管理學(xué)理論案例分析論文

艱難的抉擇———效率與公正午后的陽(yáng)光灼熱，王愛(ài)農(nóng)坐在廠區(qū)僻靜的一角，心情煩躁無(wú)心工作。從早晨看見(jiàn)工段長(zhǎng)李釡熱情的招呼他進(jìn)車間辦公室開(kāi)始，他就像被慢慢的推向墻壁的死角，直至最后動(dòng)彈不得。當(dāng)時(shí)每天忙碌的生產(chǎn)已經(jīng)在機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲中開(kāi)始，在躁動(dòng)的背景中誰(shuí)也沒(méi)有精神頭促膝交談，他們之間的對(duì)話倉(cāng)促而簡(jiǎn)短。李釡?zhǔn)莻€(gè)大嗓門的家伙，他狠狠地拍著王愛(ài)農(nóng)的肩膀熱情地說(shuō)因?yàn)橥鯋?ài)農(nóng)兢兢業(yè)業(yè)地工作精神及出色的工作質(zhì)量，使他每每能按時(shí)超量的完成生產(chǎn)任務(wù)，他的工作得到了生產(chǎn)部的肯定和表?yè)P(yáng)，他已經(jīng)成為了工段的勞動(dòng)標(biāo)兵和工作榜樣。王愛(ài)農(nóng)吶吶的看了看李釡紅著臉沒(méi)吭聲，他不知道現(xiàn)在應(yīng)該怎么說(shuō)怎么做，這樣的表?yè)P(yáng)如暴風(fēng)雪一般的淹沒(méi)了他。李釡繼續(xù)著他的對(duì)話，他告訴王愛(ài)農(nóng)他已經(jīng)向生產(chǎn)部提議在下一個(gè)工作季開(kāi)始時(shí)，讓王愛(ài)農(nóng)成為他們那個(gè)班組的組長(zhǎng)。在李釡的心中這樣的決定并不是一時(shí)的沖動(dòng)，是基于幾方面的成熟的考慮。第一當(dāng)然是王愛(ài)農(nóng)的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)技能作為組長(zhǎng)已經(jīng)完全可以獨(dú)當(dāng)一面了。第二他們那個(gè)班組中很多都是王愛(ài)農(nóng)的同鄉(xiāng)人，王愛(ài)農(nóng)作為組長(zhǎng)在工作表率上可以成為其他人的旗幟，在基層管理上也會(huì)更如魚(yú)得水一些。第三提拔有工作熱情的年輕人可以給所有在生產(chǎn)線上的年輕工人以激勵(lì)，提高生產(chǎn)效率，帶動(dòng)一個(gè)工段的精神面貌。然而王愛(ài)農(nóng)完全沒(méi)有把李釡班組長(zhǎng)的許諾當(dāng)成是一次意外的驚喜和獎(jiǎng)賞，他完全被焦慮所控制了，李釡之后的話他一句也沒(méi)有入耳，只在李釡攬著他的肩膀，把他帶出車間辦公室，囑咐他再接再厲時(shí)，他才沖口向李釡問(wèn)道：“李主任，組長(zhǎng)、我?guī)煾?、馮師傅，他怎么辦？，我當(dāng)組長(zhǎng)了他咋辦？”李釡愣了下，繼而笑了起來(lái)：“小伙子，放心，生產(chǎn)部會(huì)處理的?！比缓罄钺湆⒂悬c(diǎn)六神無(wú)主的王愛(ài)農(nóng)推向生產(chǎn)線，回頭走人了。王愛(ài)農(nóng)痛苦的一天開(kāi)始了。午飯后他路過(guò)生產(chǎn)休息區(qū)，無(wú)意間聽(tīng)到了同班組工友的談話，終于他被徹底推倒了。“王進(jìn)海，咱們那個(gè)老鄉(xiāng)怎么回事。把自己當(dāng)神仙是不？擠兌我們是不？每次都超產(chǎn)，為獎(jiǎng)金也不用這樣拼啊，再說(shuō)了，能多拿多少錢”。王平貴細(xì)嗓子里高亢的聲音還沒(méi)結(jié)束，就有其他工友喃喃的呼應(yīng)聲?！熬褪牵徽塘x了，在家鄉(xiāng)我父母可幫過(guò)他家不少忙?，F(xiàn)在倒好，死活要蓋過(guò)我們大家一頭，讓領(lǐng)導(dǎo)以為我們干活都偷奸?；蓖踹M(jìn)海甕聲甕氣的嘟囔著?！拔医裉炜煽匆?jiàn)工段長(zhǎng)李釡抱著那小子有說(shuō)有笑的，把那家伙當(dāng)塊寶似的，馮師傅啊，你可要小心！我覺(jué)得我們有必要好好教訓(xùn)教訓(xùn)那小子?！北R奇林壓低嗓子，神神秘秘的說(shuō)。組長(zhǎng)馮三喜的聲音突然沉重的響了起來(lái)“你們都胡扯些什么呀，都是幫混賬小子。愛(ài)農(nóng)這孩子是個(gè)實(shí)誠(chéng)的人，哪有你們想的那樣，他可能是我?guī)н^(guò)最好的徒弟”，休息區(qū)一下在寂靜無(wú)聲了，馮三喜緩了緩語(yǔ)氣“也不要在這里胡操操了，下午好好干活，晚上一起吃酒，王進(jìn)海等會(huì)叫上愛(ài)農(nóng)，有話當(dāng)面掏心窩的說(shuō)”。王愛(ài)農(nóng)不能再聽(tīng)下去了，他急急得離開(kāi)，躲進(jìn)廠區(qū)僻靜的一角。他坐在那里思緒萬(wàn)千，他是個(gè)來(lái)自山區(qū)普通農(nóng)民家庭的孩子，從小就耳濡目染了自己父母勤奮、樸質(zhì)、善良的品質(zhì)和與人和善、懂得感恩的行為。而就在嘈雜背景的工廠中，李釡告知的組織決定和他容身的集體使他感到彷徨無(wú)路了。透過(guò)經(jīng)理辦公室的落地窗，李俊鵬能看見(jiàn)廠區(qū)角落那個(gè)沮喪的工人，他不知道是什么讓那個(gè)家伙那樣難受，但是無(wú)疑是值得同情的，因?yàn)樗F(xiàn)在也很沮喪。李俊鵬是公司研發(fā)部的經(jīng)理，他屬下的四位項(xiàng)目經(jīng)理管理著其他三十多名技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理們領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)小組與其他部門的人員一起以研發(fā)項(xiàng)目為核心共同工作，而他則對(duì)公司四位副總中的一位負(fù)責(zé)。他一直成功的領(lǐng)導(dǎo)著他的部門，并享受工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)。今天早晨李俊鵬在收到的工作郵件中發(fā)現(xiàn)了好幾封來(lái)自工程部、市場(chǎng)部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理劉遠(yuǎn)嶺的投訴郵件，這已經(jīng)是這幾個(gè)星期來(lái)的第二次了。郵件中他們抱怨劉遠(yuǎn)嶺的工作時(shí)間太少已經(jīng)嚴(yán)重的拖延了研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度，并對(duì)其他部門的協(xié)同計(jì)劃產(chǎn)生影響，他們已經(jīng)對(duì)這種狀況漸漸感到失望并失去了耐心，要求必須撤換掉他。那個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的重要性是李俊鵬心知肚明的，它是公司戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，企業(yè)在原有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)在急劇的減少，企業(yè)需要有新的產(chǎn)品創(chuàng)造客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)。也正因?yàn)槿绱说闹匾?，所以李俊鵬才會(huì)讓劉遠(yuǎn)嶺承擔(dān)重責(zé)。劉遠(yuǎn)嶺作為一名專業(yè)人員專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)是無(wú)可挑剔的并為公司所有技術(shù)人員所折服，在這個(gè)研發(fā)項(xiàng)目上他的建議和智慧的貢獻(xiàn)可能是至關(guān)重要的。但是劉遠(yuǎn)嶺的家庭生活成為他工作的障礙。他是一個(gè)離異單身的父親，獨(dú)自照顧著一個(gè)進(jìn)入叛逆期十來(lái)歲的男孩。他對(duì)專業(yè)和職業(yè)的追求也是他當(dāng)初婚姻破裂的一個(gè)原因。他對(duì)往事的痛苦回憶使他對(duì)那個(gè)已經(jīng)破碎的家庭中的男孩更加關(guān)愛(ài)，他對(duì)家庭的責(zé)任使他根本不可能把加班和業(yè)余時(shí)間奉獻(xiàn)出來(lái)，而對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)至少現(xiàn)在是必須的，同時(shí)項(xiàng)目中的其他人也正在這樣的付出。針對(duì)劉遠(yuǎn)嶺的矛盾被研發(fā)項(xiàng)目的急迫和重要所強(qiáng)化。當(dāng)初的決定卻成為今天的隱憂，李俊鵬痛苦不堪。當(dāng)他想到劉遠(yuǎn)嶺的工作明顯落后于計(jì)劃進(jìn)度而嚴(yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成時(shí)，他感到撤換的建議是切實(shí)的。他同意找個(gè)替代劉遠(yuǎn)嶺的人然后讓他離開(kāi)。然而與此同時(shí)，李俊鵬感到這樣的決定無(wú)法克服自己的情感。當(dāng)初讓劉遠(yuǎn)嶺肩負(fù)重責(zé)的是自己，然而在出現(xiàn)意外挫折時(shí)就讓劉遠(yuǎn)嶺背負(fù)全部責(zé)任，使李俊鵬難于接受。他一直在創(chuàng)造一種朋友式的充滿關(guān)愛(ài)的工作空間，他相信當(dāng)人們身心愉快健康時(shí)，他們會(huì)工作的更加出色。另外他個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)也告訴他劉遠(yuǎn)嶺并不是錯(cuò)誤的根源。像劉遠(yuǎn)嶺一樣，他也要照顧自己的家庭。他和他的妻子在兩個(gè)不同公司同樣不可變更的工作時(shí)間表中掙扎，經(jīng)過(guò)一番艱苦和痛苦的抉擇后，他的妻子放棄了成為公司會(huì)計(jì)師的可能，淪為財(cái)務(wù)科的一個(gè)普通辦事員。他想他的妻子為了家庭放棄自己的職業(yè)追求應(yīng)該是很痛苦的吧。他心中隱隱的愧疚使他覺(jué)得如果就這樣把劉遠(yuǎn)嶺裁撤掉是無(wú)情，對(duì)一個(gè)技能出色的專業(yè)人員來(lái)講，無(wú)疑是對(duì)他自尊和自信的嚴(yán)重挫傷。李俊鵬猶豫了，因?yàn)樗呀?jīng)被推向了兩個(gè)不同的方向。他開(kāi)始整理研發(fā)項(xiàng)目的資料，希望自己的思緒也能如資料般被仔細(xì)識(shí)別，正確歸類。他應(yīng)該立刻行動(dòng)了，但是他認(rèn)為在自己做出任何決定前應(yīng)該先向關(guān)亭昕副總匯報(bào)項(xiàng)目的研發(fā)情況，看看是否還能得到什么額外的資源和建議。于是李俊鵬拿起了桌上的電話撥通了關(guān)亭昕辦公室的座機(jī)。然而此時(shí)，關(guān)亭昕正坐在三樓的會(huì)議室參加由總經(jīng)理戴盛國(guó)主持的會(huì)議。與會(huì)者還包括營(yíng)銷總監(jiān)肖黎岷、財(cái)務(wù)總監(jiān)張潔、采購(gòu)制造總監(jiān)包崇善。會(huì)議的議題是依據(jù)財(cái)務(wù)部門對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的分析協(xié)調(diào)各部門對(duì)降低產(chǎn)品成本的意見(jiàn)。討論已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，但是戴盛國(guó)卻感到會(huì)議的氣氛慢慢的緊張起來(lái)。包崇善把財(cái)務(wù)報(bào)告輕輕的推向一邊，看著張潔說(shuō)：“我對(duì)報(bào)告中提及的產(chǎn)品成本組成分析基本認(rèn)同，但是對(duì)財(cái)務(wù)部門提出的降低產(chǎn)品成本的具體百分比存在疑慮，我想知道制定這樣一個(gè)指標(biāo)的依據(jù)是什么？從采購(gòu)和制造的角度看這樣的目標(biāo)是匪夷所思的。各位都知道公司產(chǎn)品中大量使用進(jìn)口零件，還有不銹鋼及銅材，這些原材料的采購(gòu)成本其實(shí)在不斷的提高，同時(shí)國(guó)內(nèi)的通貨膨脹使我們的供應(yīng)鏈壓力巨大。我們已經(jīng)努力使零件品質(zhì)和采購(gòu)價(jià)保持均衡。我想讓大家注意的是公司需要尋找滿意的低價(jià)零件，而不是低價(jià)的零件。我想我們不能無(wú)休止的繼續(xù)這種紙面上的數(shù)字游戲，去年如此今年還是如此。我們已經(jīng)到達(dá)了采購(gòu)成本的邊際，繼續(xù)財(cái)務(wù)定義的目標(biāo)，必然帶來(lái)的零件質(zhì)量上的傷害，而且這種傷害一定會(huì)傳播到制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，并放大而損害整個(gè)公司。”張潔不甘示弱：“我當(dāng)然沒(méi)有站在你的角度來(lái)看待問(wèn)題，我的目光是整個(gè)公司的健康運(yùn)作。我們制定這樣的目標(biāo)是為了保障企業(yè)運(yùn)作在盈虧平衡點(diǎn)上，讓企業(yè)獲得正常的利潤(rùn)。以保證工人獲得工資、股東獲得回報(bào)、經(jīng)營(yíng)獲得補(bǔ)償，我不認(rèn)為這樣的目標(biāo)是匪夷所思的。如果你拒絕探討達(dá)到目標(biāo)的可能性，就不是你說(shuō)的會(huì)帶來(lái)傷害，而是現(xiàn)在就在傷害公司。你對(duì)原材料采購(gòu)成本的描述我們是理解的，但是我們可以在控制風(fēng)險(xiǎn)的情況下以購(gòu)買期貨的方式來(lái)平抑部分采購(gòu)成本，另外進(jìn)口零件占產(chǎn)品成本的比例接近20%，我們是否可以改用國(guó)內(nèi)的零件替代哪？這部分成本難道重來(lái)沒(méi)有被考慮過(guò)需要降低嗎？”關(guān)亭昕伸手按住要發(fā)話的包崇善：“采購(gòu)的預(yù)案和制造工藝都是依據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定的，質(zhì)問(wèn)采購(gòu)部門應(yīng)考慮用國(guó)內(nèi)零件替換進(jìn)口零件是不妥當(dāng)?shù)?，所以關(guān)于進(jìn)口零件的部分，還有由我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部的來(lái)解釋吧。從去年開(kāi)始我們就在討論產(chǎn)品成本的問(wèn)題，設(shè)計(jì)部門已經(jīng)做出了巨大的努力，我們?cè)诒ＷC基本安全的情況下使用更薄的材料制作外殼，在非關(guān)鍵處不使用不銹鋼，并且改進(jìn)了制冷系統(tǒng)，在相同效率之下使用更少的銅管，唯獨(dú)沒(méi)有更改的就是進(jìn)口零件，因?yàn)槲艺J(rèn)為放棄這些零件會(huì)徹底破壞產(chǎn)品的品質(zhì)。進(jìn)口零件主要涉及過(guò)濾系統(tǒng)，中國(guó)的水質(zhì)不高，只有通過(guò)高效的凈化過(guò)濾系統(tǒng)達(dá)到適宜的飲用標(biāo)準(zhǔn)，才能和飲料原液混合，也只有這樣當(dāng)街即時(shí)販賣的飲料才對(duì)人體無(wú)害。但是在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有這樣高效而安全的過(guò)濾系統(tǒng)，如果放棄原有標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)最終消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)責(zé)任的缺失是企業(yè)的自殺行為，先前的三鹿奶粉、冠生園月餅，現(xiàn)在的彩色饅頭和塑化劑都是前車之鑒。另外我們還在研發(fā)新的產(chǎn)品以期淘汰當(dāng)前產(chǎn)品，因此我希望對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品成本降低的指標(biāo)中能考慮這些因素?！薄袄详P(guān)啊，我想多句嘴。”在旁邊沉默半天的肖黎岷開(kāi)口了：“我們當(dāng)然負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任，但是你總不能指望一個(gè)不會(huì)游泳且快淹死的人去救落水的人吧。先說(shuō)一下研發(fā)的新產(chǎn)品，且不談聽(tīng)說(shuō)它好像有點(diǎn)落后于計(jì)劃了，咱們先假設(shè)新產(chǎn)品能按時(shí)定型并且銷售成功，這就包括研發(fā)、開(kāi)拓客戶、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)直到穩(wěn)定銷售，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有2-3年的時(shí)間是辦不到了，在這期間我們至少還需要原有產(chǎn)品幫助企業(yè)維持經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)在市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們產(chǎn)品的售格比其他對(duì)手的高了7%-8%，這使我們?cè)跔I(yíng)銷時(shí)遇到很大障礙，市場(chǎng)份額也在下降。當(dāng)然我們可以向客戶介紹說(shuō)我們擁有完美的健康標(biāo)準(zhǔn)，但是我們只有使很多人無(wú)法理解的科學(xué)數(shù)據(jù)而沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的例證。你能告訴我經(jīng)常的喝幾杯用自來(lái)水調(diào)配的飲料會(huì)給身體帶來(lái)多少傷害嗎，真的很致命嗎？我們連自己也無(wú)法說(shuō)服怎么來(lái)說(shuō)服客戶。最后我想說(shuō)的是，我們面對(duì)的不是最終的消費(fèi)者，我們的客戶是超市、酒店、飲料供應(yīng)商，如果連他們也因?yàn)槠髽I(yè)的利益而無(wú)視消費(fèi)者的利益，憑什么要讓我們來(lái)瞎操心?！庇懻撘呀?jīng)有點(diǎn)針?shù)h相對(duì)了，戴盛國(guó)想在這種對(duì)峙的平衡中，自己的決定可能就是至關(guān)重要的一票。他作為股東并管理這個(gè)企業(yè)，看著其成長(zhǎng)已經(jīng)有十來(lái)個(gè)年頭了。他感覺(jué)這里的一點(diǎn)一滴都已經(jīng)是他生命的一部分了。他想他應(yīng)該怎樣來(lái)投出這關(guān)鍵的一票哪？不管這個(gè)決定是什么，它會(huì)把企業(yè)領(lǐng)向何方哪？?在案例述說(shuō)的故事中王愛(ài)農(nóng)、李俊鵬和戴盛國(guó)都遭遇了什么困境，他們的困境之間有聯(lián)系嗎？回答這個(gè)案例問(wèn)題最常見(jiàn)的一種說(shuō)法是故事中的人物遭遇了情感與理智間的矛盾和抉擇。面對(duì)三個(gè)處在企業(yè)不同職務(wù)和階層的人物內(nèi)心的痛苦掙扎和激烈搏斗，使我們沒(méi)有理由反對(duì)這種顯而易見(jiàn)的觀點(diǎn)。但是這如同只看見(jiàn)海面上飛揚(yáng)的浪花和浮沫就以此為依據(jù)來(lái)闡述海洋一樣，是十分的膚淺的。我們認(rèn)為上面的回答并沒(méi)有真正揭示隱藏在管理背后本質(zhì)的問(wèn)題，也沒(méi)有提供解決這個(gè)問(wèn)題的基本原則。我們首先從管理的定義開(kāi)始來(lái)看看案例中人物困境的來(lái)源。管理是管理者為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷的進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在定義的描述中我們可以確認(rèn)管理的根本目的是有效的達(dá)到組織目標(biāo)，因此管理有追求高效率的內(nèi)在需要，對(duì)它的要求是使組織獲得一加一大于二的力量。同時(shí)管理是管理者權(quán)威的表達(dá)。在動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的群體活動(dòng)中，當(dāng)管理者被賦予控制的權(quán)力時(shí)必然有群體中其他成員權(quán)力的喪失，管理是在不平等的人際關(guān)系中確立的。但是人不僅僅是組織利用的資源，更重要的是他或者她是屬于社會(huì)的——這一點(diǎn)早在1924年的霍桑實(shí)驗(yàn)中被證實(shí)——我們有被公正對(duì)待的需要。最后組織不是社會(huì)中的孤島，它處在一個(gè)不斷發(fā)展變動(dòng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。當(dāng)管理的越有效率時(shí)，組織就產(chǎn)生了越大的外部性，屬于組織而又組成社會(huì)的人們要求用平等、尊重、道德以及所有被認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值來(lái)檢驗(yàn)組織效率的正當(dāng)性。所有的這些因素使組織的管理決定或行為都是對(duì)效率和公正關(guān)系的確定，案例中的人物就是遭遇了當(dāng)效率和公正相互背離時(shí)的抉擇困境?，F(xiàn)在當(dāng)我們?cè)僬劦竭@個(gè)案例中的一位職工在決定要采取怎樣的工作態(tài)度、一位經(jīng)理在決定當(dāng)組織目標(biāo)面臨危險(xiǎn)時(shí)如何對(duì)待自己的員工、或是一位高管在決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針中需要肩負(fù)多少社會(huì)責(zé)任時(shí)，我們實(shí)際上可以清晰地看到在一個(gè)管理決定，一個(gè)管理行動(dòng)，或者一個(gè)管理行為中，管理本能的對(duì)效率的追求和因其不可避免地產(chǎn)生出的各種不平等之間的對(duì)峙。因此在公正和效率之間，作為一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體將面臨抉擇。對(duì)于王愛(ài)農(nóng)這個(gè)普通的員工來(lái)說(shuō)他的選擇更關(guān)乎于自身，在企業(yè)生產(chǎn)效率的要求下他如何公正的面對(duì)自己的內(nèi)心。是繼續(xù)保有積極地上進(jìn)心，在正式組織中充滿效率的工作但會(huì)對(duì)同伴和師傅報(bào)有內(nèi)心的愧疚，還是放棄工作的熱情，融入非正式組織中獲得心靈的平靜。對(duì)于王愛(ài)農(nóng)而言當(dāng)周圍的環(huán)境因素被固定之后，他任何可能的選擇都不再是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是與非的決斷。如果他愿意接受李釜的建議，試圖以飽滿的精神重新集合他的工作伙伴開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)時(shí)，我們是否可以指責(zé)他是個(gè)違背自己的人生價(jià)值，并準(zhǔn)備隨時(shí)以不公正來(lái)傷害別人的喪失道德的家伙哪？同樣的如果他接受同伴們的責(zé)難，打算平靜的工作，以善良的朋友和忠實(shí)的學(xué)徒身份在集體中存在時(shí)，我們是否有權(quán)利說(shuō)他是個(gè)放棄組織要求和組織責(zé)任，背叛企業(yè)精神和喪失忠誠(chéng)的雇員哪？我們發(fā)現(xiàn)他的決定之所以難以做出，是因?yàn)樗仨氃诮M織要求效率的原則下解釋他是誰(shuí)、他站在什么立場(chǎng)、以及他愿意承擔(dān)多少悔恨。和王愛(ài)農(nóng)不同，李俊鵬面臨更多的挑戰(zhàn)。在這個(gè)案例中像王愛(ài)農(nóng)一樣的年輕人對(duì)自己和別的群體負(fù)有個(gè)人責(zé)任，他的選擇僅僅是自我的判定。但是像李君鵬這樣的中層管理者除了要肩負(fù)個(gè)人的責(zé)任外，還必須對(duì)其他人——比如劉遠(yuǎn)嶺、有時(shí)是整個(gè)組織的利益負(fù)責(zé)。在組織目標(biāo)必須達(dá)成的要求下，他要回答更多的問(wèn)題我們是誰(shuí)，我們站在什么立場(chǎng)上，什么標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值引導(dǎo)我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鞑⒃鯓踊ハ鄬?duì)待，在組織要求的利益和對(duì)個(gè)體的尊重之間我們需要向誰(shuí)妥協(xié)，需要做出多少妥協(xié)。在李君鵬面對(duì)的挑戰(zhàn)里我們可以明顯地察覺(jué)到組織在運(yùn)行的過(guò)程中需要把阻礙效率的因素排除在外的沖動(dòng)，而每個(gè)組織中的個(gè)體可能會(huì)得到并不公正的對(duì)待。因此李俊鵬擁有的職務(wù)所帶來(lái)的權(quán)利，使他的決定不再是純粹的個(gè)人行為，它將產(chǎn)生廣泛和深遠(yuǎn)的影響。他將同時(shí)接受組織和他下屬們的考驗(yàn)。組織需要他證明他的決定富有效率，能保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、組織利益得到維護(hù)。而為他工作的員工將了解他的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們能在多大程度上信任他，以及他們?cè)撊绾伪憩F(xiàn)才能符合需要。這些影響可能會(huì)重新塑造研發(fā)部門的未來(lái)。他其實(shí)已經(jīng)成為組織的代言人，要以自己的行動(dòng)作為刻度衡量效率和公正之間的界線。最后對(duì)于戴盛國(guó)來(lái)說(shuō)他遭遇了比前二者更復(fù)雜更具有挑戰(zhàn)性的沖突。當(dāng)他試圖協(xié)調(diào)各部門針?shù)h相對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，已經(jīng)站在組織權(quán)利可以觸及的最遠(yuǎn)點(diǎn)了。在這條邊界之外是他無(wú)法操控的整個(gè)社會(huì)，他的管理決定會(huì)成為兩端各自懸掛著組織利益及社會(huì)責(zé)任的天平的支點(diǎn)。戴盛國(guó)應(yīng)該知道降低成本其實(shí)就是一種提高組織內(nèi)在效率的管理行為，表達(dá)了企業(yè)通過(guò)自身的效率優(yōu)化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)壽的永恒追求。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，是通過(guò)存在來(lái)證明自己的價(jià)值的，而這種存在必須由效率來(lái)體現(xiàn)，如同在自然界依靠?jī)?yōu)勝劣汰進(jìn)化的生物一樣用自身的效率來(lái)體現(xiàn)自身的存在。同時(shí)戴盛國(guó)也應(yīng)該知道企業(yè)不僅僅存活在市場(chǎng)中，作為社會(huì)巨大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)必須對(duì)它的產(chǎn)生的外部效應(yīng)做出解釋，它是否具有良好的愿望、采取正直的行為、懷有高度的責(zé)任心。因此在會(huì)議上決定投出關(guān)鍵一票的戴盛國(guó)，并不是組織決策的仲裁者，而是上文提及的效率和公正天平上的支點(diǎn)，任何的失衡都會(huì)把企業(yè)帶向深淵。最后我們用彼得.德魯克對(duì)管理任務(wù)的解讀來(lái)做本節(jié)的結(jié)束。“為了使機(jī)構(gòu)能執(zhí)行其職能并做出貢獻(xiàn)，管理必須完成三項(xiàng)同等重要而又極不相同的任務(wù)。本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命、使工作富有活力并使職工有成就、處理機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任?！痹谶@三個(gè)任務(wù)中包含了實(shí)現(xiàn)使命所要求的高效率、職工獲得成就需要的個(gè)人認(rèn)同和尊重、企業(yè)需要存在必須找到的組織效率和社會(huì)責(zé)任間的支點(diǎn)。當(dāng)這些管理任務(wù)發(fā)生碰撞時(shí)我們就會(huì)在管理這條路的很多岔口上，看到案例中的人物面臨著艱難的選擇：是以效率為代價(jià)的稍多一點(diǎn)的公平，還是以公平為代價(jià)的稍多一點(diǎn)的效率？?你認(rèn)為王愛(ài)農(nóng)、李俊鵬和戴盛國(guó)應(yīng)該做怎樣的選擇，為什么？在為案例中的人物提供行動(dòng)的方案前，我們必須先梳理好效率和公正間的關(guān)系。我們要解釋它們是不是永遠(yuǎn)充滿矛盾，永遠(yuǎn)以毀滅一方作為勝利的代價(jià)？我們還要提出可以相對(duì)接受的平衡模型，作為管理決定前需要衡量和考慮的依據(jù)。通過(guò)對(duì)管理學(xué)歷史的追述我們可以看見(jiàn)效率和公平并不是完全背離的，不是以對(duì)一種的肯定來(lái)毀滅另一種，而是會(huì)使其中一種來(lái)影響另一種，并反作用于自身。我們可以先從泰羅的科學(xué)管理說(shuō)起，今天科學(xué)管理受到現(xiàn)在管理學(xué)的很多批評(píng)，包括他管理學(xué)上的“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)，以及將職業(yè)工人當(dāng)作“執(zhí)行的可操縱的物件”，把其放在與生產(chǎn)手段和原材料同一個(gè)層面上。但是如果我們回到那個(gè)管理蒙昧的年代里，卻可以真實(shí)的感受到泰羅的學(xué)說(shuō)在當(dāng)時(shí)的企業(yè)里完成了一次革命，他使那個(gè)年代的企業(yè)管理在效率和公平間達(dá)到了完美地平衡。二十世紀(jì)初在美國(guó)的企業(yè)中，管理者們希望通過(guò)延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、增加勞動(dòng)強(qiáng)度和降低工人工資的手段來(lái)提高企業(yè)運(yùn)作效率的愿望被工人消極的工作態(tài)度給摧毀了。資本迫切的逐利本性和工人普遍的感受著不公正造成了突出的矛盾。泰羅認(rèn)為對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的科學(xué)分解，可以制定能切實(shí)衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)思想如同忒彌斯手中的天平，在它面前資本瘋狂的本性得到的克制――最高產(chǎn)量是合理的工作量。在它面前工人也認(rèn)識(shí)了到自己的工作價(jià)值――付出和報(bào)酬公正的被度量。人們驚奇的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的效率沒(méi)有因?yàn)楣芾沓杀镜脑黾莹D―成立專門制定定額的部門、增加了管理人員、提高了工人工資、改善了工作條件——而減少，企業(yè)迸發(fā)了活力。此后的二十年企業(yè)因科學(xué)管理而發(fā)展，當(dāng)人們開(kāi)始漸漸擺脫物質(zhì)的匱乏時(shí)，當(dāng)人們開(kāi)始可以不因?yàn)榭謶侄ぷ鲿r(shí)，新的矛盾出現(xiàn)了。埃爾頓·梅奧為我們點(diǎn)出了其中的關(guān)鍵，霍桑實(shí)驗(yàn)揭示工業(yè)生產(chǎn)中的個(gè)體具有社會(huì)屬性，效率不僅同物質(zhì)條件的改善有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系密切相關(guān)。人在物質(zhì)需求上的要求被基本公正的滿足之后，每個(gè)個(gè)體需要有個(gè)人尊重、成就感、歸屬感的獲得，都需要保持尊嚴(yán)和道德。個(gè)體要求在精神層面上獲得公正的對(duì)待?？梢钥吹桨栴D·梅奧的研究使組織的效率和對(duì)個(gè)人的公正被再一次的統(tǒng)一起來(lái)。在簡(jiǎn)單的回顧了管理學(xué)史上兩個(gè)重要的歷史節(jié)點(diǎn)之后，可以得出這樣的結(jié)論效率和公正在組織中并不總是以對(duì)立的形式影響組織的運(yùn)作，它們既相互制約，又相互促進(jìn)。只有當(dāng)一個(gè)愚蠢的管理行為破壞了它們的平衡時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生令人討厭的結(jié)果。因此在以金字塔為形式分布權(quán)利的現(xiàn)代企業(yè)指揮系統(tǒng)中，任何沒(méi)有仔細(xì)考慮的以追求效率為目的的管理決定，必然會(huì)以傷害公正為代價(jià)的方式而實(shí)現(xiàn)，同時(shí)這些代價(jià)將以降低組織效率的形式表現(xiàn)出來(lái)，最終挑戰(zhàn)那個(gè)自以為是的決定。一個(gè)充分考慮到平衡的決策，組織會(huì)在因效率而產(chǎn)生的科學(xué)的力量以及因公正而產(chǎn)生的奮進(jìn)的力量共同作用下而健康運(yùn)作，它所展現(xiàn)的不是最高的效率，是合理的效率，而每個(gè)個(gè)體獲得的不是絕對(duì)的平等，是合情的公正。下面的圖形展示了效率和公正的平衡模型。在區(qū)域I中效率和公正是正相關(guān)的，管理行為使效率和公正為組織產(chǎn)生了同方向的效用。在區(qū)域II中效率和公正是負(fù)相關(guān)的，管理行為使效率和公正為組織產(chǎn)生了反方向的效用。唯一需要說(shuō)明是的管理行為失衡的邊界是效率曲線和公正曲線相交的A點(diǎn)，而不是公正曲線開(kāi)始產(chǎn)生負(fù)效用的B點(diǎn)。首先不能考慮B點(diǎn)作為管理行為的邊界，是由于上節(jié)所述的管理的本質(zhì)決定的。企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力不均等和企業(yè)運(yùn)作的目的性使管理行為不是為個(gè)人獲得公正而存在的，而是必須以企業(yè)利益和企業(yè)存在為前提。其次在A點(diǎn)之上的效率曲線變得陡峭而公正曲線變得平坦，表示管理行為在區(qū)域II中因效率獲得的正效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于因當(dāng)公正的缺乏而產(chǎn)生的負(fù)效用，這樣的管理行為會(huì)傷害企業(yè)的健康。而在A點(diǎn)至B點(diǎn)間的管理行為，雖然也帶來(lái)了負(fù)效用但是小于效率獲得的效用。因此只能是A點(diǎn)作為管理行為的邊界，它意味著在考慮一個(gè)管理決定時(shí)必須以企業(yè)目標(biāo)為前提，在管理成本許可的情況下最大限度的保證公正的價(jià)值實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在我們可以回答上節(jié)末尾的那個(gè)問(wèn)題了，管理者的選擇是充分考慮管理行為所帶來(lái)的效用后，以公正為代價(jià)的稍多一點(diǎn)的效率。讓任何一個(gè)管理決定都保持在A點(diǎn)之下是我們的理想，為此需要在做三方面的工作。1.正確的認(rèn)識(shí)管理決定，認(rèn)識(shí)它可能會(huì)如何的影響組織和其它人，企業(yè)要求的管理目標(biāo)會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@些相互的作用力而偏離。2.如果感覺(jué)到管理決定背后可能的危機(jī)，是不是準(zhǔn)備好了善意的溝通把那些討厭的負(fù)面的影響降到最低。3.為管理決定安排好可能的計(jì)劃，跟蹤它的執(zhí)行，及時(shí)地糾正它的偏差。現(xiàn)在我們可以回到案例，依據(jù)上述的原則來(lái)看看案例中人物應(yīng)該如何行動(dòng)。和彼得.德魯克說(shuō)得一樣，作為一個(gè)負(fù)責(zé)的工人王愛(ài)農(nóng)應(yīng)該具備管理工作的眼光。他首要的任務(wù)是確認(rèn)李釜的決定是否跨過(guò)了平衡的邊界，危害了組織效率。王愛(ài)農(nóng)應(yīng)該明確李釜的決定是輕率的，“因?yàn)闆](méi)有什么事情比把一個(gè)人的能力發(fā)展的成為對(duì)自己和同伴們的威脅更糟糕的罪惡了?！钡谝?，李釜挑選工長(zhǎng)的視角是錯(cuò)誤的，只按照產(chǎn)量的高低能確認(rèn)的只是一個(gè)工作能手，而不是一個(gè)基層管理者。他發(fā)生這樣的偏差更深層的原因是企業(yè)在定額標(biāo)準(zhǔn)和選拔標(biāo)準(zhǔn)上都存在問(wèn)題，都以生產(chǎn)率為標(biāo)準(zhǔn)而忽視了個(gè)人的影響和群體的感受。第二，李釜僅僅通過(guò)王愛(ài)農(nóng)個(gè)人的經(jīng)歷就確認(rèn)組織中的人際關(guān)系，這種做法是很膚淺的。他既沒(méi)有注意到非正式組織的存在，也沒(méi)有注意到馮三喜組長(zhǎng)個(gè)人威信在群體中的影響力，輕率的讓王愛(ài)農(nóng)成為工長(zhǎng)是對(duì)他的不公正也是對(duì)整個(gè)群體其成員的不公正。他的決定是失衡的，帶來(lái)的結(jié)果也應(yīng)該可想而知。既然是錯(cuò)誤的決定，那么王愛(ài)農(nóng)就應(yīng)該更注重自己內(nèi)心的感受，他應(yīng)該拒絕這次晉升的機(jī)會(huì)。此后的一切對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該輕松許多。他應(yīng)該參加馮三喜組織的聚會(huì)，敞開(kāi)自己的心靈，認(rèn)真地融入那個(gè)對(duì)他產(chǎn)生誤解的集體。他應(yīng)該和李釜作一次開(kāi)誠(chéng)布公的交談，把可能發(fā)生的偏差呈現(xiàn)給李釜，使他有機(jī)會(huì)糾正自己的錯(cuò)誤。他應(yīng)該在工作中成為忠心耿耿的伙伴幫助其他人完成工作任務(wù)，靜靜地等待自己成長(zhǎng)，足以擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。對(duì)于李俊鵬我們則把切斯特.巴納德的告誡送給他：“對(duì)我而言，這似乎是不可避免的。使人們維持協(xié)作的努力必將有損于一些人的道德，就像戰(zhàn)爭(zhēng)破壞他們的肉體一樣。”這句沉痛的話帶給李俊鵬一個(gè)必然的決定，他必須撤除劉遠(yuǎn)嶺項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。組織是因?yàn)槟繕?biāo)而存在的，他不能出于對(duì)個(gè)人的尊重而把思維停留在個(gè)人價(jià)值的沖突上。雖然這個(gè)決定對(duì)劉遠(yuǎn)嶺是個(gè)傷害，但是李俊鵬必須更深刻的看到當(dāng)他準(zhǔn)備袒護(hù)劉遠(yuǎn)嶺時(shí)，在這個(gè)肩負(fù)重責(zé)的集體中有人享有特權(quán)是不是對(duì)在項(xiàng)目中日夜工作的其他人的一種不公正？作為經(jīng)理的他此時(shí)還必須對(duì)其他的人的努力負(fù)責(zé)?！捌髽I(yè)決不能變成福利公司，不能把個(gè)人生活的一切方面都包下來(lái)。”這句冷靜的話是正確的。李俊鵬已經(jīng)犯了至少二個(gè)錯(cuò)誤，將劉遠(yuǎn)嶺安排到他本不能勝任的工作上、在收到第一次投訴時(shí)猶豫并浪費(fèi)了太多的時(shí)間——幾星期，現(xiàn)在是他肩負(fù)責(zé)任，糾正錯(cuò)誤的時(shí)候了。李俊鵬現(xiàn)在需要思考的是如何把負(fù)面影響降至最低，最重要的問(wèn)題是由誰(shuí)來(lái)代替劉遠(yuǎn)嶺，讓項(xiàng)目組重新獲得動(dòng)力并減少劉遠(yuǎn)嶺從項(xiàng)目經(jīng)理位置上離開(kāi)的難堪？這里只有唯一的答案李俊鵬自己。首先如果使用公司其他技術(shù)人員或外來(lái)的代替者雖然統(tǒng)一工作的尺度會(huì)提升效率，但是這個(gè)收益同時(shí)被所需的費(fèi)用和重新熟習(xí)項(xiàng)目所延誤的時(shí)間所抵消，另外還產(chǎn)生了不是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而被組織拋棄的劉遠(yuǎn)嶺，一個(gè)沮喪失落的優(yōu)秀專業(yè)人員的工作可能比一個(gè)不思進(jìn)取的人更糟糕。其次如果研發(fā)項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)如此重要，李俊鵬自己成為項(xiàng)目經(jīng)理可以減輕劉遠(yuǎn)嶺的心理壓力，把劉遠(yuǎn)嶺從與其他部門的協(xié)調(diào)、跟蹤、核查這些無(wú)關(guān)研發(fā)的瑣事中解放了出來(lái)。更重要的是他糾正了以前的錯(cuò)誤，讓自己都回到了正確的位置上。他這樣的決定向組織表達(dá)了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心，向下屬展現(xiàn)了他的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。以后的事應(yīng)該可以想象，李俊鵬會(huì)與劉遠(yuǎn)嶺深入溝通，尋求他的諒解，減少他的壓力使他能在有限的時(shí)間里專注于研發(fā)。他會(huì)召集跨部門的項(xiàng)目會(huì)議，檢討自己的過(guò)失，承擔(dān)自己的責(zé)任，激發(fā)所有人的熱情。此時(shí)我們說(shuō)他的工作毫無(wú)疑問(wèn)就是一種讓人們工作在一起的奮爭(zhēng)。就戴盛國(guó)而言應(yīng)該從一段真實(shí)的歷史開(kāi)始，他會(huì)更容易看清企業(yè)應(yīng)該如何擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)有效率的運(yùn)作和公正的對(duì)待社會(huì)間獲得平衡?！霸谒氖甏笃诤臀迨甏缙?，一家美國(guó)汽車公司試圖使美國(guó)公眾注意安全問(wèn)題。福