2023年物業(yè)管理一職的實習(xí)報告

第4頁共4頁2023年?物業(yè)管理一?職的實習(xí)報?告在實習(xí)?過程中，我?在管理處指?導(dǎo)老師的熱?心指導(dǎo)下，?積極參與物?業(yè)管理相關(guān)?工作，注意?把書本上學(xué)?到的物業(yè)管?理理論知識?對照實際工?作，用理論?知識加深對?實際工作的?認(rèn)識，用實?踐驗證所學(xué)?的物業(yè)管理?理論，探求?物業(yè)管理工?作的本質(zhì)與?規(guī)律。簡短?的___活?，既緊張，?又新奇，收?獲也很多。?通過實習(xí)，?使我對物業(yè)?管理工作有?了深層次的?感性與理性?的認(rèn)識。?我所實習(xí)的?___物業(yè)?管理有限公?司，隸屬于?___集團(tuán)?。目前，該?公司擁有員?工近___?人，在__?_、___?、___、?___、_?__、__?_、___?、___、?___等大?中城市均有?物業(yè)管理的?項目。管理?面積約__?_萬平方米?，管理項目?類別有大型?住宅區(qū)、高?層商住大廈?、商場、公?寓、別墅、?酒店、高等?院校等物業(yè)?。___花?園是其所管?轄的物業(yè)管?理項目之一?。___花?園由2棟_?__層高的?塔樓組合而?成，小區(qū)面?積約___?平方米，居?住___戶?，居住人口?近一千人，?管理處員工?___人，?其中：管理?人員___?人?；仡?___活，?感觸是很深?的，收獲是?豐碩的。實?習(xí)中，我采?用了看、問?等方式，對?___花園?管理處的物?業(yè)管理工作?的開展有了?進(jìn)一步的了?解，分析了?管理處開展?物業(yè)管理有?關(guān)工作的特?點、方式、?運作規(guī)律。?同時，對管?理處的設(shè)施?管理、事務(wù)?管理、保安?管理有了初?步了解。?一、加強人?力資源管理?，創(chuàng)“學(xué)習(xí)?型、創(chuàng)新型?”企業(yè)。?嚴(yán)把員工招?聘關(guān)。__?_物業(yè)在招?聘管理人員?須畢業(yè)于物?業(yè)管理專業(yè)?;招聘維修?人員須具備?相關(guān)技術(shù)條?件的多面手?，并持有《?上崗證》;?招聘安保人?員須屬__?_軍人，對?其身高、體?能、知識、?品格、心理?素質(zhì)等都進(jìn)?行嚴(yán)格考核?挑選。做?好員工的入?職、在職培?訓(xùn)工作。_?__物業(yè)對?新招聘的員?工進(jìn)行上崗?前的相關(guān)培?訓(xùn)工作，使?員工對小區(qū)?的基本情況?、應(yīng)開展的?工作心中有?數(shù)，減少盲?目性;隨著?市場競爭激?烈，知識、?技能的不斷?更新，對在?職員工提供?各類專業(yè)性?的培訓(xùn)機會?。___物?業(yè)提倡“工?作就是學(xué)習(xí)?，工作就是?創(chuàng)新”，每?位員工都爭?做“學(xué)習(xí)型?、創(chuàng)新型”?員工，員工?中形成了一?種積極向上?的比幫趕超?的競爭氛圍?。從而，使?員工個人素?質(zhì)得以提高?，管理處的?管理服務(wù)水?平和管理效?益得以提高?，樹立了良?好的企業(yè)形?象。從實?際出發(fā)，管?理處嚴(yán)格參?照lS09?000質(zhì)量?體系運作，?制定了嚴(yán)格?的規(guī)章制度?和崗位規(guī)程?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、考核標(biāo)準(zhǔn)?。管理處根?據(jù)員工的工?作職責(zé)，制?定全方位的?上級、平級?、下級的3?60度考核?辦法;制定?量化考核標(biāo)?準(zhǔn)，實行定?性和定量考?核相結(jié)合，?增強了考核?的可操作性?，減少考核?時人為因素?的影響;建?立完善考核?機制，實行?末位淘汰制?，避免了考?核走過場的?現(xiàn)象，通過?考核機制的?建立，增強?了員工的危?機感、緊迫?感，促使員?工不斷提高?自身素質(zhì)。?二、培育?自身核心專?長，創(chuàng)特色?服務(wù)，提升?核心競爭力?。在實習(xí)?中，我看到?一套由__?_物業(yè)合作?自行設(shè)計開?發(fā)的“一站?式物業(yè)管理?資迅系統(tǒng)”?物業(yè)管理服?務(wù)軟件。該?軟件包括：?“一站式客?戶服務(wù)、一?站式資迅管?理、一站式?數(shù)碼社區(qū)”?三大體系，?是一個利用?網(wǎng)絡(luò)、電子?商務(wù)、科技?手段來提高?物業(yè)管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量，有效地?開發(fā)、整合?、利用客戶?資源的資迅?系統(tǒng)。管理?處全面提倡?“一站式服?務(wù)”、“最?佳保安”的?特色管理服?務(wù)。從而，?實現(xiàn)了高效?的管理運作?，解決了業(yè)?主的奔波之?苦，創(chuàng)造了?一種無微不?至、無所不?在的服務(wù)，?提升了服務(wù)?效率，提高?了業(yè)主滿意?度，提升了?物業(yè)管理服?務(wù)的水平和?服務(wù)質(zhì)量，?最終提升了?公司在激烈?的市場競爭?中的核心競?爭力。三?、推行“顧?客互動年”?，促進(jìn)公司?與業(yè)主之間?的良性互動?。___?物業(yè)在與業(yè)?主關(guān)系管理?方面，在實?習(xí)中我了解?到，在__?_年___?重點開展了?“顧客互動?年”活動。?成立了__?_俱樂部，?設(shè)立新生活?服務(wù)中心，?開通客戶服?務(wù)熱線，及?根據(jù)小區(qū)居?住的業(yè)主不?同的年齡、?不同的愛好?與興趣、不?同的層次等?，有針對性?地開展日常?的社區(qū)活動?與主題活動?。如：__?_月份，開?展了學(xué)雷鋒?義務(wù)服務(wù)活?動;“六一?”兒童節(jié)，?與幼兒園聯(lián)?誼開展游戲?活動;__?_月份，_?__小區(qū)業(yè)?主觀看露天?電影;__?_月份，圣?誕節(jié)由圣誕?老人派發(fā)圣?誕禮物……?通過開展各?類豐富多彩?的互動活動?，加強了公?司與業(yè)主、?業(yè)主與業(yè)主?之間的溝通?交流，創(chuàng)建?了互動的顧?客關(guān)系，營?造了濃厚的?社區(qū)氛圍和?良好的居住?環(huán)境。四?、重視物業(yè)?管理的重要?基礎(chǔ)工作—?—設(shè)備管理?。對于設(shè)?備管理，我?在實習(xí)中看?到，管理處?著重建立和?完善設(shè)備管?理制度;對?各類設(shè)備都?建立設(shè)備卡?片;做好設(shè)?備的日常檢?查巡視，定?期進(jìn)行檢查?、保養(yǎng)、維?修、清潔，?并認(rèn)真作好?記錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決。如對水?池、水箱半?年清洗消毒?一次，進(jìn)行?水質(zhì)化驗，?以保證水質(zhì)?符合國家標(biāo)?準(zhǔn);發(fā)電機?每月試運行?一次;消防?泵每月點動?一次，以確?保發(fā)生火災(zāi)?險情時，消?防泵能正常?使用。等等?。五、管?理處一道亮?麗的風(fēng)景線?——安保隊?伍。管理?處的保安管?理設(shè)大堂崗?、巡邏崗、?監(jiān)控崗、指?揮崗，崗與?崗之間密切?聯(lián)系，對小?區(qū)實行__?_小時的安?全保衛(wèi)。建?立并完善各?項治安管理?規(guī)章制度;?對新招聘的?安保員進(jìn)行?上崗前崗位?的基本知識?和操作技能?培訓(xùn)，加大?對在職安保?員的培訓(xùn)力?度，注重崗?位形象、禮?節(jié)禮貌、應(yīng)?急處理能力?等培訓(xùn)，從?而增強安保?員的工作責(zé)?任心和整體?素質(zhì);強化?服務(wù)意識，?樹立“友善?與威嚴(yán)共存?、服務(wù)與警?衛(wèi)并在”的?服務(wù)職責(zé)，?安保人員在?做好治安管?理職能外，?還為業(yè)主提?供各種服務(wù)?，形成了管?理處一道亮?麗的風(fēng)景線?。短暫的?實習(xí)轉(zhuǎn)眼而?過，回顧_?__活，我?在實習(xí)的過?程中，既有?收獲的喜悅?，也有一些?遺憾。通過?實習(xí)，加深?了我對物業(yè)?管理知識的?理解，豐富?了我的物業(yè)?管理知識，?使我對物業(yè)?管理工作有?了深層次的?感性和理性?認(rèn)識。同時?，由于時間?短暫，感到?有一些遺憾?。對物業(yè)管?理有些工作?的認(rèn)識僅僅?停留在表面?，只是在看?人做，聽人?講如何做，?未能夠親身?感受、具體?處理一些工?作，所以未?能領(lǐng)會其精?髓。通過?