踐行群眾路線(xiàn)典型案例

精品文檔踐行群眾路線(xiàn)典型案例一、背景和順縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、教學(xué)科研為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院,占地面積18624m2，開(kāi)放病床200張，現(xiàn)有科室29個(gè)，在編人員188人。我院按照等級(jí)醫(yī)院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的配套和更新，但同時(shí)在醫(yī)療技術(shù)方面也存著不足，無(wú)法滿(mǎn)足廣大患者就醫(yī)的需求。今年以來(lái)，特別是開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)期間，針對(duì)群眾患者反映的看病難、住院難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等突出問(wèn)題，醫(yī)院從緩解看病住院難、方便群眾患者就醫(yī)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和諧三個(gè)方面出臺(tái)了多項(xiàng)便民新舉措，力爭(zhēng)了為患者群眾辦實(shí)事。通過(guò)以上舉措，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾反映的實(shí)際困難，做到工作、整改兩結(jié)合、兩促進(jìn)，讓人們切身感受到群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的積極成效。二、典型案例現(xiàn)將醫(yī)院切實(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)突出問(wèn)題和事關(guān)群眾利益的個(gè)性化問(wèn)題典型案例作簡(jiǎn)單介紹。（一）、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目少，診斷技術(shù)水平局限1、起因2014年3月份在和順貼吧上看到這樣一個(gè)貼子 “和順的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目少，診斷技術(shù)水平局限，看病還得跑外面去，真麻煩。 ”針對(duì)群眾反映的這樣一個(gè)突出問(wèn)題，縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)積極推出相應(yīng)舉措，切實(shí)緩解看病難的問(wèn)題。2、解決做法。1歡迎下載精品文檔（1）選派人員外出進(jìn)修。緊密聯(lián)系山西省人民醫(yī)院、晉中市第一人民醫(yī)院開(kāi)展對(duì)口支援和對(duì)口幫扶工作，積極派送醫(yī)務(wù)人員到省人民醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（2）增加診療項(xiàng)目。積極爭(zhēng)取晉中市第一人民醫(yī)院的支持，成立了神經(jīng)外科；并爭(zhēng)取到了晉中市第一人民醫(yī)院捐助的核磁設(shè)備一套，進(jìn)一步提升了我院的技術(shù)力量。3、解決成效我院血透室項(xiàng)目正式開(kāi)展，同時(shí)著力推進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展工作。骨科開(kāi)展了顱內(nèi)血腫軟通道微創(chuàng)引流術(shù)、椎間孔鏡通道下診療腰間盤(pán)突出癥；心內(nèi)科開(kāi)展了心梗溶栓術(shù)；胃鏡室、麻醉科聯(lián)合開(kāi)展了無(wú)痛胃鏡。雖然此舉增加了醫(yī)院各科室的工作量，但其切實(shí)解決了患者的實(shí)際困難，同時(shí)又促進(jìn)了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)為民、務(wù)實(shí)，清廉，充分調(diào)動(dòng)了干群的積極性和主動(dòng)性，黨群關(guān)系更加密切，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。（二）、醫(yī)患、護(hù)患溝通不暢、起因月份在接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)反映了這樣一個(gè)問(wèn)題“醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)患由于缺乏溝通，經(jīng)常產(chǎn)生不必要的麻煩?！贬槍?duì)群眾反映的這個(gè)問(wèn)題，縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)積極制定相應(yīng)措施，解決溝通的問(wèn)題。2、解決做法（1）對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德定期培訓(xùn)。醫(yī)院每周三開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)與患者的溝通，增強(qiáng)醫(yī)療工作者的榮譽(yù)感和責(zé)任感。（2）開(kāi)展了以增進(jìn)護(hù)患溝通、培訓(xùn)溝通技巧、規(guī)范護(hù)理操作、倡導(dǎo)人性化宣教服務(wù)為主要內(nèi)容的專(zhuān)題培訓(xùn)； 成功舉辦了“5.12”護(hù)士節(jié)“護(hù)。2歡迎下載精品文檔患溝通”主題演講比賽，進(jìn)一步提升了護(hù)理服務(wù)水平。3、解決成效在住院患者的隨訪(fǎng)感謝中，明顯感覺(jué)到患者對(duì)臨床科室醫(yī)生護(hù)士的滿(mǎn)意度增加，經(jīng)常對(duì)某位醫(yī)生和護(hù)士大加贊揚(yáng)。科室也經(jīng)常收到患者及其家屬的親筆感謝信，醫(yī)患、護(hù)患的關(guān)系進(jìn)一步得到了改善。（三）、工作人員服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)淡漠1、起因2014年4月份在和順貼吧上看到“縣醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度不好” 的貼子，而在電話(huà)隨訪(fǎng)中也聽(tīng)到了“護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬，拖拖拉拉、服務(wù)意識(shí)淡漠”的話(huà)語(yǔ)，縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在了解實(shí)情后，積極推出相應(yīng)舉措，解決服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。2、解決做法（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，建立相應(yīng)的追責(zé)和處罰制度。（2）改變排班模式，建立臨床護(hù)理查房制度，日常工作中要運(yùn)用服務(wù)敬語(yǔ)。（3）做好各項(xiàng)治療及檢查等的告知，進(jìn)行護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)。3、解決成效醫(yī)護(hù)人員與患者之間有了更多的溝通和了解，在相應(yīng)的制度和措施下，醫(yī)生和護(hù)士不斷加強(qiáng)了自身的職業(yè)道德，更好地服務(wù)與患者，醫(yī)患、護(hù)患的關(guān)系得到了改善。（四）、出院報(bào)銷(xiāo)手續(xù)、新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)程序繁瑣1、起因2014年4月份在群眾路線(xiàn)征求意見(jiàn)活動(dòng)中收到了 “新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)程序繁。3歡迎下載精品文檔瑣”的意見(jiàn)，而在政風(fēng)行風(fēng)宣傳活動(dòng)中也聽(tīng)到了“出院報(bào)銷(xiāo)手續(xù)復(fù)雜”的抱怨，在了解實(shí)情后，縣醫(yī)院積極推出相應(yīng)舉措，解決相關(guān)問(wèn)題。2、解決做法（1）新農(nóng)合已實(shí)現(xiàn)直補(bǔ)，報(bào)銷(xiāo)程序逐步簡(jiǎn)化。（2）出院時(shí)做好科室與患者間協(xié)調(diào)溝通，簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)流程。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作效率。3、解決成效新農(nóng)合實(shí)現(xiàn)直補(bǔ)后，患者住院實(shí)行押金擔(dān)保制度，直接緩解了患者的就醫(yī)壓力，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。（五）、大廳收費(fèi)處秩序混亂、起因2014年4月份在群眾路線(xiàn)征求意見(jiàn)活動(dòng)中收到了 “縣醫(yī)院工大廳收費(fèi)處混亂”的意見(jiàn)，在了解實(shí)情后，醫(yī)院采取了相應(yīng)措施解決問(wèn)題。2、解決做法（1）增設(shè)收費(fèi)窗口。（2）設(shè)置欄桿，維護(hù)秩序。（3）加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、解決成效增設(shè)欄桿維護(hù)秩序，防治混亂發(fā)生意外事故，保證了患者利益，進(jìn)一步提升了醫(yī)院形象。（六）、大廳方便患者就診、起因2014年4月份在政風(fēng)行風(fēng)宣傳活動(dòng)中收到了群眾 “醫(yī)院大廳應(yīng)該提供。4歡迎下載精品文檔輪椅、飲水機(jī)”的建議，縣醫(yī)院在了解實(shí)情后，采取相應(yīng)措施，滿(mǎn)足患者需求。2、解決做法（1）大廳導(dǎo)診處設(shè)置方便導(dǎo)診，為患者提供輪椅、飲水等便利。（2）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)宣傳教育。通過(guò)更深入得與群眾溝通，了解群眾需求，解決群眾難題。3、解決成效醫(yī)院大廳設(shè)置方便導(dǎo)診后，得到了群眾的一致好評(píng)。為患者提供便利的同時(shí)，醫(yī)院形象得到了提升。（七）、環(huán)境衛(wèi)生差，被套床單更換不及時(shí)、起因2014年4月份在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督中看到 “環(huán)境衛(wèi)生差，被套床單更換不及時(shí)”的意見(jiàn)，而在電話(huà)隨訪(fǎng)中也聽(tīng)到“病房衛(wèi)生質(zhì)量差，紙簍清理不及時(shí)；病房蚊子太多”的反映，在了解實(shí)情后，醫(yī)院積極推出相應(yīng)舉措，解決相關(guān)問(wèn)題。2、解決做法（1）增加衛(wèi)生保潔人員及清掃次數(shù)，整頓環(huán)境衛(wèi)生。（2）病房配備蠅拍、蚊香，定期消滅蚊蟲(chóng)。（3）申報(bào)財(cái)政，并通過(guò)議價(jià)購(gòu)買(mǎi)床單、被褥，完善衛(wèi)生制度，滿(mǎn)足患者需求。3、解決成效病房環(huán)境衛(wèi)生得到了極大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患者的康復(fù)。。5歡迎下載精品文檔（八）、病房床位間無(wú)隔斷簾、起因2014年3月份在出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)中聽(tīng)到群眾反映 “病房里床位間沒(méi)有隔斷簾，病人有時(shí)候很不方便”的問(wèn)題。在了解情況后，醫(yī)院對(duì)病房立即整改，解決群眾問(wèn)題。2、解決做法（1）病房全部安裝隔斷簾，加強(qiáng)病人隱私的保護(hù)。（2）多與患者溝通，了解患者的需求，更好的服務(wù)廣大群眾。3、解決成效病房全部安裝隔斷簾后，病人的休息得到了更好的保證，創(chuàng)造了優(yōu)良的病房環(huán)境。（九）、醫(yī)生責(zé)任心不夠、起因在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)活動(dòng)中看到了“醫(yī)院醫(yī)生責(zé)任心不夠”的意見(jiàn)，在了解實(shí)情后，醫(yī)院采取相應(yīng)舉措改善情況。2、解決做法（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。（2）完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)懲處力度。3、解決成效醫(yī)護(hù)人員與患者之間通過(guò)更好的溝通和了解，增強(qiáng)自身使命感和責(zé)任感。在相應(yīng)的制度和措施下，醫(yī)生和護(hù)士不斷加強(qiáng)了自身的職業(yè)道德，更好地服務(wù)與患者，醫(yī)患、護(hù)患的關(guān)系得到了改善。。6歡迎下載精品文檔三、解決群眾問(wèn)題的思考群眾路線(xiàn)就是黨群關(guān)系，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是踐行群眾路線(xiàn)的核心，惟有全心全意，才能血肉聯(lián)系，才能同呼吸、共命運(yùn)。開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要建立深入基層調(diào)查研究機(jī)制。不管是黨政機(jī)關(guān)還是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)部門(mén)黨員干部都要放下架子，多接地氣，特別是多到困難大、問(wèn)題多、群眾意見(jiàn)強(qiáng)烈的地方去，針對(duì)反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，力求做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。與群眾交心，聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)掌握群眾所想、所盼、所需，不斷反思自身工作中存在的問(wèn)題和差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索工作規(guī)律。要建立服務(wù)群眾機(jī)制，牢固樹(shù)立一切為了群眾、一切依靠群眾、一切服務(wù)群眾的觀點(diǎn)。在不斷拓展亮諾踐諾、實(shí)事惠民、結(jié)對(duì)幫扶等工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，組織黨員干部經(jīng)常深入臨床醫(yī)技科室，幫助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾糾紛，增強(qiáng)組織活力。。7歡迎下載精品文檔遇到失意傷心事，多想有一個(gè)懂你的人來(lái)指點(diǎn)迷津，因他懂你，會(huì)以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優(yōu)解難。。8歡迎下載精品文檔一個(gè)人，來(lái)這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長(zhǎng)。就像躬耕于隴畝的農(nóng)人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個(gè)女子，一生所求，莫過(guò)于找到一個(gè)懂她的人，執(zhí)手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺(jué)溫暖；即使粗食布衣，陋室簡(jiǎn)靜，也覺(jué)舒適，一句 “懂你”,叫人無(wú)怨無(wú)悔，愿以自己的一生來(lái)交付。懂得是彼此的欣賞，是靈魂的輕喚，是惺惺相惜，是愛(ài)，是暖，是彼此的融化；是走一段很遠(yuǎn)的路，驀然回首卻發(fā)現(xiàn)，我依然在你的視線(xiàn)里；是回眸相視一笑的無(wú)言；是一條偏僻幽靜的小路，不顯山，不露水，路邊長(zhǎng)滿(mǎn)你喜愛(ài)的花草，靜默無(wú)語(yǔ)卻馨香盈懷，而路的盡頭，便是通達(dá)你心靈的小屋 ??瑟瑟嚴(yán)冬，窗外雪飄，絮絮自語(yǔ)說(shuō)了這多，你可懂我了嗎？若你知曉，無(wú)需說(shuō)話(huà)，