2023年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的自查報告

第8頁共8頁2023年?銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型的自查報?告對于銀?行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?這個話題，?我作為一名?銀行工作人?員來說并不?陌生。如今?的國內(nèi)外金?融經(jīng)濟形勢?已經(jīng)發(fā)生了?改變，中國?銀行業(yè)競爭?日趨激烈，?銀行網(wǎng)點已?不僅僅是銀?行形象和服?務(wù)的窗口，?更是終端營?銷的主戰(zhàn)場?，各銀行紛?紛提出了由?核算交易主?導(dǎo)型網(wǎng)點向?服務(wù)營銷主?導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型，這不僅?僅是對傳統(tǒng)?觀念的沖擊?，更是對構(gòu)?建網(wǎng)點營銷?體系和培養(yǎng)?營銷專業(yè)團?隊的挑戰(zhàn)!?銀行網(wǎng)點必?須主動的適?應(yīng)這種新的?變化，不轉(zhuǎn)?型是不行的?，而且轉(zhuǎn)得?越快越好，?轉(zhuǎn)得越快越?主動。如果?我們不跟上?時代的腳步?，很可能就?被時代所淘?汰。南通各?家網(wǎng)點就已?經(jīng)開始步上?了轉(zhuǎn)型的軌?跡。在我?看來營業(yè)網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型主要?分為幾下幾?個方面:?一、服務(wù)管?理:1服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化?、流程化2?服務(wù)質(zhì)量的?檢查3客戶?分級的差異?化服務(wù)4服?務(wù)意識和服?務(wù)技能的提?升二、營?銷管理:?1區(qū)域內(nèi)市?場營銷活動?的策劃與_?__2網(wǎng)點?產(chǎn)品的交叉?銷售:客戶?分流與引導(dǎo)?創(chuàng)造機會、?柜員如何發(fā)?現(xiàn)銷售機會?、主動營銷?和發(fā)掘目標(biāo)?客戶、公司?業(yè)務(wù)和個人?業(yè)務(wù)的聯(lián)動?3客戶關(guān)系?管理維護4?區(qū)域營銷環(huán)?境分析和市?場細分三?、現(xiàn)場管理?:1網(wǎng)點?現(xiàn)場的布局?與動線設(shè)計?:裝修風(fēng)格?崇尚簡約、?舒適、溫馨?，網(wǎng)點空間?布局更強調(diào)?功能分區(qū)，?明顯區(qū)別于?傳統(tǒng)銀行以?高柜為主、?所有服務(wù)功?能均通過柜?面實現(xiàn)的運?營模式。2?網(wǎng)點現(xiàn)場如?何做好營銷?陳列3營造?網(wǎng)點現(xiàn)場氛?圍南通中?信銀行幾個?網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)?型的軌跡差?不多兩年的?時間，與傳?統(tǒng)模式相比?之下，有了?質(zhì)的變化。?轉(zhuǎn)型以來，?本著中信的?文化底蘊，?開始了對網(wǎng)?點硬件進行?了大規(guī)模的?標(biāo)準(zhǔn)化裝修?，統(tǒng)一的標(biāo)?示、統(tǒng)一的?外觀形象、?統(tǒng)一的宣傳?口號、統(tǒng)一?的服務(wù)，整?個行由此像?工業(yè)化的流?水線般整齊?劃一，自此?率先以規(guī)范?、先進的世?界一流金融?企業(yè)的形象?出現(xiàn)在社會?大眾眼前，?極大提升了?我行在社會?上的美譽度?。支行在考?慮流程優(yōu)化?、功能分區(qū)?、業(yè)務(wù)分類?、柜員分等?、客戶指引?時，首先想?到的是客戶?需求和感受?，而不是自?己“只能這?個樣”、“?只有這么做?”。譬如優(yōu)?化流程，更?多的考慮客?戶便利，省?去相似、相?近的有關(guān)手?續(xù);而功能?分區(qū)也考慮?了中高端客?戶辦理業(yè)務(wù)?的私密性，?增強客戶的?安全感。編?寫業(yè)務(wù)指引?，就是要讓?客戶看得明?白而不產(chǎn)生?歧義，注重?指引的形象?、直觀，更?多的是用圖?示和簡潔的?文字，而不?是“長句”?的敘述。《?指引》出臺?前，則征求?不同年齡、?不同文化程?度客戶的意?見，就是要?讓每一位客?戶看得懂，?用得上。為?客戶提供更?好的服務(wù)，?是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?的基點要為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，員?工服務(wù)意識?的強弱是關(guān)?鍵，而服務(wù)?意識的強弱?源自員工的?角色定位。?在一段時間?內(nèi)，支行領(lǐng)?導(dǎo)無論是開?會，還是給?員工培訓(xùn)，?都反來復(fù)去?講“角色定?位”，引導(dǎo)?員工在“轉(zhuǎn)?型”中實現(xiàn)?自己的角色?轉(zhuǎn)變，由原?來的“柜員?”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?服務(wù)員”和?“銷售員。?通過培訓(xùn)，?大多數(shù)員工?都明白，作?為服務(wù)員，?每天的工作?就是為客戶?提供服務(wù)，?滿足客戶的?需要，客戶?滿意是衡量?服務(wù)好壞的?標(biāo)準(zhǔn);而作?為“銷售員?”，就是要?在為客戶提?供服務(wù)過程?中因人、因?時、因事，?適宜地向客?戶營銷建行?的產(chǎn)品。?服務(wù)是為了?銷售，而銷?售需要更好?的服務(wù)。?零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型項目的每?一個細節(jié)都?逐漸深入我?行人心?？?到我行的轉(zhuǎn)?型取的的成?績。我應(yīng)該?自省自查努?力工作，在?本職工作做?好的同時，?我要積極思?考問題、解?決問題，為?我行在從網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)型工作?中獻計獻策?。銀行網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型自查?報告篇二:?___支?行于___?年___月?___日成?立，服務(wù)意?識、營銷意?識基本上沒?有建立，各?項工作都處?于應(yīng)付的狀?態(tài)，轉(zhuǎn)變思?想、轉(zhuǎn)變觀?念、轉(zhuǎn)變作?風(fēng)是當(dāng)務(wù)之?急，建立并?完善各項規(guī)?章制度，強?化執(zhí)行能力?，逐步樹立?網(wǎng)點負責(zé)人?的威信，是?網(wǎng)點負責(zé)人?必然的選擇?。作為網(wǎng)?點負責(zé)人，?既要是能夠?創(chuàng)造業(yè)績的?營銷能手，?更要是一名?合格的管理?者，管理才?是網(wǎng)點負責(zé)?人工作的核?心，加強內(nèi)?控管理，以?規(guī)章制度保?障合規(guī)經(jīng)營?、穩(wěn)健發(fā)展?。一、加?強內(nèi)控管理?，提高制度?執(zhí)行力和人?員控制力?(一)梳理?網(wǎng)點基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)流程，建?立大堂經(jīng)理?在大堂迎接?客戶進行業(yè)?務(wù)指導(dǎo)、員?工柜面業(yè)務(wù)?辦理并及時?開展產(chǎn)品推?介營銷及后?期客戶信息?建檔和跟蹤?維護的__?_模式。，?我自從到網(wǎng)?點以來如果?沒有特殊事?情，始終堅?持在大堂與?客戶互動交?流，直到大?堂助理的設(shè)?立為我分擔(dān)?了部分工作?，使我有更?多的時間走?出去尋找潛?在的客戶資?源。(二?)結(jié)合上級?行的相關(guān)文?件及規(guī)定，?制定了符合?實際的關(guān)于?違反文明優(yōu)?質(zhì)規(guī)范化服?務(wù)的處罰辦?法，對著裝?上崗、掛牌?服務(wù)、文明?用語、環(huán)境?衛(wèi)生等諸多?方面強調(diào)了?要求，罰款?用于表彰先?進和網(wǎng)點的?活動。這一?舉措，進一?步提升了網(wǎng)?點的社會形?象，得到了?客戶的稱贊?和上級行的?認可，(?三)加強員?工崗位技能?培訓(xùn)，豐富?員工的業(yè)務(wù)?知識，全面?提升員工的?業(yè)務(wù)處理能?力和效率。?營銷產(chǎn)品就?必須熟知產(chǎn)?品，要比客?戶更了解產(chǎn)?品的功能，?所以我們網(wǎng)?點在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)中，在掌?握理論和原?則的基礎(chǔ)上?更側(cè)重于實?踐，柜員等?級考試要取?得好的成績?，更要學(xué)會?對客戶講解?傳授農(nóng)行產(chǎn)?品的便利與?應(yīng)用。(?四)是加大?檢查監(jiān)督的?工作力度，?在日常工作?中我與支行?運營主管經(jīng)?常對網(wǎng)點的?各項工作開?展交叉式的?自查自糾，?及時發(fā)現(xiàn)問?題并進行整?改，還不定?期接受上級?行領(lǐng)導(dǎo)到網(wǎng)?點進行業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，對業(yè)?務(wù)辦理中容?易發(fā)生風(fēng)險?的環(huán)節(jié)予以?提示。按季?度評選優(yōu)秀?柜員，同時?對違反規(guī)章?制度的人員?按照規(guī)定進?行了處理，?及時排除了?風(fēng)險隱患。?(五)強?化節(jié)約意識?、樹立效益?理念。網(wǎng)點?負責(zé)人的工?作范圍不單?純是提高經(jīng)?營業(yè)績，還?包括網(wǎng)點這?一___生?活的各個角?落。在水電?氣等方面強?化管理，不?僅能有效降?低費用支出?，也是加強?安全管理的?一項重要內(nèi)?容。二、?構(gòu)建團隊精?神，增強員?工凝聚力和?營銷戰(zhàn)斗力?。我行在?職員工__?_人、引導(dǎo)?員及保安_?__人是我?行的人員構(gòu)?成，生活在?同一個__?_中，不僅?有各自的工?作，也有工?作中的配合?與銜接，網(wǎng)?點的發(fā)展絕?對不會來源?一個人的努?力，是所有?人的共同奮?斗。團隊精?神高于合作?意識，是因?為只有一個?目標(biāo)、匯聚?所有力量。?目前，我行?員工隊伍和?諧穩(wěn)定，發(fā)?展基礎(chǔ)不?斷夯實，競?爭實力不斷?增強，營銷?技能日趨提?高，連續(xù)多?年實現(xiàn)安全?無事故，各?項工作步入?了穩(wěn)定、健?康、快速發(fā)?展的良性軌?道。作為?網(wǎng)點負責(zé)人?，是這個團?隊的隊長，?在工作與生?活中就必須?甘于奉獻。?作為網(wǎng)點負?責(zé)人，我始?終密切__?_員工的思?想行為動態(tài)?（范本），?我經(jīng)常與網(wǎng)?點員工共同?或單獨交談?，了解他們?在工作及生?活中面臨的?問題，每一?個員工的家?庭狀況都做?到了基本掌?握，三、?全力開展?fàn)I?銷，實現(xiàn)資?源優(yōu)質(zhì)化和?效益最大化?。(一)?從改善服務(wù)?入手，向柜?臺要效益。?我們在上級?行幫助改善?硬件環(huán)境的?同時，把更?多精力放在?了文明服務(wù)?的軟件建設(shè)?上，一杯熱?水、一聲問?候、一張笑?臉伴隨的是?業(yè)務(wù)的嫻熟?、服務(wù)的快?捷和態(tài)度的?真摯。并通?過合規(guī)改變?柜臺內(nèi)人員?配置，解放?出人員對客?戶信息建檔?分類，按照?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的?要求創(chuàng)建客?戶梯形服務(wù)?模式，實行?差別化服務(wù)?，提升優(yōu)質(zhì)?客戶的忠誠?度。(二?)從擴大宣?傳入手，向?品牌要效益?。我們網(wǎng)點?利用地位優(yōu)?勢，積極邀?請有價值的?客戶參與，?切身感受農(nóng)?行產(chǎn)品的功?能;同時我?們網(wǎng)點員工?也積極走出?去，充分發(fā)?揮員工的主?觀能動性，?制定明確的?績效考核方?案，有效激?發(fā)員工對外?營銷農(nóng)行產(chǎn)?品、引進_?__的工作?熱情，確保?在本職崗位?上盡心盡力?，使有營銷?能力的人員?能夠有時間?走出去，?共同創(chuàng)造更?大的效益。?總之，加?強內(nèi)控管理?是保障合規(guī)?經(jīng)營的關(guān)鍵?，增強團隊?精神是促進?業(yè)務(wù)發(fā)展的?核心，推進?營銷工作是?獲得效益的?手段，在營?業(yè)部的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?行團結(jié)奮進?，不斷超越?，我們一樣?創(chuàng)造著屬于?我們自己的?輝煌!_?__支行?二〇___?年___月?二十四日?銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型自查報告?篇三:根?據(jù)中國銀行?業(yè)協(xié)會(以?下簡稱中銀?協(xié))決定于?近期在全行?業(yè)___開?展___行?規(guī)行約貫徹?落實情況檢?查工作精神?，我行緊緊?圍繞“提高?銀行履行行?業(yè)公約與規(guī)?范的意識，?營造公平有?序的市場競?爭環(huán)境”的?活動主題，?通過開展形?式多樣的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣?傳教育和實?踐活動，進?一步貫徹落?實《中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)工作?指引》及其?實施細則。?在較短時間?內(nèi)提高了全?員對提升服?務(wù)重要意義?的認識，鞏?固了以客戶?為中心的服?務(wù)理念，明?顯提升了我?支行服務(wù)形?象和服務(wù)水?平?，F(xiàn)將活?動開展自查?情況報告如?下:一、?加強___?，深入學(xué)習(xí)?。本次檢?查活動，成?立了領(lǐng)導(dǎo)小?組。由支行?行長擔(dān)任組?長、副行長?擔(dān)任副組長?，業(yè)務(wù)管理?部、零售部?、公司一部?、公司二部?、小企業(yè)部?、辦公室、?運營部等部?門負責(zé)人為?小組成員。?四是重新梳?理、優(yōu)化業(yè)?務(wù)流程，提?高前___?務(wù)技能，推?進后臺業(yè)務(wù)?集中，減輕?前臺業(yè)務(wù)壓?力和縮減客?戶等待時間?。五是主動?走向一線，?積極參與業(yè)?務(wù)分析和市?場需求調(diào)研?，及時為基?層提供加強?內(nèi)部管理和?對外營銷的?數(shù)據(jù)信息資?料。3、?開展服務(wù)專?業(yè)培訓(xùn)和制?定科學(xué)評價?機制。今年?上半年我行?全面啟動了?提升服務(wù)質(zhì)?量培訓(xùn)，引?進了國內(nèi)頂?級專業(yè)培訓(xùn)?公司對全行?干部員工開?展服務(wù)專業(yè)?培訓(xùn)。此次?培訓(xùn)歷時一?個多月，分?層次覆蓋了?所有機構(gòu)網(wǎng)?點的負責(zé)人?、大堂經(jīng)理?、理財客戶?經(jīng)理、對公?客戶經(jīng)理和?、對私客戶?經(jīng)理和機關(guān)?人員，培訓(xùn)?率達到__?_%。通過?對“有問題?我負責(zé)”、?“運用同理?心”等服務(wù)?意識和服務(wù)?技巧互動式?培訓(xùn)，突出?了專業(yè)化、?針對性和實?踐性的特點?，有效地提?高全員的服?務(wù)意識和服?務(wù)水平。在?開展專業(yè)服?務(wù)培訓(xùn)的同?時，由個金?部協(xié)助專業(yè)?公司對我行?開展了后續(xù)?評估工作，?用專業(yè)化方?法對基層營?業(yè)網(wǎng)點服務(wù)?效率、服務(wù)?規(guī)范、服務(wù)?環(huán)境、服務(wù)?管理等方面?進行專門評?估，經(jīng)過摸?索和實踐，?確立了一套?科學(xué)的服務(wù)?評估機制，?為建立全行?服務(wù)長效機?制打下了基?礎(chǔ)。二、?強化檢查，?注重實效。?商業(yè)銀行?的文明規(guī)范?服務(wù)并非僅?僅限于微笑?服務(wù)，而在?于營銷的全?過程。特別?是在當(dāng)前，?客戶需求更?趨多元化和?復(fù)雜化，對?商業(yè)銀行文?明規(guī)范服務(wù)?提出了更高?的要求。因?此，我行加?強對一線人?員牢固樹立?“服務(wù)創(chuàng)造?價值”的理?念，以客戶?為中心整合?各項資源，?積極規(guī)范和?不斷創(chuàng)新金?融服務(wù)，共?同提升銀行?業(yè)整體服務(wù)?層次和服務(wù)?水平。著力?解決社會公?眾反映的等?候時間長、?業(yè)務(wù)處理慢?、大堂經(jīng)理?人員不足的?突出問題，?分支行在資?源配置、制?度建設(shè)、人?力安排等方?面給予保證?解決。1?、強化監(jiān)督?檢查。從大?處著眼，從?小處入手，?全方位、立?體化地進行?監(jiān)督檢查，?成立檢查小?組對全轄的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進行?暗訪，同時?聘請分行社?會監(jiān)督員對?網(wǎng)點和機關(guān)?服務(wù)態(tài)度、?禮___范?、環(huán)境等方?面進行“神?秘”檢查和?錄像。根據(jù)?檢查結(jié)果，?對存在服務(wù)?不標(biāo)準(zhǔn)，問?題整改不到?位的相關(guān)負?責(zé)人和相關(guān)?人員進行了?通報，做到?邊查邊改，?立查立糾。?2、規(guī)范?處理流程。?明確了分行?客戶服務(wù)中?心工作職責(zé)?，制定了《?服務(wù)應(yīng)急處?理預(yù)案》和?《客戶投訴?受理辦法》?一整套工作?流程。對發(fā)?生的應(yīng)急事?項和客戶投?訴情況，做?到事事有人?問，件件有?反饋的工作?流程。3?、加大考核?力度。分行?將職能部門?和網(wǎng)點服務(wù)?質(zhì)量提升工?作的績效納?入年度綜合?考核。制定?了《文明服?務(wù)月檢查考?評要點》，?檢查范圍覆?蓋所有機構(gòu)?網(wǎng)點、機關(guān)?處室，考評?涵蓋網(wǎng)點服?務(wù)質(zhì)量、員