2023年客服人員述職報(bào)告【一】

第4頁共4頁2023年?客服人員述?職報(bào)告【一?】現(xiàn)在，?由我對客服?部崗職進(jìn)行?陳述。我們?___商城?經(jīng)過七年的?風(fēng)風(fēng)雨雨，?發(fā)展到今天?，我還是第?一次站在這?個講臺上，?進(jìn)行崗職陳?述。隨著中?國加入WT?O，首聯(lián)集?團(tuán)成立，公?司產(chǎn)權(quán)制度?的調(diào)整，我?們企業(yè)面臨?生存與發(fā)展?的重大壓力??！叭昴?一劍”，如?今劍出鞘，?我們的直線?化工作已全?面進(jìn)入實(shí)施?階段?？?服部雖說是?一個新建立?的部門，但?是所含的崗?位與職責(zé)范?圍的匹配度?與原來并無?大區(qū)別，只?是把三個部?門合成了一?個。但是對?我而言，在?這個年紀(jì)，?擔(dān)任這個職?務(wù)，仍感到?很大的壓力?。因?yàn)槲抑?道，顧客是?商城的“_?__”，顧?客的滿意度?是商城在競?爭中生存發(fā)?展的命脈。?而從今以后?，我要直接?負(fù)責(zé)所有為?“___”?服務(wù)的環(huán)節(jié)?。這就意味?著每一天，?我都將直接?面對成千上?萬的“__?_”的考核?。我深知?責(zé)任重大，?必會竭力以?赴。下面談?一談我的就?職計(jì)劃：?一、提升值?班經(jīng)理素質(zhì)?，樹立“四?有”形象。?我這里所?說的“四有?”形象是指?：有知識、?有涵養(yǎng)、有?耐心、有熱?情。值班經(jīng)?理作為管理?人員，不僅?肩負(fù)解決顧?客投訴，維?持賣場秩序?的任務(wù)。更?為重要的是?，他們是商?城形象的濃?縮。他們的?舉止言談，?接人待物，?員工看在眼?里，顧客也?看在眼里。?大家都在拿?他們衡量商?城的水平，?可見，他們?的素質(zhì)對于?商城形象是?相當(dāng)重要的?。從某種程?度上說，他?們比任何一?個___人?都更體現(xiàn)商?城的素質(zhì)。?所以，提升?他們的素質(zhì)?，是在顧客?眼中提升商?城素質(zhì)的最?直接快捷的?方法。素?質(zhì)的提升不?是一朝一夕?之功，需要?環(huán)境的熏陶?和長期的引?導(dǎo)。所以，?重點(diǎn)要座以?下四點(diǎn)：?第一，業(yè)務(wù)?技能的訓(xùn)練?，我將利用?一切機(jī)會，?讓值班經(jīng)理?獲得更好的?培訓(xùn)。從商?品運(yùn)營到人?員管理，盡?可能讓他們?具備更多的?能量，這樣?才能在工作?中游刃有余?。第二，?嚴(yán)把素質(zhì)教?育。中國傳?統(tǒng)文化雖然?不再是我們?學(xué)科考試的?重點(diǎn)，但是?我總認(rèn)為學(xué)?習(xí)傳統(tǒng)文化?對做人的修?為是很有益?處的。所以?，我希望讓?值班經(jīng)理多?接受傳統(tǒng)文?化的教育，?熏陶儒雅之?風(fēng)，能夠滲?透諸如“老?吾老以及人?之老”的精?髓。這樣，?首先從為人?上會得到一?個認(rèn)可，利?于他們處理?解決賣場內(nèi)?出現(xiàn)的問題?。第三，?發(fā)揮個人優(yōu)?勢，樹立職?業(yè)化意識。?值班經(jīng)理年?紀(jì)輕，形象?好，這是優(yōu)?勢。而每個?人又有不同?的特長。所?以在工作中?要善于發(fā)揮?他們的特長?，同時要灌?輸值班經(jīng)理?嚴(yán)于律己的?苛刻意識。?讓他們有職?業(yè)化表率的?意識。第?四，多溝通?，多談心，?不讓年齡與?級別成為鴻?溝。他們年?輕，年輕總?免不了會急?躁。尤其顧?客林林總總?，什么樣的?人都有，每?天好聽難聽?都聽了，很?可能就煩了?。煩了，是?干不好工作?的。所以，?我作為領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)該為他們?服務(wù)，讓他?們把胸中的?郁悶吐出來?，把不快說?出來，然后?有問題解決?問題，沒問?題繼續(xù)工作?，保障工作?氣氛積極、?通達(dá)、樂觀?。二、以?“快”“準(zhǔn)?”“穩(wěn)”樹?立收銀品牌?形象。到?超市購物的?顧客十之_?__都怕交?錢排隊(duì)，所?以，收銀速?度的快慢直?接關(guān)系到顧?客對超市的?認(rèn)可，也是?直接影響我?們客流動速?的瓶頸。如?何能夠把這?個口擴(kuò)大，?才能在現(xiàn)有?人力下，即?保障平時不?富裕閑散勞?力，又能供?應(yīng)諸如兩節(jié)?時期的繁忙?需求，這是?我首次接手?收銀部后要?考慮的工作?。我想在?收銀員中提?出一個樹立?品牌形象的?活動。使_?__收銀員?不僅僅成為?一個部門，?還是有口皆?碑的一個品?牌，這個品?牌的特點(diǎn)就?是“快”“?準(zhǔn)”“穩(wěn)”?。如果這個?品牌樹立起?來了，并且?能夠通過社?會媒介向大?眾傳播，那?么不僅僅利?于穩(wěn)定收銀?員情緒，利?于收銀部本?身的管理，?還可以為商?城增添一個?招引客源的?亮點(diǎn)。可謂?一舉多得。?三、注重?員工的思想?動態(tài)（范本?），不僅_?__本部門?員工，還要?協(xié)助營業(yè)部?部長與主管?調(diào)動員工積?極性。調(diào)?動職工積極?性，是在物?力財(cái)力都不?占優(yōu)勢的情?況下，能夠?與競爭對手?抗衡的最重?要的一點(diǎn)。?現(xiàn)在前勤的?改革已初露?鋒芒，人員?調(diào)動較多，?員工們此刻?的情緒必不?穩(wěn)定。所以?，穩(wěn)定他們?的情緒應(yīng)該?是目前工作?的重點(diǎn)。一?方面要引導(dǎo)?他們適應(yīng)新?的管理架構(gòu)?和運(yùn)營流程?;另一方面?要___員?工中的低傾?思潮，及時?糾偏。我們?總說處罰不?是目的，而?我認(rèn)為處罰?也不是的辦?法。我想我?們不僅要為?顧客創(chuàng)造良?好的購物環(huán)?境，也要為?員工創(chuàng)造良?好的工作氛?圍。讓員工?心情平和、?愉悅的工作?，讓他因工?作感到壓力?與挑戰(zhàn)，同?時也感到自?信與榮譽(yù)，?這樣才能夠?協(xié)助營業(yè)部?管理者調(diào)動?員工積極性?。四、穩(wěn)?定老顧客，?開拓新商圈?。購物大?班車一直是?我們鞏固客?源增強(qiáng)競爭?力的有力舉?措。現(xiàn)在，?大車班工作?基本上已按?部就班理順?流程。所以?，下面我們?要繼續(xù)對各?個客源點(diǎn)進(jìn)?行監(jiān)測，按?購買力與車?輛費(fèi)用、美?譽(yù)度的比率?綜合評判是?否需要更換?客源點(diǎn)。盡?量挖掘大車?的潛力，提?高它們的使?用效率，同?時注意維護(hù)?和保養(yǎng)。讓?我們的四輛?大車開得更?穩(wěn)定更長久?。以上是?我就職之后?的部分計(jì)劃?，因?yàn)閷κ?銀部還不了?解，對服務(wù)?辦也不過只?接了三個月?，所以可能?有些計(jì)劃框?架還很粗，?需要與具體?主管進(jìn)行進(jìn)?一步的探討?。有些計(jì)劃?還不深入，?需要進(jìn)一步?挖掘。今年?商城實(shí)施預(yù)?算管理，雖?然我們沒有?明確的預(yù)算?任務(wù)，但是?我們的收銀?、退換貨、?大車維護(hù)保?養(yǎng)都直接涉?及商城大塊?費(fèi)用支出。?所以，我會?在盡快熟悉?工作的同時?，結(jié)合預(yù)