《金融服務(wù)營(yíng)銷》22秋平時(shí)作業(yè)2答卷

《金融服務(wù)營(yíng)銷》22春平時(shí)作業(yè)2-00001試卷總分:100得分:100一、單選題(共10道試題,共40分)1.適應(yīng)性差，同時(shí)也難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求的目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略是()A.無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B.差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C.集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D.分散性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略參考答案選擇為:A2.各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、效益及可能帶來的業(yè)務(wù)量的增加是可以被具體測(cè)量的。這是金融市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的（）原則。A.可量性原則B.可入性原則C.差異性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則參考答案選擇為:A3.無形金融產(chǎn)品不包括（）A.結(jié)算B.存折C.儲(chǔ)蓄D.放款參考答案選擇為:B4.某種新產(chǎn)品開發(fā)策略核心是提高金融產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求，這是（）A.擴(kuò)張型開發(fā)策略B.差異型產(chǎn)品開發(fā)策略C.衛(wèi)星產(chǎn)品策略D.提高金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力策略參考答案選擇為:D5.以下不屬于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特征的是（）A.相關(guān)性B.多變性C.差異性D.統(tǒng)一性參考答案選擇為:D6.金融企業(yè)在做廣告時(shí)，面臨的主要決策不包括（）A.確定廣告費(fèi)用B.選擇廣告代理商C.確定廣告目標(biāo)D.制定廣告戰(zhàn)略參考答案選擇為:A7.實(shí)現(xiàn)差異化的途徑不包括（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.惡意競(jìng)爭(zhēng)C.品牌形象D.用戶服務(wù)參考答案選擇為:B8.成長(zhǎng)期的特點(diǎn)不包括（）A.客戶對(duì)金融產(chǎn)品不太了解B.銀行產(chǎn)品已基本定型C.研制費(fèi)用可以減少D.企業(yè)利潤(rùn)不斷增加參考答案選擇為:A9.理念識(shí)別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)具體不包括以下要素（）A.金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B.金融企業(yè)的精神文化C.企業(yè)歌曲D.金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略參考答案選擇為:C10.企業(yè)形象定位不包括（）A.企業(yè)定位B.市場(chǎng)定位C.價(jià)格定位D.產(chǎn)品定位參考答案選擇為:C二、多選題(共5道試題,共20分)11.影響購買行為的心理因素主要包括（）A.動(dòng)機(jī)B.認(rèn)知C.學(xué)習(xí)D.態(tài)度和理念等參考答案選擇為:ABCD12.金融營(yíng)銷過程的特點(diǎn)包括（）A.時(shí)間性B.空間性C.顧客參與性D.營(yíng)銷性參考答案選擇為:ABC13.廣告的一般目標(biāo)是（）A.建立企業(yè)個(gè)性化特征B.建立客戶對(duì)金融企業(yè)的認(rèn)同感C.指導(dǎo)員工更好的為客戶服務(wù)D.協(xié)助營(yíng)銷人員順利地工作參考答案選擇為:ABCD14.金融企業(yè)在成熟期可以采取的措施主要有（）A.市場(chǎng)改革策略B.產(chǎn)品改革策略C.營(yíng)銷組合改革策略D.擴(kuò)大廣告宣傳參考答案選擇為:ABC15.企業(yè)以客戶為中心的原因主要表現(xiàn)在（）A.客戶關(guān)系管理大大緩解了高度波動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理極大地提高了企業(yè)的盈利能力C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)D.客戶關(guān)系管理大大增強(qiáng)了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。參考答案選擇為:ABCD三、判斷題(共10道試題,共40分)16.公共關(guān)系主要方式是媒體宣傳、公益活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、典禮儀式等。參考答案選擇為:正確17.網(wǎng)絡(luò)銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采用“面對(duì)面”的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式。參考答案選擇為:正確18.完善金融法律是建設(shè)良好金融生態(tài)的根本。參考答案選擇為:正確19.金融市場(chǎng)細(xì)分是指金融企業(yè)按照顧客的需要、愛好及對(duì)金融產(chǎn)品的購買動(dòng)機(jī)、購買行為、購買能力等方面的差異性和相似性，運(yùn)用系統(tǒng)方法把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)。參考答案選擇為:正確20.特殊專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)憑借其自身擁有的特殊的經(jīng)營(yíng)，技術(shù)等條件，提供能夠滿足某種特殊需要的產(chǎn)品。參考答案選擇為:正確21.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在金融服務(wù)營(yíng)銷中并不占重要地位，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)才是最有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。參考答案選擇為:正確22.市場(chǎng)細(xì)分的目的是使金融企業(yè)針對(duì)不同子市場(chǎng)的特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有征對(duì)性的采取一定的營(yíng)銷組合和營(yíng)銷工具，以滿足不同客戶群的需要。參考答案選擇為:正確23.產(chǎn)品線專業(yè)型產(chǎn)品組合策略是指金融機(jī)構(gòu)并不僅僅專注于某幾類產(chǎn)品或服務(wù)提供，并將它們推銷給各類顧客。參考答案選擇為:錯(cuò)誤24.特殊產(chǎn)品專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技術(shù)專長(zhǎng)