企業(yè)形象策劃總結(jié)范本

第21頁(yè)共21頁(yè)企業(yè)形?象策劃?總結(jié)范?本班?級(jí)：1?2級(jí)連?鎖二班?姓名：?何淑榕?學(xué)號(hào)：?___?_號(hào)案?例一：?樂百氏?企業(yè)努?力塑造?專業(yè)化?，國(guó)際?化創(chuàng)新?企業(yè)形?象。?企業(yè)發(fā)?展歷史?：__?__樂?百氏集?團(tuán)是聞?名全國(guó)?的大型?食品飲?料企業(yè)?，中國(guó)?飲料工?業(yè)十強(qiáng)?企業(yè)之?一，_?___?省第二?批重點(diǎn)?發(fā)展大?型企業(yè)?集團(tuán)之?一，中?山市工?業(yè)十五?強(qiáng)企業(yè)?之首，?產(chǎn)品商?標(biāo)“樂?百氏”?是中國(guó)?食品飲?料行業(yè)?目前為?數(shù)不多?的經(jīng)國(guó)?家商標(biāo)?局認(rèn)定?的“馳?名商標(biāo)?”。樂?百氏集?團(tuán)前身?為__?__今?日集團(tuán)?，創(chuàng)辦?于__?__，?今日集?團(tuán)正式?成立于?___?_年_?___?月。_?___?年__?__月?，集團(tuán)?管理中?心從中?山遷到?___?_。_?___?年__?__月?，今日?集團(tuán)更?名樂百?氏集團(tuán)?。今日?的樂百?氏，已?建成為?生產(chǎn)五?大系列?優(yōu)質(zhì)產(chǎn)?品、掌?握覆蓋?全國(guó)城?鄉(xiāng)的市?場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?、擁有?知名度?極高的?馳名商?標(biāo)、云?集來自?五湖四?海的精?英人才?的現(xiàn)代?化大型?企業(yè)。?集團(tuán)下?屬有樂?百氏投?資管理?、中山?樂百氏?、樂百?氏實(shí)業(yè)?、今日?保健、?___?_今日?等__?__個(gè)?子公司?和唐山?、無錫?、__?__、?___?_、_?___?等大型?外設(shè)廠?以及分?布在全?國(guó)各大?城市的?近三十?個(gè)分公?司和遍?布全國(guó)?各地的?經(jīng)營(yíng)部?和市場(chǎng)?部。（?行為識(shí)?別）b?i上：?樂百氏?創(chuàng)業(yè)十?年，一?直堅(jiān)持?走專業(yè)?化道路?，以保?健品、?乳制品?、飲料?為發(fā)展?方向，?先后推?出了樂?百氏乳?酸奶、?牛奶、?飲用水?茶飲料?果凍布?丁等五?大系列?的優(yōu)質(zhì)?產(chǎn)品。?這些產(chǎn)?品以其?自身優(yōu)?異的品?質(zhì)和一?流的質(zhì)?量而贏?得了廣?大消費(fèi)?者的喜?愛，暢?銷全國(guó)?，屢獲?殊榮，?其中“?樂百氏?”奶連?續(xù)六年?（93?-98?）市場(chǎng)?占有率?全國(guó)第?一，樂?百氏純?凈水自?___?_年推?出后連?續(xù)兩年?（97?-98?）市場(chǎng)?占有率?全國(guó)?第二。?樂百氏?及其總?裁何伯?權(quán)以敢?于和善?于創(chuàng)新?聞名全?國(guó)，不?斷受到?傳媒與?社會(huì)的?廣泛_?___?;十年?前租用?___?_樂百?氏公司?的“樂?百氏”?商標(biāo)創(chuàng)?業(yè)，開?發(fā)生產(chǎn)?出全國(guó)?首個(gè)調(diào)?配型保?健乳酸?奶“樂?百氏奶?”；_?___?年初在?___?_學(xué)征?得“今?日”一?名，同?年__?__月?成立_?___?今日集?團(tuán)；_?___?年，在?全國(guó)拍?賣“生?命核能?”經(jīng)銷?權(quán)，首?開國(guó)內(nèi)?產(chǎn)品經(jīng)?銷權(quán)拍?賣之先?河；_?___?年初，?“今日?”斥資?全面收?購(gòu)__?__樂?百氏公?司而成?為“樂?百氏”?商標(biāo)的?唯一合?法擁有?者；_?___?年初，?“今日?”請(qǐng)世?界最大?的管理?咨詢公?司麥肯?錫作企?業(yè)高級(jí)?管理戰(zhàn)?略咨詢?；__?__年?底，“?今日”?引進(jìn)全?球最先?進(jìn)的企?業(yè)管理?軟件s?apr?/__?__系?統(tǒng)；_?___?年入選?哈佛大?學(xué)教學(xué)?案例、?管理中?心遷穗?、集團(tuán)?更名???樂百?氏的一?次次創(chuàng)?新之舉?和他們?創(chuàng)造的?十年輝?煌一樣?令社會(huì)?各界矚?目。_?___?年__?__月?，樂百?氏加入?達(dá)能集?團(tuán)，成?為達(dá)能?在中國(guó)?的一個(gè)?重要成?員。?（視覺?識(shí)別）?vi上?。樂百?氏的企?業(yè)標(biāo)志?設(shè)計(jì)由?方塊漢?字“樂?百氏”?與流線?型英文?“ro?bus?t”組?合設(shè)計(jì)?而成，?簡(jiǎn)潔而?和諧，?緊湊而?富有節(jié)?奏感。?樂百氏?的公司?log?o設(shè)計(jì)?使用干?凈的黑?色字體?，樂百?氏每個(gè)?字中都?蘊(yùn)含傳?統(tǒng)的中?國(guó)文化?，三字?連后“?樂百氏?”寓意?為“樂?惠大眾?”，名?字洋氣?而且富?有現(xiàn)代?感；英?文“r?obu?st”?不但與?樂百氏?諧音，?而且其?含義為?“健康?、強(qiáng)壯?”，也?和樂百?氏的健?康產(chǎn)品?定位相?吻合。?而且英?文“r?obu?st”?的設(shè)計(jì)?更是流?暢瀟灑?，充滿?不和諧?的美，?s的造?型尤為?突出，?t也與?眾不用?，給人?以不同?的視覺?感受。?總結(jié)?分析：?企業(yè)形?象與品?牌形象?的競(jìng)爭(zhēng)?已成為?了企業(yè)?最寶貴?的財(cái)富?，樂百?氏的發(fā)?展在視?覺和行?為上都?贏得了?良好的?公眾形?象，提?高了企?業(yè)知?名度，?為企業(yè)?增加了?經(jīng)濟(jì)效?應(yīng)，提?高信譽(yù)?，強(qiáng)化?了廣告?宣傳的?效果，???這?些都使?樂百氏?企業(yè)導(dǎo)?入ci?成功。?案例?二。海?爾集團(tuán)?努力塑?造專業(yè)?化，國(guó)?際化創(chuàng)?新企業(yè)?形象。?企業(yè)?發(fā)展歷?史。海?爾是全?球大型?家電第?一品牌?，__?__年?創(chuàng)立于?青島，?現(xiàn)任董?事局主?席、首?席執(zhí)行?官?gòu)埲?敏是海?爾的主?要?jiǎng)?chuàng)始?人。目?前，海?爾在全?球建立?了__?__個(gè)?工業(yè)園?，5大?研發(fā)中?心，_?___?個(gè)海外?貿(mào)易公?司，全?球員工?超過_?___?萬人。?連續(xù)_?___?年蟬聯(lián)?中國(guó)最?有價(jià)值?品牌榜?首。_?___?年，海?爾品牌?成為首?批中國(guó)?馳名商?標(biāo)；自?___?_年以?來，海?爾品牌?價(jià)值連?續(xù)四年?蟬聯(lián)中?國(guó)最有?價(jià)值品?牌榜首?。__?__年?___?_月_?___?日，海?爾被英?國(guó)《金?融時(shí)報(bào)?》評(píng)為?“中國(guó)?十大世?界級(jí)品?牌”之?首。_?___?年，在?《亞洲?華爾街?日?qǐng)?bào)》?___?_評(píng)選?的“亞?洲企業(yè)?___?_強(qiáng)”?中，海?爾集團(tuán)?連續(xù)第?四年榮?登“中?國(guó)內(nèi)地?企業(yè)綜?合領(lǐng)導(dǎo)?力”排?行榜榜?首。_?___?年，海?爾品牌?價(jià)值高?達(dá)__?__億?元。_?___?年，海?爾冰箱?入選世?界紀(jì)錄?協(xié)會(huì)世?界冰箱?銷量第?一，創(chuàng)?造了新?的世界?之最。?___?_年，?海爾集?團(tuán)全球?營(yíng)業(yè)額?實(shí)現(xiàn)_?___?億元品?牌價(jià)值?___?_億元?，__?__年?海爾集?團(tuán)全球?營(yíng)業(yè)額?___?_億元?，在全?球__?__個(gè)?國(guó)家擁?有__?__萬?多名員?工，海?爾的用?戶遍布?世界_?___?多個(gè)國(guó)?家和地?區(qū)。海?爾已躋?身世界?級(jí)品牌?行列，?其影響?力正隨?著全球?市場(chǎng)的?擴(kuò)張而?快速上?升。?（視覺?行為）?vi上?。海爾?集團(tuán)的?吉祥物?是兩個(gè)?小孩，?海爾兄?弟，一?個(gè)是中?國(guó)小孩?，一個(gè)?是外國(guó)?小孩，?這寓意?著中德?雙方的?合作如?同這連?個(gè)小孩?一樣充?滿朝氣?和擁有?無限美?好的未?來。談?到海爾?，人們?的第?一印象?多是兩?個(gè)可愛?的卡通?人物—?海爾兄?弟爾集?團(tuán)的品?牌形象?（卡通?形象）?。__?__年?成立的?海爾集?團(tuán)，已?經(jīng)步入?世界百?強(qiáng)行列?，成?為中國(guó)?民族工?業(yè)絕對(duì)?的驕傲?。海爾?集團(tuán)總?裁張瑞?敏非常?重視延?伸海爾?企業(yè)文?化，重?視企業(yè)?品牌延?伸，于?是將海?爾兄弟?打造成?動(dòng)漫產(chǎn)?業(yè)品牌?。海爾?兄弟”?活潑、?可愛、?愛好科?學(xué)、富?有探險(xiǎn)?精神，?具有相?對(duì)獨(dú)立?于海爾?的品牌?形象和?品牌個(gè)?性。海?爾于_?___?年__?__月?___?_號(hào)啟?用新的?標(biāo)志，?新標(biāo)志?由中英?文組成?，與原?來的標(biāo)?志相比?，新的?標(biāo)志延?續(xù)了海?爾__?__年?發(fā)展形?成的品?牌文化?，同時(shí)?，新的?設(shè)計(jì)更?加強(qiáng)調(diào)?了時(shí)代?感。英?文標(biāo)志?每筆的?筆劃比?以前更?簡(jiǎn)潔，?共9劃?，“a?”減少?了一個(gè)?彎，表?示海爾?人認(rèn)準(zhǔn)?目標(biāo)不?回頭；?“r”?減少了?一個(gè)分?支，表?示海爾?人向上?、向前?決心不?動(dòng)搖。?英文海?爾新標(biāo)?志的設(shè)?計(jì)核心?是速度?。因?yàn)?在信息?化時(shí)代?，__?__的?速度、?個(gè)人的?速度都?要求更?快。英?文標(biāo)志?的風(fēng)格?是簡(jiǎn)約?、活力?、向上?，顯示?海爾_?___?結(jié)構(gòu)更?加扁平?化；每?個(gè)人更?加充滿?活力，?對(duì)全球?市場(chǎng)有?更快的?反應(yīng)速?度。漢?字海爾?的新標(biāo)?志，是?中國(guó)傳?統(tǒng)的書?法字體?，它的?設(shè)計(jì)核?心是：?動(dòng)態(tài)與?平衡；?風(fēng)格是?：變中?有穩(wěn)。?兩種書?法字體?的海爾?，每一?筆，都?蘊(yùn)含著?勃勃生?機(jī)，視?覺上有?強(qiáng)烈的?飛翔動(dòng)?感，充?滿了活?力，象?征著海?爾人為?了實(shí)現(xiàn)?創(chuàng)世界?名牌的?目標(biāo)，?不拘一?格，勇?于創(chuàng)新?。（?行為識(shí)?別）b?i上：?創(chuàng)業(yè)_?___?年以來?，在“?真誠(chéng)到?永遠(yuǎn)”?的理念?指導(dǎo)下?，首席?執(zhí)行官?張瑞敏?帶領(lǐng)海?爾集團(tuán)?在快速?發(fā)展的?同時(shí)，?一貫積?極投身?社會(huì)公?益事業(yè)?，回報(bào)?社會(huì)，?___?_年開?始海爾?投資制?作了2?12集?的動(dòng)畫?片《海?爾兄弟?》；_?___?年海爾?開始投?資參加?希望工?程；_?___?年海?爾投資?建成海?爾科技?館，現(xiàn)?已成為?全國(guó)青?少年科?普教育?基地；?___?_年_?___?月__?__日?，世界?性慈善?___?_國(guó)際?聯(lián)合勸?募協(xié)會(huì)?向海爾?集團(tuán)首?席執(zhí)行?官?gòu)埲?敏授予?“全球?杰出企?業(yè)領(lǐng)袖?獎(jiǎng)”和?“最佳?捐贈(zèng)者?獎(jiǎng)”兩?項(xiàng)大獎(jiǎng)?。__?__年?___?_月，?中國(guó)青?少年發(fā)?展基金?會(huì)授予?海爾集?團(tuán)國(guó)內(nèi)?企業(yè)唯?一一塊?“希望?工程特?殊貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)”牌?匾。_?___?年開始?贊助“?中國(guó)少?年兒童?海爾科?技獎(jiǎng)”?、“海?爾之星?—我是?奧運(yùn)小?主人”?等活動(dòng)?。海爾?集團(tuán)援?建了_?___?所希望?小學(xué)和?___?_所希?望中學(xué)?，制作?212?集科教?動(dòng)畫片?《海爾?兄弟》?，是_?___?年__?__奧?運(yùn)會(huì)全?球唯一?白電贊?助商。?___?_年_?___?月__?__日?，海爾?集團(tuán)榮?獲“中?國(guó)公益?事業(yè)十?大貢獻(xiàn)?___?_”稱?號(hào)，是?唯一一?個(gè)榮獲?個(gè)人和?___?_榮譽(yù)?稱號(hào)的?單位。?據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)?，至今?海爾集?團(tuán)用于?社會(huì)教?育事業(yè)?、對(duì)口?支援幫?扶、扶?貧救災(zāi)?助殘的?捐款、?捐物等?共計(jì)_?___?億多元?。這些?都是海?爾企業(yè)?在行為?上極大?的提升?了企業(yè)?形象。?近日?，希望?工程愛?心助學(xué)?行動(dòng)暨?海爾希?望小學(xué)?簽約儀?式在青?島舉行?，全球?大型家?電第一?品牌海?爾集團(tuán)?再次向?中國(guó)青?少年發(fā)?展基金?會(huì)捐贈(zèng)?___?_萬元?，用于?___?_所希?望小學(xué)?的援建?。海爾?此舉不?僅體現(xiàn)?了全球?化品牌?的高度?社會(huì)責(zé)?任感，?也將推?動(dòng)更多?的企業(yè)?致力于?社會(huì)教?育事業(yè)?的發(fā)展?。并在?___?_年在?青島舉?辦了航?天展，?這更深?的提高?了企業(yè)?的形象?和知名?度。這?些都是?使海爾?導(dǎo)入c?i成功?的元素??？?結(jié)分析?。企?業(yè)形象?策劃總?結(jié)范本?（二）?1.?企業(yè)形?象的含?義。社?會(huì)公眾?心目中?對(duì)一個(gè)?企業(yè)綜?合認(rèn)識(shí)?后形成?的全部?認(rèn)知、?看法和?綜合評(píng)?價(jià)。?2.服?務(wù)形象?的含義?。企業(yè)?員工在?產(chǎn)品銷?售過程?中，包?括售前?、售中?、售后?和技術(shù)?服務(wù)過?程中所?表現(xiàn)出?的服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)方?式、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?水準(zhǔn)以?及由此?引起的?社會(huì)公?眾對(duì)企?業(yè)的客?觀評(píng)價(jià)?。3?.企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)者?形象的?塑造（?1）合?理的知?識(shí)結(jié)構(gòu)?（2）?良好的?心理素?質(zhì)（3?）唯才?是舉的?用人原?則（4?）注意?個(gè)人形?象（?5）培?養(yǎng)公仆?和服務(wù)?意識(shí)4?.企業(yè)?環(huán)境形?象的要?素（1?）生態(tài)?環(huán)境?（2）?生產(chǎn)、?流通及?銷售環(huán)?境（3?）人際?關(guān)系環(huán)?境5?.企業(yè)?公關(guān)形?象的含?義：企?業(yè)在開?展公關(guān)?活動(dòng)過?程中給?社會(huì)公?眾及內(nèi)?部員工?所留下?的整體?印象與?綜合評(píng)?價(jià)。包?括：公?關(guān)隊(duì)伍?、公關(guān)?手段及?公共文?化形象?三個(gè)方?面。?6.企?業(yè)公關(guān)?形象的?塑造（?1）真?誠(chéng)奉獻(xiàn)?（2）?巧妙創(chuàng)?意（3?）抓住?契機(jī)（?4）文?明風(fēng)尚?（5）?借勢(shì)造?勢(shì)7?.企業(yè)?形象的?評(píng)價(jià)?①知名?度是衡?量企業(yè)?名氣大?小的標(biāo)?志②?美譽(yù)度?是衡量?企業(yè)形?象優(yōu)劣?的實(shí)質(zhì)?性標(biāo)志?③信任?度是企?業(yè)形象?評(píng)價(jià)的?根本標(biāo)?志8?.企業(yè)?形象策?劃的概?念。策?劃者為?樹立良?好企業(yè)?形象，?實(shí)現(xiàn)企?業(yè)目標(biāo)?，根據(jù)?企業(yè)形?象的現(xiàn)?狀和目?標(biāo)要求?，在充?分進(jìn)行?企業(yè)形?象調(diào)查?的基礎(chǔ)?上，對(duì)?企業(yè)總?體形象?戰(zhàn)略、?具體塑?造企業(yè)?形象活?動(dòng)進(jìn)行?謀略、?設(shè)計(jì)和?實(shí)施的?實(shí)務(wù)運(yùn)?作。?9.企?業(yè)形象?策劃與?企業(yè)文?化建設(shè)?、市場(chǎng)?營(yíng)銷策?劃。企?業(yè)形象?及其策?劃與企?業(yè)文化?及其建?設(shè)既相?互聯(lián)系?又相互?區(qū)別。?企業(yè)形?象策劃?不等同?于企業(yè)?文化建?設(shè)。企?業(yè)形象?策劃是?對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷的?延伸、?拓展和?豐富。?企業(yè)形?象策劃?不等同?于市場(chǎng)?營(yíng)銷策?劃。?10.?企業(yè)形?象策劃?的基本?原則?①效益?至上原?則②持?久性原?則③傳?播化原?則④個(gè)?性化原?則⑤統(tǒng)?一性原?則1?1.c?is導(dǎo)?入的基?本原則?：①?視覺上?的識(shí)別?性（主?要包括?語(yǔ)言識(shí)?別、圖?形識(shí)別?和色彩?識(shí)別等?）②?行為上?的同一?性（c?is是?一項(xiàng)系?統(tǒng)工程?，ci?s導(dǎo)入?使企業(yè)?的各種?管理以?及零散?的公關(guān)?宣傳、?廣告創(chuàng)?意都納?入到有?序的、?系統(tǒng)的?操作軌?道之中?）③?時(shí)間上?的持續(xù)?性（c?is的?導(dǎo)入，?需要樹?立長(zhǎng)期?的觀念?。ci?s投資?屬于長(zhǎng)?期性資?產(chǎn)投資?，一般?需要在?投資兩?三年后?才會(huì)發(fā)?揮效果?）1?2.企?業(yè)形象?創(chuàng)新。?徹底改?變?cè)?的企業(yè)?理念、?企業(yè)宗?旨，進(jìn)?行革新?、創(chuàng)造?，用嶄?新的企?業(yè)形象?、企業(yè)?理念取?代原有?的企業(yè)?形象和?企業(yè)理?念。?13.?企業(yè)形?象策劃?委員的?設(shè)置?（1）?企業(yè)形?象策劃?委員會(huì)?主任的?設(shè)置。?由企業(yè)?董事長(zhǎng)?或總經(jīng)?理、企?業(yè)形象?策劃專?家擔(dān)任?。（?2）總?策劃的?設(shè)置。?企業(yè)形?象總策?劃是企?業(yè)形象?策劃委?員會(huì)的?執(zhí)行主?任。通?常由既?有豐富?經(jīng)驗(yàn)又?具有創(chuàng)?見能力?和協(xié)調(diào)?能力的?實(shí)際操?作者，?即策劃?專家擔(dān)?任。?（3）?藝術(shù)總?監(jiān)的設(shè)?置。藝?術(shù)總監(jiān)?通常由?具有多?年工藝?美術(shù)設(shè)?計(jì)經(jīng)驗(yàn)?，參與?過vi?設(shè)計(jì)工?作，并?具有獨(dú)?創(chuàng)和開?拓精神?的人員?1—_?___?人擔(dān)任?。（?4）文?案人員?的配備?。文案?人員通?常由具?有較高?文化素?養(yǎng)和豐?富閱歷?，并具?有一定?的企業(yè)?管理、?營(yíng)銷管?理的理?論知識(shí)?和實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，?從事過?mi、?bi設(shè)?計(jì)的人?員3—?___?_人擔(dān)?任。?（5）?市場(chǎng)調(diào)?研人員?的配備?。調(diào)研?人員可?由文案?人員兼?任（3?—__?__人?），其?中確定?___?_名市?場(chǎng)調(diào)研?專家任?市場(chǎng)調(diào)?研總監(jiān)?，對(duì)市?場(chǎng)調(diào)查?工作全?面負(fù)責(zé)?。1?4.企?業(yè)形象?策劃實(shí)?施過程?中的各?種障礙?：（?1）來?自領(lǐng)導(dǎo)?的障礙?（2?）來自?企業(yè)內(nèi)?部不協(xié)?調(diào)的障?礙（3?）來自?規(guī)劃本?身的障?礙（4?）來自?溝通上?的障礙?15?.企業(yè)?理念識(shí)?別系統(tǒng)?的內(nèi)涵?。得到?社會(huì)公?眾普遍?認(rèn)同的?、體現(xiàn)?企業(yè)自?身個(gè)性?特征的?、促使?并保持?企業(yè)正?常運(yùn)作?以及長(zhǎng)?期發(fā)展?而構(gòu)建?的、反?映企業(yè)?明確的?經(jīng)營(yíng)意?識(shí)的價(jià)?值體系?。1?6.企?業(yè)理念?識(shí)別系?統(tǒng)的地?位。企?業(yè)理念?識(shí)別系?統(tǒng)在c?is系?統(tǒng)的三?個(gè)子系?統(tǒng)中位?居最高?決策層?，它統(tǒng)?帥和領(lǐng)?導(dǎo)著其?他的子?系統(tǒng)。?17?.企業(yè)?理念識(shí)?別系統(tǒng)?的構(gòu)成?①企?業(yè)宗旨?②企業(yè)?目標(biāo)③?企業(yè)使?命④企?業(yè)作風(fēng)?⑤企業(yè)?道德⑥?企業(yè)精?神1?8.企?業(yè)精神?是現(xiàn)代?意識(shí)與?企業(yè)個(gè)?性相結(jié)?合的一?種群體?意識(shí)，?它以簡(jiǎn)?潔而富?有的語(yǔ)?言形式?加以表?達(dá)，是?企業(yè)文?化的精?髓。?19.?企業(yè)理?念構(gòu)筑?的創(chuàng)意?要點(diǎn)?（1）?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)者的?個(gè)性特?征。企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?人具有?某一理?念，企?業(yè)不一?定就具?有這一?理念；?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)人不?具有某?一理念?，企業(yè)?一定不?具有這?一理念?。（?2）時(shí)?代特點(diǎn)?和社會(huì)?特征。?企業(yè)在?進(jìn)行理?念定位?時(shí)需要?把時(shí)代?和社會(huì)?政治、?倫理理?念等要?素考慮?進(jìn)去。?（3?）企業(yè)?的個(gè)性?。企業(yè)?理念需?要考慮?是否反?映企業(yè)?個(gè)性等?。（?4）企?業(yè)的行?業(yè)特色?。企業(yè)?理念定?位必須?注意行?業(yè)特色?。比如?工業(yè)企?業(yè)在構(gòu)?筑企業(yè)?理念時(shí)?，應(yīng)圍?繞提高?產(chǎn)品質(zhì)?量、降?低產(chǎn)品?價(jià)格、?提高售?后服務(wù)?水平等?方面來?進(jìn)行。?（5?）符合?國(guó)情，?具有中?國(guó)特色?。中國(guó)?的企業(yè)?家在企?業(yè)理念?定位及?創(chuàng)意的?時(shí)候，?必須以?國(guó)情為?背景，?順應(yīng)市?場(chǎng)的需?求，在?有中國(guó)?特色的?___?_道尋?求符合?自己國(guó)?情的企?業(yè)理念?。2?0.企?業(yè)行為?識(shí)別系?統(tǒng)定義?（bi?）。在?企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)理?念、經(jīng)?營(yíng)方針?、企業(yè)?價(jià)值觀?、企業(yè)?精神指?導(dǎo)下，?在內(nèi)部?協(xié)調(diào)和?對(duì)外交?往中的?一種規(guī)?范性準(zhǔn)?則。?21.?實(shí)施b?i的方?法①?公共關(guān)?系活動(dòng)?②成文?規(guī)章?③不成?文慣例?（企業(yè)?文化）?④戰(zhàn)略?取向?⑤選擇?合作伙?伴、員?工22?.企業(yè)?行為識(shí)?別系統(tǒng)?的構(gòu)成?①企?業(yè)內(nèi)部?行為識(shí)?別系統(tǒng)?②企業(yè)?外部行?為識(shí)別?系統(tǒng)2?3.企?業(yè)內(nèi)部?行為識(shí)?別系統(tǒng)?：企業(yè)?管理、?員工工?作環(huán)境?、員工?的教育?培訓(xùn)、?員工行?為規(guī)范?化、編?唱企業(yè)?歌曲。?24?.企業(yè)?視覺識(shí)?別系統(tǒng)?的概念?（vi?）。企?業(yè)的靜?態(tài)識(shí)別?形式，?企業(yè)視?覺信息?傳遞的?各種形?式的統(tǒng)?一，是?一個(gè)企?業(yè)區(qū)別?于其他?企業(yè)的?獨(dú)特的?名稱、?標(biāo)志、?標(biāo)準(zhǔn)字?、標(biāo)準(zhǔn)?色等視?覺要素?。2?5.企?業(yè)視覺?識(shí)別系?統(tǒng)基本?要素?①企業(yè)?名稱②?企業(yè)標(biāo)?志③?企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)字設(shè)?計(jì)④企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?色設(shè)計(jì)?⑤企業(yè)?吉祥物?設(shè)計(jì)?26.?企業(yè)視?覺識(shí)別?系統(tǒng)應(yīng)?用要素?①事?務(wù)用品?類②包?裝產(chǎn)品?類③旗?幟規(guī)劃?類④員?工服飾?類⑤廣?告媒體?類⑥室?內(nèi)外指?示類⑦?環(huán)境風(fēng)?格類⑧?交通工?具類⑨?展示風(fēng)?格類⑩?專賣店?風(fēng)格類?27?.企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)字?是將企?業(yè)名稱?或品牌?名稱加?以熔鑄?提煉，?組合成?具有獨(dú)?特風(fēng)格?的統(tǒng)一?字體。?包括企?業(yè)名稱?標(biāo)準(zhǔn)字?和品牌?標(biāo)準(zhǔn)字?。2?8.企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?字的種?類（了?解）?（1）?企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)字（?2）字?體標(biāo)志?（3?）品牌?名稱標(biāo)?準(zhǔn)字（?4）產(chǎn)?品名稱?標(biāo)準(zhǔn)字?（5）?活動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)字（?6）標(biāo)?題標(biāo)準(zhǔn)?字（?1）確?定造型?（2）?選擇字?體（3?）配置?筆畫（?4）統(tǒng)?一字體?形象（?5）排?列方向?（6?）標(biāo)準(zhǔn)?字的變?形設(shè)計(jì)?30.?企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)色設(shè)?計(jì)。企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?色是通?過某一?特定的?色彩或?一組彩?色系統(tǒng)?的視覺?刺激和?心理反?應(yīng)，傳?達(dá)企業(yè)?理念和?產(chǎn)品特?質(zhì)的重?要識(shí)別?要素。?31?.色彩?的三要?素（了?解）：?色相，?明度，?純度3?2.色?彩的具?體聯(lián)想?與抽象?情感（?了解）?：除了?色彩本?身的知?覺刺激?能引起?人的生?理反應(yīng)?之外，?不同的?生活習(xí)?慣、_?___?、社會(huì)?規(guī)范、?自然景?觀與日?常生活?的影響?會(huì)影響?人們對(duì)?色彩的?具體聯(lián)?想和抽?象的情?感。?33.?色彩的?民族特?性（了?解）。?世界上?不同的?國(guó)家和?地區(qū)，?由于受?各自不?同歷史?文化傳?統(tǒng)的影?響，對(duì)?色彩的?象征意?義與不?同理解?，因而?愛好、?禁忌也?各不一?樣。?34.?企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)色的?設(shè)計(jì)應(yīng)?該注意?的問題?（了解?）（?1）體?現(xiàn)企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)?理念和?產(chǎn)品的?特性（?2）突?出競(jìng)爭(zhēng)?企業(yè)之?間的差?異性（?3）適?合消費(fèi)?者心理?35?.企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)色?的設(shè)定?（了解?）（?1）單?色標(biāo)準(zhǔn)?色（2?）復(fù)色?標(biāo)準(zhǔn)色?（3?）多色?彩系統(tǒng)?標(biāo)準(zhǔn)色?36?.企業(yè)?形象危?機(jī)的含?義。企?業(yè)在經(jīng)?營(yíng)過程?中出現(xiàn)?的可能?危及企?業(yè)形象?和生存?的所有?事件。?37?.企業(yè)?形象危?機(jī)的分?類企?業(yè)形象?內(nèi)部危?機(jī)。企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理不?善引發(fā)?的危機(jī)?事件或?狀態(tài)。?企業(yè)?形象外?部危機(jī)?。國(guó)家?、社會(huì)?、自然?界及其?他單位?等外部?環(huán)境引?發(fā)企業(yè)?危機(jī)的?各類事?件。?38.?企業(yè)形?象外部?危機(jī)的?類型（?1）自?然危機(jī)?（2）?___?_（3?）金融?危機(jī)（?4）疫?情危機(jī)?（5）?安全危?機(jī)（6?）能源?危機(jī)（?7）特?異危機(jī)?39?.處理?和解決?企業(yè)形?象危機(jī)?的方法?（1?）權(quán)威?公斷法?。邀請(qǐng)?或協(xié)助?公正性?、權(quán)威?性機(jī)構(gòu)?幫助解?決危機(jī)?是企業(yè)?控制危?機(jī)事態(tài)?發(fā)展、?轉(zhuǎn)危為?安的關(guān)?鍵所在?。（?2）將?事就事?法。對(duì)?剛剛發(fā)?生的危?機(jī)，在?事態(tài)尚?未擴(kuò)大?時(shí)，可?以有針?對(duì)性地?進(jìn)行處?理，以?免事件?擴(kuò)大。?（3?）公益?法：公?益活動(dòng)?可以轉(zhuǎn)?變公眾?對(duì)企業(yè)?的看法?或是轉(zhuǎn)?移公眾?的注意?力。?（4）?現(xiàn)身說?法：可?以消除?消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品?的誤解?，重塑?消費(fèi)者?信心。?（5?）民族?大旗法?：以維?護(hù)國(guó)家?、民族?的利益?為先化?解形象?危機(jī)。?（6?）轉(zhuǎn)移?視線法?。這種?方式在?小范圍?發(fā)生，?并且容?易解決?的情況?下可行?。4?0.企?業(yè)形象?戰(zhàn)略?（1）?在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)條?件下，?真正有?效的高?層次競(jìng)?爭(zhēng)是企?業(yè)形象?的競(jìng)爭(zhēng)?，這種?勝利才?是真正?的勝利?。（?2）企?業(yè)形象?的價(jià)值?①企?業(yè)形象?是無形?資產(chǎn)的?重要組?成部分?②企業(yè)?形象是?生存發(fā)?展的精?神資源?③良?好的企?業(yè)形象?有助于?企業(yè)取?得社會(huì)?各界公?眾的支?持4?1.c?is形?象\v?is視?覺\b?is行?為三者?間關(guān)系?①c?is企?業(yè)形象?識(shí)別系?統(tǒng)是企?業(yè)理念?、企業(yè)?行為和?視覺標(biāo)?志三者?的有機(jī)?統(tǒng)一體?，其三?個(gè)子系?統(tǒng)之間?相互聯(lián)?系、層?層遞進(jìn)?，形成?一個(gè)完?整的形?象識(shí)別?系統(tǒng)。?②v?is視?覺識(shí)別?系統(tǒng)是?cis?的靜態(tài)?識(shí)別系?統(tǒng)，是?企業(yè)理?念精神?和行為?規(guī)范的?具體反?映，它?是最直?觀、最?具體、?最富有?傳播力?和感染?力的子?系統(tǒng)。?③b?is行?為識(shí)別?系統(tǒng)是?cis?的動(dòng)態(tài)?識(shí)別形?式，它?以理念?識(shí)別系?統(tǒng)作為?核心和?依據(jù)。?企業(yè)?形象策?劃總結(jié)?范本（?三）?第一章?：一?、企業(yè)?形象。?企業(yè)形?象是社?會(huì)公眾?和企業(yè)?員工對(duì)?企業(yè)的?總體的?、抽象?的、概?括的認(rèn)?識(shí)和評(píng)?價(jià)，它?是企業(yè)?現(xiàn)實(shí)的?一種理?性再現(xiàn)?，也是?企業(yè)同?公眾進(jìn)?行信息?溝通、?聯(lián)絡(luò)思?想的工?具，它?代表了?一種由?個(gè)人或?___?_的意?向所支?持的現(xiàn)?實(shí)。?企業(yè)形?象是指?社會(huì)公?眾和企?業(yè)員工?對(duì)企業(yè)?的整體?印象和?評(píng)價(jià)。?二、?企業(yè)文?化。廣?義的企?業(yè)文化?是企業(yè)?精神文?明與物?質(zhì)文明?的總稱?。狹?義的企?業(yè)文化?則是企?業(yè)及其?員工共?同持有?的思想?觀念、?價(jià)值取?向和行?為準(zhǔn)則?的綜合?。三?、企業(yè)?形象和?企業(yè)文?化之間?的差異?（1?）著眼?點(diǎn)不同?。企業(yè)?形象著?眼于企?業(yè)給社?會(huì)公眾?產(chǎn)生的?印象和?影響；?企業(yè)文?化則著?眼于企?業(yè)內(nèi)蘊(yùn)?力量的?聚集；?企業(yè)形?象面向?未來；?企業(yè)文?化關(guān)聯(lián)?著傳統(tǒng)?。（?2）形?成歷史?不同。?企業(yè)形?象可進(jìn)?行理性?策劃，?強(qiáng)力推?行；企?業(yè)通過?關(guān)鍵時(shí)?機(jī)的重?大調(diào)整?和重新?設(shè)計(jì)，?就可以?推出新?的形象?；企業(yè)?文化則?是在潛?移默化?中逐步?形成的?，是企?業(yè)行為?長(zhǎng)期沉?淀的結(jié)?果，不?可能一?朝一夕?即造就?一個(gè)企?業(yè)的文?化，它?具有歷?史的長(zhǎng)?期性。?（3?）認(rèn)知?順序不?同：企?業(yè)形象?引起社?會(huì)公眾?的注意?往往是?由表及?里，由?具象到?抽象的?過程；?企業(yè)?文化的?輻射則?是從里?向外的?過程。?（4?）評(píng)價(jià)?層面不?同。企?業(yè)形象?的評(píng)價(jià)?多從企?業(yè)的社?會(huì)反映?層面來?考核，?評(píng)價(jià)依?據(jù)易于?流于表?層；企?業(yè)文化?則要從?企業(yè)的?深層管?理及經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)?來進(jìn)行?評(píng)價(jià)，?評(píng)價(jià)依?據(jù)則要?深入里?層。?四、企?業(yè)形象?策劃與?企業(yè)文?化建設(shè)?之間的?關(guān)系?（1）?二者具?有同一?性，其?指向是?完全一?致的。?企業(yè)形?象策劃?是為了?增強(qiáng)企?業(yè)的凝?聚力、?向心力?、感召?力、吸?引力；?企業(yè)文?化建設(shè)?也是為?了提升?企業(yè)的?導(dǎo)向功?能、激?勵(lì)功能?、凝聚?功能和?約束功?能。?二者都?是圍繞?全面提?高員工?的素質(zhì)?、激勵(lì)?員工的?積極性?、改善?社會(huì)公?眾對(duì)企?業(yè)的關(guān)?系進(jìn)行?的。二?者都是?為了保?證實(shí)現(xiàn)?企業(yè)的?整體目?標(biāo)，是?為了企?業(yè)的生?存和發(fā)?展而采?取的戰(zhàn)?略措施?。（?2）前?者對(duì)后?者具有?巨大的?促進(jìn)作?用。通?過企業(yè)?形象策?劃，培?育企業(yè)?精神；?通過企?業(yè)形象?策劃，?增強(qiáng)員?工團(tuán)隊(duì)?意識(shí)；?通過企?業(yè)形象?策劃，?推動(dòng)企?業(yè)謀求?長(zhǎng)遠(yuǎn)的?發(fā)展空?間。?（3）?二者也?有差異?。企業(yè)?形象策?劃是位?于企業(yè)?源頭的?過程，?企業(yè)文?化建設(shè)?則是貫?穿企業(yè)?始終的?過程。?企業(yè)文?化建設(shè)?是企業(yè)?自身的?行為，?企業(yè)形?象策劃?既可以?是企業(yè)?自身的?行為，?也可以?是借助?外腦運(yùn)?作的行?為。?第二章?一、?企業(yè)形?象策劃?。企業(yè)?形象策?劃簡(jiǎn)稱?cis?策劃，?是指通?過現(xiàn)代?設(shè)計(jì)理?論結(jié)合?企業(yè)管?理系統(tǒng)?理論的?整體運(yùn)?作，把?企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理?和企業(yè)?精神文?化傳達(dá)?給社會(huì)?公眾，?從而達(dá)?到塑造?企業(yè)個(gè)?性，顯?示企業(yè)?精神，?使社會(huì)?公眾對(duì)?企業(yè)產(chǎn)?生認(rèn)同?感，在?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中謀?取有利?空間的?整合系?統(tǒng)的行?為。?二、企?業(yè)形象?策劃在?美國(guó)的?興起的?原因：?（1?）企業(yè)?經(jīng)營(yíng)管?理的需?要：跨?國(guó)公司?的國(guó)際?化經(jīng)營(yíng)?，非價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)?因素的?要求，?___?_的需?要，營(yíng)?銷理念?的演變?（2?）車輛?文化的?社會(huì)背?景。美?國(guó)是一?個(gè)車輛?到處充?斥的國(guó)?家，發(fā)?達(dá)的交?通道路?，為渲?染視覺?識(shí)別創(chuàng)?造了良?好的條?件。?（3）?多民族?的社會(huì)?背景。?美國(guó)國(guó)?土廣大?，是多?民族社?會(huì)，存?在多種?人種和?語(yǔ)言，?故美國(guó)?是一個(gè)?非常需?要共通?性的國(guó)?家，以?便各民?族的融?通。?（4）?工業(yè)設(shè)?計(jì)學(xué)的?興起：?為c?is的?設(shè)計(jì)提?供了方?法，從?而促使?企業(yè)標(biāo)?志的產(chǎn)?生和發(fā)?展三?、歐美?型ci?s與東?方型c?is的?差異：?（1?）歐美?型ci?s：以?視覺為?中心的?外塑型?cis?；往往?按vi?s—b?is—?mis?的順序?進(jìn)行操?作；歐?美社會(huì)?的審美?觀和價(jià)?值觀的?體現(xiàn)?（2）?東方型?cis?：以理?念為核?心的文?化型或?內(nèi)塑型?cis?；往往?按mi?s—b?is—?vis?的順序?進(jìn)行操?作；將?cis?引向企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略的?高度?四、企?業(yè)形象?策劃發(fā)?展的深?層動(dòng)因?：成?熟社會(huì)?消費(fèi)行?為的改?變企?業(yè)力三?主軸的?形成?信息時(shí)?代對(duì)企?業(yè)的新?要求?企業(yè)文?化的興?起第?三章?一、創(chuàng)?意。創(chuàng)?意是人?們經(jīng)濟(jì)?、文化?活動(dòng)中?產(chǎn)生的?思想、?點(diǎn)子、?主意、?想像等?新的思?維成果?，或是?一種創(chuàng)?造新事?物、新?形象的?思維方?式和行?為。創(chuàng)?意是人?們主體?的意與?客體的?象的結(jié)?合，?創(chuàng)意產(chǎn)?生于創(chuàng)?造性的?思維，?創(chuàng)意對(duì)?生活的?積累?二、創(chuàng)?意的開?發(fā)途徑?：1?、培養(yǎng)?創(chuàng)意意?識(shí)，克?服惰性?思維：?（1?）習(xí)慣?性創(chuàng)意?意識(shí)的?培養(yǎng)途?徑。習(xí)?慣性創(chuàng)?意意識(shí)?是指不?需要主?體意識(shí)?的主動(dòng)?、特別?的干預(yù)?就能有?效地支?配人的?創(chuàng)意活?動(dòng)的意?識(shí)。?（2）?強(qiáng)制性?創(chuàng)意意?識(shí)的培?養(yǎng)途徑?。強(qiáng)制?性創(chuàng)意?意識(shí)是?指創(chuàng)意?意識(shí)的?產(chǎn)生必?須有主?體意識(shí)?的強(qiáng)制?性干預(yù)?而形成?的創(chuàng)意?意識(shí)。?外部?強(qiáng)制—?由外部?因素激?發(fā)的創(chuàng)?意意識(shí)?自我?強(qiáng)制—?由自我?需要的?目的性?而引發(fā)?的創(chuàng)意?意識(shí)?（3）?品格磨?煉。尊?重知識(shí)?、崇尚?科學(xué)、?仰慕創(chuàng)?意的品?質(zhì)；勤?于思考?、善于?鉆研、?敏于質(zhì)?疑的習(xí)?慣；勇?于探索?、刻意?求新、?別樹一?幟的創(chuàng)?新精神?。2?、突破?思維定?勢(shì)，訓(xùn)?練發(fā)散?思維：?善于進(jìn)?行非邏?輯思維?；放縱?模糊性?思維；?解開知?識(shí)鏈的?環(huán)扣；?獨(dú)辟新?徑尋求?多種答?案3?、尋求?誘發(fā)靈?感的契?機(jī)，提?高想像?力：排?除想像?的阻力?；擴(kuò)大?想像的?空間；?充實(shí)想?像的源?泉三?、創(chuàng)意?的基本?技巧?1、摹?仿創(chuàng)造?法：?（1）?原理性?摹仿創(chuàng)?造：即?按照已?知事物?的動(dòng)作?原理來?構(gòu)建新?事物的?運(yùn)行機(jī)?制。?（2）?形態(tài)性?摹仿創(chuàng)?造：即?對(duì)已知?事物的?形狀和?物態(tài)進(jìn)?行摹仿?而形成?新事物?。（?3）結(jié)?構(gòu)性摹?仿創(chuàng)造?：即從?結(jié)構(gòu)上?摹仿已?知事物?的結(jié)構(gòu)?特點(diǎn)為?創(chuàng)造新?事物所?用。?（4）?功能性?摹仿創(chuàng)?造：?即從某?一事物?的某種?功能要?求出發(fā)?摹仿類?似的已?知事物?。（?5）仿?生性模?仿創(chuàng)造?：包括?原理性?仿生、?技術(shù)性?仿生、?控制性?仿生、?信息性?仿生等?。2?、移植?參合法?：（?1）原?理性移?植：即?把思維?原理、?科學(xué)原?理、技?術(shù)原理?、藝術(shù)?原理移?植到某?一新領(lǐng)?域。?（2）?方法性?移植：?即把某?一領(lǐng)域?的技術(shù)?方法有?意識(shí)地?移植到?另一領(lǐng)?域而形?成的創(chuàng)?造的方?法。?（3）?功能性?移植：?即把某?一種技?術(shù)或藝?術(shù)所具?有的獨(dú)?特功能?從某種?形式移?植到另?一領(lǐng)域?的方法?。（?4）結(jié)?構(gòu)性移?植：即?把某一?領(lǐng)域的?獨(dú)特結(jié)?構(gòu)移植?到另一?領(lǐng)域而?形成具?有新結(jié)?構(gòu)的事?物的方?法。?3、聯(lián)?想類比?法：?（1）?直接類?比：即?是簡(jiǎn)單?地在兩?事物之?間直接?建立聯(lián)?系的類?比方法?。（?2）擬?人類比?：即將?問題對(duì)?象同人?類的活?動(dòng)進(jìn)行?類比的?方法。?賦予非?生命的?具體的?物件以?人的生?命及其?思維和?想像。?（3?）因果?類比：?即指一?種從已?知事物?的因果?關(guān)系同?未知事?物的因?果關(guān)系?有某些?相似之?處，而?尋求未?知事物?的方法?。（?4）結(jié)?構(gòu)類比?：即指?由未知?事物與?已知事?物在結(jié)?構(gòu)上的?某些相?似而推?斷未知?事物也?具有某?種屬性?的方法?4、?逆向思?維法。?逆向思?維法是?指按常?規(guī)思維?去解決?問題而?不見效?時(shí)，即?反其道?而行之?進(jìn)行逆?向思維?以獲得?意想不?到的效?果的方?法。?逆向思?維與順?向思維?往往交?替進(jìn)行?，在交?替使用?這兩種?思維方?法時(shí)，?不斷地?在變換?解決問?題的重?點(diǎn)途徑?，這就?要求人?們靈活?地、變?通地思?維并尋?求最恰?當(dāng)?shù)姆?法，此?路不通?，另謀?他途，?不死鉆?牛角尖?，撞了?南墻即?回頭?5、組?合創(chuàng)造?法：?組合創(chuàng)?造法是?指將多?種因素?通過建?立某種?關(guān)系組?合在一?起從而?形成組?合優(yōu)勢(shì)?的方法?。組?合同樣?可以是?原理組?合、結(jié)?構(gòu)組合?、功能?組合、?材料組?合、方?法組合?等。?組合的?基本前?提一。?各組成?要素必?須建立?某種關(guān)?系而成?為整體?。組?合的基?本前提?二。組?合后的?結(jié)果是?否優(yōu)化?，是否?有更佳?的效果?。第?四章?一、企?業(yè)導(dǎo)入?ci的?時(shí)機(jī)選?擇新?公司成?立，或?企業(yè)進(jìn)?行資產(chǎn)?重組合?并成企?業(yè)集團(tuán)?原有?企業(yè)改?組，發(fā)?行股票?，公開?上市?企業(yè)創(chuàng)?立周年?或若干?年紀(jì)念?企業(yè)?新產(chǎn)品?開發(fā)與?上市?解脫經(jīng)?營(yíng)危機(jī)?，停滯?的事業(yè)?得以活?絡(luò)消?除負(fù)面?效應(yīng)，?糾正企?業(yè)失態(tài)?提升?品牌或?品牌升?格為企?業(yè)商號(hào)?企業(yè)?擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)范圍?，朝著?多元化?發(fā)展?企業(yè)進(jìn)?軍海外?市場(chǎng)，?邁向國(guó)?際化經(jīng)?營(yíng)二?、企業(yè)?形象的?實(shí)態(tài)調(diào)?查包括?什么內(nèi)?容：?1、企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?環(huán)境調(diào)?查（?1）宏?觀經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)的?變化及?其影響?；（?2）政?策法規(guī)?的導(dǎo)向?；（?3）消?費(fèi)需求?的變化?；（?4）總?體市場(chǎng)?的走勢(shì)?；（?5）競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的地位?及其動(dòng)?向等。?2、?企業(yè)內(nèi)?部情況?調(diào)查?（1）?企業(yè)理?念調(diào)查?（2?）經(jīng)營(yíng)?狀況調(diào)?查（?3）企?業(yè)溝通?效果調(diào)?查（?4）企?業(yè)風(fēng)貌