對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告精彩范文

對(duì)藥店調(diào)查?報(bào)告范文篇?一摘要：?本次對(duì)__?__藥店的?調(diào)查報(bào)告是?運(yùn)用科學(xué)的?方法，有目?的地、有系?統(tǒng)地搜集、?記錄、整理?有關(guān)藥店鈣?片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)?信息和資料?，分析藥店?內(nèi)部鈣片的?銷售情況，?了解藥店鈣?片銷售市場(chǎng)?的現(xiàn)狀及其?發(fā)展趨勢(shì)，?為藥店行業(yè)?投資決策或?營(yíng)銷決策提?供客觀的、?正確的資料?。包括藥店?基本情況、?店內(nèi)銷售競(jìng)?爭(zhēng)情況、經(jīng)?營(yíng)策略和銷?售目標(biāo)等。?在調(diào)查活動(dòng)?中收集、整?理、分析藥?店鈣片的市?場(chǎng)信息，掌?握藥店鈣片?的市場(chǎng)發(fā)展?變化的規(guī)律?和趨勢(shì)，為?企業(yè)/投資?者進(jìn)行鈣片?的市場(chǎng)預(yù)測(cè)?和決策提供?可靠的數(shù)據(jù)?和資料，從?而幫助企業(yè)?/投資者確?立正確的發(fā)?展戰(zhàn)略。?關(guān)鍵字：_?___藥店?鈣片藥?品銷售調(diào)?查報(bào)告1?前言1.?1調(diào)查目的?通過(guò)實(shí)地?調(diào)查___?_藥店的鈣?片銷售情況?，提升自己?在市場(chǎng)營(yíng)銷?方面的社會(huì)?實(shí)踐能力，?為藥店鈣片?的進(jìn)貨、銷?售提供理論?參考依據(jù)。?1.2調(diào)?查時(shí)間_?___年_?___月_?___日—?—____?月____?日1.3?調(diào)查地點(diǎn)?____路?____藥?店1.4?調(diào)查對(duì)象?對(duì)____?藥店鈣片銷?售的實(shí)際情?況進(jìn)行了解?，分析，包?括鈣片銷售?區(qū)人員的安?排、鈣片的?主要消費(fèi)人?群，鈣片的?日銷售量，?鈣片的促銷?活動(dòng)、鈣片?的優(yōu)惠活動(dòng)?等。1.?5調(diào)查對(duì)象?和方法通?過(guò)實(shí)地調(diào)查?____藥?店鈣片的銷?售情況，采?用進(jìn)店詢問(wèn)?、調(diào)查的方?法開展調(diào)查?。了解藥店?鈣片的市場(chǎng)?營(yíng)銷的情況?。2店?內(nèi)鈣片銷售?競(jìng)爭(zhēng)情況?____藥?店的促銷員?負(fù)責(zé)鈣片在?藥店的推廣?與銷售工作?;做好公司?鈣片在藥店?的陳列與展?示;能積極?參與藥店組?織的鈣片促?銷業(yè)務(wù)、鈣?片產(chǎn)品知識(shí)?培訓(xùn)。能主?動(dòng)配合藥店?司組織的各?種鈣片促銷?活動(dòng);即時(shí)?反饋各種鈣?片市場(chǎng)信息?及銷售數(shù)據(jù)?。班組長(zhǎng)或?大堂經(jīng)理性?格待人親淘?寶寫作ID?：專業(yè)可行?性報(bào)告扣?扣，三二五?零六八八?切、有禮貌?，性格沉穩(wěn)?、大方、開?朗，具備一?定的藥學(xué)專?業(yè)技能，有?著良好的心?理素質(zhì)和社?會(huì)交往能力?，并能妥善?處理___?_藥店中的?各種工作的?安排。_?___的鈣?片的促銷員?年齡18-?40歲之間?，具備良好?的醫(yī)學(xué)專業(yè)?知識(shí)，熟悉?各鈣片的功?能和注意事?項(xiàng)、能對(duì)顧?客進(jìn)行鈣片?產(chǎn)品的講解?，性格外向?，溝通能力?強(qiáng)。有著廣?泛的人際關(guān)?系，能對(duì)經(jīng)?常購(gòu)買鈣片?的客戶做到?資料存檔，?了解客戶的?病情，知道?客戶經(jīng)常購(gòu)?買鈣片的品?類，營(yíng)造“?知己知彼、?百戰(zhàn)百勝”?競(jìng)爭(zhēng)氛圍。?促銷員能在?大堂經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，根?據(jù)藥店鈣片?銷售的的整?體規(guī)劃，協(xié)?助班組長(zhǎng)制?定月度、季?度、年度鈣?片的促銷計(jì)?劃;在常規(guī)?鈣片正常銷?售的前提下?，還積極負(fù)?責(zé)藥店的鈣?片的新產(chǎn)品?推廣，擴(kuò)大?藥店的鈣片?產(chǎn)品品類，?為更多的客?戶提供滿意?的服務(wù)。_?___藥店?的促銷員在?完成每日的?鈣片銷售任?務(wù)的同時(shí)，?每個(gè)人都做?好了售后服?務(wù)，建立了?良好的客戶?關(guān)系;月底?能按時(shí)按質(zhì)?完成促銷活?動(dòng)的銷售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表;另?外，積極按?照鈣片促銷?計(jì)劃實(shí)施促?銷活動(dòng)。?4經(jīng)營(yíng)策?略,主推產(chǎn)?品主要銷?售鈣爾奇D?300咀嚼?片，冬天最?適合補(bǔ)鈣，?很多家長(zhǎng)會(huì)?給孩子買鈣?片，估計(jì)能?銷500盒?，根據(jù)銷售?量會(huì)及時(shí)調(diào)?整訂貨數(shù)量?，根據(jù)調(diào)查?，去年和前?年____?藥店這個(gè)季?節(jié)的鈣片銷?售業(yè)績(jī)一直?很好。6?鈣片的銷?售目標(biāo),期?望月銷售值?達(dá)到15萬(wàn)?。通過(guò)此?次對(duì)目標(biāo)藥?店的現(xiàn)場(chǎng)考?察，我加深?了對(duì)藥店基?本情況營(yíng)業(yè)?面積、店堂?環(huán)境、鈣片?的經(jīng)營(yíng)品種?、鈣片陳列?情況、鈣片?的消費(fèi)人群?的分析，鈣?片的促銷活?動(dòng)的的了解?。學(xué)會(huì)分析?藥店內(nèi)鈣片?的銷售競(jìng)爭(zhēng)?情況，。了?解到___?_藥店的鈣?片的經(jīng)營(yíng)策?略和當(dāng)前目?標(biāo)、近期目?標(biāo)、遠(yuǎn)期目?標(biāo)等內(nèi)容，?鞏固了所學(xué)?的專業(yè)知識(shí)?。結(jié)語(yǔ)?本次調(diào)查僅?代表我的個(gè)?人看法，關(guān)?于藥店鈣片?銷售的營(yíng)銷?策略的制定?還需結(jié)合藥?店所在的地?理位置以及?藥店的人流?量和經(jīng)濟(jì)實(shí)?力決定。?對(duì)藥店調(diào)查?報(bào)告范文篇?二人們的?生活質(zhì)量息?息相關(guān)。為?了更好的了?解大學(xué)城地?區(qū)藥品市場(chǎng)?及藥店經(jīng)營(yíng)?，了解了消?費(fèi)者對(duì)藥品?的消費(fèi)情況?，為開始藥?房做準(zhǔn)備。?我們于__?__年__?__月至_?___月期?間，對(duì)我校?部分大學(xué)生?及周邊藥店?做了相關(guān)調(diào)?查。調(diào)查?成員：__?__專業(yè)?及班級(jí)：2?____級(jí)?藥學(xué)___?_班調(diào)查?時(shí)間：__?__年__?__月--?--___?_月調(diào)查?方法：網(wǎng)上?資料查詢，?訪問(wèn)，實(shí)地?調(diào)查一、?____年?藥店市場(chǎng)基?本情況據(jù)?資料顯示，?人們主要通?過(guò)銷售到醫(yī)?院、藥店和?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?等3個(gè)地方?購(gòu)買藥品。?而在我國(guó)醫(yī)?藥零售，主?要是指藥品?以藥店為渠?道的銷售行?為?，F(xiàn)今醫(yī)??？ㄔ谥貞c?基本普及，?家庭購(gòu)藥量?大幅度上升?，隨著生活?水平的提高?，人民更加?關(guān)注身體健?康與預(yù)防疾?病。每個(gè)家?庭都備有普?通的藥品，?這是大多數(shù)?藥店利潤(rùn)較?高的主要因?素。保健類?藥物有著極?強(qiáng)的上升空?間。(一?)、藥店的?性質(zhì)直營(yíng)?藥房、加盟?藥房。加盟?藥房要給公?司一定的加?盟費(fèi)，每月?從公司的進(jìn)?貨量都是有?所要求的。?但是公司會(huì)?不定期對(duì)店?員進(jìn)行指導(dǎo)?或培訓(xùn)。?二)、藥店?周遭環(huán)境?不同的地段?店面租金有?所差異，這?直接影響到?藥店的規(guī)模?以及藥品的?售價(jià)。在開?設(shè)藥店之前?應(yīng)先簽好租?賃合同，以?免藥店盈利?好以后房東?不合理漲價(jià)?。(三)?、藥品供應(yīng)?渠道藥店?聯(lián)系醫(yī)藥公?司、醫(yī)藥代?表與藥店。?或是連鎖藥?店由公司直?接派人指導(dǎo)?。(四)?、影響藥店?主營(yíng)藥品的?因素1.?地理因素?隨著城市人?口密集化，?中老年人對(duì)?藥品的需求?量日益上升?，因此在社?區(qū)藥店中主?要盈利藥品?是心腦血管?、糖尿病、?和保健藥品?類。這三類?藥品種類多?，價(jià)格有高?有低適合所?有中老年人?，且這是中?老年人必備?藥品。在學(xué)?校附近或商?業(yè)地段盈利?的主要藥品?則是感冒、?軟膏、消化?系統(tǒng)類。這?類藥品有價(jià)?格低，銷售?快等特點(diǎn)。?2.特有?藥品每家?零售藥房的?藥品都大同?小異，但每?個(gè)藥店都有?這片地區(qū)獨(dú)?有的藥品，?這種藥品與?其他同類型?藥品相比可?能名字相同?，但是廠家?不同，并且?這類藥品具?有較好的療?效能夠吸引?顧客第二次?光顧。同時(shí)?，這類藥品?往往售價(jià)比?同類藥品高?，是營(yíng)業(yè)員?主推藥品。?藥店都有大?多數(shù)打過(guò)廣?告或大家都?熟知的藥品?。這類藥盈?利較低，但?是藥店盈利?的必備藥品?。(五)?、國(guó)家政策?在___?_年正式提?出“逐步實(shí)?現(xiàn)人人享有?基本醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)”、?緩解“看病?難，看病貴?”等問(wèn)題。?國(guó)家鼓勵(lì)零?售藥店發(fā)展?連鎖經(jīng)營(yíng)，?在____?年至今，零?售藥店數(shù)量?平均每年增?長(zhǎng)百分之十?五以上，在?迅猛的發(fā)展?中出現(xiàn)許多?問(wèn)題，比如?藥物濫用等?問(wèn)題，因此?，國(guó)家規(guī)定?藥店必需完?善執(zhí)業(yè)藥師?制度，為患?者提供購(gòu)藥?咨詢和指導(dǎo)?。同時(shí)，藥?店必需配備?和銷售國(guó)家?基本藥物，?滿足患者需?要，不能因?不賺錢而不?配備銷售。?二、分析?與討論在?大學(xué)城購(gòu)藥?主力軍是大?學(xué)生，大學(xué)?生常見疾病?有感冒，腸?道，表皮創(chuàng)?傷等。(?一)使用途?徑在“通?過(guò)什么途徑?使用藥品”?這個(gè)項(xiàng)目的?調(diào)查中，有?80%的人?選擇了“醫(yī)?生處方”，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“?藥店推薦”?(占7%)?、“廣告宣?傳”(占6?%)、“朋?友介紹”(?占4%)等?選項(xiàng)。數(shù)據(jù)?說(shuō)明，醫(yī)生?在保障和正?確引導(dǎo)百姓?安全用藥的?方面，將扮?演極為重要?的角色。在?選擇“藥店?推薦”的人?數(shù)比例達(dá)到?7%。這個(gè)?比例雖不大?，但在“醫(yī)?生處方”之?后排在第二?的位置上，?卻顯得頗有?“深意”。?隨著我國(guó)處?方藥和非處?方藥分類管?理制度的推?行和自我藥?療人數(shù)的不?斷增加，直?接到藥店買?藥成為普遍?現(xiàn)象。由此?，藥店中藥?師則成為合?理用藥指導(dǎo)?的另一個(gè)重?要途徑。業(yè)?內(nèi)人士認(rèn)為?，今后藥店?將不再是簡(jiǎn)?單的藥品買?賣，而是會(huì)?轉(zhuǎn)向以藥學(xué)?服務(wù)為中心?。(二)?安全用藥?在“影響安?全用藥的因?素”調(diào)查中?，57%的?人選擇了“?藥品質(zhì)量”?，排該項(xiàng)調(diào)?查的首位，?而“藥品療?效”以15?%的選擇比?例位居第三?。(三)?藥品療效?在“放心的?藥品具有哪?些要素”調(diào)?查中，繼“?療效確切”?、“副作用?小”之后，?“使用方便?”以4%的?比例位居第?三，而“包?裝科學(xué)”的?選擇比例也?占到2%。?在滿足最根?本的需求后?，人們對(duì)藥?品質(zhì)量的要?求更趨向全?面化，趨向?于藥品使用?、設(shè)計(jì)更為?方便，更人?性化。(?四)顧客分?析在大學(xué)?城購(gòu)藥主力?軍是大學(xué)生?，大學(xué)生常?見疾病有感?冒，腸道，?表皮創(chuàng)傷等?。這幾類疾?病治療成本?相對(duì)較低，?發(fā)病率高。?大學(xué)城人流?量較大，顧?客多。(?五)競(jìng)爭(zhēng)分?析每個(gè)院?校都有醫(yī)務(wù)?室，但是大?多數(shù)學(xué)生都?不清楚學(xué)校?的醫(yī)務(wù)室在?哪里，收費(fèi)?如何，并且?去醫(yī)務(wù)室手?續(xù)繁雜，大?學(xué)生都較喜?歡到學(xué)校附?近的藥店購(gòu)?買藥品。在?每所大學(xué)周?圍藥店最多?1家。競(jìng)爭(zhēng)?較小。而這?些藥店藥品?種類少，價(jià)?格與社區(qū)藥?店相差幾元?。顧客的選?擇少。如果?選擇在學(xué)校?附近開設(shè)一?家藥店主營(yíng)?感冒類、消?化系統(tǒng)類、?外用類這三?類藥品，這?幾類藥品種?類要多，價(jià)?格合理。?(六)銷售?預(yù)測(cè)在學(xué)?校附近開設(shè)?藥店主營(yíng)感?冒類(據(jù)調(diào)?查顯示，?____%?的人每年至?少感冒一次?，其中61?.74%感?冒1~3次?，18.7?5%感冒3?~5次，僅?9.54%?的人從不感?冒;接近7?成的人選擇?自己“買藥?吃”)、消?化系統(tǒng)類、?外用類這三?類藥品。這?幾類藥品成?本低，銷售?快。藥店競(jìng)?爭(zhēng)小。每日?銷售總金額?在一千元左?右。三、?結(jié)論與建議?綜上所述?，____?年在學(xué)校附?近藥店主要?盈利藥品種?類有感冒藥?、消化系統(tǒng)?類藥和外用?藥以及消炎?藥這四大類?。藥店數(shù)量?少競(jìng)爭(zhēng)小，?客流量多。?大學(xué)生由于?經(jīng)濟(jì)等多方?面因素較偏?好距離近，?價(jià)格便宜的?藥店。特別?是在醫(yī)學(xué)院?附近的大學(xué)?生更信任有?藥劑師的藥?店。國(guó)家?對(duì)醫(yī)藥行業(yè)?越來(lái)越重視?，投入也增?加，藥店的?毛利率普遍?降低，所以?在藥店經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中要想?獲利應(yīng)注意?：1.?藥店規(guī)模適?宜，資金合?理投入;?2.配備?執(zhí)業(yè)藥師;?3.加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，售價(jià)合理?;4.?能為患者提?供購(gòu)藥咨詢?和指導(dǎo);?5.要有本?藥店的特有?藥品;6?.擺售藥?品主要為感?冒類、消化?系統(tǒng)類和外?用類等。?對(duì)藥店調(diào)查?報(bào)告范文篇?三(一)?關(guān)于藥店的?選址：藥?品零售藥店?選址的資金?投入大，且?長(zhǎng)期受到約?束。即便企?業(yè)為追求投?資最小化選?擇租賃的方?式，而不是?購(gòu)買土地自?己新建，投?入仍然很大?。除在合同?期內(nèi)需要支?付租金以外?，投資商還?需在照明、?固定資產(chǎn)、?門面等方面?投入。如果?位置不太理?想，租賃期?通常短于5?年。如果位?于鬧市區(qū)商?業(yè)中心，租?賃期則往往?為5年-?10年。位?于市中心的?藥店的租賃?期甚至長(zhǎng)達(dá)?30年。?藥品平價(jià)超?市的單店規(guī)?模較大，不?可能輕易搬?遷，也不太?可能輕易改?換經(jīng)營(yíng)方式?。由于位置?固定，資金?投入量大，?合同期長(zhǎng)，?藥店選址是?平價(jià)大藥房?零售戰(zhàn)略組?合中靈活性?最差的要素?。相比之下?，廣告、價(jià)?格、顧客服?務(wù)、產(chǎn)品及?服務(wù)種類都?能夠隨著環(huán)?境的變化迅?速地做出調(diào)?整。如果?一家單店搬?遷，會(huì)面臨?許多潛在問(wèn)?題：首先，?可能流失一?部分忠誠(chéng)的?顧客和員工?，搬遷距離?越遠(yuǎn)，損失?越大;其次?，新地點(diǎn)與?老地點(diǎn)的市?場(chǎng)狀況不同??？赡苄枰?對(duì)經(jīng)營(yíng)策略?進(jìn)行調(diào)整;?再次，藥店?的固定資產(chǎn)?及裝修不可?能隨遷，處?理時(shí)如果估?價(jià)不當(dāng)，也?會(huì)造成資產(chǎn)?流失。平?價(jià)大藥房選?址一般遵循?以下原則：?選擇經(jīng)濟(jì)?發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)?：選擇經(jīng)?濟(jì)發(fā)達(dá)，居?民生活水平?較高的城?市是興建超?市的首選地?。這些城市?人口密度大?，人均收入?高，醫(yī)療單?位密集，需?求旺盛，工?商業(yè)發(fā)達(dá)，?藥品超市在?當(dāng)?shù)赜休^高?的發(fā)展前景??？紤]連?鎖發(fā)展計(jì)劃?：平價(jià)大?藥房設(shè)立門?店要從發(fā)展?戰(zhàn)略，通盤?考慮連鎖發(fā)?展計(jì)劃，以?防設(shè)店選址?太過(guò)分散。?平價(jià)大藥房?門店分布要?有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，并且具有?一定的集中?度，這利于?總部實(shí)行更?加精細(xì)科學(xué)?的管理，節(jié)?省人力，物?力，財(cái)力。?每一個(gè)門店?的設(shè)立都要?為整個(gè)企業(yè)?的發(fā)展戰(zhàn)略?服務(wù)。獨(dú)?立調(diào)置門店?：平價(jià)大?藥房在調(diào)置?門店時(shí)，如?果沒有充分?的把握，一?般不應(yīng)與其?他同類大型?零售店聚集?在一起。在?選址中要注?意與其他大?型藥品超市?保持一定的?距離，至少?平價(jià)大藥房?與它們之間?在核心商圈?不能重疊，?以免引發(fā)惡?性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)?致兩敗俱傷?。選擇城?鄉(xiāng)結(jié)合部：?我們必須?開發(fā)遠(yuǎn)離市?中心的城鄉(xiāng)?結(jié)合部，或?在次商業(yè)區(qū)?或新開辟的?居民區(qū)中，?在該藥店周?圍要有20?-30萬(wàn)人?的常住人口?。該地點(diǎn)要?具備以下三?個(gè)條件：?(1)低廉?。該地點(diǎn)土?地價(jià)格和房?屋租金要明?顯低于市中?心，土地價(jià)?格一般為市?中心的1/?10以下，?這樣減少了?超市投資，?降低運(yùn)營(yíng)成?本，為平價(jià)?大藥房藥品?超市的低價(jià)?格銷售創(chuàng)造?條件。(?2)交通便?利。有利于?消費(fèi)者前來(lái)?購(gòu)物，又要?有利于藥物?運(yùn)輸和藥品?吞吐，值得?注意的是，?倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)?藥房在選址?中對(duì)交通便?利性的要求?大大高于其?他藥品超市?，即要具有?交通運(yùn)輸?shù)?高速性，輻?射性和樞紐?性，如果不?具備這幾個(gè)?條件，會(huì)明?顯減小它的?商圈半徑，?影響商品銷?售額。(?3)符合城?市發(fā)展規(guī)劃?。市拓展延?伸的軌跡相?吻合，這樣?由于城市的?發(fā)展會(huì)給倉(cāng)?儲(chǔ)式藥品平?價(jià)超市帶來(lái)?大量客流量?，降低投資?風(fēng)險(xiǎn)。(?二)關(guān)于藥?店經(jīng)營(yíng)：?1.樂(lè)于為?人服務(wù)于?所有的零售?藥店來(lái)說(shuō)，?盡管競(jìng)爭(zhēng)的?對(duì)象不同，?但是要想增?加營(yíng)業(yè)額，?店方就必須?提供超越藥?品之外的服?務(wù)。一個(gè)藥?店經(jīng)營(yíng)高手?對(duì)這點(diǎn)體會(huì)?最深：生?意興隆的秘?訣是優(yōu)質(zhì)的?藥品質(zhì)量與?優(yōu)良的服務(wù)?相輔相成!?藥品零售?是在店員與?顧客之間進(jìn)?行的，而這?雙方都是人?。人是感情?動(dòng)物，具有?敏銳的感受?性。因此在?進(jìn)行銷售時(shí)?，一定要洞?悉顧客的心?理，打動(dòng)顧?客的心弦，?這才算是進(jìn)?行了“服務(wù)?”!藥店?的服務(wù)內(nèi)容?，大致可分?為銷售前服?務(wù)、銷售中?服務(wù)和銷售?后服務(wù)三個(gè)?階段，也可?稱為售前服?務(wù)、賣場(chǎng)服?務(wù)和售后服?務(wù)。搞好這?三種服務(wù)就?是能全方位?為顧客服務(wù)?，店里生意?自然會(huì)興隆?。所謂售?前服務(wù)是指?開始營(yíng)業(yè)前?的準(zhǔn)備工作?，包括店內(nèi)?的銷售工作?、藥品的標(biāo)?價(jià)、補(bǔ)貨、?藥品陳列等?項(xiàng)內(nèi)容，以?及指導(dǎo)店員?有關(guān)藥品知?識(shí)或接待顧?客的方法等?。為了要?讓顧客感到?滿意，營(yíng)業(yè)?前的準(zhǔn)備工?作是必不可?少的。做好?這些工作對(duì)?于促進(jìn)營(yíng)?銷大有裨益?，正所謂“?磨刀不誤砍?柴工”!?賣場(chǎng)服務(wù)是?指顧客在進(jìn)?入藥店后，?到離開藥店?之間店方所?提供的服務(wù)?。這類服務(wù)?包羅甚廣，?從向顧客問(wèn)?好到藥品介?紹都是。賣?場(chǎng)服務(wù)是顧?客感受最直?接、最真切?的服務(wù)，店?方尤其要注?意搞好。?售后服務(wù)則?指在藥品銷?售出去之后?，店方為顧?客所提供的?追加服務(wù)。?這類服務(wù)?包括處理賠?貨、送貨上?門等。售后?服務(wù)如果做?得到家?？?人們會(huì)因?yàn)?得到這些“?額外的”服?務(wù)而欣喜萬(wàn)?分。藥店?經(jīng)營(yíng)者一定?要牢記：?要從售前服?務(wù)、賣場(chǎng)服?務(wù)和售后服?務(wù)三個(gè)方面?全面地為顧?客服務(wù)!?2.備齊軟?硬件設(shè)施?服務(wù)體系也?可以從另一?個(gè)角度分為?硬服務(wù)和軟?服務(wù)。所?謂硬服務(wù)，?就是指有形?服務(wù)。它能?讓人一目了?然。它包括?物質(zhì)上和金?錢上的兩種?服務(wù)。物?質(zhì)上的服務(wù)?包括藥品的?質(zhì)量上乘，?銷售的設(shè)施?齊全，引入?名優(yōu)特藥品?，店鋪必裝?，設(shè)置停車?位，散發(fā)廣?告?zhèn)鲉蔚??而金錢上的?服務(wù)是指提?供折價(jià)促銷?，贈(zèng)品促銷?等讓利酬賓?的方法。?硬服務(wù)在增?加營(yíng)業(yè)額的?方面能起到?強(qiáng)攻的作用?;不論物質(zhì)?上的服務(wù)或?是金錢上的?服務(wù)都能讓?顧客心動(dòng)，?藥品齊全使?人感到便利?，店鋪裝修?得體使人感?到氣氛溫暖?，若是價(jià)格?再能實(shí)在，?則買起來(lái)更?讓人高興，?但是硬件設(shè)?施誰(shuí)都能備?齊，它并不?能使你在競(jìng)?爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)?。藥店經(jīng)?營(yíng)者必須懂?得，要在硬?服務(wù)到位的?情況下花大?力氣改善藥?店的軟服務(wù)?!軟服務(wù)?不但可以彌?補(bǔ)硬件設(shè)施?上的不足，?而且對(duì)增加?業(yè)績(jī)有實(shí)際?的效益。?軟服務(wù)即無(wú)?形服務(wù)。它?一般可以分?為兩類：“?心情服務(wù)”?和“信息服?務(wù)”所謂?“心情服務(wù)?”是指人與?人之間彼此?關(guān)心，也就?是店方讓顧?客心動(dòng)的方?法。這些?服務(wù)很難通?過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)?，指示，命?令來(lái)做到，?而是靠店員?本身能真心?為顧客著想?來(lái)實(shí)現(xiàn)。?人類越進(jìn)步?，人的活力?的頻率就提?高，人與人?之間的心靈?就越疏遠(yuǎn)，?人也就越渴?望得到真情?。店方若能?大力加強(qiáng)心?情服務(wù)，在?茫茫人海之?中給顧客一?份真情，那?顧客一定會(huì)?對(duì)它更為貼?近的?！?信息服務(wù)”?是指店方適?時(shí)地為顧客?傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)?一些相關(guān)信?息。具體?地說(shuō)，它可?以繪制一些?廣告牌，辟?出一些宣傳?欄，介紹藥?品特征、性?能、使用方?法等。在接?待客人的過(guò)?程中，店員?也要學(xué)會(huì)給?客人提供相?關(guān)的信息。?在加強(qiáng)軟?硬服務(wù)的過(guò)?程中，店方?一定要注意?銷售的目的?是為了使顧?客感到便利?、安心、滿?足，只要秉?持這種想法?，相信顧客?也會(huì)很坦然?地聽店員的?解說(shuō)，接受?店方的服務(wù)?的。藥店?經(jīng)營(yíng)者必須?牢記：一定?要千方百計(jì)?從硬件和軟?件兩方面加?強(qiáng)服務(wù)，以?增加營(yíng)業(yè)額?，但絕對(duì)不?要試圖去左?右顧客的購(gòu)?買意思!?3.抓住顧?客的品味?藥品零售領(lǐng)?域存在兩種?不同的取向?，一種稱為?“個(gè)人導(dǎo)向?”，一種稱?為“顧客導(dǎo)?向”。所?謂“個(gè)人導(dǎo)?向”指藥店?以自身的損?益、利害、?喜好作為思?考的重點(diǎn)，?并以此作為?行事的基礎(chǔ)?方式。幾乎?所有的藥店?都在不知不?覺之中受到?個(gè)人導(dǎo)向的?影響。但?也有許多藥?店經(jīng)營(yíng)高手?能做到完全?不沾染“個(gè)?人導(dǎo)向”的?觀念，一切?行事均以顧?客為主，經(jīng)??？紤]到顧?客的價(jià)值與?立場(chǎng)，如果?是顧客所希?望的，一定?誠(chéng)心誠(chéng)意地?實(shí)行。這種?行為方式我?們稱之人“?顧客導(dǎo)向”?。目前藥?店的一個(gè)普?遍性的缺陷?就是大多數(shù)?藥店只重視?個(gè)人導(dǎo)向。?顧客的眼睛?是雪亮的，?他們知道哪?個(gè)藥店真正?把顧客的意?向了解得一?清二楚，所?以只有重視?顧客導(dǎo)向的?藥店才會(huì)獲?得顧客的青?睞，其業(yè)績(jī)?才會(huì)如“芝?麻開花__?__節(jié)節(jié)高?”!藥店?經(jīng)營(yíng)者一定?要牢記：在?過(guò)去的藥店?，所謂的“?個(gè)人導(dǎo)向”?尚能生存，