職責(zé)權(quán)限和溝通控制程序

。目的對(duì)公司內(nèi)部各部門的質(zhì)量職責(zé)及其相互關(guān)系予以規(guī)定以便于溝通，以確保質(zhì)量管理的有效性。適用范圍適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定。職責(zé)3.1 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織編寫各部門職責(zé)及權(quán)限；3.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各崗位職責(zé)及權(quán)限。定義（無(wú)）程序內(nèi)容5.1 各部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量管理工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，通過(guò)以下活動(dòng)確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行：向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針，明確全體員工在質(zhì)量方面的關(guān)注點(diǎn)；制定質(zhì)量目標(biāo)，指出質(zhì)量工作的奮斗目標(biāo)；進(jìn)行管理評(píng)審，確保體系的適宜性、充分性和有效性；確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源提供，包括人力資源；確保各個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定；并確保其完成任務(wù)所必要的獨(dú)立性。 管理者代表由最高管理者任命，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)：確保質(zhì)量管理體系按策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持；定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)需求；對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)、鼓勵(lì)、交流等多種方式不斷提。1。高員工的質(zhì)量意識(shí)，做到全員參與，確保在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成。 質(zhì)量受權(quán)人負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立并保持有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量放行制度的建立實(shí)施，包括原材料的質(zhì)量放行、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品（成品）的質(zhì)量放行、成品檢驗(yàn)放行和成品出廠放行程序；負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠放行的審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品處理措施、產(chǎn)品召回措施的批準(zhǔn)。 研發(fā)中心確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；保證熟悉并宣傳質(zhì)量管理體系對(duì)本部門的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的研制開發(fā)和在產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)；負(fù)責(zé)下達(dá)設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)書，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審報(bào)告、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，負(fù)責(zé)審核試產(chǎn)總結(jié)報(bào)告和工藝規(guī)程；負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文件的編制和生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)移；負(fù)責(zé)產(chǎn)品注冊(cè)、變更和延續(xù)；負(fù)責(zé)監(jiān)督、保證本部門受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用和保管。 生產(chǎn)車間全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)作和日常生產(chǎn)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；保證熟悉并宣傳質(zhì)量管理體系對(duì)本部門的各項(xiàng)要求；保證本部門按法律、法規(guī)執(zhí)行；負(fù)責(zé)正確地使用生產(chǎn)設(shè)施，確保公司的資源配置、生產(chǎn)設(shè)施的正常維護(hù)保養(yǎng)、使用和管理；組織編制、審核相關(guān)的質(zhì)量文件，做好物料平衡計(jì)算，并組織實(shí)施；根據(jù)市場(chǎng)需求制定生產(chǎn)計(jì)劃并及時(shí)發(fā)放到各相關(guān)部門；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)和生產(chǎn)過(guò)程的控制；負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境和安全生產(chǎn)的控制；。2。負(fù)責(zé)監(jiān)督、保證本部門受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用和保管；負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督檢查。 工程部參與儀器設(shè)備的選型；負(fù)責(zé)公用工程、電子系統(tǒng)的采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司各部門所用儀器設(shè)備的驗(yàn)收、安裝、調(diào)試；負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)制定公司所有儀器設(shè)備的年度檢修計(jì)劃和實(shí)施，保證年度檢修按計(jì)劃完成；負(fù)責(zé)組織編寫設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)組織公司的設(shè)備設(shè)施維修工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司設(shè)備設(shè)施的更新改造及新建工程項(xiàng)目的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)組織公用工程設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)證工作和其它部門的安裝驗(yàn)證工作；負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的檢定和校準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)的安全消防工作；負(fù)責(zé)設(shè)備檔案建立管理。 營(yíng)銷中心全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和產(chǎn)品宣傳，確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；保證熟悉并宣傳管理體系對(duì)本部門的各項(xiàng)要求；保證本部門按法律、法規(guī)執(zhí)行；組織識(shí)別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審；負(fù)責(zé)完成顧客對(duì)常規(guī)產(chǎn)品滿意率的調(diào)查和顧客對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)滿意率調(diào)查；負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客投訴問(wèn)題；監(jiān)控和協(xié)調(diào)產(chǎn)品和商品在流動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證物流暢通；負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品上市策劃會(huì)議；策劃公司產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作，制定產(chǎn)品宣傳計(jì)劃。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，并及時(shí)向公司最高管理者匯報(bào)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的貯運(yùn)和成品庫(kù)的管理工作，保證庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量；確保產(chǎn)品質(zhì)量在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中不受影響。負(fù)責(zé)本部門受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用和保管。。3。 質(zhì)量保證部全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理公司執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況；保證本部門按法律、法規(guī)執(zhí)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件；保證受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用；負(fù)責(zé)組織全體員工的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)和健康檔案；負(fù)責(zé)編制公司年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)編制驗(yàn)證計(jì)劃，組織驗(yàn)證實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放；組織處理不合格品，組織檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果；負(fù)責(zé)不合格品、退貨處理的審核等工作；負(fù)責(zé)組織企標(biāo)備案；負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系考核；負(fù)責(zé)生產(chǎn)許可證的申請(qǐng)、變更和延續(xù)。 質(zhì)量控制部保證本部門按法律、法規(guī)執(zhí)行；確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；監(jiān)督、保證本部門受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用和保管；負(fù)責(zé)組織編制本部門質(zhì)量管理文件、環(huán)境監(jiān)測(cè)、工藝用水檢測(cè)及物料和產(chǎn)品檢驗(yàn)等技術(shù)文件；負(fù)責(zé)本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司物料、產(chǎn)品、環(huán)境和工藝用水的檢驗(yàn)工作，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)相關(guān)驗(yàn)證文件的編制和實(shí)施。 供應(yīng)部。4。全面負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需原材料的供應(yīng)和原材料庫(kù)的管理，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成；保證本部門按法律、法規(guī)執(zhí)行；保證建立供方評(píng)價(jià)體系；負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)合格供方的選擇；確保采購(gòu)合格的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)組織、制定和審批采購(gòu)計(jì)劃并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行，保證采購(gòu)質(zhì)量，降低成本；嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨產(chǎn)品的驗(yàn)收制度；負(fù)責(zé)監(jiān)督、保證本部門受控文件、質(zhì)量記錄的正確使用和保管。5.2 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部應(yīng)確保在不同層次和職能之間， 就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與。 溝通的方式： 建立質(zhì)量例會(huì)制度，各部門每個(gè)季度召開內(nèi)部會(huì)議， 總結(jié)上季度質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)工作完成情況，提出存在問(wèn)題，布置下季度任務(wù)及需采取的糾正和預(yù)防措施。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與其他部門之間的日常溝通和協(xié)調(diào)?？偨?jīng)理主持管理評(píng)審，總結(jié)公司質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)工作完成情況，提出存在問(wèn)題，布置任務(wù)及采取糾正和預(yù)防措施。質(zhì)量保證部是公司的質(zhì)量信息中心。公司內(nèi)、外部信息均應(yīng)反饋到質(zhì)量保證部處置。若發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或顧客投訴，質(zhì)量保證部上報(bào)管理者代表