軍工企業(yè)質(zhì)量記錄的作用與管理控制,質(zhì)量管理論文

軍工企業(yè)質(zhì)量記錄的作用與管理控制,質(zhì)量管理論文質(zhì)量記錄是指說(shuō)明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件，是指企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的質(zhì)量活動(dòng)所留下的記錄。質(zhì)量記錄的作用是提供驗(yàn)證的證據(jù)，對(duì)其進(jìn)行分析可采用糾正措施和預(yù)防措施的根據(jù)。軍工企業(yè)是國(guó)防裝備建設(shè)的主力軍，質(zhì)量記錄工作在軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。各種報(bào)表、資料和文件承載的有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)有意義的數(shù)據(jù)，是質(zhì)量保證能力和質(zhì)量管理水平的具體表現(xiàn)出。質(zhì)量記錄在國(guó)軍標(biāo)(裝備質(zhì)量監(jiān)督通用要求〕、(裝備生產(chǎn)經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督要求〕、(外購(gòu)器材質(zhì)量監(jiān)督要求〕中都數(shù)次提及，可見(jiàn)其在質(zhì)量管理體系中所占的比重。從質(zhì)量記錄信息載體中能夠探索出定性化的一般規(guī)律，為施行有效管理提供有價(jià)值的根據(jù)。同時(shí)，從中可以找出定量化的規(guī)律，上升為理論來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐，充分挖掘記錄信息資源蘊(yùn)藏的潛力，確保質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)作。二、質(zhì)量記錄的重要作用質(zhì)量記錄，如軍工產(chǎn)品的交接記錄、器材供給記錄、維修記錄、故障統(tǒng)計(jì)、試驗(yàn)測(cè)試報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處理記錄、使用的情況反應(yīng)等，反映軍工產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的變化，表征軍工產(chǎn)品的使用、維修、保管、報(bào)廢等情況之間現(xiàn)互聯(lián)絡(luò)、互相作用，是了解軍工產(chǎn)品質(zhì)量狀況、改良和提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量、科學(xué)管理軍工產(chǎn)品、提高軍工產(chǎn)品使用效能和降低軍工產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的重要根據(jù)。質(zhì)量記錄的重要作用主要具體表現(xiàn)出在下面幾個(gè)方面:1．材料流程標(biāo)識(shí)企業(yè)組織生產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是對(duì)原材料進(jìn)行合理的匹配，充分挖掘原材料的潛在價(jià)值，進(jìn)而使原材料在轉(zhuǎn)換的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大限度的增值，GJB9001B－2018(質(zhì)量管理體系要求〕中將記錄作為質(zhì)量管理體系文件之一，并對(duì)記錄控制做出了明確規(guī)定:應(yīng)建立并保持記錄，以便提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù);記錄應(yīng)保持清楚明晰、易于辨別和檢索;應(yīng)編制構(gòu)成文件的程序;以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、保衛(wèi)、檢索、保存期限和處理所需的控制。因而，對(duì)原材料流程采取適宜的標(biāo)識(shí)特別重要。一般的做法是從原材料到駐廠軍事代表的質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)過(guò)中會(huì)接觸大量的質(zhì)量記錄，如:器材供給記錄、原始檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品構(gòu)成驗(yàn)收記錄、維修記錄、現(xiàn)場(chǎng)處理記錄等。2．作業(yè)行為追溯質(zhì)量管理體系要求記所做，對(duì)于企業(yè)來(lái)講應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的作業(yè)觀念，做到做必記，即所有的作業(yè)行為都應(yīng)留有相應(yīng)的記錄，這樣就能確保所有作業(yè)行為是可追溯的，便于確定責(zé)任以及收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，并在這里基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，挑選出有價(jià)值的信息，進(jìn)而尋找出改良的落腳點(diǎn)，確保作業(yè)行為到達(dá)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化.3．責(zé)任管理定位在質(zhì)量管理體系運(yùn)行經(jīng)過(guò)中，其管理行為都應(yīng)留有相應(yīng)的記錄，以確保在質(zhì)量管理中落到實(shí)處、明確責(zé)任。質(zhì)量記錄可作為生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)的不斷積累，并逐步提升為理論知識(shí)，以便充本質(zhì)量管理體系文件，更好地規(guī)范作業(yè)行為;另一方面質(zhì)量記錄也為組織改良質(zhì)量管理體系提供科學(xué)的根據(jù)。組織日常生產(chǎn)活動(dòng)的管理性指令、工藝管理制度的運(yùn)行情況等都應(yīng)以質(zhì)量記錄的方式予以跟蹤，定期對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞和問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，提高管理的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，確保組織管理水平呈現(xiàn)出螺旋式上升的良好態(tài)勢(shì)。三、質(zhì)量記錄的管理質(zhì)量記錄是用以證明質(zhì)量體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，也是獲得必要的產(chǎn)品質(zhì)量及對(duì)質(zhì)量體系各要素進(jìn)行有效施行的客觀證據(jù)。軍工企業(yè)按ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)要求描繪敘述的質(zhì)量體系，都已制定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存儲(chǔ)、保管處理程序，并貫徹執(zhí)行。詳細(xì)到在質(zhì)量記錄管理和控制方面，筆者以為，軍工企業(yè)應(yīng)把握好下面幾點(diǎn):1．制定規(guī)章制度為保證軍工產(chǎn)品質(zhì)量記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，就需要制定質(zhì)量記錄的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及質(zhì)量記錄組織的管理章程和有關(guān)的工作細(xì)則等，使質(zhì)量記錄的工作制度化。2．加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為適應(yīng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量記錄工作的需要，有必要配置軟件和硬件、技術(shù)設(shè)備，制定規(guī)范化的質(zhì)量記錄報(bào)告和代碼系統(tǒng)，編制配套的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析軟件，開(kāi)展質(zhì)量記錄分析、處理和應(yīng)用等技術(shù)和方式方法的研究工作。3．進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為了便于歸檔和檢索，質(zhì)量記錄應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具備唯一性標(biāo)識(shí)。各級(jí)質(zhì)量記錄組織和質(zhì)量記錄都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)要求，明確質(zhì)量記錄收集的內(nèi)容和工作重點(diǎn)，以便節(jié)省人力和財(cái)力，提高質(zhì)量記錄工作的實(shí)際效益。4．施行閉環(huán)管理對(duì)質(zhì)量記錄施行閉環(huán)管理是開(kāi)展軍工質(zhì)量記錄工作的基本原則。質(zhì)量記錄的閉環(huán)管理有兩層含義:一是質(zhì)量記錄流程要閉環(huán);二是質(zhì)量記錄系統(tǒng)要與有關(guān)的經(jīng)過(guò)系統(tǒng)相結(jié)合，不斷地利用質(zhì)量記錄解決實(shí)際問(wèn)題，構(gòu)成閉環(huán)管理。為此，要根據(jù)對(duì)質(zhì)量記錄的需求，對(duì)質(zhì)量記錄的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，并對(duì)記錄的應(yīng)用效果進(jìn)行不間斷地跟蹤。需要強(qiáng)調(diào)的是，建立自上而下的質(zhì)量記錄中心是施行質(zhì)量記錄閉環(huán)管理的必要手段。5．開(kāi)展人員培訓(xùn)質(zhì)量記錄工作人員的素質(zhì)是搞好質(zhì)量記錄工作的關(guān)鍵。要有計(jì)劃開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)工作，以建立起一支從事軍工產(chǎn)品質(zhì)量記錄工作的隊(duì)伍。對(duì)質(zhì)量記錄人員進(jìn)行定期考核，以提高質(zhì)量管理人員的整體性。四、軍工企業(yè)質(zhì)量記錄存在的問(wèn)題1．缺乏整體性在部分企業(yè)的質(zhì)量記錄工作中，機(jī)關(guān)和基層缺乏整體性，決策和執(zhí)行缺乏一致性。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有要求，質(zhì)量體系有規(guī)定，但下面在詳細(xì)落實(shí)經(jīng)過(guò)中有偏差，意識(shí)欠缺;或者有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以為質(zhì)量記錄是質(zhì)量保證部門(mén)的事，進(jìn)而關(guān)注度下降，并太多依靠各層次的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。質(zhì)量記錄的方式和方式方法、質(zhì)量記錄的詳盡程度、質(zhì)量記錄的各層次管理上與規(guī)定和要求有一定的差距，出現(xiàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收經(jīng)過(guò)中質(zhì)量記錄不規(guī)范、對(duì)一線工人的實(shí)際工作經(jīng)過(guò)尤其是重要經(jīng)過(guò)的記錄缺失或記錄不完好、經(jīng)過(guò)結(jié)束后缺乏對(duì)記錄的有效整理和監(jiān)督。2．與工作實(shí)際不符對(duì)于詳細(xì)實(shí)際操作工作，質(zhì)量記錄沒(méi)有到達(dá)完全符合，出現(xiàn)填寫(xiě)不及時(shí)，同步性差，先工作后補(bǔ)記錄;填寫(xiě)不完好，存在缺漏項(xiàng)，如產(chǎn)品參數(shù)、項(xiàng)目不全;填寫(xiě)隨意，人員替簽、代簽時(shí)有發(fā)生;在各種記錄的設(shè)計(jì)格式上缺乏準(zhǔn)確性，一些數(shù)值類項(xiàng)目如質(zhì)量、體積等按符合性項(xiàng)目處理，沒(méi)有給出實(shí)際數(shù)據(jù)具體表現(xiàn)出。以上行為和做法使得在詳細(xì)操作時(shí)，工作經(jīng)過(guò)和程序的可追溯性和時(shí)效性差，在后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量記錄工作中，會(huì)處于被動(dòng)的局面。3．綜合分析后續(xù)乏力質(zhì)量記錄對(duì)于管理體系的日常維護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改良都具有不可替代的作用。質(zhì)量記錄是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的逗號(hào)，也是數(shù)據(jù)綜合分析的起始號(hào)，有些企業(yè)對(duì)質(zhì)量記錄只是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有根據(jù)要求進(jìn)行分析;或者只進(jìn)行簡(jiǎn)單的存檔，束之高閣，這在程序上固然沒(méi)有違犯質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，但與企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略發(fā)展情況確不相適應(yīng)，致使質(zhì)量記錄流于形式，起不到應(yīng)用的作用，失去了應(yīng)有的價(jià)值。五、軍事代表對(duì)質(zhì)量記錄的控制1．系統(tǒng)完善質(zhì)量記錄制度從企業(yè)質(zhì)量管理體系本身出發(fā)，系統(tǒng)性要求和整體性規(guī)范都是完善和改良的必然要求，詳細(xì)對(duì)于質(zhì)量記錄通過(guò)完好和科學(xué)制定協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系文件來(lái)保障，使其完好、清楚明晰、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，具有可追溯性。對(duì)于監(jiān)督在方式上分為自我監(jiān)督、主管部門(mén)的監(jiān)督和使用部門(mén)的監(jiān)督三種，施行閉環(huán)管理。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、加強(qiáng)自我監(jiān)督，支持質(zhì)量管理部門(mén)的工作，明確質(zhì)量記錄的要求，對(duì)質(zhì)量記錄的檢查要做到經(jīng)常化、制度化?；鶎訄?zhí)行者嚴(yán)格執(zhí)行，并落實(shí)到實(shí)際的工作中，使質(zhì)量記錄發(fā)揮其應(yīng)有盡有的作用。2．確保與實(shí)際狀態(tài)符合軍工產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)決定、通過(guò)生產(chǎn)來(lái)保證的。質(zhì)量記錄作為現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督的一種有效手段，用一致性來(lái)保證與生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的真實(shí)，對(duì)于消除產(chǎn)生不合格產(chǎn)品，保證經(jīng)過(guò)處于受控狀態(tài)并構(gòu)成一個(gè)能穩(wěn)定生產(chǎn)的制造系統(tǒng)，具有重要的作用。一是能夠?qū)ιa(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和把握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，三是強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理體系的管理。固然影響軍工產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，但問(wèn)題追到最后，質(zhì)量是由人創(chuàng)造的，因而，從原材料到零部件到成品、每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有真實(shí)的記錄，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全面監(jiān)控，促使產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改良。3．注重質(zhì)量記錄工作的時(shí)效性在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)中，為實(shí)現(xiàn)三不放過(guò)(原因找不出不放過(guò)、責(zé)任查不清不放過(guò)、糾正措施不落實(shí)不放過(guò))的要求，我們?cè)谠蚍治鰰r(shí)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行追溯是基本的方式方法。質(zhì)量記錄的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的推移而衰減，有的質(zhì)量記錄一經(jīng)產(chǎn)生，就需及時(shí)傳輸?shù)接嘘P(guān)部門(mén)，否則可能造成嚴(yán)重的后果。因而，質(zhì)量記錄工作是一項(xiàng)具用有很強(qiáng)時(shí)效性的工作。例如:某型軍工產(chǎn)品的鉚裝工作中，對(duì)于軍檢中發(fā)現(xiàn)的鉚釘排列間距缺乏的故障，可能是工人操作時(shí)定位存在人為偏差，有可能是工裝的系統(tǒng)誤差，在不同情況下，原因是各不一樣的，所采取的糾正措施也相應(yīng)不同，這些分析判定都需要我們?cè)谫|(zhì)量記錄中尋求答案:。4．綜合提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量在軍工產(chǎn)品整個(gè)壽命的各階段，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行綜合分析，能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的可靠性狀況和故障規(guī)律，了解軍工產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、使用、維護(hù)等階段存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，找出原因和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而有針對(duì)性地對(duì)存在問(wèn)題采取措施，以防止故障的重復(fù)發(fā)生，提高軍工產(chǎn)品的可靠性水平。對(duì)質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)分析還能夠是縱向的，如不合格品率較高的零件在上一批加工的質(zhì)量水平，采用工藝改良后，這一批的改良效果進(jìn)行比照分析等。例如:對(duì)某型軍工產(chǎn)品的鉚裝質(zhì)量分析中，抽取同種產(chǎn)品進(jìn)行鉚裝故障的全面統(tǒng)計(jì)和綜合分析，發(fā)現(xiàn)外表階差占41%、鉚釘磕傷占37%、鉚釘成形不好占13%、其他占9%，于是我們向生產(chǎn)單位提出嚴(yán)格禁止部件強(qiáng)暴鉚接，規(guī)