百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀

百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀百貨業(yè)的禮儀風(fēng)范每個(gè)人都有逛街購(gòu)物的經(jīng)歷不同的服務(wù)人員會(huì)給人留下不同的印象。那些把所有客人都當(dāng)作自己的好朋友總是把類似“真的嗎好啊沒(méi)關(guān)系”這樣的話語(yǔ)掛在嘴邊的服務(wù)人員能帶給客人如沐春風(fēng)的良好感覺(jué)而那些將客人視為陌生人滿嘴類似“請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎您稍等?！边@樣話語(yǔ)的服務(wù)人員則往往讓客人如墜冰窖渾身難受。不同的服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同的效益對(duì)于處于服務(wù)前沿的百貨行業(yè)尤其如此。良好的服務(wù)會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)大批的忠誠(chéng)客戶惡劣的印象則可能招致銷售業(yè)績(jī)的直線下降。所以百貨業(yè)的服務(wù)人員一定要把所有客人當(dāng)作自己的衣食父母。每個(gè)百貨業(yè)的從業(yè)人員都要學(xué)會(huì)妥善照顧客人的方法首先要學(xué)習(xí)的就是百貨業(yè)的禮儀風(fēng)范它主要包括以下四點(diǎn)1服務(wù)是一種態(tài)度服務(wù)首先是一種態(tài)度這種態(tài)度表現(xiàn)為外在行為但卻是發(fā)自內(nèi)心。這種態(tài)度強(qiáng)調(diào)的是真誠(chéng)這種真誠(chéng)會(huì)在與客人初次見(jiàn)面時(shí)馬上傳遞出去而且能給客人留下深刻的印象。2服務(wù)是一種情緒人的情緒不可能一成不變一定會(huì)有喜怒哀樂(lè)當(dāng)一個(gè)人情緒不好的時(shí)候很可能會(huì)將壞情緒轉(zhuǎn)嫁給他人。如果你有志于從事服務(wù)業(yè)就必須學(xué)會(huì)自己調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒絕不能將自己的不良情緒影響到顧客。因?yàn)榉?wù)也是一種情緒。服務(wù)人員要保證每天抱著空杯子的心態(tài)去工作如果你的杯子已經(jīng)滿了那就很可能會(huì)溢出來(lái)也就會(huì)波及到消費(fèi)者。每天都要習(xí)慣于帶著一顆非常純凈的心到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所當(dāng)你與客人相遇時(shí)才能讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。3服務(wù)是一種修行服務(wù)也是一種修行。對(duì)那些心中常常不平的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)了解服務(wù)的這個(gè)特點(diǎn)尤為重要。為數(shù)不少的服務(wù)人員都存在這樣的不平心理——為什么我在看別人臉色的時(shí)候卻有人坐在暖氣房里吹暖風(fēng)、領(lǐng)高薪、吃牛排甚至開(kāi)名牌車。當(dāng)你有這樣不平衡的心理時(shí)一定要進(jìn)行逆向思維你要反問(wèn)自己“別人能做到我為什么不能”。其實(shí)服務(wù)就是一種修行它可以讓你擁有更豐富的內(nèi)涵和更具彈性的個(gè)性。如果你能將為人服務(wù)這門課修煉到最圓滿的境界試想其他任何行業(yè)的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)都是小菜一碟。我們常常贊嘆日本員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際上這與國(guó)別無(wú)關(guān)只與心態(tài)相關(guān)。日本員工的服務(wù)態(tài)度好是因?yàn)樗麄儗?duì)“服務(wù)是修行”這一觀念有深刻的理解只要正確認(rèn)識(shí)了這個(gè)問(wèn)題我們的服務(wù)質(zhì)量自然也能獲得質(zhì)的飛躍。4服務(wù)是一種回饋服務(wù)還是一種回饋通過(guò)良好的服務(wù)你可以把自己的溫情和愛(ài)心回饋給社會(huì)、回饋給你周邊認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人。這種回饋是有償?shù)乃紫葧?huì)帶給你時(shí)間的報(bào)酬因?yàn)闀r(shí)間能夠幫你累積經(jīng)驗(yàn)這是一種實(shí)質(zhì)的報(bào)酬也就是金錢的收獲它還會(huì)帶給你知識(shí)通過(guò)服務(wù)你可以學(xué)會(huì)如何去應(yīng)對(duì)不同的人。服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)服務(wù)人員日日與各式各樣的人打交道只有真正做到以服務(wù)為本、以顧客為天才能有效提升自己為之服務(wù)的公司的銷售業(yè)績(jī)。一個(gè)素質(zhì)良好的服務(wù)人員應(yīng)該具備以下十種特質(zhì)1旺盛的精力和熱誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)該具備的第一個(gè)特質(zhì)是旺盛的精力和熱誠(chéng)的態(tài)度。前者是要求服務(wù)人員每天都要生龍活虎神采奕奕而后者則充分強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員在為人服務(wù)的時(shí)候一定是既精神抖擻又禮數(shù)周全。他深知什么樣的行為符合社會(huì)規(guī)范什么樣的行為不能為常人所接受。他的價(jià)值觀非常清晰明確所以這樣的服務(wù)人員總是能融入集體當(dāng)中而且有良好的職業(yè)前景和較大的升遷可能。2成就客人的欲望“成就客人的欲望”就是“你要什么我給你什么你想什么我就滿足你什么”這是服務(wù)人員需要具備的第二種特質(zhì)?？腿诉M(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域就意味著他有進(jìn)行消費(fèi)的欲望。當(dāng)他選中想要的商品時(shí)通常就會(huì)有所表示這說(shuō)明他的欲望正在升級(jí)這個(gè)時(shí)候聰明的你就要及時(shí)出現(xiàn)設(shè)法成就客人的欲望也就是促成交易。你要用熱誠(chéng)來(lái)構(gòu)架交易的橋梁讓客人通過(guò)這個(gè)橋梁將欲望變成現(xiàn)實(shí)。3自我肯定的信心自我肯定的信心對(duì)每個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員而言都是必不可少的。不能因?yàn)樽约号紶柌蝗缫獾匿N售業(yè)績(jī)或者并不出眾的外表而自怨自艾如果你每天都對(duì)自己說(shuō)“我真沒(méi)用我做不好的”長(zhǎng)久下去就會(huì)成為一種很強(qiáng)烈的心理暗示。相反的缺乏自信心的服務(wù)人員一定要每天對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示還可以通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)涵來(lái)淡化外表的不足長(zhǎng)此以往就會(huì)信心倍增久而久之你就會(huì)發(fā)覺(jué)自己就像一塊磁鐵一樣能夠把所有的消費(fèi)者都吸引到身邊?！景咐磕充N售公司有好幾位銷售小姐其中有一位小姐特別胖每次為她購(gòu)買制服都很讓老板頭疼。但是她卻是這些銷售人員中必不可少的一個(gè)。因?yàn)樵S多客人都指明要她服務(wù)如果趕上她休息那些客人就會(huì)等她工作的時(shí)候再來(lái)。同樣是賣衣服就因?yàn)檫@位小姐的服務(wù)態(tài)度非常好所以招來(lái)了許多客人。下面是她的一段服務(wù)錄音“啊呀王姐好久不見(jiàn)了你怎么那么久沒(méi)來(lái)看我了我特別想你。來(lái)來(lái)來(lái)我給你講我們現(xiàn)在有新貨了你要不要看看這件衣服是我特別幫你留意的因?yàn)槲抑滥愕纳聿姆浅＿m合這件衣服你試穿看看你知道我的個(gè)性多試幾件不買也沒(méi)關(guān)系我們都是好朋友了”通過(guò)以上案例可以發(fā)現(xiàn)外表不是決定銷售額的關(guān)鍵是否能招攬客人首先要有自我肯定的信心。案例中的這位小姐非常自信她深知銷售的幾大原則即臉要笑、嘴要甜、腰要軟和心要細(xì)并且將其運(yùn)用的非常熟練難怪客人都非常喜歡她。4努力向上的求知欲學(xué)而后知不足當(dāng)你在服務(wù)中一再遇到挫折的時(shí)候就要仔細(xì)尋找一下自己的失誤之處并且設(shè)法改正和提高。你可以通過(guò)查找仿真資料、傳播媒體的方式或者向其他的同業(yè)人員學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)技巧。日積月累努力學(xué)習(xí)你一定可以提升自己的銷售業(yè)績(jī)也可以讓自己更有信心。這就是服務(wù)人員的又一特質(zhì)——努力向上的求知欲。5謙恭有禮的待客禮節(jié)服務(wù)人員還要掌握謙恭有禮的待客禮節(jié)。謙恭有禮是服務(wù)人員沖破與顧客的天然隔閡的最好武器。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)購(gòu)買商品的決定條件除了商品本身的特質(zhì)外還取決于服務(wù)人員帶給自己的感覺(jué)。謙恭有禮的服務(wù)能讓顧客擁有良好的心情也更容易使其心甘情愿地發(fā)生購(gòu)買行為。6敬業(yè)投入的精神敬業(yè)投入的精神也是服務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。敬業(yè)投入要求服務(wù)人員在任何情況下都要心系工作不能輕言放棄。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈服務(wù)人員的工作強(qiáng)度也比較大。尤其是在過(guò)節(jié)的敬業(yè)投入的精神就是必不可少的了。7自然隨和的表達(dá)能力對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)尤其是銷售場(chǎng)合的服務(wù)人員在日常的工作中切忌以壓力式的表達(dá)方式來(lái)接待客人一定要學(xué)會(huì)以自然隨和的方式去滿足客人的購(gòu)物要求。所謂壓力式的表達(dá)方式可以說(shuō)是隨處可見(jiàn)比如許多服務(wù)小姐都習(xí)慣于緊緊跟在顧客的身后為其服務(wù)顧客剛拿起某件商品就會(huì)聽(tīng)到類似“您要試穿嗎”這樣的話語(yǔ)往往會(huì)讓其喪失繼續(xù)購(gòu)物的興趣。因?yàn)檫@樣監(jiān)督式的行為會(huì)給顧客造成心理壓力最后只能讓其落荒而逃。自然隨和的表達(dá)方式要求服務(wù)人員留給顧客足夠的自我挑選的空間當(dāng)客人剛來(lái)時(shí)就應(yīng)該親切自然地告訴他——“您慢慢看我就在旁邊。如果你有任何的需要的時(shí)候就叫我一聲我馬上過(guò)來(lái)?！边@樣的服務(wù)會(huì)令客人真切感覺(jué)到你的真心誠(chéng)意也能讓客人感受到你的善解人意自然也有利于銷售額的提升。8承受挫折的勇氣每個(gè)人都會(huì)遇到挫折但是并不是每個(gè)人都知道挫折能夠積累一個(gè)人的生命力讓其越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)每天都要面對(duì)不同的人和事明白這個(gè)道理就顯得非常重要。所以具有承擔(dān)挫折的勇氣是對(duì)服務(wù)人員的又一要求。當(dāng)你耐心地接待某些顧客看著他們更換了十幾套衣服最后卻沒(méi)有購(gòu)買的時(shí)候請(qǐng)你一定要讓自己保持微笑千萬(wàn)不能對(duì)客人擺臉色。你可以站在客人的角度盡量為他們著想即使真的遇到了故意使壞的顧客面對(duì)這樣的小挫折你也要表現(xiàn)得禮貌而得體。不要覺(jué)得自己很委屈要讓自己擁有承受挫折的勇氣事情不管大小都要安然面對(duì)。9具備服裝顧問(wèn)師的形象服務(wù)人員屬于臺(tái)前人物所以在日常工作中時(shí)時(shí)都要注意個(gè)人形象。具備服裝顧問(wèn)的形象是服務(wù)人員的必備素質(zhì)之一。以服裝業(yè)的從業(yè)人員為例要想說(shuō)服顧客購(gòu)買自己品牌的服裝首先就要保證自我形象的良好如若自己的形象很糟糕試想顧客怎么能相信你的服裝能令人美麗多姿呢服務(wù)人員要學(xué)習(xí)如何著裝、如何通過(guò)精心的修飾來(lái)有效的掩飾自己外表上的弱點(diǎn)充分凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。只有以服裝顧問(wèn)師的形象出現(xiàn)在顧客的面前才能博得顧客的信任以良好的第一印象展開(kāi)自己的服務(wù)。10了解顧客需求學(xué)會(huì)察言觀色充分了解顧客需求對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是必不可少的一種特質(zhì)。了解顧客需求要從細(xì)微處入手你可以通過(guò)對(duì)客戶的著裝、舉動(dòng)來(lái)推測(cè)客戶的經(jīng)濟(jì)情況以及個(gè)性從而有針對(duì)性地向其推薦產(chǎn)品這樣非常容易促成交易。比如有的客人雖然穿著樸素但是卻戴著一塊限量發(fā)行的名牌手表這就說(shuō)明這位客戶經(jīng)濟(jì)情況良好你可以向她推薦高檔的商品而對(duì)那些總是先看價(jià)簽的客戶你就要多為他們推薦一般價(jià)位的商品這樣可能更容易使其接受?！咀詸z】請(qǐng)您根據(jù)以下對(duì)話回答問(wèn)題。某商場(chǎng)某品牌售衣專柜一位顧客看中了一件毛衣。顧客這件衣服有沒(méi)有小一點(diǎn)的售貨員這件剛好你瞧多靚啊你腰比較粗再小就太緊穿不下了。顧客我腰粗嗎你這是什么態(tài)度這衣服這么大才會(huì)顯得腰粗呢你到底會(huì)不會(huì)賣衣服啊售貨員我賣衣服已經(jīng)五六年了看過(guò)的客人太多了我一看就知道你應(yīng)該穿幾號(hào)的衣服如果再小一號(hào)會(huì)讓你的小肚子包得緊緊的反而難看。顧客你這人真是沒(méi)有審美觀念算了算了不買了真不會(huì)講話。售貨員不買你干嘛試穿衣服看完這段對(duì)話你認(rèn)為對(duì)話中的售貨員在工作中存在什么問(wèn)題正確的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是怎樣的___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案11【本講小結(jié)】服務(wù)是一種態(tài)度應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心服務(wù)是一種情緒時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒服務(wù)又是一種修行可以磨練你的意志讓你更堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)更是一種回饋不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)而且回饋你知識(shí)和金錢。所以如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________服務(wù)業(yè)涵蓋面非常廣所有跟消費(fèi)者產(chǎn)生接觸的行業(yè)都可以統(tǒng)稱為服務(wù)行業(yè)。這里要重點(diǎn)介紹的是大賣場(chǎng)的服務(wù)禮儀。要想掌握大賣場(chǎng)的服務(wù)禮儀首先就要了解在大賣場(chǎng)里應(yīng)該遵照什么樣的流程以什么方式去為顧客服務(wù)。大賣場(chǎng)服務(wù)基本技巧1熟悉空間規(guī)劃營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛營(yíng)業(yè)人員的責(zé)任不只是把衣服推銷出去還必須知道如何去營(yíng)造賣場(chǎng)的氣氛也就是如何對(duì)賣場(chǎng)的空間進(jìn)行良好的規(guī)劃。例如衣服要怎么擺放服裝配件怎樣去搭配怎樣才能讓消費(fèi)者一眼看到就想把你搭配好的全套衣服都買走。不能僅僅滿足于讓每個(gè)客人每次來(lái)只買走一件衣服而要想方設(shè)法讓客人一次將這件衣服及其周邊的配件都買走。要以獨(dú)特的空間規(guī)劃充分地激發(fā)顧客尤其是女性顧客的購(gòu)買欲讓她在你這里進(jìn)行一站式消費(fèi)。2用心維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)要用心維護(hù)賣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品品質(zhì)準(zhǔn)備必要的補(bǔ)綴工具。以服裝為例很可能出現(xiàn)由于工廠的疏忽致使一些服裝有輕微的脫線等情況。在這種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)人員不能對(duì)其置之不理而是要利用準(zhǔn)備好的必要工具將這個(gè)問(wèn)題解決。3營(yíng)造無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境對(duì)營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)一旦身入賣場(chǎng)就成為其中的一分子。他她的心情、反映都成為賣場(chǎng)氣氛中的一部分。除了做好產(chǎn)品的空間規(guī)劃營(yíng)業(yè)員作為一個(gè)活動(dòng)的主體要想使銷售進(jìn)行得非常順利還要從自身出發(fā)以自己的行為為顧客營(yíng)造一種無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境。情景片段人物——兒子、媽媽、某服務(wù)員地點(diǎn)——某大賣場(chǎng)媽媽小姐請(qǐng)拿這款電子辭典給我看看服務(wù)員好的。媽媽請(qǐng)問(wèn)這個(gè)多少錢服務(wù)員這個(gè)是1300元。媽媽這么貴啊服務(wù)員這是最新款的有真人發(fā)音而且有五國(guó)語(yǔ)言所以單價(jià)比較高。請(qǐng)問(wèn)您是買給誰(shuí)的媽媽買給兒子的。服務(wù)員小朋友你幾歲了兒子13歲。服務(wù)員如果是小朋友要用的我建議您可以買這一款。它有三國(guó)語(yǔ)言而且有詞句練習(xí)比較適合像他這個(gè)年齡層的學(xué)生價(jià)格也比較經(jīng)濟(jì)。媽媽這多少錢服務(wù)員這個(gè)750元。媽媽可是既然要買就買好的以后也可以用的比較實(shí)惠。服務(wù)員像電子辭典這種科技產(chǎn)品日新月異以后會(huì)有更新更好的產(chǎn)品。如果有些功能現(xiàn)在用不上等到以后或許您的孩子就要買更好的。那不是浪費(fèi)錢嗎所以您可以考慮這臺(tái)。媽媽也對(duì)兒子買這臺(tái)好嗎兒子嗯好啊媽媽小姐請(qǐng)問(wèn)這個(gè)辭典如何操作服務(wù)員開(kāi)關(guān)在主機(jī)旁邊首先先按下去然后旁邊有一枝塑料筆用這支筆點(diǎn)選您要的項(xiàng)目就可以了您如果回去有不明白的地方可以參閱說(shuō)明書上面有很詳細(xì)的解說(shuō)。媽媽我試看看耶怎么打不開(kāi)服務(wù)員不是按那一個(gè)是旁邊的按鍵對(duì)對(duì)就是這個(gè)。媽媽對(duì)不起從沒(méi)用過(guò)笨手笨腳我兒子這么小會(huì)用嗎服務(wù)員沒(méi)關(guān)系我以前也不會(huì)用這很容易學(xué)的而且您的孩子這么聰明很快就會(huì)用了。如果您有任何問(wèn)題歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)。孩子個(gè)個(gè)都是父母心中的寶能夠關(guān)懷體貼父母的心意就是最人性化的服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)人員就要像案例中的服務(wù)員一樣能夠充分體恤客人的心充分滿足客人的優(yōu)越感為客人營(yíng)造沒(méi)有壓力的銷售氣氛這才是最佳的銷售法寶。為顧客服務(wù)的時(shí)候要心存感激這樣才能給予顧客親切的服務(wù)態(tài)度也能讓顧客毫無(wú)壓力地、心甘情愿地購(gòu)買你的商品。4提升服務(wù)效率一個(gè)服務(wù)效率低下的營(yíng)業(yè)員很難取得顧客的信任在大多數(shù)情況下都會(huì)讓顧客落荒而逃所以每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要多多努力設(shè)法提高自己的服務(wù)效率。一般來(lái)說(shuō)賣場(chǎng)的服務(wù)人員要特別注意提升以下兩個(gè)方面的工作效率學(xué)會(huì)如何包裝建議營(yíng)業(yè)人員除了做好空間規(guī)劃、賣好東西以外最好還能擁有一項(xiàng)專門的技巧——包裝。你可以購(gòu)買一些有關(guān)包裝藝術(shù)的書籍利用休息日或其他空閑時(shí)間仔細(xì)鉆研和練習(xí)從而掌握包裝的技巧。掌握這門技巧可以讓你的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓比如在過(guò)圣誕節(jié)或過(guò)年的時(shí)候你可以為自己的商品加上一個(gè)別致新穎的包裝這樣更容易吸引消費(fèi)者的眼球也會(huì)讓消費(fèi)者獲得一個(gè)良好的心情使其覺(jué)得物超所值。學(xué)會(huì)做客戶的顧問(wèn)師營(yíng)業(yè)員還要充當(dāng)好顧問(wèn)的角色當(dāng)顧客需要你幫其判斷問(wèn)題的時(shí)候你可以有理有據(jù)地幫助顧客。許多顧客在購(gòu)物中都會(huì)出現(xiàn)對(duì)兩件或多件商品很喜歡卻又無(wú)法都購(gòu)買的情況在這種時(shí)候他往往會(huì)征求營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)。所以服務(wù)人員平時(shí)就要多多積累知識(shí)而且要對(duì)自己商品的特色非常了解這樣才能幫助顧客作出決定獲得顧客更多的信任。另外在幫顧客作決定的過(guò)程中一定要多一點(diǎn)耐心再多一點(diǎn)關(guān)心。如何成為銷售高手營(yíng)業(yè)人員銷售禁忌銷售中存在許多禁忌營(yíng)業(yè)人員要特別注意一定要避免在日常工作中觸犯這些禁忌。表21營(yíng)業(yè)人員銷售禁忌營(yíng)業(yè)人員銷售禁忌1切忌死纏濫打逼迫顧客購(gòu)買商品。2切忌以防賊式的態(tài)度尾隨顧客身后影響顧客購(gòu)物。3切忌為了促成交易違心贊美顧客提供虛假建議。4切忌以冷淡的態(tài)度對(duì)待顧客令顧客心情不好。5切忌對(duì)顧客冷言嘲諷態(tài)度尖酸刻薄。表21列出了顧客最為討厭的幾種銷售方式要想成為一名合格的營(yíng)業(yè)人員就要時(shí)時(shí)小心、處處在意不能以自己的心情為出發(fā)點(diǎn)而要更多地關(guān)注顧客的情緒。通過(guò)比較以下兩個(gè)情景片段你可以了解銷售人員應(yīng)該如何擺正自己的服務(wù)態(tài)度遠(yuǎn)離銷售禁忌。情景片段人物——兒子、媽媽、某服務(wù)員地點(diǎn)——某大賣場(chǎng)兒子?jì)寢岆娮愚o典在哪一區(qū)啊媽媽我也不知道這個(gè)賣場(chǎng)這么大方向都搞不清楚問(wèn)一下服務(wù)員吧請(qǐng)問(wèn)電子辭典擺在哪兒服務(wù)員甲在二樓。媽媽二樓怎么走服務(wù)員甲前面左轉(zhuǎn)。媽媽哪個(gè)前面啊服務(wù)員甲你往前走看一下指示就知道了。媽媽你就不能說(shuō)清楚一點(diǎn)嗎我要知道就不用問(wèn)你了真是的遇到這樣的服務(wù)員這位媽媽一定感覺(jué)非常糟糕也許她就有可能到別處去購(gòu)買電子詞典顧客就這樣由于服務(wù)員的劣質(zhì)服務(wù)而流失了。如果服務(wù)員擺正自己的服務(wù)態(tài)度就為贏得顧客奠定了基礎(chǔ)?？纯聪旅娴囊欢螌?duì)話。兒子?jì)寢岆娮愚o典在哪一區(qū)啊媽媽我也不知道。這個(gè)賣場(chǎng)這么大方向都搞不清楚。問(wèn)一下服務(wù)員吧。服務(wù)員乙歡迎光臨媽媽請(qǐng)問(wèn)電子辭典擺在哪兒服務(wù)員乙電子辭典在二樓家電精品區(qū)。媽媽請(qǐng)問(wèn)二樓怎么走服務(wù)員乙您往前走會(huì)看到擺家具的區(qū)域往左邊轉(zhuǎn)您就會(huì)看到電扶梯。上了樓右轉(zhuǎn)就可以看到賣相機(jī)、隨身聽(tīng)的區(qū)域那就是了。媽媽謝謝您服務(wù)員乙祝您購(gòu)物愉快營(yíng)業(yè)人員銷售秘訣1察言觀色洞悉人心銷售高手具備的第一個(gè)能力是——察言觀色洞悉人心。洞悉人心的前提就是會(huì)察言觀色只有仔細(xì)觀察才能多了解顧客也才能讓自己說(shuō)出的話能打動(dòng)顧客。以贊美為例一般來(lái)說(shuō)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)對(duì)顧客多進(jìn)行贊美讓其擁有一個(gè)良好的心境。但是贊美并不是一件簡(jiǎn)單的事情只有洞悉人心、合理有度的贊美才能產(chǎn)生好的效果。比如你今天的顧客是一對(duì)情侶為了促成銷售你就要設(shè)法贊美那位女士。因?yàn)樵谫?gòu)物時(shí)男士一般會(huì)聽(tīng)從女士的意見(jiàn)如果是一位男士帶著一個(gè)小孩你就要去贊美那個(gè)小孩因?yàn)槿巳硕枷Ｍ约旱暮⒆雍枚家宰约旱暮⒆訛闃s。這里強(qiáng)調(diào)的是贊美時(shí)要選準(zhǔn)贊美對(duì)象。贊美的內(nèi)容也要注意不能千篇一律要善于抓住顧客的優(yōu)點(diǎn)。如果你面對(duì)的是一位外貌沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的顧客你可以從他的精神狀態(tài)或者他的發(fā)型、眼睛入手去贊美。2以禮相待以禮相待是銷售高手必備的一大特點(diǎn)。要想成為一位銷售高手就要學(xué)會(huì)溫柔呵護(hù)顧客要把所有的客人都當(dāng)作像自己的愛(ài)人一樣想方設(shè)法使其眉開(kāi)眼笑。服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)隨時(shí)激勵(lì)客人并且以禮相待把他奉為上賓。與此同時(shí)還要注意利用動(dòng)人的肢體語(yǔ)言。營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合中要特別注意切忌與顧客進(jìn)行身體接觸尤其是兩性之間。否則會(huì)讓顧客覺(jué)得你為人輕浮從而對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生不信任感。在為顧客服務(wù)時(shí)最好能夠保持所謂的社交應(yīng)對(duì)也就是面對(duì)面。只有面對(duì)面才能有利于你向顧客展現(xiàn)出親切的笑容也有利于顧客馬上接收到你的好意。如果站在側(cè)面很容易對(duì)顧客造成壓力?！咀詸z】請(qǐng)閱讀以下資料并回答相關(guān)問(wèn)題。李某有一次穿著一件新買的衣服去銀行公干遇到了一位熟人王某。一見(jiàn)面王某馬上熱情地說(shuō)“啊呀你今天這件衣服好漂亮”李某立刻不好意思地說(shuō)“哪里哪里這件衣服很便宜的?！薄皩?duì)對(duì)對(duì)我昨天去逛大排擋看到十塊錢一件?！鳖D時(shí)李某變得臉色蒼白惱怒不堪。請(qǐng)您根據(jù)上面所述內(nèi)容分析一下王某贊美人存在哪些方面的問(wèn)題___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案21【本講小結(jié)】大賣場(chǎng)的服務(wù)人員要熟悉商場(chǎng)的空間規(guī)劃營(yíng)造良好的賣場(chǎng)氛圍和無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境要用心維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)提升服務(wù)效率。在這樣的前提下出色的銷售人員還要了解營(yíng)業(yè)人員的銷售禁忌掌握營(yíng)業(yè)人員的銷售秘訣。遵循了這些游戲規(guī)則你也可以成為銷售高手?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________女士飾品專賣店服務(wù)技巧除了衣服和鞋子各種飾品也是女性生活中不可或缺的元素。因此女性飾品也就順理成章地成為讓百貨業(yè)關(guān)注的一大賣點(diǎn)。時(shí)至今日到處都可以看到女性飾品專賣店。作為這些專賣店的服務(wù)人員需要深知女性飾品專賣的服務(wù)技巧主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。重視皮包業(yè)1認(rèn)識(shí)皮包對(duì)女性的獨(dú)特作用在女性經(jīng)常使用的各類飾品中皮包的地位是非常重要的。它既有實(shí)用價(jià)值又能起到裝飾作用。女性的皮包中總是裝著錢包、聯(lián)系電話、化妝品、梳子、資料文件等等總之囊括了其生活上的所有必需品另外愛(ài)美是女人的天性在服飾外觀的整體搭配上皮包是不可缺少的一環(huán)。由此可見(jiàn)皮包在女性的日常生活中扮演的角色是至關(guān)重要的。女性飾品專賣店的服務(wù)人員首先要具有的第一個(gè)技巧就是發(fā)自內(nèi)心的重視皮包業(yè)了解皮包對(duì)女性的獨(dú)特魅力這樣才能激發(fā)自己不斷吸收有關(guān)皮包的基本知識(shí)也才能有效地提高自身的服務(wù)質(zhì)量。2了解有關(guān)皮包的基本知識(shí)一個(gè)合格的女性飾品服務(wù)人員還要掌握有關(guān)皮包的一些基本知識(shí)。主要包括皮包的材料、皮包的保養(yǎng)等。當(dāng)顧客選購(gòu)皮包時(shí)如果你能就這兩大方面給顧客提供適宜的建議會(huì)讓顧客覺(jué)得你的服務(wù)具有很高的含金量。皮包的材料說(shuō)制作皮包的材料有很多種主題材料為天然皮革、合成皮革、塑料、布類、動(dòng)物毛皮等。生產(chǎn)最多、用途最廣的皮革材料便是牛革。牛革是最耐用的但是卻也是最容易損傷的高級(jí)品。其他的如豬皮、山羊皮、蛇皮、鱷魚(yú)皮等也都很耐用。皮包的保養(yǎng)說(shuō)不管是什么樣式的皮包只要保養(yǎng)得當(dāng)用上好幾年是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的保養(yǎng)的方法主要是擦拭清潔絕不能馬虎。①一般皮革使用干軟的布擦拭嚴(yán)重臟污時(shí)可試著用橡皮擦來(lái)處理或者使用皮革專用的清潔劑去除。②合成皮可以使用軟布沾著稀釋后的中性去污劑擦拭。③亮皮一般來(lái)說(shuō)亮皮最怕裂痕需要仔細(xì)的照顧為了使它能夠保持亮麗需要使用細(xì)致的布和亮皮專用乳膏來(lái)擦拭與保養(yǎng)。④布制品先使用塑料的軟毛刷子刷掉污垢再使用中性去污劑清洗。另外市面上販賣的防止沾到污垢的噴霧劑是防止沾污的好辦法。⑤網(wǎng)狀或有珠飾類的皮包這一類的包不能擦需要使用軟刷子例如不要的眉刷、腮紅刷輕輕地刷掉灰塵。懂得色彩學(xué)許多女性顧客都擁有很多皮包之所以購(gòu)買那么多皮包其實(shí)就是為了與她的衣服搭配不同顏色不同款式的衣服需要搭配不同的皮包這樣才能讓自己全身協(xié)調(diào)顯得更加美麗。因此一個(gè)成功的營(yíng)業(yè)員要懂得色彩學(xué)對(duì)色彩非常敏感這樣才能幫助顧客做好選擇。1提升色彩感如果你本身對(duì)色彩的反映比較遲鈍只要你決定從事這個(gè)行業(yè)你就要在空閑時(shí)間多多翻閱相關(guān)的雜志或者去專門學(xué)習(xí)一下以此來(lái)提升你對(duì)色彩的感覺(jué)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)許多百貨公司都有所謂的分析色彩部門他們?cè)陬櫩唾?gòu)買物品之前幫助顧客分析以顧客的特點(diǎn)應(yīng)該與什么顏色搭配比較好。你也可以在自己的專賣店中準(zhǔn)備一些色卡色卡可以幫助你分析顧客的膚色和某種顏色搭配之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果當(dāng)你拿著色卡為顧客提供建議時(shí)一定會(huì)增加說(shuō)服力。如果顧客同時(shí)選中了好幾個(gè)皮包難以取舍這時(shí)你就要運(yùn)用你對(duì)皮包的材質(zhì)、款式乃至流行時(shí)尚的了解來(lái)幫其做出決定。2中性哲學(xué)向顧客推薦皮包時(shí)不要忘記中性色的重要作用不要忘記引進(jìn)季節(jié)觀念。當(dāng)顧客對(duì)皮包的顏色始終猶豫不決時(shí)你可以向其推薦中性色中性色就是指黑色、白色、灰色以及大地色中性色能夠與所有衣服搭配。但是在推薦中性色的時(shí)候要考慮到季節(jié)的因素比如在炎炎酷夏就不適合向顧客推薦黑色皮包而應(yīng)該選擇較為清爽的顏色即使是在寒冷的冬日你向顧客推薦比較穩(wěn)重的色彩時(shí)也不要忘記搭配一點(diǎn)亮色不要讓顧客全身上下烏黑一片。學(xué)會(huì)迎合客戶的需求現(xiàn)在的女性飾品專賣店可以說(shuō)是舉目皆是除了要具備一些基礎(chǔ)知識(shí)外學(xué)會(huì)迎合客戶的需求始終是不能缺少的一環(huán)。對(duì)那些喜歡名牌的顧客你就不要向其推薦一般的產(chǎn)品而對(duì)那些要求實(shí)用的顧客你就不要硬把那些價(jià)格高昂的產(chǎn)品塞給他們。這就叫迎合顧客需求也符合知己知彼、百戰(zhàn)不殆的古訓(xùn)。情景片段人物——服務(wù)員甲、顧客場(chǎng)景——某大賣場(chǎng)顧客小姐麻煩你拿那個(gè)皮包給我看。服務(wù)員甲這個(gè)嗎顧客不是是旁邊那個(gè)。服務(wù)員甲這個(gè)嗎顧客對(duì)有沒(méi)有側(cè)背帶服務(wù)員甲這一款沒(méi)有。你要不要看別款這個(gè)也是很好看的是我們賣得最好的款式。顧客太花了。服務(wù)員甲那這個(gè)呢顧客太老氣了。服務(wù)員甲要不這個(gè)顧客顏色我不喜歡。服務(wù)員甲那——顧客改天再來(lái)看好了。服務(wù)員甲我們還有許多款呢唉咦同樣是面對(duì)這樣挑剔的顧客服務(wù)員乙的做法卻值得提倡。人物——服務(wù)員乙、顧客場(chǎng)景——某大賣場(chǎng)顧客小姐麻煩你拿那個(gè)皮包給我看。服務(wù)員乙這個(gè)嗎顧客不是是旁邊那個(gè)。服務(wù)員乙這個(gè)嗎顧客對(duì)有沒(méi)有側(cè)背帶服務(wù)員乙這一款沒(méi)有。你要不要看別款這個(gè)也是很好看的是我們賣得最好的款式。顧客太花了。服務(wù)員乙那這個(gè)呢顧客太老氣了。服務(wù)員乙要不這個(gè)。顧客顏色我不喜歡。服務(wù)員乙那——顧客改天再來(lái)看好了。服務(wù)員乙對(duì)不起沒(méi)能讓您挑到喜歡的皮包希望下次能有適合您的皮包歡迎再次光臨謝謝同樣面對(duì)顧客的挑剔服務(wù)員甲和乙就采取了不同的應(yīng)對(duì)策略同樣是沒(méi)有做成交易但是服務(wù)員乙的做法卻為顧客的再次光臨奠定了基礎(chǔ)。給顧客留下良好的第一印象非常有利于做成以后的交易。由此我們可以看出只有掌握了迎合客戶需求服務(wù)技能的服務(wù)人員才能為公司帶來(lái)長(zhǎng)久的利益?！咀詸z】請(qǐng)判斷以下說(shuō)法的正誤。1中性色就是指黑色、白色、灰色以及大地色。2合成皮可以使用軟布沾著稀釋后的中性去污劑擦拭。3生產(chǎn)最多、用途最廣的皮革材料便是牛革。4對(duì)那些喜歡名牌的顧客你就不要向其推薦一般的產(chǎn)品。5一般來(lái)說(shuō)亮皮最怕裂痕需要仔細(xì)的照顧為了使它能夠保持亮麗需要使用細(xì)致的布和亮皮專用乳膏來(lái)擦拭與保養(yǎng)。見(jiàn)參考答案31男士精品專賣店服務(wù)技巧迎合男性購(gòu)物心理“我一般很少上街如果上街的話就意味著我缺少了某一方面的東西比如衣服。買衣服就是我覺(jué)得自己已經(jīng)沒(méi)有衣服或者沒(méi)有褲子了。再有一般情況下很少會(huì)有朋友邀我去買衣服我一般都是有需求的時(shí)候才會(huì)去?！边@是一位男士關(guān)于購(gòu)物的自白它反映了大部分男士的購(gòu)物心態(tài)具有一定的普遍性。男性很少?zèng)]事去逛服飾店大部分都是有需求才會(huì)去比如馬上要從南方去北京出差了就趕緊出去買件加厚的外衣。正因?yàn)檫@種直接的目的性和實(shí)用性所以購(gòu)物的成交率會(huì)比較高。所以為男性顧客服務(wù)一定要先了解男性消費(fèi)者的心理需求更要滿足男性的優(yōu)越感服務(wù)不是只說(shuō)歡迎光臨而是要了解消費(fèi)者的需求滿足他的需要做好及時(shí)有效的服務(wù)。下面就是一個(gè)典型案例案例中的服務(wù)員就很能把握男性消費(fèi)者目的性強(qiáng)、優(yōu)越感足的特點(diǎn)從而有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷策略取得了較好的效果。情景片段人物——服務(wù)員、某男士地點(diǎn)——某大賣場(chǎng)服務(wù)員您好歡迎光臨。某男士有沒(méi)有男士外套服務(wù)員有您請(qǐng)這么走這些都是質(zhì)料好、手工佳的男士外套您喜歡什么面料的這是羊絨的保暖性能非常好您要不要試試。某男士我試試看。服務(wù)員很好看。某男士樣式老氣了點(diǎn)。服務(wù)員要不您看看這件皮外套是小羊皮的手工精致質(zhì)量輕樣式又流行國(guó)外許多知名的男明星都穿這個(gè)牌子的皮外套您穿穿看。某男士我試試。服務(wù)員您瞧多合身啊好像為您量身訂做的尤其您身材比例好個(gè)頭又高穿起來(lái)就像模特兒般的英挺。某男士可是我是要去東北穿的那邊天氣很冷穿這件保暖嗎服務(wù)員這羊皮衣保暖又合身您外出時(shí)里面穿一件高領(lǐng)毛衣就更帥氣了。某男士這一件多少錢服務(wù)員4900元。某男士這么貴啊服務(wù)員您瞧這是國(guó)際知名品牌是限量供應(yīng)的我們店里也只分配到一件它還附帶保證書您到世界各國(guó)都可享受售后服務(wù)上面還有衣服的編號(hào)許多男士喜歡但都沒(méi)您的好身材不合身不然早就被買走穿這么一件出去既好看又能襯托您的氣質(zhì)及社會(huì)地位值得的。某男士我哪有什么社會(huì)地位。服務(wù)員您一看就知道是一個(gè)成功的企業(yè)家從您挑東西的品味就知道您穿衣服的格調(diào)很高的所以才特別介紹這高品質(zhì)的衣服給您。某男士能不能打個(gè)折。服務(wù)員很抱歉這是名牌貨不打折的如果您喜歡我可以送您一雙皮手套剛好可以搭配您這件衣服。某男士可以刷卡嗎服務(wù)員可以的您稍等我?guī)湍?。服?wù)男性客戶技巧當(dāng)你充分了解了男性顧客的購(gòu)物心理之后再進(jìn)行服務(wù)就顯得容易一些了。但是為男性顧客服務(wù)還要掌握一些技巧有了這些技巧可以使你的服務(wù)如虎添翼更具魅力。1施以小惠針對(duì)男性顧客的第一項(xiàng)服務(wù)技巧是略施小惠。男性顧客在購(gòu)物中往往因?yàn)橐孀踊蛘卟荒蜔┎惶敢鈿r(jià)。他們最多會(huì)提及是否有打折。所以你只要對(duì)其施以小惠就能令其掏腰包了。所以男性服裝專賣店可以針對(duì)男性的這種特點(diǎn)采取用本公司的附加產(chǎn)品來(lái)做贈(zèng)品的方式取悅男性顧客這樣往往會(huì)收到很好的效果。就像上面的情景片段所示那位顧客購(gòu)買了一件名牌外套專賣店就贈(zèng)送了他一雙皮手套這樣的服務(wù)就令顧客感覺(jué)很滿意。2乘勝追擊還是以前面的情景片段為例當(dāng)服務(wù)人員對(duì)那位顧客施以小惠促成交易后如果采用“乘勝追擊”的技巧就很有可能做成更大的交易。一個(gè)更高明的銷售人員在說(shuō)服顧客購(gòu)買了外套之后一般會(huì)馬上向其推銷褲子你可以說(shuō)“您應(yīng)該再選擇一條厚一點(diǎn)的褲子因?yàn)槟偛荒苌习肷肀Ｅ讼掳肷韰s涼嗖嗖兩腿一直發(fā)抖吧”接著還應(yīng)該將棉襪推薦給他既然要作保暖工作腳當(dāng)然是不可忽視的一環(huán)。圍巾和帽子也是冰天雪地的北方不可缺少的防寒物品你也可以向顧客推薦。當(dāng)然最適合北方的防滑厚底鞋也不能忘記要一并隆重推出。如果顧客的經(jīng)濟(jì)條件允許你的這招“乘勝追擊”一般來(lái)說(shuō)可以一舉奏效這就讓顧客在你這里完成了一站式消費(fèi)。3以退為進(jìn)一般男性都懶得逛街他們不喜歡在這家買一頂帽子又到另一家買一條圍巾他們喜歡一次買齊自己需要的物品。男性的這種購(gòu)物心理和女性是完全不同的所以他們的購(gòu)買方式也就不一樣。除了乘勝追擊外以退為進(jìn)也是非常有效的招數(shù)。以圍巾為例如果你向顧客推薦了一條毛線圍巾而顧客則說(shuō)家里已有了一條呢料的圍巾。在這種時(shí)候你要充分表示對(duì)顧客的尊重你可以先繞開(kāi)這個(gè)話題過(guò)一會(huì)你再將話題繞回來(lái)你可以對(duì)他說(shuō)“呢料的圍巾也挺好的但是它有一個(gè)缺點(diǎn)那就是保暖性比較差因?yàn)槟欠N東西本身是化纖的而化纖的東西對(duì)我們皮膚來(lái)講貼膚性就比較差所以它很容易散熱一散熱寒氣就會(huì)進(jìn)來(lái)了?！毕M(fèi)者聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)往往會(huì)再考慮一下為了避免麻煩很有可能會(huì)買下你推薦的圍巾。4多用贊美話語(yǔ)男性最在乎的就是自己的面子因此多用贊美話語(yǔ)是向男性顧客推銷產(chǎn)品的一條不老秘訣?！巴畚屹u衣服賣了這么多年很少看到像您這么有品位的男士您看中的東西都是話語(yǔ)就是典型的贊美話語(yǔ)試想誰(shuí)聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)會(huì)不開(kāi)心呢要通過(guò)贊美之辭使男性顧客覺(jué)得他挑的東西都是一流的從而讓他確信自己是一個(gè)很有眼光的人。讓顧客覺(jué)得心情愉快這才是成功的營(yíng)業(yè)銷售方式。5重視陪伴者的意見(jiàn)男士買衣服一般會(huì)帶著自己的女伴同往“重視陪伴者的意見(jiàn)”是又一條行銷秘訣。所以當(dāng)您向男性顧客推薦衣物的時(shí)候一定要先迎合他身邊女伴的喜好只要你能讓他的女伴喜歡你推薦的衣物你的銷售就成功了一大半。學(xué)會(huì)察言觀色用心體察男性顧客身邊女伴的審美眼光相信你一定能讓自己的銷售水平更上一層樓。6避免強(qiáng)勢(shì)推銷男性一般都有極強(qiáng)的控制欲所以在向他們推薦產(chǎn)品時(shí)切忌強(qiáng)勢(shì)推銷。如果你向他推薦了許多物品但是他還是表示懷疑這種時(shí)候你千萬(wàn)不要表現(xiàn)的很強(qiáng)勢(shì)否則你越推銷他越產(chǎn)生反彈他會(huì)覺(jué)得“這小姐怎么這么煩我只是看看而已干嗎非買不可?！边@種時(shí)候很可能他本來(lái)愿意購(gòu)買三項(xiàng)物品現(xiàn)在卻連一樣也不要了。所以對(duì)男性顧客說(shuō)話要盡量溫柔不要咄咄逼人否則很容易適得其反。7己所不欲勿施于人“己所不欲勿施于人”是為顧客推薦物品最基本的一個(gè)技巧。這個(gè)技巧是很實(shí)在的它要求每個(gè)服務(wù)人員以及每家公司都要嚴(yán)于律己、勇于革新這樣才能真正地將自己的產(chǎn)品推向世界才能讓顧客心甘情愿地接受你的產(chǎn)品。每個(gè)人只要見(jiàn)到自己喜歡的東西一般就不會(huì)吝惜金錢。所以如果每個(gè)服務(wù)人員都向顧客推薦自己喜歡的物品用那種真正喜歡的表情和聲音游說(shuō)顧客相信一定會(huì)獲得顧客的支持。如果每個(gè)服務(wù)人員在銷售的過(guò)程中都善于積累建議將顧客對(duì)產(chǎn)品的建議迅速反映給公司讓公司根據(jù)顧客的喜好隨時(shí)調(diào)節(jié)產(chǎn)品的功能試想你公司的產(chǎn)品怎能不擁有大量的忠實(shí)客戶呢【自檢】如果你是男士服裝精品店的一名服務(wù)人員請(qǐng)你填寫下表以此檢查一下你對(duì)這些服務(wù)技巧的掌握情況服務(wù)技巧示例及效果施以小惠示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□乘勝追擊示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□以退為進(jìn)示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□多用贊美話語(yǔ)示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□重視陪伴者的意見(jiàn)示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□避免強(qiáng)勢(shì)推銷示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□避免強(qiáng)勢(shì)推銷示例_____________________效果一般□優(yōu)□差□【本講小結(jié)】服務(wù)業(yè)就是用時(shí)間、用服務(wù)來(lái)?yè)Q取金錢的你投入了多少的時(shí)間和服務(wù)它就回饋你多少報(bào)酬。所以的話語(yǔ)就是典型的贊美話語(yǔ)