4S店售后服務(wù)站管理培訓(xùn)

4S店售后效勞站管理培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)和咨詢？競爭劇烈市場不景氣管理者的專業(yè)能力必須提高人員素質(zhì)參差不齊管理機制健全，落實到位的系統(tǒng)好的企業(yè)一定是一個學習型的組織滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司改變觀念，改善行為(見下面?zhèn)渥?滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司本卷須知---效果斷定一切1、一兩次的培訓(xùn)不能徹底解決問題，培訓(xùn)應(yīng)該是長期的。2、一定要短、中、長期培訓(xùn)結(jié)合起來，最好一個月有兩次培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好習慣。3為什么企業(yè)培訓(xùn)前期形式比內(nèi)容更重要？4、很多企業(yè)培訓(xùn)只重實踐不重理念，認為是虛的東西，也就是說只注重技術(shù)，〔銷售技巧、生產(chǎn)技巧，效勞技巧……〕不重視理論，〔學習方法、系統(tǒng)理論，態(tài)度等〕造成員工很難整體提高。5、只重培訓(xùn)輕視咨詢，企業(yè)在經(jīng)營過程中培訓(xùn)是咨詢的輔助。“制度不好，好人辦壞事，好制度壞人做好事〞一個企業(yè)要想經(jīng)營好，離不開管理。管理離不開咨詢。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之培訓(xùn)篇培訓(xùn)概要目的宗旨方法方案師資力量滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一局部：培訓(xùn)篇目的：合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，提升員工整體素質(zhì)水平，最終到達企業(yè)效益提高，員工收入提高，客戶效勞滿意。真正實現(xiàn)BYD的品牌化經(jīng)營。讓員工更有凝聚力，執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力。配合BYD傳播企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)認同感。宗旨：員工是企業(yè)效勞的第一客戶。方法：理論和實踐相結(jié)合，態(tài)度、知識、技能培訓(xùn)相結(jié)合。師資力量：滄州市最大的專業(yè)咨詢團隊！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一局部：培訓(xùn)綱要理論和實踐哪個更重要？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司理論實踐理論與實踐的作用理論是讓這個團隊更有底蘊！實踐是讓這個團隊更有戰(zhàn)斗力！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司現(xiàn)今企業(yè)開展中的一些現(xiàn)狀？問題：1、員工跟領(lǐng)導(dǎo)沒大沒?。　菜刭|(zhì)溝通〕2、來了客戶應(yīng)對生硬！〔缺乏效勞意識〕例：客戶來了，不起立迎接，不微笑，維修時不積極回應(yīng)客戶疑問……3、缺乏對客戶的專業(yè)應(yīng)對能力！例：剎車片響－答復(fù)就那樣4、執(zhí)行不到位，說說干干，支支轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。5、管理制度是否標準、合理，執(zhí)行不到位!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司針對現(xiàn)狀提供課程解決方案一理念篇二技能篇三管理篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司一理念篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司課程內(nèi)容〔2課時見下面?zhèn)渥ⅰ场镎n程對象——誰需要學習本課程

★企業(yè)各級管理者及員工★從事人力資源管理工作者★課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.學會真正認識自我、找到自我、做好職業(yè)規(guī)劃2.正確認識個人與企業(yè)之間的關(guān)系3.學會如何把個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的開展相結(jié)合，實現(xiàn)雙勝共贏★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司課程局部：2堂課第一課?學習型組織長期培訓(xùn)的重要意義?熱身小游戲：鼓掌的游戲滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課時知識改變命運，學習把握未來滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司理念篇〔2課時〕★課程意義——為什么要學習本課程？〔學習本課程的必要性〕

而對企業(yè)，最不愿意看到的就是員工與企業(yè)的開展處于不同的軌道之上。如何認識自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如何在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理，無論對職業(yè)人士個人，還是企業(yè)都有著同等重要的意義。課程深入淺出，不講任何大道理，用大量的思考題及案例貼近學員內(nèi)心，一層層地引導(dǎo)學員認識自我，認識自己的前途，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并處理好自我開展與企業(yè)開展的關(guān)系。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司二、技能篇第一局部：溝通的技巧第二局部：效勞禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司技能篇★課程對象——誰需要學習本課程★企業(yè)中、基層管理者★企業(yè)員工〔前臺接待人員、維修人員〕★效勞業(yè)從業(yè)人員★課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各種不同形式的接待禮節(jié)3.增進與訪客之間的商務(wù)往來4.增強訪客對企業(yè)的信賴感與好印象5.掌握上班族應(yīng)具備的根本訪客接待拜訪應(yīng)對禮儀★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司概要：溝通技巧培訓(xùn)結(jié)構(gòu)圖滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司溝通內(nèi)部上下級溝通平級溝通一對多級溝通多對多級溝通外部專業(yè)形象服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度課程局部：第一課?溝通的技巧?5課時游戲：團隊溝通合作：齊眉棍第一課：溝通的概要一、什么是溝通？〔見下面?zhèn)渥ⅰ扯贤ǖ膬?nèi)涵三、溝通的重要性滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：溝通的根本類型滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第三課：了解人性是掌握溝通的第一步〔見下面?zhèn)渥ⅰ车谒恼n：溝通實用技巧……第五課?在溝通中如何使自己成為最愛歡送的人?第六課?學會積極贊同別人?第七課?說服別人的技巧?〔上〕第八課?說服別人的技巧?〔中〕第九課?說服別人的技巧?〔下〕滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：專業(yè)形象與禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司一?員工商務(wù)禮儀?〔見下面?zhèn)渥ⅰ扯?商務(wù)禮儀的根本要求?三?員工根本禮儀的訓(xùn)練?四?員工言談舉止的標準禮儀?五?客戶接待禮儀?六?員工迎賓送客常規(guī)禮儀?七?員工接聽禮儀?上八?員工接聽禮儀?下九?員工專業(yè)效勞禮儀訓(xùn)練?★課程意義——為什么要學習本課程？〔學習本課程的必要性〕☆高素質(zhì)的人更容易溝通，員工形象代表了BYD的形象。素質(zhì)高的人他就不亂斗了，否那么就會出現(xiàn)好人往外走，人才不敢進的現(xiàn)象。☆本課程系統(tǒng)介紹了商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，通過學習將幫助您全面掌握商業(yè)活動中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準，切實保證商務(wù)活動的順利開展。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司三管理課程篇這一局部設(shè)置了一些如何選、用、育、留人才的課程，供公司參考，具體再需要什么樣的課程我們共同探討。〔課程略〕滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之咨詢篇咨詢概要目的宗旨方法方案師資力量第二局部：咨詢篇目的：讓管理者管理起來更輕松，制度是盛水的容器，員工是水，有什么樣的制度就會產(chǎn)生什么樣的員工。通過咨詢讓管理標準化：比方：前臺、車間維修、配件采購、庫存等表格化，責任化，制度化，最終考核有據(jù)可查，有法可依，責任明確，出了問題有責任人，績效考核清楚，每個人都能自己核算收益。宗旨：好體制造就好企業(yè)方法：理論和實踐相結(jié)合，以實際操作為主，提供各種可以量化的標準。師資力量：滄州市最大的專業(yè)咨詢團隊！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二局部咨詢篇一個企業(yè)想生存和開展，沒有一個專業(yè)的團隊不行，這個團隊一是企業(yè)內(nèi)部團隊，二是外部咨詢團隊。為什么要請外部團隊!蘇東坡有一首詩：不識廬山真面目，只緣身在此山中。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二局部咨詢篇1、專家咨詢團隊-4S店專業(yè)咨詢團隊多年從事4S店管理工作，對4S店的績效考核，人員招聘與配置，制度建設(shè)等有著豐富管理經(jīng)驗和理論根底。能利用各種表格和工具針對企業(yè)設(shè)計合理制度，找到適合本企業(yè)開展的最正確方案!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司企業(yè)前期診斷1、組織結(jié)構(gòu)是否合理，責、權(quán)、利是否明晰。(例：有沒有不干活，拿著錢，還凈事的人)2、崗位說明書是否標準，科學，公正，透明。(有人沒事干，有人胡亂干，最后都不干)3、績效考核是否標準，科學，嚴謹，嚴格遵守，執(zhí)行到位。(績效