人力工作總結(jié)

人力資源部2021年度工作總結(jié)人力資源部是承上啟下、人才選、用、育、留及企業(yè)文化建設(shè)的樞紐，工作千頭萬緒，有人才招聘、培養(yǎng)、留用、檔案及證件管理，員工薪酬與福利等管理工作。部門人員各司其職、各盡其能，雖然工作繁雜瑣碎，但我們卻分工不分家，在工作上相互鼓勵、相互學(xué)習(xí)、精誠合作。過去的2021年，人力資源部在總經(jīng)理和各部門主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，在全部門員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，也為2021年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階，同時(shí)為推進(jìn)集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是人力資源部對2021年的工作簡要總結(jié)如下：一、落實(shí)人力資源管理細(xì)則及崗位職責(zé)的管理2021年，在公司各部門分管領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助及各部門的積極配合下，人力資源部積極推進(jìn)《人力資源管理細(xì)則》的執(zhí)行與落實(shí)，嚴(yán)格考勤，員工出勤合格率達(dá)到了98%以上，確保了工作時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓。2021年下半年，人力資源部進(jìn)一步完善了員工的《調(diào)休管理辦法》，保障員工合理化理休息，做到考勤公正公平，不循私廢公，為公司發(fā)放員工薪資報(bào)酬提供了可靠依據(jù)。結(jié)合《集團(tuán)公司管理制度》，根據(jù)《崗位說明書》重新對公司各部門的工作進(jìn)行了一次梳理，同時(shí)也對各崗位人員的工作職責(zé)進(jìn)行了梳理，進(jìn)行一步修訂完善了崗位說明書。二、人力資源現(xiàn)狀、異動分析及管理人力資源部在“人力資源”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力的前提下，按照“人品優(yōu)先，能力適度”的原則，公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式選擇。人才的招聘是人力資源管理工作中的重點(diǎn)，2021年隨著公司的發(fā)展，對人才需求量加大，建立多元化的招聘渠道：人才市場、人才網(wǎng)、內(nèi)外部推介等多種方式，擴(kuò)大招聘面，把好招聘環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素質(zhì)和綜合能力，使合適的人用在合適的崗位上，充分發(fā)揮人力資源的功能。2021年公司人員異動情況數(shù)據(jù)分析報(bào)告如下：（截止2021年1231日）（一）、人員盤點(diǎn)截止2021年12月28日，公司員工總?cè)藬?shù)為189人，其中：高7人、中層管理人員13人，一般管理崗位81人，基層員工88人。在職員工中，?？埔陨蠈W(xué)歷員工占30%（其中：本科學(xué)歷22人，?？茖W(xué)歷33人），人才知識結(jié)構(gòu)趨于合理，以本?？茷橹黧w。服務(wù)年限 人數(shù) 比重0-1年 51 26.9%1-3年 49 25.9%3-4年 22 11.6%4年以上6735.4%在職員工服務(wù)年限分布情況為：1年以下員工占26.9%，其中物業(yè)人員占94.2%，銷售人員占5.8%；1-3年員工占25.9%；4年以上員工占35.4%。分析：1、低于一年的員工離職率最大，隨著服務(wù)年限的延長，離職員工相對減少；2、離職的高峰期在兩個(gè)階段，第一個(gè)階段在員工進(jìn)入公司的初期，壓力大，難以適應(yīng)工作，人容易變得浮躁和彷徨；第二個(gè)階段在服務(wù)年限3年左右，員工積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，自身價(jià)值的提升意識增強(qiáng)，若這時(shí)公司不能激發(fā)員工新的工作熱情，或者看不到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，很容易導(dǎo)致人員流失。（二）、招聘人員數(shù)據(jù)分析招聘長期是人力資源部的主要工作之一，把最合適的人安排到最合適的崗位，通過提升在人力資源管理中的指導(dǎo)作用來靈活執(zhí)行招人、薪酬、培訓(xùn)、考核等職能，關(guān)注員工，不斷改善員工與其主管或部門負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系，使公司內(nèi)部氣氛融洽，讓每一個(gè)員工能夠全身心地投入到工作當(dāng)中。1、2021年招聘總體情況序號 招聘渠道 收到簡歷 復(fù)試 復(fù)試合格 到崗 離職1現(xiàn)場招聘789265371882網(wǎng)絡(luò)招聘57453686252164外部推薦232318645內(nèi)部推薦17161373合計(jì)（人數(shù)）65746721308331通過以上數(shù)據(jù)可以看出，共招聘入職83人，招聘錄用率19.3%；離職31人，在職52人，招聘達(dá)成率63.8%。就2021年整體招聘現(xiàn)狀來看，人力資源部的招聘情況比較客觀，基本可以滿足需求，但也存在些不足：（1）、招聘方式雖然多樣化，但是有效簡歷不足，（2）招聘測評方式單一化，背景調(diào)查力度還不夠,（3）部分職位要求技能、經(jīng)驗(yàn)、溝通水平高，故合格人才相對較少，（4）41%應(yīng)聘者由于雙休、家庭住址、薪酬福利等客觀原因而放棄第二次復(fù)試。招聘渠道的開發(fā)與維護(hù)招聘渠道 性質(zhì) 合作單位 優(yōu)勢 備注現(xiàn)場招聘主要渠道

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成本費(fèi)用一般，主要適合中層及普通人才招聘

已開展網(wǎng)絡(luò)招聘主要渠道

3

成本費(fèi)用一般，主要適合中層及普通人才招聘

已開展成本費(fèi)用較大，主要適合招聘中高層報(bào)刊招聘次要渠道 / 未開展人員，同時(shí)對企業(yè)有一定的宣傳作用，擴(kuò)大企業(yè)知名度成長性渠 花費(fèi)人力及時(shí)間成本較大，但有利于校園招聘 / 開展少道 培養(yǎng)、儲備人才，建立人才梯隊(duì)成本費(fèi)用大，主要滿足高層管理類崗獵頭招聘特殊渠道 / 未開展位及高級專業(yè)類崗位的招聘基本無成本費(fèi)用，主要合適中層及普內(nèi)外推薦特殊渠道 / 已開展通人才2、2021年每月人員數(shù)量情況，今年累計(jì)增加人員83人，約占43.9%。2021年各月度在冊人數(shù)情況月度123456789101112累計(jì)月初數(shù)172174179180175169166171172173178178入職數(shù)311114038861331383離職數(shù)161096637583266月末數(shù)174179180175169166171172173178178189189從增加人員的職位類別來看，項(xiàng)目、物業(yè)、銷售人員居多，其它職位類別人員分布比較平均，如下圖所示：（三）、離職人員數(shù)據(jù)分析2021年度，離職人員為66人，其中包括公司辭退12人，主動辭職54人，待崗1人，全年總平均離職率為3.2%（其中物業(yè)管理人員占比59.1%，營銷人員占比19.7%，工程類人員占比為27.3%）。2021年全年流動人較快的主要集在物業(yè)從業(yè)人員，次其為是營銷類和工程類人員，從全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看2021年度人員流動快也屬于正常范疇之內(nèi)，從宏觀角度來講保持一定員工流動，可以使公司利用優(yōu)勝汰的人才競爭機(jī)制保持公司的活力和創(chuàng)新意識；但是對于關(guān)鍵崗位的員工流動就給我們提供了采取措施的信號（比如工程類人員在第二三季度流動性較大），原因分析有以下幾點(diǎn)：隨著物業(yè)管理人力成本在不斷增加，特別是在35-50歲之間的保安人員中因待遇問題流動性相對較大、穩(wěn)定差。房地產(chǎn)銷售市場的競爭，引起對地產(chǎn)銷售人員人才的競爭，隨著銷售薪酬政策的調(diào)整銷售人員的流失率將逐步下降到合理的水平范圍內(nèi)；工作環(huán)境的適應(yīng)度、家庭和身體原因、工作壓力大等因素引起對工程類項(xiàng)目人員離職率相對第一、四季度有所增加，導(dǎo)致全年同比2021年增漲0.9%的離職率；調(diào)崗后不能勝任新崗位的工作，這一素因主要集中在跨行業(yè)、跨工種間的調(diào)動人員中；5、入職后實(shí)際崗位與入職前期望值有較大的差距，主要集中在25-30歲之間的80、90后員工中，這類員工個(gè)性鮮明、與部門主管與員工溝通少，晉升周期較長，對針雙休、工作環(huán)境、工作壓力適應(yīng)度更注重。三、積極推進(jìn)月度工作績效考核各部門、分子公司月度工作績效考核日常管理是人力資源部核心職能的重要內(nèi)容之一，肩負(fù)著公司目標(biāo)落地與管理改進(jìn)的重要任務(wù)，在公司總經(jīng)理及各分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、人力資源部配合高中管考核小組完成了2021年度全年的績效考核工作。在每月工作績效考核的實(shí)施過程中，不斷探索、不斷總結(jié)，逐漸完善績效考核管理方法。通過實(shí)施考核，有效實(shí)現(xiàn)了對部門、員工的獎懲和工作推動，績效考核體系更進(jìn)一步的取得了良好效果。2021年各部門、分子公司績效考核等級統(tǒng)計(jì)（不含物管公司）銷售策劃財(cái)務(wù)辦公人力事業(yè)報(bào)件采購審結(jié)工程學(xué)林碧水重慶西安萬州成都部部部室資源部部部部部上城藍(lán)天公司公司公司公司A 1 1 3 3 1B11542312343131C347810911910976461D5 6 1 1 1 2 3 1 1 2E215139從上表可看出，A級占比為4.7％，B級占比為17.1％，C級占比54.2%，D級占比為11.98%，E級占比為10.9%。通過從“態(tài)度、能力、業(yè)績”三位一體對各部門工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的考量評價(jià)。由此得出，公司的績效考核體系引在各部門間的評分趨于整體平衡，保障了績效考核的公正、公平性。四、加強(qiáng)職業(yè)能力提升培訓(xùn)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與競爭力2021年度人力資源部在配合各部門做好內(nèi)部傳幫帶的培訓(xùn)機(jī)制下，進(jìn)一步拓展外部培訓(xùn)，為企業(yè)的長期發(fā)展提供管理人才的。先后與重慶大學(xué)博眾房地產(chǎn)研究院、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、重慶聚成管理學(xué)院開展培訓(xùn)課程的合作。截至2021年12月份為止，人力資源部在人力資源管理、企業(yè)管理能力提升、營銷策劃、項(xiàng)目規(guī)劃、工程技術(shù)、新員工培訓(xùn)等方面，共組織了18次專題的培訓(xùn)（其中人力資源管理培訓(xùn)6次，管理能力提升2次，項(xiàng)目規(guī)劃與工程類3次，營銷策劃3次，新員工培訓(xùn)4次），共計(jì)培訓(xùn)員工121人，無論是從培訓(xùn)的課程范圍還是培訓(xùn)的人員規(guī)模上都取得了良好的效果。五、規(guī)范勞動合同、社保辦理無差錯人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司全員社保申報(bào)、增減、補(bǔ)繳、更改、統(tǒng)計(jì)社保數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)社保事務(wù)。由于集團(tuán)下屬分子公司較多，人員變動較多，社保數(shù)據(jù)量大，事務(wù)煩瑣，2021年度對房地產(chǎn)、鴻鷗、泉銀社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦申請開通，并通過參加區(qū)社保局舉辦的社保網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練使用社保網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，全面完成了依據(jù)2021年度職工工資總額全員社保的申報(bào)，及時(shí)性與準(zhǔn)確率達(dá)到了99%以上。截止2021年12月28日，共辦理員工社保增減98人（其中增加64人，減退34人），退休人員辦理6人，生育金辦理2人，工傷辦理2人，失業(yè)金辦理4人，協(xié)助工程部及項(xiàng)目部辦理社保參保證明78人。進(jìn)一步規(guī)范勞動合同管理，理順勞動合同關(guān)系。本年度人力資源部加強(qiáng)了公司員工勞動合同管理，及時(shí)辦理員工勞動合同訂立、履行、終止、續(xù)訂、變更和解除，違反勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和賠償，進(jìn)一步規(guī)范了勞動合同的日常管理盡力避免發(fā)生勞動的風(fēng)險(xiǎn)。2021年新簽勞動合同41名，續(xù)簽及變更66名，辦理了39名員工解除勞動合同或辭退手續(xù)。六、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、掌控員工心態(tài)為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，提高員工的滿意度，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。2021年人力資源部針對員工關(guān)系的維護(hù)將花了大量的時(shí)間、精力，深入一線部門一線崗位開展溝通與交流。主要通過以下幾方面開展：1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制第一、人力資源部在2021年著重加大了與公司員工面談的力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人力資源部也有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。每月面談員工不少于2-5人，并對每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。第二、利用網(wǎng)絡(luò)信息建立工作交流平臺，2021年度人力資源部建立了集團(tuán)微信（cqyhjt）、集團(tuán)新浪微博（cqyinhe)、高管QQ群、部門QQ群、物業(yè)QQ群、銷售QQ群，通過一系列的信息交流平臺建立，便于分門別類進(jìn)行的信息傳遞，提高各層級的溝通效率，逐步形成各員工均能通過信息平臺與人力資源部一對一對的溝通。根據(jù)信息平臺能儲存較長時(shí)間的特點(diǎn)，從而避免了一些因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，減少造成部門之間或員工之間的誤會與矛盾。2、開好員工座談會員工座談會是員工關(guān)系中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它可以起到調(diào)節(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍、消除員工之間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。在2021年，人力資源部不定期召開了員工座談會6次（配合分領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目部座談3次、新員工轉(zhuǎn)正座談2次、物業(yè)管理崗位員工座談2次）。3、進(jìn)行員工家訪除了在平時(shí)的工作中經(jīng)常與員工溝通、面談以外，人力資源部在2021年度還完成了37名管理崗位新入職員工家訪工作，切實(shí)讓每一位員感受到公司的關(guān)愛與責(zé)任，從情感管理上引導(dǎo)員工工作上的積極性，引導(dǎo)工作心態(tài)向更積極方面轉(zhuǎn)換。七、員工證件、檔案管理建立員工證件臺帳及員工信息紙質(zhì)檔案、電子檔案，有效的員工證件臺帳、檔案管理對分析公司內(nèi)人力資源狀況是否適應(yīng)公司的改革與要求，人力資源工作計(jì)劃制定是否合理、實(shí)施是否順利等方面發(fā)揮著重要作用。通過分析員工檔案信息，公司整體的人才儲備狀況，結(jié)合人員流動的證件、檔案信息，預(yù)測公司人才的需求狀況，從而有效科學(xué)的制定人力資源計(jì)劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，確保了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。2021年度，人力資源部主要從以下幾點(diǎn)來做好員工證件、員工信息檔案工作：1、確保員工個(gè)人信息的完整性、真實(shí)性，規(guī)范員工檔案（1）員工檔案工作是人力資源部工作的重要組成部分，是員工個(gè)人經(jīng)歷和社會實(shí)踐的記錄，是員工思想品德、業(yè)務(wù)能力和各項(xiàng)工作的具體反映，是培養(yǎng)和考察選拔人才的重要依據(jù)，員工檔案的完整、真實(shí)、規(guī)范是做好員工溝通工作的基本條件。人力資源部高度重視員工檔案管理工作，當(dāng)做集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)工作來落實(shí)。（2）按照《銀河集團(tuán)管理制度》、《人力資源管理細(xì)則》的規(guī)定，人力資源部突出抓好三個(gè)重點(diǎn)，做到全面收集、仔細(xì)鑒別、規(guī)范整理，不斷規(guī)范員工檔案管理：一是突出抓好材料收集。員工情況是一個(gè)動態(tài)變化，只有及時(shí)地補(bǔ)充收集檔案材料，才能使員工檔案比較客觀全面地反映員工的情況。在檔案材料的收集上，堅(jiān)持經(jīng)常性收集、定期收集、集中收集和專門收集相結(jié)合方式，做到收集整理經(jīng)?；?，不拖延、不積壓，確保員工檔案材料完備，與實(shí)際情況同步。二是突出抓好鑒別工作。檔案材料的鑒別在整個(gè)檔案管理工作中是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在材料的鑒別上，對收集到的每一份材料進(jìn)行仔細(xì)鑒別。三是突出抓好整理歸檔工作。人力資源部把員工檔案的整理裝訂當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓，在檔案整理歸檔工作中，按照檔案裝訂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不符合標(biāo)準(zhǔn)的決不入檔，確保員工檔案的整潔、美觀。2、規(guī)范證件管理，及時(shí)、完善、補(bǔ)充所需證件（1）一級建造師注冊工作2021年完成初始注冊2人，變更注冊1人，目前公司一級建師總計(jì)5人（其中3人初審?fù)ㄟ^，等重慶審批），2人為在職員工。（2）二級建造師注冊工作201年完成初始注冊2人，變更注冊1人，目前公司二級建造師總計(jì)15人（其中3人初審?fù)ㄟ^，等重慶審批），8人為在職員工。（3）工程類職稱證件現(xiàn)共計(jì)142人（不含技術(shù)員，其中通過職改辦評定的有139人），2021年度新增加工程師12人，助理工程師3人，能滿足一二級資質(zhì)的需求。（4）其它類職稱證現(xiàn)共計(jì)45人（其中財(cái)務(wù)類29人，物管類12人，殘疾人證3人，特殊工種1人）。（5）三類人員證現(xiàn)共計(jì)35人，2021年新增4人，延期19人，變更4人，減退3人。（6）五類人員證現(xiàn)共計(jì)89人，2021年新增23人（其中施工員證8人、預(yù)算員6人、安全員證1人、資料員證1人、質(zhì)檢員證1人、材料員證3人），延期17人，減退3人。（7）組織公司員工建造師繼續(xù)教育、職稱評定培訓(xùn)、三類人員培訓(xùn)、五類人員培訓(xùn)54人次，通過41人，補(bǔ)考5人。八、網(wǎng)絡(luò)管理與安防監(jiān)控管理工作人力資源部除了人力資源工作以外，還負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安防監(jiān)控管理工作，此項(xiàng)工作量大、占用時(shí)間多，為了不影響人力資源部與各部門之間的正常工作，利用下班或休息來進(jìn)行管理與維護(hù)，2021年網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)備故障率低于2%。（一）網(wǎng)絡(luò)管理工作1、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過努力實(shí)踐，并在每臺機(jī)器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補(bǔ)丁升級及定期查殺規(guī)則。2、配合用友公司對于財(cái)務(wù)部遠(yuǎn)程服務(wù)器更換、關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。經(jīng)過一年運(yùn)行工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰和故障率控制在1%內(nèi)。3、配合安防公司、電信公司完成了安防監(jiān)控、路由器及交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)16次，確保公司網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理工作1、完成了碧水藍(lán)天、學(xué)林上城兩套高清計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)，布點(diǎn)8點(diǎn)，確保審結(jié)部收方計(jì)量的準(zhǔn)確性與公平性；2、新增碧水藍(lán)天小區(qū)高清監(jiān)控系統(tǒng)1套，布點(diǎn)32個(gè)，提高了業(yè)主安全感；3、新增碧水藍(lán)天項(xiàng)目管線施工安防報(bào)警系統(tǒng)1套，布點(diǎn)38個(gè)，確保了管線的安全性，在交房前項(xiàng)目管線施工中無一起管線被盜事故。4、整改維修世紀(jì)華庭、碧水藍(lán)天、銀河市場、學(xué)林上城監(jiān)控系統(tǒng)13處。九、2021年工作中存在難點(diǎn)與不足通過一年來人力資源結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和調(diào)整，目前公司員工隊(duì)伍的文化素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)、技能水平從總體上雖然有所提高，年齡結(jié)構(gòu)也逐漸趨于年輕化，但從現(xiàn)有人力資源層次和結(jié)構(gòu)上還存在以下突出問題：1、工程技術(shù)類人員中具備工民建、土木工程專業(yè)的員工比重仍然偏低，尤其是具體從事施工管理的人員占比偏少，這類員工由于施工管理基礎(chǔ)薄弱，與公司近年來生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)張、項(xiàng)目增多、項(xiàng)目管理向技術(shù)密集型發(fā)展逐漸不相適應(yīng)；2、各類管理和專業(yè)技術(shù)人員中執(zhí)業(yè)資格證書的持證率較低，特別是在具體從事施工管理崗位中的員工中持有建造師、中高級工程師崗位證比率少尤為突出，已不能滿足公司長期運(yùn)營和正常施工生產(chǎn)的需要；3、后備技術(shù)人才和項(xiàng)目管理人才儲備不足，人才隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)工作尚需加強(qiáng)；4、基于集團(tuán)人才戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部培訓(xùn)講師資源匱乏、能力欠缺、內(nèi)部資源不足，2021年培訓(xùn)工作中新員工入職培訓(xùn)占比達(dá)45%，為滿足資質(zhì)要求崗位培訓(xùn)占比達(dá)50%，中高層或核心員工能力提升培訓(xùn)僅占5%左右；并且培訓(xùn)工作85%以上均是結(jié)合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題短期安排的培訓(xùn)，旨在解決經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，對員工系統(tǒng)知識的培訓(xùn)種類和方式較少。十、2021年度人力資源部工作思路與改進(jìn)措施通過對公司人力資源現(xiàn)狀分析，結(jié)合公司2021年的生產(chǎn)、經(jīng)營和改革、發(fā)展的形勢及任務(wù)要求，人力資源部擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善、推進(jìn)人力資源管理工作：（一）多途徑、多渠道做好各類人才培養(yǎng)工作。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的變化和擴(kuò)張，有針對性采取形式多樣的各類人才推薦選拔工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)勁的后備人才保障，2021年度招聘計(jì)劃績效指標(biāo)為：招聘績效指標(biāo) 目標(biāo)值 備注人員招聘達(dá)成率75%2021年為63.8%年度人員流失率2.7%2021年為3.2%入職培訓(xùn)合格率90%2021年為80%（二）繼續(xù)完善、改進(jìn)月度工作績效考核。加大對各崗位員工的德、能、勤、績、廉的考核力度，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理提供健康的人才環(huán)境。（三）進(jìn)一步完善和改進(jìn)管理崗位選拔、任用機(jī)制。努力探索更加科學(xué)和切實(shí)可行的管理崗位員工的選拔、任用制度，通過競爭讓一些優(yōu)秀人才走上核心管理崗位，讓一些碌碌無為的平庸者退出領(lǐng)導(dǎo)崗位。（四）強(qiáng)化公司各專業(yè)人員提升培訓(xùn)工作。針對公司生產(chǎn)經(jīng)營所需，有計(jì)劃、有目的的著力培養(yǎng)各類專業(yè)人員，以解決相關(guān)專業(yè)人員緊缺問題。（五）優(yōu)化公司物業(yè)管理人力資源。進(jìn)一步終止、解除因勞動技能低、身體素質(zhì)不適應(yīng)一線崗位并且長期滯留現(xiàn)有崗位人員的勞動關(guān)系。（六）深入做好市場人力資源行情與薪酬水平調(diào)研，進(jìn)一步完善、調(diào)整員工薪酬結(jié)構(gòu)，著力實(shí)施公司內(nèi)部公平、外部具備一定競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)性調(diào)整。（七）在改善人力資源結(jié)構(gòu)的同時(shí)，制定控制人才外流的有效措施。人力資源建設(shè)是長久的系統(tǒng)工程，人力資源部在集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，將分步驟，分階段，從人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、基礎(chǔ)制度、政策、流程開始建立系統(tǒng)，為集團(tuán)公司提供優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和核心員工的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人利益的雙贏，以最終提高生產(chǎn)力和效益才是人力資源部管理工作的真正目的與核心價(jià)值。人力資源部2021年12月28日咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)：120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動費(fèi)用。我們要針對過去的實(shí)際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果。咖啡店經(jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊陨纤械牧?xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，