商場管理制度

商場管理制度目錄第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)商場超市各部門責權(quán)劃分一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分二、拓展部責權(quán)劃分三、企管部責權(quán)劃分四、采購部責權(quán)劃分五、營運部責權(quán)劃分六、收銀部責權(quán)劃分七、財務(wù)部責權(quán)劃分八、安保部責權(quán)劃分九、客服部責權(quán)劃分第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責三、總經(jīng)理助理崗位職責四、店長崗位職責五、辦公室主任崗位職責第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表二、總經(jīng)理辦公室會議表三、會議提案表四、總經(jīng)理日程表五、重要客人預(yù)報表第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程二、發(fā)文管理流程三、會議組織流程四、接待管理流程第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責一、拓展部組織結(jié)構(gòu)二、拓展部經(jīng)理崗位職責三、拓展部主管崗位職責第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表二、商圈分析表三、選址登記表四、備選地址分析表五、特許加盟申請表第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程三、市場調(diào)研分析流程第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責三、招商主管崗位職責四、企劃主管崗位職責五、市場調(diào)研主管崗位職責六、促銷主管崗位職責七、公關(guān)主管崗位職責第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表二、市場調(diào)研表三、促銷計劃表四、促銷評估表五、競爭對手分析表第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷售預(yù)算管理流程三、信息收集分析流程四、促銷管理流程五、促銷評估管理流程第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責一、收銀部組織結(jié)構(gòu)二、收銀部經(jīng)理崗位職責三、收銀員崗位職責第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表二、收銀員交接班表三、收銀工作自檢表第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓流程二、備用金領(lǐng)取流程三、收銀機操作流程四、收取現(xiàn)金操作流程五、銀行卡支付處理流程第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)二、人力資源部經(jīng)理崗位職責三、招聘主管崗位職責四、培訓主管崗位職責五、薪酬主管崗位職責六、績效考核主管崗位職責第三節(jié)人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表二、應(yīng)聘人員面試記錄表三、員工培訓申請表四、員工績效改進表五、員工工資匯總表六、員工調(diào)薪表第四節(jié)人力資源部管理流程一、員工招聘管理流程二、員工錄用管理流程三、員工培訓管理流程第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一商場超市組織結(jié)構(gòu)一、商場組織結(jié)構(gòu)（一）商場總部組織結(jié)構(gòu)范例董事會總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部行政部財務(wù)部營運部電腦部物價質(zhì)檢部安保部單結(jié)核據(jù)算算中中中心心心（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例董事會（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例總經(jīng)理第二節(jié)總經(jīng)理助理總經(jīng)理辦公室一總經(jīng)辦室責劃人物價質(zhì)法律監(jiān)力資行一）辦政財務(wù)采購企管電腦安保營運源部部部部部部檢部察部責1負織起場超合性作計報告結(jié)、、通章制部室經(jīng)理室職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內(nèi)部刊物權(quán)力1編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力拓展部電子商務(wù)部職責3負責公文往及信息溝通配權(quán)力2二部鎖準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的權(quán)力職責4負責協(xié)調(diào)各共同辦理好綜合性工作，安排全場性會中權(quán)力3協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權(quán)力店展職責5負責公司各、文件檔案以及圖書管理權(quán)力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力展職責6負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理鎖店連鎖分店其他分店5權(quán)力1編制、實施本部門各項管理制度的權(quán)力三部權(quán)力2制訂新店投資項目計劃，報總經(jīng)理審批后組織實施拓展工作的權(quán)力權(quán)力7權(quán)力3管新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力權(quán)力8權(quán)力4管參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力四權(quán)力9權(quán)力5權(quán)力10權(quán)力612對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力3權(quán)力7開展內(nèi)部工作的自主權(quán)職責1權(quán)力84要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力職責2權(quán)力95對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力職責3權(quán)力106其他相關(guān)權(quán)力（二）采購部權(quán)力五、營運部責權(quán)劃分（一）營運部職責（二）營運部權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定權(quán)力2有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂權(quán)力3內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力4對內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力5內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力6開展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力六、收銀部責權(quán)劃分（一）收銀部職責（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定七、財務(wù)部責權(quán)力2有權(quán)參與年度銷售計劃的制訂（部權(quán)力3內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力（部權(quán)力4對內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力15八、部權(quán)力26編制、監(jiān)督實施商場超市財務(wù)管理制度的權(quán)力編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力權(quán)力3保有權(quán)進行財務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理7權(quán)力4安保參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力8權(quán)力1編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權(quán)力9九權(quán)力2進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權(quán)力0權(quán)力3服參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力權(quán)力4客服對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力權(quán)力5十部對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力6開展內(nèi)部工作的自主權(quán)（一）電腦權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力（二）電腦部權(quán)力權(quán)力8對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力1權(quán)力9編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力權(quán)力2對商場超市電腦采購、管理的權(quán)力權(quán)力3對商場超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行保密管理的權(quán)力權(quán)力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力權(quán)力5對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力權(quán)力6對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力十一、工程部責權(quán)劃分（一）工程部職責職責1編制工程管理制度與操作規(guī)范工程職責2確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)感謝閱讀十二、行政部責權(quán)劃分職責3負責商場超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理精品文檔放心下載行政職責4負責商場超市設(shè)備的購置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求感謝閱讀行政職責5負責建筑物及場內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃謝謝閱讀職責6建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程十三、人力職責7與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境度的制定的權(quán)力（一）人力職責8其他相關(guān)職責工作（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力4對內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力5內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力6開展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責職責1制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度感謝閱讀三、總經(jīng)理職責2抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責3有效地做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的完成四崗職責4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量職責5全面實行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益精品文檔放心下載職責6正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系五、辦公室主任崗位職責職責7檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系，主持工作例會謝謝閱讀職責1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關(guān)制度、工作規(guī)程感謝閱讀職責2組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告感謝閱讀職責3負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責4檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經(jīng)理匯報謝謝閱讀職責5負責及時簽批、送閱上級機關(guān)及外單位來文，按照領(lǐng)導的簽批意見處理回復精品文檔放心下載職責6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行精品文檔放心下載職責7負責組織協(xié)調(diào)幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議精品文檔放心下載第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調(diào)□請求□報告□其他發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請回復□請歸檔標題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會議名稱開會地點開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應(yīng)備資料會場標示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會議安排表活動名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀念日新進職員的招考就職典禮新進職員培訓運動會員工旅游備注（三）會議議程表日期：序號程序主持人時間分配備注123……（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表會議名稱主持人日期時間地點出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內(nèi)容預(yù)計效果填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。精品文檔放心下載四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時間地點業(yè)務(wù)內(nèi)容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注精品文檔放心下載～～～～（二）總經(jīng)理活動日程表姓名日期8：009：00上午10：0011：0012：0013：0014：00下午15：0016：0017：0018：00晚上—當天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補充說明五、重要客人預(yù)報表姓名身份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班次離開日期班次具體要求備注第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門二、發(fā)文管理流程開始①簽收三、會議組織流程批辦擬辦②登記總經(jīng)理參會人員

③篩選分送四、接待管理流程開始催辦④傳閱承辦明確會議目的、內(nèi)容①會議組織②會議通知注結(jié)⑤歸檔

參會安排主持人到位三章結(jié)束領(lǐng)取資料⑤會議召開會議服務(wù)拓展部規(guī)范化管理領(lǐng)導講話全體討論全體討論第一節(jié)拓展部崗位職責⑥會議記錄全體討論一、拓展組織結(jié)構(gòu)審批審核整理分析⑦會議紀要下發(fā)按會議決議執(zhí)行⑧存檔備案拓展部經(jīng)理二、拓展部經(jīng)理崗位職責拓展部主管職責1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領(lǐng)導審批感謝閱讀三、拓展部主職責2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施感謝閱讀職責3組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作感謝閱讀職責4負責對新店項目進行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項目的談判精品文檔放心下載職責5全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂謝謝閱讀職責6負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務(wù)謝謝閱讀職責7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責8組織對新店項目、加盟店等的運作結(jié)果進行評估，并組織編寫項目評估報告精品文檔放心下載職責9關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)精品文檔放心下載職責10部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導、績效考核及行政事務(wù)管理工作精品文檔放心下載職責11建立、維護與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系職責12總經(jīng)理交辦的其他工作事項各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理謝謝閱讀完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表編號：調(diào)查時間：城市名稱城市人口所屬范疇□大□中□小城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來源0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）感謝閱讀居民年齡結(jié)構(gòu)19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）謝謝閱讀46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）感謝閱讀居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費水平有無大型企業(yè)團購市場分析名稱地址定位規(guī)模去年銷售額競爭對手備注調(diào)查員：二、商圈分析表日期：編號：所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模地理情況具體位置道路情況公共交通停車場情況名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置商圈內(nèi)競爭對手居住人口工作人口流動人口

人群結(jié)構(gòu)消費者流量消費心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金用水公共事業(yè)和價格用電燃氣調(diào)查員：調(diào)查主管：三、選址登記表城市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見領(lǐng)導批示四、備選地址分析表城市名稱：編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無數(shù)量說明車站碼頭機關(guān)學校專業(yè)市場房屋結(jié)構(gòu)租金地勢朝向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名稱簡介備注調(diào)查日期：拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進修管理或零售等培訓□是□否說明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板□企業(yè)職員□其他職位公司名稱公司性質(zhì)經(jīng)營范圍主營業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營自己的生意？□是□否若“是，請詳述感謝閱讀日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1．至2．至3．至店務(wù)管理人選選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗日期職位公司名稱及所在地工作職責1．至2．至3．至投資相關(guān)□獨資□合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍焊兄x閱讀可毫無困難達到的投資額萬元最高投資額萬元資金來源□自有□合資□貸款□其他準備資金額萬元謝謝閱讀是否可出示銀行驗資報告□是□否（若“是”請附證明）市場調(diào)查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店□獨立門店其他說明第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程總經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部相關(guān)部門三、市場調(diào)研分析流程開始審批審核①制訂拓展計劃②拓展選址準備審批審核

③確定目標地點④進行市場分析⑤商圈調(diào)查分析⑥選出可選擇店址第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責職責1組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經(jīng)理審批后組織實施精品文檔放心下載三、招商主職責2負責招商計劃、公關(guān)計劃的制訂和組織實施職責3負責重大招商會議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商職責4負責促銷方案的審核職責5指導各類促銷活動的開展并進行監(jiān)督職責6負責內(nèi)部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場景布置工作謝謝閱讀職責7負責重大公關(guān)活動的策劃和組織工作職責8負責廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評估精品文檔放心下載職責9協(xié)調(diào)超市商場內(nèi)部管理過程中各個職能部門之間的關(guān)系謝謝閱讀職責10完成總經(jīng)理交辦的其他工作四、企劃主管崗位職責職責1起草商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃并及時交上級領(lǐng)導審核和報批精品文檔放心下載五、市場調(diào)職責2制訂年度商場超市管理經(jīng)營計劃并進行報批職責3負責商場超市管理的企劃方案和策劃書的編制職責1制定商場超市市場調(diào)查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預(yù)算，在公司批準后組織實施感謝閱讀職責4指導商場超市各相關(guān)部門企劃方案和策劃的落實謝謝閱讀職責職責5負責下屬的培訓計劃制訂和對下屬的考核工作職責職責6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開展招商和公關(guān)活動

職責4感謝閱讀職責7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責5篩選合格的調(diào)查人員，并對其進行業(yè)務(wù)培訓、指導，對工作業(yè)績進行考核感謝閱讀職責8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責6采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點進行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度精品文檔放心下載職責7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù)感謝閱讀職責8對相關(guān)市場資料進行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管精品文檔放心下載職責9創(chuàng)造條件，推進調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)六、促銷主管崗位職責職責1制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經(jīng)理審核感謝閱讀職責2負責促銷活動的各項準備工作職責3負責促銷活動的開展和促銷效果的評估職責4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴重程度向企管部經(jīng)理匯報謝謝閱讀職責5協(xié)調(diào)促銷活動中各個職能部門之間關(guān)系職責6負責直屬下級的考核和培訓工作職責7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作七、公關(guān)主管崗位職責第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份：部門：商品名稱預(yù)算編號預(yù)算科目預(yù)算金額實際支出差額追加預(yù)算說明感謝閱讀部門經(jīng)理：審核：制表：二、市場調(diào)研表調(diào)研日期：年月日調(diào)研項目名稱調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間調(diào)研負責人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細則市場調(diào)研主管意見企管部經(jīng)理意見三、促銷計劃表促銷對策的主要計劃促銷費用預(yù)算期望銷售額增額月份(千元)(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計四、促銷評估表促銷數(shù)量促銷費用成本收益分析商品促銷促銷名稱時間方式預(yù)計實際預(yù)計實際成本收益促銷意見評估人：審核人：日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品價格補充說明第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷售預(yù)算管理流程總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部三、信息收集分析流程執(zhí)行原有銷售①出現(xiàn)問題費用控制標準需要新的標準四、促銷管理流程開始總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管財務(wù)部初步情況分析上報費用預(yù)算

審核五、促銷評估管理流程開始①非正式調(diào)查

③試算平衡①行業(yè)研究②確定收集信息的方法②制定促銷預(yù)算準備所需的調(diào)查表格

審核審批審定新的控制總額③制訂一體化促銷計劃③現(xiàn)場實地調(diào)查第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責三、收銀員崗位職責職責1負責具體的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量精品文檔放心下載職責2準確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告感謝閱讀職責3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求謝謝閱讀職責4負責各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責5確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏精品文檔放心下載職責7負責相關(guān)收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設(shè)備的維護和保養(yǎng)謝謝閱讀職責8負責收銀區(qū)域的清潔工作第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員：員工編號：日期（年月日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額精品文檔放心下載審核人：二、收銀員交接班表編號：日期：年月日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額感謝閱讀盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號：工作時間實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析感謝閱讀第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓流程二、備用金領(lǐng)取流程財務(wù)部收銀員三、收銀機操作流程開始②按標準發(fā)放①領(lǐng)取登記四、收取現(xiàn)金操作流程③現(xiàn)場清點收銀員顧客否

核實是否正確

五、銀行卡支付開始

是⑤登記確認①歡迎顧客④核對簽收購物交款二、電腦維修②輸入顧客資料是領(lǐng)取備用金是否會員備用金領(lǐng)取登記否③掃描商品結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗鈔現(xiàn)金支付否發(fā)現(xiàn)偽鈔第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部經(jīng)理招聘主管培訓主管績效考核主管薪酬福利主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責職責1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃謝謝閱讀職責2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施感謝閱讀職責3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進人員的優(yōu)化配置精品文檔放心下載職責4建立各種職位人員的培訓發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作謝謝閱讀職責5組織制定考核指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施謝謝閱讀職責6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審精品文檔放心下載職責7協(xié)調(diào)和指導各用人部門的人員招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理等方面工作感謝閱讀職責8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題謝謝閱讀三、招聘主管崗位職責職責1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求感謝閱讀職責2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實施四主謝謝閱讀職責3招聘信息的起草與發(fā)布職責4負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作五、薪酬主管職責5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制六、績效考職責7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性謝謝閱讀第三節(jié)人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表