業(yè)務(wù)員最基本的商務(wù)禮儀

業(yè)員本商儀

業(yè)務(wù)員最基的商務(wù)禮一、儀（一）男職（二）女職（一）男職員1.發(fā)，清潔整齊，要太新潮。2.神飽滿，帶微笑3.天刮胡須飯后潔。4.色或單色衫，領(lǐng)、袖口無污9.指甲，保清潔10.鞋光亮深色襪子11全身3種色以內(nèi)（二）女職1.型文雅、重，梳整齊，長發(fā)用發(fā)夾好；2.淡妝，面微笑；3.正規(guī)套裝大方、體；4.甲不宜過，并保清潔。涂指油時(shí)須然色；5.子長度適；6.色絲襪，破洞（備襪）7.子光亮、潔；8全身顏色以內(nèi)。二、（一）（二）（三）（四）

儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬頭，視前方，挺直腰，平，雙臂自下垂，腹，雙腿并直立，腳尖分Ｖ字型，身重心放兩腳中間?？蓛赡_開，比肩略，雙手起，放腹前或背后進(jìn)入會室，男職員兩腳分，比肩略窄雙手合放在背后；職員應(yīng)腳并攏腳尖分呈Ｖ型，雙合起放于腹。（二）坐姿輕入座至少坐滿椅的２／，后背輕靠背，雙自然并攏（性可略開）。坐談話時(shí)，體稍向傾，表示尊和謙虛如果長時(shí)間坐，可兩腿交重疊，但要意將腿回收。（三）蹲姿

（四）微笑微笑是種國際禮儀能充分現(xiàn)一個(gè)人的情、修和魅力。在對客戶賓客及仁時(shí)，要養(yǎng)微笑的習(xí)慣。研討：幾顆牙齒？鼓掌兩臂抬，張開左掌用合攏右手四指（拇指外）輕拍左中部，奏要平穩(wěn)，頻率要致。鼓掌時(shí)姿態(tài)要正，并伴以微笑三、禮節(jié)（一）握手（二）鞠躬（三）問候（四）訪問戶（五）引路（五）搭乘梯（一）握手？順序上級在先、人在先、長者先、女性在？時(shí)間3—5秒為宜？力度：宜過，但也宜毫力度？手時(shí)，應(yīng)目對方并帶微笑？切不帶著手與人握手（二）躬鞠躬時(shí)應(yīng)從心底里出向?qū)Ρ硎靖兄x和重的意，從而體現(xiàn)行動(dòng)上給對方下誠懇、真的印象鞠躬的合與要求：到客人表示感謝或禮時(shí)，鞠躬禮遇到尊客人來時(shí)，行30度鞠躬禮行禮時(shí)對客人，并雙腳，線由方臉上至自己腳前1.5處（禮）及前1米處禮）。男雙手放身體兩側(cè)女性雙手合放在身前面。（三）問候早晨上見面時(shí)，互問候“早晨好”、“早上！”等上午10鐘前）因公外應(yīng)向部門的他人打呼在公司外出時(shí)遇見人，應(yīng)帶微笑主動(dòng)前打招下班時(shí)應(yīng)打招呼后離開，“明天見”“再見等（四）訪客戶拜訪前與對方預(yù)約問的時(shí)、地點(diǎn)及目，并將問日程記錄來拜訪時(shí)要注意遵時(shí)約到拜訪位前臺時(shí)，先自我紹見到被問者時(shí)，應(yīng)躬問候初次見面，上名片如遇到訪問者的上，應(yīng)主起立問候（上名片，會談重新始。會談盡能在預(yù)約時(shí)內(nèi)完成告辭時(shí)要與被訪問打招呼

別（五）路在走廊路時(shí)⑴應(yīng)走客人左方的2、3處⑵自走在走廊左，讓客走在走廊央⑶與客人步伐保一致，并適做些介在樓梯引路時(shí)⑴讓人走在方向(右側(cè),自己走左側(cè)⑵拐彎或有樓臺階的方應(yīng)使用手，并提客人“這邊”或“意樓梯”等四、談禮儀初次見應(yīng)說：幸會看望別應(yīng)說：拜訪等候別應(yīng)說：恭候請人勿應(yīng)用：留步對方來應(yīng)稱：惠書麻煩別應(yīng)說：打擾請人幫應(yīng)說：煩請求給方應(yīng)說：借光托人辦應(yīng)說：拜托請人指應(yīng)說：請教他人指應(yīng)稱：賜教請人解應(yīng)用：請問贊人見應(yīng)用：高見歸還原應(yīng)說：奉還求人原應(yīng)說：包涵歡迎顧應(yīng)叫：光顧老人年應(yīng)叫：高壽好久不應(yīng)說：久違客人來應(yīng)用：光臨中途先應(yīng)說：失陪與人分應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作應(yīng)用：雅正五、介、稱呼、致自我介在不妨他人工作和際的情下進(jìn)行。介紹的容：公司名、職位姓名。給對方個(gè)自我介紹機(jī)會。您好！是億國公司商務(wù)代，我叫林奕。請問，應(yīng)該怎樣稱您呢？介紹他順序：職位低者、輩、男、未婚者分介紹給位高者、長、女士已婚者國際慣敬語（姓名職位）如：王小姐請?jiān)试S向您介紹仵忠總監(jiān)介紹時(shí)可單指指人而應(yīng)掌朝上，拇指微張開指尖向上。被介紹應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完后與對方握問候，：您好！很興認(rèn)識！避免對個(gè)人特別是性的過贊揚(yáng)。坐著時(shí)除職位高者長輩和士外，應(yīng)起。但在議、宴會進(jìn)中不必立，被紹人只要微點(diǎn)頭示即可。稱呼國際慣：稱男性為生，稱婚女性為小，稱已女性為女士夫人和太。中國特：同志、大、大叔大媽、大娘大哥、姐（內(nèi)地與方）。根據(jù)行職務(wù)、技術(shù)稱、學(xué)、職業(yè)來稱。如：總、吳局長王教授劉工、博士、曹律、龔醫(yī)。稱呼隨代而變化。務(wù)業(yè)（店、餐飲）員過去服務(wù)員，現(xiàn)大都稱生、小。致意

點(diǎn)頭：合于肅靜場（圖書館音樂廳電影院和特定合（會、舞會。經(jīng)常見的人相遇時(shí)可點(diǎn)頭互致意，而必用有語言來問候在社交合遇見有一面之交，也可互點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭的式：面帶微，頭部微向下一點(diǎn)可。六、交名片的禮儀名片放什么地方？襯衣左口袋或西裝內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠?。不要將片放在褲袋。如何遞名片？右手的指、食指和指合攏夾著名片的下部分使對方好接，以弧的方式交于對方的前。外行的現(xiàn)無意識玩弄對方的片。把對方片放入褲兜。當(dāng)場在方名片上寫忘事情先于上向客人遞交片。七、會室入座的禮您該坐個(gè)位置？八、共乘車或電梯禮儀如何共乘車？如何共電梯？先按電，讓客人先。若客不止一人時(shí)可先進(jìn)梯，一手按開”，手按住梯側(cè)門，對人禮貌說：“請進(jìn)”進(jìn)入電后，按下客要去的層數(shù)。側(cè)伸對客人如無旁人，略做寒。如有他，應(yīng)主動(dòng)詢?nèi)讟遣兔Π聪碌侥康暮?，一手按開”，手做請出的作，說“到了，您請！”人走出梯后，自己即步出梯，在前面導(dǎo)方向九、電禮儀接電話不讓鈴響得太久，盡快接話。若周圍嚷，應(yīng)靜后再接電。接電時(shí)，與筒保持適當(dāng)離，說聲大小適度嘴里不東西。因?yàn)榧笔禄蚪恿硪浑娫挾R，應(yīng)表歉意。熱情問并報(bào)出公司部門名。如：“您！億國司！”如果方打錯(cuò)話，不責(zé)備對方，情時(shí)還告訴對方正的號碼確認(rèn)對單位與姓名詢問來事項(xiàng)，按５的原則記。聽對方話時(shí)不能沉，否則方會以為您在聽或有興趣。扼要匯和確認(rèn)來電項(xiàng)。謝對方，并表會盡快理。說聲“見”，對方后再掛上班時(shí)電話里不談事，不聊。打電話準(zhǔn)備好話號碼，確周圍安，嘴里不含西，琢好說話內(nèi)容措詞和

氣語調(diào)如無急，非上班時(shí)不打電。給客戶家打電話上午不早于8，晚上不晚于。撥錯(cuò)號，要向?qū)Ψ绞厩敢庾鲎晕医B，扼要說打電話目的和事項(xiàng)詢問和認(rèn)對方的姓、所在門和職。記錄對方話內(nèi)容予以確認(rèn)。如果對不在，而事不重要不保密時(shí)，請代接話者轉(zhuǎn)告。反，應(yīng)代接電者詢問對方去處和系方式，或自己的系方式留下讓對方來后回話。感謝對或代接電話，并有貌地說聲“見”。代接電（1）來電找人不在時(shí)：訴對方在的理由，出差。對方問到，盡量告他所找人什么時(shí)間來。禮貌地問對方的工單位、名和職位，動(dòng)詢問方是否留言如留言應(yīng)詳細(xì)錄并予以確，并表會盡快轉(zhuǎn)達(dá)如果對不留言，則斷電話對方掛后再。接到抱和投訴電話，要有養(yǎng)，不與對爭執(zhí)，表示盡快處。如不本部門責(zé)任，應(yīng)把話轉(zhuǎn)給關(guān)部門和人，或告來電者該找個(gè)部門找誰和么找。代接電（2）來電找人正在接電時(shí)，告對方他所找人正在電話，主動(dòng)問對方留言還等一會兒。如果留，則記錄對的留言單位、姓名聯(lián)系方。如果等會兒，則將筒輕輕下，通知被的人接話。如果被人正在接一重要電，一時(shí)難以束，則對方過一會再來電。切忌讓方莫名地久。打手機(jī)講究在雙向費(fèi)的情況下說話更簡潔明了，節(jié)約話。先撥客的固定電話找不到再撥手機(jī)。在嘈雜境中，聽不楚對方音時(shí)要說明并讓對過一會兒再過來或打過去在公共合打手機(jī)，話聲不太大，以免響他人泄露公務(wù)與密。在特定合（如會場飛機(jī)上加油站等）關(guān)閉手。十、怎拜訪客戶？登門拜注意時(shí)間原則文準(zhǔn)備。預(yù)及確認(rèn)面對面的流。如何告？1約定時(shí)間和點(diǎn)事先打話說明拜訪目的，約定拜訪的間和地。不要在客剛上班快下班異常繁忙、在開重會議時(shí)去拜。也不在客戶休息用餐時(shí)去拜訪2需要做哪些備工作閱讀拜對象的個(gè)人公司資。準(zhǔn)備拜訪可能用的資料。

穿著與容。檢查各攜帶物是否備（名、筆和記錄、電話、磁卡或現(xiàn)、計(jì)算、公司和品介紹、合）。明確談主題、思路話語。圖例：選出你拜訪可能用的物品標(biāo)準(zhǔn)：旦客戶需要五秒鐘內(nèi)從包內(nèi)?。?、出前最好與戶通電話確一下，防臨時(shí)發(fā)生化。選好交路線，算好間出發(fā)確保提5至10鐘到。4到了客戶辦大樓門再整裝次。如提前達(dá)，不要在訪公司達(dá)。5進(jìn)入室內(nèi)面帶微，向接待員明身份拜訪對象和的。從容地待接待員將己引到客室或受訪的辦公。如果是天，不要將具帶入公室。在會客等候時(shí)，不看無關(guān)資料或在紙圖畫。待員奉茶時(shí)要表示意。等候超一刻鐘，可接待員問有關(guān)情況如受訪實(shí)在脫不開，則留自己的名片相關(guān)資，請接待員交。6見到拜訪對如拜訪象的辦公室著門，先敲門，聽“請進(jìn)后再進(jìn)入。問候、手、交換名。客戶請奉上茶水或啡時(shí)，表示謝意。7會

談注意稱、遣詞用字語速、氣、語調(diào)。談過程，如無急事不打電或接電。8告辭根據(jù)對的反應(yīng)和態(tài)來確定辭的時(shí)間和機(jī)。說告辭就應(yīng)起離開座，不要久久坐不走。謝對方接待。握手辭。如公室門原來關(guān)閉的出門后輕輕把門關(guān)?？蛻粢嗨?，應(yīng)貌地請戶留步。十一、待預(yù)約和臨訪客1接待預(yù)約訪看到客后，微笑著招呼。坐著，則應(yīng)即起身握手和換名片。將客戶到會議室。茶或咖。會談。談結(jié)束。送。2接待臨時(shí)訪確認(rèn)訪所在單位、名、拜對象、拜訪宜和目。

如本人時(shí)間接待，量安排人接待，不讓訪客手而歸。如暫時(shí)脫開身，請?jiān)L客在指地點(diǎn)等，并按約定間會見客?？吹皆L后，微笑著候，并手和交換名。如果訪找的是本人則直接訪客到會議會談。如果訪找的是其他，則迅聯(lián)系受訪對，告之客的所在單、姓名來意。依受訪的指示行事帶到會客室奉茶或啡。告之受對象何到。2、將訪客到辦公室，其引導(dǎo)受訪對象后退。3、告訴客，受者不在或沒空接，請?jiān)L客留名片和料，代為轉(zhuǎn)。約定他時(shí)間來訪表示歉。禮貌送。十二、飲禮儀赴宴前準(zhǔn)備赴宴是際者經(jīng)常性活動(dòng)之，其中有許值得注的禮節(jié)。赴宴前應(yīng)注意儀表潔，穿大方，最好作打扮忌穿工作服滿臉倦或一身塵。為此，行一番理一番化妝很有必的。男士要凈胡須如有時(shí)還應(yīng)理發(fā)。意鞋子否干凈、光，襪子否有臭味，免臨時(shí)尬。赴宴要守約定的時(shí)，既不太早，顯得于進(jìn)餐也不能遲到最好事探詢一，可依據(jù)請注明的間，稍微提一點(diǎn)。果你與主人系密切則不妨點(diǎn)到達(dá)，以助主人待賓客，或些準(zhǔn)備作。當(dāng)你抵宴請地點(diǎn)時(shí)首先跟人握手、問致意。其他客人，無論識與否，都笑臉相迎，頭致意或握手寒暄互相問；對長輩人，要主動(dòng)座請安對小孩則應(yīng)加關(guān)照萬一遲到，你坐下前，應(yīng)向所有客人笑打招，同時(shí)說聲歉1您會奉茶或啡？準(zhǔn)備好子、杯墊、盤、奶、糖、抹布器具。項(xiàng)器具要潔、完好缺。不管份多少，一律用托盤送。右手拿布，以茶水或咖啡在桌面時(shí)，可立即擦拭。先將托放在桌面上再端送客人。若會室關(guān)著，應(yīng)先敲門進(jìn)入。入時(shí)面微笑，點(diǎn)頭意。奉茶或啡的順序：人優(yōu)先職位高者在。留意奉或咖啡的動(dòng)：雙手杯，視狀況客人的面或斜后方上。奶和糖放大家方便取處。雙手拿托盤，后退步，鞠或致意說一“打擾”，然后退，把門上。2中餐禮儀（將餐巾在膝蓋上，可用餐擦臉或嘴。餐后，餐巾疊好，可揉成團(tuán)。照顧他時(shí)，要使用共筷子湯匙。傳染病攜帶者應(yīng)自謝絕參餐會。喝湯用匙，不出聲嘴里有物時(shí)，不張與人交。嘴角和臉不可留食物殘余。剃牙時(shí)手擋住嘴。嗽、打嚏或打哈欠，應(yīng)轉(zhuǎn)低頭用手絹餐巾紙

著，轉(zhuǎn)身時(shí)說聲“歉”。說話時(shí)可噴出唾沫嘴角不留有白沫?？筛呗曉挘绊懰?。2中餐禮儀（忌用筷敲打桌面或飲器具忌往桌對面的客人筷子或他餐具。忌把筷架在或杯子，忌把子插在飯碗菜盤里忌諱筷交叉放置、反了、頭大一頭小談話時(shí)要揮舞筷子也不要筷子當(dāng)牙簽。不要把子伸到他人前，也要插入菜盤處。不要翻挑揀，也不使筷子菜盤上游動(dòng)不知夾么菜。夾菜時(shí)要一路滴湯筷子不粘滿了食物也不要嘴吮吸筷子2中餐禮儀（用雙手杯敬酒，眼注視對，喝完后再杯表示意。碰杯時(shí)杯子不要高對方的子。尊重對的飲酒習(xí)慣意愿，以各種理由迫對方酒。不抽煙不往地上和子底下東西。不慎碎餐具應(yīng)道歉并賠。用完餐座時(shí)，將椅往內(nèi)緊著邊。3怎樣吃西式助餐？原則上照生菜、色、主食甜點(diǎn)、水果序取菜一次取3樣。盤子如果堆太滿，既不觀，又淆原味。選牛排、排、魚排等物時(shí)，遵照西的禮儀食用不要混專用菜夾。過的餐不可再用。既不可費(fèi)，又不可著“撈”和“不吃不吃”心態(tài)，暴飲食。4您知道西餐基本禮嗎？）餐具的使左叉固食物，右叉割食物餐具由向內(nèi)取用。幾道菜放置幾把餐，每個(gè)具使用一次使用完餐具向右斜在餐盤，刀叉向上刀齒朝，握把皆向，等待務(wù)的侍來收取。）進(jìn)食的方主菜：刀切割，一吃一塊不可一次切再逐一用?？谥杏蓄^或魚時(shí)，用指和食指從閉的唇取出。色拉：小叉食用。面條和包：面條用子卷妥用。面包用撕成小放入口中，可用嘴食。湯：用匙由內(nèi)往外，不可湯碗端起來，喝湯不可出聲。水果：叉子取用。里有果，先輕輕吐叉子上再放入盤內(nèi)）座姿與話座姿端，不可用嘴碗，應(yīng)食物拿起放口中。取用較的東西，應(yīng)別人遞來，不要離伸手去。嘴里有物，不可談。

說話文，并不要影鄰座的人。十三、務(wù)談判禮儀談判準(zhǔn)談判之談判之談后簽談判準(zhǔn)商務(wù)談之前首先要定談判員，與對方判代表身份、職務(wù)相當(dāng)。談判代要有良好的合素質(zhì)談判前應(yīng)整好自己儀容儀表，著要整正式、重。男士應(yīng)凈胡須穿西服必須領(lǐng)帶。士穿著不宜性感，宜穿細(xì)跟鞋，應(yīng)化妝。布置好判會場，采長方形橢圓形的談桌，門手座位或?qū)ψ粸?，?yīng)讓給方。談判前對談判主題內(nèi)容、程作好充分備，制好計(jì)劃、目及談判略。談判之談判之，談判雙方觸的第印象十分重，言談止要盡可能造出友、輕松的好談判氣氛作自我紹時(shí)要自然方，不露傲慢之意被介紹的人應(yīng)起立下微笑意，可禮貌地道：幸會”“請多關(guān)照之類。問對方要客，如“教尊姓名”等。如名片，雙手接遞。紹完畢可選擇雙方同感興的話題行交談。稍寒暄，溝通感情，造溫和氛。談判之的姿態(tài)動(dòng)作對把握判氣氛起著大作用應(yīng)目光注視方時(shí)，光應(yīng)停于對方雙眼前額