話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

—話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告話務(wù)工作是通信領(lǐng)域的前端效勞，下面給大家共享一下關(guān)于話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有幫忙話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然悲傷：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽識(shí)。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次觸及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然從前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去沉思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然從前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、觸及企業(yè)形象，防止就事論事；五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪?。ǎ┝畠r(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐煩地聽下去，男性一般不采納這種方法。做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要按時(shí)做出反應(yīng)，按時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是氣憤還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作看法。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注意工作看法的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些好友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久從前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2一名合格的話務(wù)員凡事只要，特別注意語言這方面的溝通，以微笑效勞，給客戶留下親切、熱忱、口氣柔軟的好印象。嘟。。。嘟。。?！澳?，X號(hào)為您效勞，請(qǐng)問您要詢問些什么？”、“您好，請(qǐng)說”誠信、熱忱的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是詢問、投訴、報(bào)修和看法。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要仔細(xì)的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作看法與仔細(xì)否？我為創(chuàng)立作什么，我在創(chuàng)立中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟很多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺(tái)的時(shí)分，憑借著自己努力、努力、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X裝備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名一般的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充足領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我主動(dòng)參與組織的各種效勞學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。新系客服.誠信效勞，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或“制造”顧客；效勞得不好可以失去或“毀滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)更加的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得繪聲繪色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高效勞質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫忙你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明效勞日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁運(yùn)用效勞“禁語”；以微笑效勞，給客戶留下親切、熱忱、口氣柔軟的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己順應(yīng)“效勞大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素養(yǎng)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的效勞樹立了優(yōu)秀的效勞品牌。在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)看法，要清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了很多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在X客戶效勞中心忙勞碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望將來，回憶這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3一、實(shí)習(xí)目的：通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充足了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問，做到理論與學(xué)問相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20X年7月—20X年10月；三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫下）四、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；五、企業(yè)根本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：（一）、培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)根底培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問簡直就是，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是根底學(xué)問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問點(diǎn)”在背，簡直太了，可見做話務(wù)員也不是什么簡潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持究竟的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互商量，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了訓(xùn)練操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱忱，無時(shí)無刻不在期望著上機(jī)工作的那一天!（二）、有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲響此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦裝備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈如今眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑效勞”在這里更是有了完善表達(dá)。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項(xiàng)很崇高的工作，正了正話筒后，趕緊迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的好友留言。我當(dāng)時(shí)很快樂，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡潔的，所以我立刻禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，伴著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲響，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這沖動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需運(yùn)用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的效勞看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松快樂的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比擬難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶或許是個(gè)脾氣暴躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。伴著時(shí)間的推移，我慢慢地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我專心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)效勞，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，實(shí)行不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開頭，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：閱歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我激勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我明白了許多在高校學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很珍貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效勞對(duì)象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在效勞對(duì)象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比擬枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。第二：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相比照較外向的的，擅長主動(dòng)和別人溝通打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識(shí)的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也熟悉到了自己的缺乏，面對(duì)緘默不語的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)分你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開頭能和大家快樂的溝通，就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的方法，也讓我受益匪淺。在工作的時(shí)分同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去幫忙別人或是接受別人的幫忙已完成工作。因此你不能希望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的布置下進(jìn)行一些相對(duì)簡潔的工作，但是我也很主動(dòng)地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)分別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅錘煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)分一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_頭工作的時(shí)分肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，將來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)閱歷都是我人生的珍貴的財(cái)寶。八、對(duì)母校的感謝首先誠心感謝老師辛勤教育與培育，以及在我的關(guān)懷照料。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙!話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校光陰就要結(jié)束了，開頭進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí)分我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己把握學(xué)問的正確性，以便能夠充足利用上。在這個(gè)時(shí)分，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：三、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容：20X年7月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過喧鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的錘煉中，在社會(huì)中不斷的努力慢慢從一個(gè)依靠好友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長。離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開頭的時(shí)分或許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開好友自己一個(gè)人走近一個(gè)生疏的城市，在開頭的時(shí)分沒有好友沒有親人，當(dāng)時(shí)由于我說話僵硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人好友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、好友那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要英勇的面對(duì)，我必需得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必需現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外，我相信自己可以承受可以頑強(qiáng)的把這份工作做好。一開頭工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要訓(xùn)練話術(shù)，有時(shí)分工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)分感覺是無比的累，好希望有好友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選擇了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的好友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向修理人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)顯現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教修理人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營銷還穩(wěn)固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些錘煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的力量無論是制造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必需要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸間續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有間續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)分我總是虛心耐煩的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)分也非常的照料他們，由于我明白我閱歷過剛到一個(gè)生疏的環(huán)境的時(shí)分的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開頭的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開頭得上白班慢慢的開頭了夜班的生活，有時(shí)分培訓(xùn)都是在正式下班之后才開頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，后來慢慢的順應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本由于人多了所以我們也必需要有帶頭的人所謂的主管，我們開頭了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開頭的不喜愛到后來的舍不得。跟伴著這個(gè)主管我們工作也很主動(dòng)很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到許多問題，有時(shí)分顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)分是主管私下我們也都是很好的好友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_心很歡樂，雖然偶然都會(huì)對(duì)公司有些埋怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間始終保持著友好的往來。這份工作，雖然學(xué)到的不是許多，但是主管同事們教會(huì)了我許多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的根底。這份工作，讓我深入熟悉到：社會(huì)上的學(xué)問，管理上的學(xué)問，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的同學(xué)是非常重要的。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱忱是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保存獨(dú)處思索的時(shí)間。好讓自己有充足的時(shí)間做思索反省或沉淀消化的機(jī)遇，然后又是新的一天新的開頭。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做銷售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必需得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是，我們必需自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李心情不能太夸張，大起大落得心情總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的心情。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)進(jìn)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向勝利的必經(jīng)之道。最終做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)寶。這比財(cái)寶要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要遺忘吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離勝利不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。四、實(shí)習(xí)感悟：出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向同學(xué)那樣，某些時(shí)分可以為所欲為。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐時(shí)機(jī)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多課本上學(xué)不到的、甚至比理論學(xué)問更適用的業(yè)務(wù)學(xué)問。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)分都要遵守自己的本分，擔(dān)當(dāng)起自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。在工作中慢慢的學(xué)會(huì)了許多，有許多珍貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失利的懊喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是勝利者必需體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)寶。假如每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中一直記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定回收貨許多。在你收貨許多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在錘煉中變得英勇、頑強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在勝利道路上的你。最終感謝全部幫忙、損害過我的人，由于有你們的存在我才開頭了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培育，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔团?，讓我一直走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我熟悉到的良師益友，讓我在學(xué)問的海洋中不斷吸取學(xué)問不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋碚业矫悦５某隹?。話?wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告5閱歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我激勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我明白了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很珍貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺.第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率