酒店信息管理系統(tǒng)xin

PAGEPAGE13酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告指導(dǎo)老師：陳震岳班級(jí)：人力0902姓名:鮑賢瑋學(xué)號(hào)：0900000327姓名:陳旭初學(xué)號(hào):0900000322日期：2012.5.25目錄一、引言項(xiàng)目背景介紹……………………2現(xiàn)存問(wèn)題及系統(tǒng)目標(biāo)……………2可行性分析……………………3系統(tǒng)分析功能需求描述……………………4非功能需求描述…………………4ER圖…………4數(shù)據(jù)流程圖………4數(shù)據(jù)字典…………6××××…………6系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1×××…………113.2×××…………153.3×××…………16一、引言1.1項(xiàng)目背景介紹近年來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展迅速，酒店規(guī)模也越來(lái)越大，但同時(shí)對(duì)酒店管理的要求也隨之提高，包括對(duì)管理者的要求，以及對(duì)員工的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的酒店都嘗試通過(guò)電腦信息技術(shù)來(lái)完善酒店的管理，把管理信息系統(tǒng)作為酒店實(shí)施科學(xué)化管理的主要工具，大大的提高了酒店運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量與效益。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)酒店事務(wù)的管理,具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)信息管理系統(tǒng)，使酒店的查詢、預(yù)定、退房、結(jié)算等業(yè)務(wù)更加便捷和高效，極大地提高酒店管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。1.2現(xiàn)存問(wèn)題及系統(tǒng)目標(biāo)由于酒店規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶的各種需求由于酒店管理以及技術(shù)上原因不能得到很好的滿足，不利于酒店的進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不能集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。此外，信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)員工有一定的素質(zhì)要求，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行的初始階段，可能會(huì)出現(xiàn)一些工作失誤以及員工的不滿。所以在開(kāi)發(fā)酒店信息管理系統(tǒng)的同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)酒店員工的技能培訓(xùn)，提高員工的能力以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。信息管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)降低人力資源成本，提高工作效率。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度?？焖俚膶?duì)客戶的詢問(wèn)進(jìn)行反饋，最大限度的發(fā)揮酒店接待顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)資源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和結(jié)算方面，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，讓客戶體會(huì)到酒店的辦事效率。此外，對(duì)于酒店管理方面，支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況，并及時(shí)作出科學(xué)、針對(duì)性強(qiáng)的決策。1.3可行性分析可行性分析是根據(jù)系統(tǒng)的資源環(huán)境等條件，判斷所提出的信息系統(tǒng)是否有必要，是否有可能進(jìn)行開(kāi)發(fā)。包括經(jīng)濟(jì)上的可行性分析、管理上的可行性分析、技術(shù)上的可行性分析。1．3．1經(jīng)濟(jì)上的可行性分析主要是評(píng)估管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，即成本—收益比評(píng)估。在費(fèi)用支出方面，包括主機(jī)采購(gòu)費(fèi)用、管理費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用，其中還包含人工費(fèi)用。而經(jīng)濟(jì)效益有加快酒店流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓，通過(guò)提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。信息管理系統(tǒng)能提高客戶對(duì)酒店服務(wù)的滿意度，增加客戶再次消費(fèi)的可能性，為企業(yè)帶來(lái)品牌效益。信息管理系統(tǒng)的前期開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的費(fèi)用較大，對(duì)規(guī)模較小的酒店不適應(yīng)。酒店應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)力和特點(diǎn)來(lái)選擇和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)?？傮w而言，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅可以給酒店帶來(lái)顯性收益，節(jié)約資源，而且通過(guò)減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高員工的工作積極性和工作效率，提升企業(yè)的形象。1．3．2管理上的可行性分析管理的可行性分析是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行后的管理進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)還要考慮到對(duì)管理人員這些最終用戶的培訓(xùn)。在信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，酒店應(yīng)準(zhǔn)備建立自己的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)部門，因此各個(gè)部門之間的信息傳送將會(huì)變得的高速和安全可靠。系統(tǒng)還需要有一定能力的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。由于員工和管理者是信息管理系統(tǒng)的使用者，所以在系統(tǒng)正式運(yùn)行前，需要對(duì)酒店中相應(yīng)的員工和管理者進(jìn)行技能培訓(xùn)，使他們能正確熟悉地使用管理系統(tǒng)。1．3．3技術(shù)上的可行性分析本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。技術(shù)上，從目前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，是可行的。需要相關(guān)技術(shù)人員和設(shè)備以及軟件的支持。經(jīng)過(guò)可行性的分析（經(jīng)濟(jì)可行性，管理可行性，開(kāi)發(fā)技術(shù)可行性）等方面論證了酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的建立是可行的。系統(tǒng)分析2.1功能需求描述業(yè)務(wù)功能圖：酒店信息管理系統(tǒng)酒店信息管理系統(tǒng)預(yù)訂管理接待管理客房信息管理收銀管理系統(tǒng)管理預(yù)訂管理接待管理客房信息管理收銀管理系統(tǒng)管理查詢房間信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)客戶信息查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息查詢查詢預(yù)訂查詢房間信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)客戶信息查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息查詢查詢預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息新建預(yù)訂信息收銀信息查詢收銀信息修改收銀信息添加添加用戶密碼管理2．1．1預(yù)訂管理預(yù)訂管理是指賓客到達(dá)酒店前對(duì)酒店客房的預(yù)先訂約，預(yù)訂在得到酒店的確認(rèn)后，酒店與賓客之間便確立了一種合同關(guān)系，酒店有義務(wù)以預(yù)先確定的價(jià)格為賓客提供。賓客希望使用已得到酒店確認(rèn)的客房。功能主要包括新建預(yù)訂，預(yù)訂的查詢及預(yù)訂信息的修改和刪除。2．1．2接待管理接待管理模塊主要負(fù)責(zé)顧客的入住登記。其中包括已預(yù)訂的顧客的入住和新客入住。功能主要有對(duì)預(yù)訂客戶訂房信息查詢，新入住客戶信息的添加和修改，客戶信息的查詢。2．1．3客房信息管理客房信息管理包括輸入有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)，包括編制號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱，房間面積，床位數(shù)量，住房單價(jià)，是否有空調(diào)，電視機(jī)，電話以及單獨(dú)衛(wèi)生間，及客房基本信息的修改和查詢等。特別是剩余客房信息的查詢，有助于預(yù)訂功能的實(shí)現(xiàn)。2．1．4收銀管理收銀信息管理是通過(guò)客戶入住房間信息以及入住期間的服務(wù)來(lái)確定客戶所應(yīng)支付的費(fèi)用。其功能主要包括收銀信息的查詢，修改，和添加。收銀查詢不僅能讓客戶了解收費(fèi)的具體項(xiàng)目，也能讓酒店更高效、合理地管理。收銀信息修改和添加在收費(fèi)項(xiàng)目修改以及特殊情況下使用，一般用戶不能隨意修改，有權(quán)限限制。2．1．5系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括新用戶的添加，系統(tǒng)密碼的管理。新用戶添加是指為酒店新員工和新晉升的管理人員添加新的信息系統(tǒng)帳號(hào)。密碼管理為各用戶的密碼設(shè)定，修改，刪除提供支持。2.2非功能需求描述要求該系統(tǒng)能在現(xiàn)有技術(shù)下實(shí)現(xiàn)其運(yùn)作功能，性能上要簡(jiǎn)單易用，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能滿足酒店的日常管理需求，成本合理，可維護(hù)性較好，能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。2.3ER圖用Visio畫2.4數(shù)據(jù)流程圖用Visio畫數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram）是一種用來(lái)表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程的圖形工具。為了能夠精確地在邏輯上描述班級(jí)人員管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，特繪制數(shù)據(jù)流程圖如下，以明示，見(jiàn)下圖：口令文件口令文件學(xué)生學(xué)生學(xué)生宿舍管理用戶名管理員學(xué)生宿舍管理用戶名管理員后勤部后勤部密碼密碼宿舍宿舍不合法信息不合法信息圖1學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖（1）住宿管理數(shù)據(jù)流程圖辦理入住學(xué)生管理員辦理入住學(xué)生管理員區(qū)分業(yè)務(wù)調(diào)換房間辦理退房辦理畢業(yè)集體遷出學(xué)生名單調(diào)房申請(qǐng)表退房申請(qǐng)表注銷信息學(xué)生表宿舍表宿舍分配信息宿舍分配信息（2）訪者管理數(shù)據(jù)流程圖學(xué)生表宿舍表學(xué)生表宿舍表學(xué)生資料來(lái)訪者資料來(lái)訪者學(xué)生資料來(lái)訪者資料來(lái)訪者查詢結(jié)果來(lái)訪者信息查詢學(xué)生資料學(xué)生資料來(lái)訪者資料來(lái)訪者學(xué)生資料來(lái)訪者資料來(lái)訪者查詢結(jié)果來(lái)訪者信息查詢學(xué)生資料來(lái)訪者資料來(lái)訪者來(lái)訪者資料來(lái)訪者來(lái)訪者登記表登記資料來(lái)訪者登記表登記資料后勤部打印后勤部打?。?）費(fèi)用管理數(shù)據(jù)流程圖宿舍費(fèi)用統(tǒng)計(jì)宿舍費(fèi)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果水電費(fèi)表打印后勤部用水電費(fèi)用用水電費(fèi)用（4）財(cái)產(chǎn)管理數(shù)據(jù)流程圖新進(jìn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果設(shè)備表新進(jìn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果設(shè)備表后勤部打印設(shè)備報(bào)廢宿舍后勤部打印設(shè)備報(bào)廢宿舍設(shè)備維修登記維修情況設(shè)備維修登記維修情況（5）宿舍評(píng)比數(shù)據(jù)流程圖后勤部匯總結(jié)果打印匯總衛(wèi)生評(píng)分表評(píng)分統(tǒng)計(jì)宿舍評(píng)比管理員衛(wèi)生情況記錄后勤部匯總結(jié)果打印匯總衛(wèi)生評(píng)分表評(píng)分統(tǒng)計(jì)宿舍評(píng)比管理員衛(wèi)生情況記錄違紀(jì)情況記錄違紀(jì)情況記錄違紀(jì)登記表違紀(jì)情況違紀(jì)登記表違紀(jì)情況宿舍打印宿舍打印圖2學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)子層數(shù)據(jù)流程圖2.5數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典（簡(jiǎn)稱）是對(duì)DFD中數(shù)據(jù)流、加工、文件和外部項(xiàng)逐一進(jìn)行嚴(yán)格定義的一部文件。DFD是系統(tǒng)的大框架，而DD是對(duì)DFD作精確的描述，兩者結(jié)合起來(lái)定義整個(gè)系統(tǒng)。此系統(tǒng)DD按照四種條目整理為以下內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)流程條目編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱內(nèi)部名組成流量備注01身份驗(yàn)證sfyz驗(yàn)證=合法+不合法20筆/天02學(xué)生信息xsxx學(xué)生信息=學(xué)號(hào)+班級(jí)+姓名+性別+出生年月+籍貫+政治面貌+家庭住址+家庭電話+手機(jī)號(hào)碼50筆/天03來(lái)訪者信息lfzxx來(lái)訪者信息=來(lái)訪者姓名+性別+身份證號(hào)碼+被訪者姓名+與被訪者關(guān)系+來(lái)訪時(shí)間+離開(kāi)時(shí)間50筆/天04宿舍信息ssxx宿舍信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+床位號(hào)+電話號(hào)碼+入住人數(shù)+入住人員信息+住宿費(fèi)30筆/天05水電費(fèi)信息sdfxx水電費(fèi)信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+抄表日期+水表底數(shù)+水表現(xiàn)數(shù)+水費(fèi)+電表底數(shù)+電表現(xiàn)數(shù)+電費(fèi)+費(fèi)用合計(jì)20筆/天06設(shè)備信息sbxx設(shè)備信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+新進(jìn)設(shè)備+日期+報(bào)廢設(shè)備+日期+維修設(shè)備+維修日期+責(zé)任人+折算金額+是否賠償40筆/天07衛(wèi)生評(píng)分信息pfxx評(píng)分信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+評(píng)分+衛(wèi)生等級(jí)+統(tǒng)計(jì)1筆/周08違紀(jì)信息wjxx違紀(jì)信息=學(xué)號(hào)+姓名+日期+學(xué)院+班級(jí)+棟號(hào)+宿舍號(hào)+床位號(hào)+違紀(jì)原因+是否處理+處理結(jié)果10筆/天表2.4.1數(shù)據(jù)流定義表（2）文件條目本系統(tǒng)涉及到的主要文件包括：學(xué)生表、來(lái)訪者表、宿舍表、水電費(fèi)表、設(shè)備表、評(píng)分表、違紀(jì)表以及口令文件，他們的組成如下表所示：編號(hào)文件名內(nèi)部名組成組織備注01學(xué)生表xsb學(xué)生信息=學(xué)號(hào)+班級(jí)+姓名+性別+出生年月+籍貫+政治面貌+家庭住址+家庭電話+手機(jī)號(hào)碼學(xué)號(hào)02來(lái)訪者表lfzb來(lái)訪者信息=來(lái)訪者姓名+性別+身份證號(hào)碼+被訪者姓名+與被訪者關(guān)系+來(lái)訪時(shí)間+離開(kāi)時(shí)間來(lái)訪者姓名03宿舍表ssb宿舍信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+床位號(hào)+電話號(hào)碼+入住人數(shù)+入住人員信息+住宿費(fèi)宿舍號(hào)04水電費(fèi)表sdfb水電費(fèi)信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+抄表日期+水表底數(shù)+水表現(xiàn)數(shù)+水費(fèi)+電表底數(shù)+電表現(xiàn)數(shù)+電費(fèi)+費(fèi)用合計(jì)宿舍號(hào)+費(fèi)用合計(jì)05設(shè)備表sbb設(shè)備信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+新進(jìn)設(shè)備+日期+報(bào)廢設(shè)備+日期+維修設(shè)備+維修日期+責(zé)任人+折算金額+是否賠償宿舍號(hào)+維修設(shè)備06衛(wèi)生評(píng)分表pfb評(píng)分信息=棟號(hào)+宿舍號(hào)+評(píng)分+衛(wèi)生等級(jí)+統(tǒng)計(jì)宿舍號(hào)+評(píng)分07違紀(jì)表wjb違紀(jì)信息=學(xué)號(hào)+姓名+日期+學(xué)院+班級(jí)+棟號(hào)+宿舍號(hào)+床位號(hào)+違紀(jì)原因+是否處理+處理結(jié)果學(xué)號(hào)+日期+處理結(jié)果08口令文件klwj口令文件=用戶名+密碼密碼文件管理人員身份驗(yàn)證表2.4.2文件定義表（3）數(shù)據(jù)條目表本系統(tǒng)主要涉及的數(shù)據(jù)涉及到的表包括：學(xué)生表、來(lái)訪者表、宿舍表、水電費(fèi)表、設(shè)備表、衛(wèi)生評(píng)分表、違紀(jì)表以及口令文件，這些數(shù)據(jù)的相關(guān)定義如下所示：編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01學(xué)號(hào)xh.F.N1002班級(jí)bj.F.C803姓名xm.F.C1004性別xb.F.L105出生年月csny.F.D806籍貫jg.F.C1007政治面貌zzmm.F.C1008家庭住址jtzz.F.C4009家庭電話jtdh.T.C1510手機(jī)號(hào)碼sjhm.T.C11表2.4.3.1學(xué)生表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01來(lái)訪者姓名lfzxm.F.C1002性別xb.F.L103身份證號(hào)碼sfzhm.F.C1804被訪者姓名bfzxm.T.C1005與被訪者關(guān)系gx.T.C806來(lái)訪時(shí)間lfsj.F.D1507離開(kāi)時(shí)間lksj.F.D15表2.4.3.2來(lái)訪者表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01棟號(hào)dh.F.N202宿舍號(hào)ssh.F.N303床位號(hào)cwh.F.N104電話號(hào)碼dhhm.F.N805入住人數(shù)rzrs.F.N106入住人員信息rzryxx.F.C4007住宿費(fèi)zsf.T.N6表2.4.3.3宿舍表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01棟號(hào)dh.F.N202宿舍號(hào)ssh.F.N303抄表日期cbrq.F.D804水表底數(shù)sbds.F.N405水表現(xiàn)數(shù)sbxs.F.N406水費(fèi)sf.F.N307電表底數(shù)dbds.F.N408電表現(xiàn)數(shù)dbxs.F.N409電費(fèi)df.F.N310費(fèi)用合計(jì)fyhj.F.N4表2.4.3.4水電費(fèi)表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01棟號(hào)dh.F.N202宿舍號(hào)ssh.F.N303新進(jìn)設(shè)備xjsb.F.C1604日期rq.F.D805報(bào)廢設(shè)備bfsb.F.C1606日期rq.F.D807維修設(shè)備wxsb.F.C1608維修日期wxrq.F.D809責(zé)任人zrr.F.C1010折算金額zsje.T.N611是否賠償sfpc.F.L2表2.4.3.5設(shè)備表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01棟號(hào)dh.F.N202宿舍號(hào)ssh.F.N303評(píng)分pf.F.N304衛(wèi)生等級(jí)wsdj.F.C105統(tǒng)計(jì)tj.F.N3表2.4.3.6衛(wèi)生評(píng)分表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01學(xué)號(hào)xh.F.N1002姓名xm.F.C1003日期rq.F.D804學(xué)院xy.F.C1205班級(jí)bj.F.C806棟號(hào)dh.F.N207宿舍號(hào)ssh.F.N308床位號(hào)cwh.F.N109違紀(jì)原因wjyy.F.C4010是否處理sfcl.F.L211處理結(jié)果cljg.T.C40表2.4.3.7違紀(jì)表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長(zhǎng)度備注01用戶名Yhm.F.C1002密碼mm.F.C6表2.4.3.8口令文件數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表（4）加工條目本管理加工主要涉及身份驗(yàn)證、查詢服務(wù)、修改服務(wù)、統(tǒng)計(jì)服務(wù)。以下是對(duì)他們的激發(fā)條件、加工邏輯、執(zhí)行頻率和相關(guān)的注意事項(xiàng)的分析。編號(hào)01加工名：身份驗(yàn)證內(nèi)部名：Pass激發(fā)條件：?jiǎn)?dòng)表單正常進(jìn)入加工邏輯： 合法 進(jìn)入系統(tǒng)身份驗(yàn)證 不合法 提示錯(cuò)誤重新輸入執(zhí)行頻率：120筆