酒店前臺實(shí)習(xí)感想感言

酒店前臺實(shí)?習(xí)感想感言?篇1作為?前臺是最多?承受客人憤?怒的地方，?不管是在餐?廳遇到問題?，對客房不?滿意，還是?在結(jié)賬時(shí)存?在疑問，客?人都會向前?臺人員提出?，有些情緒?激動(dòng)的甚至?辱罵前臺人?員。而這個(gè)?時(shí)候如果表?現(xiàn)出任何不?滿甚至是委?屈的表情或?者任何一點(diǎn)?細(xì)節(jié)特征被?抓到都是非?常不好的。?所以在任何?時(shí)候都調(diào)整?好心態(tài)也是?一個(gè)合格前?臺人員的必?修課。而這?個(gè)幾乎沒法?鍛煉，只能?在生活和習(xí)?慣中慢慢的?調(diào)整?？?的來說，我?對前臺這個(gè)?工作還是非?常喜歡的。?而且我認(rèn)為?，一名優(yōu)秀?的酒店員工?在酒店外，?也一定是非?常有禮貌的?紳士或者熟?女，寫到這?里的時(shí)候忽?然對于未來?的自己有種?莫名的期待?感。恩~充?滿信心的感?覺。酒店?前臺實(shí)習(xí)感?想感言篇2?在錦江理?諾士酒店管?理學(xué)校結(jié)束?了一個(gè)學(xué)期?的學(xué)習(xí)，帶?著一種興奮?和緊張進(jìn)入?相應(yīng)的實(shí)習(xí)?期——在一?個(gè)5星級酒?店。我原先?以為，作為?實(shí)習(xí)生來說?一般都會做?行李或者客?房之類的事?情。很幸運(yùn)?的是我竟然?一次實(shí)習(xí)就?被放在前臺?的位置。雖?然同樣是基?層，但是前?臺可以說是?更理想的開?始。而且對?英語口語的?鍛煉，也相?當(dāng)有幫助。?當(dāng)然真正?開始我的實(shí)?習(xí)生活后，?我漸漸發(fā)現(xiàn)?前臺工作除?了是更理想?的開始外，?也是更艱難?的開始。除?了要盡快熟?悉酒店的操?作系統(tǒng)、流?程外。前臺?更是最頻繁?直接接觸顧?客，以及遇?到問題的地?方。雖然有?大堂副理前?廳前廳經(jīng)理?等會解決比?較難處理的?問題，但實(shí)?際上還是非?常考驗(yàn)人的?處事應(yīng)變能?力。而一開?始最常見的?情況就是緊?張的手忙腳?亂。于是?我開始在休?息時(shí)間進(jìn)行?各種練習(xí)，?舉止，儀表?，微笑等等?。并試著給?所有諸如C?HECKI?N，CHE?CKOUT?，BOOK?ING等所?有日常事務(wù)?操作都制定?一套程序(?雖然酒店本?身就有所有?操作的流程?，但是我認(rèn)?為為自己專?門制定一套?獨(dú)有程序是?絕對有必要?的)，反復(fù)?演練到成為?一種習(xí)慣。?酒店前臺?實(shí)習(xí)感想感?言篇3作?為一名前臺?接待員，作?為酒店的一?線員工，與?客人的接觸?是面對面的?，是最直接?的。往往前?臺接待員一?句話可以影?響客人對酒?店的整體印?象，甚至影?響客人整天?的心情狀態(tài)?。如何讓自?己說出的語?言讓客人聽?得舒服，聽?得開心，是?作為一名前?臺接待員所?必須要學(xué)習(xí)?的課程。當(dāng)?然，溝通不?僅限于與客?人之間，還?存在于同事?之間，甚至?是對上級。?人不免不會?有情緒上的?波動(dòng)，然而?這種情緒上?的波動(dòng)往往?會影響他人?的心情。如?何調(diào)整好自?身的心態(tài)，?用最好的心?態(tài)去面對客?人，面對同?事甚至上級?，如何帶給?別人一個(gè)最?好的笑容，?是我每一天?都要認(rèn)真思?考的問題。?在這次實(shí)習(xí)?中，我不但?在溝通能力?上得到了提?高，還學(xué)會?了如何調(diào)整?自我的心態(tài)?。在前臺?接待處工作?，每天都必?須作好作戰(zhàn)?的準(zhǔn)備。因?為作為一名?前臺接待員?，每天都要?接待不同的?客人，面對?不同的事件?。入住的客?人中不免會?有些不大禮?貌的客人，?甚至?xí)?待員口出惡?言。面對這?樣的清況，?要如何安撫?客人的情緒?，同時(shí)也要?保護(hù)酒店的?利益與自身?的安全，對?于我來說又?是另外一個(gè)?考驗(yàn)。通?過這次實(shí)習(xí)?，我重新看?到了自身的?不足以及缺?點(diǎn)。在語言?能力上依然?是無法十分?流利的與客?人進(jìn)行溝通?。日常入住?鳳凰城酒店?的客源主要?是國內(nèi)客人?以及日本客?人。但是在?廣交會期間?，酒店主要?的客源是外?國客人。由?于自身的英?語口語能力?能力并非十?分好，所以?造成了與客?人溝通上障?礙。并且由?于自身的酒?店工作經(jīng)驗(yàn)?不足，導(dǎo)致?工作上出現(xiàn)?不應(yīng)該出現(xiàn)?的錯(cuò)誤，為?同事帶來了?許多不便。?另一方