辦公自動化的發(fā)展歷程及趨勢

辦公自動化發(fā)展歷程及勢辦自化內和延在的期年辦公動化建體會和連網術進，們辦自化認也來清，從網絡性來公動應定位內部性來，公動應位數(shù)化公從息建設的角來，公動應信化設基。辦自化設本是升策能目的通過現(xiàn)公動，者實數(shù)化公能優(yōu)現(xiàn)有的治組結，整理制在升率基上增加協(xié)同公力強決的致，后現(xiàn)升策能的目的辦自化基是治的白和信的存技只辦自化手。有治及理務有著深的白，會辦自化用之，有辦公過程生的息行序積，淀辦自化能發(fā)揮作。辦自化設現(xiàn)期政上工之的系網程一直近一年界作關的點一政上工是于互連網普門把一政務信公布Internet在網建與百溝的道以現(xiàn)務布政行為同意督目。實成來，門政部只在網上存一靜的府息實性工卻門。時，在

專多形，門人辦自化政上混一談。這現(xiàn)導專多門上工輕公動工。甚至把網程認是公動工。際，網劃分的角府網程是外建設動工是內網設，辦自化程政信化基，府網程政府信息的外現(xiàn)式辦自化程政信化設中所占比遠于府網程只辦自化程建設并運成，府網會源持的息布政上網才有義否政上工就變無之。此政府上網程宣對國息建也了定推作。辦自化進方辦自化進方應是字辦字辦即乎有辦業(yè)都網環(huán)下現(xiàn)從技術進角來，門互網術進，全術進展和軟理的展實數(shù)化公可的從理制和工作應角來，面數(shù)化公有段離第一數(shù)字辦必沖現(xiàn)的理制治理制發(fā)生革，而理制變意著益利的新配另治理人員有工適、作式法體有門的性，短時內變需日盡如，面現(xiàn)字辦是辦公自化展必趨。數(shù)化公差多架數(shù)化公技思

實數(shù)化公需良的術撐數(shù)字辦的權開這個點首技應是連網技術標，此礎采有技。辦自化進策按我辦自化設現(xiàn)狀存的詢，我辦自化設上康速進展的道在公動建方應取下策在織施面從統(tǒng)工項治體轉專業(yè)和品實體，保統(tǒng)運愛和統(tǒng)續(xù)的升級走作分并的路由可就批辦自動化為務心、模大專軟公。系設方：慮我辦自化現(xiàn)，納生周法快原法結，已產的礎，以快速型為。實方遵統(tǒng)規(guī)和布施原則。在計想面從統(tǒng)面業(yè)的計向向用的計立設的眼放用對身，計視角范是個部，此礎上行關務計將面向對的想入系設中。在現(xiàn)法面從統(tǒng)結化計向納雜適系CAS理進行實，即從樣的業(yè)需中象出鍵復適系，系能適環(huán)變，統(tǒng)使用越，存有值東就----劉小是公司人事主，天班一開腦與常系人從腦出出，沒線誰有事想王生討一了。小只點一鍵便可與

在的人得系并網與進視交。果情況處完劉姐夠看該門關其部信，如行政公、務等它?？鞎B(tài)顯出。以描的3辦自動化統(tǒng)情。經了第第進歷后辦自化統(tǒng)入以識理核的時。辦自化展程----在實工作中絡來們高信共的求使企越越要多更的界息企業(yè)內部識積，在們間持交與撞讓識獲得再和值此公動不只人辦的運算化，而融新治方，融識理辦自化，為領導、公、力源門業(yè)部提全、效的工作式此背景和求下3辦公自化應運生。代公動化----3代公動化是知識治為心辦自化統(tǒng)它調知治為心能夠提供富學功與識享制確每個用都能隨時地照要專學、企現(xiàn)知學，職員在辦自化統(tǒng)的位被向動變從在升每個職制能的程，大升業(yè)機的體新和應變力----作為3辦自化核概理際上一信化用統(tǒng)它企網和息統(tǒng)基礎，關企發(fā)和織不獵的息定于有門技能

的，過作企培傳這知，整組能有效利知，立識戶快響系。俗講知識治理指恰的刻將確知傳合的，他們采取恰的動以免復誤重工，關的是如何分到布不地的識----值得提的是那個地所到知有種式顯知和性識顯知是儲在息統(tǒng)中的差多述來結化半構的息容隱知識是指家知職頭中有實體、想思方法。----知識理是企信息集的個定勢然演的程它該透信系建的方面并在其中到合體。立知治為心辦自化，能夠企投具可續(xù)和進性淺核技----面，我以Lotus為，一第3辦自動化核心技。----綜上述，辦自動化統(tǒng)進通期實了躍從數(shù)為心進展以信息核心，進提為系地用識核。際，識穿于種種式信交之，簡的子件群與作，直到建，核目差多在獲得應用知。辦自(稱Automation)是個持續(xù)成的念是用進科技(緊運機技)使辦室分作步化各現(xiàn)化備，辦室人員

與備同成務某目的機息理統(tǒng)其目的是可充利現(xiàn)技資與息源提生效率、工效和作量輔決，取更的效正起鐵的現(xiàn)葬奴制樣網定將辦室個朝OA將從個技術的術語躍天池帶來種部理革。在公桌的將再事務性的動只下個!革理模式在統(tǒng)級嚴層治中信的流過層層濾辦室與己務密關部有系企業(yè)內的種息分了個孤。絡資開、息享特，會這個孤聯(lián)一大，現(xiàn)信息一多多一瞬響，信的導式現(xiàn)元化的趨，如息垂傳、向導橫傳--就目正行扁式理供可性同，的一差多求流化標化這關矯治中意象紛現(xiàn)以官主也莫大的好。擴辦區(qū)降治成微在1997年年，通過種辦公的革命微總至節(jié)4000萬美元包紙料節(jié)，重的事處時費的低統(tǒng)務理次5元而電子務處理次則低5美元--爾蓋沒

講的一話OA對中環(huán)節(jié)的減，必地減少人員本盡這于軟講能不沒多水可擠。據道惠中)基于絡的新一工環(huán)試運的個常少約三之以的公費。因擬公是最理化的節(jié)成本模、差等面支都夠到底度盡這模現(xiàn)在看來不可趕實。激個制力OA的宗是通過程流化交的由以反的時，人繁的務森的級刻的環(huán)境中放來最限的釋的造。微認，尊的該制力而是不由于程度門，此，每職員不要成天著主管。沒什比對擬令感平。有這虛中，人的造才被大激出。爾蓋認壞息總是從子件傳-在軟這交流被應稱為子郵件化惠(國的裁振講一職與理層之的離物空上小同，理離將逐縮小，實現(xiàn)企倡的扁式理裁圍新聞信處的奏僅決外傳速，且相當度，取于部信的應度就都間的郵遞刻在門程上決目都到戶間效率。

在前電商中配、譽市等引注，但企業(yè)內治是適電商就大人意或只注意到治措的新沒注內治的息與子商務的求否配因就現(xiàn)電商的息到企業(yè)之后快的勢下被磨盡現(xiàn)。果互網看作是子務外條，么企內治模的息化確實內條。不孵雞，能盯老雞股的溫度關還看蛋不可之。去熱了陣業(yè)源)今仿佛變了枚炮其故在ERP本身，在我沒修起這火的鐵路如果ERP一企內運規(guī)、式那OA是現(xiàn)、完那個定的前提具體的程--何理不上現(xiàn)辦室中的如果不利OA破傳統(tǒng)治理制和治理式么ERP無武之；不功，電商就不與業(yè)接。業(yè)有身息，有展子務可。而多業(yè)領人認電商要是生有關原的進產的出及場開，注到了網絡息降原、廣本作，沒意到市場這一在境亮，業(yè)爭的泉實內治的成本降。確是，現(xiàn)辦室的部理信化才是電商的核在國公動的展程，公動建取得專多績同也露專多詢，投大、成

效明、平、復設、件入、件入少、模手作增治負等造這咨題要緣故有三，一辦自化本作明得深通只是把辦自化白為公程的進術設的用，使用的提效，際，過現(xiàn)公動，升治理機的策能為要其是視辦自化展基，常是為只有先的術設實現(xiàn)辦自化，辦自化展需靠個礎一是理礎另一個是息存礎如脫了兩基，公動就會變成中閣第，術件制，會得公動化建設以到期目，早的絡術信共和溝通方的持顯明不。自代中期今技術在我國速進展普及引了、、Internet政上工、業(yè)上工、子府電商、子理政內網、企業(yè)、字經統(tǒng)數(shù)化公一列概，對這些新念再OA也會專多感困，OA那個概差多適信化展需，那地我暫且認為一時進展的新期。這個時期要緊標應為連技的遍用新期公動建的涵外在的期基多辦自化設會互網術

的展我對公動的識越越晰從絡的性質看辦自化定于部Intranet從辦公質來看辦自化定于字辦，信化設角度來看辦自化是息建的礎辦自化設本是升策能目的通過現(xiàn)公動，者實數(shù)化公能優(yōu)現(xiàn)有的治組結，整理制在升率基上增加協(xié)同公力強決的致，后現(xiàn)升策能的目的辦自化基是治的白和信的存技只辦自化手。有治及理務有著深的白，會辦自化用之，有辦公過程生的息行序積，淀辦自化能發(fā)揮作。辦自化設現(xiàn)期府網程間關，政上工一是一年界作關的點一，政府網程由互網普，府門一政信息公布到Internet網建立與百姓溝的渠道政公和府為意督目。實成來，專門多府門是網存一靜的府息實性的工作專少同，專多形，門人辦自動化和府網為談這現(xiàn)導專多門上工程輕辦自化程甚把網程認是公動工程。實上從絡分角，府網程外建，辦公

自化程內建化程是政信息化基，政上工是府息的外現(xiàn)式辦自化工程在府息建中占比遠于府網程只有辦公動工的設運成，府網會源持續(xù)的信公，府網有義否政上工就變成無源水因，府網程宣對國息建也起了一的動我辦自化進方我辦自化進方應是字辦。謂字化公幾所的公務在絡境實。技術進展度看專是連技的展安技的展和軟件論進，現(xiàn)字辦是能。治體和工作適的度看全的字辦還一距，一數(shù)字化公定擊有治體，現(xiàn)治體發(fā)變革，而理制變意著益利的新配另治理人員有工適、作式法體有門的性，短時內變需日盡如，面現(xiàn)字辦是辦公自化展必趨。數(shù)化公技思實數(shù)化公需良的術撐考到字辦公授和放兩特，選術該互網術及標

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并運機術工、業(yè)教、研治等域中的應提了個新網通環(huán)，從然加并促進了體作員間信交、源享科運、技術合及效理，而動生、理科及學事業(yè)的展目，息程已為量個家一地區(qū)、一單綜實的要志一企信化過、在以：自紀產業(yè)命以來業(yè)都在求差不相似營目，實企資（括金設．力等）的理用以企利最化生打的理、成本的效縱設的分用作的衡排庫的合理治、務況及分等，趨烈市競環(huán)境使上因對業(yè)有死亡意年和70年代的業(yè)理統(tǒng)件一保既顯短，不壓存的打算法的生解了存化詢的學型以實現(xiàn)零存準生90的件統(tǒng)，增了供需治理和（、）務程組現(xiàn)治理的容支在線分析理售服及量饋支生體的量理，支持程信支業(yè)流動模變與息理序命令的成采了算和絡息最成。于需鏈對市機作快而活反。當，業(yè)間競已再一企對個業(yè)的爭而不進成一企的需同爭手的供

需之的爭以戶中，現(xiàn)治的題凌英工作正為應種爭勢需進起的在后年企要得爭勢不僅價物美品并立一相的理制保的業(yè)能在競爭獲。業(yè)客提的品服都須客化的：持滿用的望并應戶求喜的化以后十年企的務實持地引并持每個戶，同時證業(yè)濟效運，產價物的品二企治信化施的作企體成度升工的時，提工效，低本最限的少失造的白費不理流及作式成白)三凌軟開重：1.企量裁，適合業(yè)的特及各層人員結構特，清應做事運機該的，永久是對思方。2.分現(xiàn)顧為中心治理模將產為中心轉為客為心為客升“戶價”能力。4.單理展包括潛客戶的息。潛客戶的名和理具訂產以生打集在起能夠在訂被放常供料的源求信。場市場進展勢產的新代提有爭的務內都和核心業(yè)流結在起

5.究開部銷售和場部、戶服務、售后保及理務所這部都在客的系花專門多刻但傳的業(yè)織構，大分部都專門少生和算門什溝。品計產開設計部門事客服部責單輸。而什是正需要的么在正常?么差不壞?么不賣什?和戶息關銷和場專透地解戶需求，把市進趨的效息壓戶務難，價和求客服和后務門會握量于產品需改什，戶要些務各信。后產品設計研開部就夠行產和功的發(fā)并有所突。產如讓場意如樣到有值有這些都映零的然專重的息。6.戶持應系統(tǒng)將和打算生產和政治理等門合一，要客和品息被送生產、銷和究發(fā)有部。7.戶持心成了客支持和售中心有些銷售作訂處和些政理互成立一把客戶支服的動展銷活上基。此企也增加了售產和務又途。8.戶的品求能夠截了當客戶發(fā)到外協(xié)單和套商減了客訂到購單傳過程中的差延單變趕會供商兒到映，

幸了復動時延。品質和度及貨的及時會到幅地升9.產算制是基于際的客訂單，于得到實的準的戶單信，算能動地整車間作的類配客訂的序采打和協(xié)，大大提服質，低本可配銷售訂的信息生信的成大大少復動由緊訂的入成生的斷。生產算改會大升貨及準率成的件夠升品精，低貨期提升品戶程等，低企運的用但重要的是建了套產客化決案基架，善客戶的饋程提了戶務質，不僅提了工作效，能得售的長保長的爭勢點查大辦自化進歷及勢第代公動：現(xiàn)體作動第代公動的點：●有臺檔上個或用腦安一高本操系Windows98或OS/2Warp和組平的公件MSOfficeOfficePro第代公動的架

我把一期辦自化統(tǒng)分第代辦自化統(tǒng)它個電和公件要特，應用基文系和系數(shù)庫統(tǒng)以構數(shù)為備和處理象強對據運和計力實了據計和文檔作子，成辦信載從始介向子的飛躍實個工的動。第代公動：現(xiàn)作程動從息術進來型據庫的一代公動系存著下足●PC負過，價偏；●于乏共基通平，僅用差可用低而沒通和同作能，能立統(tǒng)一的成公臺●統(tǒng)適能差只按發(fā)確的路流和能理息●息理限企內缺外信來?；ㄆ降挠昧诵艆f(xié)工的力1995IBM公CEO郭納提“網為心運NetworkCentric模式，大阻了公動的展勢顯了網為心，以信（工流為緊理容第代公動系統(tǒng)。第代公動系具以特：

●網為心非構數(shù)的息工作）要儲和理象第代公動系的架所示:這時的公動系更地擔一信通道責，立完各職部之的通信共享機制建協(xié)工的境為公供個動工。在辦公動覆到辦機內所職都夠過公自動化統(tǒng)按自的限了自需完的作包括上級辦情、要給人的況需與人作的情況自需的息及不共的息也實講，通過公動系自所實施的務和目其與一相辦自化統(tǒng)進一步缺的對識治知經的展不相應。第代公動：知治為心1996，界經合與展織OrganizationCooperationand學術產展”報中一出“知為礎的經濟概，們它納知經Knowledge知經的立進要指展學術教以創(chuàng)新nnovationy和能養(yǎng)）要內的識理

edgeManagement知經時的公不不是單文處和政務，目在達整企業(yè)的最目，就要靠進治思和法從個意義上，公際是個理過，于子務代的企業(yè)務理象息變這要作企與構常業(yè)務處基平的公動系，夠供夠靈應變和開交能。辦治中工人之最不的聯(lián)系是通和和縱這差多求以識理核心的辦自化統(tǒng)都得更的足知治，實上一系，關企發(fā)明什，何位擁有專知的，何遞些識以如有利知識的系。過用進協(xié)技，夠恰的刻將正確的識給確人關企提整業(yè)水。辦自化統(tǒng)