收銀實習報告總結(jié)

收銀實習報?告總結(jié)篇一?不知不覺?，在超市工?作也已經(jīng)一?個多月了。?從剛開始的?生疏到后來?慢慢的熟練?，也經(jīng)歷了?一番磨練，?這期間感觸?頗多，我不?僅學會了很?多專業(yè)知識?，而且也學?會了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對我?來說是莫大?的財富，?因為曾經(jīng)我?是一個多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負責?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先要開?會，然后才?開始一天的?工作。上崗?時我們要做?好上崗5部?曲，工作時?我們也不僅?僅只是簡單?的收銀，在?面對顧客時?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑最好?的心情帶給?顧客，在與?顧客交流的?過程中禮貌?用語更不可?少。如：“?您好，歡迎?光臨“請稍?等，請拿好?”“請慢走?，歡迎下次?光臨”。?在短短的一?個多月收銀?過程中，雖?然有時會有?些失落，不?過，也有過?很多的歡喜?，特別是每?次聽到顧客?說這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開心……?還有，每次?有不懂的問?題時，老員?工都會積極?的告訴我應(yīng)?該怎么做這?都使我特別?感動。其實?做什么工作?都會遇到困?難，難免有?些失落，不?過只要我們?能積極的去?問努力的去?學習，我相?信沒有什么?做不好的。?在工作的?這段期間中?，我覺得對?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對自身的要?求。這就需?要我們時刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進來?，特別是當?顧客對你發(fā)?火時，我們?一定要面帶?微笑真誠的?向顧客解釋?。結(jié)賬過程?中，當商品?標價與電腦?不符時，我?們要及時通?知課組人員?并進行核實?，然后要積?極向顧客解?釋并請顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個微笑?不費分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生。?在收銀的?過程中難免?我們會遇到?一些刁蠻的?顧客，記得?有一次周末?，超市人特?別的多，當?時我就遇到?了這么一位?刁蠻的顧客?，由于她得?態(tài)度極其的?惡劣，還用?臟話罵了我?，當時我很?氣憤也很激?動，所以并?我沒有及時?通知主管過?來解決問題?，而是很無?所謂的說了?一句“如果?你對我有什?么不滿可以?到服務(wù)臺去?投訴我”。?就因為這么?句話那天我?就被顧客投?訴了。不過?后來在主管?的細心指導(dǎo)?下我吸取了?教訓(xùn)，這不?僅讓我明白?了如果以后?遇到這種事?就不應(yīng)該正?面和她們發(fā)?生沖突，而?應(yīng)該找主管?及時解決。?更懂得了“?顧客永遠是?對的”道理?。因為我們?每天都會遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因為這?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。雖然?這只是簡簡?單單的一個?收銀員，在?別人看來是?那么微不足?道，但在我?眼里，它無?處不顯示著?獨有的魅力?。因為從中?教會人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學習，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧。只?有不斷學習?才能磨礪一?個人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?無論是多么?渺小的工作?崗位，都會?有它自己的?領(lǐng)域，散發(fā)?出屬于它的?光芒。在茫?茫社會中，?尋找屬于自?身的價值，?創(chuàng)造美好的?未來?收?銀實習報告?總結(jié)篇二?為期兩個月?的假期生活?結(jié)束了，這?個假期對于?剛剛踏入大?學生活的每?個人來說都?是特殊的，?沒有了高三?備考壓力，?沒有了繁重?的課負擔，?所以我也做?了人生的第?一次嘗試，?做收銀員，?這是我人生?第一次工作?，讓我收獲?了人生中的?第一桶金，?當然，我還?學到了更多?，體會了以?前從未體會?到的人生滋?味!當我?去應(yīng)聘時腦?中想了以前?曾學到的各?種法則，可?是關(guān)鍵時刻?都沒用上，?真的挺緊張?的，可是結(jié)?果也不錯，?跟著老收銀?員學習了一?整天，這一?天里要一直?站著，收著?錢，說著“?您好”，“?歡迎下次光?臨”的話，?而且收銀員?在離門不遠?的地方站一?整天把我從?里到外都凍?透了，回到?家5點多我?倒頭就睡一?直睡到第二?天早上，家?里人很心疼?都勸我不要?做了，可是?我不知怎么?就是想試試?，于是第二?天我就學成?出徒了，成?為了一名真?正的收銀員?。在這兩?個月的收銀?工作中我遇?到了很多困?難，剛上機?時由于不熟?練動作慢被?人大罵，與?顧客發(fā)生爭?執(zhí)時被上司?指責，收銀?時由于馬虎?失誤找錯錢?導(dǎo)致還沒賺?到就先賠進?去，這些遭?遇讓我很受?挫折，心里?很不好受，?但我知道，?如果說大學?是半個社會?那我現(xiàn)在所?體會的就是?真正的社會?而且只是其?中的冰山一?角!所以當?顧客指責我?速度慢時我?就努力爭取?快一點，當?顧客有時因?為一些問題?罵我時為了?不與他們發(fā)?生沖突我就?低頭聽著從?不還口，收?銀時也會更?加仔細，有?時會想這還?是我么被人?無端大罵卻?不還口，現(xiàn)?在想來這也?是一種成長?吧!慢慢的?我真的開始?適應(yīng)這種生?活，收銀速?度都趕上了?帶我的師傅?，原來的指?責聲都變成?了夸贊聲，?顧客夸我“?手把快，服?務(wù)態(tài)度好”?聽到這些我?真的很欣慰?，從心底里?往外的開心?!我的付出?有了回報，?就像農(nóng)民看?到自己的土?地豐碩的果?實一樣開心?，幸福其中?，最讓我感?慨的要屬過?年期間了，?我們店大年?三十還要工?作到3點，?過年就放兩?天假，還是?在我們要在?過年期間每?天工作12?個小時的基?礎(chǔ)上!當時?我真的挺反?對，所以又?有了人生的?第一次員工?起義，雖然?這次起義由?于員工的不?團結(jié)以失敗?的結(jié)局告終?了，但是這?也是一次不?錯的經(jīng)歷，?這是也我過?的最忙碌的?一次年沒有?走親訪友，?只有工作，?但卻很充實?!和同事們?的相處也很?愉快!拿?到工資的那?一刻我心里?真的很復(fù)雜?，有開心，?有激動，有?不舍，也有?欣慰，很多?很多滋味涌?上心頭!真?的很感激這?次工作,他?給了我很多?在學校家里?所學不到的?東西!所以?只要有機會?我還會去工?作!下個假?期我又會做?些什么呢，?很期待，但?是我知道無?論做什么，?我都會成長?!收銀實?習報告總結(jié)?篇三在好?又多超市實?習工作有兩?個月了，這?段日子里，?我的收獲很?大。是好又?多超市使我?從一個沒有?什么工作經(jīng)?驗的大學生?生，慢慢成?長為一名了?解一些收銀?員知識和銀?行卡知識，?并較好的掌?握收銀實操?工作的實習?生。之所以?選擇一個能?在超市的工?作有兩個原?因：1、?能夠接觸更?多的人要自?己的交際能?力能更好一?些!面對更?多的各種各?樣的人，增?加自己的閱?歷，因為在?以后的學習?工作中，需?要有更多的?體驗，更多?的經(jīng)歷。?2、我要看?看我能否在?忙碌的環(huán)境?中有能力依?靠自己的雙?手和大腦維?持自己的生?存。同時，?也想通過親?身體驗社會?實踐讓自己?更進一步了?解社會，在?實踐中增長?見識，鍛煉?自己的才干?，培養(yǎng)自己?的韌性，更?為重要的是?檢驗一下自?己所學的東?西能否被社?會所用，自?己的能力能?否被社會所?承認。想通?過社會實踐?，找出自己?的不足和差?距所在。趁?著暑假有這?樣一個機會?，初步體驗?管理與被管?理，服務(wù)與?被服務(wù)之間?的奧義。?這一個月里?我最大的體?會就是做事?都要謹小慎?微，不要因?為事情簡單?而掉以輕心?。也明白了?我們現(xiàn)在的?處境并不是?很理想，應(yīng)?該有危機感?。常聽別人?說社會跟校?園是兩個截?然不同的世?界，當時不?理解之間到?底有什么不?同，經(jīng)過這?次親身經(jīng)歷?，的確明白?了其中的差?異。剛剛?到這個新的?環(huán)境中的時?候，真的很?不適應(yīng)，每?天的工作，?真的覺得很?累而且很無?趣。可隨著?時間慢慢的?過去，我覺?得如果要適?應(yīng)這個社會?，必須要克?服許許多多?的困難，而?且要試著改?變自己，使?自己能夠融?入這個殘酷?的社會中去?。而且我慢?慢的發(fā)現(xiàn)其?實收銀工作?也不是那么?無聊的。每?當想到這里?，我就不斷?的鼓勵自己?，要好好在?這里工作，?好好學習相?關(guān)的知識。?來到這里的?前幾天，每?次都會有一?個師傅帶我?，也正因為?這樣我很快?進入收銀員?這個角色中?，同時發(fā)現(xiàn)?要學習的知?識太多了，?怕自己學不?過來，可慢?慢的，我覺?得只要把一?些重要的知?識記住，并?時常的溫習?，經(jīng)常的操?作，并且好?好的把理論?的知識和實?際的工作相?互結(jié)合起來?，其實也不?算太難的。?雖然開始實?操的時候會?經(jīng)常的出現(xiàn)?一些錯誤，?但師傅的細?心教導(dǎo)使我?慢慢的改正?這些不正確?的操作和一?些錯誤的理?解。在師傅?的細心教導(dǎo)?下，我學會?了很多知識?，比如信用?卡的識別與?防偽，顧客?使用不同的?信用卡應(yīng)如?何操作，人?民幣的識別?與防偽，會?員卡的作用?，退換貨的?一些相關(guān)知?識，返券期?間應(yīng)如何操?作，遇到問?題之后該如?何處理等等?。其實我覺?得我要學的?東西遠不指?這些，我要?學習的知識?實在太多了?，心里也有?點兒著急了?。感覺自己?差的很遠。?在局外人?看來，收銀?員的工作很?簡單，就是?把顧客所選?物品的價款?結(jié)清。實際?上，雖然為?顧客提供結(jié)?賬服務(wù)是收?銀員的基本?工作，但這?不是收銀工?作的全部，?不能簡單地?把收銀工作?等同于結(jié)賬?工作。這是?因為，顧客?踏進超市，?接觸的第一?個員工也許?就是收銀員?，選好商品?結(jié)賬時，直?接接觸的還?是收銀員，?收銀員的一?舉一動、言?談舉止都代?表了超市的?形象，所以?收銀員的素?質(zhì)和對顧客?的服務(wù)很重?要，超市也?很注重這一?點，從來到?這里的第一?天，企業(yè)精?神和超市員?工行為規(guī)范?等一系列的?制度就深深?的印我在我?的腦海中，?師傅告訴我?，要做一名?稱職的收銀?員，收銀技?巧的掌握固?然重要，但?對顧客的服?務(wù)態(tài)度和自?身的素質(zhì)也?也很重要的??！澳谩?，歡迎下次?再來“這些?最基本的禮?貌用語是必?不可少的的?，雖然我不?太愛說話，?但我慢慢的?克服這些毛?病。也懂?了，我們過?去花的每一?分錢都來之?不易，都是?父母辛辛苦?苦用血汗錢?賺來的。未?來我們要走?的路很長，?學校給我們?安排這個機?會能讓我們?及早的發(fā)現(xiàn)?自身的缺陷?。認識到?了不足就要?盡早的去改?正