國際商務(wù)接待禮儀

———國際商務(wù)接待禮儀

國際商務(wù)接待禮儀

接待是我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的基本禮儀。接待流程是接待工作人員所必需把握的。下面是我為你整理的國際商務(wù)接待禮儀，盼望對你有關(guān)心。

一、國際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4、誠意誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。

二、國際商務(wù)室外接待禮儀

1、接待預(yù)備

對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、準(zhǔn)時接待

仆人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。

4、交通工具的支配

迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程支配

仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告知客人。

留意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

三、國際商務(wù)會議的座次支配

一般狀況下，商務(wù)會議座次的.支配分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

一般狀況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會議中，特殊要留意座次的支配。假如只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。假如是由主客雙方來參與的會議，一般分兩側(cè)來就坐，仆人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避開這種主次的支配，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。

四、國際商務(wù)談判的座次支配

商務(wù)談判多為雙邊談判。雙邊談判時，賓主分列長桌或橢圓形桌的兩側(cè)，假如橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方;假如豎放(順著門的方面)，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員根據(jù)右高左低的原則，自近而遠(yuǎn)分坐。國際慣例與政務(wù)禮儀會議座次相悖。假如雙方各帶翻譯，應(yīng)就坐于主談人員之右。

五、國際商務(wù)接待中的相關(guān)禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

假如由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再支配客人。

仆人夫婦駕車時，則仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

假如仆人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

仆人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝肯定保持合并的姿態(tài)。

②吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時，多采納旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

2、饋贈禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離漸漸縮短，接觸面越來越廣。但如何選擇相宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

同時，還要留意送禮的一些忌諱。切忌送一些將會刺激別人感受的東西。不要準(zhǔn)備以你的禮物來轉(zhuǎn)變別人的品嘗和習(xí)慣。必需考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不珍貴，最好用包裝紙包裝，有時微小的地方更能顯出送禮人的心愿。考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

拓展：商務(wù)禮儀常識

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個要點(diǎn)需要留意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機(jī)，雙方一見面就應(yīng)當(dāng)把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了;

2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間掌握在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民高校國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得特別訓(xùn)練有素。

4.假如你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候肯定要使用全稱，其次次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天高校。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，肯定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點(diǎn)要特殊留意：

1.誰當(dāng)介紹人？根據(jù)社交場合的慣例，介紹人一般由女仆人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給同學(xué)做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，由于我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受托付的接待伴隨人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般消失在有貴賓到場的狀況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

一、肯定要出名片。

在商務(wù)交往中，一個沒出名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機(jī)。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不敬重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國外的許多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能任憑亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她立刻把包拉開找自己的名片給我，包很珍貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最終拉出半只襪子，最終才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨便涂改。

有的同志很節(jié)省，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中