2023年移動公司總經(jīng)理述職述廉報告

第5頁共5頁2023年?移動公司總?經(jīng)理述職述?廉報告一?年來,為保?證各項目標(biāo)?的完成，我?從以下幾個?方面開展了?工作:1?、調(diào)整機(jī)構(gòu)?，明確分工?，保證各項?工作的落實?根據(jù)市場?經(jīng)營工作的?實際情況，?為了提高執(zhí)?行能力，保?證各項工作?目標(biāo)的分解?落實，我對?市場經(jīng)營部?的___和?人員分工進(jìn)?行了認(rèn)真研?究，在公司?總經(jīng)理的支?持下，對機(jī)?構(gòu)和人員進(jìn)?行了較大的?調(diào)整，先后?成立了數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)中心、?集團(tuán)客戶中?心、渠道管?理中心等機(jī)?構(gòu)，為市場?部安排了合?格的管理人?員，使各項?目標(biāo)都可以?落實到人，?做到了事事?有人管、人?人有專責(zé)。?同時在工作?過程中不斷?修改和完善?管理流程，?努力提高工?作效率。調(diào)?整后改變了?以往員工忙?閑不均、分?工不明、工?作落實不力?的被動局面?，為下一步?整體工作的?推進(jìn)提供了?保證。2?、理順服務(wù)?流程，全面?提高服務(wù)質(zhì)?量在服務(wù)?上我每月認(rèn)?真分析用戶?投訴、建議?和咨詢，_?__查找服?務(wù)工作中存?在的問題，?根據(jù)實際情?況調(diào)整服務(wù)?流程。例如?針對用戶漫?游出訪時問?題較多的情?況，我們及?時修改了業(yè)?務(wù)辦理流程?，增加了用?戶出訪前上?門輔導(dǎo)的環(huán)?節(jié)，使用戶?對手機(jī)操作?、撥號方式?都有詳細(xì)的?了解，減少?了漫游方面?的投訴，提?高了客戶滿?意度。為進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量，今?年___月?份，___?設(shè)立了公司?內(nèi)部服務(wù)熱?線，完善了?服務(wù)考核辦?法，服務(wù)熱?線為員工執(zhí)?行“首問負(fù)?責(zé)制”提供?了有力支撐?。在運(yùn)行過?程中我們通?過熱線使公?司管理層和?員工及用戶?之間架起了?一個溝通的?橋梁，為及?時聽取用戶?和員工的意?見、建議，?迅速發(fā)現(xiàn)和?解決工作中?存在的問題?提供了保障?。經(jīng)過幾個?月的運(yùn)行，?服務(wù)質(zhì)量有?了很大的提?高，服務(wù)方?面的投訴明?顯減少。?經(jīng)過對咨詢?公司對客戶?滿意度的調(diào)?查結(jié)果研究?發(fā)現(xiàn)，由于?歷史原因，?區(qū)的主營業(yè)?廳面積較小?，沒有專門?的大客戶接?待室，交費(fèi)?難的問題影?響了的大客?戶的滿意度?，為此我_?__市場部?向公司提交?了整改方案?，得到了高?總經(jīng)理的認(rèn)?可。通過對?營業(yè)廳的擴(kuò)?建裝修，服?務(wù)環(huán)境有了?很大的改善?，在今年咨?詢公司的調(diào)?查中發(fā)現(xiàn)我?們的服務(wù)水?平有了較大?的提升。?3、認(rèn)真致?力于人才培?養(yǎng)，努力建?立一支執(zhí)行?力強(qiáng)的經(jīng)營?團(tuán)隊擁有?一支優(yōu)秀的?經(jīng)營人員隊?伍，是做好?一切工作的?前提。在工?作中我非常?注重人才的?培養(yǎng)，在總?經(jīng)理的支持?下，我大膽?起用了一批?年富力強(qiáng)、?作風(fēng)扎實、?有創(chuàng)新精神?和發(fā)展前途?的人員擔(dān)任?各中心主任?，指導(dǎo)他們?把壓力變?yōu)?動力，力圖?建立一個人?才快速成長?的環(huán)境。利?用省公司安?排的“__?_萬營銷”?、“積分換?機(jī)”等活動?，我從方案?的制定、監(jiān)?督、執(zhí)本資?料權(quán)屬文秘?公文第一站?嚴(yán)禁復(fù)制剽?竊行等各各?環(huán)節(jié)對各級?管理人員進(jìn)?行了悉心指?導(dǎo)，使大家?的營銷策劃?能力和管理?能力都有了?很大的提高?，使省公司?、市公司安?排的各項活?動得到了很?好的落實，?尤其是__?_月-__?_月的積分?回饋活動得?到了很好的?執(zhí)行，完成?任務(wù)排名全?省第五，手?機(jī)通話率_?__%，列?全省第二。?我們還很?注重營銷人?員、客戶經(jīng)?理的培養(yǎng)，?經(jīng)常安排有?營銷經(jīng)驗、?工作業(yè)績好?的人員為大?家講授工作?方法和技巧?，使大家明?白了只有做?好服務(wù)才能?搞好營銷的?道理，提高?了營銷員、?客戶經(jīng)理與?用戶的溝通?能力，經(jīng)過?多次、反復(fù)?的培訓(xùn)，使?營銷隊伍特?別是區(qū)營銷?隊伍的營銷?能力有了很?大提高。一?至___月?份中心區(qū)的?收入增幅_?__%，今?年有望完成?___%的?任務(wù)指標(biāo),?扭轉(zhuǎn)了連續(xù)?三年負(fù)增長?的局面，為?全市各區(qū)及?兩縣的發(fā)展?帶了一個好?頭。4、?搞好渠道建?設(shè)，借助外?力推進(jìn)公司?的發(fā)展道?的建設(shè)一直?是工作中的?弱項，上任?伊始，我就?強(qiáng)調(diào)渠道的?建設(shè)力度，?把提高營銷?員和合作營?業(yè)廳的營銷?能力作為工?作重點(diǎn)，加?強(qiáng)了營銷員?、營業(yè)員、?代理商的培?訓(xùn)力度，同?時修改了代?辦酬金的發(fā)?放辦法，加?強(qiáng)了公司渠?道管理人員?為營銷員、?合作廳服務(wù)?的意識，在?很大程度上?提高了渠道?的工作積極?性。今年我?們按照省公?司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有?合作，村村?有代辦”的?方針，加快?了農(nóng)村渠道?的建設(shè)，截?止___月?末我公司已?經(jīng)新建合作?營業(yè)廳__?_處，為提?高服務(wù)，加?快發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。按?照省公司的?安排，今年?我們還適時?引進(jìn)了電子?售卡業(yè)務(wù)，?這是方便用?戶、提高服?務(wù)的好辦法?，我們會把?這項工作落?實好，進(jìn)一?步提高服務(wù)?水平。5?、加強(qiáng)管理?，提高績效?，努力提高?執(zhí)行力為?加強(qiáng)管理，?充分調(diào)動員?工的工作積?極性，我非?常重視部門?及員工的績?效管理，通?過績效管理?工作的開展?，使我們對?經(jīng)營部門機(jī)?構(gòu)的設(shè)置、?流程的建立?有了新的認(rèn)?識，在合理?設(shè)置機(jī)構(gòu)的?同時，我們?要求各中心?制定了績效?考核辦法，?根據(jù)工作目?標(biāo)定期對員?工的工作進(jìn)?行評估，使?管理人員和?普通員工的?工作能力都?有了不同程?度的提高。?在業(yè)務(wù)管?理方面，我?們在“精細(xì)?”二字上下?工夫，重新?制訂了業(yè)務(wù)?管理流程，?在兩縣及各?區(qū)安排了兼?職稽核員，?加強(qiáng)了監(jiān)督?檢查力度，?盡量避免管?理上的漏洞?，減少可能?的損失。?6、深入實?際，調(diào)查研?究，及時發(fā)?現(xiàn)問題并解?決問題一?年來我經(jīng)常?深入到實際?工作中去，?在員工中搞?調(diào)查研究，?了解流程是?否順暢，獲?取員工的意?見和建議，?及時改進(jìn)工?作流程和工?作方法，對?管理人員的?工作給以指?導(dǎo)。通過與?員工的接觸?，我不斷在?員工中宣講?我們的經(jīng)營?思路和想法?，使員工理?解和認(rèn)識到?他們工作的?重要性，提?高了員工對?企業(yè)的認(rèn)同?和工作的熱?情。同時我?親自到客戶?中走訪，認(rèn)?真聽取客戶?對我們的意?見和建議，?發(fā)現(xiàn)服務(wù)和?營銷工作中?存在的問題?，并及時解?決。今年_?__月份，?我在金山屯?區(qū)對集團(tuán)客?戶的走訪中?發(fā)現(xiàn)，部分?用戶對公司?不滿，原因?是認(rèn)為我公?司計費(fèi)不準(zhǔn)?。經(jīng)分析認(rèn)?為雖然問題?的原因是多?方面的，但?我們自身存?在的原因也?不容忽視，?那就是由于?我公司資費(fèi)?套餐復(fù)雜且?種類繁多，?用戶難以理?解，而部分?營業(yè)員、營?銷員的水平?本資料權(quán)屬?文秘公文第?一站嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊較差?，無法給用?戶一個清楚?的解釋。針?對此問題我?立即___?研究了對策?，加強(qiáng)了人?員培訓(xùn)考核?力度，提高?服務(wù)人員對?帳單、話單?的解釋能力?，對全體營?業(yè)員(包括?合作營業(yè)廳?的營業(yè)員)?分批進(jìn)行培?訓(xùn)，努力提?高營業(yè)員的?素質(zhì)。經(jīng)過?一段時間的?努力，客戶?的滿意度有?了較大提高?。通過對?客戶的走訪?也能夠督促?員工踏踏實?實地開展服?務(wù)和營銷工?作，保證我?們的經(jīng)營思?路得到真正?的貫徹執(zhí)行?。一年以?來，在省公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在總?經(jīng)理和班子?成員的支持?下，通過分?管人員的共?同努力，我?所分管的工?作取得了較?好的成績。?在取得成績?的同時，我?也清醒地看?到，在履行?職責(zé)過程中?，還存在一?定問題:一?是工作思路?不夠系統(tǒng)，?對工作的總?體把握上還?有欠缺之處?，駕御能力?有待進(jìn)一步?加強(qiáng);二是?工作方式、?方法不夠科?學(xué)，在工作?中有時存在?急燥情緒，?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有?待進(jìn)一步提?高;三是決?策不夠果斷?，指揮尚欠?力度，工作?有時放不開?手腳，能動?性和創(chuàng)造性?有待進(jìn)一步?發(fā)揮。對工?作中存在的?問題，我有?比較清醒的?認(rèn)識，并有?決心和信心?通過學(xué)習(xí)，?在工作實踐?中加以克服?和改進(jìn)。?針對自身及?工作中存在?的問題，下?一步我的工?作將從以下?幾個方面入?手:1、?搞好績效管?理工作，通?過這項工作?的開展，指?導(dǎo)市場部門?的中層干部?及管理人員?及時把握工?作方向，努?力提高他們?的工作能力?，帶動全體?經(jīng)營人員的?共同進(jìn)步和?工作目標(biāo)的?完成。2?、努力提高?服務(wù)水平，?力爭在大客?戶、集團(tuán)客?戶、普通客?戶的服務(wù)上?有一個大的?突破，積極?推進(jìn)行業(yè)信?息化解決方?案，在業(yè)務(wù)?與服務(wù)上突?出我們的優(yōu)?勢。3、?在業(yè)務(wù)宣傳?、營銷推廣?工作中要提?高整體規(guī)劃?能力，認(rèn)真?作好計劃，?