普通服務信息化規(guī)劃建議

普通服務信息化規(guī)劃建議說明本溝通報告主要是根據(jù)“服務體系市場渠道商業(yè)計劃書”的內(nèi)容和遠卓對企業(yè)信息化建設方面的咨詢經(jīng)驗對普通服務的信息化需求進行分析；本報告是普通服務信息化總體需求規(guī)劃的研討溝通材料，包括以下三個主要部分：信息化需求；其他相關工作。2本報告包括如下三個主要部分公司戰(zhàn)略的回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)網(wǎng)絡基礎設施回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務模式與業(yè)務推進的實施策略結(jié)合公司的業(yè)務模式與推進策略，分析普通服務的主要職能與流程對信息化的需求在以上分析的基礎上結(jié)合目前信息技術的機會，提出普通服務信息化應用系統(tǒng)的建設原則與基本構(gòu)架，并結(jié)合業(yè)務推進策略明確信息化的實施策略與計劃其他相關工作信息化組織設置啟動階段主要工作明確信息化部門的組織設置與人員需求結(jié)合系統(tǒng)應用的需求提出普通服務網(wǎng)絡基礎設施的建設原則與初步方案提出在信息化建設的啟動階段，普通服務所需要開展的各項主要工作的初步安排3由于公司的運營尚處于籌備與啟動階段，因此信息化建設將有可能面臨如下幾大問題信息人員匱乏缺乏既懂業(yè)務,又懂信息技術的信息系統(tǒng)建設項目管理人才，無法實現(xiàn)在項目進行過程中對開發(fā)商等各方的控制與管理對于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無法很好的完成業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求創(chuàng)建階段業(yè)務不成熟目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務與管理流程等還沒有進入實際的運作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務搭建過程中去逐步完善業(yè)務與管理流程，這對期間信息系統(tǒng)的設計與實施帶來了較大的難度與風險由于普通服務的業(yè)務戰(zhàn)略分兩個步驟來實現(xiàn)，從而導致系統(tǒng)要滿足業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求，這對信息系統(tǒng)的總體設計提出了較高的要求供應商的選擇與管理對供應商的選擇是關系到普通服務信息化建設成敗的關鍵，選擇合適的供應商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設啟動階段的重要工作由于公司處于籌建的特殊時期，因此對供應商的管理能力是關系到系統(tǒng)實施成敗的重要因素4本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求其他相關工作5普通服務實施以連鎖分銷方式切入汽配流通領域，而后依托建立起來的優(yōu)勢進行業(yè)務拓展的兩步走策略建立汽車分銷流通網(wǎng)絡、物流基礎能力、品牌影響和客戶資源。依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務獨立運作，形成服務于汽車流通渠道的第三方物流提供商。第一階段第二階段主要策略主要業(yè)務業(yè)務特征資料來源：《服務體系市場渠道商業(yè)計劃書》（分銷＋區(qū)域內(nèi)配送）。（分銷）＋（汽車流通領域的第三方物流）。在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務，主要實現(xiàn)從DC到終端零售商（經(jīng)銷商、加盟店）的配送。在此階段將原來的對內(nèi)配送服務進行拓展，為汽車流通領域（如OES體系等）提供第三方物流服務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結(jié)合。6普通服務的發(fā)展策略對信息化的建設提出了不同的要求第一階段第二階段（分銷＋區(qū)域內(nèi)配送）在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務。（分銷）＋（汽車流通領域的第三方物流）在此階段將配送業(yè)務拓展為第三方物流服務業(yè)務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結(jié)合。業(yè)務特征對信息化的要求主要以分銷業(yè)務處理的支持為主控制采購成本與銷售費用控制庫存成本實現(xiàn)分銷業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務主要對庫存與配送功能進行擴展為第三方物流業(yè)務提供支持控制物流成本支持物流業(yè)務與分銷業(yè)務的有機結(jié)合實現(xiàn)對分銷業(yè)務中延伸業(yè)務的支持7本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)網(wǎng)絡基礎設施其他相關工作8由于業(yè)務模式的不斷發(fā)展，普通服務的信息化需求也將隨著發(fā)生變化業(yè)務模式的變化兩步倉儲式＋經(jīng)銷商兩步倉儲式＋中心庫＋加盟（自營）店分銷與物流獨立運作職能組織與業(yè)務流程的變化分銷與配送結(jié)合的組織分銷與物流獨立運作的組織分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程信息化的需求（應用系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡基礎設施等）不斷發(fā)生變化分銷與配送業(yè)務信息化需求的變化資料來源：《服務體系市場渠道商業(yè)計劃書》，遠卓分析9在分銷與配送結(jié)合階段形成了以各DC組成的連鎖倉儲式分銷中心的組織形式普通服務總部DC經(jīng)銷商DCDCDC加盟店快修店自營店零部件供應商分銷與配送結(jié)合的組織分銷與物流獨立運作的組織分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程了解公司狀況與政策建立溝通渠道中心庫中心庫歸集、分析與發(fā)布信息實現(xiàn)公司業(yè)務的管理與控制職能實現(xiàn)供應商的開發(fā)與管理進口部件供應商實現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥實現(xiàn)干線配送的管理庫存管理區(qū)域配送管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與整理各終端的監(jiān)控與配送服務新客戶的開發(fā)客戶服務收集自有產(chǎn)品與市場信息實現(xiàn)進、銷、存的管理溝通渠道隨著業(yè)務的發(fā)展將需要建立中心庫實現(xiàn)集中配送，同時銷售終端也在不斷增加訂單溝通渠道資料來源：《服務體系市場渠道商業(yè)計劃書》，遠卓分析10分銷與配送結(jié)合階段的主要業(yè)務流程分銷與配送結(jié)合的組織分銷與物流獨立運作的組織分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程業(yè)務增值鏈主流程：支持流程：市場管理產(chǎn)品管理銷售管理供應鏈管理客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃財務管理人力資源信息管理……資料來源：《流程框架分報告》11結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求功能名稱主要目的庫存管理實現(xiàn)對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理庫間調(diào)撥與移庫管理實現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理實現(xiàn)商品的分拆與組裝等供應商管理實現(xiàn)供應商基礎資料以及合同管理，對供應商進行考核以作為確定進一步合作關系的依據(jù)支持對潛在供應商的管理，與新供應商的開發(fā)采購管理（電子采購平臺）根據(jù)計劃、日常發(fā)生的業(yè)務及歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動請購，并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量與價格來確定采購訂單的供應商采購訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理銷售管理（網(wǎng)上訂單處理）實現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等實現(xiàn)產(chǎn)品定價及價格政策的管理實現(xiàn)銷售結(jié)算的管理促銷與計劃管理使用范圍公司總部公司總部公司總部，各DC，中心庫公司總部，各DC進口管理公司總部合同與信用證管理進口合同的執(zhí)行與結(jié)算處理12結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求功能名稱對外網(wǎng)站平臺加盟店MIS客戶服務管理主要目的實現(xiàn)公司形象與政策的宣傳建立與供應商與客戶的溝通平臺實現(xiàn)終端的進、銷、存的支持，實現(xiàn)前端銷售數(shù)據(jù)的實時真實的采集實現(xiàn)前端庫存的透明，實現(xiàn)減少積壓，實現(xiàn)自動配貨能力受理客戶的投訴，根據(jù)受理權限向各責任部門分發(fā)任務，并監(jiān)控處理狀態(tài)，記錄處理結(jié)果，回復客戶投訴回訪客戶，記錄客戶意見收集與管理客戶需求使用范圍終端加盟店、自營店、快修店等公司總部，各DC公司全體、供應商、各銷售終端及用戶經(jīng)銷商管理公司總部、各DC對經(jīng)銷商、加盟店、自營店、快修店等客戶終端基礎資料及銷售合同的管理的管理實現(xiàn)對客戶終端的資信、忠誠度的管理實現(xiàn)對經(jīng)銷商、加盟店等的開發(fā)、考核以及撤銷等管理配送管理產(chǎn)品的分揀、包裝等業(yè)務實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排實現(xiàn)對車輛與司機的管理實現(xiàn)對送貨單的跟蹤與管理各DC13結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求功能名稱主要目的使用范圍辦公自動化人事管理財務管理實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的發(fā)布實現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn)實現(xiàn)文檔資料的分類管理與檢索各計劃的統(tǒng)計與分析實際經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析利用數(shù)據(jù)倉庫技術來支持公司各層領導的決策分析實現(xiàn)公司人員基礎檔案資料的管理實現(xiàn)績效考核與薪酬管理實現(xiàn)人員的招聘、解聘以及日常人事管理等事務性工作公司總部，各DC，各加盟點、自營店公司總部公司總部統(tǒng)計與決策分析公司總部、各DC實現(xiàn)公司的財務核算與報表管理實現(xiàn)公司固定資產(chǎn)管理實現(xiàn)經(jīng)營成本核算與分析實現(xiàn)費用的預算、考核與控制管理14在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的系統(tǒng)總體構(gòu)架圖財務管理供應商管理采購管理庫存管理配送管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)人事管理經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺……）銷售管理對外網(wǎng)站平臺進口管理視需求的成熟而添加的功能基礎的功能基礎層業(yè)務層管理層決策層15在分銷與物流獨立運作階段形成了以原各DC組成的連鎖分銷中心，庫存與配送等業(yè)務將作為物流的重要職能普通服務總部分銷中心經(jīng)銷商分銷中心……物流中心……配送中心加盟店……整車OES店加盟店店……零部件供應商進口部件供應商分銷業(yè)務物流業(yè)務物流需求客戶整車供應商其他目的地分銷與配送結(jié)合的組織分銷與物流獨立運作的組織分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程了解貨物狀態(tài)發(fā)送電子托運與托管單歸集、分析與發(fā)布信息實現(xiàn)公司業(yè)務的管理與控制職能實現(xiàn)客戶的開發(fā)與管理實現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥實現(xiàn)干線與支線地配送管理實現(xiàn)貨物的分揀、包裝、流通加工等增值服務實現(xiàn)庫存管理結(jié)算管理客戶服務配送中心……資料來源：《服務體系市場渠道商業(yè)計劃書》，遠卓分析16分銷與物流獨立運作后分銷業(yè)務中的倉儲與配送業(yè)務將作為物流主要業(yè)務流程的一部分主流程：市場管理產(chǎn)品類目管理銷售管理供應鏈管理客戶關系管理市場管理訂單管理倉儲管理配送管理結(jié)算管理客戶關系管理物流業(yè)務流程：庫存管理業(yè)務從分銷業(yè)務中剝離出來將面臨著幾個問題：庫存數(shù)據(jù)在分銷系統(tǒng)中需要繼續(xù)使用，同時只能限于自有產(chǎn)品數(shù)據(jù)？庫存產(chǎn)品的名錄與分類管理將由誰來維護、如何來進行維護？主要的數(shù)據(jù)交換：審核過的訂單：與庫存的接口庫存的信息，產(chǎn)品分類管理訂單執(zhí)行狀態(tài)訂單執(zhí)行回執(zhí)：與銷售的接口物流結(jié)算單：與財務的接口……分銷與配送結(jié)合的組織分銷與物流獨立運作的組織分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程17在第二階段需要實現(xiàn)的主要功能需求庫存管理實現(xiàn)對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理庫間調(diào)撥與移庫管理實現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理實現(xiàn)商品的分揀、包裝與流通加工等增值服務客戶管理客戶的基礎資料管理及合同管理支持對潛在客戶的管理，與客戶的開發(fā)對客戶進行考核配送管理實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排（自動配車與湊貨能力等）實現(xiàn)對車輛與司機的管理實現(xiàn)對送貨物的實時跟蹤與管理（GPS等技術）公司總部物流中心與配送中心物流中心與配送中心功能名稱主要目的使用范圍訂單管理實現(xiàn)訂單的受理、審批，并能接受分銷業(yè)務的EDI電子訂單實現(xiàn)價格政策的管理實現(xiàn)訂單的結(jié)算管理計劃管理公司總部對外網(wǎng)站平臺實現(xiàn)公司形象與政策的宣傳建立與供應商與客戶的溝通平臺為客戶提供質(zhì)量與貨物狀態(tài)的實時查詢公司全體、供應商、各銷售終端及用戶升級功能18在分銷與物流業(yè)務獨立運作階段系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)供應商管理采購管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺……）銷售管理庫存管理配送管理對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息）進口管理客戶管理訂單管理新開發(fā)的物流功能升級為物流功能的原有功能原有分銷業(yè)務的功能共有功能可在原有的基礎上進行組織與用戶的擴展與少量的升級即可一并為第三方物流業(yè)務提供支持。共用的功能（包括對外網(wǎng)站）財務管理人事管理基礎層業(yè)務層管理層決策層19本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)實施原則應用系統(tǒng)實施策略應用系統(tǒng)的實施計劃網(wǎng)絡基礎設施其他相關工作20根據(jù)以上需求，普通服務在應用系統(tǒng)建設過程中應遵循下列原則擴展性集成性前瞻性開放性實用性21采用模塊化設計思想，各模塊可以拆分、組合使用，以滿足公司的不同業(yè)務類型與未來發(fā)展的需求擴展性人力資源管理……其他應用功能庫存管理采購管理銷售管理統(tǒng)計與決策分析財務管理示意模塊接口22同時采用良好的工作引擎為前端應用環(huán)境體系的靈活構(gòu)建提供了良好的支撐應用服務器Email通知通知瀏覽器應用窗口Web瀏覽器工作流引擎通知系統(tǒng)工作流監(jiān)控器工作流生成器工作流載入器擴展性工作流引擎機制實現(xiàn)了業(yè)務流程的調(diào)整與數(shù)據(jù)層的分離，可方便的對應用系統(tǒng)中的業(yè)務與管理流程進行調(diào)整，以便適應不同的業(yè)務類型的需求，從而保證系統(tǒng)的擴展性23采用數(shù)據(jù)管理的集中模式將保證數(shù)據(jù)的一致性與安全性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享配送管理庫存管理公司管理層人力資源經(jīng)銷商管理財務管理供應商管理……辦公自動化員工客戶數(shù)據(jù)中心供應商優(yōu)點：有利于數(shù)據(jù)的維護與管理有利于數(shù)據(jù)在各層面上實現(xiàn)共享有利于系統(tǒng)的快速擴展與升級集成性示意24采用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的挖掘與分析的支持，同時有利于歷史數(shù)據(jù)的保護與系統(tǒng)性能的提升人力資源經(jīng)銷商管理財務管理供應商管理……庫存管理中心數(shù)據(jù)庫……財務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)（通過數(shù)據(jù)的抽取、挖掘及OLAP分析技術來支持公司各層的決策分析）數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)點：有利于數(shù)據(jù)的維護與管理實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)與實時處理數(shù)據(jù)分離提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器的性能可利用數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)抽取與挖掘技術及數(shù)據(jù)分析模型等來輔助公司高層進行決策集成性示意25基于B/S結(jié)構(gòu)，采用柔性構(gòu)建技術，使信息系統(tǒng)具有開放性和前瞻性瀏覽器瀏覽器WAP瀏覽器W.SD.SB/S四層結(jié)構(gòu)構(gòu)架Web服務器應用服務器數(shù)據(jù)服務器Web服務器應用服務器數(shù)據(jù)服務器優(yōu)點：有利于開發(fā)和維護，系統(tǒng)升級極為方便客戶端采用IE等瀏覽器，使用方便，系統(tǒng)的應用前端可迅速擴展到供應商、客戶、個人用戶等外延，同時對內(nèi)部人員移動辦公提供條件系統(tǒng)服務規(guī)模與容量具有高擴展性系統(tǒng)性能更優(yōu)化（應用服務與數(shù)據(jù)服務分開）另外采用GIS、GPS、WAP等先進的技術，具有超前性缺點：對網(wǎng)絡通訊的要求較高對網(wǎng)絡的安全性要求較高前瞻性示意26各功能從設計時就留出適當?shù)慕涌?，保證系統(tǒng)與其他客戶的ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)相連接開放性供應商管理采購管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺、信息管理平臺……）銷售管理庫存管理配送管理對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息）進口管理客戶管理訂單管理生產(chǎn)接口采購接口財務接口……接口訂單接口……接口制造中心供貨廠商金稅工程銷售終端銷售終端……示意財務管理人事管理27應用系統(tǒng)的各個功能的設計需充分考慮到實際需求，合理投資，面向應用、注重實效，同時兼顧企業(yè)未來發(fā)展需要實用性對于配送功能對于運算的最佳路線的使用不很實用，因為相應的公共服務體系還不完善，對于交通狀況、路線的狀況、電子地圖等公共交通服務目前無法有效的從公共部門獲得GPS目前不是很實用，主要考慮到近階段主要以區(qū)域配送為主，目前使用GSM網(wǎng)的手提可完成跟蹤與反饋功能對于采購功能一種汽車配件的原件與附廠件的廠家較少，不會產(chǎn)生大量的供應商，不需要電子采購平臺，對通用件的大量采購時（品種與對應的供應商都很多）有一定的需要，但在近階段不需要此功能銷售計劃（匯總式的采購計劃）的作用不是特別突出，主要是計劃的準確性與時效性較差，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，有生產(chǎn)周期的問題，所以計劃是很需要的；對分銷企業(yè)主要還得考慮實際發(fā)生的訂單數(shù)、現(xiàn)有庫存、歷史數(shù)據(jù)、安全庫存、訂貨周期、經(jīng)濟批量、修正量（節(jié)假日）等因數(shù)來確定采購安排……舉例28本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)實施原則應用系統(tǒng)實施策略應用系統(tǒng)的計劃網(wǎng)絡基礎設施其他相關工作29結(jié)合普通公司的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略的特點和應用系統(tǒng)的實施原則，實施策略包括以下四個要點需求實現(xiàn)的兩步驟分解選擇成熟產(chǎn)品思路系統(tǒng)實施與業(yè)務搭建同行速度與標準并重30需求分兩步驟實現(xiàn)有利于保護公司的投資，同時第三方物流系統(tǒng)的建設必須在需求明確的情況下才能開展第三方物流業(yè)務的支持分銷業(yè)務支持步驟一步驟二實現(xiàn)分銷業(yè)務的數(shù)字化支持實現(xiàn)大部分第三方物流業(yè)務需求公司物流業(yè)務的進一步完善，實現(xiàn)第三方物流業(yè)務的全面信息化支持31步驟一的主要目標是采用成熟的系統(tǒng)快速的實現(xiàn)分銷業(yè)務與大約60％的第三方物流業(yè)務上線分銷系統(tǒng)部分主要實現(xiàn)對支持公司日常的管理與業(yè)務經(jīng)營的支持，也是公司其他業(yè)務系統(tǒng)運行的基礎平臺（包括：財務管理、人事管理、供應商管理、采購管理、庫存管理、銷售管理、經(jīng)銷商管理、客戶服務、決策支持等）；實現(xiàn)了大部分第三方物流功能實現(xiàn)DC（中心庫）向各終端客戶配送時的絕大部分需要如：貨物的分揀與包裝、運輸安排、行車安排、訂單跟蹤等功能。32步驟二實現(xiàn)分銷與物流應用的分離，并開發(fā)并完善40％的第三方物流功能分銷系統(tǒng)部分將庫存管理與配送管理剝離出來完善余下的第三方物流功能完善庫存管理（立體庫的引入等）與配送管理（GPS等技術的引入）的功能增加訂單的接受、客戶管理、結(jié)算等新的功能，同時升級相應的功能為物流業(yè)務的開展服務（如：將對外網(wǎng)站升級為公司的Portal，實現(xiàn)與外界客戶的雙向溝通）33選擇成熟的應用系統(tǒng)，避免了獨立開發(fā)造成時間浪費與實施的風險成熟的產(chǎn)品通常帶有一定的業(yè)務流程和管理思想有利于公司組建時借鑒一些成熟產(chǎn)品的業(yè)務流程與管理思想有經(jīng)驗的實施顧問的階段，可快速改善目前啟動階段管理與業(yè)務人員需要提高的問題大部分應用模塊的可重復利用可以大大提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本利于信息化建設的推廣與快速見效可以享受系統(tǒng)升級到來的好處成熟、通用的產(chǎn)品可以很容易的享受到供應商產(chǎn)品升級的好處而對于太多的個性化開發(fā)，導致軟件供應商無法順利的升級資料來源：遠卓分析34目前成熟的應用系統(tǒng)主要集中在國外產(chǎn)品，其中以Oracle與SAP在國內(nèi)實施的案例最多需要充分考慮不同的業(yè)務需求的特點，同時要考慮到一定的實施風險，在選型過程中具體分析，并慎重考慮資料來源：遠卓分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開放性業(yè)務模型成熟度實施周期與投入OracleSAPORACLE采用B/S結(jié)構(gòu)，適合擴展電子商務平臺二次開發(fā)量SAP采用C/S結(jié)構(gòu)，用戶需要安裝客戶端，因此電子商務平臺的擴展能力稍差ORACLE系統(tǒng)是基于ORACLE數(shù)據(jù)庫的一整套解決方案，并具有一整套開發(fā)工具，開放性較好SAP系統(tǒng)的二次開發(fā)主要使用類SQL工具ABAP4，開放性稍差ORACLE系統(tǒng)注重靈活與開放性，二次開放量較大，大約為40％SAP系統(tǒng)注重多年的實施積累，其自身包含大量的業(yè)務與管理模型，二次開放量較小，大約為15％SAP在業(yè)務與管理的現(xiàn)有模型方面比ORACLE要強ORACLE與SAP在實施周期上幾乎相當，但投入上ORACLE要比SAP稍少35“系統(tǒng)實施與業(yè)務搭建同行”強調(diào)在伴隨著系統(tǒng)的實施，公司業(yè)務與管理體系的搭建并行推進，各級經(jīng)營管理人員的投入程度決定了系統(tǒng)的實施完成是否與公司開始運營同步系統(tǒng)實施商的實施顧問的行業(yè)經(jīng)驗并結(jié)合信息技術將為普通服務的業(yè)務與管理體系的搭建提供足夠的幫助各層管理人員需要充分參與業(yè)務流程梳理與系統(tǒng)需求分析，實現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)營與管理水平的全面提升信息系統(tǒng)的實施業(yè)務與管理體系的搭建36在迅速推進信息化實施的過程強調(diào)數(shù)據(jù)標準化工作，以保證公司范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的有序共享、來源一致及關鍵信息的全面動態(tài)掌控集中定義數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)標準化員工號員工編碼員工編號……數(shù)據(jù)規(guī)范化數(shù)據(jù)接口眾多，信息交換混亂中心數(shù)據(jù)庫保證信息的有序共享數(shù)據(jù)多次多處錄入，口徑不一員工編號數(shù)據(jù)規(guī)范表達，一次一處錄入，多次多處使用……員工信息合同信息財務信息？數(shù)據(jù)分散，缺乏集成分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)集成設計企業(yè)各類數(shù)據(jù)集成、動態(tài)的展現(xiàn)和分析37業(yè)務流程梳理數(shù)據(jù)標準化系統(tǒng)實施為保證應用項目建設的前瞻性，每一個功能模塊的建設都要包括流程梳理和數(shù)據(jù)標準化工作，對原有的經(jīng)營管理模式進行分析與優(yōu)化，并滿足應用系統(tǒng)的整合性目標：階段性成果：了解業(yè)務特點與流程細節(jié)，分析應用功能與信息需求提取公司各級管理所需要的基礎信息確保最終用戶和開發(fā)人員對業(yè)務活動有共同的理解確保同樣的數(shù)據(jù)對象采用統(tǒng)一的代碼表示，并且只存儲在一個確定的空間保證數(shù)據(jù)的有序共享、集中一致以及公司信息的全面動態(tài)掌控根據(jù)業(yè)務流程梳理、數(shù)據(jù)標準化產(chǎn)生的需求，實現(xiàn)應用系統(tǒng)原有流程分析原有流程診斷分析目標流程分析功能需求分析統(tǒng)一地數(shù)據(jù)編碼規(guī)則（如合同編碼、員工編碼等）數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫表單、主題庫設計系統(tǒng)架構(gòu)書、系統(tǒng)設計文檔，單元（系統(tǒng)）測試文檔、系統(tǒng)實施文檔……38本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)實施原則應用系統(tǒng)實施策略應用系統(tǒng)的計劃網(wǎng)絡基礎設施其他相關工作39基于以上普通服務的信息化需求與實施策略，同時將根據(jù)業(yè)務發(fā)展計劃來制定普通服務的信息化建設計劃零部件市場渠道的建設階段（分銷與配送結(jié)合階段）分銷與配送獨立運作階段第一階段：試運行（半年）第二階段：規(guī)模擴張（兩年左右）第三階段：業(yè)務提升（一年左右）目標：完善業(yè)務系統(tǒng)，形成2億左右的年流通規(guī)模。渠道：10個DC，向800家做桑捷車型的零售商供貨。產(chǎn)品線與服務：桑車和捷達兩種車型的常用件流通。策略重點：低調(diào)運行，重在測試和解決業(yè)務系統(tǒng)在實際運行中的各種問題，積累運行管理經(jīng)驗，建立市場預測能力，考核篩選制造商與零售商，加盟店不正式向社會推出目標：年流通規(guī)模接近10億，渠道的規(guī)模和深度在國內(nèi)居于最領先的地位。渠道：12個DC，向1800家以上的下游經(jīng)銷商供貨，其中有200家零售商是渠道的正式加盟店。產(chǎn)品線與服務：桑車和捷達兩種車型的常用件和次常用件，新車型（富康或進口車）的常用件，大宗通用配件等流通。策略重點：正式推出加盟體系，強力推出流通品牌，擴建DC，加強終端滲透，不斷篩選并逐步穩(wěn)定制造商與零售商。目標：年流通規(guī)模超過10億，在零部件流通領域建成國內(nèi)效率最高的物流配送體系，通過發(fā)展快修店加盟切入汽車連鎖快修領域。渠道：15個DC，300家正式加盟店，其中50家是快修加盟店。產(chǎn)品線與服務：除原有產(chǎn)品線外，增加快修件的流通，發(fā)展快修店加盟提供快修服務，另外還可根據(jù)上游整車廠或國外系統(tǒng)供應商的要求，提供配送等渠道增值服務。策略重點：重在建設渠道的物流配送能力和對快修店的技術支持能力，架構(gòu)服務品牌分銷與物流獨立運作資料來源：《服務體系市場渠道商業(yè)計劃書》40在第一階段大約半年的時間內(nèi)主要完成分銷業(yè)務基礎信息平臺的搭建工作第一階段供應商管理采購管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺……）銷售管理庫存管理配送管理對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息）進口管理客戶管理訂單管理財務管理人事管理基礎層業(yè)務層管理層決策層搭建總部與各DC的局域網(wǎng)絡與通訊基礎設施、構(gòu)建基礎IT設備（PC機、服務器、打印機等），申請域名，建立郵件服務平臺實現(xiàn)對外網(wǎng)站的信息發(fā)布能力完成財務核算系統(tǒng)的部署搭建部分（各決策指標的展現(xiàn)，綜合統(tǒng)計與查詢分析）統(tǒng)計與分析功能實現(xiàn)在庫管理、出入口、在庫管理等業(yè)務41第一階段實施計劃第一階段6個月完成設計、開發(fā)與實施主體建設用6個月完成需完成地主要項目財務管理供應商管理經(jīng)銷商管理采購管理庫存管理銷售管理設計階段、開發(fā)階段實施階段3個月1個月注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間網(wǎng)絡基礎設施、域名與郵件服務1個月（總部的局域網(wǎng)與各服務器的部署）3個月（域名申請、郵件服務平臺的搭建、各DC網(wǎng)絡的建設視DC的基建的速度而定）1個月1個月1個月1個月1個月2個月2個月2個月2個月2個月1個月全面調(diào)試上線42在第二階段大約兩年的時間內(nèi)完善分銷業(yè)務的基礎信息平臺同時搭建配送等物流業(yè)務功能第二階段供應商管理采購管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺……）銷售管理庫存管理配送管理對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息）進口管理客戶管理訂單管理財務管理人事管理基礎層業(yè)務層管理層決策層繼續(xù)完善新建的DC的局域網(wǎng)絡與通訊基礎設施在原有的基礎上擴展與供應商、客戶的溝通渠道（如投訴等），同時根據(jù)需要實現(xiàn)網(wǎng)上訂單平臺（針對各經(jīng)銷商）開發(fā)并在公司各層面部署OA系統(tǒng)實現(xiàn)信息的溝通與共享，實現(xiàn)內(nèi)部信息的發(fā)布、會議管理，公文流轉(zhuǎn)與存檔等管理完善庫存管理，實現(xiàn)自動盤點，分揀與包裝以及流通加工的功能實施對配送資源的基本管理，實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排（自動配車與湊貨能力等）根據(jù)需要實現(xiàn)加盟店、自營店的進、銷、存管理，實現(xiàn)自動補貨能力完成成本控制功能利用數(shù)據(jù)倉庫技術，繼續(xù)完善統(tǒng)計分析與決策功能43第二階段實施計劃第二階段12個月完成設計、開發(fā)與實施主體建設用12個月完成需完成的主要項目財務管理人事管理辦公自動化客戶服務庫存管理加盟MIS設計階段、開發(fā)階段實施階段2個月1個月注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間網(wǎng)站平臺2個月2個月全面調(diào)試上線配送管理(升級)－成本控制部分1個月(升級)－產(chǎn)品的分揀、流通加工等視需求的成熟13－24月2個月1個月3個月1個月1個月2個月2個月1個月1個月(升級)－溝通渠道的建立1.5個月(升級)－網(wǎng)上采購，視需求成熟而定2個月2個月視需求成熟而定對整個分銷與配送體系的系統(tǒng)進行試運行與維護階段數(shù)據(jù)倉庫視需求成熟而定44在第三階段大約一年的時間內(nèi)完善分銷業(yè)務的信息平臺與完善并搭建配送等物流業(yè)務功能第三階段第二階段供應商管理采購管理加盟

MIS客戶服務統(tǒng)計與決策分析OA系統(tǒng)經(jīng)銷商管理（網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺……）銷售管理庫存管理配送管理對外網(wǎng)站平臺（提供客戶所關心的所有信息）進口管理客戶管理訂單管理財務管理人事管理基礎層業(yè)務層管理層決策層進口管理與加盟MIS功能將根據(jù)需求的成熟而定升級對外網(wǎng)站為公司的電子商務平臺，集形象宣傳，網(wǎng)上訂單（分銷）、溝通渠道、第三方物流信息的發(fā)布等于一體的平臺升級配送管理功能，實現(xiàn)GPS等先進技術的引進等升級OA系統(tǒng)，實施以內(nèi)容管理為基礎的知識管理，實現(xiàn)對技術咨詢、產(chǎn)品研發(fā)等創(chuàng)新業(yè)務的支持實現(xiàn)對進口業(yè)務流程執(zhí)行及相關計劃管理的支持視物流業(yè)務與分銷業(yè)務是否獨立運作而定45第三階段實施計劃第三階段12個月完成設計、開發(fā)與實施主體建設用8個月完成配送管理對外網(wǎng)站訂單管理設計階段、開發(fā)階段實施階段2個月1個月注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間各模塊都具有一定的生命周期，各階段還需考慮對已開發(fā)的部分循環(huán)進行升級的問題，計劃圖示未表示出來，是系統(tǒng)是否能夠滿足當前的需求而決定1個月客戶管理(升級)－GPS等部分1個月1個月1個月進口管理辦公自動化1個月2個月1個月2個月1個月視需求成熟而定視需求成熟而定當物流業(yè)務與分銷業(yè)務分離時才需要建設46本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求信息化需求分析應用系統(tǒng)網(wǎng)絡基礎設施其他相關工作47網(wǎng)絡基礎設施建設的原則擴展性實用性安全性網(wǎng)絡基礎設施在選型與設計時，應充分考慮到靈活性和擴充性，可以很容易地根據(jù)情況的變化進行調(diào)整，并且在規(guī)模和性能兩個方向上有充分的能力進行擴展，以適應未來企業(yè)業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)升級的需要網(wǎng)絡基礎實施建設應根據(jù)應用系統(tǒng)及業(yè)務規(guī)模的實際需求，面向應用、注重實效網(wǎng)絡系統(tǒng)應該提供有效可信的安全保密機制，防止未經(jīng)授權的信息訪問或非法侵入；同時在信息訪問和交換中確保數(shù)據(jù)的安全保密性，在按訪問級別控制用戶對機密信息的訪問和獲取的同時，還應對用戶的身份進行驗證48采用VPN技術、利用Internet聯(lián)結(jié)各局域網(wǎng)，搭建普通服務的網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡技術的保障：VPN結(jié)合防火墻技術，可極大提高安全性能，為公司實行遠程辦公創(chuàng)造條件適用面廣、靈活性高，可為業(yè)務關聯(lián)企業(yè)、商業(yè)合作伙伴、各分支機構(gòu)及移動用戶隨時提供接入服務普通服務總部Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）各DC、物流中心及分支機構(gòu)ISDN/PSTNModem移動用戶家庭辦公VPNmodemInternetIntranet（廣域內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）

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網(wǎng)關VPN

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網(wǎng)關注：VPN技術——通過在開放網(wǎng)絡（如Internet）上建立虛擬網(wǎng)絡連接，通過數(shù)據(jù)加密，身份認證等技術保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整?9第一階段網(wǎng)絡構(gòu)架說明：此網(wǎng)絡拓撲圖是按照B/S結(jié)構(gòu)應用系統(tǒng)的部署來構(gòu)架的隨著業(yè)務量的增加，對于總部與各DC的Internet出口流量將不斷增加，此時根據(jù)需要調(diào)整總部的帶寬與各DC的接入方式和帶寬可根據(jù)需要在有條件的地區(qū)利用寬帶接入50第二階段網(wǎng)絡構(gòu)架說明：在第二階段隨著業(yè)務的擴大與第三方物流的開展總部外的接入結(jié)構(gòu)將越來越多隨著業(yè)務量的增加，對于總部與各DC的Internet出口流量將不斷增加，預計總部的出口流量將達8M，此時基本上有條件所有駐外分支機構(gòu)都采用寬帶接入根據(jù)需要確定采用何種寬帶接入以及帶寬51同時總部集中的應用服務器的物理部署需要考慮四層結(jié)構(gòu)的特性主要參考因素B/S結(jié)構(gòu)的應用構(gòu)架需求數(shù)據(jù)集中管理的需求52本次報告將重點討論以下三個主要部分公司戰(zhàn)略回顧信息化需求其他相關工作信息化組織建設啟動階段主要工作53為保障公司信息化建設的有效實施與推進，需要逐步形成公司立體化的信息管理體系公司分管領導（副總）公司信息化管理部門應用技術系統(tǒng)技術其他各職能部門各DC（物流中心）信息主管（DC主管或物流中心主管）應用支持人員應用支持人員54分管信息化工作的公司領導將直接領導公司信息化部門，全面負責信息化建設的實施推進和常規(guī)信息管理工作把握公司的信息化建設的總體需求與公司信息化建設方向組建公司信息化部門組建各項目組，并推進公司信息化計劃的實施，并反饋執(zhí)行情況總體控制流程優(yōu)化和項目總體設計工作信息化建設推進工作常規(guī)信息管理工作支持信息化建設的日常管理工作，包括應用建設、網(wǎng)絡建設以及信息化服務工作各類外部合作伙伴選擇、招標與協(xié)調(diào)工作控制公司各類編碼的管理工作考核信息部門人員的績效，以及考核全公司其他人員的與信息系統(tǒng)建設與使用相關的績效（建議將KPI中10%-20%的指標值用于信息化建設和使用上的考核）55公司信息化管理部門設置建議（供討論）信息化管理部經(jīng)理系統(tǒng)技術主要職能：提出信息化技術與基礎設施的需求負責信息化技術與基礎設施的建設實施工作負責對系統(tǒng)設備的集中維護負責網(wǎng)絡安全的管理制定與調(diào)整系統(tǒng)建設規(guī)劃協(xié)調(diào)與系統(tǒng)網(wǎng)絡建設相關的外部接口表空間以下的數(shù)據(jù)庫維護工作對公司內(nèi)部與網(wǎng)絡相關的服務與培訓工作應用技術主要職能：負責商品軟件的選型和采購負責信息化應用項目的外包管理、合同管理基于信息技術應用