DB4406-T 19-2022 鄰里圖書館建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

DB4406/T

前言

................................................................................ III引言

................................................................................. IV1

范圍

............................................................................... 12

規(guī)范性引用文件

..................................................................... 13

術(shù)語(yǔ)和定義

......................................................................... 14

總則

............................................................................... 14.1

政府主導(dǎo)、社會(huì)參與

............................................................. 14.2

專業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)

............................................................. 14.3

創(chuàng)新服務(wù)、提升效能

............................................................. 24.4

志愿服務(wù)、公益均等

............................................................. 24.5

開(kāi)放包容、和諧鄰里

............................................................. 25

建設(shè)要求

........................................................................... 25.1

服務(wù)場(chǎng)地

....................................................................... 25.2

設(shè)施設(shè)備

....................................................................... 25.3

文獻(xiàn)資源

....................................................................... 25.4

服務(wù)人員

....................................................................... 26

服務(wù)提供

........................................................................... 36.1

免費(fèi)開(kāi)放

....................................................................... 36.2

服務(wù)時(shí)間

....................................................................... 36.3

文獻(xiàn)借閱

....................................................................... 36.4

閱讀推廣

....................................................................... 36.5

數(shù)字閱讀

....................................................................... 36.6

讀者咨詢

....................................................................... 37

服務(wù)管理

........................................................................... 37.1

管理機(jī)制

....................................................................... 37.2

服務(wù)運(yùn)作

....................................................................... 47.3

人員管理

....................................................................... 47.4

文獻(xiàn)管理

....................................................................... 47.5

檔案管理

....................................................................... 47.6

標(biāo)識(shí)管理

....................................................................... 47.7

安全管理

....................................................................... 48

宣傳推廣

........................................................................... 58.1 項(xiàng)目推廣

.......................................................................58.2 服務(wù)宣傳

.......................................................................59

考評(píng)與改進(jìn)

......................................................................... 59.1 績(jī)效考核

.......................................................................5DB4406/T

9.2 績(jī)效評(píng)優(yōu)........................................................................59.3 評(píng)價(jià)與監(jiān)督......................................................................59.4 服務(wù)改進(jìn)........................................................................5附錄

A（規(guī)范性） 鄰里圖書館標(biāo)識(shí)使用規(guī)則

...............................................6參考文獻(xiàn)............................................................................... 8IIDB4406/T

——共文化服務(wù)的終點(diǎn)為結(jié)點(diǎn)，構(gòu)建了“圖書館+家庭”閱讀服務(wù)體系，對(duì)推動(dòng)公共文化服務(wù)縱向延伸，深的可持續(xù)發(fā)展與更廣泛的普及，特制定本文件。IVDB4406/T

鄰里圖書館建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

范圍改進(jìn)。本文件適用于鄰里圖書館建設(shè)及服務(wù)，其他公益性民間圖書館、家庭圖書館可參照?qǐng)?zhí)行。

規(guī)范性引用文件文件。DB4406/T

聯(lián)合圖書館體系建設(shè)管理規(guī)范

術(shù)語(yǔ)和定義DB4406/T

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄰里圖書館

library廣、數(shù)字閱讀、讀者咨詢等服務(wù)，納入公共圖書館服務(wù)體系的公益性民間圖書館。N-Library3.2鄰里圖書館館長(zhǎng)

of

N-Library圖書館的日常管理、活動(dòng)策劃、聯(lián)絡(luò)溝通等工作。

總則4.1政府主導(dǎo)、社會(huì)參與參與鄰里圖書館的建設(shè)、管理與服務(wù)。4.2專業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)一的文獻(xiàn)借閱與閱讀推廣服務(wù)。

5.1.1 鄰里圖書館應(yīng)設(shè)在家庭住宅內(nèi)，其面積應(yīng)不小于

5.1.1 鄰里圖書館應(yīng)設(shè)在家庭住宅內(nèi)，其面積應(yīng)不小于

，藏書空間至少可容納

冊(cè)圖書。4.3創(chuàng)新服務(wù)、提升效能民閱讀氛圍。4.4 志愿服務(wù)、公益均等鄰里圖書館遵循自愿、無(wú)償、平等、誠(chéng)信、合法的志愿服務(wù)原則，自主為社區(qū)居民提供服務(wù)。4.5 開(kāi)放包容、和諧鄰里

建設(shè)要求5.1 服務(wù)場(chǎng)地25.1.2

場(chǎng)所布局應(yīng)以讀者服務(wù)為中心，與鄰里圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)，做到分區(qū)明確、布局合理，宜通過(guò)空間設(shè)計(jì)、家具配置等方式設(shè)置藏書區(qū)、閱覽區(qū)、活動(dòng)區(qū)等功能分區(qū)。5.1.3

場(chǎng)所應(yīng)整潔、安全，保持良好的采光照明、通風(fēng)條件和適宜的室內(nèi)溫度。應(yīng)營(yíng)造安靜、溫馨、舒適的閱覽環(huán)境。5.1.4

鄰里圖書館宜利用社區(qū)公共空間開(kāi)展文獻(xiàn)借閱、閱讀推廣等服務(wù)。5.1.5

各級(jí)公共圖書館應(yīng)為鄰里圖書館開(kāi)展各類文化活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提供場(chǎng)地支持。5.2 設(shè)施設(shè)備5.2.1

鄰里圖書館應(yīng)配備書架，方便讀者取閱圖書，并為讀者提供閱覽座席。5.2.2

鄰里圖書館宜提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，宜配置移動(dòng)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、投影儀等電子設(shè)備，利用中心館提供的鄰里圖書館軟件系統(tǒng)為讀者開(kāi)展文獻(xiàn)借閱和閱讀推廣服務(wù)。5.2.3

鄰里圖書館宜配備移動(dòng)設(shè)備充電設(shè)備、應(yīng)急救助等便民服務(wù)用品。5.3 文獻(xiàn)資源5.3.1

鄰里圖書館享有在聯(lián)合圖書館體系內(nèi)借閱

200

冊(cè)文獻(xiàn)、外借期限

365

館宜有不少于

冊(cè)的家庭藏書，且應(yīng)保持同時(shí)在館的圖書藏量不低于

冊(cè)。5.3.2

鄰里圖書館館長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求配置并定期更換圖書，提升文獻(xiàn)利用率與服務(wù)效能。5.3.3

中心館、區(qū)總館應(yīng)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)為鄰里圖書館及其讀者提供基于個(gè)人計(jì)算機(jī)端、移動(dòng)設(shè)備端的各種數(shù)字資源。5.4 服務(wù)人員5.4.1

鄰里圖書館指定館長(zhǎng)

1

名，館長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)接受公共圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理。5.4.2

鄰里圖書館的服務(wù)人員由鄰里圖書館館長(zhǎng)及其指定的家庭成員擔(dān)任，鄰里圖書館可根據(jù)服務(wù)需要招募志愿者。5.4.3

服務(wù)人員應(yīng)掌握?qǐng)D書管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉聯(lián)合圖書館體系的借閱規(guī)則與鄰里圖書館軟件系統(tǒng)的操作流程，能熟練為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，掌握開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的專業(yè)技能。DB4406/T

5.4.4

公共圖書館在必要情況下應(yīng)為鄰里圖書館的服務(wù)開(kāi)展提供人力支持。

服務(wù)提供6.1 免費(fèi)開(kāi)放鄰里圖書館應(yīng)向讀者提供免費(fèi)服務(wù)。6.2 服務(wù)時(shí)間國(guó)家法定節(jié)假日宜對(duì)外開(kāi)放。6.3 文獻(xiàn)借閱6.3.1

鄰里圖書館應(yīng)向讀者提供現(xiàn)場(chǎng)文獻(xiàn)閱覽服務(wù)。6.3.2

鄰里圖書館應(yīng)向聯(lián)合圖書館體系持證讀者提供文獻(xiàn)外借服務(wù)，指導(dǎo)讀者完成自助辦證、文獻(xiàn)外借、續(xù)借手續(xù)。年文獻(xiàn)外借量應(yīng)不少于

冊(cè)次。6.3.3

鄰里圖書館應(yīng)向聯(lián)合圖書館體系持證讀者提供文獻(xiàn)歸還服務(wù)，指導(dǎo)讀者完成歸還手續(xù)。6.3.4

鄰里圖書館宜在鄰里圖書館軟件系統(tǒng)上公開(kāi)展示可供借閱的公共圖書館藏書、家庭藏書，供讀者在線借閱。6.4 閱讀推廣6.4.1

鄰里圖書館應(yīng)定期自主組織或配合聯(lián)合圖書館體系開(kāi)展閱讀分享會(huì)、讀書沙龍、文化培訓(xùn)等各類閱讀推廣活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求。年開(kāi)展活動(dòng)場(chǎng)次不少于

3

場(chǎng)。6.4.2

鄰里圖書館應(yīng)通過(guò)鄰里圖書館軟件系統(tǒng)發(fā)布閱讀推廣活動(dòng)信息并接受讀者在線報(bào)名。6.4.3

鄰里圖書館宜根據(jù)館藏特色、人員特長(zhǎng)、讀者需求等開(kāi)展系列特色活動(dòng)，自主打造活動(dòng)品牌。6.5 數(shù)字閱讀計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備供讀者上網(wǎng)使用數(shù)字資源。6.6 讀者咨詢6.6.1

鄰里圖書館應(yīng)向讀者提供開(kāi)放時(shí)間、館藏資源、借閱服務(wù)、活動(dòng)開(kāi)展等各類問(wèn)題的咨詢服務(wù)。6.6.2

中心館、區(qū)總館應(yīng)指導(dǎo)或協(xié)助鄰里圖書館收集整理讀者常見(jiàn)問(wèn)題，建立并維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答資源庫(kù)，支持鄰里圖書館為讀者更好地提供咨詢服務(wù)。

服務(wù)管理7.1 管理機(jī)制7.1.1

實(shí)行自愿申請(qǐng)與審核機(jī)制。中心館應(yīng)明確鄰里圖書館準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與申請(qǐng)審批流程。7.1.2

實(shí)行簽約制度。通過(guò)鄰里圖書館申請(qǐng)審批的家庭應(yīng)與接受申請(qǐng)的公共圖書館簽訂協(xié)議，明確雙方在鄰里圖書館建設(shè)、管理、服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。DB4406/T

7.1.3

實(shí)行自愿退出與考核退出機(jī)制。鄰里圖書館在協(xié)議期滿可自行申請(qǐng)退出，中心館、區(qū)總館應(yīng)對(duì)違約的鄰里圖書館予以清退，退出時(shí)按協(xié)議約定的方式處置。7.1.4

人員培訓(xùn)、日常管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。鄰里圖書館項(xiàng)目的建設(shè)和管理宜逐步向鎮(zhèn)街分館延伸。7.1.5

實(shí)行專業(yè)引導(dǎo)、自治管理。中心館可統(tǒng)籌組建由公共圖書館館員代表與鄰里圖書館館長(zhǎng)代表組成的管理委員會(huì)，發(fā)揮民主決策與科學(xué)管理的職能。7.2 服務(wù)運(yùn)作7.2.1

鄰里圖書館館長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)鄰里圖書館的日常運(yùn)作，宜制定本館服務(wù)與管理規(guī)則。7.2.2

鄰里圖書館應(yīng)通過(guò)鄰里圖書館軟件系統(tǒng)開(kāi)展管理、服務(wù)和信息上報(bào)工作。7.3 人員管理7.3.1

鄰里圖書館館長(zhǎng)宜積極參與公共圖書館舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)；鄰里圖書館館長(zhǎng)宜對(duì)家庭其他服務(wù)人員或志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。7.3.2

中心館、區(qū)總館應(yīng)暢通與鄰里圖書館的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，安排工作人員跟進(jìn)鄰里圖書館的建設(shè)及服務(wù)，為館長(zhǎng)提供咨詢服務(wù)。7.4 文獻(xiàn)管理7.4.1

鄰里圖書館文獻(xiàn)宜采取學(xué)科、主題等方式規(guī)范排架，開(kāi)架借閱，保持架位整齊。7.4.2

鄰里圖書館應(yīng)做好防損、防盜、防塵、防潮、防蟲(chóng)等文獻(xiàn)保護(hù)工作。7.4.3

鄰里圖書館的家庭藏書宜通過(guò)中心館提供的家庭藏書共享平臺(tái)進(jìn)行加工、管理和流通。7.5 檔案管理7.5.1

鄰里圖書館應(yīng)收集、整理讀者服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)的圖片、文字等材料，建立業(yè)務(wù)檔案，并通