護(hù)理管理試卷 附答案

護(hù)理管理學(xué)模擬試卷姓名：學(xué)號(hào)：一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）管理的職能包括[ ]〃計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制呂計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制首次提出“在正式組織中存在非正式組織”觀點(diǎn)的是[]〃泰勒的科學(xué)管理理論M法約爾的管理過(guò)程理論0，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)O馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論M管理者對(duì)分類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是[]〃授權(quán)B，請(qǐng)別人做0，明天做D親自做4，以下哪項(xiàng)不是直線組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)[]〃組織關(guān)系簡(jiǎn)明 B,各部門(mén)目標(biāo)清晰0，權(quán)力高度集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人D，方便評(píng)價(jià)各部門(mén)貢獻(xiàn)5，下列哪項(xiàng)不可以加大管理幅度[]〃中低層存在較多的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題B,上下級(jí)之間有效的聯(lián)系0，內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化 D，重復(fù)性工作計(jì)劃明確TOC\o"1-5"\h\z6，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)新上崗的護(hù)士最適宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是[ ]A，高任務(wù)，高關(guān)心人B，高任務(wù)，低關(guān)心人0，低任務(wù)，高關(guān)心人D，低任務(wù)，低關(guān)心人7，當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采取的策略是[ ]A，回避B，合作0，強(qiáng)制D，妥協(xié)8，護(hù)理成本的核算方法[ ]〃項(xiàng)目法B,床日成本核算0,相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算方法D,以上全是9，雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于[ ]〃反饋控制 B，預(yù)防控制0，現(xiàn)場(chǎng)控制D，遙控控制10，護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是[ ]〃制定計(jì)劃B，組織領(lǐng)導(dǎo)0，確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D，督促檢查二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）行政管理方法有以下特點(diǎn)[ ]〃時(shí)效性強(qiáng)、見(jiàn)效快呂只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用0,是平等的O以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià)￡容易推廣普及目標(biāo)的性質(zhì)包括[]A,層次性B,網(wǎng)絡(luò)性0,多樣性D,推動(dòng)性E,標(biāo)準(zhǔn)性TOC\o"1-5"\h\z醫(yī)院的基本功能包括[ ]?！ㄡt(yī)療B，教學(xué)0，科學(xué)研究。預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生￡醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有[ ]〃點(diǎn)面結(jié)合原則B，隊(duì)伍整體提高0，學(xué)用一致原則0按需施教原則￡長(zhǎng)期性原則民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括[ ]〃組織中各層次間分工合作 B,決策由群體討論而作出0，運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從D，預(yù)先安排一切工作程序和方法E，領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)6，激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于[]的乘積。A，目標(biāo)B，投入價(jià)值0，期望值D，關(guān)聯(lián)性E，效價(jià)TOC\o"1-5"\h\z7，建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有[ ]〃信息傳遞手段的障礙B，傳遞層次的障礙0，傳遞形式障礙O信息在傳遞過(guò)程中有了改變 E，語(yǔ)言8，控制的過(guò)程是[ ]A，確定控制對(duì)象B，選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)0，分解計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。衡量成效E，評(píng)價(jià)并糾正偏差9，發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存[ ]A，死亡病例討論記錄B，疑難病例討論記錄0，上級(jí)醫(yī)師查房記錄。會(huì)診意見(jiàn) E，病程記錄10，下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有[ ]A，頭腦風(fēng)暴法B，形態(tài)方格法0，綜攝法D，AB0管理法E.PD0A循環(huán)法三、簡(jiǎn)單題（每題6分，共30分）簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)時(shí)什么？簡(jiǎn)述有效溝通的原則0試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法5.決策過(guò)程中需要的遵循原則有哪些？四、案例分析題（共20分）2004年6月13日20:32，某醫(yī)院普外科21床患者李某呼叫值班護(hù)士為其更換腹腔沖洗液，值班護(hù)士魏某隨即予以處置，20:50護(hù)士魏某巡視病房至21床李某處，發(fā)現(xiàn)李某表情痛苦，強(qiáng)迫體位，護(hù)士查體發(fā)現(xiàn)腹膜沖洗管路連接的是窈滋脂肪乳，立即停止沖洗，更換沖洗液并報(bào)告值班醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，做進(jìn)一步的處理。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)70m脂肪乳被輸入腹腔導(dǎo)致腹膜炎。經(jīng)科室積極救治10天后患者出院。背景材料：據(jù)調(diào)查，該科室編制床位35張，實(shí)際開(kāi)展床位48張，護(hù)士12人，主要收治胃腸疾病患者，其中晚期癌癥患者占50%，以高齡為主。2004年6月13日當(dāng)日手術(shù)8臺(tái)，其中大手術(shù)6臺(tái)，當(dāng)晚值班護(hù)士1名，實(shí)習(xí)護(hù)生1名，治療護(hù)理工作任務(wù)繁重。當(dāng)晚值班護(hù)士魏某當(dāng)日晨下大夜班后，立即回家陪伴病重祖母，一直未休息，晚上接班不久又得知祖母病故，此時(shí)魏某沒(méi)有向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告此情況，繼續(xù)堅(jiān)持值班。此外，該病人腹腔引流管、股靜脈置管管道標(biāo)識(shí)模糊不清，病房加床多，輸液架少，故將靜脈液體和腹腔沖洗液同掛于輸液架上。問(wèn)題：結(jié)合所學(xué)理論，你認(rèn)為出現(xiàn)這起質(zhì)量缺陷的原因有哪些？應(yīng)如何處理？五、論述題（共20分）試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。護(hù)理管理學(xué)模擬試卷1姓名：學(xué)號(hào)：一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）管理的職能包括[ ]〃計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制 呂計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制首次提出“在正式組織中存在非正式組織”觀點(diǎn)的是[]〃泰勒的科學(xué)管理理論 M法約爾的管理過(guò)程理論0，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) O馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論M管理者對(duì)分類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是[]〃授權(quán)B，請(qǐng)別人做0，明天做D親自做4，以下哪項(xiàng)不是直線組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)[]〃組織關(guān)系簡(jiǎn)明 B,各部門(mén)目標(biāo)清晰0，權(quán)力高度集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人D，方便評(píng)價(jià)各部門(mén)貢獻(xiàn)5，下列哪項(xiàng)不可以加大管理幅度[]〃中低層存在較多的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題 B,上下級(jí)之間有效的聯(lián)系TOC\o"1-5"\h\z0，內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化D，重復(fù)性工作計(jì)劃明確6，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)新上崗的護(hù)士最適宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是[ ]A，高任務(wù)，高關(guān)心人B，高任務(wù)，低關(guān)心人0，低任務(wù)，高關(guān)心人D，低任務(wù)，低關(guān)心人7，當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采取的策略是[ ]A，回避B，合作0，強(qiáng)制D，妥協(xié)8，護(hù)理成本的核算方法[]〃項(xiàng)目法B,床日成本核算0,相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算方法D,以上全是9，雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于[ ]〃反饋控制 B，預(yù)防控制0，現(xiàn)場(chǎng)控制D，遙控控制10，護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是[ ]〃制定計(jì)劃B，組織領(lǐng)導(dǎo)0，確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D，督促檢查二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1，行政管理方法有以下特點(diǎn)[]A，時(shí)效性強(qiáng)、見(jiàn)效快B，只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用0，是平等的O以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià)￡容易推廣普及目標(biāo)的性質(zhì)包括[]"層次性 B.網(wǎng)絡(luò)性C.多樣性O(shè)推動(dòng)性E.標(biāo)準(zhǔn)性TOC\o"1-5"\h\z醫(yī)院的基本功能包括[ ]?！ㄡt(yī)療B，教學(xué)C科學(xué)研究。預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生E，醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有[ ]〃點(diǎn)面結(jié)合原則B，隊(duì)伍整體提高C.學(xué)用一致原則0按需施教原則E，長(zhǎng)期性原則民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括[ ]〃組織中各層次間分工合作 B,決策由群體討論而作出C，運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從O預(yù)先安排一切工作程序和方法E.領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于[]的乘積。A.目標(biāo)B.投入價(jià)值C.期望值D.關(guān)聯(lián)性E.效價(jià)TOC\o"1-5"\h\z建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有[ ]〃信息傳遞手段的障礙B，傳遞層次的障礙C，傳遞形式障礙O信息在傳遞過(guò)程中有了改變 E.語(yǔ)言控制的過(guò)程是[ ]A.確定控制對(duì)象B.選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C，分解計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。衡量成效E.評(píng)價(jià)并糾正偏差發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存[ ]A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級(jí)醫(yī)師查房記錄。會(huì)診意見(jiàn)E.病程記錄下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有[ ]A.頭腦風(fēng)暴法B.形態(tài)方格法C.綜攝法D.ABC管理法E，PDCA循環(huán)法三、簡(jiǎn)單題（每題6分，共30分）簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)時(shí)什么？簡(jiǎn)述有效溝通的原則0試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法5.決策過(guò)程中需要的遵循原則有哪些？四、案例分析題（共20分）2004年6月13日20:32，某醫(yī)院普外科21床患者李某呼叫值班護(hù)士為其更換腹腔沖洗液，值班護(hù)士魏某隨即予以處置，20:50護(hù)士魏某巡視病房至21床李某處，發(fā)現(xiàn)李某表情痛苦，強(qiáng)迫體位，護(hù)士查體發(fā)現(xiàn)腹膜沖洗管路連接的是窈滋脂肪乳，立即停止沖洗，更換沖洗液并報(bào)告值班醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，做進(jìn)一步的處理。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)70m脂肪乳被輸入腹腔導(dǎo)致腹膜炎。經(jīng)科室積極救治10天后患者出院。背景材料：據(jù)調(diào)查，該科室編制床位35張，實(shí)際開(kāi)展床位48張，護(hù)士12人，主要收治胃腸疾病患者，其中晚期癌癥患者占50%，以高齡為主。2004年6月13日當(dāng)日手術(shù)8臺(tái)，其中大手術(shù)6臺(tái)，當(dāng)晚值班護(hù)士1名，實(shí)習(xí)護(hù)生1名，治療護(hù)理工作任務(wù)繁重。當(dāng)晚值班護(hù)士魏某當(dāng)日晨下大夜班后，立即回家陪伴病重祖母，一直未休息，晚上接班不久又得知祖母病故，此時(shí)魏某沒(méi)有向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告此情況，繼續(xù)堅(jiān)持值班。此外，該病人腹腔引流管、股靜脈置管管道標(biāo)識(shí)模糊不清，病房加床多，輸液架少，故將靜脈液體和腹腔沖洗液同掛于輸液架上。問(wèn)題：結(jié)合所學(xué)理論，你認(rèn)為出現(xiàn)這起質(zhì)量缺陷的原因有哪些？應(yīng)如何處理？五、論述題（共20分）試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答案一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1-5BCADA6-10AADBC二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）ABD2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.CDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABC三、簡(jiǎn)單題（每題6分，共30分）答：計(jì)劃步驟大致可以分為：分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、評(píng)估資源、擬定可選方案、比較方案、選定方案、制定輔助計(jì)劃、計(jì)劃預(yù)算。答：（1）授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職責(zé)權(quán)利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性，（3）保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法，（4）積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。答：（7）計(jì)劃階段：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，②分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素，③找出影響質(zhì)量的主要因素，④針對(duì)影響質(zhì)量的原因進(jìn)行研究對(duì)策，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。（2）執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。（3）檢查階段：在執(zhí)行過(guò)程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)做對(duì)比分析。（4）總結(jié)處理階段：①根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定中，以鞏固提高質(zhì)量，②把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。答：（7）目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行，（2）信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇、才能做出的科學(xué)決策（，3）可行性原則：從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行，（4）對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中優(yōu)擇，（5）集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。四、 案例分析題（共20分）7.答：（7）護(hù)理規(guī)章制度不健全，執(zhí)行不到位：值班護(hù)士為及時(shí)報(bào)告祖母病重需照顧及病重對(duì)其影響，導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)未能及時(shí)調(diào)整班次。引流管、股靜脈置管管道表示已經(jīng)模糊不清未及時(shí)更換。輸液架不夠用，未及時(shí)補(bǔ)充等。（2）護(hù)士人力配備不足，護(hù)士超負(fù)荷工作：一方面，編制床位35張，實(shí)際展開(kāi)床位48張，而在崗護(hù)士?jī)H有72人，科室加床收治病人多，導(dǎo)致護(hù)士工作量增加。另一方面，由于胃腸道惡性腫瘤患者術(shù)后大多即行化療，晚期癌癥患者占50%，以高齡患者為主，治療和生活護(hù)理相應(yīng)比普通外科多。（3）排班不合理，小夜班無(wú)加強(qiáng)班。從控制角度看，前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制及反饋控制均實(shí)行不好。答：處理：預(yù)防措施要結(jié)合控制步驟與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括：健全護(hù)理規(guī)章制度，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化執(zhí)行力，按床位與護(hù)士比7:0.35~0.4配足護(hù)理人員，動(dòng)態(tài)調(diào)配各班次人力等。五、 論述題（共20分）答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（7）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：