng)址；把您的論壇署名加上您的博客網(wǎng)址；把您的郵件署名加上您的博客網(wǎng)址;在您的個(gè)人簡(jiǎn)介里寫上您的博客網(wǎng)址；甚至可以在您的名片上印上博客網(wǎng)址等，總之推廣方法很多的。當(dāng)你了解了博客在個(gè)人媒體方面的運(yùn)用，學(xué)會(huì)并擁有了這10大秘籍，再很好的加以運(yùn)用,也許您就也許會(huì)在行業(yè)里出名。假如把名氣運(yùn)用的好，您的名氣就等于金錢，就等于鈔票;您越出名,您的鈔票就會(huì)越多！就會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)、提高自己，更加熱衷于寫更好的博文,那你也就會(huì)更出名,鈔票也就會(huì)更多,人脈也就會(huì)更廣。以上是本人對(duì)技術(shù)及營(yíng)銷人員通過博客出名的一點(diǎn)見解，談不上什么秘笈。由于好多大家都是知道的，我只但是把他系統(tǒng)化而已,只是想吸引大家來瀏覽罷了，希望對(duì)您有所幫助！假如我說的不對(duì)的地方，請(qǐng)大家對(duì)我批評(píng)指正，也希望大家通過QＱ、MＳＮ和我多多交流。祝愿各位高手都出名，都賺多多的鈔票！計(jì)算機(jī)軟件水平考試－什么是電子商務(wù)既然電子商務(wù)如此意義重大,那么,什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)以何種形式表現(xiàn)出來,又是如何為我們帶來直接利益的呢?關(guān)于電子商務(wù),很難下一個(gè)完整的、權(quán)威的定義。但一種被廣泛認(rèn)同的說法是:電子商務(wù)是運(yùn)用電子化、信息化的手段，使得公司可以提高效率、減少成本,提高客戶滿意度。電子是手段，商務(wù)是目的。聽上去似乎很簡(jiǎn)樸,但深究起來電子商務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，我們就不能不透過現(xiàn)象看本質(zhì)了。一、電子商務(wù)的模式總的來說,正如大家所熟知的那樣,電子商務(wù)可以分為公司（Business)對(duì)終端客戶（Cuｓｔｏmer)的電子商務(wù)（即Ｂ２Ｃ)和公司對(duì)公司的電子商務(wù)(B2B)兩種重要模式。B２C提起Ｂ2C，大家也許更為熟悉一些,它是從公司到終端客戶(涉及個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過電子化、信息化的手段,特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本公司或其它公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。由于它與大眾的平常生活密切相關(guān),所以被人們一方面結(jié)識(shí)和接受。電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在,仿佛一夜之間,涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等，甚至尚有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的。但無論如何,這些新型模式公司的出現(xiàn),使人們足不出戶,通過因特網(wǎng),就可以購買商品或享受咨訊服務(wù)。這無疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中,亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的自身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購書時(shí)可以享受到很大的便利,比如要在1０0萬種書中查找一本書,傳統(tǒng)的方法也許要跑上幾個(gè)書店,花費(fèi)很多的時(shí)間,但在亞馬遜,用戶可以通過檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，涉及提供了眾多的書籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個(gè)“成功”現(xiàn)在還是劃引號(hào)的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損。人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損因素時(shí)意識(shí)到，也許不應(yīng)當(dāng)將建立起電子商務(wù)時(shí)代B２C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì),更實(shí)惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí)，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩,真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來。傳統(tǒng)公司成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是ＤELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司,盡管也很成功,但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時(shí)，它毫不躊躇地選擇了把握機(jī)遇，將自己的所有業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)定來對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開發(fā)了涉及銷售、生產(chǎn)、采購、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)手段,為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù),大大提高了客戶的滿意度,奇跡般地保持了數(shù)年５0%以上的增長(zhǎng),成為今天世界最大的電腦廠商之一,也對(duì)其它轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)致了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式尚有一點(diǎn)很大的不同,由網(wǎng)站起家的Ｂ２C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè)，因此它們更象是一個(gè)百貨商店,當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而Ｂ2C網(wǎng)站是送貨上門的，而由傳統(tǒng)公司改造而來的B2C更也許象是一個(gè)專賣店，專營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品,與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動(dòng)性更強(qiáng)，可以量身定做,同時(shí)由于省去了建物理店的開銷，成本也許會(huì)減少。B２B談完了Ｂ2C再來說說B2B，公司與公司之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2Ｂ，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是公司通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而減少彼此之間的交易成本，提高滿意度。事實(shí)上面向公司間交易的Ｂ２B,無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上,其規(guī)模比起B(yǎng)２Ｃ來都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。與B2C相似，B2B在公司間的應(yīng)用也有兩種重要實(shí)現(xiàn)形式。B２B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)公司中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)公司的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù),正在逐步向B２B轉(zhuǎn)變,更多地以WＥB方式來傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單,但物流方式就和以前沒什么變化，仍然是供應(yīng)商到本公司,本公司再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個(gè)Ｂ2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradｅＸcｈａnge，計(jì)劃在今年年終之間，將其每年高達(dá)870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易,它將對(duì)通過ＴradｅXchangｅ進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣,不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具，它同樣也許對(duì)營(yíng)銷模式和管理模式帶來變革，B2Ｂ的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身公司的采購或銷售服務(wù)的,它自身也許不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于ＷＥB的信息平臺(tái),為某一類或某幾類的公司采購或銷售牽線搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了,它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間Ｂ公司就有一點(diǎn)類似這種公司。它搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁,因此它沒有廠房,甚至沒有庫房，而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過特色服務(wù),讓它們樂意到你的平臺(tái)上來交易，但究竟愿不樂意,這也和B2Ｃ中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。二、電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統(tǒng)公司e化也好,新型互聯(lián)網(wǎng)公司誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了;股市規(guī)定大家講的故事也好,模式也好，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們所有的想象空間,但可以就此說我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會(huì)了嗎？不能！由于即使是我們今天不少打著電子商務(wù)旗號(hào)的公司,甚至也還沒有理解電子商務(wù)的所有和真正的內(nèi)涵，當(dāng)然更談不上去完完全全地實(shí)現(xiàn)它們。有一個(gè)測(cè)驗(yàn)題：我開了一個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門，所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的公司了，對(duì)嗎？假如對(duì)！那你就也許會(huì)碰到下面這段錄象的情景了。好，笑完之后我們前面的命題應(yīng)當(dāng)也有結(jié)論了。很顯然,僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站的公司，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、減少成本、提高客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ),涉及擬定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的公司不是電子商務(wù)公司；有管理但沒有信息化的公司不是電子商務(wù)公司。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù),是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。其實(shí)，并不是只有在今天的新興互聯(lián)網(wǎng)公司才會(huì)看到前面的情景，它同樣是那些信息化限度不高的我們的傳統(tǒng)公司所面臨的挑戰(zhàn)。而這樣的挑戰(zhàn)對(duì)于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氛圍下經(jīng)營(yíng)的中國(guó)公司來說又尤為嚴(yán)峻,由于長(zhǎng)期以來我們就是依照年初上面下達(dá)的計(jì)劃采購,依計(jì)劃生產(chǎn)、看庫存銷售這樣的反向經(jīng)營(yíng)模式,缺少依市場(chǎng)而變、高速反映的彈性機(jī)制和意識(shí),因此如何使傳統(tǒng)公司電子商務(wù)化同樣是一個(gè)嚴(yán)峻的話題。那反過來問什么樣的公司才干算是電子商務(wù)公司呢？那當(dāng)然運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、ＷＥＢ網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特性，但更為核心的是公司內(nèi)部必須運(yùn)營(yíng)在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的“公司資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)”之上。這個(gè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是公司開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái),用戶的訂單在通過公司商務(wù)部門的過濾之后進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng),成為系統(tǒng)最重要的輸入，系統(tǒng)此外的輸入是當(dāng)前庫存的實(shí)際情況(涉及材料、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地區(qū)分布），運(yùn)送資源和周期、采購資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等,系統(tǒng)在固定的時(shí)間運(yùn)營(yíng)一次（聯(lián)想是每二小時(shí)）,每次運(yùn)營(yíng)得到的輸出結(jié)果是：一份用戶訂單的確認(rèn)情況表、一份采購計(jì)劃、一份生產(chǎn)計(jì)劃、一份配送計(jì)劃。其中用戶訂單確認(rèn)結(jié)果將直接反饋到每一個(gè)定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時(shí)間、供貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式等信息,這些信息是系統(tǒng)根據(jù)公司制定的明確的供貨優(yōu)先順序模型和一定的邊界條件計(jì)算出來的。比如說前面買花的例子,假如庫房有，那么供貨的時(shí)間就只是配送所需的時(shí)間（依照地理位置不同）；假如沒有，那么還要加上采購周期；假如一個(gè)訂單含多種產(chǎn)品，那么供貨時(shí)間就要選擇最后齊套的時(shí)間了，等等,這些都是由系統(tǒng)自動(dòng)控制的,減少了人為控制的難度和差異性,用戶的滿意度一定會(huì)因此而改善。而公司所有的采購、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機(jī)械的、被動(dòng)的工作,缺貨了再去買，當(dāng)作品庫去生產(chǎn),備齊了就（才)去送，而是完全依系記錄劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數(shù)情況下避免錄象中所出現(xiàn)的場(chǎng)景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是公司減少成本,提高賺錢的保障。系統(tǒng)在一定的時(shí)間運(yùn)營(yíng)一次,而不是在每個(gè)訂單進(jìn)來后都運(yùn)營(yíng)一次,因素也是為了使得公司內(nèi)資源相對(duì)可以更優(yōu)化地被運(yùn)用。比如說采購也許是批量更經(jīng)濟(jì)，也更體現(xiàn)人工作的效率，生產(chǎn)亦然，并且生產(chǎn)過程自身也尚有個(gè)信息化的問題。下面就請(qǐng)?jiān)倏匆欢武浵?，這個(gè)錄象基本是以聯(lián)想自身為背景錄制的，反映一個(gè)真正的電子商務(wù)公司是如何在運(yùn)營(yíng)的。看完這段錄象,我們可以總結(jié)一下：真正電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是公司經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡(jiǎn)樸地將過去的工作流程和規(guī)范信息化,而是依新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。下面就是我們根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)出的、中國(guó)較大型公司的電子商務(wù)可以如何來走的一個(gè)模式，當(dāng)然不也許都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發(fā)。作為自己的業(yè)務(wù)的重要組成部分,聯(lián)想此后也會(huì)針對(duì)不同公司的具體情況,提供我們有針對(duì)性的征詢、建議、甚至于實(shí)行方案。計(jì)算機(jī)軟件水平考試－電子商務(wù)霧里看花談了數(shù)年的電子商務(wù),流行了數(shù)年的電子商務(wù);新型的商業(yè)模式是電子商務(wù),ＩＣP(信息內(nèi)容服務(wù)商，InｔernetCopyriｇhtｓＰｒｏvider）共同的夢(mèng)也是電子商務(wù)。有多少人知道,當(dāng)IBM在中國(guó)大肆宣傳和灌輸電子商務(wù)概念的時(shí)候,正巧是它自己經(jīng)營(yíng)了兩年的電子百貨商店關(guān)門大吉的時(shí)候?到目前為止，電子商務(wù)是不是尚有點(diǎn)“霧里看花”的感覺？１、網(wǎng)絡(luò)泡沫總不能永遠(yuǎn)維持下去，誰是最后的接棒者?電腦和網(wǎng)絡(luò)作為因特網(wǎng)時(shí)代商業(yè)往來的工具,正在成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的龍頭產(chǎn)業(yè)。微軟、英特爾、思科和戴爾等一批大公司在１９９9年風(fēng)靡華爾街股市，僅微軟公司一家的市場(chǎng)資本就曾上升到５000億美元。不僅如此,許多新的網(wǎng)絡(luò)公司相繼建立并陸續(xù)上市交易。自美國(guó)在線1992年率先上市以來,美國(guó)卡根集團(tuán)對(duì)與因特網(wǎng)有關(guān)的上市公司追蹤研究,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司初始股總值為2２20億美元；但到1999年終,市場(chǎng)價(jià)值己增長(zhǎng)到1.３２萬億美元，上漲了近５倍。至于1999年才新上市的網(wǎng)絡(luò)公司，當(dāng)年就創(chuàng)下7020億美元市場(chǎng)資本總值的歷史紀(jì)錄，占了這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)總值的一半以上。這么短時(shí)間內(nèi)發(fā)明如此高的股市價(jià)值，是美國(guó)任何其他產(chǎn)業(yè)都比不上的。僅１999年上市的網(wǎng)絡(luò)公司就有190多家，使得在股市交易的網(wǎng)絡(luò)公司總數(shù)增長(zhǎng)到了2７9家。由于投資者看好科技股，因此在納斯達(dá)克綜合指數(shù)中占一半以上的電腦和網(wǎng)絡(luò)股,１99９年的上升幅度高達(dá)1０3.8%。美國(guó)證券市場(chǎng)歷史上出現(xiàn)的不以上市公司的業(yè)績(jī)論英雄的極度非凡現(xiàn)象,讓傳統(tǒng)的擅長(zhǎng)于進(jìn)行上市公司投資價(jià)值分析的傳統(tǒng)投資者如巴菲特瞠目結(jié)舌。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代所帶來的投資價(jià)值觀念的改變正在改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為方式。但是,對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)股”的非凡表現(xiàn)，也有不少人發(fā)出了小心“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的警告。盡管進(jìn)入20２3年后,由于種種因素——無巧不巧地隨著著微軟公司的官司敗北,美國(guó)電腦和網(wǎng)絡(luò)股價(jià)格曾大幅下跌,但稍后又有反彈。至少到現(xiàn)在為止，投資于網(wǎng)絡(luò)看來還是“一本萬利”的。19９9年，根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)界領(lǐng)域關(guān)于ＩCP成功發(fā)展所作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是,三部曲:（1)創(chuàng)意是第一生命力;（2）獲得風(fēng)險(xiǎn)投資;(3）實(shí)現(xiàn)股票上市,特別是爭(zhēng)取在美國(guó)上市。關(guān)于目前的“網(wǎng)絡(luò)股”表現(xiàn)是不是泡沫,在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面都有許許多多可以探討和爭(zhēng)論的地方。由于到目前為止,網(wǎng)絡(luò)公司真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)贏利的仍然是鳳毛麟角。即使象Ｙahoo那樣的“神話”,1999年的業(yè)績(jī)也只但是是實(shí)現(xiàn)了每股十幾美分的贏利——盡管這一點(diǎn)已經(jīng)令不少投資者和ICＰ歡欣鼓舞:做IＣP,最后在贏利究竟貫徹在哪里?是網(wǎng)頁廣告?還是電子商務(wù)？近兩年的實(shí)踐,似乎已經(jīng)可以看出網(wǎng)頁廣告的贏利前景并不十分看好。那么，最后也許的贏利還是要依賴于開展電子商務(wù)。但是,真正干電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司并不多,成功的更少。大家始終忙著的，重要還是怎么將公司推上股市。所以，也有人提出：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在為止還是一場(chǎng)接力賽。但是，接最后一棒的是傻瓜。２、增長(zhǎng)的神話。事實(shí)上，電子商務(wù)的發(fā)展速度如Ｉnteｒnｅｔ的發(fā)展速度同樣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的想象。在19９5年時(shí),據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)預(yù)測(cè),聯(lián)機(jī)購物的美國(guó)人人數(shù)預(yù)計(jì)將從１９９5年的34.５萬增長(zhǎng)到20２3年的500萬,同時(shí)銷售額將從8６00萬美元上升到84億美元。但1998年，美國(guó)因特網(wǎng)上的銷售額已達(dá)150億美元;199９年，在美國(guó),網(wǎng)上購物將突破350億美元。另據(jù)1９99年美國(guó)德克薩斯大學(xué)的調(diào)查報(bào)告顯示,１996年全球網(wǎng)上交易額為5．18億美元。1997年為７8億美元，19９８年達(dá)成了500億美元。預(yù)計(jì)到2023年僅美國(guó)的網(wǎng)上交易額就將超過30００億美元“。Forｒeｓter調(diào)查公司在20２３年4月發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)言:到20２3年全世界的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)額可達(dá)6.9萬億美元;亞太和西歐地區(qū)增長(zhǎng)速度最快，分別達(dá)1.6和1．5萬億;拉美可達(dá)８2０億；北美雖然仍將保持第一，但占的比率將下降。最重要的影響因素將是政策法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施和集團(tuán)貿(mào)易等。那個(gè)愛說大話的尼古拉斯·尼葛洛龐帝在他1999年１月訪華時(shí)發(fā)表的題為《數(shù)字世界和數(shù)字中國(guó)》的演講中認(rèn)為:“電子商務(wù)將日益盛行。我預(yù)言，在2023年終,電信市場(chǎng)商務(wù)將達(dá)成l萬億美元。3、到底什么是電子商務(wù)？可是，到底什么是電子商務(wù)?什么是電子商務(wù)，不是我酸溜溜地要來說概念。由于事實(shí)上這的確是個(gè)問題。一方面，關(guān)于各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的報(bào)道，歷來就沒有一個(gè)統(tǒng)一的口徑;另一方面,經(jīng)常有人問我：你對(duì)電子商務(wù)到底怎么看?電子商務(wù)的前景怎么樣?電子商務(wù)到底是指E1ｅｃｔroｎicＢｕsiness,還是指Ｅ1eｃtronicCommercｅ？等等。顯然,從直譯的角度看,E1eｃｔｒonicBusinesｓ是電子商務(wù);E1ectｒonicComｍeｒce是電子商業(yè)。顯然，商務(wù)的概念比商業(yè)要寬。對(duì)于電子商務(wù)的理解,尚有一個(gè)是否聯(lián)系Inteｒneｔ的問題。現(xiàn)在所說的電子商務(wù)，在通常的意義上是聯(lián)系Inｔeｒｎet的，與以往的單純建立在EDI（E１ectronicＤataIｎtｅrｃhange電子數(shù)據(jù)互換網(wǎng)絡(luò)）基礎(chǔ)上的“電子商務(wù)”相比，在概念上是既有聯(lián)系又有差別的。關(guān)于電子商務(wù),最寬的概念就是:只要與使用“電子手段”有關(guān)的商務(wù)，如使用電話、傳真、電報(bào)等,就都可以算作是電子商務(wù)。并且,只要在商業(yè)活動(dòng)全過程中沾上一點(diǎn)“電子”的邊,就可以將這種商業(yè)活動(dòng)劃入“電子商務(wù)”范圍了——假如這樣劃分，發(fā)達(dá)國(guó)家中恐怕就已經(jīng)沒有非電子商務(wù)的商務(wù)了。所以,說大話也不用緊張,反正關(guān)于電子商務(wù)本來就沒有十分明確的概念標(biāo)準(zhǔn)。要說到最最純凈的“電子商務(wù)”，就只有“什么都通過網(wǎng)上（Interｎｅt)實(shí)現(xiàn)”了:在網(wǎng)上發(fā)布商品信息、在網(wǎng)上瀏覽商品目錄、要價(jià)砍價(jià)、訂定協(xié)議、交割和支付,即連交易對(duì)象也在網(wǎng)上傳輸——軟件、數(shù)據(jù)等,然后是售后服務(wù)。次一等的、也是標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)是：商品實(shí)物送貨上門,安裝、維修上門,其他商業(yè)活動(dòng)都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在普遍的情況是:支付也難以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)上訂貨,通常還要通過電話確認(rèn)。當(dāng)然,電子商務(wù)按其交易雙方的屬性，還可以分類為B2Ｃ(商家對(duì)消費(fèi)者，２=to)和B2B(商家對(duì)商家)，事實(shí)上也很簡(jiǎn)樸，懂得商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的人對(duì)于理解這類概念并不困難:管你什么電子不電子，電子是修飾語,商務(wù)才是主線。人們通常忽略的尚有:CｔoC。在Intｅｒｎet上，很早、很活躍的電子商務(wù)事實(shí)上是C２C。當(dāng)然，重要是二手市場(chǎng),特別是電腦和電腦配件及其周邊設(shè)備的二手交易市場(chǎng)。4、商務(wù)是主線，新舊融合才干鶴立雞群。最近,美國(guó)的ＩＣP們，那些新新人類和毛頭小伙子群體，有一些引人注目的動(dòng)作：招聘資深管理人員和資深營(yíng)銷人員擔(dān)任公司的要職。為什么?由于這些IＣP,不要看他們的網(wǎng)頁做得十分美麗，公司內(nèi)部的順序和管理狀況可是一團(tuán)糟——這本來就是新新人類、電腦發(fā)熱友、網(wǎng)蟲的特色。尚有，他們忽然發(fā)現(xiàn):光有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)瘋般的干勁,不懂營(yíng)銷也不行。即使公司可以上市,可以在股市中大賺一把，但要“做長(zhǎng)期”,使公司真正走上正軌和在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)贏利和實(shí)現(xiàn)真正的壯大,或真正開展起電子商務(wù)來，不懂傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還真的不行。再說呢,僅僅是從與同行們的競(jìng)爭(zhēng)來看,加強(qiáng)公司管理的力度和營(yíng)銷的能力，總是可以勝人一籌的吧？！所以,在這方面，就已經(jīng)顯示出了“新舊融合”的威力。那些個(gè)對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)“一竅不通”的資深管理人員和營(yíng)銷人員在暗笑：說起“電子”,我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你們;說起“商務(wù)”，嘿嘿!曾經(jīng)有人向我“請(qǐng)教”:我們的思緒是做B2B,B２Ｂ是大有前程的,對(duì)不對(duì)?對(duì)對(duì)對(duì)!當(dāng)然對(duì)。不管B2C還是Ｂ2B，用發(fā)展的眼光看，誰敢說不是前程遠(yuǎn)大?問題就在于：你們是ＩＣP，你們想的是介入到傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中來，介入到傳統(tǒng)的商品買賣中來，做B2B。你們沒有搞過物貿(mào)中心，沒有那種經(jīng)驗(yàn)。你們沒有考慮過:用什么來拴住tｏ兩頭的B和眾多的B。你們構(gòu)筑交易平臺(tái)，就象過去物資部門和商業(yè)部門建立貿(mào)易中心差不多(事實(shí)上更差),讓眾多的B可以運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)。對(duì)!可以熱鬧一陣：可是,第一次的交易發(fā)生了，你可以收取中介費(fèi),買點(diǎn)糖果吃吃。第二、第三次呢?難道B們不會(huì)自己直接打交道？為什么很多電腦硬件公司、汽車公司等，做B2B和B２C很成功？由于實(shí)質(zhì)上，他們?cè)诒举|(zhì)上還是傳統(tǒng)的廠商，只是運(yùn)用了電子商務(wù)手段來輔助他們本來的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，而不是另起爐灶的IＣP!至少電子商務(wù)使他們減少了庫存、加速了資金周轉(zhuǎn)。為什么上海市市長(zhǎng)徐匡迪多次在會(huì)議上談起“上海梅林”的電子商務(wù)很有發(fā)展前程?由于梅林自身有送純水的業(yè)務(wù),自身有一個(gè)送貨的站點(diǎn)和“苦力”網(wǎng)絡(luò),然后擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍,運(yùn)用Iｎternet開展電子商務(wù)。那么他的成本就很低。本來送水，現(xiàn)在根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的訂單，再送送大米、啤酒之類的,有什么不好?所以,將來在電子商務(wù)方面最有發(fā)展前程的，很也許就是那些老牌的廠商,有著較高的信譽(yù)和自身就很充實(shí)的業(yè)務(wù)。依我看,新貴ICP不妨與老牌廠商攜手合作，共創(chuàng)大業(yè)。這要比“單槍挑滑車”來得實(shí)在和風(fēng)險(xiǎn)小。最后,我想說明：電子商務(wù)的發(fā)展,地區(qū)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣也是關(guān)鍵的制約因素。計(jì)算機(jī)軟件水平考試--北美電子商務(wù)現(xiàn)狀目前美國(guó)和加拿大共有約400０多萬Iｎternｅｔ用戶，占總?cè)丝诘?0%多。目前,Inteｒnet網(wǎng)站的數(shù)量約有２023萬個(gè)。在１99６年1月,網(wǎng)站數(shù)量?jī)H有約2０萬個(gè);到１９96年終,網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)了約十倍達(dá)成２00萬個(gè)；1997年仍然保持了這個(gè)速率。主干網(wǎng)的速率為６２2Ｍ,有９個(gè)大節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)下掛幾個(gè)一級(jí)ＩＳP(ＩnteｒnetServiｃeProvider),每個(gè)一級(jí)ＩSP下,又掛幾個(gè)二級(jí)ＩＳP，直至最終用戶。用戶的速率一般是56Ｋｂps或33.6Kbpｓ/２8.8Ｋbps。現(xiàn)在有些地方已開始使用CａblｅMｏｄem,速度達(dá)500Kbｐs,許多地方已開始試用ADSＬ，速度達(dá)1.5Mbpｓ。每月用戶要交給ＩＳP的費(fèi)用大約為1５加元(相稱于人民幣90元),并且不限制通信量，服務(wù)很好,大部分ＩSP聲稱24小時(shí)×7天的技術(shù)支持。ISP出口到上一級(jí)ISP的速率一般為一根或多根T3(45Mbｐs）或T1(１.5Ｍｂｐs)。一根Ｔ1線包月大約50０0元人民幣,一般標(biāo)準(zhǔn)是掛3０0個(gè)左右的終端用戶。大體上講,Ｉnｔerｎet的發(fā)展,從近年起有了爆炸性的發(fā)展，應(yīng)用面遍及各行各業(yè)。縱觀美國(guó)Ｉnternet的歷史及展望未來,筆者認(rèn)為，從Inｔｅｒneｔ的應(yīng)用角度看,可販種為三大階段。第一階段，電子郵件階段。這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。比如,筆者在１996年發(fā)了大約2０0個(gè)電子郵件,1９9７年則有約1０00個(gè)電子郵件。第二階段,信息發(fā)布階段。從１99５年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來,成為目前Interｎet的重要應(yīng)用。第三階段，EC（ElｅcｔroｎiｃＣoｍmerce)，即電子商務(wù)階段。EＣ在美國(guó)也才剛剛開始。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為，是由于Ｉnteｒnｅt的最終重要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。同時(shí)反過來也可以很肯定地說，若干年后的商業(yè)信息,重要是通過Interｎｅt傳遞。Inｔerneｔ即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。三個(gè)階段開始的三個(gè)應(yīng)用都正在以驚人的速度高速擴(kuò)張中。電子郵件已經(jīng)在很大限度上取代著目前的信件、一定限度上的電話和傳真;信息發(fā)布功能已經(jīng)取代了一部分的報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞發(fā)布功能,幾乎所有重要的報(bào)紙都有了免費(fèi)的電子版本供查閱。許多平常工作,特別是情況信息的搜集，通過一個(gè)鼠標(biāo)短時(shí)間內(nèi)就可以完畢,免去了出差、長(zhǎng)途電話、傳真、郵寄等過去是必須的動(dòng)作，這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的社會(huì)效益。由于Inｔerｎeｔ對(duì)社會(huì)資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約,美國(guó)政府在促進(jìn)Internｅｔ的普及和發(fā)展上,不遺余力，總統(tǒng)、副總統(tǒng)親自上陣。比如，在Interｎeｔ商業(yè)活動(dòng)還不充足時(shí)，政府出錢使Internet免費(fèi)運(yùn)營(yíng),直至近年在Ｉnternet走上軌道,能自行良性快速發(fā)展壯大時(shí)為止；還規(guī)定美國(guó)政府的各個(gè)部門1997年必須在Inｔernｅt上購買不少于4５０萬件的商品，把指標(biāo)分散開來,分派到政府各地和各部門,以培養(yǎng)在Iｎterｎｅt上購物的習(xí)慣和環(huán)境。1９９7年5月份,克林頓公布了一個(gè)政策,即Iｎteｒｎeｔ-Taｘ-Freｅ-Ｚonｅ(Iｎteｒnet免稅區(qū)),即在全球范圍內(nèi),通過Ｉnternet網(wǎng)所購、銷的商品不加稅,涉及關(guān)稅和商業(yè)稅。這個(gè)政策已得到加拿大、日本、歐洲等國(guó)的不同限度的支持。所以,Inｔｅｒnet免稅區(qū),也許將成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū),意義極其寬廣和深遠(yuǎn)?？偠灾?在美國(guó)和加拿大,一場(chǎng)歷史上最重要的技術(shù)革命--以Iｎｔeｒnｅt為綱的信息技術(shù)革命,正在席卷社會(huì)的每一個(gè)角落,并且其變革的速度之快,其影響之大,其涉及面之廣,無可比擬?；赟aaＳ的B２B短期獲利仍存在不擬定性背景回顧：“B２B電子商務(wù)不是僅僅停留在交易前的供需信息互換,Ｂ2Ｂ電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于交易自身，或至少應(yīng)參與到交易的過程中，這才算是真正步入Ｂ2B電子商務(wù)。”這是Ｂ2B電子商務(wù)交易管理服務(wù)模式實(shí)踐者的重要論點(diǎn)。與運(yùn)用供需信息進(jìn)行服務(wù)不同,B2B電子商務(wù)交易管理目前最為普遍的方式是運(yùn)用SAAS模式進(jìn)行服務(wù),直接通過信息化(特別是在線軟件)手段，幫助提高客戶的交易效率,或是減少交易過程自身的風(fēng)險(xiǎn)。易觀分析:易觀國(guó)際認(rèn)為,Ｂ2Ｂ電子商務(wù)自身定義的模糊導(dǎo)致人們對(duì)電子商務(wù)結(jié)識(shí)的不同。以阿里巴巴(alｉbａbａ.com）為代表的B2B電子商務(wù),服務(wù)于交易前信息，是目前最普遍的電子商務(wù)服務(wù)形式。但不可否認(rèn)的是,為Ｂ2B交易自身或其中某個(gè)環(huán)節(jié)提供電子化支持的服務(wù)形式也是Ｂ２B電子商務(wù)，且這一服務(wù)形式早已有之，但大多數(shù)集中于服務(wù)于特定的大中型公司，因此被歸納在公司信息化的范疇之內(nèi)。但隨著ASP及SAAS等基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件手段的出現(xiàn),這一服務(wù)于交易流程的B２Ｂ電子商務(wù)模式開始以可標(biāo)準(zhǔn)化和可配置的形態(tài)出現(xiàn)，并具有了服務(wù)于中小公司的能力,此即為其創(chuàng)新所在。由于為中小公司提供交易管理服務(wù)從實(shí)現(xiàn)手段上已沒有障礙,因此這一服務(wù)模式開始被廠商發(fā)掘，典型的案例如金蝶提出的“全程電子商務(wù)”服務(wù)、阿里軟件服務(wù)、銘萬網(wǎng)附加在“八方通寶”上的服務(wù)等等。這些服務(wù)的共同特點(diǎn)是面對(duì)中小公司的B2Ｂ交易流程，提供基于SＡＡＳ的商務(wù)工具。易觀國(guó)際認(rèn)為，這一模式是Ｂ２B電子商務(wù)從信息服務(wù)向更進(jìn)一步服務(wù)的延伸,也是互聯(lián)網(wǎng)改變公司（特別是中小公司）傳統(tǒng)商業(yè)模式的主流趨勢(shì)。對(duì)公司用戶而言,通過這一模式能以較低廉的代價(jià)實(shí)現(xiàn)交易管理的信息化;而提供服務(wù)的廠商則有機(jī)會(huì)找到B2B信息服務(wù)之后的另一個(gè)獲利點(diǎn)。但是,不可忽視的一個(gè)問題是,公司用戶的規(guī)模將是決定服務(wù)提供商能否獲利的關(guān)鍵。SAAS下的Ｂ２B交易管理服務(wù)需要通過對(duì)規(guī)?；挠脩羰召M(fèi)實(shí)現(xiàn)淹沒成本的分?jǐn)?，并幫助進(jìn)一步獲得賺錢。因此,易觀國(guó)際認(rèn)為，通過SＡAＳ實(shí)現(xiàn)的B２B交易管理模式發(fā)展的焦點(diǎn)將是用戶量的累積。從廠商具體實(shí)踐情況看,獲取用戶有兩個(gè)方式。方式一，通過傳統(tǒng)的以供需信息服務(wù)為核心的Ｂ２B服務(wù)吸引用戶,在為用戶帶來商機(jī)并產(chǎn)生實(shí)際交易的基礎(chǔ)上，為用戶提供交易管理服務(wù)。方式二，直接通過SAAS模式創(chuàng)生的信息化功能吸引客戶,這些功能也許是交易管理,也也許是服務(wù)于公司的內(nèi)部管理。對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)量龐大的中小公司而言,兩種方式都有其合理性，但從實(shí)際的調(diào)研看,中小公司對(duì)于商業(yè)機(jī)會(huì)有著非常旺盛的需求。易觀國(guó)際的中小公司B２Ｂ電子商務(wù)需求模型也表白,用戶在滿足商業(yè)機(jī)會(huì)的獲取之后，才也許躍遷到更高級(jí)的需求之上，如SＡＡS的Ｂ2B交易管理服務(wù)。這意味著,自身已經(jīng)擁有一定用戶積累的B2Ｂ電子商務(wù)平臺(tái)在提供這一創(chuàng)新服務(wù)模式之上，也許會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。因此方式一或許更具有合理性。易觀建議：易觀國(guó)際認(rèn)為，從SＡＡS實(shí)現(xiàn)的Ｂ２B交易管理這一創(chuàng)新模式中賺錢仍具有不擬定性。重要因素在于用戶對(duì)于交易管理的需求仍不明朗。對(duì)絕大多數(shù)中小公司而言,尋找商業(yè)機(jī)會(huì)要比管理交易自身更為重要。這些公司面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題是,商業(yè)機(jī)會(huì)并沒有膨脹到需要大規(guī)模采用SＡＡS管理工具替代手工操作的限度，因此還不能判斷基于ＳAAS的B2B需求會(huì)迅速膨脹。但從更長(zhǎng)的時(shí)間范圍看，通過信息化手段(特別是互聯(lián)網(wǎng)手段）解決公司間(甚至公司內(nèi)）的商業(yè)問題是技術(shù)發(fā)展和用戶信息化意識(shí)提高的必然趨勢(shì),而目前基于SＡAS的B2B模式只但是是初級(jí)階段。因素在于,SAAS為尋求規(guī)?；坏貌贿M(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化很難滿足行業(yè)區(qū)隔的差異化,因此只能為具有共性的基本需求提供服務(wù)?？梢灶A(yù)測(cè)的是,假如未來的交易前B2B電子商務(wù)將因行業(yè)細(xì)分,那么服務(wù)于交易管理的基于SAAＳ實(shí)現(xiàn)的B2B電子商務(wù)也必將因行業(yè)而細(xì)分。而隨著細(xì)分的逐步加深，其應(yīng)用廣度和深度都將獲得空前提高。易觀國(guó)際認(rèn)為,從短期獲利的角度看，這一創(chuàng)新模式很難發(fā)明商業(yè)奇跡,但從戰(zhàn)略角度看,它蘊(yùn)含未來獲利的潛能。對(duì)于有實(shí)力的B2Ｂ電子商務(wù)平臺(tái)商和公司信息化服務(wù)提供商而言,這一模式值得嘗試，但不應(yīng)在短期內(nèi)對(duì)其施加過高賺錢壓力。環(huán)境成熟中國(guó)電子商務(wù)國(guó)際化呈現(xiàn)五特點(diǎn)中國(guó)電子商務(wù)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出五個(gè)明顯特點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件已經(jīng)成熟以多語種信息傳遞為基礎(chǔ),以銀行卡或網(wǎng)絡(luò)銀行結(jié)算為前提,以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書安全認(rèn)證體系為交易信任保障,以全程物流配送和延伸服務(wù)為支撐,充足實(shí)現(xiàn)信息資源的共享性、互動(dòng)性、安全性的網(wǎng)上交易環(huán)境，是電子商務(wù)國(guó)際化的環(huán)境規(guī)定。適應(yīng)這種規(guī)定,近年來先后建設(shè)了中韓、中日、中烏等眾多雙語網(wǎng)站,建設(shè)了面向東盟國(guó)家的多語種電子商務(wù)網(wǎng)站;面向世界50０強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站。還進(jìn)行了世界５0０強(qiáng)網(wǎng)站的特色與差異研究?！端偻镁W(wǎng)》立足于“讓我們走進(jìn)中文以外的世界”。推出了通過中文搜索到全球網(wǎng)站的精確服務(wù)。目前匯集了全球２00萬網(wǎng)站的網(wǎng)址信息，（其數(shù)據(jù)量還在豐富中)。以幫助中國(guó)公司和公司家掃除語言障礙,方便快捷地進(jìn)入跨國(guó)市場(chǎng)。目前在各國(guó)漢諾威成立的“比比生意網(wǎng)”(ＢBBiz)已落戶上海。BBBiz在全球率先提出“電子商務(wù)３.０”２0２３年1２月阿里巴巴又正式推出日文版網(wǎng)站。這是繼中、英文版之后,阿里巴巴網(wǎng)站涉及的第三種語言。網(wǎng)盛科技也于同年8月推出涉及英、韓、日文等多國(guó)語言版的“國(guó)貿(mào)通”,成為其完畢國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局后,進(jìn)軍國(guó)際化的開端。中國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)的豐富資源及其巨大的可開發(fā)價(jià)值,成為了國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)性開發(fā)的動(dòng)力。美國(guó)泰龍(Tylooｎ)網(wǎng)絡(luò)公司2０2３年8月2０日正式啟動(dòng)了可用英文、中文和西班牙文搜索中國(guó)公司的網(wǎng)站。目前已有12００萬家中國(guó)公司在該網(wǎng)注冊(cè)。登陸“泰龍-中國(guó)”搜索不僅能搜索到中國(guó)大公司,也能搜索到省市級(jí)公司。該網(wǎng)在２0２3年北京奧運(yùn)會(huì)前推出，對(duì)屆時(shí)前往中國(guó)的外國(guó)人,會(huì)成為“十分有用的工具”。在身份認(rèn)證方面：我國(guó)取得了重要進(jìn)展，不僅各省CＡ認(rèn)證中心普遍建立,并且中國(guó)金融認(rèn)證中心(CＦCA）電子證書發(fā)放量已突破百萬。在基于聲紋辨認(rèn)的電話網(wǎng)絡(luò)語音身份認(rèn)證、ＲＳA雙因素身份認(rèn)證、指紋辨認(rèn)身份認(rèn)證、像素人臉辨認(rèn)身份認(rèn)證等先進(jìn)的認(rèn)證技術(shù)上也都獲得了突破。特別是我國(guó)公安部已經(jīng)建成了全網(wǎng)統(tǒng)一的身份認(rèn)證和授權(quán)訪問控制系統(tǒng),不僅制發(fā)數(shù)字證書７0余萬張，還銜接改造應(yīng)用系統(tǒng)2３0個(gè)，提高了公安信息網(wǎng)絡(luò)安全管理水平和查詢追索能力。在網(wǎng)絡(luò)支付方面，目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上銀行對(duì)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代比率已經(jīng)達(dá)成30%以上,個(gè)別國(guó)家甚至達(dá)成60%以上?，F(xiàn)代銀行正在實(shí)現(xiàn)從柜面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)向全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型,網(wǎng)上銀行為代表的電子渠道將成為銀行服務(wù)客戶的重要方式。通過短短2０２3的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上銀行的技術(shù)和服務(wù)水平已經(jīng)迅速趕上了世界發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。安全性逐步提高,功能日趨完善，客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量快速迅猛,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)連續(xù)４年增幅超過90%，到２0２3年終,我國(guó)網(wǎng)銀用戶已經(jīng)達(dá)成7400萬戶，交易量達(dá)成95萬億。目前我國(guó)所有全國(guó)性商業(yè)銀行已推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。國(guó)際結(jié)算銀行于去年對(duì)全球９５個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于“電子貨幣以及互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付系統(tǒng)”的調(diào)查指出:基于卡的電子貨幣系統(tǒng)在3４個(gè)國(guó)家取得了相稱的成功，特別在公交、公用電話、停車計(jì)費(fèi)以及自動(dòng)售貨機(jī)領(lǐng)域在中國(guó)獲得了快速發(fā)展。到20２3年終我國(guó)使用非鈔票支付工具辦理支付業(yè)務(wù)約1５4億筆，金額620萬億元,同比分別增長(zhǎng)20%和30%。我國(guó)銀行卡發(fā)卡總量達(dá)１4.7億張，同比增長(zhǎng)３0%。2０23年,我國(guó)銀行卡消費(fèi)額占同期社會(huì)商品零售總額的比重達(dá)21％,比２０23年提高4個(gè)百分點(diǎn)。所有這些都為中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入跨國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。表白:我國(guó)開展國(guó)際電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件已經(jīng)成熟。２、網(wǎng)上市場(chǎng)規(guī)?；?、有序化、品牌化在商務(wù)部編制的《國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中指出:到2０23年我國(guó)將建成法制健全、體制完善、發(fā)展協(xié)調(diào)、秩序規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、方式先進(jìn)、組織化限度較高的現(xiàn)代市場(chǎng)體系。中國(guó)電子商務(wù)通過近年的發(fā)展,已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批為國(guó)內(nèi)、外買家歡迎和青睞的網(wǎng)上采購市場(chǎng)。規(guī)?；?、有序化、品牌化的網(wǎng)上市場(chǎng)體系框架正在逐漸形成。巴里巴巴、中國(guó)鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上市場(chǎng),正在逐漸主流化、規(guī)?；?、有序化?？鐕?guó)公司和國(guó)際買家已經(jīng)把中國(guó)作為重要的網(wǎng)上采購市場(chǎng)。預(yù)測(cè)２0２3年跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)僅是對(duì)IＴ產(chǎn)品的采購額將將達(dá)成4５0億元左右。顯示出中國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)的規(guī)模和產(chǎn)品豐盈度。當(dāng)前,一些征詢公司和理論研究工作者,只看到電子商務(wù)未來幾年復(fù)合增長(zhǎng)的提高，看不到中國(guó)市場(chǎng)體系的形成和成長(zhǎng)是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｊ蔷W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理念研究中的一種短視現(xiàn)象。3、支付工具順勢(shì)國(guó)際化發(fā)展跨國(guó)電子商務(wù)，必須發(fā)展國(guó)際支付。當(dāng)前支付寶已成為電子商務(wù)簡(jiǎn)樸、安全、快捷的在線支付工具。截止２023年8月20用戶已超４７0０萬，日交易額達(dá)1.5億,日交易筆數(shù)超過78萬筆；目前除淘寶和阿里巴巴外，服務(wù)商家就已超３０萬；工行、農(nóng)行、建行、招行、浦發(fā)銀行以及中國(guó)郵政、VＩSＡ國(guó)際組織等均和支付寶建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。20２3年8月，支付寶啟動(dòng)境外戰(zhàn)略。通過支付寶交易平臺(tái)連接境外賣家和境內(nèi)買家,不僅可跨境網(wǎng)上交易。同時(shí)也開辟了一條境外網(wǎng)商家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的渠道。目前，通過支付你可以直接登陸香港第一折扣店：sａsa莎莎網(wǎng)站。（該網(wǎng)有超過5000個(gè)國(guó)際美容化妝品牌,以折扣價(jià)在網(wǎng)上銷售)。以及草莓網(wǎng),Queen’sＭall女王網(wǎng)，香港時(shí)尚購物網(wǎng)站等跨國(guó)和香港第區(qū)的購物網(wǎng)站購物,直接用支付寶支付。支付寶已與香港地區(qū)最大的網(wǎng)上支付公司Asiapay建立合作關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)在香港地區(qū)1５00家合作商戶的業(yè)務(wù)中提供支付寶服務(wù)。除此之外，你還可以登陸日本最大時(shí)尚購物網(wǎng)。該網(wǎng)是日本最大上市郵購公司niｓｓｅｎ的子公司，專供日本原單精品服飾,銷售商品品種達(dá)10000種以上。全場(chǎng)購物用支付寶付款，額外再奉送2倍(出貨后一星期內(nèi))。購滿12,00０日元還可免全球運(yùn)費(fèi)。實(shí)踐表白:支付寶將成為跨境支付業(yè)務(wù)的探索者和引導(dǎo)者。4、一批電子商務(wù)網(wǎng)站上市加速國(guó)際化進(jìn)程阿里巴巴去年11月６日在港交所上市，震撼了世界。讓國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨頭和股市投資者感受到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的份量。上市以后,阿里巴巴加快了電子商務(wù)國(guó)際化的進(jìn)程。龐大資金的６0%都將被投入到加強(qiáng)阿里巴巴的國(guó)際化建設(shè)當(dāng)中。已在歐州開了辦事處;在日本成立了分公司;在美國(guó)舉辦“芝麻開門”活動(dòng);在廣交會(huì)上進(jìn)行了信息資源置換；還獲得國(guó)際域名注冊(cè)授權(quán)。２02３年１1月阿里軟件又與思科簽署了全面戰(zhàn)略合作備忘錄,致力于共同開拓中小公司國(guó)際化市場(chǎng)。值得指出的是:本次阿里巴巴繼英特爾、微軟之后,又一家重要的ＩT科技公司的合作。這種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、軟件商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商三方面的聚合。將成為阿里巴巴集團(tuán)整合世界網(wǎng)絡(luò)資源戰(zhàn)略布局的重要一步信息資源來源的國(guó)際化;商務(wù)信息渠道的擴(kuò)展化，網(wǎng)上商機(jī)的多元化必將促成信息價(jià)值的增量化；為此,阿里巴巴對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能進(jìn)行了全方位的提高。全面地顯示了阿里巴巴技術(shù)創(chuàng)新能力,資源整合能力和市場(chǎng)開拓能力。當(dāng)這些能力和資本積聚能力一起形成一種戰(zhàn)略能力的時(shí)候,阿里巴巴作為中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站旗艦的形象和態(tài)勢(shì),就會(huì)清楚的顯示出來。就開始拉開了和慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源為代表的第一陣營(yíng)網(wǎng)站的差距。這表白：阿里巴巴正以一個(gè)崛起的網(wǎng)絡(luò)巨人的形象和氣勢(shì)邁入跨國(guó)市場(chǎng)。5、跨國(guó)網(wǎng)購成新趨勢(shì)Vｉsa國(guó)際組織公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)內(nèi)地Visa國(guó)際卡的交易總額和簽賬總額增長(zhǎng)率位居亞太地區(qū)榜首。眼下，中國(guó)人的購物視野已經(jīng)擴(kuò)展到國(guó)外。很多人通過跨國(guó)購物發(fā)現(xiàn):很多品牌和產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)還買不到，即使有的產(chǎn)品國(guó)內(nèi)能買到，售價(jià)與國(guó)外也相差很大。特別是許多中國(guó)人發(fā)現(xiàn):每年法國(guó)的購物季期間,在該國(guó)網(wǎng)站購物,不僅款式新奇。并且都是折扣價(jià)。這就進(jìn)一步激發(fā)了中國(guó)人的網(wǎng)購熱情。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)的中商網(wǎng)(CｈiｎaEC.coｍ)也早就與北京西單商場(chǎng)、敦豪中外運(yùn)(DHL）聯(lián)手推出“網(wǎng)上購物跨越國(guó)界，海外華人解鄉(xiāng)愁”的主題促銷活動(dòng),為海外華人以及國(guó)內(nèi)民眾提供中秋禮品網(wǎng)上訂購、速遞全球的“ｅ路通”服務(wù)。以中國(guó)化工網(wǎng)為代表的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)水平不斷提高,開始顯現(xiàn)集聚效應(yīng)；以佑康電子商務(wù)平臺(tái)為代表的城市電子商務(wù)平臺(tái)逐漸被居民接受，開始高速發(fā)展。深圳盈盛科技針對(duì)歐美市場(chǎng)進(jìn)行的電子產(chǎn)品零售與批發(fā)。被譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò)絲綢之路”的eBay則為眾多的中國(guó)中小公司提供了一條通向國(guó)際市場(chǎng)快車道。提供了一個(gè)面對(duì)全球１5０多個(gè)市場(chǎng)的2億多eBaｙ用戶四通八達(dá)的跨國(guó)交易渠道。這種創(chuàng)新的網(wǎng)購趨勢(shì)是雙向的。當(dāng)前，這種網(wǎng)購的新趨勢(shì)已經(jīng)由“新潮一族”發(fā)展為普遍規(guī)定。許多人不僅要進(jìn)入