淘客客服個(gè)人工作總結(jié)

第一篇：淘客客服人員的報(bào)告敬愛的店長：您好!我是客服二部haoword，自從咱淘寶店開張向來工作到此刻。跟著咱店的規(guī)模發(fā)展愈來愈大，客服的隊(duì)伍也愈來愈大，工作量也愈來愈大，但是我們的待遇卻沒有像從前店長向我們許諾的那樣。我跟幾個(gè)同行的交流了下，的確我們店客服的薪資算比較低的了。既然我已決定離職了，希望你能早日找到更適合的人材代替我的工作。在剩下的時(shí)候里我會做好交接工作，并且也盼望能在工余時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)賣力再次對我的離職給企業(yè)帶來的不便表示對不起，同時(shí)我也希望企業(yè)能夠體貼我的個(gè)人實(shí)質(zhì)，對我的申請予以考慮并同意。祝福在您率領(lǐng)下企業(yè)能創(chuàng)始出更美好的未來，感謝!離職申請人：haoword第二篇：客服以下由haoword為你整理供給：2014年時(shí)間立刻過去，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不停地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己涵養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)以下：一、工作態(tài)度：我熱愛自己的本員工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能準(zhǔn)時(shí)達(dá)成。二、業(yè)務(wù)能力：1多干多學(xué)：我初來企業(yè)工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了趕快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)討教、向同事學(xué)習(xí)、自己探究實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟習(xí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并嫻熟圓滿地達(dá)成本員工作。常常同其余業(yè)務(wù)員交流、交流，剖析市場狀況、存在問題及應(yīng)付方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人以為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)。預(yù)約人員在發(fā)言和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙遜、簡短、利索、大方、善解人意、體諒對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途快樂”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親近無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真摯和熱忱，以表現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。答復(fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清楚美麗，簡潔簡要、正確鮮亮，規(guī)范格式。以博得對方的好感，以換取對方的相信與合作。我們知道，企業(yè)的利益高于全部，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。理解一個(gè)簡單的道理，企業(yè)與員工是同呼吸共命運(yùn)的，企業(yè)的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過企業(yè)的成長來表現(xiàn)的。在旅行旺季，大家的努力也獲得了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更為努力工作，獲得更好成績的信心?；厥走@這一年來的工作,我特別圓滿地達(dá)成了本員工作，這是企業(yè)的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、，同事的支持與幫助，包含了我的弊端和錯(cuò)誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。此后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤勞工作，忠實(shí)執(zhí)行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的主旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺上，為企業(yè)的發(fā)展盡一份責(zé)任。在此后的工作中，我將更為努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”！感覺本文不錯(cuò)的朋友，不如轉(zhuǎn)載！第三篇：客服工作個(gè)人總結(jié)2對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感覺最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這類滋味，不再被這類滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，因此深諳這類滋味。作為一個(gè)班長，在湊近兩年的班長工作中，我就向來在不停地探究，妄圖能夠找到此外一種滋味，能夠化解和融化前臺因用戶所產(chǎn)生的這類“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多半的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)理。在每一個(gè)新員工上線從前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的服務(wù)技巧還不夠，要試試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不停地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會把工作當(dāng)作是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠心為用戶供給的確有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。而后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持沉著，細(xì)細(xì)為之剖析指引，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。此外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種均衡。為了防備員工因違犯規(guī)章制度而受各處分時(shí)情緒顛簸，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處分前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不停成長起來的，一個(gè)人只需用必定的氣度隨和魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因此沒有必需為自己所范下的錯(cuò)誤長遠(yuǎn)的低沉和躲避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，惟有這樣，才會除去與前臺的隔膜，創(chuàng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)固員工情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。自然，在不停地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)行并獲得必定收效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的地點(diǎn)上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其余各組或各部門之間作著3較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得井井有條。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，對團(tuán)隊(duì)二字領(lǐng)會特別深刻。以前被這樣一個(gè)故事感人：在洪水殘酷的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波浪。忽然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再湊近些時(shí)救援?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只需蟻球能登岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就獲救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不登岸了，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一同。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝集力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最后離開險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼喊中心全體員工的互幫互幫與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾葛，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很好運(yùn)的是，我們呼喊中心自己就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處此中的人在“逆水行舟，不進(jìn)就退”的動力支持中踴躍地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與此外一位班長優(yōu)異而默契的配合下，我們相互揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的鼎力支持和富裕親和力的淺笑，不論碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，追求到卓有收效的辦理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地進(jìn)行下去。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)向來是用戶爭講和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每個(gè)月因業(yè)務(wù)上的原由在呼喊中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是根源于此，因此在辦理此類投訴時(shí)老是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因辦理不好而惹起越級投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指引，這在很大程度上為班長的工作減少了壓力，那是一種“天塌下來有人一同扛著”的扎實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最后成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不停豐富著我們的客服生涯。4細(xì)細(xì)回想這段時(shí)間以來的工作過程及當(dāng)前公話組的整個(gè)狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的弊端和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不論成功與否，我們都將不停地探究和試試，如作大型的對于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作踴躍性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在企業(yè)的倡議和鼓舞下呼吁全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等試試，在培育聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更為生動，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。而后是在坐席間工作紀(jì)律及員工思想動向大將進(jìn)一步加大管理力度，因?yàn)楣捊M是呼喊中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于此后的工作堪稱任重而道遠(yuǎn)。因此不論此后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個(gè)性和年紀(jì)的短處，推開阻礙和阻力，扔掉“小我”，輕松上陣。我相信自己不論受光陰怎樣地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完滿、永不言敗的個(gè)性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只實(shí)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉著一些吧。第四篇：客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)這是一篇對于個(gè)人工作總結(jié)的范文，能夠供給大家借鑒！年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本達(dá)成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面1、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要登臺階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就擬訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對各樓層的員工平時(shí)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量獲得增強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各地區(qū)為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購平時(shí)查核5方面進(jìn)行建設(shè)，推行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次結(jié)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦企業(yè)級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加鼎力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)能夠?qū)崟r(shí)辦理，從員工接受和配合方面更有益于管理成效。成立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了改換，并成立了全員服務(wù)管理檔案，對整年違紀(jì)的員工累計(jì)超出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并從頭辦理入職手續(xù)，使全體員工建立危機(jī)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)造最正確服務(wù)環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計(jì)改換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我淺笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩帶，經(jīng)過這樣的方式使全體員工都淺笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的淺笑。八月份為了更進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，建立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精選事例剖析培訓(xùn)，要點(diǎn)以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦按期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處分)，在今年8月份企業(yè)安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，經(jīng)過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共招待各種投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只假如在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，進(jìn)而為企業(yè)減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)監(jiān)察和管理。依企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不薄此厚彼，達(dá)到監(jiān)察檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，根絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還擬訂了整頓通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)進(jìn)行整頓，進(jìn)而使部分工作獲得很6大提高，并且我們還加鼎力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從從前的每天兩次增添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，經(jīng)過這類方式，管理人員的親和力獲得增強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更為湊近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場要點(diǎn)。在每天的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與部門反應(yīng)交流，并下發(fā)整頓通知單，提出整更限期，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各種問題能獲得實(shí)時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們經(jīng)過查場通告進(jìn)行跟進(jìn))，根絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動場面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，合計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各種員工違紀(jì)5823人次，企業(yè)均勻違紀(jì)率%。此中大多半員工都是賜予責(zé)備教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)處分，進(jìn)而也表現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道怎樣展開工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間怎樣有效的展開工作”，進(jìn)而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)察、自我管理體制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部合計(jì)各種培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦依據(jù)企業(yè)一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法例的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供給“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們一定依據(jù)總店的管理水平去管理，固然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、踴躍配合企業(yè)達(dá)成各項(xiàng)工作7從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項(xiàng)大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的達(dá)成，并獲得了必定收效，遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與必定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，固然獲得了必定的成績，也遇到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，可是我們的工作提高仍是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必定的距離，并且部門多半為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對短缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在必定的距離，全部在20xx年第四時(shí)度20xx年一季度我會努力提高我部人員素質(zhì)，提高工作效率，在蘭州搶先倡議并實(shí)行“特點(diǎn)化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不只能夠享遇到國芳百盛的品牌文化，更能享遇到國芳百盛的服務(wù)文化。第五篇：客服年關(guān)個(gè)人工作總結(jié)光陰如箭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡喜也有傷心，有成功也有失敗。在歡喜與傷心、成功與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不停提高，理論知識獲得充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬ζ溆鄭徫挥悬c(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r(shí)也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗漱以后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，而后就到傳真機(jī)那邊看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其余資料后分輕重緩急分類辦理。每天依據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨物進(jìn)出庫報(bào)表》。做《貨物進(jìn)出庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：第一，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《盤點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等票據(jù)。認(rèn)真核實(shí)票據(jù)信息和自己盤點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息能否一致，如不一致立刻認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。8第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查察下前一天上過的報(bào)表。依據(jù)先后次序上報(bào)表，保持單號的連續(xù)性，以便未來查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后邊增添備注或用我們企業(yè)規(guī)定的一致字符表記。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用乞降公式加以考證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨物進(jìn)出庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理署名。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完以后要立刻拿著《貨物進(jìn)出庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等票據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們企業(yè)的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件來往帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。此外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或許你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬?？墒且獖A子保留好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨物時(shí)應(yīng)注意：第一，檢查貨物的外包裝能否有被擠壓損壞的印跡，開箱時(shí)要求物流或許貨運(yùn)人員一同開箱查察，若有問題立刻聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，磋商解決。第二，企業(yè)要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物件進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不同意用企業(yè)彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填補(bǔ)物，企業(yè)要求用貨物原包裝或許用物流企業(yè)專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用企業(yè)彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育